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一、網(wǎng)購(gòu)商城的類(lèi)型

（一）綜合型綜合型網(wǎng)絡(luò)商城是指在一個(gè)網(wǎng)站就可以購(gòu)買(mǎi)到任何商品和服務(wù)的類(lèi)型，也叫一站式購(gòu)物。綜合型網(wǎng)購(gòu)商城因其商品種類(lèi)齊全、涵蓋范圍廣、售后服務(wù)有保障等優(yōu)勢(shì)被為廣大消費(fèi)者普遍接受，是目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，主要有天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)等。

（二）專(zhuān)業(yè)型專(zhuān)業(yè)型網(wǎng)購(gòu)商城主要針對(duì)某一領(lǐng)域，進(jìn)行某一大類(lèi)商品的銷(xiāo)售，其專(zhuān)業(yè)型很強(qiáng)。目前國(guó)內(nèi)比較優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)型網(wǎng)購(gòu)商城有以孕嬰產(chǎn)品為主的紅孩子、以服裝鞋帽為主的好樂(lè)買(mǎi)，以化妝品為主的聚美優(yōu)品和以圖書(shū)文化類(lèi)為主的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

（三）服務(wù)型服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)商城以提供服務(wù)為主，按照與消費(fèi)者日常生活密不可分的行業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，提供咨詢(xún)、服務(wù)、中介、交易等平臺(tái)，例如58同城、趕集網(wǎng)、相關(guān)論壇等。

（四）團(tuán)購(gòu)型隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和購(gòu)物方式的多樣化，近年來(lái)出現(xiàn)了很多不同消費(fèi)者自發(fā)組織在一起，以團(tuán)體的形式與商家進(jìn)行溝通，以獲得最大優(yōu)惠或取得最大利益的購(gòu)物方式，即團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)是一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)或是商家組團(tuán)等形式，提升消費(fèi)者與商家的議價(jià)能力，并使得買(mǎi)賣(mài)雙方均取得利益。

二、電商模式的優(yōu)勢(shì)

（一）靈活便捷隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，如今的年輕人的工作壓力越來(lái)越大，加之需要照顧家庭和孩子，留給休閑和購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少，因此在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的事情成為年輕人的普遍追求。與傳統(tǒng)的實(shí)體門(mén)店購(gòu)物相比，人們?cè)谫?gòu)物網(wǎng)站上可以快速瀏覽或是找到自己想要的物品，并且利用手機(jī)等電子設(shè)備可以隨時(shí)隨地查看、挑選、對(duì)比、下單、付款，甚至可以保存到收藏夾或是取消訂單，極大的縮短了購(gòu)物的時(shí)間。在電商模式下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站上商品的文字信息和圖片介紹以及已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)，并可以通過(guò)在線聊天了解一切想了解的信息，從而快速的做出購(gòu)物或是放棄的決定，拉近了消費(fèi)者與商家之間的距離。此外，隨著物流運(yùn)輸業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展，目前很多大型網(wǎng)站的配送速度也十分驚人。很多消費(fèi)者晚上下班后的訂單，第二天中午就可以收到購(gòu)買(mǎi)的物品。這種足不出戶的購(gòu)物方式打破了傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店受時(shí)間和空間的制約，節(jié)省了大量時(shí)間，提高了購(gòu)物的效率。

（二）價(jià)格實(shí)惠傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，商家需要前期投入一定的資金支付加盟費(fèi)、店鋪?zhàn)饨稹⒀b修費(fèi)、水電費(fèi)、庫(kù)存和人員成本等，這些費(fèi)用都將最終轉(zhuǎn)化到商品的售價(jià)中，由消費(fèi)者買(mǎi)單。但是在電商模式下，商家可以減除甚至完全省去上述一項(xiàng)或是全部費(fèi)用，大大減少了人力、物力的支出，降低了商品的銷(xiāo)售成本。通俗的說(shuō)，銷(xiāo)售同樣的商品，電商模式比實(shí)體門(mén)店的成本低，售價(jià)自然也就低，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的也多。這就決定了商家一方面可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)與實(shí)體門(mén)店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)更大的優(yōu)惠力度增加銷(xiāo)售額，獲得更大的利潤(rùn)，另一方面，商家可以將這部分占用的資金用于開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道、提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）突出個(gè)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍是80后、90后，他們突出個(gè)性、喜歡根據(jù)自己的喜好，以自己的方式進(jìn)行購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)商城正好利用其風(fēng)格多變，不受制約的優(yōu)勢(shì)，只需專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員對(duì)頁(yè)面進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，凸顯所出售商品的特色，以滿足年輕人個(gè)性化的需求，吸引更多的消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，具有特色的購(gòu)物網(wǎng)站不僅滿足其個(gè)性的需求，還可以體驗(yàn)與眾不同的購(gòu)物經(jīng)歷。消費(fèi)者利用便攜的電子設(shè)備，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，可以全方位體驗(yàn)商品信息，國(guó)外的一些網(wǎng)站甚至可以進(jìn)行虛擬的試穿，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的多元化的購(gòu)物理念。

