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一、遠(yuǎn)程教育招生工作中人性化服務(wù)

1．創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)人性活力。一是學(xué)校上層建筑要高度重視招生工作，要把招生工作作為一把手工程。一把手工程就要抓一把手，是領(lǐng)導(dǎo)工作要抓領(lǐng)導(dǎo)，是干部行為要抓干部。從招生工作的謀劃、決策、部署到實(shí)施，學(xué)校黨委和行政要自始至終傾盡全力，招生關(guān)鍵時(shí)期，主職領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，建立定期研究、反饋情況、分析問題、推動進(jìn)展的招生工作議事制度，學(xué)校招生工作要形成一把手牽頭把總，多部門協(xié)同配合，全校教職員工共同努力的工作機(jī)制。二是對招生工作，學(xué)校實(shí)行專項(xiàng)預(yù)算、專項(xiàng)結(jié)算、適量增加、目標(biāo)考核的經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，確保招生工作之需。激發(fā)招生工作活力。三是要建立互惠互利互促進(jìn)，共享共贏共發(fā)展的合作辦學(xué)機(jī)制。遠(yuǎn)程教育是一個(gè)辦學(xué)體系，一般是高校整合教學(xué)資源，建立學(xué)習(xí)平臺。各學(xué)習(xí)中心招收學(xué)員，給學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。高校和學(xué)習(xí)中心之間要明確職責(zé)，分工協(xié)作。高校是做教學(xué)的，是提供平臺的。學(xué)習(xí)中心是招生和提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的。二者之間要建立互惠互利互促進(jìn)，共享共贏共發(fā)展的合作辦學(xué)機(jī)制。四是要建立獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。每季招生結(jié)束，學(xué)校要召開表彰大會，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析教訓(xùn)，獎勵先進(jìn)，充分調(diào)動招生工作人員積極性。學(xué)校還根據(jù)不斷變化的形勢需要，建立和完善招生工作專項(xiàng)管理和考核制度，對招生項(xiàng)目開發(fā)、招生成績突出的部門和個(gè)人予以重獎，使招生工作成為學(xué)校工作的香餑餑。

2．發(fā)展項(xiàng)目，提升人性引力。尋求遠(yuǎn)程教育招生的新突破，實(shí)現(xiàn)開放辦學(xué)的新跨越，必須以項(xiàng)目為支撐，不斷提升招生工作的吸引力。我校從2009年開始點(diǎn)做好了三個(gè)項(xiàng)目：一是“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”項(xiàng)目，通過認(rèn)真落實(shí)岳組發(fā)〔2009〕31號文件，在2010年招收2095人的基礎(chǔ)上，2011年，全市電大共新招“一村一大學(xué)生”2198人；二是電信、煙草等行業(yè)系統(tǒng)合作辦學(xué)項(xiàng)目，通過主動上門洽談，深入各有關(guān)行業(yè)與員工訪談，開展多種形式的調(diào)研和各種溝通，我們達(dá)成協(xié)議，為電信、移動、煙草等行業(yè)職工開展學(xué)歷教育，2011年招生1000人；三是財(cái)經(jīng)、英語、計(jì)算機(jī)等優(yōu)勢專業(yè)項(xiàng)目。學(xué)校利用這三個(gè)專業(yè)師資力量強(qiáng)大、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)反響較好的優(yōu)勢，著力打造辦學(xué)品牌，擴(kuò)大辦學(xué)影響，搶占市場份額，2011年三大專業(yè)招生1500余人。著手在司法、民政等系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，吸引遠(yuǎn)程教育學(xué)歷提升高端人群。這些項(xiàng)目的開發(fā)和落實(shí)，為開放教育招生提供了切實(shí)的保障。

