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為全面提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平，營(yíng)造良好的人文環(huán)境，成功舉辦**年第29屆奧運(yùn)會(huì)帆船比賽（以下簡(jiǎn)稱奧帆賽），根據(jù)《青島市關(guān)于推進(jìn)人文奧運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃的意見》，決定在全管區(qū)組織開展?fàn)巹?chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創(chuàng)文明城”為主題，以全面加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、奧運(yùn)知識(shí)和外語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大職工及從業(yè)人員，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升廣大員工的文明素質(zhì)和城市文明程度，為成功舉辦**年奧帆賽，實(shí)現(xiàn)全國(guó)重點(diǎn)中心城市和世界知名特色城市的奮斗目標(biāo)發(fā)揮重要作用。

二、目標(biāo)任務(wù)

活動(dòng)計(jì)劃用三年的時(shí)間，使窗口單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、文明禮儀水平、奧運(yùn)知識(shí)普及和外語(yǔ)會(huì)話能力有明顯提高，行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有明顯提高，城市整體文明程度有明顯提高。爭(zhēng)創(chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”的標(biāo)準(zhǔn)，要按照全國(guó)文明城市對(duì)行業(yè)的測(cè)評(píng)要求，結(jié)合各自實(shí)際，具體明確，針對(duì)性強(qiáng)。第一年活動(dòng)結(jié)束達(dá)標(biāo)率應(yīng)為40%，第二年達(dá)到80%，到**年奧帆賽以前達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上；評(píng)選“青島市迎奧運(yùn)文明示范窗口”單位，由市文明委進(jìn)行命名表彰。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

各窗口單位都要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)工作，開展具有行業(yè)特色、職業(yè)特點(diǎn)的文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造文明服務(wù)品牌。

一是廣泛開展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，培育行業(yè)文明風(fēng)尚。要積極實(shí)施職業(yè)道德建設(shè)工程，大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和社會(huì)風(fēng)尚。要認(rèn)真抓好以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育，引導(dǎo)廣大員工把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為促進(jìn)行業(yè)文明建設(shè)的自覺行動(dòng)。要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，大力開展誠(chéng)信教育和職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，如“爭(zhēng)創(chuàng)高績(jī)效機(jī)關(guān)，做人民滿意公務(wù)員”活動(dòng)，“踐行誠(chéng)信宣言、建設(shè)誠(chéng)信青島”活動(dòng)，“創(chuàng)服務(wù)名牌、樹青島形象”活動(dòng)等，在各行業(yè)形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境。

二是大力加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提高窗口行業(yè)服務(wù)水平。要組織力量、采取靈活多樣的形式對(duì)單位的工作人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，使他們成為傳播文明的使者。要廣泛開展行業(yè)文明禮儀教育。充分利用好《文明禮儀手冊(cè)》（青島出版社出版），并結(jié)合行業(yè)單位實(shí)際制訂文明禮儀規(guī)范，組織好以生活禮儀、社會(huì)禮儀、職業(yè)禮儀為主要內(nèi)容的文明禮儀宣傳實(shí)踐活動(dòng)。要繼續(xù)深入開展“雙學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)，搭建各種平臺(tái)，利用舉辦服務(wù)技能大比武、擂臺(tái)賽、觀摩賽等形式，展示培訓(xùn)成果，調(diào)動(dòng)積極性，進(jìn)一步掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益，爭(zhēng)做一流員工、爭(zhēng)當(dāng)崗位服務(wù)能手、爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)文明風(fēng)氣的熱潮。

三是廣泛開展窗口單位“雙語(yǔ)”學(xué)習(xí)。組織實(shí)施《市民講外語(yǔ)活動(dòng)規(guī)劃》。依托《市民迎奧運(yùn)外語(yǔ)會(huì)話手冊(cè)》，大力推進(jìn)“市民外語(yǔ)會(huì)話”活動(dòng)，到**年奧帆賽之前，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)80%以上的行業(yè)單位員工會(huì)說百句常用外語(yǔ)，窗口單位的工作人員要達(dá)到100%。實(shí)施《2004－**市民普通話推廣規(guī)劃》，規(guī)范語(yǔ)言文字的使用，大力推廣普通話。

