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電商培訓總結(jié)范文第1篇

一

、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓工作3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質(zhì)量，完成了第一季度《**省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務工作

7、根據(jù)《2008年**省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年**省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關(guān)規(guī)則》；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動?？茖W發(fā)展觀是加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關(guān)培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關(guān)考務工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機構(gòu)代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領(lǐng)導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關(guān)于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓相關(guān)精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領(lǐng)隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓為

抓手，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務工作

2、在局導考辦的指導下

,認真做好2009年**省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年**省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領(lǐng)隊年檢培訓、新考領(lǐng)隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復核工作；

（二）其他工作

7、根據(jù)《**省旅游局關(guān)于實施行政問責制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關(guān)人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

9、加強與機關(guān)各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2012年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；

電商培訓總結(jié)范文第2篇

1、陳老師說：外企凡事都要有數(shù)據(jù)，每個數(shù)據(jù)，都要有出處，都要購買而來，而不是從網(wǎng)上隨便找來的。他們從來不用沒有依據(jù)的數(shù)字，一方面是怕?lián)熑?，另一方面也反應了工作的嚴謹。他們通常是購買尼爾森的數(shù)據(jù)，并經(jīng)常有尼爾森的講師，來公司給他們專門培訓，告訴他們市場調(diào)查報告上，各種數(shù)字的由來，和相互的邏輯關(guān)系，幫他們解讀市場調(diào)查報告。

我記得哇哈哈的宗慶后說過，他從來都不相信市場調(diào)查公司的數(shù)字，而他對市場的感知，都來自經(jīng)常性地，對超市，對小門店的拜訪，對他和經(jīng)銷商，和店員的訪談而得知，這就是本土企業(yè)和跨國公司的不同吧。

一個以數(shù)據(jù)為基礎的管理，講究科學理性，一個是以經(jīng)驗為基礎的管理，講究的是靈機一動，講究的是感性?？茨切V告就知道了，跨國公司的廣告正規(guī)中舉，本土企業(yè)經(jīng)常天馬行空。充電兩分鐘，待機兩小時，送禮就送腦白金，這些都是本土優(yōu)秀企業(yè)廣告的典型。

2、陳老師說：外企的銷售管理做到極致，畢竟在國外有百年的營銷經(jīng)驗，在國內(nèi)有30年的營銷實踐。他們甚至會研究賣場手推車的運動路線，停留時間，以此為依據(jù)做好陳列。他們把陳列的生動化做到了極致，千萬百計地想怎么吸引客戶的眼球。

建議本土企業(yè)，盯著奧利奧，奧利奧在超市哪里擺放，你的產(chǎn)品就追隨進去，陳列在旁邊就好了，把陳列面弄大一些，把陳列的生動化做好一些，更吸引眼球一些，準沒錯.因為奧利奧是花了大價錢，研究過的。記得有些本土快餐店，就是跟著肯德基開店，也是一個意思。

3、陳老師說：外企的銷售人員手上有移動銷售工具，他們到了門口要拍照上傳，還要拍攝貨架相片上傳，直接在手機上確定是否補貨。老早以前銷售人員有個小本子，活頁的，要拜訪一個客戶，就帶著這個客戶的這一頁出門，拜訪完了就讓客戶簽字確認。負責直銷的銷售人員，每天拜訪15到20家大賣場，經(jīng)銷商的業(yè)務人員，也有這樣的拜訪記錄。他們的思路是凡是工作，都要有記錄，方便追溯，方便總結(jié)。

我記得看過的美國戰(zhàn)爭片，在戰(zhàn)斗的間隙，連長在打字機上，打字匯報，總結(jié)本次戰(zhàn)斗的經(jīng)驗，和提出下一步的作戰(zhàn)建議。聽說美國的學校也是這樣，講師除了授課以外，還有很多時間，寫每個學生的學習檔案。相對來說，國內(nèi)的企業(yè)在檔案管理，經(jīng)驗總結(jié)方面，就差了很多，我們一直在沖鋒，很少有停下來思考和總結(jié)的，不過優(yōu)秀的企業(yè)，也逐漸開始萃取企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗了。

