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摘要人性化管理是源自于企業(yè)管理體制的新概念，面對醫(yī)院市場化經(jīng)營改革趨勢，人性化管理用于精神科護(hù)理管理也具有可行性，從多個方面指導(dǎo)護(hù)理人員轉(zhuǎn)變工作思想，為醫(yī)院積極與醫(yī)院市場化改造形成良好機制。本文分析了人性化管理內(nèi)涵，提出精神科人性化護(hù)理的基本原則、管理方法、改革策略等內(nèi)容，為醫(yī)院精神科護(hù)理現(xiàn)代化建設(shè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞人性化;精神科;護(hù)理管理;應(yīng)用

醫(yī)院是救治各類患者的醫(yī)療機構(gòu)，堅持“以人為本”是醫(yī)院護(hù)理工作的先進(jìn)思想，也是提高患者參與醫(yī)療滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)［1］。為了改變早期護(hù)理模式存在的不足，精神科護(hù)理管理要時刻堅持人性化準(zhǔn)則，從患者實際需求為依據(jù)，擬定更為健康、標(biāo)準(zhǔn)、有效的護(hù)理決策方案［2］。此外，護(hù)理管理改革要堅持“市場化”準(zhǔn)則，這是醫(yī)院走向市場改革的重點思想。

1.人性化管理內(nèi)涵

“人性化管理”是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

2.精神科人性化護(hù)理原則

護(hù)理管理是醫(yī)院組織人力價值的綜合表現(xiàn)，護(hù)理管理能否發(fā)揮其預(yù)定應(yīng)用價值，影響著醫(yī)院日常經(jīng)營管理水平，對整個資源戰(zhàn)略改革形成了廣泛的影響力。受到傳統(tǒng)經(jīng)營思想的約束，對護(hù)理管理價值評估與挖掘工作不夠全面，導(dǎo)致崗位員工價值潛能得不到充分發(fā)揮，進(jìn)而限制了醫(yī)院本質(zhì)上的盈利水平。基于經(jīng)濟全球化競爭時代，更應(yīng)該完善護(hù)理管理人性化模式，以人性化改革為中心指導(dǎo)思想，積極實現(xiàn)護(hù)理管理人性化改革是不可缺少的。

2.1能動性

護(hù)理管理人性化改革必須重視員工的主觀能動性，激發(fā)其參與經(jīng)營活動的積極性，體現(xiàn)不同崗位員工人才價值，才能增強醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營實力，為市場決策規(guī)劃與執(zhí)行創(chuàng)造有利條件。因此，轉(zhuǎn)型期需以固有人才模式為中心，在此基礎(chǔ)上挖掘員工的能動性潛能，讓每一位員工實現(xiàn)其職業(yè)價值，更好地服務(wù)于醫(yī)院改革建設(shè)活動。

2.2時效性

隨著市場行情變化，醫(yī)院在不同時期需求的人才價值也不一樣，護(hù)理管理人性化改革應(yīng)考慮時效性原則，跟隨市場變化而調(diào)整人才人性化模式，才能實施順應(yīng)市場經(jīng)營要求。例如，社會調(diào)查顯示，醫(yī)院選拔科技型人才要考慮時代變遷的客觀環(huán)境。

2.3社會性

以社會發(fā)展需求為導(dǎo)向建立護(hù)理管理方案，這也是奠定人才價值觀念的基本要求。醫(yī)院護(hù)理管理轉(zhuǎn)型更應(yīng)該注重社會環(huán)境，要求在開發(fā)過程中特別注意社會政治制度、國別政策、法律法規(guī)以及文化環(huán)境的影響，避免是決策影響到了護(hù)理管理戰(zhàn)略計劃。

3.精神科人性化護(hù)理管理方法

隨著市場經(jīng)濟快速發(fā)展，醫(yī)院對護(hù)理管理工作更加重視，實時調(diào)整護(hù)理管理模式是不可缺少的，可以充分挖掘人才價值力量、體現(xiàn)護(hù)理管理的市場價值。護(hù)理管理主要通過規(guī)劃、聘用、篩選、培訓(xùn)、上崗等一系列運作，安排專業(yè)人員參與醫(yī)院經(jīng)營與管理建設(shè)，進(jìn)而實現(xiàn)護(hù)理管理的最優(yōu)化發(fā)展。

3.1安全教育

“轉(zhuǎn)型”是提升護(hù)理管理價值的基本路徑，醫(yī)院在轉(zhuǎn)型期必須注重人性化模式規(guī)劃與發(fā)展，深入挖掘內(nèi)部崗位員工的潛在價值。注重安全教育，提高護(hù)理人員的安全意識安全是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，安全教育是提高全體護(hù)理人員安全意識和保證。通過不斷學(xué)習(xí)，護(hù)理人員從被動接受安全管理檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X維護(hù)安全。在日常工作中，圍繞如何有效保護(hù)患者和工作人員自身安全，不斷分析不安全因素產(chǎn)生的原因，尋找防范措施，做到安全護(hù)理常抓不懈。

3.2制度調(diào)整

護(hù)理管理是人性化模式轉(zhuǎn)型重點內(nèi)容，優(yōu)化護(hù)理管理配置可減小內(nèi)控管理難度，增強醫(yī)院對外抗風(fēng)險能力?；趥鹘y(tǒng)護(hù)理管理模式下，要懂得如何調(diào)整現(xiàn)階段護(hù)理管理利用模式，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理管理的可利用價值。重視各項護(hù)理工作制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行制度是工作的保障，違反或疏漏制度中的任何一項都可能形成隱患，導(dǎo)致缺陷，護(hù)士做到不可隨意簡化操作程序。

3.3專業(yè)培訓(xùn)

