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公司巡視整改方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：供電所；營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理

中圖分類(lèi)號(hào)：U665.12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

前言

博鰲，一個(gè)南中國(guó)海邊的邊陲小鎮(zhèn)，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光?！疤焯眯℃?zhèn)”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營(yíng)

業(yè)所全體員工的艱辛付出。

博鰲供電所成立于1992年，轄區(qū)供電面積107.16平方公里，負(fù)責(zé)博鰲論壇會(huì)展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個(gè)重要的黨政軍單位及近2萬(wàn)戶(hù)居民用戶(hù)的供電任務(wù)。管轄10kV線路15條，專(zhuān)用變壓器125臺(tái)，公用變壓器93臺(tái)，配電總?cè)萘考s4.02萬(wàn)kVA, 年售電量5600萬(wàn)kWh。轄區(qū)現(xiàn)有93個(gè)臺(tái)區(qū)，11名臺(tái)區(qū)責(zé)任人。

走進(jìn)博鰲供電所，干凈明亮的辦公場(chǎng)所，功能完備的辦公設(shè)施，忙碌敬業(yè)的供電員工，規(guī)范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理”模式帶來(lái)的顯著成效。

2011年初，按照海南省電力網(wǎng)公司臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊(cè)》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”，即針對(duì)線損管理、計(jì)量管理、電費(fèi)回收、客戶(hù)停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，每月按時(shí)張榜考核情況及指標(biāo)排名，實(shí)現(xiàn)責(zé)任唯一，量化考核的目標(biāo)，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理出實(shí)效。

一．對(duì)標(biāo)——以營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化為抓手，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

博鰲供電所在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精細(xì)化管理工作中，認(rèn)真查找自身的不足，與省內(nèi)外先進(jìn)地市供電企業(yè)供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細(xì)”字上下功夫，以營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)先工作計(jì)劃手冊(cè)為指導(dǎo)，以臺(tái)區(qū)管理為單元將營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作分解細(xì)化，以營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)為平臺(tái)，形成“任務(wù)分解到人，責(zé)任落實(shí)到人，考核體現(xiàn)到人”，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作精益求精。

按照省公司、瓊海局臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊(cè)》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”工作。

二．創(chuàng)新——以“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理為基礎(chǔ)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化。

（一）“線損管理”進(jìn)臺(tái)區(qū)，責(zé)任、考核到位。

每月定期召開(kāi)線損分析例會(huì)，對(duì)線損完成情況進(jìn)行討論分析，撰寫(xiě)《線損例會(huì)分析報(bào)告》。建立線損三級(jí)分析制度。一級(jí)處理流程：當(dāng)月線損異常，臺(tái)區(qū)責(zé)任人填寫(xiě)臺(tái)區(qū)線損異常分析報(bào)告單，提出整改意見(jiàn)，由線路責(zé)任人審核及確定整改方案并落實(shí)到位；二級(jí)處理流程：連續(xù)兩個(gè)月臺(tái)區(qū)線損異常，線路責(zé)任人召集臺(tái)區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫(xiě)線損例會(huì)分析報(bào)告，提出整改意見(jiàn)，由主管所長(zhǎng)審核及確定整改方案并落實(shí)到位；三級(jí)處理流程：連續(xù)三個(gè)月臺(tái)區(qū)線損異常，主管所長(zhǎng)召集線路、臺(tái)區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫(xiě)線損例會(huì)分析報(bào)告，提出整改意見(jiàn)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核及確定整改方案并落實(shí)到位。

臺(tái)區(qū)異常線損三級(jí)分析處理流程改變了過(guò)去線損僅由所部線損專(zhuān)工1人負(fù)責(zé)的局面，到落實(shí)到臺(tái)區(qū)全體責(zé)任人身上，切實(shí)將線損管理工作落實(shí)到人、考核到人。

“線損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”使博鰲所線路及臺(tái)區(qū)線損明顯下降。與2007年數(shù)據(jù)比較，海濱公變臺(tái)區(qū)由15％下降到8.2％，開(kāi)發(fā)區(qū)#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。