4、陳老師說：外企的培訓很細，而且做的很規(guī)范，甚至可以細到見到客戶的第一句話怎么說，陳列有幾種方式，不同的產(chǎn)品如何組合，更不用說銷售技巧，銷售管理等的培訓了。

我記得1995年我在海信做銷售時，沒有任何培訓，一個人就提著包上了市場。我深刻地記得，第一個月我的迷茫和無奈。我不知道怎么找客戶，不知道見到客戶后要說什么，不知道怎么要客戶打款，不知道我們電視的性能，也不知道怎么管好賣場導購，所有的一切全靠我自己摸索。

后來我做培訓講師，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)本土企業(yè)都是這樣，他們說銷售要靠銷售人員的悟性，而不是培訓，銷售要靈活。我就奇怪了，你不在公司培訓好銷售，那就是送他去客戶那里，接受客戶對他的培訓。

5、陳老師說：外企的電腦系統(tǒng)和賣場的電腦系統(tǒng)，很多都完成了對接，雙方實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，廠家隨時知道賣場有多少貨，隨時知道賣場銷售。經(jīng)銷商的電腦也裝了他們的進銷存軟件，甚至經(jīng)銷商銷售人員的工資，都是廠家發(fā)，經(jīng)銷商給提成，大大降低了經(jīng)銷商的風險，雙方共同管理區(qū)域銷售。

我記得聯(lián)想早在1998年，就提出了大聯(lián)想的概念，經(jīng)銷商上了聯(lián)想的經(jīng)銷存管理系統(tǒng)，把經(jīng)銷商也納入到了聯(lián)想的培訓體系，也有當?shù)氐穆?lián)想銷售，輔助經(jīng)銷商銷售，靠這些辦法，聯(lián)想成為了國內(nèi)第一，進而走向了全球。其實聯(lián)想是和惠普學的，把聯(lián)想是惠普時，惠普對聯(lián)想的做法，移植到了經(jīng)銷商身上。

我們兩個聊了2個多小時，我也分享了我在培友匯的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)獲客方式，微營銷方面怎么做，線上獲客加上線下成交的套路，陳老師說也深受啟發(fā)。

可能是市場經(jīng)濟的時間不長，各個市場都在飛速發(fā)展，對外擴張比對內(nèi)提升更重要吧。我們本土的企業(yè)在銷售管理上真是天地懸殊。有的企業(yè)還在原始社會，老板不管銷售的過程，只看銷售的結(jié)果，以成敗論英雄。銷售人員們還是電話拜訪、上門拜訪、參加展會、巡回培訓、邀請客戶參觀考察，這些傳統(tǒng)的套路。甚至有的公司沒有銷售管理的系統(tǒng)，連釘釘和銷售易這樣的工具也都不用，還是Excel表來管理客戶檔案，各種紙質(zhì)文件滿天飛。他們的銷售管理還停留在2000年左右。

外企就不說了，如上面陳老師描述的，很多管理已經(jīng)動作化，流程化，數(shù)據(jù)化了，總部的領(lǐng)導打開電腦，就像開車看儀表盤一樣，就可以看到全國的，各種產(chǎn)品的，各個銷售區(qū)域的各種銷售數(shù)據(jù)。任何一個銷售，任何一個商，任何一個總經(jīng)理不干了，新人都能快速上手。

