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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與持續(xù)發(fā)展，人們的生活水平越來越高，從而人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量也提出了越來越高和多元化的要求，而人性化的服務(wù)理念順應(yīng)而生，人性化堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格貫徹落實(shí)“以患者為中心”，從心理層次、生理層次、生活層次、精神層次等多個(gè)方面關(guān)心愛護(hù)患者，使患者的身心處于最佳狀態(tài)。在心內(nèi)科護(hù)理運(yùn)用人性化服務(wù)，最著重的是對(duì)患者的人文關(guān)懷，整體、全面地對(duì)患者給予細(xì)心關(guān)懷與照顧。本文旨在探討人性化服務(wù)在心內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用的實(shí)際效果。現(xiàn)將具體情況總結(jié)，報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2009年8月至2014年8月收治的心內(nèi)科患者196例，將196例患者分為兩個(gè)組別，每組98例。對(duì)照組中男性患者59例，女性患者39例，年齡最小34歲，最大75歲，平均年齡（58±12.5）歲。對(duì)照組中冠心病36例，急性心肌梗死25例，高血壓23例，心力衰竭25例。觀察組中男性患者58例，女性患者40例，年齡最小39歲，最大78歲，平均年齡（60±13.1）歲。觀察組中冠心病35例，急性心肌梗死26例，高血壓22例，心力衰竭24例。兩組患者性別、年齡、基本病情等一般資料相關(guān)不大，較均衡（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1觀察組

①心內(nèi)科疾病多以冠心病、急性心肌梗死、心力衰竭等疾病為主，均發(fā)病突然，且患者多為老年患者，短時(shí)間內(nèi)，患者很難接受，所以護(hù)理人員需遵循以人為本的服務(wù)理念，對(duì)具有不同特點(diǎn)的患者有針對(duì)性地給予個(gè)體化護(hù)理，對(duì)待比較特殊的患者宜更加細(xì)心照料。應(yīng)改變過去的被動(dòng)護(hù)理，多主要關(guān)心老年患者。了解患者的真正意圖，凡事將心比心，從患者的角度出發(fā)，全方位實(shí)行人性化的服務(wù)。護(hù)士所面對(duì)的群體年齡以中老年人為主，護(hù)士應(yīng)和他們多溝通，了解老年人的真實(shí)心理，尊重他們的生活習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上深入挖掘出患者的困惑，然后對(duì)此采取有針對(duì)性的個(gè)性化護(hù)理。②營造人性化的病房環(huán)境。一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境對(duì)心內(nèi)科患者的痊愈有著重要的作用和意義。確保病房干凈、整潔，確?？諝饬魍?，設(shè)置合理的溫度和濕度。尤其應(yīng)針對(duì)心內(nèi)科老年患者的特點(diǎn)，對(duì)待肥胖的患者床鋪不能太軟，以免身體下陷對(duì)呼吸和循環(huán)產(chǎn)生不良影響。對(duì)待瘦弱的患者，則需要墊得軟些，盡量擴(kuò)大接觸面。確保室內(nèi)有柔和的燈光，提供相關(guān)人性化的設(shè)施。夜間打開地?zé)?，走廊需設(shè)置方便患者使用的扶手，地面需鋪設(shè)防滑墊，防止老年患者摔倒。③安全、規(guī)范正確服藥：心內(nèi)科患者有可能同時(shí)患有多種疾病，可能會(huì)同時(shí)服用多種藥物，由于老年人各項(xiàng)身體功能的嚴(yán)重衰退，聽力、記憶力大大減退，導(dǎo)致遵醫(yī)行為相對(duì)比較差，無法嚴(yán)格定時(shí)、定量按醫(yī)囑服藥，或者出現(xiàn)錯(cuò)服漏服或重復(fù)用藥，此時(shí)護(hù)理人員可多給予提醒，督促患者按時(shí)按量服務(wù)，這對(duì)病情的恢復(fù)有著重要的作用和意義。④飲食方面：心內(nèi)科患者宜進(jìn)食低鹽低脂飲食，適量攝取優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)食物，確保進(jìn)食比例得當(dāng)?shù)臒崃亢吞妓衔铮刻炀柽m量進(jìn)食新鮮的蔬菜和水果，確保有豐富的維生素。對(duì)鈉鹽的攝取需進(jìn)行合理控制，并根據(jù)患者的具體病情適量攝含有取含鉀食物。

1.2.2對(duì)照組則采用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行護(hù)理工作。

1.3觀察指標(biāo)

每組患者均按各自的護(hù)理方式護(hù)理3個(gè)月，對(duì)患者滿意度展開調(diào)查。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)，P<0.05代表差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者滿意度比較：觀察組患者非常滿意96例，滿意2例，不滿意0例，觀察組患者滿意率為100%。對(duì)照組患者非常滿意40例，滿意21例，不滿意37例，對(duì)照組滿意率為62.2%，觀察組患者滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組患者滿意度，兩組比較有明顯差異（P<0.05）。

3討論

護(hù)理方式經(jīng)歷了以完成醫(yī)囑和常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理為主的功能制護(hù)理、為以患者為中心的責(zé)任制護(hù)理、以人為中心的整體護(hù)理三個(gè)具體發(fā)展階段。而人性化服務(wù)是服務(wù)領(lǐng)域的最高境界，它是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。功能制護(hù)理注重的是護(hù)理的職能；責(zé)任制護(hù)理注意的是按照事先設(shè)計(jì)好的護(hù)理程序和方法進(jìn)行全面的護(hù)理；現(xiàn)階段的以人為本的整體護(hù)理則更為先進(jìn)，其根據(jù)人們不斷增長的物質(zhì)文化需要對(duì)患者給予從心理到心理等一系列全面、整體的關(guān)懷和照顧。人性化服務(wù)中心理念是以人為本，為患者提供滿意的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予患者更多的人文關(guān)懷，致力于提高患者滿意度?，F(xiàn)階段心內(nèi)科疾病會(huì)對(duì)人們的身體健康和生命安全構(gòu)成較大的威脅。疾病種類具體包括心絞痛、高血壓、猝死、心律失常、心力衰竭、早搏、心律不齊、心肌梗死、心肌病、心肌炎、心肌梗死等多種疾病。在心內(nèi)科疾病的治療中，配合精心的人性化護(hù)理，能起到事半功倍的效果。本組資料結(jié)果表明，心內(nèi)科患者需要更多的人性化服務(wù)，本文旨在對(duì)比人性化服務(wù)和傳統(tǒng)護(hù)理在心內(nèi)科患者的應(yīng)用效果，結(jié)果充分表明，觀察組患者非常滿意96例，滿意2例，不滿意0例，觀察組患者滿意率為100%。對(duì)照組患者非常滿意40例，滿意21例，不滿意37例，對(duì)照組滿意率為62.2%，觀察組患者滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組患者滿意度，兩組比較有明顯差異（P<0.05）。綜上所述，人性化服務(wù)在心內(nèi)科護(hù)理中取得了相對(duì)理想的效果，可顯著提高患者滿意度，值得臨床對(duì)其大力推廣。

作者：鮑娜 單位：山東省微山縣人民醫(yī)院