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非營利組織是指不以營利為目的，主要開展各種志愿性的，公益或互益性活動的非政府的社會組織。主要體現(xiàn)在三個方面：非營利性，非政府性，志愿公益性或互益性。

營銷是辯明預(yù)測并滿足顧客有效需求的一種管理過程。非營利組織的營銷主要是滿足“顧客”的要求。事實上，所有非營利組織都擁有各種不同層次的“顧客”并且在供應(yīng)者和最終顧客之間存在著諸多的要求層面，對于非營利組織來說，由于營利不是動機，也不是目的。因此“滿足顧客要求”----即以顧客要求為導(dǎo)向，要求非營利組織應(yīng)該更多地關(guān)注公共產(chǎn)品的提供，并有義務(wù)說明如何有效地交換這種產(chǎn)品?？傊o論動機是什么。營銷的本質(zhì)特征是一種態(tài)度和觀念。

非營利組織營銷的特點。非營利組織通常預(yù)算不足，資源缺乏，其營銷工作受主觀因素影響，往往在利用某種媒體?；蚴褂媚撤N產(chǎn)品都受一定的影響。與營利性企業(yè)不同，有關(guān)非營利組織經(jīng)營業(yè)績的資料目前仍完備，缺乏對消費者行為觀點態(tài)度及偏好等一手資料的了解，因此給營銷帶來了難度。有些非營利組織認(rèn)為營銷沒有必要，他們認(rèn)為營銷會使預(yù)算緊張，過多地實施營銷會干擾人們的生活。

非營利組織需要雇傭大批的志愿人員來承擔(dān)組織的任務(wù)。一個較有發(fā)展?jié)摿Φ慕M織更受他人青睞，而志愿者判斷其組織的好壞。在很大程度上取決于該組織的營銷力度，組織需要通過不斷的營銷來爭取和吸收志愿者，以及對志愿者采取如何的激勵都需要強有力的營銷。對于志愿者不能只局限于對志愿者的招募，而是要通過不斷的征求工作人員和志愿者的意見，傾聽他們的呼聲，將志愿者管理與戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合在一起，使非營利組織的顧客導(dǎo)向落實到具體的營銷戰(zhàn)略上，只有這樣組織才能在不斷變化的環(huán)境中尋求更大的發(fā)展。

非營利組織是當(dāng)今社會的一種重要的經(jīng)濟力量，它在不同的國家中占有非常重要的就業(yè)比例。如何塑造非營利組織的形象，激發(fā)“顧客”的興趣也同樣成為組織所要關(guān)注的焦點，一個組織機構(gòu)的形象是人們所具有的信念，觀點及印象的一組集合，它是一個無形因素，反映了組織外部對該組織的服務(wù)質(zhì)量及其方面的一個看法和總體評價。組織的形象通過顧客的感覺而受到影響，主要取決于顧客所聽到的信息和所接受的服務(wù)，為此，非營利組織有必要考慮人們接受信息的方式，并概括人們所接受的信息。因為公眾是以各種方式獲得信息的，如果非營利組織要樹立一個有效的形象，管理者就要合理的利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，開展有效的營銷策略，以便樹立正面的形象。

非營利組織營銷有利于組織的人力資源管理。一個組織的人力資源關(guān)系到該組織的發(fā)展方向。由于非營利組織的特點與其他組織不同，我們在開展活動中應(yīng)把組織成績效評估與人力資源規(guī)則聯(lián)系在一起，以建立對內(nèi)部職員和外部招聘志愿者的績效考評體系。非營利組織開展?fàn)I銷所獲得的成果就決定了工作績效，使

組織人員更有歸宿感和滿足感。這樣我們的組織的人力資源就會為以后的發(fā)展鋪平了道路。

非營利組織開展?fàn)I銷需要注意的幾點問題：1。社會因素。非營利組織在從事營銷活動中，必須要考慮到影響活動的社會因素。社會因素通常包括人口.教育.以及組織運行時的環(huán)境和文化因素。2.人口規(guī)模及其發(fā)展動向，人口的迅速增長使社會基本要求擴大，不僅是吃.穿等物質(zhì)要求，在現(xiàn)代社會條件下，還必然要連帶產(chǎn)生培養(yǎng)教育等多方面的要求，非營利組織在人口規(guī)模和發(fā)展的影響也會越來越大。3.文化因素。文化因素在非營利組織所面臨的各種影響因素尤為獨特，文化因素不像其他環(huán)境因素那樣顯而易見，但卻無時無刻不在潛移默化地影響著非營利組織的營銷活動。4.技術(shù)因素。當(dāng)今世界科技迅猛發(fā)展，為營銷創(chuàng)新提供了前所未有的發(fā)展機遇。當(dāng)然影響非營利組織營銷的因素還有很多，如經(jīng)濟環(huán)境.國家的政法與法律環(huán)境，以及自然環(huán)境等等。

非營利組織的營銷是一個全方位的戰(zhàn)略工作，所涉及的范圍是非營利組織的各個方面。營銷的成敗。在于組織對各種資源的分析和整合，因此非營利開展積極的.有效的務(wù)實的營銷戰(zhàn)略是完全符合組織發(fā)展要求，是非營利組織爭取更好發(fā)展的必然選擇。