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在行業(yè)中，推行績(jī)效管理主要有兩種表現(xiàn)形式：一是采取責(zé)任制或目標(biāo)責(zé)任書的形式，即在期初將任務(wù)分解與落實(shí)到各部門和部門負(fù)責(zé)人，到考核期末再按照責(zé)任書中的要求，依完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，這是針對(duì)部門的考核。二是針對(duì)個(gè)人，根據(jù)崗位職責(zé)的要求，在每期期末由管理者對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)估考核。這兩種考核形式，都過于關(guān)注結(jié)果，更多的是事后管理，而且到了真正考核時(shí)，由于企業(yè)各種關(guān)系的影響、環(huán)境的變化造成的影響都有可能使得考核陷于尋找借口推托的境界，最后使績(jī)效管理流于形式。這就需要考核者與被考核者就績(jī)效存在的問題，交流、溝通制定提高績(jī)效改進(jìn)的辦法；同時(shí)，考核主體要督促被考核者按期、保質(zhì)的完成績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，雙方在考核、溝通的動(dòng)態(tài)過程中實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的本質(zhì)。

近年來，行業(yè)逐步將績(jī)效管理納入人力資源管理范疇，這對(duì)提高企業(yè)的管理效能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，產(chǎn)生了非常積極的作用，但績(jī)效指標(biāo)體系的科學(xué)性和系統(tǒng)性還有待提高。一是考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)、方向一致的目標(biāo)與指標(biāo)鏈，指標(biāo)與指標(biāo)之間缺乏相互關(guān)聯(lián)的支持邏輯，有時(shí)還存在著對(duì)立和矛盾，比如，由辦公室承擔(dān)所有職能部門的能耗這一指標(biāo)，因?yàn)檗k公室本身無法對(duì)其他部門能耗進(jìn)行管理與制約，使該指標(biāo)失去考核的意義；二是考核體系的各項(xiàng)指標(biāo)與最終所要追求的績(jī)效目標(biāo)不盡一致；三是有的工作無法完全量化，致使操作中用一些模糊、無準(zhǔn)確定義的指標(biāo)來進(jìn)行考核，導(dǎo)致考核者無法正確地指導(dǎo)與準(zhǔn)確地評(píng)估。這就需要在績(jī)效管理過程中，實(shí)時(shí)地進(jìn)行溝通、交流與反饋，不斷修正、完善體系指標(biāo)，使之更科學(xué)、有價(jià)值地反映被考核對(duì)象，從而進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效管理的實(shí)施。

在現(xiàn)行的做法中，一般在考核評(píng)估完，或是以此作出對(duì)員工或部門的獎(jiǎng)懲措施，就算是完成一個(gè)時(shí)期的績(jī)效管理了。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，績(jī)效管理的最根本目標(biāo)是不斷提高員工和企業(yè)的績(jī)效，如果忽略了績(jī)效反饋這一環(huán)節(jié)，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃就無從談起，也難以對(duì)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在績(jī)效管理的過程中，忽略績(jī)效反饋環(huán)節(jié)，把績(jī)效管理靜止化地對(duì)待，對(duì)企業(yè)不斷改進(jìn)和提高起不到任何作用。鑒于以上幾點(diǎn)，當(dāng)前煙草行業(yè)的績(jī)效管理實(shí)施還存在著不少問題，而在此過程中，引入全過程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理理念可以極大改善實(shí)施環(huán)境，提高實(shí)施效率與效益。全過程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理，是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。

全過程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的實(shí)施步驟

全過程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理著重強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)過程性的、動(dòng)態(tài)的閉環(huán)過程，該過程基于“P（計(jì)劃）－D（實(shí)施）－C（核查）－A（總結(jié)）”的質(zhì)量管理過程的原理，大體可以分為四個(gè)步驟，即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋面談：第一步，績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃是全過程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理過程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)。制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者和被管理者之間需要在對(duì)被考核者績(jī)效的期望問題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被考核者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。在這里管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)。第二步，績(jī)效實(shí)施與管理。制定了績(jī)效計(jì)劃以后，被評(píng)估者就開始按照計(jì)劃開展工作。在工作的過程中，管理者要對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。第三步，績(jī)效評(píng)估。在績(jī)效管理期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，主管人員對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。績(jī)效評(píng)估的依據(jù)就是在績(jī)效管理期間開始時(shí)雙方達(dá)成一致的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)，在績(jī)效實(shí)施與管理過程中所收集到的績(jī)效管理信息可以作為判斷管理對(duì)象是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的證據(jù)。第四步，績(jī)效反饋面談。全過程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的過程并不是到績(jī)效管理打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，主管人員還要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談。通過績(jī)效反饋面談，使下屬了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面，并且下屬也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上司的指導(dǎo)，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。通過以上四個(gè)步驟的實(shí)施，能夠提高計(jì)劃管理的有效性，提高各級(jí)管理者的管理水平，同時(shí)也能暴露出企業(yè)的管理問題，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的聚焦能力、執(zhí)行能力，提高企業(yè)快速反應(yīng)能力。

煙草行業(yè)構(gòu)建全過程動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的方法和對(duì)策

