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【摘要】當前供電企業(yè)供電營銷管理相較于先進企業(yè)而言，無論是在管理水平上還是在市場經濟水平上都存在著較大的差異。隨著供電企業(yè)對供電營銷管理的不斷重視，供電營銷管理成為了供電企業(yè)目前改革和發(fā)展的目標。供電企業(yè)在改革的過程中必須要以現代化經濟和社會的需求為主要導向，對其基礎設施進行一定的創(chuàng)新和改造，不斷提升供電企業(yè)的服務質量，有效提升供電企業(yè)在市場之中的競爭力。本文主要以供電營銷管理對供電企業(yè)的重要性為切入點，根據自身經驗并查閱相關資料，挖掘出供電企業(yè)的供電營銷管理中存在的缺陷，針對其問題給予了完善供電企業(yè)供電營銷管理的策略。希望為電力企業(yè)提供有利的幫助和借鑒。

【關鍵詞】供電企業(yè)；供電營銷管理；基礎設施

引言

隨著市場經濟的不斷發(fā)展，其對電力資源的需求也逐步提升，供電營銷管理是目前供電企業(yè)在市場發(fā)展中的重要手段。隨著科技的不斷進步，供電企業(yè)將面臨著較大的機遇和相應的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)在發(fā)展的過程之中，應將電力銷售水平放在首要位置，有效地將市場營銷的理念滲入到供電企業(yè)之中，對企業(yè)的營銷管理不斷加強，同時對營銷管理的機制也應不斷的完善，進而提高對人們的服務水平和理念。滿足社會中的供電要求，促進國家經濟的發(fā)展。

1供電營銷管理對供電企業(yè)的重要性

就供電企業(yè)而言，提高服務質量、將供電營銷管理機制進行完善有著不可比擬的作用，尤其在社會經濟和科技不斷發(fā)展的今天，社會經濟發(fā)展及電力客戶對于電力的要求越來越高，為滿足經濟社會的發(fā)展，使各界客戶滿意，供電企業(yè)的供電可靠性、供電服務能力就必須進一步進行提升。

1.1市場的需求

供電企業(yè)的業(yè)務并不只是進行簡單的收取電費和催繳電費，還需要為用戶提供與用電有關的更加優(yōu)質的服務，必須對電力管理制度進行完善，逐步做到提升服務質量，對服務機制進行整改，進而能夠更好的滿足用戶的用電需求。當前隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于用電的要求也隨之提高，對于供電服務的期望也在不斷增加，同時供電服務接受著社會各界、新聞媒體的監(jiān)督，這一現象的發(fā)生在很大程度上表明，完善供電企業(yè)管理機制對于供電企業(yè)的未來發(fā)展有著現實的意義。

1.2提升供應能力

隨著國家經濟的逐步發(fā)展，人們對生活品質有了更高的要求，對于電力的使用量也呈上升的趨勢。在現實生活中，電力都處于供大于求的現象，因為企業(yè)在發(fā)展的過程中可以自己給自己供電。然而在特殊的時間段之中，電力也會出現供小于求的現象[1]。這種現象大多體現在冬季或者是夏季，因此供電企業(yè)需要針對市場不同的需求做好具體有效的應對措施，以保證安全、可靠、有序的供電市場，進一步提升電力供應能力。

1.3促進電力行業(yè)發(fā)展

當前，我國正在對電力行業(yè)進行相應的整改，其分別在2002年和2013年兩年之中了相應的改革計劃。以此提升供電企業(yè)的電力供應能力以及企業(yè)的運營能力，改革的主要內容便是有效的提升服務水平，提高工作效率，這些內容都需要供電企業(yè)對自身的電力供應管理機制進行完善和整改。

2供電營銷管理中存在的缺陷

2.1營銷管理機制不完善

大部分的供電部門都有屬于自己的電力銷售部門，但是其電力銷售管理機制并不是十分完善。其中對電力知識具有詳細的了解，并且對電力市場運行模式分析的專業(yè)策劃人員少之又少，同時其銷售人員存在學歷較低的現象。因為在銷售的過程之中，并沒有專業(yè)人員對用戶進行詳細的介紹和分析，并且遇到問題不懂得如何解決，對用電的狀況不了解，這些供電企業(yè)員工自身素質問題，造成無法為用戶提供優(yōu)質的服務，促使供電企業(yè)的前景并不是很樂觀[2]。