但還有一些本土企業(yè)，尤其是我們耳熟能詳?shù)拿餍瞧髽I(yè)，已經(jīng)遠遠超越了外企，走進了互聯(lián)網(wǎng)時代。比如你叫快遞的時，你叫美團外賣時，你觀察一下他們的快遞員或送餐員。他們的手持終端無所不能，掃碼、查詢、電話、打印，客戶信息管理，所有的一切，都在手持終端上完成。我估計也有定位吧，老板要想知道的話，可以隨時知道每一個快遞員，當下在哪里。記得10幾年以前，我做銷售管理的時，我們讓業(yè)務人員用座機，打經(jīng)理的手機，經(jīng)理看區(qū)號就知道業(yè)務人員是不是去了某地。

更不用說同樣是消費品的江小白、竹妃、尚品宅配這樣的企業(yè)，他們的公眾號吸引了上千萬用戶關(guān)注，他們有在線商城，他們有線上的三級分銷系統(tǒng)。他們的公眾號經(jīng)常開展各種活動，吸引用戶參與。他們除了賣了產(chǎn)品給用戶，還把用戶變成了產(chǎn)品的推廣者，利用各種平臺和用戶持續(xù)互動。

電商培訓總結(jié)范文第3篇

近年來，電子商務在經(jīng)濟活動中的地位和作用越發(fā)凸顯，甚至已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵所在。電子商務對地方經(jīng)濟的發(fā)展也起到不可估量的影響，經(jīng)濟學家預言：“在21世紀，要么電子商務，要么無商可務”。

為進一步優(yōu)化我縣電子商務發(fā)展環(huán)境，壯大電子商務產(chǎn)業(yè)，著力打造電子商務綜合示范縣，中江縣順應經(jīng)濟新常態(tài)，推動“全民觸網(wǎng)、全企入網(wǎng)”，在電子商務行業(yè)發(fā)展上成績突出。而隨著我縣電子商務的飛速發(fā)展，電子商務人才需求也將急劇增長，當今社會電子商務人才嚴重缺乏，人才總量不足已成為制約我縣電子商務發(fā)展的瓶頸。因此，掌握縣域電商人才實際狀況，從而完善電子商務人才培養(yǎng)模式，改進從業(yè)人員的學習方式、觀念，培養(yǎng)出更多既懂理論又有實際能力的電子商務專業(yè)復合型人才，乃是當務之急。

一、中江縣電商狀況與人才主要特征

迄今，中江縣已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務中心10個，會員包括種植大戶120余戶、農(nóng)戶1000余戶；建成各類農(nóng)村電商服務站165個，實現(xiàn)網(wǎng)上交易額1221萬元；建成標準化電子商務服務站167個，實現(xiàn)網(wǎng)上交易額1286萬元。中江縣80%的重點企業(yè)建有企業(yè)網(wǎng)站，45%的企業(yè)利用網(wǎng)站開展市場營銷，在淘寶、阿里巴巴等知名電子商務平臺開設網(wǎng)店，電商創(chuàng)業(yè)群體也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長趨勢。而根據(jù)調(diào)查顯示，中江網(wǎng)商數(shù)量已有近千家，同比增長超過200%，從事電子商務活動的人越來越多。而我縣電商人才特征狀況總結(jié)起來主要有如下幾個方面的：

（一） 行業(yè)仍在急速擴張，人才缺口巨大。

在所有調(diào)查的企業(yè)中，我縣80%的企業(yè)存在較大招聘壓力。20%的企業(yè)招聘壓力源自企業(yè)快速成長，盡管在2017年很多電商企業(yè)進入調(diào)整期，但電商行業(yè)總體仍處在快速發(fā)展階段。而作為新型產(chǎn)業(yè)的電商，人才存量不足的問題也日趨明顯，電商行業(yè)的急速發(fā)展和人才供應不足是當前我縣電商發(fā)展最主要的矛盾。此一矛盾形成電子商務領(lǐng)域巨大的人才真空。

（二）、綜合性高級人才稀缺。

經(jīng)過對中江萬鳳糧油，雙和祥以及來金燕等公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我縣電商人才的稀缺，最主要的表現(xiàn)是企業(yè)和社會各單位第一線需要的知識面寬、實踐能力強、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識的高素質(zhì)全面發(fā)展的電子商務技術(shù)應用型及管理型專門人才的急需，另外，大批傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務，也是電商項目專業(yè)人才急需的重要因素。

