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護理禮儀范文第1篇

【關鍵詞】護士禮儀；產(chǎn)科

【中圖分類號】R192.6【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2012）11-0049-02臨床護理是整個醫(yī)療活動中不可缺少的一部分。臨床護理的質(zhì)量好壞直接關系到患者的身心健康。護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。在產(chǎn)科護理中，因為孕婦經(jīng)過了十月懷胎的艱辛，所以護士在護理過程中更應該注重護士禮儀的應用，這樣才能使產(chǎn)婦在住院過程中盡享初為人母的喜悅。

1　護士禮儀在產(chǎn)科中的重要性

禮儀能滿足患者心理需求，在“以病人為中心”的整體護理中，孕婦作為一個比較特殊的患者群體，一般心理上會比較脆弱，比較容易產(chǎn)生緊張、焦慮以及恐懼等多種不良的情緒，所以護理人員要將“以人為本”這一人性化護理理念貫穿于整個護理過程的始終，并作為護理的主導理念。護理人員不僅要關心產(chǎn)婦軀體上的疾病，還要關注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應，把心理護理作為促進產(chǎn)婦康復的重要護理手段，而禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種優(yōu)雅的姿態(tài)，一個真誠的表情，都可以促使孕婦心理愉悅，使孕婦在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。并且可以使孕婦在一個良好的心理狀態(tài)下接受一系列的治療，在其分娩和手術中起到不可忽視的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)治療的最佳效果。

2　護士禮儀在產(chǎn)科中的應用

護士禮儀在產(chǎn)科護理中的應用，主要包括以下幾個方面：

2．1　入院時的禮儀應用

2．1．1　熱情周到的迎接患者：當孕婦即將入院時，護士應該提前做好準備，來消除孕婦的陌生感。當護士去接待孕婦時，要做到熱情主動，態(tài)度和藹，應用各種文明禮貌用語，給孕婦留下一個好的印象。護士要在病房和醫(yī)院環(huán)境、產(chǎn)前的準備工作等等方面，對孕婦進行詳細的介紹，使孕婦得到心理上的安慰。護士禮儀是在整體護理基礎上的縱深發(fā)展，是進一步改善服務態(tài)度和提高護理質(zhì)量而開展的一項新的工作內(nèi)容。

2．1．2創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境：在醫(yī)院眾多的科室中，只有婦產(chǎn)科的病人是清一色的女性，而產(chǎn)科中的孕婦更加特殊，她們來到醫(yī)院只是因為生產(chǎn)的需要，所以為這些病人創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境就顯得非常重要，護士在孕婦住院前的這個階段，其禮儀服務能否做好，對于以后的護理工作有著十分重要的影響，它直接決定著以后護理過程中能否更好的滿足孕婦的要求。護士的儀表要端莊，穿著大方，舉止得體，與孕婦交流時要面帶微笑，不要給孕婦以壓力感。同時要注意護理技巧，對于不同類型的孕婦或者不同性格的孕婦要區(qū)別對待，做到盡職盡責。同時醫(yī)院應該為患者提供良好的病區(qū)環(huán)境以及良好的人文環(huán)境，例如病房的選材、選色、燈光設計盡量做到家庭化，母嬰同室病房水粉色的墻壁上粘貼一些漂亮的宣傳畫，病區(qū)走廊的墻壁上還設有一些母乳喂養(yǎng)方面的宣傳板，不但營造了溫馨歡樂的氣氛，還緩解了孕婦的緊張心理。