（四）保障有力隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，與之相關(guān)的法律法規(guī)和服務(wù)平臺(tái)也不斷完善。第一，法律法規(guī)層面。以往人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心存疑問(wèn)，主要集中在自己的合法權(quán)益是否可以得到保證。2013年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)實(shí)施，網(wǎng)購(gòu)商品與其他商品一樣可以享受七日內(nèi)無(wú)條件免費(fèi)退換貨及其他“三包”服務(wù)。第二，支付平臺(tái)層面。以前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于買(mǎi)賣(mài)雙方互不見(jiàn)面，經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)者付款后收不到貨物或是收到的貨物所所購(gòu)物品或是網(wǎng)上看的物品不符以及假冒支付網(wǎng)站的現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)的秩序?，F(xiàn)在各銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)不斷提高防范手段，增加防范安全系數(shù)，網(wǎng)上第三方交易平臺(tái)也同時(shí)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供服務(wù)，做到消費(fèi)記錄有所查詢(xún)，盡可能的保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。

三、實(shí)體門(mén)店的優(yōu)勢(shì)實(shí)體門(mén)店的優(yōu)勢(shì)

其實(shí)就是目前電商模式的劣勢(shì)。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）直觀了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只能依靠商家在網(wǎng)站上提供的商品信息、圖片、音視頻等對(duì)商品進(jìn)行了解，對(duì)商品的規(guī)格、顏色、尺寸等重要信息在判斷時(shí)難免出現(xiàn)誤差。加之一些不良商家存在夸大或是欺詐行為，使得這種誤差直接影響購(gòu)物的過(guò)程。而實(shí)體門(mén)店恰恰不存在這些問(wèn)題和疑慮。在實(shí)體門(mén)店中，所有商品都直觀的呈現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可以在店鋪內(nèi)直接了解到所需商品的一切信息，通過(guò)自己的眼睛、耳朵、肢體等全方位感受商品的規(guī)格、顏色、質(zhì)地，特別是對(duì)于服裝鞋帽類(lèi)還可以試穿，在第一時(shí)間體驗(yàn)商品是否適合，以便做出正確的判斷。

（二）服務(wù)周到一方面，在購(gòu)物過(guò)程中，實(shí)體門(mén)店中的導(dǎo)購(gòu)員可以與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，介紹商品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和性能，并且可以根據(jù)消費(fèi)者的需求，為其提供合理化的購(gòu)買(mǎi)建議和意見(jiàn)；另一方面，一旦出現(xiàn)所購(gòu)商品需要換貨或是退貨的情況，消費(fèi)者也可以直接到實(shí)體店門(mén)與售后人員當(dāng)面溝通，詳細(xì)的說(shuō)明相關(guān)情況，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通過(guò)程中出現(xiàn)的表述不清或是推諉等現(xiàn)象。這些服務(wù)都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中所無(wú)法為消費(fèi)者提供的購(gòu)物體驗(yàn)。

