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摘要：根據(jù)數(shù)字圖書(shū)館的自身狀況和特點(diǎn),結(jié)合電子商務(wù)理論和已發(fā)展成熟的電子商務(wù)模式,系統(tǒng)分析了數(shù)字圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)(數(shù)字資源銷(xiāo)售、鏡像服務(wù)、中介服務(wù))和創(chuàng)新服務(wù)(知識(shí)獲取的需求服務(wù)和個(gè)性化的需求服務(wù)),并對(duì)相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行了深進(jìn)探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館;電子商務(wù);服務(wù)模式

一、數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展電子商務(wù)的目的及意義

開(kāi)展電子商務(wù),把信息和服務(wù)轉(zhuǎn)換為商品并從中獲得利潤(rùn),是數(shù)字圖書(shū)館最為穩(wěn)定的收進(jìn)來(lái)源。當(dāng)數(shù)字資源以及數(shù)字圖書(shū)館提供的服務(wù)成為“商品”銷(xiāo)售給用戶,那么這些“商品”就直接面對(duì)著用戶的評(píng)價(jià)和監(jiān)視,這能夠間接的促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館資源質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步。走電子商務(wù)化道路是數(shù)字圖書(shū)館為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和滿足廣大用戶知識(shí)信息需求的有效途徑,也為數(shù)字圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展和服務(wù)水平的不斷進(jìn)步提供了經(jīng)濟(jì)保證。

二、數(shù)字圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)及電子商務(wù)模式分析

(一)在線數(shù)字資源銷(xiāo)售。在線數(shù)字資源銷(xiāo)售指數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向出版商、書(shū)店及發(fā)行機(jī)構(gòu)出售本館印刷成型或電子出版物的出版權(quán)或發(fā)行權(quán)。用戶的付費(fèi)方式通常有兩種:一是按資源數(shù)目收費(fèi),二是按使用服務(wù)的時(shí)間收費(fèi)。

在線數(shù)字資源銷(xiāo)售服務(wù)的基礎(chǔ)是在線資源,資源的數(shù)目和質(zhì)量是這一服務(wù)的核心。并且由于資源的數(shù)目巨大,如何讓用戶能夠方便、快速的找到所需的資源是服務(wù)發(fā)展的方向。這不僅涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索引擎的搜索技術(shù),還涉及到人工智能以及用戶使用習(xí)慣分析等多個(gè)方面。只有不斷通過(guò)治理和技術(shù)手段進(jìn)步數(shù)字圖書(shū)館的易用度和用戶體驗(yàn),才能逐漸進(jìn)步服務(wù)水平,擴(kuò)大用戶群體。在當(dāng)前條件下,這種服務(wù)還具有一定的局限性,在按資源量消費(fèi)的過(guò)程中,由于文檔質(zhì)量參差不齊,因此對(duì)用戶來(lái)講這些文檔的價(jià)值也存在著較大差異。而數(shù)字圖書(shū)館缺乏系統(tǒng)的文檔評(píng)價(jià)體系,只能根據(jù)文檔的來(lái)源或篇幅來(lái)定價(jià),這使得有些資源的定價(jià)不能正確反映資源本身的價(jià)值。

解決題目的一種方法是與一些行業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)合作,專(zhuān)門(mén)針對(duì)一個(gè)行業(yè)的數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于行業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)在本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性,能夠基本保證評(píng)價(jià)的客觀真實(shí),評(píng)價(jià)結(jié)果的信度較高,可以直接作為定價(jià)的依據(jù)。

解決題目的另一種辦法是鑒戒互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的思想和理念,把文檔評(píng)價(jià)這一過(guò)程轉(zhuǎn)嫁給用戶。即由付費(fèi)使用過(guò)某一數(shù)字資源的用戶對(duì)此資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣一是分散了資源的評(píng)價(jià)工作,而且使用資源的用戶對(duì)資源的價(jià)值有了發(fā)言權(quán),增加了用戶與數(shù)字圖書(shū)館的互動(dòng)性。二是通過(guò)資源評(píng)定可以區(qū)別資源的價(jià)格,讓用戶有更多的選擇余地。三是用戶可以通過(guò)留言評(píng)價(jià)了解目標(biāo)資料的價(jià)值,這有利于用戶在龐大的信息資源中取舍。