2．2住院中的禮儀應用

2．2．1詳細的介紹生產(chǎn)的相關知識： 當孕婦住院以后，護士應該著手去收集相關資料，對孕婦進行產(chǎn)前的相關知識講解。例如母乳喂養(yǎng)的好處，早吸吮的重要性，按需哺乳的重要意義，及母乳喂養(yǎng)的最佳時限等。這在交流的過程中，護士的禮儀和態(tài)度是十分重要的，必須嚴格的把握。護士要先做自我介紹，然后來詢問孕婦的各種相關情況，應該注意說話的語氣與溝通的方式，避免造成孕婦的心理負擔。同時，護士還可以向孕婦講解自己的護理經(jīng)驗，以及遇到的孕婦分娩的各種日常生活問題，還要告之孕婦可能會遇到的問題，態(tài)度要積極樂觀，幫助孕婦樹立自信心，使其有個良好的情緒。

2．2．2規(guī)范的進行各項護理操作： 婦產(chǎn)科護士每天守護著陣痛中的孕婦，她們的每一個微笑，每一句體貼的話語，對這些孕婦不儀儀是態(tài)度上的關心，更重要的是信念上的支持。在治療的整個過程中體現(xiàn)人性化護理，例如在為患者做手術之前的導尿、外陰沖洗、陰道填塞等操作時，要盡量顧及孕婦的文化水平以及心理、思想觀念存等的差異，所以要對患者進行耐心的安慰，減少外界對患者的刺激，堅持人性化的角度出發(fā)，盡量保持整個護理操作過程的舒適及安全。同時，多與孕婦溝通，態(tài)度要積極，語氣要溫柔。同時，對嬰兒的護理也要做到耐心、細心，這樣產(chǎn)婦才能安心的休息和康復。

2．3出院后的禮儀應用： 當患者出院之后，還要對患者進行出院時的健康指導。向患者說明出院后在飲食與日常生活中應該注意的問題，做好電話隨訪。強調(diào)母乳喂養(yǎng)的好處，開通母乳喂養(yǎng)咨詢電話，及時指導母親肝癌介入治療的護理正確母乳喂養(yǎng)。產(chǎn)婦出院以后護士應該總結(jié)自己的全部禮儀服務，然后對此進行總體的分析與評價，并多總結(jié)，提升自己的的禮儀護理質(zhì)量。

3　討論

總之，護士禮儀培訓對樹立良好的護士形象，提高產(chǎn)科患者住院的滿意度和醫(yī)院的護理服務質(zhì)量起到積極的促進作用，同時也改善了醫(yī)護與患者之間的關系，可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。

參考文獻

［1］夏志宏．“五常法”在病區(qū)環(huán)境管理中的應用．護理管理雜志，2004，19（4）

［2］李平．人性化服務在醫(yī)院工作中的應用．護理管理雜志，2009，9（4）

護理禮儀范文第2篇

大家下午好！下面我們將舉行護理禮儀情境表演競賽。

人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范，即稱之為禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素，是形式美的標準答案，是人與人之間相互溝通的重要技巧。

與其他服務行業(yè)相比較，護士是專業(yè)技術階層，在服務禮儀中更需要體現(xiàn)知識的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護士社會角色的要求，對于提高服務質(zhì)量，優(yōu)化護士整體形象有深遠的影響。

此次禮儀競賽分兩部分，即護士基本姿態(tài)競賽和護士情境處理競賽。

下面，我們首先進入的是護士基本姿態(tài)競賽。護士的儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統(tǒng)即體態(tài)語言。護士的每一個有意識或無意識的動作，甚至護士的服飾、打扮都在給病人傳播著護士某些信息和意念。

根據(jù)抽簽結(jié)果，我們首先有請02級高護二班的8名同學為我們表演，請02級高職一班的同學做好準備。

感謝高護二班同學們的精彩表演，她們的表現(xiàn)為本次比賽開了一個好頭。

護士的儀表和風度對病人有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療的信心和忍受痛苦的毅力；一個嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。下面請看02級高職一班的8位姑娘們?yōu)槲覀儙淼木时硌荩?2級高職二班的同學做好準備。