“電費(fèi)管理”進(jìn)臺(tái)區(qū)，層層落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任。

按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)了所里一線員工的工作積極性與主動(dòng)性。他們一改以往抄表不按時(shí)、不按固定路線、只看數(shù)字的不良習(xí)慣，自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)按最佳抄表路線進(jìn)行抄表，抄表時(shí)注意找問(wèn)題，從臺(tái)區(qū)設(shè)備到線路走廊，從表計(jì)運(yùn)行狀況到用電性質(zhì)，都能認(rèn)真檢查核對(duì)。每月，要求每位臺(tái)區(qū)的負(fù)責(zé)人根據(jù)臺(tái)區(qū)當(dāng)月完成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與上年同期及上月情況進(jìn)行對(duì)比分析，從分析中查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出書(shū)面整改意見(jiàn)。將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)了所里一線員工的工作積極性與主動(dòng)性。臺(tái)區(qū)責(zé)任人郭某某一年內(nèi)收回陳欠電費(fèi)2萬(wàn)多元，但他沒(méi)有和用戶(hù)吵過(guò)一句嘴，主動(dòng)和欠費(fèi)用戶(hù)談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶(hù)他曾去過(guò)八次，最終用誠(chéng)心感動(dòng)了用戶(hù)。2010年，博鰲供電所年度電費(fèi)回收率達(dá)到100%。同時(shí)，通過(guò)推廣網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行托收、營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。

（三）“計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量裝置的管理。

嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。加強(qiáng)對(duì)缺陷處理各環(huán)節(jié)的跟蹤，臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月對(duì)線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行巡視，填寫(xiě)《計(jì)量設(shè)備巡視手冊(cè)》和《設(shè)備缺陷記錄本》。對(duì)設(shè)備缺陷按在存在問(wèn)題的類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)相應(yīng)的工作單，及時(shí)消缺，缺陷處理完畢責(zé)任人員必須驗(yàn)收簽名。通過(guò)每月的“計(jì)量裝置合格率考核”，設(shè)備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺(tái)變和計(jì)量裝置已成為臺(tái)區(qū)責(zé)任人的一項(xiàng)日常工作，真正發(fā)揮臺(tái)區(qū)責(zé)任人“第一雙”眼睛的作用。

轄區(qū)內(nèi)計(jì)量改造工作完成后，臺(tái)區(qū)面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區(qū)的東山、愛(ài)民、海濱等臺(tái)區(qū)，再也見(jiàn)不到銹跡斑斑、有箱無(wú)門(mén)、有門(mén)無(wú)封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對(duì)客戶(hù)計(jì)量裝置合格情況進(jìn)行檢查，每檢查一戶(hù)必須填寫(xiě)工作單，經(jīng)檢查整改合格的計(jì)量裝置，按照標(biāo)準(zhǔn)在表箱右側(cè)距底邊5cm處貼年度檢字標(biāo)簽。

（四）“客戶(hù)停電管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”，將停電時(shí)間管理的完整性納入績(jī)效考核。

公司巡視整改方案范文第2篇

2016年上半年后勤工作堅(jiān)持貫徹科學(xué)、高效、現(xiàn)代的后勤管理理念，逐步完善現(xiàn)代后勤管理體系，努力提升教學(xué)環(huán)境，服務(wù)教學(xué)中心工作。

(1)完善制度，強(qiáng)管理，消除隱患，補(bǔ)漏洞，黨校安全管理科學(xué)化水平全面提升。一是年初利用簽訂《房屋租賃合同》的時(shí)機(jī)，召集所有新租戶(hù)召開(kāi)安全會(huì)議。部署安全工作，落實(shí)安全月巡視制度，完善制度，用制度管人管事。與租戶(hù)逐戶(hù)簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任內(nèi)容，責(zé)任到人。進(jìn)一步明晰黨校和租戶(hù)間的義務(wù)和責(zé)任;二是針對(duì)黨校人員流動(dòng)大、教學(xué)面積大、管理人員少等現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)。充分利用現(xiàn)代化視頻監(jiān)控手段，建立人防加技防的安全防線，保障了學(xué)校、學(xué)員的財(cái)產(chǎn)、人身安全，為教學(xué)工作正常進(jìn)行提供有力支撐;三是對(duì)公共區(qū)域內(nèi)水、電、暖、消防系統(tǒng)每月排查，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患當(dāng)場(chǎng)治理，并聘請(qǐng)政安防火公司技術(shù)人員對(duì)黨校所有消防管路、設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，結(jié)合實(shí)際，提出消防整體整改方案，消除安全隱患。