2.2營銷意識不足

供電企業(yè)的核心便是供電營銷，由于人們在生活工作過程中對電力的需求不斷提高，使得供電企業(yè)中的銷售員工對電力的銷售認知并不高，供電企業(yè)的員工認為電力在現代的社會中是及其短缺的一種物質，因此并不需要去推銷，用戶便會自己找到企業(yè)，并且自行辦理。然而現在的電力生產已經逐步邁向開放化的方向，許多企業(yè)已經向電力方向轉型，進而加大了電力市場中的競爭力，若想解決用戶用電困難以及營銷難的缺陷，就必須改變供電企業(yè)的管理模式[3]。

2.3服務觀念較弱

電力在市場中是一種商品，因此需要供電企業(yè)進行一定的營銷服務，然而，由于供電企業(yè)受傳統(tǒng)的用戶上門的影響，一直停留在傳統(tǒng)的思想之中，處于被動的現狀，更沒有對電力進行宣傳和營銷。站在電力用戶的角度上來說，供電企業(yè)并沒有真正的站在用戶的角度上為用戶服務，因此，供電企業(yè)的供電營銷遠不及其它行業(yè)的營銷。

3完善供電營銷管理的策略

3.1完善營銷管理機制

供電企業(yè)若想進行整改，就必須加強對營銷管理的力度，使供電營銷管理的機制不斷完善。并且供電企業(yè)應該建立起屬于自己的供電營銷部門，在企業(yè)發(fā)展的過程中，對電力行業(yè)進行詳細的調查并收集相關資料，逐步建立起符合社會發(fā)展的營銷模式。對于供電企業(yè)的內部來說，必須對營銷員工進行細致和專業(yè)的培訓，并且制定考核機制和嚴格的獎賞制度，使員工的專業(yè)素養(yǎng)和營銷水平得到相應的提高。對外，企業(yè)必須與政府、市場和用戶之間建立起良好的關系，對于人力、財力以及物力進行統(tǒng)一管理，使供電企業(yè)可以全方位的為用戶服務，滿足用戶在用電方面的需求，并且能夠切實保證電力質量，這樣將有利于供電企業(yè)在未來的發(fā)展過程中有著較好的前景[4]。

3.2提高營銷意識

伴隨著科技的進步和經濟的逐步發(fā)展，用戶對于供電要求也發(fā)生了一定的改變，原來較為關注電力質量，而現在則更加關注電能質量。供電企業(yè)可以著重關注用戶的需求并且在面對用戶的過程中，應秉著真切關注的心態(tài)，當用戶有需求時，盡最大的努力滿足用戶的需求，不斷將自身營銷管理理念有效提升，通過提升自身適應社會的發(fā)展，讓用戶滿意企業(yè)的服務[5]。

3.3完善服務形象

完善服務形象應著重在以下兩個方面進行整改：①轉變工作作風。對用戶作出相應的承諾，逐步將信息實現公開化和透明化，邀請廣大用戶對企業(yè)的信息進行監(jiān)督。電力營業(yè)窗口的工作員工，在面對用戶時必須保持良好的態(tài)度并且有著較高的服務精神，以優(yōu)質服務為主要宗旨，努力塑造企業(yè)的品牌形象。②對供電企業(yè)宣傳。供電企業(yè)可以使用高科技手段，例如：互聯(lián)網、電視以及報紙等手段對企業(yè)進行推廣和宣傳，讓電力在宣傳的過程中發(fā)揮其最大的作用，通過積累效應將其深入到用戶的心中，建立起品牌效應，擴展對用戶的服務，增加其在電力行業(yè)中的影響力度。

4結論

供電營銷在供電企業(yè)之中有著至關重要的作用，當前電力銷售管理已經逐步得到了相關企業(yè)的重視，其在現實中也有著一定的發(fā)展趨勢。由于社會的不斷發(fā)展和經濟的不斷提高，供電企業(yè)只有將電力銷售管理進行改善，不斷提升對用戶的服務水平，對企業(yè)的內部進行嚴格管理，才能逐漸將管理水平提升，不斷促進企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻

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[3]曹敏.供電企業(yè)的供電營銷管理方式[J].現代營銷（下旬刊），2015，05（12）：79.

[4]夏云飛.關于供電企業(yè)供電營銷管理的研究[J].低碳世界，2013，13（20）：81~82.

[5]姬強.淺析如何進一步完善供電企業(yè)營銷管理體制[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013，11（24）：210.

作者：韓軍 單位：國網新疆電力公司疆南供電公司