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一、電力營銷信息系統(tǒng)的概述及作用

作為供電企業(yè)內(nèi)部控制中最重要的組成部分，電力營銷信息系統(tǒng)體現(xiàn)了供電企業(yè)的經(jīng)營成果。作為供電企業(yè)的一個(gè)重要的職能部門，電力營銷信息系統(tǒng)能夠反映供電企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)狀況，同時(shí)能夠體現(xiàn)供電企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果，還可以及時(shí)、準(zhǔn)確地體現(xiàn)出供電企業(yè)在供銷業(yè)務(wù)上的信息。在預(yù)測企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，供電企業(yè)的管理人員使用的主要就是提供自電力營銷信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，基于此，電力營銷信息系統(tǒng)就成為了企業(yè)在控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)上重要的信息來源，也成為在供電企業(yè)中內(nèi)部控制重要的組成部分。在電力企業(yè)中，建立并完善電力營銷信息系統(tǒng)具有很大的作用。一是，它借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶間的直接溝通與交流，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，從而提高了服務(wù)質(zhì)量；二是，它運(yùn)用信息化的營銷手段，提高了基本業(yè)務(wù)的處理效率，利用信息化的管理可以全方位控制營銷業(yè)務(wù)，從而提高了營銷業(yè)務(wù)的管理水平；三是，在改革深入的現(xiàn)狀下，電力企業(yè)發(fā)展集約化是必然的，是順應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表現(xiàn)，國內(nèi)的電力營銷也正在不斷完善中，而建立、完善電力營銷信息系統(tǒng)可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理專業(yè)化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展集約化和管理扁平化。

二、電力營銷信息系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)部控制發(fā)生的變化

電力營銷信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下內(nèi)部控制發(fā)生了很大的變化。

1.適時(shí)內(nèi)部營銷控制取代了歷史核算監(jiān)督控制。電力營銷活動(dòng)是電力企業(yè)生產(chǎn)、銷售全過程的主要體現(xiàn)，電力企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)給人們提供電能，也要銷售電能，電力營銷的進(jìn)行就是為了解決電能生產(chǎn)和銷售中的問題。供電企業(yè)主要依據(jù)電量與電費(fèi)來反映核算結(jié)果，將監(jiān)督控制的重心放在電量、電費(fèi)上。但為了順應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，電力營銷信息系統(tǒng)需要在觀念上進(jìn)行改變和創(chuàng)新，從核算過程切入，將核算制度加以創(chuàng)建和完善，這樣，在進(jìn)行內(nèi)部控制時(shí)，供電企業(yè)能以最終經(jīng)營成果為依據(jù)，解決傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下出現(xiàn)在企業(yè)的核算制度中的缺陷，在新的經(jīng)濟(jì)模式下建立更好的核算標(biāo)準(zhǔn)體系。傳統(tǒng)的核算都是簡單的數(shù)據(jù)抄收，這樣在計(jì)量時(shí)很容易出現(xiàn)一些問題。而在新經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)開展抄收工作，工作人員需在工作中控制計(jì)量信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

2.營銷信息流成為營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。供電企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部控制時(shí)可以更好地對信息系統(tǒng)加以利用，在營銷系統(tǒng)中輸入變量，系統(tǒng)就會(huì)呈現(xiàn)出整個(gè)控制過程，同時(shí)，其各個(gè)環(huán)節(jié)均為控制的過程。傳統(tǒng)內(nèi)部營銷的內(nèi)容在使用系統(tǒng)上不能建立子系統(tǒng)，這樣會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部控制不全面情況的發(fā)生。新市場環(huán)境使企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)有了更好的發(fā)展，信息系統(tǒng)于企業(yè)的發(fā)展也變得越來越重要。同時(shí)，為了更適應(yīng)信息社會(huì)的多重變化，管理組織模式也發(fā)生了變化，在日益發(fā)展的過程中，營銷系統(tǒng)逐漸打破原有職能部門的限制，使供電企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面擁有更加全面的設(shè)計(jì)模式，同時(shí)避免了各子系統(tǒng)漸趨不聯(lián)系情況的出現(xiàn)，最終形成了核心系統(tǒng)為營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