（三）企業(yè)人力資源管理難度增大。

就現(xiàn)在的狀況看，電子商務企業(yè)的干流以90后青年人為主，而90后新的職業(yè)觀、價值觀給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)；許多企業(yè)的電商事業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)期或者起步階段，因而在公司制度和鼓勵系統(tǒng)等方面還不健全；另一方面，電商崗位節(jié)奏快、壓力大、加班頻繁，同時又充滿新的機會，也造成了企業(yè)員工流失率高于其他行業(yè)的尷尬局面，加劇了管理難度。

（四）電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)對人才培訓模式的挑戰(zhàn)

電商產(chǎn)業(yè)每一天都發(fā)生著變化，這樣的特征使其知識的有效期變得非常短，我們傳統(tǒng)的教育培訓模式在電商人才培養(yǎng)中碰到很大問題。傳統(tǒng)人才培訓在電商行業(yè)中往往存在著以下問題：理論體系、教材和教學案例的生成具有滯后性；高校教師的知識結(jié)構(gòu)無法跟上行業(yè)的變遷；傳統(tǒng)教育體制電商教學，與企業(yè)實踐脫節(jié)嚴重。這就要求我縣在電商人才的孵化與培訓上要打破常規(guī)，創(chuàng)新完善培訓模式，力爭培育出具有創(chuàng)新思維的，實戰(zhàn)能力強的電商人才。

二、傳統(tǒng)電商人才培養(yǎng)模式的主要問題

要發(fā)展我縣的電子商務，人才至關(guān)重要，“引進”和“培養(yǎng)”是唯一路子。然而引進電商人才也具有成本高，流動性大，治標不治本的特性，這就要求我們現(xiàn)目前階段要把工作重點放在“培養(yǎng)”上。加大力度對我縣進行電商專業(yè)化人才培訓，盡快彌補短板，是當務之急，也是必然選擇。而面對新興的電子商務，傳統(tǒng)的人才培訓模式卻暴露出了許多問題。企業(yè)和用人單位找不到合適的人才，眾多學校畢業(yè)的電子商務專業(yè)的學生卻處于失業(yè)狀態(tài)。

（一）、電子商務專業(yè)定位不清

電子商務是一個既寬又廣的專業(yè)，如果沒有明確的方向，清晰的定位，這個專業(yè)的建設肯定是有問題的。一些傳統(tǒng)、成熟的專業(yè)，如金融、會計等，都有著很明確的方向和定位。學生在學這個專業(yè)之前，就明白為什么要學這個專業(yè)，這個專業(yè)學什么，以后會從事什么工作。電子商務專業(yè)卻不一樣，目前無論從理論上還是從實踐上都處于探索階段。為什么要學？學什么？以后要做什么工作？這些問題學生都是模糊的。

（二）、課程設置欠佳

由于缺乏對電子商務在國際上領(lǐng)先應用以及在中國企業(yè)實際應用狀況的理解，課程設置的隨意性很大，多數(shù)學校電子商務專業(yè)設置了眾多課程，雖然本意是為了培養(yǎng)“多面手”，但是中國企業(yè)特別是中江縣的企業(yè)需要的是掌握傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代手段相結(jié)合的復合型人才，而繁重的科目、割裂的教學導致學生復合上不系統(tǒng)、專業(yè)上不精通，因而電子商務專業(yè)學生既不符合專業(yè)嫻熟的當前要求，也不符合綜合駕控的未來要求。

（三）、缺乏技能訓練和實踐

傳統(tǒng)人才教學的模式是：教師以說為主，學生以聽為主。而電子商務是一門綜合性的商務學科，無論是計算機與網(wǎng)絡技術(shù)、商務策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。作為一個應用性很強的專業(yè)，實踐環(huán)節(jié)是教學環(huán)節(jié)中非常重要的一個部分。盡管這兩年很多學校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統(tǒng)，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已落后于現(xiàn)有的應用。另外，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導、實習指導都受到了極大限制。

