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論文關鍵詞：知識管理高校圖書館策略

論文摘要：本文闡述了圖書館知識管理的引入，歸納了圖書館知識管理的涵義和特點，并在此基礎上，探索具有可行性的高校圖書館知識管理策略。

1前言

知識管理的理論與實踐源于20世紀80年代。1986年知識管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出，隨后十幾年知識管理的理論和實踐飛速發(fā)展，我國圖書館界對知識管理的研究始于上世紀9O年代末。目前所能檢索到的國內最早有關圖書館知識管理方面的論文是韓莉在《圖書館論壇》1999年第3期上發(fā)表的題名為《圖書館引進知識管理初探》的文章。

知識管理的概念源于企業(yè)，但對圖書情報機構也產生了很深遠的影響。2000年被確認為知識管理年。2002年5月20—21日，中國科學院文獻情報中心與國家科技圖書文獻中心聯(lián)合主辦了“知識管理：圖書館的機遇與挑戰(zhàn)”學術研討會，來自國內各圖書館、情報(所)室、信息管理院系的50多名代表參加了會議，中科院圖書情報系統(tǒng)的工作人員100多人旁聽了專家的報告。研討會以大會報告、分組討論和會下交流等形式，就圖書館應用知識管理許多方面的問題進行了廣泛的研討。

2圖書館知識管理涵義

我國圖書情報科學家、教育家柯平教授對眾多觀點進行總結與提煉，認為“知識管理是確定、收集和傳播共享組織中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強組織的應變與創(chuàng)新能力的活動?！边@一定義準確地概括出了知識管理核心功能以及獨特的管理特征和目的。

本文認為圖書館知識管理是以人為主體，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新和共享為目標的人性化管理模式，它是高校圖書館為實現顯性知識和隱性知識交流和共享提供服務的新途徑。通俗地說，圖書館知識管理就是既重視對圖書館顯性知識(如館藏文獻資源等)的管理，也重視隱性知識(工作人員頭腦中存儲的智慧和經驗等)的轉化與發(fā)揮，以達到知識傳播、知識利用和知識創(chuàng)新目的的管理。

從知識管理功能的角度來看，圖書館知識管理包括三個方面的內容：首先是對圖書館顯性知識的系統(tǒng)化和序化，從而在圖書館建立起內容豐富、全面、有序的知識庫；其次是對圖書館隱性知識的發(fā)掘，即充分發(fā)揮知識管理的主體——圖書館工作人員的最大作用，把工作人員頭腦中的知識與智慧通過激勵機制充分調動和挖掘出來，使其成為高校圖書館創(chuàng)新能力的主要動力源；最后是用知識管理的理念指導圖書館服務，充分發(fā)揮知識的價值，通過各種形式的知識交流活動，讓顯性知識和隱性知識之間得以相互融合與轉化，從而促進高校圖書館知識的共建和共享。

3圖書館知識管理的特點

3．1知識是知識管理的基礎知識管理是基于知識，讓知識增值的一種管理方式。在知識管理這一過程中，我們可以理解為知識是起點，即對知識的創(chuàng)造和使用過程進行系統(tǒng)、合理的控制，使知識能夠順利地傳播并增值，從而促使高校圖書館和用戶創(chuàng)新，提高圖書館自身和用戶的生命力。通過知識運營、知識創(chuàng)新、知識資源管理和知識共享機制的建立，不僅可以為人們提供尋求文獻的簡單服務，而且有能力直接提供知識增值服務以及向所有需要知識的人提供最有效率和效益的服務。知識是對信息進行深加工的產物，知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分利用信息技術，在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播知識，并方便有效地提供用戶使用。

3．2創(chuàng)新和共享是知識管理的目標高校圖書館知識管理的根本目標就是通過對圖書館工作人員的智慧充分挖掘、傳播和運用知識，提高對環(huán)境快速變化的應變能力和創(chuàng)新能力，為實現顯性知識和隱性知識共享和有效轉換提供一種途徑。高校圖書館知識管理理論的核心目的就是最大限度地獲取海量信息并進行高效率的序化處理，充分利用網絡技術等高速傳播手段，為讀者提供獲取知識的便捷通道，搭建知識共享平臺。對知識資本的有效管理就是運用集體的知識，提高組織的應變能力和創(chuàng)新能力。只有不斷創(chuàng)新，組織才能發(fā)展壯大。知識管理不是一門技術，而是各種可行解決辦法的一種綜合體，尤其側重于創(chuàng)新。因此，圖書館要充分運用知識管理的理念和策略，轉變傳統(tǒng)辦館理念，從傳統(tǒng)的藏書樓向現代文獻信息中心和素質教育基地轉變，并多渠道開展創(chuàng)新服務，全面提高圖書館功能與效率

3．3人力資源管理是知識管理的核心知識管理強調以人為本。高校圖書館要實現可持續(xù)發(fā)展，實施知識管理，對自身人力資源及讀者的管理不可忽視。知識管理充分體現以人為本的管理思想，注重人才教育以及人力資源的管理。圖書館工作人員在為用戶服務的過程中積累了豐富的、有價值的知識，知識管理將這些分散在各位工作人員頭腦中的“隱性狀態(tài)”知識和信息變成“顯性狀態(tài)”，進而提升為圖書館知識，有利于共享和利用。知識管理的核心是人，它主要體現為以人為本，尊重關懷館員，重視工作人員的作用，促使工作人員自身的發(fā)展。提高人的素質，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，是知識管理的重要內容。高校圖書館工作人員在知識管理中體現自身的價值和地位，以柔性管理替代硬性管理，使工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。

