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1對(duì)象和方法

1.1研究對(duì)象

選取我院內(nèi)科2014年3月—2015年3月接收并治療的78例患者作為本次研究對(duì)象，根據(jù)不同護(hù)理方法將其分為研究、對(duì)照兩組，每組均為39例。對(duì)照組患者中，男性23例，女性16例；患者年齡在21歲~73歲之間，平均年齡為(39±3.58)歲；其中，糖尿病13例，高血壓11例，腦梗死7例，其他8例；對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理。研究組患者中，男性22例，女性17例；患者年齡在22歲~71歲之間，平均年齡為(38±3.12)歲；其中，糖尿病14例，高血壓10例，腦梗死9例，其他6例；研究組則在對(duì)照組基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理。本次研究經(jīng)我院醫(yī)學(xué)倫理會(huì)的審核和批準(zhǔn)，且均與患者及其家屬簽署知情同意書；兩組性別、年齡等臨床資料比較無明顯差異(P>0.05)，可以進(jìn)行對(duì)比分析。

1.2護(hù)理方法

給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理，如病情監(jiān)測、醫(yī)院制度的講解以及基本的生活指導(dǎo)等，研究組則在對(duì)照組基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化的護(hù)理，具體措施如下：(1)樹立人性化護(hù)理的理念，營造一個(gè)人性化的病房環(huán)境：醫(yī)院應(yīng)加大對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)力度，提升醫(yī)護(hù)人員人性化護(hù)理的意識(shí)及理念；在此基礎(chǔ)上，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)為患者提供一個(gè)整齊、安靜及明亮的病房環(huán)境，保持病房內(nèi)溫度、濕度適宜，在各個(gè)床頭張貼疾病的類型、治療的原則等；并在病區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置健康宣教欄以及便民區(qū)。(2)加強(qiáng)對(duì)患者的心理干預(yù)和疏導(dǎo)：良好的溝通和交流是提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，內(nèi)科患者多是遷延不愈的疾病，加之，隨著我國老齡化的加劇，內(nèi)科患者的平均年齡偏大，患者極易產(chǎn)生焦慮、悲觀等情緒。針對(duì)此情況，護(hù)理人員應(yīng)與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)和患者的交流和溝通，并鼓勵(lì)患者重新樹立起治療的信心，提高患者護(hù)理的依從性。(3)做好對(duì)患者的用藥護(hù)理：內(nèi)科疾病多需長期堅(jiān)持服用，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)提醒患者服藥的時(shí)間，服藥后，還應(yīng)密切記錄用藥后患者有無出現(xiàn)不適；同時(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)向患者講解服藥的重要性，避免患者漏服。此外，醫(yī)院還應(yīng)定期開展專家座談會(huì)以及醫(yī)患之間的交流會(huì)，積極采納患者提出的合理性建議。

1.3效果評(píng)定

采用本院自擬護(hù)理滿意度問卷調(diào)查表統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)理的滿意度情況，具體包括：服務(wù)的態(tài)度、操作的技巧、疾病知識(shí)掌握程度以及住院環(huán)境等，實(shí)行百分制：比較滿意：≥85分，滿意：60~84分之間，不滿意：<60分；滿意度=(比較滿意+滿意)/組例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS18.0軟件處理本次研究數(shù)據(jù)，表示計(jì)量資料用(±s)，表示計(jì)數(shù)資料用(n/%)，比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義時(shí)P<0.05。

2結(jié)果

兩組護(hù)理后患者的滿意度比較中，研究組比較滿意23例(58.97%)、滿意14例(35.90%)、不滿意2例(5.13%)，滿意度為94.87%；對(duì)照組比較滿意17例(43.59%)、滿意13例(33.33%)、不滿意9例(23.08%)，滿意度為76.92%；研究組滿意度明顯高于對(duì)照組，比較差異顯著，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義(P<0.05)。

3討論

近年來，隨著人們生活方式及經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，越來越多的人開始關(guān)注護(hù)理的質(zhì)量。內(nèi)科作為醫(yī)院最為主要的一個(gè)科室，其內(nèi)科護(hù)理的質(zhì)量關(guān)乎整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的水平。人性化護(hù)理模式是在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，該種護(hù)理模式主要是以患者為中心，將患者的需求作為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而給予患者人性化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)。本次研究中，在內(nèi)科護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理的研究組，其護(hù)理后患者的滿意度為94.87%，明顯高于常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組滿意度76.92%，比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，與吳潔等臨床研究結(jié)果基本相符。由此表明，人性化護(hù)理模式在內(nèi)科護(hù)理工作中的實(shí)施效果較為確切，值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

作者：蔡豐 邱翠云 單位：江西省贛州市興國縣人民醫(yī)院婦科