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隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高素質(zhì)人群成為了社會(huì)的主流，人們對(duì)知識(shí)的渴望越來(lái)越強(qiáng)烈。高職高專(zhuān)為了適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，在圖書(shū)館內(nèi)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，圖書(shū)館的環(huán)境和藏書(shū)在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)中發(fā)揮了重要作用。圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代潮流，樹(shù)立“以人為本”服務(wù)觀勢(shì)在必行。

一、對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)狀的分析

（一）軟件上的不人性化

現(xiàn)在大部分高職高專(zhuān)在建設(shè)中，將主要的注意力放在硬件設(shè)施地建設(shè)上，很多高職高專(zhuān)擁有漂亮的校舍，寬闊的體育場(chǎng)和整齊的綠化設(shè)施，卻將軟件的建設(shè)放在一個(gè)次要位置，有些學(xué)校的圖書(shū)館擁有著優(yōu)雅的環(huán)境，書(shū)的庫(kù)存量卻少得可憐，有些學(xué)校的圖書(shū)館人手嚴(yán)重不足，導(dǎo)致讀者要自己在上萬(wàn)本書(shū)中尋找自己所需要的書(shū)。上述情況說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題，第一，高職高專(zhuān)院校對(duì)圖書(shū)館的投入嚴(yán)重不足，圖書(shū)館是凸顯一所學(xué)校軟實(shí)力的重要場(chǎng)所，而圖書(shū)儲(chǔ)量嚴(yán)重不足，放在偏僻角落里的圖書(shū)不便讀者拿取，借走的書(shū)長(zhǎng)期不還，這都不是一所有實(shí)力的學(xué)校應(yīng)該出現(xiàn)的情況；第二，圖書(shū)館人員建設(shè)不足，一般而言，圖書(shū)館的錄取標(biāo)準(zhǔn)較低，工作較為枯燥無(wú)趣，長(zhǎng)期以來(lái)會(huì)影響員工工作的積極性，進(jìn)而影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）管理水平不高

現(xiàn)在高職高專(zhuān)院校的圖書(shū)館在管理上普遍缺乏科學(xué)性，管理方法簡(jiǎn)單而粗暴，服務(wù)性的內(nèi)容沒(méi)有限制規(guī)定多，有些學(xué)校的圖書(shū)館閱覽室桌椅較少，學(xué)生們被迫站著甚至蹲著看書(shū)；有些學(xué)校的圖書(shū)館館內(nèi)的圖書(shū)分布不合理，而且缺乏科學(xué)的分類(lèi)指引，讓讀者在尋找自己所需的書(shū)籍時(shí)會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間；有些學(xué)校的圖書(shū)館館內(nèi)光線暗，空氣質(zhì)量很差，對(duì)讀者的身體健康有著隱患；有些學(xué)校的圖書(shū)管理員對(duì)讀者缺乏尊重，這些問(wèn)題都在阻撓著讀者通往圖書(shū)館的步伐。

二、對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的解決方法

（一）為讀者服務(wù)

圖書(shū)館內(nèi)的工作屬于服務(wù)業(yè)。第一，從服務(wù)者角度來(lái)看，讀者的利益無(wú)論如何都是放在首位，館內(nèi)的工作人員要積極、主動(dòng)、詳細(xì)、不怕麻煩地為讀者服務(wù)，高專(zhuān)院校的圖書(shū)低利用率，有很大一部分的原因是館內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度冷漠，對(duì)讀者的問(wèn)題沒(méi)有詳細(xì)地解答，因此，館內(nèi)員工更應(yīng)主動(dòng)當(dāng)起“搜索引擎”，讓讀者在圖書(shū)館內(nèi)更有效率地獲得知識(shí)。第二，從讀者的資料需求方式上來(lái)看。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店都滿足不了讀者的需求，而網(wǎng)絡(luò)能讓讀者更方便地找到自己想看得書(shū)，所以，對(duì)信息技術(shù)的充分利用是將來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)鍵。例如，可以在校內(nèi)設(shè)立局域網(wǎng)，把圖書(shū)館的圖書(shū)按照學(xué)科分門(mén)別類(lèi)，方便讀者尋找，在此之外，還可以在網(wǎng)上提供封面閱覽、借書(shū)服務(wù)，對(duì)于借書(shū)的讀者登記身份證號(hào)，對(duì)借出去的書(shū)進(jìn)行登記。圖書(shū)館的服務(wù)方式必然向信息化發(fā)展，甚至?xí)ㄔO(shè)網(wǎng)上電子圖書(shū)閱覽等更加及時(shí)快捷的網(wǎng)上服務(wù)方式。

（二）為圖書(shū)管理員考慮

圖書(shū)管理員是圖書(shū)館的服務(wù)人員，提高圖書(shū)管理員的待遇是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要前提。第一，從圖書(shū)管理員的整體素質(zhì)上來(lái)考慮，隨著我們國(guó)家的飛速進(jìn)步，國(guó)民素質(zhì)的不斷提高，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)工作人員的服務(wù)要求也在不斷提高，建立一支高水平的工作人員隊(duì)伍是圖書(shū)館建設(shè)的基本要求，工作人員不僅僅要為讀者提供咨詢(xún)服務(wù)等基本的服務(wù)，還要提供圖書(shū)館的電子信息服務(wù)，如在電子終端上介紹圖書(shū)館新進(jìn)的書(shū)目、圖書(shū)館內(nèi)部的圖書(shū)分布等，這些不僅需要工作人員不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己，也需要管理層地不斷培訓(xùn)和交流。第二，從工作人員的晉升機(jī)制上來(lái)看，一個(gè)好的晉升機(jī)制會(huì)激發(fā)工作人員的積極向上的工作精神，把自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，管理層需要制定一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)與表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳者，輕者予以經(jīng)濟(jì)上的處罰，重者辭退，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。此外，還要有公正的評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)館員的思想態(tài)度、工作水平進(jìn)行考核，考核的結(jié)果直接和工資的升降、崗位的變化掛鉤。

三、結(jié)束語(yǔ)

很多高職高專(zhuān)院校的圖書(shū)館直接影響著該校的教育質(zhì)量和效率，但是目前很多高職院校的圖書(shū)館管理現(xiàn)狀無(wú)法讓人恭維，原因就在于學(xué)校管理層由于資金不足，對(duì)圖書(shū)館管理的不重視，以人為本的服務(wù)觀念淡薄，導(dǎo)致工作人員素質(zhì)低下，服務(wù)質(zhì)量惡劣?，F(xiàn)在的高職院校應(yīng)該主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，將人性化的服務(wù)概念引入圖書(shū)館，一切“以人為本”，以學(xué)生為本，以讀者為本，以圖書(shū)管理員為本，以服務(wù)質(zhì)量為本，給全校師生一個(gè)優(yōu)良的知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)。

作者：劉永清 單位：內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院