(二)鏡像服務(wù)及光盤(pán)訂閱服務(wù)。鏡像服務(wù)是指客戶利用數(shù)字圖書(shū)館提供的資源和技術(shù),能夠在Internet上或本地局域網(wǎng)上提供數(shù)字圖書(shū)館全部或部分資源的本地化快速服務(wù)。光盤(pán)訂閱服務(wù)主要針對(duì)小型機(jī)構(gòu)或個(gè)人,主要是指用戶在網(wǎng)站上選擇需要的各種資源,并且可以把這些資源收集起來(lái)。用戶根據(jù)自己的需求對(duì)相關(guān)資源打包訂閱,并根據(jù)資源的定價(jià)、數(shù)目等情況支付相關(guān)的用度。這是也是一種B2C的電子商務(wù)模式。數(shù)字圖書(shū)館把打包的信息資源作為商品提供給消費(fèi)者。這也是數(shù)字圖書(shū)館主要的盈利方式之一。

(三)中介服務(wù)。由數(shù)字圖書(shū)館向某些用戶購(gòu)買(mǎi)資源,并把這些資源出售給其他用戶。這種形式多見(jiàn)于文學(xué)類(lèi)的圖書(shū)資源,常見(jiàn)的是由某些用戶使用連載的方式小說(shuō),其他用戶付費(fèi)在線閱讀。一般數(shù)字圖書(shū)館會(huì)與作者進(jìn)行簽約,從而獲得作品的版權(quán),并按照協(xié)議向簽約作者支付用度。作者按照協(xié)議以規(guī)定的進(jìn)度進(jìn)行更新,并及時(shí)數(shù)字圖書(shū)館以自己的平臺(tái)為基礎(chǔ),為作者支付用度,向讀者收取用度,數(shù)字圖書(shū)館從中獲取利益。

(四)行業(yè)性的服務(wù)。這種服務(wù)以數(shù)字圖書(shū)館的海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)精心提煉和篩選,針對(duì)某些行業(yè)進(jìn)行了重新整合,以適應(yīng)行業(yè)工作人士的專(zhuān)業(yè)需要。該系統(tǒng)是一種面向用戶本地化使用的特殊服務(wù)系統(tǒng),具有一定的使用范圍限制。如萬(wàn)方開(kāi)設(shè)了Claw服務(wù)系統(tǒng)(中國(guó)法律法規(guī)全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng))、企業(yè)服務(wù)門(mén)戶、醫(yī)藥服務(wù)系統(tǒng)、電力服務(wù)系統(tǒng)、冶金服務(wù)系統(tǒng)等行業(yè)性的服務(wù)系統(tǒng)。

(五)廣告服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)發(fā)展的比較成熟,它們通常由大量的固定的讀者群體。因此,這些網(wǎng)站都具有相當(dāng)大的廣告投放價(jià)值。廣告收進(jìn),也是數(shù)字圖書(shū)館比較固定的收進(jìn)來(lái)源。對(duì)于網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō),用戶的瀏覽量決定了廣告收進(jìn)。因此除了收費(fèi)資源外,大部分的數(shù)字圖書(shū)館都提供了免費(fèi)資源和服務(wù)。免費(fèi)資源及服務(wù)可以擴(kuò)大用戶群體,吸引廣告客戶,而且還可以為收費(fèi)資源及服務(wù)打好基礎(chǔ)。

三、用戶的新需求及對(duì)應(yīng)的數(shù)字圖書(shū)館電子商務(wù)模式

(一)知識(shí)獲取需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大的方便了用戶獲取信息,同時(shí)也帶來(lái)了一系列題目:信息爆炸、龐雜無(wú)序并且分布不均衡與用戶信息需求的有序性與集中性存在著尖銳的矛盾,增加了用戶在獲取有效信息過(guò)程中的時(shí)間與技術(shù)本錢(qián)。

因此,用戶愿意花力氣、花本錢(qián)的己不再是簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn),而是?？磸募姺睆?fù)雜的信息環(huán)境中捕捉和吸取能解決所面臨題目的有價(jià)值的信息內(nèi)容與知識(shí)。對(duì)于提供信息服務(wù)的數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō),衡量信息服務(wù)能力,不再以館躲作為唯一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),更多的是視其信息資源的有效獲取性,這就要求數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)必須針對(duì)市場(chǎng)信息需求進(jìn)行信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù),接受市場(chǎng)檢驗(yàn)。

基于用戶這方面的需求,數(shù)字圖書(shū)館可以充分鑒戒以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C電子商務(wù)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn),開(kāi)展以資源交易、知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)中介平臺(tái)。

(二)個(gè)性化的服務(wù)需求。數(shù)字圖書(shū)館將收躲、服務(wù)、讀者集成于一個(gè)環(huán)境中,支持?jǐn)?shù)字化數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的整個(gè)生命周期的活動(dòng),包括信息的天生、、傳播、利用和保存。總體來(lái)看,數(shù)字圖書(shū)館信息資源是為滿足各類(lèi)型的用戶而搜集整理的,因而是全面綜合的。但是對(duì)個(gè)體而言,一個(gè)用戶的需求可能是特定的,大而全的服務(wù)模式難以滿足特定用戶的個(gè)性化需求。