三、我縣在電子商務人才培養(yǎng)上的方法和思路

為深入推進中江縣“電子商務進農(nóng)村”綜合示范縣項目建設，切實提高中江縣域電子商務的運用能力，中江縣創(chuàng)新人才培訓模式，通過政企合作的方式，借助社會力量，共建應用型的電子商務人才培訓體系。縣商務局于2016年7月面向社會公開招標優(yōu)秀電商服務企業(yè)為中江提供系統(tǒng)的電商培訓服務。成都百寶創(chuàng)意科技有限公司憑借良好的培訓設計方案、專業(yè)的師資團隊以及豐富的培訓經(jīng)驗成功中標。

縣商務局協(xié)同縣經(jīng)科局、縣農(nóng)業(yè)局、縣團委、縣婦聯(lián)等有關(guān)部門以及電商培訓公司百寶創(chuàng)意，以《四川省電子商務進農(nóng)村綜合示范工作方案》、《中江縣電子商務進農(nóng)村綜合示范縣項目實施方案》文件精神為指導，開展了一系列的針對全縣有志于從事電商的企業(yè)、個人、專合社、個體戶、大學生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、農(nóng)村青年和相關(guān)電商管理人員的電商培訓活動，利用優(yōu)秀的教學資源結(jié)合企業(yè)優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗，打造人才培訓體系。截止目前，分別舉行了企業(yè)電商人才培訓、農(nóng)村專業(yè)合作社電商培訓、電商知識普及培訓等各類培訓30余期，已有3000余人參與了培訓，新增網(wǎng)店百余家?，F(xiàn)在，“電子商務進農(nóng)村”培訓工作仍在繼續(xù)開展，計劃培訓電商人才5000人次，并且對全縣2100個貧困戶進行有針對性的電商扶貧，力爭真正達到“全民觸網(wǎng)”。

（一）、樹立精準的培訓對象群體

我縣電子商務人才培育計劃是一項規(guī)模龐大、工程復雜的長期項目。在計劃實施初期，需首先搞清楚重點的培訓對象，采取正確的開展方式來落實精準培訓縣域電子商務人才。以企業(yè)、專合社電商專業(yè)人才、返鄉(xiāng)大學生、大學生村官、農(nóng)民工、農(nóng)村青年致富帶頭人及經(jīng)濟困難未就業(yè)青年等群體為重點電商人才培育對象，通過政府扶持、企業(yè)交流、專家指導等集中培訓方式，來最終實現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)致富意愿。

（二）、擴大電商人才覆蓋范圍

自從2015年中江縣被評定為全國電子商務進農(nóng)村綜合示范縣以來，中江縣域電商基礎設施環(huán)境日漸完善，貨件配送的相關(guān)物流公司也開始備受矚目。無論政府或企業(yè)，都開始通過電商渠道來積極開展電子商務入門基礎培訓，專門針對網(wǎng)絡意識薄弱、產(chǎn)品電商推廣工作經(jīng)驗不足的民眾、或正當職的企業(yè)電商工作人員，進行一系列的全面推進專項電子商務培訓工作，并力爭擴大縣域電商人才覆蓋范圍。