3．4信息技術是知識管理的管理工具計算機網絡技術為知識的獲取、傳遞、加工和共享提供了良好的平臺，現代化的信息技術是知識管理必備的條件和工具。高校圖書館知識管理需要充分利用數據倉庫、數據挖掘、人工智能技術獲取信息中隱含的知識，并廣泛利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術保證知識的存貯、傳播和共享。基于服務的知識管理涉及對客觀顯性知識組織、開發(fā)、服務、傳播等管理活動，需要運用一系列先進的信息技術與工具，如超文本技術、元數據技術、存貯結構技術、大型數據庫技術、智能技術、知識挖掘技術、智能推拉技術等。這些技術手段極大地提高了知識編碼、存儲、傳播和利用的速度，簡化了以往的復雜手續(xù)，大大降低了成本，使知識共享成為可能，促進了知識的利用和轉化過程，縮短了知識創(chuàng)新的周期。數據倉庫技術、文檔管理技術、工作流技術、共享技術、中間件技術等技術促進了高校圖書館知識的共享與創(chuàng)新，以及工作人員直接的交流和協(xié)作。因此，圖書館知識管理深化了對包括計算機技術、通訊技術等先進信息技術的運用。

4高校圖書館知識管理策略

4．1實施人本管理，開展個性化推送式服務高校圖書館應該突破傳統(tǒng)服務方式，突出知識性服務。在圖書館服務內容的擴展上，應最大限度地拓展知識涵蓋面。挖掘和利用好圖書館現有的各類紙質文獻及網上資源。依靠現代信息技術為圖書館提供知識面更廣、更強的面對對象的信息服務和知識服務。圖書館知識管理要充分體現“以人為本”的管理思想，確立工作人員的主人翁地位和在服務層面上“用戶第一”的宗旨。同時，知識性服務應要充分調動知識工作者的智慧，進行特定問題的分析和診斷。高校圖書館應通過參考咨詢服務、個人化信息服務和知識管理服務等方式來實施人本管理。在管理的過程中實行民主、公開、科學的管理，并重視人的作用和發(fā)展。高校圖書館實施人性化服務，要以用戶為本，實現知識增值服務，通過個性化的服務營造出不斷創(chuàng)新進取的文化氛圍，從而的創(chuàng)造性和潛能。提供個性化服務，通過建立用戶興趣特征模型、過濾個性化信息、統(tǒng)一檢索異構資源等步驟，將信息推送給用戶。

4．2重視人力資源管理，提升館員素質高校圖書館要充分尊重激勵館員，做到人盡其才，各得其所，才能保持持續(xù)知識創(chuàng)新。人既是知識的載體，又是知識創(chuàng)新的主體，要有效地管理知識，就需要高度重視擁有和培育大量新型知識人才。通過加強用戶教育，對用戶獲取、處理、利用知識和交流知識等能力進行培訓，使之掌握知識共享的手段，加速知識創(chuàng)新。高校圖書館在提升館員素質時要針對個體工作人員的潛力、興趣和價值取向，具體制定出不同層次、不同崗位館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供館員職業(yè)發(fā)展空間。另外，高校圖書館要重視館員的再教育，培養(yǎng)高素質的專業(yè)人才。建立常規(guī)的館員培訓制度，加強本學科與相關學科理論學習，進行管理培訓和專業(yè)技術培訓，補充和更新知識，促使其不斷探索進行內在知識積累，通過調整館員的知識結構來優(yōu)化圖書館整體知識結構。如舉辦館內的學術交流會、技能培訓等等，使圖書館工作人員在交流中碰撞出思想的火花，增強凝聚力，實現隱性知識的轉移和共享。通過創(chuàng)造學習型組織，讓館員在本職業(yè)工作中有歸宿感和使命感，從而激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。

4．3深化服務圖書館，促進知識交流與共享高校圖書館知識管理的根本在于如何獲取、加工、利用知識，才能實現知識的創(chuàng)新應用，并為用戶提供系統(tǒng)而明確、豐富而易用的專業(yè)知識服務。因此，必須重視用戶隱性知識挖掘與轉化，實現知識交流與創(chuàng)新。運用先進的信息技術是高校圖書館合理高效實現知識管理的前提?；诜盏闹R管理涉及對客觀顯性知識組織、開發(fā)、服務、傳播等管理活動，需要運用一系列先進的信息技術與工具。在知識獲取方面，圖書館應充分利用數據倉庫、數據挖掘技術、智能推拉技術等方法來發(fā)掘獲取信息中隱含的知識，進行知識融合。在知識存儲方面，圖書館可以利用大型數據庫、新型檢索技術、智能、搜索引擎以及網絡技術來進行高速信息處理并實現大容量存儲。通過集成的知識管理系統(tǒng)的運用，逐步實現知識的共建、共知和共享。

5結語

知識管理最終體現的是知識本身的價值、知識所增值的價值以及服務的價值，高校圖書館的知識管理應該以知識為內涵，以服務為中心，而知識服務更注重館員的知識和能力，需要館員對館藏信息進行深加工，形成新的具有獨特價值的知識產品，來解決用戶所需要解決的問題。在高校圖書館知識管理服務的開展中，用戶需求是深化圖書館知識管理服務的出發(fā)點，圖書館應深入了解用戶需求，建立用戶個人資料庫，以便有目的的為用戶服務。從信息搜集到信息提供等各方面都主動出擊，以面向對象的新時代要求來構建圖書館的組織結構，并進行新的功能界定，培訓提高館員隊伍素質，加快現代信息技術在圖書館工作中的應用，努力營造知識創(chuàng)新與共享的文化環(huán)境和氛圍，最大限度地滿足日益復雜多樣的個性化信息需求，以最終達到圖書館的知識創(chuàng)新、知識傳播與知識利用的目標。