人才人性化改革需融入專業(yè)價值觀理論，這不僅僅是理論研究，更應(yīng)該融入社會實踐中，積極體現(xiàn)出醫(yī)院護(hù)理人才的價值意義，為當(dāng)代醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提出符合實際的指導(dǎo)依據(jù)，真正體現(xiàn)出護(hù)理人才的社會價值水平。做好新護(hù)士的培訓(xùn)工作，病區(qū)根據(jù)護(hù)理部要求制定培訓(xùn)計劃，由指定的帶教老師進(jìn)行精神科制度、職責(zé)、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、考核，強化訓(xùn)練工作中最常見的精神科基本技能，安全護(hù)理工作內(nèi)容及應(yīng)付突發(fā)事件的方法，為以后單獨值班打下扎實基礎(chǔ)。

3.4防范風(fēng)險

社會主義市場環(huán)境變動對醫(yī)院經(jīng)營決策提出新要求，堅持護(hù)理管理為中心調(diào)整管理模式，不僅認(rèn)可了護(hù)理管理的內(nèi)在價值，也肯定了崗位員工對市場經(jīng)營發(fā)展的推動作用。密切關(guān)注護(hù)理風(fēng)險高危環(huán)節(jié)高危時段:節(jié)假日、交接班、工作特別繁忙或特別空閑時，如晨間、午間、夜間等都是護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)，通過不定期檢查此時段的工作質(zhì)量并給予及時指導(dǎo)，對查出的問題在護(hù)理會議上反饋。

3.5綜合檢查

為了更好地利用護(hù)理管理，對崗位員工實施綜合管理是不可缺少的。加強病區(qū)安全護(hù)理檢查力度，確保護(hù)理安全在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病區(qū)安全護(hù)理已成為衡量護(hù)理服務(wù)的重要指標(biāo)。首先病區(qū)管理人員把好安全管理質(zhì)量關(guān)，從護(hù)理人員日常工作中去把關(guān)，如各項護(hù)理行為是否規(guī)范、危險品是否嚴(yán)格做好交接班、興奮病人保護(hù)是否過當(dāng)?shù)鹊取?/p>

4.人性化護(hù)理制度改革策略

新時期以來，國內(nèi)醫(yī)院處于相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中，經(jīng)濟全球化局勢下經(jīng)營者面臨著更大的挑戰(zhàn)，如何順應(yīng)市場成為醫(yī)院經(jīng)營調(diào)控必須考慮的問題［3］。護(hù)理管理是市場化改革重點，深入挖掘護(hù)理管理內(nèi)在價值，增強醫(yī)院人本管理模式的執(zhí)行力度，可以讓醫(yī)院保持先進(jìn)的競爭優(yōu)勢?；谌吮驹瓌t、效益原則、統(tǒng)一原則、民主原則等準(zhǔn)則下，現(xiàn)代醫(yī)院人本管理方法需實施多樣化改革，主要方法:

4.1激勵制度

結(jié)合護(hù)理管理內(nèi)涵，本文分析了護(hù)理管理人性化改革發(fā)展趨勢，提出切實可行的人性化改革方法，倡導(dǎo)醫(yī)院重視護(hù)理人才價值發(fā)揮，共同創(chuàng)建現(xiàn)代化護(hù)理管理人性化模式。鼓勵崗位員工做好本職工作，公共參與醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)，發(fā)揮每一位員工工作的積極性，這些是人本管理中激勵制度實施的關(guān)鍵。對崗位員工執(zhí)行激勵制度，體現(xiàn)了人本管理的思想內(nèi)涵。

4.2和諧制度

新時期醫(yī)院步入新戰(zhàn)略計劃時代，這就需要充分發(fā)揮崗位員工的內(nèi)在潛能，為醫(yī)院經(jīng)營創(chuàng)造更加優(yōu)越的條件。和諧文化是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的保障，其中涉及到了人際關(guān)系的和諧性，要求醫(yī)院在員工之間建立和諧的合作關(guān)系。實行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成醫(yī)院成員之間的目標(biāo)一致性，以實現(xiàn)醫(yī)院成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系［4］。

4.3開發(fā)制度

護(hù)理管理是醫(yī)院可持續(xù)戰(zhàn)略實施的根本保障，為了適應(yīng)新市場經(jīng)濟體制變革要求，醫(yī)院必須重新調(diào)整護(hù)理管理人性化模式。護(hù)理管理是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，護(hù)理管理具有廣泛的挖掘空間，也是決定醫(yī)院能否長期經(jīng)營的關(guān)鍵因素。依據(jù)人本管理思想構(gòu)建新型人力系統(tǒng)，不僅協(xié)調(diào)了內(nèi)部員工資源分配，也挖掘了崗位職員的內(nèi)在價值。總之，人本管理思想指導(dǎo)下，醫(yī)院精神科要改變傳統(tǒng)護(hù)理管理人性化模式的不足，堅持以人為本、以員工為本的管理思想，充分調(diào)節(jié)人際關(guān)系在醫(yī)院管理中的作用。借助人性化管理平臺，精神科護(hù)理需不斷優(yōu)化內(nèi)部人才戰(zhàn)略管理體制建設(shè)，推動醫(yī)院經(jīng)營模式朝著更高層次發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］胡德英，方鵬騫，趙光紅，等.柔性管理理念在護(hù)士長管理中的應(yīng)用［J］.中華護(hù)理雜志，2009，(10).

［2］陳澤紅，陳玉英，李雪雁，等.人性化服務(wù)在小兒外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2009，(8).

［3］李惠卿.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2008，(7).

［4］郝鳳琴，何應(yīng)珠.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運用［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2004，(5).

作者：代淵洋 單位：黔南州精神病醫(yī)院