一、工作思路

本學(xué)期政教處的常規(guī)工作堅持以“學(xué)生安全為重，養(yǎng)成教育為主”的工作思路，重點抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的在校言行，同時跟學(xué)校的大隊部聯(lián)手抓好學(xué)生的禮儀文明教育，在工作中要抓常規(guī)，重在管理創(chuàng)特色、求實效不斷優(yōu)化教育內(nèi)容、方法和途徑，開創(chuàng)我校學(xué)生管理新局面。

二、工作目標(biāo)

1.在前面的工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好學(xué)生在校的常規(guī)管理，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、進(jìn)餐習(xí)慣。

2.重視德育工作，抓好學(xué)生精神文明建設(shè)，抓好學(xué)生文明禮儀教育逐漸形成*小學(xué)“自信、陽光、快樂”的學(xué)生管理特色。

3.加強(qiáng)班主任隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)經(jīng)驗介紹或反思中不斷提升班主任管理水平和能力。

各區(qū)、縣（市）貿(mào)易局（經(jīng)貿(mào)局、商貿(mào)旅游局），有關(guān)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，市商業(yè)總會、有關(guān)行業(yè)協(xié)會：

根據(jù)杭文明委〔20*〕9號《關(guān)于開展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實踐活動的通知》和杭文明委〔20*〕16號《關(guān)于印發(fā)〈做文明市民，迎休博盛會，*市文明禮儀宣傳教育實施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實踐活動將作為我市今明兩年精神文明建設(shè)的工作重點。為使這一活動在全市商貿(mào)服務(wù)行業(yè)深入有效開展，我局已下發(fā)了《*商貿(mào)服務(wù)行業(yè)文明禮儀宣傳教育工作意見》，現(xiàn)就開展“職業(yè)禮儀進(jìn)商家”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀展示”等三項活動提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進(jìn)商家”活動

休博會期間，有大量的國外游客來到*，商貿(mào)服務(wù)企業(yè)是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強(qiáng)涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示良好的形象。

各區(qū)、縣（市）商貿(mào)主管部門、行業(yè)協(xié)會、商貿(mào)企業(yè)要抓住迎接休博會的契機(jī)，加大商貿(mào)職業(yè)禮儀教育的力度，實現(xiàn)教育全覆蓋，實踐見成效的目標(biāo)。

（一）活動內(nèi)容：

為全面提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平，營造良好的人文環(huán)境，成功舉辦**年第29屆奧運(yùn)會帆船比賽（以下簡稱奧帆賽），根據(jù)《青島市關(guān)于推進(jìn)人文奧運(yùn)行動計劃的意見》，決定在全管區(qū)組織開展?fàn)巹?chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和社會主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創(chuàng)文明城”為主題，以全面加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、奧運(yùn)知識和外語會話培訓(xùn)為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大職工及從業(yè)人員，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升廣大員工的文明素質(zhì)和城市文明程度，為成功舉辦**年奧帆賽，實現(xiàn)全國重點中心城市和世界知名特色城市的奮斗目標(biāo)發(fā)揮重要作用。

二、目標(biāo)任務(wù)

活動計劃用三年的時間，使窗口單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、文明禮儀水平、奧運(yùn)知識普及和外語會話能力有明顯提高，行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有明顯提高，城市整體文明程度有明顯提高。爭創(chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”的標(biāo)準(zhǔn)，要按照全國文明城市對行業(yè)的測評要求，結(jié)合各自實際，具體明確，針對性強(qiáng)。第一年活動結(jié)束達(dá)標(biāo)率應(yīng)為40%，第二年達(dá)到80%，到**年奧帆賽以前達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上；評選“青島市迎奧運(yùn)文明示范窗口”單位，由市文明委進(jìn)行命名表彰。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

1宣傳發(fā)動，全面推進(jìn)

