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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我是一名出單員。我演講的題目是《用心服務(wù)，我的責(zé)任》。

生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對(duì)社會(huì)上一些服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的微詞和抱怨，有時(shí)甚至?xí)虼硕c之爭(zhēng)執(zhí)不休、大動(dòng)肝火，這其中，毋庸諱言，也包括我們保險(xiǎn)業(yè)。實(shí)事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們?cè)谧蠹叶悸牭竭^。

但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動(dòng)過我們嗎？服務(wù)行業(yè)當(dāng)以做好服務(wù)為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責(zé)任呢？是我的責(zé)任！

沒有接待好一個(gè)客戶，是我的責(zé)任；沒有辦理好一筆業(yè)務(wù)，是我的責(zé)任。人保財(cái)險(xiǎn)公司與客戶的關(guān)系，正猶如禾苗與陽光的關(guān)系。沒有陽光的照耀，禾苗就不能生長(zhǎng)；而沒有客戶的眷顧，人保財(cái)險(xiǎn)公司就不能生存與發(fā)展。

作為一名出單員，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。我的工作枯燥無味，但我深知，我的每一筆錄入，每一次出單，都和公司的全年任務(wù)的的完成、公司的形象乃至命運(yùn)緊緊地聯(lián)系在一起。我出單每一次簡(jiǎn)單的輪回，看起來是一種重復(fù)，但對(duì)我個(gè)人人生來說，卻是一種不可或缺的閱歷升華。

每天，我認(rèn)真工作，增強(qiáng)對(duì)每一個(gè)保險(xiǎn)客戶的服務(wù)質(zhì)量。我每出一份保單，要填60多個(gè)空，稍不注意就容易填錯(cuò)。比如有時(shí)候容易把車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)看錯(cuò)，有時(shí)候容易把起保日期搞錯(cuò)，有時(shí)候容易把客戶的名字打錯(cuò)。出了差錯(cuò)，有時(shí)候客戶就要退單，要扯皮。因此，我總是把每一筆錄入認(rèn)真填寫、每一份保險(xiǎn)單反復(fù)核對(duì)，減少或杜絕差錯(cuò)。出單的時(shí)候，主動(dòng)提醒客戶看清楚保單內(nèi)容，以免在理賠時(shí)發(fā)生誤解。坐在前臺(tái)接待做批單的客戶、退保的客戶時(shí)，做到熱情禮貌，耐心解釋，確保對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，盡量讓客戶滿意。只因?yàn)檫@一切，是我們的責(zé)任，是我的責(zé)任！

我的演講完畢。謝謝大家！