護理禮儀范文第3篇

【關鍵詞】護理禮儀；產(chǎn)科護理；規(guī)范化

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.034

現(xiàn)代醫(yī)學模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護理禮儀是護理領域里的重要組成部分，作為一名產(chǎn)科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規(guī)范化的護理禮儀就顯得尤為重要。筆者所在醫(yī)院產(chǎn)科病區(qū)在工作中開展規(guī)范化護理禮儀，取得了較好的效果，現(xiàn)報告如下。

1護理禮儀服務在護理中的作用

護士的職業(yè)禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。護士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環(huán)境。

2護理禮儀在產(chǎn)科工作中的應用

2.1全體產(chǎn)科護理人員要提高認識，更新觀念筆者所在產(chǎn)科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強化護理禮儀培訓，使產(chǎn)科護理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當給患者造成不必要的痛苦。產(chǎn)科護理人員是孕產(chǎn)婦進入產(chǎn)科病區(qū)的第一接待人。當新患者入院時，護士積極主動上前歡迎新患者，通過護士文明的用語、得體的打扮、醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。作為一名產(chǎn)科護理人員，正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫(yī)患良好的溝通，才會發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。

2.2注重護理禮儀服務細節(jié)，營造溫馨服務環(huán)境

2.2.1孕產(chǎn)婦因入院檢查及分娩進入陌生環(huán)境，對自己能否正常分娩心中無底，提心吊膽，甚至受其他產(chǎn)婦的分娩影響，而導致精神緊張，產(chǎn)生恐懼、焦慮、無奈等情緒和感覺。因此，在產(chǎn)科護理人員上應注重護理禮儀服務細節(jié)，創(chuàng)造一個安靜、舒適的住院環(huán)境，要向孕產(chǎn)婦講清情緒對分娩過程的影響，并耐心反復地加以說明和解釋孕產(chǎn)婦提出的問題，鼓勵孕產(chǎn)婦消除緊張與焦慮的心情，樹立信心，順利分娩。產(chǎn)科護理人員在接待每一名新入院產(chǎn)婦時，應用規(guī)范化的語言進行介紹；在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼；在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微；在產(chǎn)婦進食時，避免此時去注射、備皮、導尿、清拭會陰等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境[1]。

2.2.2產(chǎn)科護理人員在做各種護理操作時，護理動作要規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為患者測量血壓、心率和脈搏等需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱[2]，護理操作要認真、細致、規(guī)范。通過運用恰當?shù)男误w語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感[3]。產(chǎn)褥期是一個生理、心理和社會變化非常復雜的過程，處理不當或者不重視產(chǎn)褥期保健，可能形成產(chǎn)褥期疾病或遠期后遺癥，嚴重影響產(chǎn)婦的身心健康和嬰幼兒的生長發(fā)育。孕產(chǎn)婦因擔心孩子，大多有不同程度的產(chǎn)后抑郁癥狀或者情緒過激，在心理、社會或生理尤其是內(nèi)分泌等多方面因素作用下產(chǎn)生情感性精神障礙，表現(xiàn)為喜悅、緊張、沮喪、焦慮、缺乏信心、情緒不穩(wěn)、恐懼、處事能力下降，期待履行母親職責，缺乏自由感，有的感覺室內(nèi)憋悶壓抑等。因此，人性化的護理禮儀顯得尤為重要。要充分取得患者的信任，主動和患者進行交流，關心、同情、安慰患者。護理人員應多同患者家屬會面、交談，及時從他們那里獲取護理需求及意見。因此，根據(jù)患者的實際情況，想方設法創(chuàng)造條件，盡量滿足患者。值得注意的是，產(chǎn)科患者往往敏感、多疑，可能一點不經(jīng)意的忽視，就帶給她們很大的傷害，因此，醫(yī)護人員要注意工作細節(jié)問題，使患者心情愉悅。在產(chǎn)科護理工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題。