為使文明部室創(chuàng)建活動開好頭開好局，調(diào)動大家積極參與的積極性，把開展“323”文明部室創(chuàng)建活動方案以紅頭文件形式下發(fā)到各支部，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建形式和措施，召開了隆重的動員大會。制作了宣傳單600多份，發(fā)放到每一名職工手中，同時組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了創(chuàng)建內(nèi)容，讓大家重點掌握機(jī)關(guān)黨委對各部室的量化考核辦法，讓各部室廣大職工都能明確創(chuàng)建活動的內(nèi)容、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和努力方向，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新載體，組織開展了三項活動。一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口競賽活動。年初我們明確了30個參賽窗口，每個參賽窗口全部擺放了參賽標(biāo)志，公開服務(wù)承諾，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于基層監(jiān)督。每月組織人員對參賽窗口進(jìn)行明察暗訪，打分評比，每季對各窗口進(jìn)行綜合考核評審，評選出星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，每季度召開總結(jié)表彰會，頒發(fā)證書與獎品，在機(jī)關(guān)范圍內(nèi)大力宣傳和表揚(yáng)。今年前三個季度共評出星級服務(wù)窗口38個。這項活動極大調(diào)動了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增長本領(lǐng)的積極性，服務(wù)水平全面提高，服務(wù)意識全面增強(qiáng)，服務(wù)能力全面提升。二是文明禮儀知識學(xué)習(xí)實踐活動。利用兩個月的時間，編印成冊了《邯鄲礦業(yè)集團(tuán)機(jī)關(guān)文明禮儀手冊》一書，書中對辦公室文明禮儀、公務(wù)活動文明禮儀、儀容儀表文明禮儀等十個方面的文明禮儀進(jìn)行了詳盡敘述和規(guī)范，并將該書發(fā)放到每一名機(jī)關(guān)職工手中。舉行了授書儀式并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極實踐。組織了機(jī)關(guān)文明禮儀知識答卷活動，500多名機(jī)關(guān)職工參加了答卷活動，為深刻理解文明禮儀知識的內(nèi)涵，積極推動文明禮儀知識實踐活動，專門邀請禮儀專家為機(jī)關(guān)職工進(jìn)行了兩場文明禮儀培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到150多人，培訓(xùn)結(jié)束后，及時舉辦了文明禮儀知識搶答賽，鞏固了培訓(xùn)成果。通過學(xué)習(xí)實踐活動，在機(jī)關(guān)營造了濃厚的講文明、重禮儀氛圍，機(jī)關(guān)職工的語言更文明了，行為更規(guī)范了，個人素質(zhì)得到了提高，個人素養(yǎng)全面提升。三是“讀好書、強(qiáng)素質(zhì)、增才干”讀書活動。這項活動啟動后，連續(xù)兩個月每周組織機(jī)關(guān)干部、青年集中讀書，并配備讀書視頻讓大家觀看。組織了三次讀書經(jīng)驗交流會，有15位同志在會上介紹了讀書經(jīng)驗和學(xué)習(xí)體會；組織了“讀好書談體會”征文活動，收到讀書心得150多份；開展了學(xué)習(xí)筆記評比活動，評出優(yōu)秀學(xué)習(xí)筆記48本；開展了科級以上干部調(diào)研論文評比活動，在150份論文中評出一、二等獎61份。上半年表彰讀書積極分子20名、學(xué)習(xí)型黨員22名。

2量化考核，典型引路

為調(diào)動各部室參與創(chuàng)建，爭當(dāng)文明部室的積極性，詳細(xì)制定了文明部室“雙百”量化考核辦法，主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)工作100分，自身建設(shè)100分。其中在業(yè)務(wù)工作中，共性指標(biāo)45分，分類指標(biāo)55分，在自身建設(shè)方面，黨建工作占25分，理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)25分，工作作風(fēng)25分，勞動紀(jì)律25分。為使考核具有可操作性，對每項考核都制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和分值，每月對各部室進(jìn)行月度考核，對各部室的考核結(jié)果每月一通報。每半年在各部室自我總結(jié)自我評分的基礎(chǔ)上，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對各部室進(jìn)行一次綜合考評。今年上半年評出了文明部室13個，給予了大力宣傳和表彰。由于制度在前、標(biāo)準(zhǔn)明確，考核中堅決做到了對事不對人，不講情面，不搞平衡，一視同仁，公平公正，極大地調(diào)動了大家積極性。為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展，讓各部室都能重視這項工作，把評出的文明部室先進(jìn)事跡以及照片制成光榮榜展板擺放到辦公樓門前大力宣傳，還印制配有文明部室成員照片的光榮榜彩頁發(fā)放到機(jī)關(guān)每一個辦公室，發(fā)放到每一位部室領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)手里，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的效果。

