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1對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式進(jìn)行分析

1.1圖書館的被動(dòng)型服務(wù)

大學(xué)圖書館的建設(shè)目的就是要做到藏書資料豐富、整體服務(wù)設(shè)施完善、創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境，但是由于實(shí)際的機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等因素的實(shí)際制約，服務(wù)人員的的思想被束縛，服務(wù)工作也出現(xiàn)了被局限的現(xiàn)象，開(kāi)展的服務(wù)也都是以圖書館為中心等待借閱者上門，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神。

1.2淺層的文獻(xiàn)服務(wù)

傳統(tǒng)的大學(xué)圖書管理的服務(wù)方式，所有的工作開(kāi)展都是根據(jù)文獻(xiàn)資料而進(jìn)行的。大學(xué)圖書館的實(shí)際藏書多，是以印刷型圖書、報(bào)刊、資料為主，電子圖書相對(duì)較少，圖書館對(duì)這些紙質(zhì)類的圖書進(jìn)行保管、收藏為借閱者提供原始的資料文獻(xiàn)。圖書館提供給借閱者的大多數(shù)未進(jìn)行歸納總結(jié)的原始文獻(xiàn)資料，即使圖書館提供的專題文獻(xiàn)也僅一次文獻(xiàn)或者二次文獻(xiàn)，并沒(méi)有對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工提煉。

1.3圖書館服務(wù)缺少流通

大學(xué)圖書館受我國(guó)教育體制的影響，造成大學(xué)與大學(xué)之間缺少聯(lián)系，大學(xué)圖書館的聯(lián)系就更少。每個(gè)大學(xué)的圖書館都在盡量豐富自己的圖書的館藏?cái)?shù)量，完善自身圖書館的服務(wù)體系，形成了封閉的圖書管理服務(wù)模式，這就使大學(xué)間的圖書不能進(jìn)行互相借閱、共享。

1.4服務(wù)對(duì)象單一

高校圖書館不同于一個(gè)城市建設(shè)的圖書館。城市圖書館的服務(wù)人群更加眾多，所涉及行業(yè)和領(lǐng)域也不同；大學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)像相對(duì)單一，只服務(wù)本校的老師和學(xué)生，這就導(dǎo)致了長(zhǎng)期以來(lái)大學(xué)校園師生獲得信息的途徑的最主要方式就圖書文獻(xiàn)的借閱。針對(duì)這種現(xiàn)象就很難提出一些特殊的服務(wù)需求。圖書館的服務(wù)過(guò)于簡(jiǎn)單，進(jìn)館時(shí)借閱圖書，出館時(shí)就要按規(guī)定把圖書進(jìn)行歸還，造成圖書館服務(wù)過(guò)于單一的特征。

1.5管理工作過(guò)于重復(fù)造成密集型服務(wù)

大學(xué)圖書館的工作人員要對(duì)館內(nèi)圖書進(jìn)行分類、加工、入庫(kù)管理等重復(fù)性高、繁瑣、勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作，圖書館重藏輕用的思想就導(dǎo)致了這種勞動(dòng)密集型服務(wù)的出現(xiàn)。

2適應(yīng)個(gè)性化服務(wù)的大學(xué)圖書館管理模式

大學(xué)圖書館的發(fā)展越來(lái)越趨向于個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)是一種具有創(chuàng)造性的服務(wù)，針對(duì)用戶群的興趣愛(ài)好、實(shí)際需求、學(xué)習(xí)專業(yè)及科研工作，提供全面、多源的信息及文獻(xiàn)傳達(dá)，使服務(wù)變得智能化和個(gè)性化。圖書館的管理工作就必跟上實(shí)際的發(fā)展需要，使管理模式向更加全面有效的個(gè)性化服務(wù)上轉(zhuǎn)變。

2.1加大宣傳使被動(dòng)變主動(dòng)只有了解借閱者的實(shí)際信息需求

激發(fā)借閱者的信息需求，才能更好地進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。所以針對(duì)實(shí)際情況圖書館應(yīng)該建設(shè)相應(yīng)的機(jī)制，改變傳統(tǒng)圖書館的被動(dòng)式管理服務(wù)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息的營(yíng)銷宣傳，從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。圖書館可以對(duì)用戶主體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查察、直接交流的方式來(lái)了解用戶主體對(duì)實(shí)際圖書文獻(xiàn)的需求，在足夠了解圖書館資源的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有效的宣傳，以此來(lái)激發(fā)用戶主體的信息需求，還可以對(duì)用戶進(jìn)行信息檢索技巧進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)他們真實(shí)信息需求。