2.3提供個性化的服務在日常護理中，護理人員應針對產(chǎn)婦及家屬的年齡、性別、文化程度、性格、職業(yè)特點，根據(jù)其需求，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的人際關系。產(chǎn)后及時進行健康宣教，主動關心產(chǎn)婦，舉止得體，耐心解答產(chǎn)婦的疑問。分娩當日告知飲食指導，健側(cè)臥位指導，講解產(chǎn)后2 h小便的意義及注意事項以及傷口疼痛的原因、對策以及惡露的觀察。產(chǎn)后第1天護士要了解哺乳及產(chǎn)婦的飲食、睡眠情況，傷口疼痛情況，告知母乳喂養(yǎng)的好處及按需哺乳的重要性等[3]，幫助產(chǎn)婦及家屬解決問題，使其感受到優(yōu)質(zhì)護理服務。

通過在產(chǎn)科實施規(guī)范化護理禮儀，使產(chǎn)科護理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護士們以整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹?shù)淖黠L贏得了患者的尊重、依賴、合作與贊譽，更得到了領導和同行的認可，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代護理的科學、整體性、先進性，真正做到從生理、心理和社會需要等諸多方面關心患者，使她們積極主動配合護理工作。在促進婦產(chǎn)科護理領域自身發(fā)展的同時，也提高了婦產(chǎn)科護士的職業(yè)形象，提升了護理人員的自身價值。

參考文獻

[1] 席淑華.開展禮儀服務 提高護理質(zhì)量[J].中華護理雜志，2001，36(12)：929-931.

[2] 萬迎霞.規(guī)范化護士禮儀服務淺談[J].甘肅中醫(yī)，2006，10(19)：27.

護理禮儀范文第4篇

【關鍵詞】 護理禮儀;考試;護生

考試是教學過程的重要環(huán)節(jié)，它能評價受教育者的知識水平和能力狀況，檢驗教育學的總和效果，并客觀地為改進教學提供必要依據(jù)。因此，考試在某種意義上評價著教學目標的實現(xiàn)程度[1]。《護理禮儀》是護生的一門必選課，它的教學目標是使學生盡早樹立護士形象，盡早適應護士角色，養(yǎng)成良好的護士素質(zhì)。所以只有通過時間才能得到應用與體現(xiàn)。故此，為提高《護理禮儀》考試的質(zhì)量，筆者經(jīng)過3年的摸索與實踐，總結(jié)出一套《護理禮儀》實踐考試方法。

1 考試方法

1.1 角色扮演測試 角色扮演測試，就是設計情景，其中包括所學過的禮儀項目，要求學生分別扮演不同角色，或教師扮演其中一個角色，讓情景真實再現(xiàn)，教師對學生在扮演不同角色時所表現(xiàn)出來的行為舉止觀察記錄，測試學生如下能力：一是應用禮儀項目的恰當程度;二是所用禮儀項目的規(guī)范程度;三是角色把握能力。例如，一名護士專業(yè)的學生在班內(nèi)任班長，在學校聯(lián)系好實習醫(yī)院后到醫(yī)院護理部送實習學生名單。由主考教師扮演護理部主任，學生扮演班長，完成這一情景包括的禮儀項目有：叩門、進門、關門、自我介紹、遞交文件、出門。教師根據(jù)學生的表演情況，進行評分。

1.2 明暗二線測試法 明暗二線測試法，就是測試時布置一項任務讓學生去完成，這一任務的明線是明確的考試內(nèi)容，而完成這一項任務的暗線考試內(nèi)容學生是不知情的。評分方法是，暗線完成的要加分，未完成的要從明線所得分中扣除。例如，教師出的考題是，要求某一宿舍的同學用最快的速度從教室跑到宿舍按照護士儀表的要求，修飾好儀容，穿好護士服，戴好護士帽，然后盡快返回，并用普通話描述自己的所見所感。宿舍門口堆放著雜物，樓梯口橫著拖把，洗漱室開著水龍頭。見了雜物橫跨過去，拖把一腳踢開，流水視而不見者，即使速度再快，儀表修飾的再好也必須減分，給那些俯身扶好拖把，清除雜物，關好水龍頭者加分。