3發(fā)揮作用，初見成效

通過這項創(chuàng)建活動深入持久地開展，不僅推進(jìn)了機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，還極大地調(diào)動了各部室創(chuàng)新工作思路、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性，各部室的指揮能力、參謀能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)?，F(xiàn)在，機(jī)關(guān)廣大職工精神面貌全面改觀，工作作風(fēng)全面改進(jìn)，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，積極向上、你追我趕的氛圍更加濃厚。涌現(xiàn)出了生產(chǎn)部、宣傳部、工會、結(jié)算中心、技術(shù)部等文明部室；也涌現(xiàn)出了邸志平、曹建臣等勤奮工作、甘于奉獻(xiàn)、業(yè)績一流的勞動模范和先進(jìn)代表。今年上半年，機(jī)關(guān)職能作用、黨群工作優(yōu)勢充分發(fā)揮，集團(tuán)公司各項主要生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最好水平，民生工程、精神文明建設(shè)全力推進(jìn)，企業(yè)保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。在集團(tuán)公司安全生產(chǎn)例會上，董事長對機(jī)關(guān)的變化給予了肯定，他說“:機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)有了根本好轉(zhuǎn)，勞動紀(jì)律得到進(jìn)一步加強(qiáng)?！?結(jié)論通過開展創(chuàng)建活動，本文有以下幾點認(rèn)識和體會：①機(jī)關(guān)思想政治工作要找準(zhǔn)切入點。思想政治工作必須圍繞中心工作去開展，在工作中發(fā)揮保障支持和凝聚力的作用。針對機(jī)關(guān)的特點，把文明部室創(chuàng)建活動作為打造“三個一流”機(jī)關(guān)的出發(fā)點和切入點，摸清底數(shù)、認(rèn)真謀劃，出臺了一套創(chuàng)建工作方案，同時建立了領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組，明確了工作職責(zé)，為創(chuàng)建工作提供了堅強(qiáng)的組織保證和制度保證。②機(jī)關(guān)思想政治工作創(chuàng)新要找準(zhǔn)動力點。動力點就像杠桿原理一樣，只要有一個支點，就可以順勢借力，取得四兩撥千斤的效果。干工作也同樣能找到推進(jìn)工作的動力點。在“323”文明部室創(chuàng)建工作中，動力點就是抓好考核、選樹典型這兩個支點，考核辦法一定要符合實際，具有可操作性；考核起來一定要公平公正，讓大家信服。同時要做好表彰獎勵工作，選好典型，樹好典型，宣傳好典型，讓典型得到認(rèn)可，讓典型得到佩服，這樣就能極大地調(diào)動積極性，推動工作的開展。③機(jī)關(guān)思想政治工作推進(jìn)要找準(zhǔn)關(guān)鍵點。在“323”文明部室創(chuàng)建工作中，抓住了三個關(guān)鍵點:一是做好動員和發(fā)動工作，萬事開頭難，開頭最關(guān)鍵；二是找準(zhǔn)載體，在這項活動中，確定了三個切合實際的創(chuàng)建活動，大家不僅感興趣，也能積極參與，這就成功了一半；三是發(fā)動群眾積極參與。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中參賽職工有150人，在文明禮儀知識學(xué)習(xí)實踐活動中有500多名職工踴躍參加，在讀書活動中有200名職工參加?！?23”文明部室創(chuàng)建活動涉及機(jī)關(guān)600多名在崗職工，大家都能切身感受到活動帶來的樂趣和動力，都能積極主動地參與到這項活動中。

回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的2020年快到了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20XX、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負(fù)責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務(wù)”的同時，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應(yīng)對禮儀”、“舉止行為”等。訓(xùn)練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進(jìn)行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進(jìn)行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴(yán)格管理，加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書，立即進(jìn)行修改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平