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摘要：文章指出高校圖書館具有較為全面的服務(wù)體系，要發(fā)揮好圖書館的服務(wù)職能，更好地為讀者提供服務(wù)，除了進一步完善服務(wù)體系外，圖書館工作人員的素質(zhì)是決定圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)；素質(zhì)

高校圖書館的管理模式的定位和形成的服務(wù)理念，來源于高校本身的定位。高校圖書館作為信息收集及傳播的樞紐，主要任務(wù)是為本校的教學(xué)和科研服務(wù)，為教師的教學(xué)、科研以及為學(xué)生的學(xué)習(xí)等提供文獻檢索、圖書借閱、報刊雜志閱覽等服務(wù)。在2002年4月教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》(教育[2002]3號)中明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地?！?。因此，作為大學(xué)教育的基礎(chǔ)部分，在實際工作中，怎樣做好服務(wù)工作是多年來許多圖書館工作者不斷探索的課題。如何充分利用高校圖書館的資源，為讀者提供更好、更全面的服務(wù)是高校圖書館亟需解決的問題。

一、高校圖書館的服務(wù)體系

(一)具有豐富的知識資源

隨著我國科教興國戰(zhàn)略的實施，高等教育事業(yè)得到了長足發(fā)展，高校招生規(guī)模持續(xù)擴大，為圖書館的發(fā)展帶來了機遇。全國普通高校招生人數(shù)逐年增加，由2000年的180萬人增加到2009年的629萬人，十年內(nèi)招生人數(shù)增加近2.5倍。伴隨著招生人數(shù)的增加，相應(yīng)的也帶動了圖書館舍的擴建，大批購進各種圖書資料和相關(guān)設(shè)備，藏書量急劇增加，圖書管理專業(yè)人才陸續(xù)引進。同時，由于圖書館信息化的發(fā)展等因素使圖書館在短短幾年內(nèi)得到了迅速發(fā)展。使高校圖書館可利用資源豐富，學(xué)科門類齊全，服務(wù)能力日益加強。(二)具有完備的文獻檢索系統(tǒng)

現(xiàn)代計算機與通訊技術(shù)的快速發(fā)展使信息技術(shù)日新月異，多數(shù)高校圖書館與國內(nèi)外大型的網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)機檢索，已實現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，建立了電子圖書，數(shù)字圖書，電子報刊閱覽室等。國內(nèi)較大型的信息系統(tǒng)主要有高校圖書館系統(tǒng)，公共圖書館系統(tǒng)，科學(xué)院文獻情報系統(tǒng)，科技部科技情報系統(tǒng)等的圖書情報網(wǎng)絡(luò)。目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和管理系統(tǒng)正逐漸完善，相信不久也會做到資源共享，實現(xiàn)各大圖書館的聯(lián)機統(tǒng)一編目、館際互借和信息檢索，以及資源采購的分工協(xié)作，更簡潔、高效地為讀者和用戶服務(wù)。

(三)具有技術(shù)資源優(yōu)勢

伴隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴大，高校圖書館在迅速發(fā)展中引進和培養(yǎng)了一大批有學(xué)歷，懂專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才，他們即精通所在學(xué)科的專業(yè)技術(shù)知識，又具有文獻信息資源建設(shè)和信息服務(wù)的專業(yè)能力。

因此，高校圖書館的服務(wù)體系已初具規(guī)模，具備了對全校各層次乃至對社會服務(wù)的能力，要充分發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)功能，筆者認為還需從下面2個方面入手來強化。

二、提高圖書館服務(wù)功能

(一)進一步完善圖書館的硬件設(shè)施

讀者對圖書館的要求基本上包含圖書館的藏書建設(shè)與服務(wù)方式，即主要是“資源”與“服務(wù)”，資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)的效績是建立在資源之上的沒有數(shù)量足夠的，結(jié)構(gòu)合理的，能夠被高效利用的文獻資源，“服務(wù)”就沒有實際意義。因此，便捷的檢索設(shè)備，足夠的藏書，是發(fā)揮圖書館職能的前提條件。圖書館采購人員應(yīng)讓師生通過不同形式參與采訪工作，以便全面收集不同學(xué)科的意見，及時把握學(xué)科的前沿。師生在利用圖書的過程中會認識到圖書的內(nèi)容及其參考價值，他們的意見對圖書采訪工作有很大的指導(dǎo)作用，所以讓他們參與采訪工作，對做好圖書采訪工作有著積極的意義。具體形式有：在讀者比較集中的閱覽區(qū)設(shè)置讀者選書臺，定期放置和回收紙質(zhì)書目訂單，供讀者挑選認為需要補充訂購的圖書：利用圖書館網(wǎng)頁開辟讀者薦書專欄：定期到各學(xué)院回收教師反饋的關(guān)于購置教學(xué)參考書的建議與書目：建立專家選書機等。此外，借鑒日本的圖書館的做法，有條件的圖書館可以增設(shè)娛樂項目，如開辟音樂廳，添置CD、DVD等視頻廳，提供能夠開闊讀者視野、對讀者有引導(dǎo)、教育意義的電影、歷史典故等視頻資料。

(二)加強素質(zhì)教育，提高服務(wù)質(zhì)量

提高圖書館工作人員的素質(zhì)包括提高思想道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)和審美素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展和圖書館的職能擴大，對圖書館工作人員的要求會越來越高。圖書館工作人員既要有廣泛的面上知識，又要求有一定的專業(yè)知識。只有掌握某一方面的專業(yè)知識，深入到文獻的具體內(nèi)容中去，才能成為某一特定專業(yè)文獻信息和相應(yīng)專業(yè)讀者的中介和紐帶。為讀者提供準確、快速的高質(zhì)量服務(wù)。此外，工作人員要有強烈的事業(yè)心和責任感，要樹立無私奉獻精神，為讀者服務(wù)的思想和意識，工作時主動熱情，耐心周到，切實把讀者的利益擺在最高的位置，為讀者提供最大的方便?？傊瑘D書館工作人員的知識水平、溝通能力、回答技巧等方面的差異必然表現(xiàn)為不同質(zhì)量的知識服務(wù)，會影響到大學(xué)圖書館的服務(wù)水平。