一要積極轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)提高對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。績(jī)效管理最終是一種思想，持續(xù)改善績(jī)效的思想。我們首先必須把績(jī)效管理看作一個(gè)完整的系統(tǒng)，要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程。因此，當(dāng)前績(jī)效管理的第一要?jiǎng)?wù)是管理者轉(zhuǎn)變觀念，掌握正確的觀念和操作思路，從思想上解決問題，并在工作中做出根本性的改變，演好角色，以幫助員工改善績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，使績(jī)效管理真正成為高效管理的平臺(tái)。同時(shí)，員工要認(rèn)識(shí)到，自己才是自己績(jī)效的主人，應(yīng)最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性去參與績(jī)效管理，而不是被動(dòng)地等待被考核。二要堅(jiān)持以人為本，制定科學(xué)合理的績(jī)效體系指標(biāo)。在設(shè)計(jì)績(jī)效計(jì)劃時(shí)，不能僅僅關(guān)注考核指標(biāo)的制定，更要關(guān)注考核發(fā)揮作用的機(jī)理，提高指標(biāo)體系內(nèi)在的邏輯性與關(guān)聯(lián)性。這就要求煙草行業(yè)在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的層層分解中，不僅要做到單元目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合，也要體現(xiàn)員工參與的特點(diǎn)，由管理者與員工共同協(xié)商，制訂出符合企業(yè)要求和員工認(rèn)可的績(jī)效考核指標(biāo)。三要加強(qiáng)過程管理，提升績(jī)效管理的執(zhí)行力。每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)績(jī)效管理都是不可或缺的。這就要求績(jī)效管理者要?jiǎng)討B(tài)跟蹤績(jī)效指標(biāo)的進(jìn)展情況，不定期地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧、反饋和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并將問題扼殺在過程中。要建立員工績(jī)效檔案，及時(shí)記錄他們的績(jī)效表現(xiàn)，并及時(shí)反饋給員工，在必要時(shí)提供支持與幫助，使員工不斷做出調(diào)整，更好地完成績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)也為績(jī)效考核與改善提供事實(shí)依據(jù)。四要注重溝通互動(dòng)，提升績(jī)效評(píng)價(jià)的合理性?？?jī)效管理是雙向交互溝通的過程，這種交互溝通必須貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過程。首先，充分的溝通交流能夠使績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)置更加科學(xué)合理；其次，能夠使員工清楚地了解績(jī)效考核制度的內(nèi)容，制定目標(biāo)的方法、衡量標(biāo)準(zhǔn)、工作業(yè)績(jī)、工作中存在的問題及改進(jìn)的方法，也使管理者聽到員工對(duì)績(jī)效管理的期望及呼聲，有助于績(jī)效管理達(dá)到預(yù)期目的；第三，在績(jī)效反饋面談中，管理者針對(duì)員工上一績(jī)效周期內(nèi)員工好的表現(xiàn)和不好的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，也能使員工易于接受評(píng)價(jià)的結(jié)果。五要持續(xù)改進(jìn)，全面提升績(jī)效管理水平?？?jī)效管理系統(tǒng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是診斷和提高，畢竟改善績(jī)效才是績(jī)效管理的最終目的，因此，管理者要做兩個(gè)診斷工作，一個(gè)是針對(duì)員工績(jī)效的診斷，一個(gè)是針對(duì)績(jī)效管理體系的診斷。通過對(duì)員工績(jī)效的診斷，發(fā)現(xiàn)員工在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)方面的不足，并制定改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工獲得提升。另外，沒有絕對(duì)完美的績(jī)效管理體系，只有不斷改進(jìn)的績(jī)效管理體系，對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效管理體系進(jìn)行診斷，從績(jī)效指標(biāo)、管理者的工作方式、績(jī)效考核程序、獎(jiǎng)懲措施的兌現(xiàn)程度等各個(gè)方面進(jìn)行滿意度調(diào)查，找出績(jī)效管理體系中存在的不足，不斷持續(xù)改進(jìn)；并逐步改革分配制度，形成一種新的薪酬操作流程寬帶薪酬機(jī)制，使薪酬等級(jí)所對(duì)應(yīng)的薪酬浮動(dòng)范圍拉大，擴(kuò)大同一崗位員工的薪酬激勵(lì)空間，密切工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)酬之間的關(guān)聯(lián)性，激勵(lì)員工努力工作，貢獻(xiàn)才智，創(chuàng)造效益。六要加強(qiáng)信息化管理，輔助績(jī)效管理的實(shí)施?？?jī)效管理信息化是提高管理水平的科學(xué)的、先進(jìn)的方法，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落地。當(dāng)前，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)已提高到一定水平，績(jī)效管理與IT技術(shù)平臺(tái)結(jié)合已具備技術(shù)上的可行性，其能使績(jī)效管理的部分?jǐn)?shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)工作自動(dòng)化，縮短管理周期，減少工作的重復(fù)性和不必要的人為干擾因素；另一方面，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立公開公正的溝通平臺(tái)，使員工通過信息平臺(tái)更多地參與到績(jī)效管理的評(píng)價(jià)、溝通、學(xué)習(xí)中來，增強(qiáng)信息的公正、透明特性，提高員工滿意度，并由此帶來績(jī)效管理實(shí)施效果和工作效率的提高。無法度量就無法管理，信息化工具使得大量繁雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和度量工作變更容易實(shí)現(xiàn)，使數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、度量、評(píng)價(jià)工作協(xié)同化、一致化，最終達(dá)到管理到位的目的。推行績(jī)效管理既是一項(xiàng)全員參與的系統(tǒng)工程，更是一場(chǎng)深刻的管理變革。以此把公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，強(qiáng)化企業(yè)的聚焦能力和執(zhí)行能力，并進(jìn)而提高企業(yè)整體快速反應(yīng)能力，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

作者：蔡曉紅單位：浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司