1.3 非考即考測試法 非考即考測試法，就是在沒有言明或沒有任何跡象表明是在考試的情況下，考試早已開始了。這種測試法主要考查學生對已掌握禮儀項目的應用能力。例如，電話禮儀，包括打電話與接電話。測試電話禮儀時，教師不用言明是考試。給某一宿舍的同學打電話，測試學生接電話時的禮儀規(guī)范;或者在教師辦公室讓學生用內(nèi)線電話與自己班主任或任課老師聯(lián)系某事，測試學生打電話的禮儀規(guī)范。

1.4 應聘模式測試法 應聘模式測試法，就是讓學生模擬應聘者，教師模擬招聘者。這種測試法的目的是考查學生的口頭交流技巧。例如，模擬一場招聘會，各用人單位宣布用人條件后，讓學生一一進行自我介紹。例如，教師模擬某一醫(yī)院護理部干事到衛(wèi)校招聘護士，條件是：“熱愛護士專業(yè)，在校各門功課成績合格，具有護士素養(yǎng)。懂得護士禮儀，會電腦，能進行英語會話，一上崗就能從事護理工作。”教師根據(jù)以下條件評分：自我介紹方式的選擇;介紹內(nèi)容的把握;手勢的運用;語氣、語調(diào)、語速的把握;儀表修飾;舉止;禮貌用語的使用等。

1.5 即興表演測試法 即興表演測試法，就是教師講完某項禮儀項目后，要求學生馬上完成這一禮儀項目。學生自由組合，稍加準備后，按要求進行表演。這一測試法測試學生的團結(jié)協(xié)作精神、禮儀項目要領的掌握程度。例如，教師講完手勢禮儀、介紹禮儀后要求學生即興表演。教師根據(jù)學生完成情況評分[2]。

2 考試形式考試的形式

可以隨堂考、不定時考、抽簽考、點名考、分組考?？梢愿鶕?jù)考試內(nèi)容及當時條件做出選擇。

3 《護理禮儀》實踐考試方法的意義

3.1 教師增強了培養(yǎng)學生能力的意識 因為《護理禮儀》是一門選修課，教師容易看輕它的分量，講課成了走馬觀花。如果用上述考試方法，教師就必須反復演練，真正變成學生的能力。

3.2 學生注重自身素質(zhì)的養(yǎng)成 因為實踐考試不同于理論考試，不能僅靠死記硬背，并且還有非考即考、明暗兩線、即興表演等考試方法，如果自身素質(zhì)差，就難以過關。

3.3 寓教于樂課堂氣氛活躍 學生積極參與教學活動，通過角色扮演，使機械的禮儀動作變成了一幕幕小品，從練習到考試都是在輕松、愉快的環(huán)境中進行。

3.4 角色多元化使學生盡快適應社會 通過角色扮演，使學生明確了不同身份、地位的人在社交活動中的不同禮儀規(guī)范，從而增強了社交能力。更主要的是通過護士角色的扮演，能盡早適應護士角色。

3.5 使學生明確了“儀表美”的真正含義 儀表美的三層含義是：儀表的自然美、儀表的修飾美、儀表的內(nèi)在美，三個方面的高度統(tǒng)一，才是真正意義上的儀表美，忽略其中的任何一方面，都會使儀表美失之偏頗。儀表不是語言，但有時其表達出的意義更勝似語言，它是一個人精神面貌、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是獲得他人良好第一印象的“秘密武器”，是贏得人們與之繼續(xù)交往的基礎[3]。他能增強人們在各種場所的信心，能激起人們對美好生活的渴望，使美與生活緊緊地聯(lián)系在一起。4 結(jié)束語總之，三年來《護理禮儀》的考試，經(jīng)歷了理論考試、理論考試方法與效應對照表加實踐考試、實踐考試三個階段，每一階段產(chǎn)生的效應見表1。表1 考試方法與效應對照表

由此可見《護理禮儀》利用實踐考試的方法，能真正反映出學生的能力，有利于高素質(zhì)護生的培養(yǎng)與選拔。改革《護理禮儀》考試的方法，有利于教師教學方法的改革，并且是一個不斷摸索與探論的過程。最終目的是為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)護理人才。

參考文獻

1 王斌華 . 校本課程.上海：上海教育出版社，2000:256-257.