3．優(yōu)化服務(wù)，增添人性實(shí)力。招生工作是一項(xiàng)管理工作，更是一項(xiàng)服務(wù)工作。要將管理富于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之中，提升招生工作水平，增添招生工作實(shí)力。一是積極開展招生宣傳。遠(yuǎn)程教育的招生宣傳要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程。不要虛假宣傳，杜絕違規(guī)招生。要通過各種媒體、多種廣告的形式進(jìn)行全方位的宣傳，實(shí)事求是地宣傳遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)優(yōu)勢和辦學(xué)特色，宣傳專業(yè)的設(shè)置、招生名額和學(xué)制，宣傳靈活的教學(xué)和學(xué)習(xí)模式。2011年，我們先后投入招生宣傳經(jīng)費(fèi)30萬元，在岳陽市核心媒體《岳陽晚報(bào)》、岳陽電視臺刊登、播報(bào)招生廣告，策劃形象宣傳。二是科學(xué)制訂招生流程。從招生宣傳、咨詢、報(bào)名登記、繳費(fèi)到信息核對、注冊等全過程工作要制訂一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，力求把復(fù)雜的工作簡單化，把平凡的工作精細(xì)化，把零瑣的工作規(guī)范化，使招生工作簡明易懂，操作便利。三是精心策劃招生運(yùn)作。招生工作是一項(xiàng)開拓性工作，要通盤考慮，協(xié)調(diào)運(yùn)作。學(xué)校充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育免試入學(xué)、資源豐富、學(xué)制靈活的特點(diǎn)，與成人教育、自學(xué)考試展開各有側(cè)重的競爭，巧借時(shí)間優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢亮出一張張招生王牌，實(shí)行品牌招生、規(guī)范招生、有序招生、陽光招生。

二、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持中的人性化服務(wù)

1、要認(rèn)識遠(yuǎn)程教育的品牌。首先是要認(rèn)識遠(yuǎn)程教育全新的、開放的（open），天天向上的學(xué)習(xí)理念。在我國奧鵬公共服務(wù)體系和中央電大是集六十多所“985”、“211工程”大學(xué)的優(yōu)勢。運(yùn)用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全新的教學(xué)理念，開放的教學(xué)課堂，以便隨時(shí)隨地、快捷、方便地學(xué)習(xí)。使學(xué)生學(xué)習(xí)輕松，學(xué)有所得的好平臺。其次是要認(rèn)識遠(yuǎn)程教育一站式平臺的服務(wù)優(yōu)勢。遠(yuǎn)程教育從招生注冊到課堂學(xué)習(xí)到作業(yè)完成到畢業(yè)審核，學(xué)員可以全方位、全過程跟蹤完成。第三是認(rèn)識遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式。即：多樣式、多媒體、多環(huán)境的學(xué)習(xí)模式。把遠(yuǎn)程教育不僅看作一種網(wǎng)上學(xué)習(xí)，而是時(shí)代對教育的一種創(chuàng)新。

2、提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)人性水平。遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的保證，作為學(xué)習(xí)中心核心任務(wù)就是樹立人性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念。首先是要端正服務(wù)思想，樹立“以人為本”的核心價(jià)值觀；其次是要熟悉教學(xué)計(jì)劃。成人的學(xué)員的學(xué)習(xí)主要矛盾是工學(xué)矛盾，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，要熟悉每個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)進(jìn)度，做到隨時(shí)掌控、適時(shí)提醒。第三，打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，踐行“五心”服務(wù)。各學(xué)習(xí)中心要根據(jù)遠(yuǎn)程教育發(fā)展的實(shí)際情況，充實(shí)了遠(yuǎn)程教育管理人員，配備招生咨詢、學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作人員等，并要定期進(jìn)行培訓(xùn)。我校對工作人員提出了“知心、熱心、細(xì)心、耐心、開心”的“五心”服務(wù)要求。受到了廣大學(xué)員和合作高校的好評。

3、彰顯活動文化的人性魅力。遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)決定了師生之情、同學(xué)之情、母校之情的缺乏。有專家調(diào)查過，遠(yuǎn)程教育的學(xué)員之間到底是同學(xué)關(guān)系還是校友關(guān)系，至今尚無定論。作為學(xué)習(xí)中心的重要任務(wù)就是要在公共服務(wù)學(xué)習(xí)平臺之外幫學(xué)員搭建一個(gè)感情交流的平臺，以加強(qiáng)學(xué)員之間的感情聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)學(xué)員對學(xué)校的認(rèn)同感，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力。我校通過成立“夢飛班長協(xié)會”，組織學(xué)生參加一系列的學(xué)生活動，如開學(xué)典禮、文藝匯演、體育比賽、畢業(yè)晚會等。增強(qiáng)了學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感和對學(xué)習(xí)的興奮感。

作者：李雄劍單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)岳陽廣播電視大學(xué)