四是全面普及奧林匹克知識(shí)與文化。廣泛開展奧林匹克教育活動(dòng)，在行業(yè)窗口單位中普遍舉辦奧林匹克知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，使廣大員工了解奧林匹克知識(shí)，關(guān)心奧林匹克運(yùn)動(dòng)，理解奧林匹克精神，激發(fā)參與奧運(yùn)、熱愛奧運(yùn)和為奧運(yùn)作貢獻(xiàn)的熱情。

五是強(qiáng)化完善創(chuàng)建工作機(jī)制建設(shè)，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。要制定活動(dòng)規(guī)劃，明確活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)、措施和規(guī)范，并將其納入到行業(yè)精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃中，一起部署、一起落實(shí)。要建立各項(xiàng)管理機(jī)制，全面修訂和完善規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程，明確工作職責(zé)，使活動(dòng)在制度化、規(guī)范化的管理下有效地進(jìn)行。要強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，把創(chuàng)建成果與單位內(nèi)部評(píng)選先進(jìn)、各種獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和明確，保證各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依；拓寬監(jiān)督檢查渠道，充分發(fā)揮投訴臺(tái)、社會(huì)監(jiān)督員、舉報(bào)電話、內(nèi)部通報(bào)等內(nèi)外部機(jī)制的作用，多渠道、多方位的進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、方法步驟

本次活動(dòng)從**年6月開始，至**年底前結(jié)束，共分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（**年6月—7月）。廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，調(diào)動(dòng)工作人員積極參與創(chuàng)建活動(dòng)；做好部署，圍繞活動(dòng)主題，根據(jù)工作實(shí)際，提出明確具體的創(chuàng)建方案，制訂三年期的創(chuàng)建規(guī)劃。

（二）全面實(shí)施階段（**年8月—**年6月）。根據(jù)計(jì)劃方案，全面展開，積極推進(jìn)。

1、**年底前，按照奧帆賽、全國(guó)文明城市和文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制；組織開展職業(yè)道德教育和行業(yè)誠(chéng)信宣傳實(shí)踐活動(dòng)；開展行業(yè)文明禮儀、服務(wù)技能、崗位外語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)；實(shí)施《2004—**市民普通話推廣規(guī)劃》，在窗口行業(yè)大力推廣普通話；普及奧運(yùn)知識(shí)。各類迎奧運(yùn)文明示范窗口達(dá)標(biāo)率為40%。評(píng)選表彰第一批青島市“迎奧運(yùn)文明示范窗口”單位，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)。

2、2007年，全面推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建、培訓(xùn)活動(dòng)的深入開展，迎奧運(yùn)文明示范窗口達(dá)標(biāo)率為80%。組織單位“迎奧運(yùn)文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流會(huì)。評(píng)選表彰第二批青島市“迎奧運(yùn)文明示范窗口”單位，對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)典型進(jìn)行大規(guī)模地宣傳推介。

3、**年6月前，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建、培訓(xùn)活動(dòng)的深入開展。迎奧運(yùn)文明示范窗口達(dá)標(biāo)率為95%。評(píng)選表彰第三批青島市“迎奧運(yùn)文明示范窗口”單位。

（三）總結(jié)提高階段（**年6月-**年底）。

對(duì)活動(dòng)開展以來的情況進(jìn)行全面總結(jié)，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，制定下一步工作規(guī)劃。

五、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各行業(yè)主管部門要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立阜新路街道爭(zhēng)創(chuàng)“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），在宣教科設(shè)活動(dòng)辦公室（聯(lián)系人：王玲，聯(lián)系電話：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)活動(dòng)的開展。要把創(chuàng)建“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)納入各部門年度工作計(jì)劃中，納入各級(jí)各類精神文明建設(shè)工作先進(jìn)評(píng)選中，納入各部門精神文明建設(shè)目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）搞好宣傳，營(yíng)造氛圍。宣傳部門要依據(jù)本方案要求，認(rèn)真制定宣傳方案，利用各種宣傳形式，做好創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳工作，為活動(dòng)的開展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)輿論環(huán)境。

（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展創(chuàng)建“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展得既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，行業(yè)秩序和風(fēng)氣有新的變化，城市文明程度和市民文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大市民和海內(nèi)外來賓滿意。