（三）降低風(fēng)險(xiǎn)雖然目前各銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)和第三方支付平臺(tái)都已不斷完善，但是還是會(huì)有一些客觀或是惡意行為的發(fā)生。比如雙“11”時(shí)由于集中購(gòu)物導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)癱瘓或是網(wǎng)速變慢，會(huì)造成多次付款或是未成功付款等現(xiàn)象，這雖不是惡意的行為，但也為消費(fèi)者制造了麻煩，影響了購(gòu)物的心情。實(shí)體門(mén)店可以為消費(fèi)者提供了安全的交易環(huán)境，特別是對(duì)于不太接受新鮮事物或是年長(zhǎng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在實(shí)體店以現(xiàn)金或是刷卡的方式風(fēng)險(xiǎn)更小，安全感更強(qiáng)。同時(shí)，受假冒偽劣商品的影響，一些消費(fèi)者也寧愿多花一些費(fèi)用，到正規(guī)的實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)正規(guī)的、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，因?yàn)閮H通過(guò)圖片，真的無(wú)法辨別商品的真?zhèn)巍?/p>

（四）收貨及時(shí)雖然如今物流配送已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際都已相當(dāng)便捷，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比實(shí)體門(mén)店購(gòu)物還是存在時(shí)間差，不可能下單付款后立即拿到商品，對(duì)于急用的商品、食品和其他有特殊需求商品，實(shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售還是占到絕大多數(shù)，此外，如果存在換貨或是退貨的情況，電商網(wǎng)點(diǎn)的退換貨流程較長(zhǎng)，途中存在丟失或是掉包等風(fēng)險(xiǎn)，不如實(shí)體門(mén)店方便、安全。

四、電子商務(wù)對(duì)實(shí)體門(mén)店的影響

（一）直接影響

1、對(duì)消費(fèi)模式的影響隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者體會(huì)到了電商模式下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)模式正在發(fā)生悄然的改變。以往人們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，首選的方式就是“逛街”，既可以實(shí)際購(gòu)物，又可以享受逛街的樂(lè)趣、放松心情。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中快速的貨比三家、個(gè)性化選擇、還有最重要的優(yōu)惠的價(jià)格都給了消費(fèi)者巨大的吸引力。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，截止2014年我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已超過(guò)6億，互聯(lián)網(wǎng)普及率接近5成，已超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。特別是一些高端消費(fèi)品及奢侈品，在無(wú)法親自海外購(gòu)物的情況下，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)成為主要方式，也促進(jìn)了消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。

2、對(duì)實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展和強(qiáng)大的滲透力，已經(jīng)對(duì)實(shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售產(chǎn)生了巨大的沖擊。2013年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額超過(guò)1.8萬(wàn)億，比2012年增加5000億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%以上。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)原理，當(dāng)一種商業(yè)模式的零售總額超過(guò)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5％的時(shí)候，就會(huì)對(duì)全局產(chǎn)生巨大的影響。實(shí)體門(mén)店為了應(yīng)對(duì)電商網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，只能采取降價(jià)、促銷(xiāo)等活動(dòng)，進(jìn)一步降低了實(shí)體門(mén)店的利潤(rùn)空間。

（二）間接影響

1、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的影響好的產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，更是商家實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的保障。實(shí)體門(mén)店購(gòu)物實(shí)際是一種被動(dòng)的消費(fèi)模式，消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)什么商品，要自己花費(fèi)一定的時(shí)間，到很多地方自己尋找，而且接觸的多是銷(xiāo)售商而非生產(chǎn)商，無(wú)法表達(dá)自己的愿望。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以充分發(fā)揮消費(fèi)者的積極性，主動(dòng)想廠商表達(dá)自己的想法，從而不自覺(jué)的參與到企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中。有了新的產(chǎn)品，就會(huì)有更多的消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)和商家（實(shí)體門(mén)店和電商）都將受益。

2、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的影響由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的巨大商機(jī)和利潤(rùn)，使得企業(yè)必須不斷改變營(yíng)銷(xiāo)方式，加大電商銷(xiāo)售的力度和產(chǎn)品供給力度，以保證電商貨品的充足和新產(chǎn)品的推出。目前很多企業(yè)都與電商簽訂合作協(xié)議，推出電商專(zhuān)款，一定程度上擠壓了實(shí)體門(mén)店生存的空間，影響了實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)。

五、解決策略

目前，電商模式已經(jīng)對(duì)實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但并不意味這電商模式將會(huì)取代實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)上述分析，我們認(rèn)為這兩種經(jīng)營(yíng)模式各具優(yōu)勢(shì)，作為企業(yè)來(lái)講應(yīng)該充分利用好電商與實(shí)體門(mén)店，作為電商和實(shí)體門(mén)店，應(yīng)該探索符合各自發(fā)展的模式，使雙方互惠互利，共同發(fā)展。

