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同志們：

在郵政體制改革的浪潮中，我局緊緊圍繞"改革、發(fā)展、服務(wù)、增效"這一經(jīng)營主線，充分發(fā)揮艱苦奮斗、知難而進(jìn)、團(tuán)結(jié)一致的精神，經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面取得了一定的成績，較好地完成區(qū)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營考核任務(wù)。在新的一年年里，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再接再厲，開拓創(chuàng)新，會以更好的精神面貌來迎接20*年的*會，做好本職工作，力爭將*服務(wù)工作落到實(shí)處！

目前經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)郵局營業(yè)組現(xiàn)有員工19人，平均年齡24歲，是一個以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體，年?duì)I業(yè)收入700萬，近年來，全組青年職工立足行業(yè)特色，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踏實(shí)苦干，積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)服務(wù)社會。而后，通過深入扎實(shí)的開展“青年文明號”的創(chuàng)建活動，努力按照以：一流服務(wù)，一流管理，一流人才，一流業(yè)績的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開展各項(xiàng)工作，有效的促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利發(fā)展，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，在群眾中得到廣泛的好評?，F(xiàn)將共創(chuàng)建工作匯報(bào)介紹如下：

首先，將每月對全體員工進(jìn)行一次創(chuàng)建再動員、表揚(yáng)先進(jìn)，找準(zhǔn)存在問題，提出整改措施。其次，堅(jiān)持經(jīng)常性的宣傳動員，引導(dǎo)全體員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、文明從業(yè)、建功立業(yè)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，積極投身創(chuàng)建活動，為支局創(chuàng)建工作增磚添瓦、為青年文明號增添光彩。全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)青年文明號有關(guān)常識，結(jié)合實(shí)際工作和實(shí)踐寫出心得體會，充分認(rèn)識青年文明號是體現(xiàn)高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績的先進(jìn)集體，必須保持先進(jìn)性和導(dǎo)向性，充分發(fā)揮文明服務(wù)的展示、輻射、傳播作用，為企業(yè)和社會的精神文明建設(shè)多作貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想教育，深化服務(wù)意識

第一，是加強(qiáng)思想政治教育，多形式、多層次、多渠道開展學(xué)教活動，通過學(xué)習(xí)身邊典型和郵政系統(tǒng)先進(jìn)模范人物的事跡，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。用先進(jìn)的事跡感染人，用身邊的好人好事激勵人，在全局范圍內(nèi)大力開展學(xué)習(xí)模范支局、學(xué)習(xí)王順友同志先進(jìn)事跡等活動，積極組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，扎實(shí)工作，牢固樹立郵政員工忠實(shí)履行普遍服務(wù)義務(wù)的敬業(yè)意識和“將心比心、用戶稱心”的服務(wù)理念。

第二，是提高自身業(yè)務(wù)能力，苦練“內(nèi)功”。青年文明號是企業(yè)提高生產(chǎn)效率、樹立行業(yè)形象，進(jìn)而提升企業(yè)綜合競爭力的助推器，青年文明號的成員除應(yīng)具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。在工作中，我們要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過開展點(diǎn)鈔比賽、電子匯兌、集郵、收寄信刷，包裹等各種業(yè)務(wù)技能比賽活動，提高員工的業(yè)務(wù)能力，練就扎實(shí)的本領(lǐng)，在業(yè)務(wù)水平上做到精益求精。

第三，是完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是郵政吸引用戶的內(nèi)在動力，而良好的硬件設(shè)施則是郵政提高綜合競爭能力的外在形象。在開展創(chuàng)建過程中，積極改善所容所貌，認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境，打造一個整潔的、舒心的工作環(huán)境。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的硬件設(shè)施吸引用戶，從而創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、強(qiáng)化管理，規(guī)范操作，加強(qiáng)監(jiān)督，為青年文明號創(chuàng)建工作提供有力保障

第一，規(guī)范規(guī)章制度。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好創(chuàng)建活動必須要有完備的制度來保障。我們始終按照"抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明"的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計(jì)劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范創(chuàng)建活動的流程。做到環(huán)境整潔衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施完備，員工服務(wù)規(guī)范，自覺接受監(jiān)督。

第二，加強(qiáng)監(jiān)督，向社會公開承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明確“誠信為本、有諾必踐”的服務(wù)宗旨，公布監(jiān)督電話，廣泛接受用戶和社會監(jiān)督。通過開展定期、不定期的內(nèi)部檢查，進(jìn)行檢查督促，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行分析整改，達(dá)到共同提高的目的，共同推進(jìn)創(chuàng)建工作。

三、開展主題活動，奉獻(xiàn)社會，不斷延伸青年文明號創(chuàng)建工作的內(nèi)涵

在做好本職工作的同時，我們積極參與社會公益活動，回報(bào)社會。20*年，我們發(fā)動青年員工積極參加、“無償獻(xiàn)血”以及“植樹造林”等保護(hù)環(huán)境的活動，以活動的形式來促發(fā)展，使之成為凝聚青年投身精神文明建設(shè)的一面旗幟，做到創(chuàng)建活動常抓不懈，培養(yǎng)青年員工良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

同時，我們還通過開展學(xué)先進(jìn)活動，讓榜樣的力量激勵青年員工，凝聚員工思想，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在廣大青年員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。

今天，作為爭創(chuàng)單位代表、作為開發(fā)區(qū)郵局營業(yè)組負(fù)責(zé)人在這里發(fā)言，我感到身負(fù)重任。在今后的創(chuàng)建工作中，我們一定要以*服務(wù)、營造服務(wù)氛圍為契機(jī)，搞好創(chuàng)建工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對崗位能手的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)提高青年員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能；通過互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，取長補(bǔ)短，共同開創(chuàng)創(chuàng)建工作的新局面，使創(chuàng)建工作在重管理、求實(shí)效、樹形象上有新的突破，服務(wù)于北京郵政的改革發(fā)展，不斷把創(chuàng)建工作引向深入，為促進(jìn)文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展而不斷努力。