(2)后勤管理信息化，高效管理國(guó)有資產(chǎn)。抓住固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的有利時(shí)機(jī)，將黨校資產(chǎn)徹底清查，摸清家底。并對(duì)所有資產(chǎn)信息進(jìn)行數(shù)字化整合，建檔歸案，做到資產(chǎn)歸屬清晰，管理責(zé)任明確。整理辦理土地證相關(guān)資料，配合工委做好國(guó)有資產(chǎn)管理工作。

(3)預(yù)研預(yù)判供暖系統(tǒng)結(jié)癥，制定改造方案，改善教學(xué)環(huán)境，為中心工作提供更好服務(wù)。黨?，F(xiàn)有辦公樓于2000年投入使用，近年來(lái)采暖期室內(nèi)溫度僅維持在16℃上下。主要原因一是暖氣系統(tǒng)多為鑄鐵材質(zhì)，多年來(lái)管道嚴(yán)重老化，供回水不暢管路堵塞;二是多處暖氣片腐蝕，生銹。針對(duì)暖氣系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，多次協(xié)調(diào)供暖公司、設(shè)計(jì)部門(mén)、施工單位。通過(guò)查閱圖紙、走訪相關(guān)人員、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診等方式查問(wèn)題，找辦法。抓住水循環(huán)不暢和供水溫度不高這兩個(gè)關(guān)鍵，綜合各方面因素努力制定出即符合黨校實(shí)際又能使各方滿(mǎn)意的暖氣改造方案，努力創(chuàng)造良好教學(xué)環(huán)境。

公司巡視整改方案范文第3篇

（一）管理職責(zé)

許多電力單位在電纜管理方面還存在著職責(zé)不清不楚的情況，正處于一個(gè)相互推托的環(huán)節(jié)，其中很多單位更是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的電纜管理機(jī)構(gòu)。

（二）管理制度，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于電纜設(shè)備的專(zhuān)項(xiàng)管理，部分電力公司并沒(méi)有相關(guān)的管理制度，技術(shù)參照標(biāo)準(zhǔn)不一，很多都是一個(gè)部門(mén)一種標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致單位內(nèi)部出現(xiàn)不兼容的現(xiàn)象。

（三）電纜運(yùn)行的監(jiān)測(cè)

部分電力企業(yè)，在電纜的監(jiān)測(cè)、巡視時(shí)未做到定期、定時(shí)，也做的不夠到位。導(dǎo)致電纜存在的故障不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并排除、清理。針對(duì)上述電纜管理中存在的問(wèn)題，筆者根據(jù)自身多年在電纜方面維護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)，積累了許多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在下文中，對(duì)如何做好電纜的有效性管理提出了個(gè)人的幾點(diǎn)建議。