（三）、做活電子商務實訓。

增加實訓課程所占比重。電子商務專業(yè)本身是對實訓要求較高的專業(yè)，所以根據(jù)學員實踐能力培養(yǎng)要求，可以合理安排與理論教學相配套的實驗課，并采取多種實踐方式，加大實踐課程學時的比重，增強學員各知識層和多種技能的培訓。增加學員的商務類課程設計實訓環(huán)節(jié)，增強學生的職業(yè)技能和就業(yè)技能。同時，結(jié)合企業(yè)與創(chuàng)業(yè)個人實際情況，因材施教，增強課程內(nèi)容的實際操作性。我們要采取正確的開展方式來落實精準培訓我縣電子商務人才，因材施教對培養(yǎng)人才具有重要意義，所以進行電商培訓時要根據(jù)不同的對象選擇不同的培訓內(nèi)容。例如食萃、來金燕、萬鳳這些大型企業(yè)，就應設置電子商務管理型人才課程。而針對貧困戶和電商愛好者，就應設置電商知識普及性更強的相關(guān)培訓課程，再根據(jù)不同地區(qū)不同產(chǎn)品因地制宜培訓，以達到培訓的最佳效果。

電商培訓總結(jié)范文第4篇

我作為渠道的首席業(yè)務代表，肩負著公司與六個城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

（一）年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：

1．信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2．員工培訓：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內(nèi)分別給公司做培訓共計1。

3．投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

4．簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基礎。

5．財年簽約：在公司領(lǐng)導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6．地州投標：今年共參加地州投標八次，地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

7．內(nèi)部配合：配合市場推廣部做活動共計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動。“”新品在渠道區(qū)共進行四站，為期近一個月?！啊睘橹鞯南盗行缕氛净顒印?/p>

（二）一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個方面：

1．憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。

2．觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等）；從的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。

（三）經(jīng)驗和體會

通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心細

比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，（渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情?。?/p>

2、嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。

3、腿勤

作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！

4、皮要厚

凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

5、嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6、心要狠

在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要根據(jù)實際情況，狠下心來處理。

以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和體會，自我感覺認識的很片面，誠懇的希望公司領(lǐng)導能給予指正。

（四）工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗教訓

在近一年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照培訓中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經(jīng)驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗，比如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去鍛煉，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。

3、懶惰

在以上總結(jié)的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。

3、探索

電商培訓總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：高職院校；電商；創(chuàng)業(yè)培訓

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年5月6日

一、前言

在中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期，提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，各地政府紛紛響應，相繼推出了各種支持社會民眾進行創(chuàng)業(yè)的活動和政策。與此同時，全國各地的高職院校也積極響應國家號召，充分整合自身特有的資源為社會民眾創(chuàng)業(yè)貢獻自己的一份力量。面向社會開展創(chuàng)業(yè)培訓服務，是高職院校社會服務職能的重要體現(xiàn)，也是高職院校的職責所在。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國經(jīng)濟和日常生活中的不斷深入滲透，帶來了電商在中國的快速發(fā)展，而2015年12月16日在浙江烏鎮(zhèn)召開的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會，意味著中國電商創(chuàng)業(yè)的來臨。為了能夠幫助更多有志于進行電商創(chuàng)業(yè)的社會人士抓住這次機遇，本文在歸納總結(jié)2015年廣州南洋理工職業(yè)學院舉辦四屆面向社會的電商創(chuàng)業(yè)培訓班的經(jīng)驗基礎上，探索適合高職院校面向社會開展電商創(chuàng)業(yè)培訓的模式，以期得到應用推廣。

二、高職院校面向社會電商創(chuàng)業(yè)培訓的組織方式

2015年廣州南洋理工職業(yè)學院舉辦的四屆面向社會的電商創(chuàng)業(yè)培訓班全部采取與各類單位機構(gòu)合作的方式進行，未直接面向社會由個人報名。原因在于高職院校的特長在教學，而社會單位機構(gòu)擅長人員組織，較好地解決參訓人員的教育背景、社會閱歷、年齡等方面參差不齊的問題，使學員盡可能地處于同一層次，便于高職院校安排教學內(nèi)容和授課方式；高職院校提供教學人員和相應場地設施，單位機構(gòu)為項目的運作提供相應經(jīng)費。這樣，運作方式達到了互補的效用，既能保障培訓項目開展的教學資源和經(jīng)費配套，還能使參加學員獲得一次免費的培訓機會。