針對(duì)于單個(gè)用戶提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)是了解每一個(gè)用戶。這個(gè)“了解”是多方面的,即包括用戶的愛(ài)好愛(ài)好年齡學(xué)歷等基本信息,也包括用戶消費(fèi)的數(shù)字產(chǎn)品類(lèi)型以及消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向以及消費(fèi)水平。了解用戶的信息及習(xí)慣主要有以下兩個(gè)途徑:一是由用戶主動(dòng)提供。盡大部分?jǐn)?shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站系統(tǒng)都有單獨(dú)的用戶系統(tǒng),一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶系統(tǒng)包括了用戶具體信息治理,可以以網(wǎng)頁(yè)表單的形式讓用戶提供基本信息。二是通過(guò)保存和統(tǒng)計(jì)用戶的網(wǎng)站訪問(wèn)及使用記錄,如用戶的瀏覽、閱讀、收躲、搜索等網(wǎng)站活動(dòng)記錄。針對(duì)用戶的需求數(shù)字圖書(shū)館可以提供以下個(gè)性化服務(wù)。

1.個(gè)性化的搜索面對(duì)信息量急劇膨脹的網(wǎng)上數(shù)據(jù)資源,用戶對(duì)特定信息的查詢往往會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果:信息過(guò)載和信息迷向。信息過(guò)載是指找到的信息太多,沒(méi)法有效消化和應(yīng)用;信息迷向是指基于目前技術(shù),難以有效地表達(dá)需求和正確尋找到所需資源。鑒于此,能有

效解決信息分類(lèi)、深進(jìn)加工和提供專(zhuān)業(yè)檢索的網(wǎng)站,必然存在巨大的市場(chǎng)。用戶可以自己設(shè)置自己所需要的搜索范圍,而且這樣的設(shè)置可以保存,用戶每次登錄都可以使用到自己的設(shè)置。更加專(zhuān)業(yè)的功能是,記錄用戶已經(jīng)閱讀過(guò)的資料,把搜索結(jié)果分為已閱讀和未閱讀兩類(lèi)。這樣用戶可以找到自己未閱讀過(guò)的搜索結(jié)果,而不需要在重復(fù)的數(shù)據(jù)堆里翻來(lái)翻往。用戶還可以把對(duì)自己重要或者有用的文章標(biāo)記起來(lái)。搜索引擎通過(guò)這些標(biāo)記,綜合起來(lái)設(shè)置搜索記錄的排序,這樣更能使用戶的搜索更有價(jià)值。

2.專(zhuān)業(yè)化的躲書(shū)很多數(shù)字圖書(shū)館都提供“個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館功能”,個(gè)人可以收躲圖書(shū),并且提供下載服務(wù)。但是,只有收躲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該提供躲書(shū)的治理功能,幫助用戶以最公道的方式使用數(shù)字圖書(shū)館。①分類(lèi)治理:用戶可以建立多個(gè)分類(lèi),如以一個(gè)課題或一個(gè)研究項(xiàng)目作為一個(gè)分類(lèi)。用戶可以把需要的資源存放到一個(gè)分類(lèi)下面;②給圖書(shū)加標(biāo)記:用戶可以按照重要性為圖書(shū)資源加上標(biāo)記,如把資料分為非常重要、重要、普通三個(gè)等級(jí);③標(biāo)示閱讀狀態(tài):用戶可以給圖書(shū)加“已讀”、“在讀”、“未讀”等標(biāo)志狀態(tài),甚至給未讀完的書(shū)加上書(shū)簽;④讀書(shū)筆記:用戶可以隨時(shí)在線寫(xiě)讀書(shū)筆記,讀書(shū)筆記可以隨時(shí)修改及保存。

3.個(gè)性化的訂閱和針對(duì)性的推薦數(shù)字圖書(shū)館定期向用戶推薦新的數(shù)字資源。這種推薦是建立在分析用戶的愛(ài)好、需求以及使用習(xí)慣上的。可以有兩種方式向用戶推薦資源。一是,用戶訂閱,可以使用RSS訂閱用戶感愛(ài)好的數(shù)字資源,把最新的圖書(shū)推薦給用戶。二是由數(shù)字圖書(shū)館根據(jù)用戶的習(xí)慣主動(dòng)為用戶推薦圖書(shū)。根據(jù)用戶的愛(ài)好和使用習(xí)慣,選擇性的推薦一些用戶可能會(huì)感愛(ài)好的數(shù)字資源。

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