二、實(shí)行電纜有效性管理的具體模式

（一）建立電纜專(zhuān)項(xiàng)管理隊(duì)伍

隨著電力電纜的應(yīng)用的逐漸增加，電纜網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積正在不斷的擴(kuò)大。在配電網(wǎng)中，電纜也有逐漸成為主力軍的趨勢(shì)，而電纜也是最薄弱的環(huán)節(jié)。所以，加強(qiáng)電纜運(yùn)行的有效性管理才是現(xiàn)目前的重點(diǎn)之一。筆者所在的電力公司針對(duì)電纜現(xiàn)狀，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了針對(duì)電纜管理的領(lǐng)導(dǎo)小組，在管理層之下，設(shè)置電纜的巡視隊(duì)伍、檢修隊(duì)伍以及電纜的施工等全方面的管理。電纜管理小組對(duì)電纜實(shí)行集中制的統(tǒng)一管理，明確的分配每一位員工的職責(zé)，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)施工、檢修等各項(xiàng)工序。根據(jù)筆者多年從事電纜運(yùn)行以及管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)提出，作為電力公司，應(yīng)當(dāng)建立一套電纜有效性管理的技術(shù)監(jiān)察體系。當(dāng)巡視隊(duì)伍發(fā)現(xiàn)電纜出線故障時(shí)，及時(shí)上報(bào)，由管理小組提出整改方案，并立刻加以實(shí)施，將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)做好完善處理；當(dāng)檢修隊(duì)伍進(jìn)行試驗(yàn)電纜檢修的時(shí)候，管理小組應(yīng)把握好技術(shù)和驗(yàn)收環(huán)節(jié)，將最終的檢修情況和報(bào)告整體，并統(tǒng)一存檔。

（二）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)工作

嚴(yán)格執(zhí)行電纜運(yùn)行的相關(guān)規(guī)則制度，按照電力電纜指導(dǎo)書(shū)的要求，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)工作，是作為電力部門(mén)提高管理質(zhì)量的重要依托。面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的電纜運(yùn)行作業(yè)，需要從以下幾方面進(jìn)行：

1、交接驗(yàn)收時(shí)

嚴(yán)格按照電纜施工及驗(yàn)收相關(guān)規(guī)章制度，成立電力專(zhuān)家組對(duì)電纜工程進(jìn)行驗(yàn)收。從電纜的運(yùn)輸，存放、加工，敷設(shè)、支架的配置與安裝等方面把好電纜標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)收關(guān)卡。標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)收、嚴(yán)格，認(rèn)真的工作開(kāi)展，杜絕了工程中出現(xiàn)質(zhì)量、偷工減料等問(wèn)題。對(duì)于存在不規(guī)范操作要求的電力工程嚴(yán)厲拒收，并提出可行性的整改措施，勒令其改正，以保證工程項(xiàng)目的合格率，從而能夠有效的降低電纜設(shè)備出現(xiàn)故障，進(jìn)一步的提高了設(shè)備運(yùn)行的可靠性。電力工程驗(yàn)收完畢后，及時(shí)的做好資料存檔，并且錄入智能電網(wǎng)信息支撐平臺(tái)ERP，為以后的檢修提供詳細(xì)的資料。

2、巡視工作時(shí)

在電纜運(yùn)行平時(shí)的巡視工作中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，在借助SG-ERP國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)支撐平臺(tái)，建立出一套具有標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行巡視、處理存在缺陷的閉環(huán)流程在配網(wǎng)電纜巡視之前認(rèn)真參照標(biāo)準(zhǔn)化巡視作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，然后在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中攜帶PDA終端，保障100%的使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)。

3、檢修電纜時(shí)

考慮到電纜運(yùn)行管理中存在的特殊性，對(duì)于電纜的各種設(shè)備的檢修需要制定出一套針對(duì)性的指導(dǎo)書(shū)。例如：電纜敷設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)、高壓分支箱檢修等，規(guī)范電纜檢修的工作流程以及電纜線路施工的具體工作程序，也確保電纜設(shè)備檢修的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4、預(yù)防性試驗(yàn)時(shí)

筆者所在的電力公司針對(duì)預(yù)防性的規(guī)章制度，在電纜主絕緣的絕緣電阻、外護(hù)套絕緣電阻、內(nèi)襯層絕緣電阻以及銅屏蔽層電阻等測(cè)試試驗(yàn)時(shí)，編制出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在預(yù)防性的試驗(yàn)下，達(dá)到試驗(yàn)的數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性以及可靠性，并且不斷的補(bǔ)充、更新試驗(yàn)的具體程序。

三、電力電纜的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)

根據(jù)多年的電纜管理運(yùn)行工作中的經(jīng)驗(yàn)，筆者所在的電力公司在電纜的管理方面也取得了一定的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)化管理、設(shè)備管理還應(yīng)做到更好。

（一）電纜的專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)