三、培訓項目的服務內(nèi)容

面向社會的短期培訓班不可能像在校大學生那樣進行系統(tǒng)的電商專業(yè)知識和技能訓練，無法在短期內(nèi)解決學員的所有問題，不能照搬電商專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行課程開設。短期培訓需要根據(jù)每次參訓學員的層次和他們亟待解決的問題，再結(jié)合各高職院校自身所具備的教學資源，雙方協(xié)商每次培訓班的具體服務內(nèi)容。根據(jù)廣州南洋理工職業(yè)學院四屆培訓班的服務內(nèi)容安排，總結(jié)歸納出一些共性的服務項目，包括：信息服務、專業(yè)知識和技能訓練以及后期跟蹤咨詢與指導。

（一）信息服務。很多參加電商創(chuàng)業(yè)培訓班的社會人士是第一次進行創(chuàng)業(yè)，對國家各級政府的創(chuàng)業(yè)扶持政策，各行業(yè)的市場需求情況以及創(chuàng)業(yè)融資方面的信息所知甚少，所以在創(chuàng)業(yè)培訓內(nèi)容上，應該安排相應的信息服務，幫助參加創(chuàng)業(yè)培訓班的學員快速地掌握相關(guān)信息，以便他們能夠更好地進行資源的優(yōu)化整合。

1、各級政府的創(chuàng)業(yè)扶持政策。自從提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的號召之后，從國務院的各個部委，到地方政府的各個部門都相繼出臺了形式各樣的創(chuàng)業(yè)扶持政策，但是這些扶持政策分布于各個部門，且不同地區(qū)的具體政策也不盡相同，所以對于初次創(chuàng)業(yè)者而言，為他們提供相關(guān)政策的宣講就變得非常重要，尤其是對其中的各種優(yōu)惠待遇和補貼項目的申請條件和程序的解讀就變得極為迫切。

2、行業(yè)市場信息。初次創(chuàng)業(yè)者往往是根據(jù)自己生活的經(jīng)歷或朋友的創(chuàng)業(yè)介紹，而產(chǎn)生了某種創(chuàng)業(yè)的想法或沖動，但是對所處行業(yè)的市場情況了解甚少，等到真正實施創(chuàng)業(yè)項目，接觸市場的真實情況時，會發(fā)現(xiàn)自己最初的創(chuàng)業(yè)想法是不切合實際的，往往措手不及。而高職院校中有不少教師長期從事某方面的教學和研究，并且對一些行業(yè)進行長期的跟蹤研究，對行業(yè)的市場情況了解比較深入。如果在創(chuàng)業(yè)培訓過程中相關(guān)教師能夠?qū)⒆约簩π袠I(yè)的長期跟蹤研究成果與學員進行分享，將幫助學員修正他們的創(chuàng)業(yè)想法，使其創(chuàng)業(yè)思路更加切合實際，提高創(chuàng)業(yè)成功的可能性。

3、創(chuàng)業(yè)融資信息。通過分析培訓班學員的創(chuàng)業(yè)資金來源情況，發(fā)現(xiàn)絕大部分學員的創(chuàng)業(yè)初始資金來源于自己的工作積累，或從親戚朋友借貸而來，資金來源渠道少，資金不足的現(xiàn)象很普遍。所以，在創(chuàng)業(yè)培訓內(nèi)容上有必要向?qū)W員介紹社會現(xiàn)有的不同融資渠道，以及不同融資渠道的成本和風險，幫助學員解決創(chuàng)業(yè)初期啟動資金不足的現(xiàn)象。

（二）專業(yè)知識和技能訓練。參加電商創(chuàng)業(yè)培訓班的學員就是沖著電商而來的，所以相關(guān)專業(yè)知識和技能的講解和訓練是主要的培訓內(nèi)容；但是他們與電商專業(yè)的在校大學生所處的知識層次不同，而且培訓時間也不允許，不可能照搬電商專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。建議電商創(chuàng)業(yè)培訓班的課程設置主要包括以下幾門課程：

