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尊敬的各位評委、領導、同事：

大家好!

首先要感謝領導和同事對我的信任，使我有機會在這里發(fā)表演講。在這個充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名行人，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質服務，獲得客戶的認可與滿意來實現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“用心服務、真誠奉獻”。

在行蓬勃發(fā)展、取得巨大成績的過程中，我們每個行人都知道自己的責任，認識自己的使命，看到自己的榮譽，那就是用心服務，當一名微笑天使為客戶真誠奉獻。每一天，當天空和煦的陽光普照大地的那一刻，我們行人就開始一天的辛勤工作，在例行的早會中，一遍遍重復著服務細節(jié)，強調著業(yè)務難點，要做好每一天的工作。我們行人嚴肅認真，是因為擁有著厚實的責任感，為行的榮譽，為行的發(fā)展，要做好每一項工作，要服務好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在優(yōu)質的服務中增輝。

用心服務，是體現(xiàn)在工作中的方方面面的。有一次，有位客戶來我行辦理大額取款業(yè)務，但是因為他沒有預約，按照規(guī)矩制度，我們暫時還不能立即處理，可能是由于該客戶還有急事，他頓時表現(xiàn)的很不耐煩，開始只是抱怨，但隨后甚至在營業(yè)廳無理取鬧起來，并且把我行和其他外資銀行夸張的作比較，我們行怎么怎么差的••••••說實話，當時我差點就控制不住要和這位客戶爭執(zhí)起來，但是一想到我行素來給客戶留下的好形象，我終于還是冷靜下來，“客戶可能確實有急事要處理吧?！蔽疫B忙去給客戶倒上一杯茶水，跟他賠不是，告訴他我們正在收款，馬上就可以辦理他的業(yè)務，請他理解！客戶也是位明白事理的人，看到我們真誠的好言好語解釋，也就不再抱怨，直到我們在辦理他的取款后，我拿出人民銀行文件，給他指明這是我們行規(guī)，照理我們是可以根據(jù)行規(guī)拒絕這次業(yè)務辦理的，但是從客戶的角度考慮我們還是給辦理了，為的就是能更好的為客戶服務，希望客戶下次辦理業(yè)務記得提前預約。客戶滿意的拿著錢，但是卻又遲遲徘徊在原地，仔細一想我頓時明白了，懷揣著“巨款”，誰不擔心呢？于是主動叫來了公安局的免費護送車，看著客戶感激的神情，我知道，這個客戶被我行的服務折服了。果然，第二天，該客戶從其他行取來很大額的存款，交給我們的時候，對我們說了句“錢在這里，我很放心！”。就這樣我行又多了一位忠實客戶，這就是我行提倡的服務創(chuàng)造價值！

各位評委、領導、同志們，我們網點沒有絢麗的色彩和動人的樂章，有的只是平凡的崗位、平凡的員工，平凡的工作，但我們愛自己的網點，用自己的真誠、用自己的熱情，用自己的微笑，給每一位客戶奉獻優(yōu)質服務，象小河流水，嘩啦拉，一路歡歌，奔向藍色的海洋。