三、電力營銷信息系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的內(nèi)部控制的重建方案

1.將內(nèi)部控制的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行重新調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于信息傳遞與信息處理上有了更佳傳播方式，這樣，在層次上以往管理幅度過于寬泛的情況出現(xiàn)了減少，同時(shí)，信息傳遞也逐漸從以往的金字塔形式轉(zhuǎn)變成為扁平形式，這樣的改變，能對組織人員以及職能關(guān)系從根本上進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以更好地在內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)與溝通，也能促使企業(yè)內(nèi)部人員更好地使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在執(zhí)行內(nèi)部控制的命令時(shí)能有效地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)性。企業(yè)人員在使用企業(yè)信息時(shí)能更好地對其所需要的信息加以利用，同時(shí)也能讓規(guī)劃與控制更好的進(jìn)行，使企業(yè)人員更好、更全面地掌握企業(yè)營運(yùn)情況，及時(shí)有效地作出經(jīng)營決策。

2.進(jìn)一步完善、健全企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)。信息網(wǎng)絡(luò)給電力營銷信息系統(tǒng)提供了條件，所以企業(yè)應(yīng)按照要求對營銷組織機(jī)構(gòu)作出適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣才能滿足電力營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制的要求。首先，設(shè)置過程應(yīng)當(dāng)具備可操作性。營銷管理包括很多內(nèi)容，各項(xiàng)內(nèi)容因?yàn)槠髽I(yè)文化的差異而各有不同，所以企業(yè)需要綜合自身的具體情況，結(jié)合新的發(fā)展趨勢，設(shè)置適合企業(yè)自身實(shí)際規(guī)模、符合總體經(jīng)營目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)，并對其作出精確的成本效益分析。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)劃分電力營銷機(jī)構(gòu)，使其間的關(guān)系更為協(xié)調(diào)，從而做好營銷規(guī)劃、操作執(zhí)行和監(jiān)控等工作。

3.建立良好的電力營銷信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制體系。電力營銷信息系統(tǒng)在運(yùn)行的時(shí)候，大量不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)和隱患不容小覷，為了有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、控制隱患，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立新型風(fēng)控體系，完善風(fēng)控機(jī)制。在建立控制機(jī)制時(shí)要視不同的風(fēng)險(xiǎn)形式而進(jìn)行具體選擇，充分借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，收集有效信息與數(shù)據(jù)，并對其加以分析與總結(jié)。對于經(jīng)營決策中存在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)不能不考慮周圍環(huán)境的變化及其內(nèi)外部可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行控制，以保證企業(yè)管理層可以依據(jù)環(huán)境變化做出正確、合理的經(jīng)營決策。而對于數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)控制，系統(tǒng)應(yīng)充分合理利用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來進(jìn)行操作，防范數(shù)據(jù)被肆意盜取、非法篡改甚至惡意毀壞。

4.建立更為完善的監(jiān)督與考核體系。此舉措主要是輔助供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制達(dá)到顯著的成效，使系統(tǒng)運(yùn)行流程規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)對用電客戶的全程管理。此外，完善的監(jiān)督考核制度還應(yīng)包括員工的權(quán)限設(shè)置與管理以及員工服務(wù)態(tài)度與工作質(zhì)量的評估。管理工作就是對系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)和重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，實(shí)現(xiàn)高效管理；評估工作就以平時(shí)的各種報(bào)表為評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確評價(jià)，做到有據(jù)可依、實(shí)現(xiàn)人性化管理。

5.做好電力營銷信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下對于運(yùn)行維護(hù)控制的加強(qiáng)工作。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要保證供電企業(yè)信息系統(tǒng)順暢運(yùn)行，就必須對電力營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與控制，所以必須嚴(yán)格建立運(yùn)維控制制度。如要求用戶賬號變更嚴(yán)格履行審批制度，并細(xì)化審批手續(xù)，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)賬號的存在。此外，企業(yè)若有員工離職或內(nèi)部工作調(diào)動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)、及時(shí)更新。涉及與數(shù)據(jù)相關(guān)的重要操作時(shí)，要堅(jiān)持嚴(yán)格的復(fù)核審批制度，以防操作失誤。最后，要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)制度來記錄系統(tǒng)操作，及時(shí)、準(zhǔn)確記錄運(yùn)行維人員的基本信息與操作過程，并定期加以核查。

四、結(jié)語

供電企業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定有著直接深遠(yuǎn)的影響。完善、強(qiáng)化電力營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制十分重要，是促使現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的前提，即要實(shí)現(xiàn)未來電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就要采用更好更強(qiáng)的內(nèi)部控制，以提高企業(yè)的效益。而現(xiàn)代人們對于能源的需求更多、更高，這就需要供電企業(yè)做好更完善、嚴(yán)格的內(nèi)部建設(shè)，以促進(jìn)其更好、更快、更穩(wěn)的發(fā)展。

作者：張淑敏單位：國網(wǎng)霍州市供電公司