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一、旅行社網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢

研究學者在探討旅行社網(wǎng)絡營銷時往往會與旅行社傳統(tǒng)的線下經(jīng)營活動進行對比，進而歸納出旅行社網(wǎng)絡營銷顯而易見的優(yōu)勢，以此來證明旅行社開展網(wǎng)絡營銷的必要性和可行性。因此關于旅行社網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢的研究較多，且觀點多相近。陳曉文（2005）分析認為旅行社開展網(wǎng)絡營銷可以降低交易費用，有利于旅行社提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品；可以方便游客從互聯(lián)網(wǎng)查找自己需要的旅游信息；可以滿足自主化、個性化的游客出行新趨勢；可以協(xié)調(diào)旅行社、游客和旅游合作企業(yè)間的供需矛盾。丁麗英（2009）分析旅行社開展網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在：第一，可以利用Internet打破時間、空閑的限制，為游客提供便利；第二，與傳統(tǒng)營銷相比可以節(jié)省大量的人力、物力、財力；第三，借助多媒體技術旅行社宣傳更加形象、生動、直觀，能吸引更多的旅游者；第四，以Internet為媒介能使旅行社和游客間更有效、持續(xù)的進行交流、信息傳遞。綜合學者們的研究成果筆者認為旅行社網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢有：第一，企業(yè)經(jīng)營突破了時間、空間限制，降低旅行社經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益；第二，借助互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術增強旅行社產(chǎn)品的宣傳效果，方便旅游者及時了解旅行社產(chǎn)品信息；第三，為游客和旅行社的有效、直接、自由的溝通提高了平臺，有利于旅行社提供個性化、針對性強的旅游產(chǎn)品；第四，有利于旅行社提高內(nèi)部管理水平，加強與旅游合作企業(yè)間的合作。

二、旅行社網(wǎng)絡營銷存在問題研究

我國旅行社網(wǎng)絡營銷還處于剛起步階段，發(fā)展迅速也存在一些問題。學者們?yōu)榻鉀Q網(wǎng)絡營銷的發(fā)展瓶頸，對存在問題進行了深入的研究。劉河偉（2001）以中外網(wǎng)絡營銷發(fā)展環(huán)境對比指出我國高額網(wǎng)費和網(wǎng)速慢阻礙了我國旅行社網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。王桂英（2006）從宏觀環(huán)境入手分析了網(wǎng)絡營銷發(fā)展的制約條件，她指出我國與國外相比政府投入有限致使信息基礎設施建設不夠，信息技術人才配套建設也沒有跟上，同時受中國人消費習慣的影響網(wǎng)絡支付遠沒有普及開并且政府和旅行社都沒有提供一個網(wǎng)絡安全、法律保障的網(wǎng)上交易環(huán)境。魏日（2010）則從宏觀、微觀環(huán)境兩個方面分析旅行社網(wǎng)絡營銷中的問題。李珩（2009）對中國康輝西安國際旅行社的分析中指出旅行社經(jīng)營者網(wǎng)絡營銷意識模糊、企業(yè)網(wǎng)絡營銷手段層次低、網(wǎng)站建設混亂單一、缺乏安全的支付系統(tǒng)、旅游信息技術人員的匱乏等因素都成為制約網(wǎng)絡營銷發(fā)展的企業(yè)內(nèi)因。筆者也認可學者魏日從宏觀、微觀兩個方面入手分析網(wǎng)絡營銷存在問題的方法，宏觀環(huán)境上我國信息化社會的硬件建設、人才建設、法制建設、觀念建設不同程度的不能適應旅行社網(wǎng)絡營銷的飛速發(fā)展，微觀環(huán)境下旅行社內(nèi)部從領導認識、人才儲備、網(wǎng)站建設、線上線下協(xié)同發(fā)展、內(nèi)部管理等多方面存在問題。只有宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都得到改善，才能真正迎來整個旅行社行業(yè)網(wǎng)絡營銷的黃金時機。

三、旅行社網(wǎng)絡營銷發(fā)展策略的研究

學者們對旅行社網(wǎng)絡營銷的發(fā)展策略的應用研究較多，結合全國或地區(qū)旅行社行業(yè)闡述網(wǎng)絡營銷的改進策略，對旅行社有較強的現(xiàn)實指導意義。梁長龍（2006）在《旅行社網(wǎng)絡營銷級對策》中從政府、旅行社兩方面提出政府應加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，強化網(wǎng)絡基礎建設，降低上網(wǎng)收費標準；旅行社應將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷相結合，加強旅行社后臺網(wǎng)絡支付安全的建設，提高工作人員的技術水平，增加消費者的信任感，做好準確的市場定位。黃平（2009）在《我國旅行社網(wǎng)絡營銷策略研究》中提出基于網(wǎng)站設計優(yōu)化和恰當?shù)木W(wǎng)絡推廣的幾點思考。王寧、李珩（2010）針對西安康輝旅行社現(xiàn)狀提出必須憑借有較高影響力的B2B網(wǎng)站開展網(wǎng)絡營銷活動，并優(yōu)化設計企業(yè)網(wǎng)站，建立完善的客戶管理體系。李兵、高維忠（2008）圍繞韶關市旅行社業(yè)提出:應旅行社經(jīng)營者應加強網(wǎng)絡營銷意識，科學規(guī)劃營銷行為；加強網(wǎng)站建設，優(yōu)化設計旅行社網(wǎng)站；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)收索引擎作用，做好本企業(yè)網(wǎng)站推廣；組建旅行社網(wǎng)絡營銷團隊，共同完成網(wǎng)絡營銷任務；加強行業(yè)協(xié)作，推動地方旅游聯(lián)盟共同推動網(wǎng)站建設。鄭亞琴、胡成杰（2011）通過對攜程、春秋兩家大型旅游電子商務企業(yè)進行對比分析，為傳統(tǒng)旅行社開展線上業(yè)務提出可借鑒的建議。當前，隨著網(wǎng)絡營銷在旅游業(yè)的應用不斷深化，學者對旅行社網(wǎng)絡營銷的研究也取得較為豐富的成果，但從整體看來學術研究并沒跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，后續(xù)研究應注意旅行社行業(yè)經(jīng)營的實際問題解決，真正促進旅游網(wǎng)絡營銷的經(jīng)濟效果與學術研究并重發(fā)展。

作者：李波 單位：河北能源職業(yè)技術學院