護理禮儀范文第5篇

關鍵詞 醫(yī)學護理 觀念 改變

護理工作中是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也說其職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在無數(shù)次醫(yī)療護理實踐過程中已足以表明：良好的護理禮儀既可以無聲的營造完美的醫(yī)療護理環(huán)境，更可以顯著提高護理服務質(zhì)量。下面本人結(jié)合教學及臨床工作實際具體總結(jié)如下。

一、護理禮儀在護理工作中的重要作用

①護理禮儀有利于建立融洽的護患關系。如今，護士與患者的關系已非單純的治療與被治療關系，兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護患交往過程中，良好的護理禮儀可以創(chuàng)造一個友善、親切的人文環(huán)境，讓患者倍感溫暖，從而在心理上得以滿足，達到良好的治療效果?；颊呷朐汉?，由于環(huán)境的陌生以及疾病的困擾，會產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等負性情緒，而護士一句溫暖的話語，一個親切的表情往往會消除患者的不安情緒，使患者在與護士的溝通中得到理解和安慰，建立起和諧的護患關系，從而提高護理治療效果。② 護理禮儀有利于提升護理人員的自身修養(yǎng)。護理禮儀不會自發(fā)形成，也不是簡單的幾句禮貌用語，而是護理人員在成長、學習、護理服務過程中長期學習積累形成的綜合禮儀品質(zhì)。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌著裝是遠遠不夠的，更重要的是內(nèi)在素質(zhì)所散發(fā)出的職業(yè)魅力。加強護理禮儀的實踐，將有利于護理人員進行自我監(jiān)督，從工作中的每個細節(jié)做起，培養(yǎng)自身的道德文化修養(yǎng)，從而提高個人綜合素養(yǎng)及職業(yè)形象。③護理禮儀有利于提高醫(yī)院的整體形象。現(xiàn)代的醫(yī)學模式已經(jīng)由生物醫(yī)學模式轉(zhuǎn)向生物-心理-社會醫(yī)學模式。醫(yī)院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任，僅依靠技術與硬件設施是不夠的，服務質(zhì)量和人文環(huán)境的優(yōu)劣在現(xiàn)如今的醫(yī)療市場往往起著決定性作用。只有在醫(yī)療實踐活動中，具備崇高的醫(yī)德品質(zhì)，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務”的理禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫(yī)務人員和患者。醫(yī)院良好的精神文明，需要每一位醫(yī)務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員再護理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設起到促進的作用。只有在醫(yī)療實踐活動中，具備崇高的醫(yī)德品質(zhì)，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務”的理念，才能塑造良好的醫(yī)院形象并提高核心競爭力。

二、護士禮儀在護理工作中的應用

①護士禮儀能滿足患者的心理需求。護士禮儀應遵循“以人為本”、“關愛生命”的原則，護理人員不僅要關心患者身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應，把心理護理作為促進患者康復的重要護理手段，護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。護士在與患者交談時，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。②護士禮儀能加強護患溝通，密切護患關系。在護理過程中，護士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言、整潔的服飾，以及針對患者的具體問題給予安撫，采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產(chǎn)生情感上的共鳴，最終使護患關系更加緊密。③護士禮儀能保證護理質(zhì)量的提高。良好的護士禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，不僅體現(xiàn)在護理操作中，而且貫穿于整個護理工作。護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在工作中嚴格要求自己，從而減少差錯發(fā)生，提高護理質(zhì)量。

三、護士禮儀規(guī)范