1、電商運營管理。該門課程主要向?qū)W員傳授兩大方面的內(nèi)容，一是有關(guān)中國電商的最新發(fā)展動態(tài)和趨勢，介紹新形勢下的電商操作思路和方式；二是具體的電商運營操作技巧和方法。前者向?qū)W員傳授電商的理念，向?qū)W員的大腦植入電商思想，轉(zhuǎn)變學員的企業(yè)運營管理理念，幫助學員掌握電商的大趨勢；后者是傳授學員具體的電商創(chuàng)業(yè)操作方法，給學員一些能夠拿來就能用的具體技巧。

2、企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤實訓對抗。雖說是電商創(chuàng)業(yè)，但企業(yè)經(jīng)營管理的基本原理是相同的，為了讓學員能夠?qū)ζ髽I(yè)運營管理有一個全面的整體認識，短期的企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤對抗就是一個不錯的選擇。因為該課程可以使學員在虛擬的企業(yè)運營管理和市場競爭對抗中切身地體驗到企業(yè)運營管理的精髓。而且這種做中學，學中做的教學方式遠比純粹的企業(yè)管理理論講授的效果要好。

3、團隊建設管理。整個培訓過程從始至終一直貫穿著學員組建團隊，團隊協(xié)作的管理訓練。在培訓的一開始，就按照一定的組織原則將學員進行分組，每組以一個虛擬公司的方式參與到培訓中來，在整個培訓過程中學員以組為單位參與學習討論和企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤對抗，而且小組成員之間相互幫助，相互協(xié)作和學習，通過這種方式來培養(yǎng)學員的團隊合作精神。

4、參觀電商企業(yè)交流學習。除了安排學員在學校內(nèi)部進行知識講解和技能訓練外，最好能夠安排學員到一些電商企業(yè)進行實地參觀和交流學習?，F(xiàn)在高職院校都和一些企業(yè)建立了校企合作關(guān)系，具備一定的企業(yè)資源。所以，電商創(chuàng)業(yè)培訓服務內(nèi)容中可以根據(jù)學員的創(chuàng)業(yè)類型，安排學員到一些與其創(chuàng)業(yè)類型相同或相似的電商企業(yè)參觀學習，并且安排這些電商企業(yè)的經(jīng)營管理人員與學員進行面對面的經(jīng)驗交流。通過與電商企業(yè)相關(guān)人員的交流學習，可以幫助學員解決一些創(chuàng)業(yè)過程中面臨的具體問題，同時也給學員展示了一個真實的電商創(chuàng)業(yè)樣板，讓學員具有真實的感性體驗和認識。

（三）后期咨詢與指導。由于這類電商創(chuàng)業(yè)培訓項目都是短期班，時間短任務重，不可能在短期內(nèi)解決學員在創(chuàng)業(yè)過程中的所有問題，所以必須為學員提供后期的跟蹤咨詢指導服務。參照廣州南洋理工職業(yè)學院的操作經(jīng)驗，是從培訓開始就為每個班配備一名班主任，這名班主任全程為學員服務，建立每個培訓班的QQ群、微信群以及整理出一份包含全班學員和授課教師的通訊錄，甚至進行課程講授，為后期的跟蹤咨詢指導服務打下良好的基礎。因為有了方便快捷的在線聯(lián)系方式，一方面學員之間可以在培訓結(jié)束之后，相互進行交流和幫忙解決問題，班主任就成為了學員與高職院校之間后期跟蹤咨詢指導服務的橋梁，為學員提供源源不斷的不同專業(yè)問題的咨詢服務，為學員的創(chuàng)業(yè)活動提供強大的智力支持。

主要參考文獻：

[1]鄧平安，蔡瓊.略論大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育的內(nèi)涵及意義[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010.11.