（一）作為企業(yè)，無(wú)論是電商還是實(shí)體門(mén)店，都是其銷(xiāo)售產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要途徑，企業(yè)不應(yīng)出現(xiàn)“厚此薄彼”的行為。一方面，企業(yè)要加大互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，努力提供具有個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并且建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，使偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者能夠直接、輕松、快捷的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；另一方面，企業(yè)應(yīng)支持直營(yíng)實(shí)體門(mén)店的發(fā)展，直營(yíng)門(mén)店可以省去轉(zhuǎn)包商、中間商等一系列費(fèi)用，同時(shí)發(fā)揮其可以品牌效應(yīng)，給偏愛(ài)實(shí)體門(mén)店購(gòu)物的消費(fèi)者最大的實(shí)惠。特別是在一些不適合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的領(lǐng)域，企業(yè)更應(yīng)該加大對(duì)實(shí)體門(mén)店，特別是直營(yíng)門(mén)店的建設(shè)，例如格力電器、安利等已在全國(guó)大中城市建設(shè)了幾百家直營(yíng)門(mén)店，銷(xiāo)售情況同樣不錯(cuò)。在銷(xiāo)售策略上，企業(yè)可以將其新款產(chǎn)品和高端產(chǎn)品首先放置于實(shí)體店銷(xiāo)售，讓消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品和高端產(chǎn)品樹(shù)立直觀的認(rèn)識(shí)，而將促銷(xiāo)產(chǎn)品或是針對(duì)電商推出的較低端的商品放置于網(wǎng)絡(luò)中銷(xiāo)售，這樣消費(fèi)者既可以在網(wǎng)絡(luò)中獲得最全的信息，得到最大的實(shí)惠，同時(shí)也可以去實(shí)體門(mén)店親身體驗(yàn)高端產(chǎn)品和新產(chǎn)品。這種將電商與實(shí)體門(mén)店互動(dòng)整合的模式，既能吸引青年人的網(wǎng)購(gòu)需求，也滿足了傳統(tǒng)消費(fèi)者。

（二）作為電商，要充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源，針對(duì)目前出現(xiàn)的問(wèn)題加以完善和改進(jìn)。第一，各電商要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)成企業(yè)宣傳自身的主窗口；第二，加強(qiáng)App軟件開(kāi)發(fā)力度，充分利用微博、微信等通訊工具，擴(kuò)大移動(dòng)商城的規(guī)模，進(jìn)一步發(fā)揮電商在時(shí)間和空間上的優(yōu)勢(shì)；第三，提高售后服務(wù)水平，及時(shí)回復(fù)并解決消費(fèi)者的問(wèn)題，消除顧慮；第四，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，拒絕出售假冒偽劣商品；第五，進(jìn)一步提高交易平臺(tái)的安全性；第五，加強(qiáng)與物流行業(yè)的合作，提高物流配送速度。

（三）作為實(shí)體門(mén)店，應(yīng)該積極面對(duì)電商的挑戰(zhàn)，通過(guò)差異化的產(chǎn)品來(lái)吸引消費(fèi)者。很多新產(chǎn)品和創(chuàng)意產(chǎn)品都需要通過(guò)實(shí)體門(mén)店，直觀的展示給消費(fèi)者，才能逐漸被認(rèn)可。在一些特殊行業(yè)，例如大型家電、設(shè)備、服裝鞋帽、食品等，實(shí)體門(mén)店也應(yīng)提高倉(cāng)儲(chǔ)和物流的管理水平，并通過(guò)企業(yè)的統(tǒng)一管理調(diào)配或是自己與電商聯(lián)合，加快新產(chǎn)品上市的周期，同時(shí)快速消化過(guò)季商品，搶占時(shí)間，贏得商機(jī)。如今隨著物質(zhì)生活的豐富，人們的需求也在不斷提高，無(wú)論是對(duì)電商還是實(shí)體門(mén)店都提出了較高的要求。因此企業(yè)、電商和實(shí)體門(mén)店三方應(yīng)該攜起手來(lái)，加強(qiáng)與顧客之間的溝通，并在政府相關(guān)部門(mén)的幫助下，共建繁榮和諧的市場(chǎng)。

作者：黃琳單位：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院