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【摘要】在大數(shù)據(jù)時(shí)代下越來(lái)越多的中小企業(yè)選擇發(fā)展電子商務(wù)。本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)展電子商務(wù)的意義和中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期望為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)找到更有效的方法。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；電子商務(wù)；策略

所謂大數(shù)據(jù)目前沒(méi)有明確的概念，但是通俗的可以理解為數(shù)據(jù)的集合，是將有限時(shí)間內(nèi)常規(guī)軟件所無(wú)法收集、整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、整合。大數(shù)據(jù)在應(yīng)用領(lǐng)域中與云計(jì)算是不可分割的，云計(jì)算主要是為數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供保管、訪問(wèn)的場(chǎng)所和渠道，而數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)才是真正有價(jià)值的資產(chǎn)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)的交易信息、商品物流信息、人與人交互信息、位置信息等，其信息量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力和計(jì)算能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代為整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)，通過(guò)云計(jì)算可以更快的收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展找準(zhǔn)方向。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，每個(gè)企業(yè)都要建立大數(shù)據(jù)思維，學(xué)會(huì)收集并分析數(shù)據(jù)，并在經(jīng)營(yíng)中積累數(shù)據(jù)資源。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的意義

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)能提高中小企業(yè)的管理和決策水平

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，每個(gè)企業(yè)獲取信息的來(lái)源更加公開透明，中小企業(yè)可以和其他企業(yè)一樣獲取大量的信息。中小企業(yè)開展電子商務(wù)獲取更多的信息同時(shí)也是對(duì)企業(yè)本身現(xiàn)有的業(yè)務(wù)重新評(píng)估，使企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)更加符合市場(chǎng)的需求，企業(yè)的管理和決策更加科學(xué)合理。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下中小企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)更好的宣傳和展示企業(yè)的產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)能降低中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)和銷售成本

電子商務(wù)可以不受空間和時(shí)間的限制，使?fàn)I銷人員不再需要東奔西跑和每天打大量的電話，只需坐在電腦前就能獲得客戶信息、與客戶溝通和拓展客戶。運(yùn)用電子商務(wù)不但可以使企業(yè)大大降低運(yùn)營(yíng)和銷售成本，還可以拓寬企業(yè)的銷售渠道、縮短銷售周期、全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)可以更加便捷的獲取各種所需數(shù)據(jù)，并且通過(guò)強(qiáng)大的云計(jì)算功能能夠更加精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)，以便即使調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷策略，有效避免中小企業(yè)者項(xiàng)目投資失敗。并且大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)更有針對(duì)性，可以針對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行差異化的營(yíng)銷，以客戶為中心，全面提高客戶的滿意度，從而提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)能給與中小企業(yè)更多與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

中小企業(yè)由于規(guī)模小、資金不充裕，一般很難與大企業(yè)抗衡。但是利用電子商務(wù)，中小企業(yè)可以摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，有效減少營(yíng)銷成本。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上，很多時(shí)候無(wú)論企業(yè)規(guī)模如何，每個(gè)企業(yè)都是運(yùn)用的同一個(gè)B2B或B2C平臺(tái)來(lái)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的。所以中小企業(yè)在資源有限的情況下可以集中經(jīng)歷完善網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)行差異化營(yíng)銷，在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題

1.對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足

電子商務(wù)是伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展信息技術(shù)的進(jìn)步所形成的一種新型的銷售方式。目前很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)還是將主要經(jīng)歷和資金投入到實(shí)體經(jīng)濟(jì)上去，將電子商務(wù)只是作為實(shí)體營(yíng)銷的一個(gè)輔助手段，缺乏對(duì)當(dāng)今快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和理解。很多中小企業(yè)者只是單純的認(rèn)為電子商務(wù)就是將商品放到網(wǎng)上去，或是建立企業(yè)的官方網(wǎng)站來(lái)展示企業(yè)和產(chǎn)品的信息，而沒(méi)有真正的理解電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的意義。企業(yè)開展電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的投入，在短期內(nèi)也許不一定會(huì)立即帶來(lái)利益，然而很多中小企業(yè)者過(guò)于急功近利，網(wǎng)站訪問(wèn)量少了或是沒(méi)有訂單就會(huì)對(duì)是否采用電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑。

2.缺乏大數(shù)據(jù)思維

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多新的機(jī)遇，但是企業(yè)也需要積極的順應(yīng)時(shí)代的要求進(jìn)行變革。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，中小企業(yè)亟待解決的問(wèn)題是如何從海量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行選擇和分析。中小企業(yè)面對(duì)來(lái)自不同領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)和復(fù)雜的外部環(huán)境，往往難以有效利用，將數(shù)據(jù)建立聯(lián)系，無(wú)法找到有效營(yíng)銷策略。絕大多數(shù)中小企業(yè)者還是缺乏大數(shù)據(jù)的思維，還是將電子商務(wù)停留在在網(wǎng)上買東西這一層面，不能通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)準(zhǔn)確把握客戶需求，從而提供差異化的服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)人才的匱乏

