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①尋找共同點(diǎn)
人際關(guān)系的建立和改善,必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上。公共關(guān)系最簡單的定義就是選擇有用的朋友。在交際過程中,要清醒地意識到彼此需求的共振是關(guān)系雙方的粘
合劑。當(dāng)然,共同永遠(yuǎn)是一個(gè)相對概念,每人的經(jīng)歷、使命和情緒各異,在選擇朋友時(shí)不要抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度,切忌斤斤計(jì)較、患得患失。
②知彼知己,因勢利導(dǎo)
孔子說:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆?!苯浑H過程中,要充分估計(jì)自己與對手在關(guān)系中所處的地位,了解對方的目的要求、長項(xiàng)和弱點(diǎn),估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度,根據(jù)對手的情況設(shè)計(jì)交際方案,行動時(shí)便成竹在胸。
然而,計(jì)劃難以預(yù)測變化?,F(xiàn)代社會氣象萬千,變化無常。公關(guān)人員在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏,面對突發(fā)性事件、面對出乎預(yù)料的利益格局的變動、面對當(dāng)事人各方情緒的驟變,要穩(wěn)定自己的情緒,迅速理順各種利益關(guān)系,調(diào)整原定方案,淡化緊張氣氛??梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法,或順?biāo)浦?,抓住時(shí)機(jī),廣交朋友,聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時(shí),要臨危不亂,失意不失禮。對失敗者更要周到,不能勢利。
③了解心態(tài),把握情感,重在交流
人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時(shí)宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上,應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。方法之一,是注意了解別人的心態(tài),觀察他人。根據(jù)實(shí)態(tài),可分為兩大種類。一是了解對方的個(gè)性和教養(yǎng),即背景材料;二是觀察他人因時(shí)間、地點(diǎn)的差異,心理所產(chǎn)生的不同反應(yīng)。如果對方是情緒型的人,就必須時(shí)刻關(guān)心其內(nèi)心思潮的波動。如果對方屬于穩(wěn)定型人物,通常以第一印象與之相處,不會有大的差錯。人心固難測,但表情、舉止言談都是心靈的窗口。
交際是情感的交流。情感是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織,苦樂參半。一次交際中引起的苦惱,常常會影響另一次交往的情緒,造成情感表達(dá)的不適當(dāng),使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況,就要學(xué)會控制自己的情緒,及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換,同時(shí)擺脫對方情緒場的影響,以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。
從某種意義上說,信息和情感是一對孿生姐妹,二者密不可分。在交際時(shí),要盡力使自己的情感與要向?qū)Ψ捷斔偷男畔?nèi)容協(xié)調(diào)一致。如果表情呆板或愁容滿面地向朋友祝福,會引起朋友的疑慮和不滿,若春風(fēng)得意地向人報(bào)喪會被認(rèn)為是在幸災(zāi)樂禍。情感的表達(dá)還要與信息內(nèi)容在程度上相符,過度的情感表現(xiàn)也會給對方造成虛假印象。
相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流,特別是建立感情的最有效的形式。即使宿怨較深,通過直接見面交往,也可消除誤會,所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面的接觸中,雙方使用口語,沒有中介物,可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的情感,互相影響力加大。