2.2完善專職管理制度

二次加工圖書信息大學(xué)圖書館要開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，就必須要擁有各學(xué)科的專業(yè)管理人員。大學(xué)圖書館主要的服務(wù)對(duì)象是各學(xué)科內(nèi)的專業(yè)人員，對(duì)圖書文獻(xiàn)的要求有明顯的特點(diǎn)，這些專業(yè)管理人員能夠真正了解本學(xué)科人員的真正信息需求，根據(jù)其自身的知識(shí)背景能幫助自己學(xué)科用戶有效的利用圖書館里的文獻(xiàn)資源，進(jìn)一步提供有價(jià)值的咨詢服務(wù)，這是各學(xué)科專業(yè)管理人員個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)。

2.3增強(qiáng)與外界的聯(lián)系

構(gòu)建開(kāi)放性服務(wù)管理體系由于大學(xué)間聯(lián)系不多，沒(méi)有進(jìn)行資源共享，大學(xué)圖書館多是進(jìn)行自身的完善，這就間接造成了一種資源浪費(fèi)，打開(kāi)與外界的聯(lián)系更深層次的意義在于可以有效拓寬實(shí)際資源的邊界，進(jìn)一步使個(gè)性化服務(wù)有更加廣泛的基礎(chǔ)作為依據(jù)。加強(qiáng)各大學(xué)圖書館之間的相互聯(lián)系，構(gòu)建開(kāi)放性的服務(wù)管理體系，使圖書館之間資源共享、實(shí)現(xiàn)平等的、互惠互利的服務(wù)模式，還可以開(kāi)發(fā)軟硬件平臺(tái)，使用網(wǎng)絡(luò)信息科學(xué)技術(shù)可以對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)層次加深，使個(gè)性化服務(wù)水平得到更好的提升。

2.4提升工作人員素質(zhì)

提高圖書館整體服務(wù)水平要有效減少圖書館的服務(wù)能力和用戶主體之間的實(shí)際差距，就要使豐富的圖書資源和先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效的結(jié)合，使有效的資源得到最好的運(yùn)用。針對(duì)實(shí)際情況，圖書管理員的素質(zhì)就被凸顯了出來(lái)，個(gè)性服務(wù)要求其工作人員要善于歸納整理信息，成為善于探究深層次的文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)的人員，從以前單純的工作信息人員，轉(zhuǎn)變成信息的管理者，變成實(shí)際的復(fù)合型人才。通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)館員的自身修養(yǎng)，通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)圖書管理員向知知識(shí)水平高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的專業(yè)人員靠近，做到真正滿足個(gè)性化服務(wù)管理的要求。

2.5內(nèi)部關(guān)系順暢

更好的為師生服務(wù)大學(xué)圖書館可把不同類型的文獻(xiàn)分配給不同的部門進(jìn)行采購(gòu)、整理、加工，這樣就造成了各部門之間缺少直接的聯(lián)系，協(xié)調(diào)起來(lái)難度大，既不利于資源的合理化配置，又不利于圖書館文獻(xiàn)整理的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。隨著管理手段的智能化、網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致知識(shí)的傳遞、交流受到了一定程度上的限制，所以圖書館內(nèi)部之間的關(guān)系必須加以聯(lián)系，使個(gè)性化服務(wù)具有一定的組織條件，也給圖書館流程建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3結(jié)束語(yǔ)

大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)，可以更好地幫助用戶更好的學(xué)習(xí)，也使圖書館擁有更好的發(fā)展。通過(guò)不斷對(duì)圖書館的服務(wù)管理做出調(diào)整和完善，實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書館可以提供給師生更好的服務(wù)，根據(jù)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，也能夠盡量適應(yīng)不同的閱讀人群，就必須使大學(xué)圖書館的管理模式創(chuàng)新。

作者：陳艷 單位：廣東海洋大學(xué)圖書館