作為電力公司，還需要通過(guò)電力公司所有人員的不懈努力，將施工工程中的線路故障進(jìn)行有效的控制，使得電纜故障對(duì)系統(tǒng)的影響降至了最低。在電纜設(shè)備的檢修、試驗(yàn)等工序中，做好現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)真勘查，填寫(xiě)勘查數(shù)據(jù)，讓檢修、試驗(yàn)等工序更加具有針對(duì)性，避免對(duì)電力現(xiàn)場(chǎng)施工缺乏必要的認(rèn)識(shí)、安全管理措施不到位以及人員配置，調(diào)控等問(wèn)題的出現(xiàn)。在工序之前，召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的辨識(shí)及控制分析。

（二）對(duì)電纜設(shè)備管理的經(jīng)驗(yàn)

近幾年來(lái)，國(guó)網(wǎng)SG-ERP的推行，在前期的工作中，應(yīng)充分的準(zhǔn)備好所有資料，及時(shí)的收支電纜線路的具體新號(hào)、規(guī)格以及長(zhǎng)度，以保證達(dá)到100%輸入率。同時(shí)，還需要建立電纜的閉環(huán)缺陷管理制度，借助智能電網(wǎng)信息支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式的電纜線路管理。例如：對(duì)10KV的電纜設(shè)備管理，做好定期巡查，建立電纜臺(tái)賬，及時(shí)更新電纜信息，做到隨時(shí)掌握電纜的運(yùn)行狀況。對(duì)電纜的基礎(chǔ)資料建設(shè)、管理，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善；加強(qiáng)巡視、現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)控，盡量減少外力事故的發(fā)生，以達(dá)到保護(hù)電力電纜的目的。所以，電纜的有效性管理的要求就是建立、健全電纜基礎(chǔ)臺(tái)賬，加強(qiáng)管理度，提高電力電纜的巡視質(zhì)量。

公司巡視整改方案范文第4篇

一、主要工作開(kāi)展情況

迎峰度夏期間，**供電公司健全了“三個(gè)體系”，建立了“四項(xiàng)制度”，并做好了“五個(gè)方面”的工作。

1.健全了“三個(gè)體系”

一是健全了處理突發(fā)事件的各項(xiàng)《預(yù)案》及管理體系。為確保迎峰度夏期間的供電安全，提高在惡劣天氣、自然災(zāi)害、大負(fù)荷來(lái)臨時(shí)的電網(wǎng)調(diào)度、人員組織和搶修時(shí)的應(yīng)變能力，制定了迎峰度夏方案及應(yīng)急處理預(yù)案等一系列重要保電措施。二是健全了迎峰度夏工作的組織體系。成立了以**總經(jīng)理為組長(zhǎng)，其他分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)迎峰度夏的組織協(xié)調(diào)工作，確保緊急情況下，各項(xiàng)《預(yù)案》能及時(shí)啟動(dòng)。三是健全了“設(shè)備主人”制臺(tái)帳的責(zé)任體系。各基層單位明確每一臺(tái)設(shè)備、每一條線路的責(zé)任人，按照“設(shè)備主人”制臺(tái)帳，扎實(shí)做好的線路設(shè)備定期巡視檢查及消缺工作，責(zé)任精確到人。

2.建立了“四項(xiàng)制度”

一是建立了24小時(shí)值班制度。迎峰度夏期間，建立了24小時(shí)值班表，公司全員參與其中，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，確保上級(jí)指示，氣象、預(yù)案啟動(dòng)、部署和匯報(bào)等信息暢通。

二是建立特殊時(shí)期線路設(shè)備、巡視制度。按照線路巡視的相關(guān)要求，對(duì)高負(fù)荷線路進(jìn)行紅外測(cè)溫、對(duì)高故障線路采取逐桿登桿檢修，重點(diǎn)對(duì)線路瓷瓶扎線、耐張桿T接線及線路設(shè)備進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)的缺陷做好登記。

三是建立了輸變配電設(shè)備檢查和消缺制度。各基層單位結(jié)合安全隱患排查活動(dòng)和各類(lèi)預(yù)案要求，認(rèn)真排查線路、設(shè)備隱患，制定消缺整改方案，確保整改到位。