企業(yè)要開展電子商務(wù)需要具備一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的要求更加提高。但是由于中小企業(yè)往往受到資金、成本等因素的制約，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善的進(jìn)程跟不上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致企業(yè)的電子商務(wù)不能順利開展，造成運(yùn)行成本增加，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。另外，企業(yè)開展電子商務(wù)除了要具備一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施外，還需要擁有一個(gè)精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)具備市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。人力資源是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，而中小企業(yè)的人力資源相對(duì)匱乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才更為欠缺。很多企業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)往往都是由實(shí)體營(yíng)銷部門組建的，缺乏正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)。加之目前中小企業(yè)中很大一部分都是家族式管理，這樣由非專業(yè)的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也很難留住人才。

4.外部環(huán)境急需完善

發(fā)展電子商務(wù)除了企業(yè)自身?xiàng)l件要不斷完善外，外部環(huán)境的完善也是不可或缺的。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境、物流環(huán)境、金融支付環(huán)境和電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)等都需要企業(yè)和政府共同的努力。這些配套設(shè)施如果不完善會(huì)直接制約企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，比如天貓每年的雙十一都會(huì)造成物流系統(tǒng)的擁堵甚至癱瘓，這說(shuō)明我國(guó)的物流體系還不健全；2013年京東商城的數(shù)據(jù)庫(kù)被入侵，大量客戶數(shù)據(jù)泄漏，這也說(shuō)明電子支付的安全性有待提高。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略

1.運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，中小企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展，需要充分利用數(shù)據(jù)資源，將大數(shù)據(jù)融入到企業(yè)營(yíng)銷中，從而進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位。企業(yè)要想得以生存，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化與評(píng)估，找準(zhǔn)自己的定位才能確保營(yíng)銷工作順利進(jìn)行。中小企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)功能對(duì)市場(chǎng)的需求和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，節(jié)約企業(yè)運(yùn)行成本，是企業(yè)的營(yíng)銷方案更有前瞻性。運(yùn)用大數(shù)據(jù)還可以掌握同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)域布局情況，這樣可以不斷調(diào)整營(yíng)銷策略來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。中小企業(yè)也可以利用大數(shù)據(jù)建立中小企業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)間的縱向和橫向合作，以達(dá)到數(shù)據(jù)資源共享，規(guī)避內(nèi)訌和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行資源最大效用的整合。

2.制定合理的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)在決定利用電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)務(wù)必要有一個(gè)合理的發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期連續(xù)的過(guò)程。企業(yè)要通過(guò)分析在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各自特點(diǎn)，制定一份關(guān)于營(yíng)銷最終目標(biāo)、市場(chǎng)定位、時(shí)間、預(yù)算、運(yùn)營(yíng)模式與路徑選擇的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃書。在發(fā)展電子商務(wù)中目過(guò)程中，目前中小企業(yè)大多會(huì)選擇一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)雖然不是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的唯一選擇，但是第三方平臺(tái)可以讓實(shí)力不是很雄厚的企業(yè)來(lái)集中精力去進(jìn)行營(yíng)銷和客服。選擇第三方平臺(tái)有很多優(yōu)點(diǎn)，比如可以利用第三方平臺(tái)吸引更多買方來(lái)提高企業(yè)知名度；第三方平臺(tái)可以提供一個(gè)安全的交易環(huán)境，避免買賣雙方不必要的損失；可以利用第三方交易平臺(tái)的一些增值服務(wù)更好的監(jiān)控企業(yè)營(yíng)銷效果，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。中小企業(yè)即便可以依托與第三方平臺(tái)來(lái)發(fā)展電子商務(wù)，但是也必須要建立企業(yè)網(wǎng)站。應(yīng)為企業(yè)網(wǎng)站是發(fā)展電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)，是企業(yè)的形象，所以中小企業(yè)必須重視網(wǎng)站建設(shè)。好的企業(yè)網(wǎng)站要即使更新企業(yè)信息，注意網(wǎng)頁(yè)的布局與設(shè)計(jì)，保證即使與訪問(wèn)者的溝通。

3.加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

由于電子商務(wù)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，它包涵了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工科內(nèi)容，也包涵營(yíng)銷相關(guān)的工商管理方面內(nèi)容，所以對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才要求較高。中小企業(yè)要積極引進(jìn)人才的同時(shí)，也可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。中小企業(yè)也需要利用現(xiàn)有的資源，調(diào)用各部門的人才組建一只配合默契的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.優(yōu)化電子商務(wù)配套基礎(chǔ)設(shè)施

伴隨著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，訪問(wèn)量和交易量都會(huì)不斷增大，這就需要網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)配套設(shè)施不斷優(yōu)化。除了網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施要適應(yīng)時(shí)展外，中小企業(yè)感應(yīng)注意營(yíng)銷、客服、存儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等各部門聯(lián)動(dòng)的企業(yè)軟環(huán)境的發(fā)展。企業(yè)可以與倉(cāng)儲(chǔ)、物流企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，來(lái)壯大自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。

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作者：呂薇 單位：遼陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院