四是建立新聞宣傳報(bào)道制度。把今年迎峰度夏期間電網(wǎng)停運(yùn)情況和采取的應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)微信、公眾號(hào)、新聞媒體等多種途徑進(jìn)行宣傳報(bào)道，爭(zhēng)取用戶(hù)和社會(huì)各界的支持，避免因電網(wǎng)停運(yùn)所帶來(lái)的不良影響。

3.做好了“五個(gè)方面”的工作

一是做好了中、高考及尋根節(jié)保電工作。2019年**共設(shè)有中、高考考點(diǎn)共15個(gè)，涉及11個(gè)基層單位的4座變電站、15條10kV線路的15臺(tái)公、專(zhuān)變。中、高考期間，公司停止了所有保電相關(guān)線路停電檢修工作，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)駐守中、高考及尋根節(jié)保電現(xiàn)場(chǎng)，并安排保電人員160人次、各類(lèi)搶修車(chē)輛35輛駐守各考點(diǎn)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，監(jiān)測(cè)電網(wǎng)運(yùn)行情況，通過(guò)各項(xiàng)保電措施的有效實(shí)施和全體人員的共同努力，為考生創(chuàng)造了良好的應(yīng)考條件，圓滿(mǎn)完成中、高考及尋根節(jié)保電任務(wù)。

二是做好了抗旱保電工作。**供電公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)的942座泵站進(jìn)行了排查，對(duì)抗旱供電線路和泵站、排灌等供電設(shè)施和其他抗旱用電設(shè)施進(jìn)行了特巡視，同時(shí)開(kāi)辟抗旱用電“綠色通道”，快速辦理抽水飲水、農(nóng)田灌溉線路建設(shè)和農(nóng)業(yè)抗旱排灌用電業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足居民生活、抽水灌溉用電需要；吳山所、環(huán)潭所在抗旱保電方面所做的工作收到了當(dāng)?shù)卣?、村委、居民的高度贊揚(yáng)，洪山所、殷店所更收到了當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)“服務(wù)三農(nóng)、造福于民”的錦旗。**公司通過(guò)提前實(shí)施項(xiàng)目、自籌物資，架設(shè)變壓器20余臺(tái)，新增、改造高低壓線路7.5千米，解決了28個(gè)農(nóng)村抗旱抽水泵站用問(wèn)題，有效保障了6000余畝農(nóng)田灌溉用電需要。

三是做好了低電壓臺(tái)區(qū)排查與項(xiàng)目上報(bào)工作。七月初，**公司組織開(kāi)展電壓實(shí)測(cè)工作，通過(guò)從電力用戶(hù)信息采集系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)相結(jié)合的方法，對(duì)4400余臺(tái)變壓器出口到用戶(hù)端電壓及電流的數(shù)據(jù)測(cè)試，并整理匯總，發(fā)現(xiàn)存在低電壓?jiǎn)栴}的臺(tái)區(qū)414個(gè)，涉及95條10kV線路，為高質(zhì)量的完成***總經(jīng)理安排的2019年迎峰度夏配電網(wǎng)運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，兩項(xiàng)工作均與“設(shè)備主人”制相結(jié)合，對(duì)臺(tái)區(qū)基本信息，10千伏線路基本信息，配變低壓線路基本信息及配變運(yùn)行情況進(jìn)行深度的排查，完善中低壓設(shè)備臺(tái)賬，建立健全低電壓臺(tái)區(qū)檔案，將低電壓臺(tái)區(qū)改造納入規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)，積極開(kāi)展了項(xiàng)目前期工作，上報(bào)低電壓項(xiàng)目126個(gè)，計(jì)劃新建高壓線路163.4千米，低壓線路314.3千米，新增配電變壓器235臺(tái)，總?cè)萘?1350kVA，以解決**區(qū)域內(nèi)臺(tái)區(qū)低電壓?jiǎn)栴}。

四是做好了線路巡視維護(hù)與防汛隱患排查工作。為確保迎峰度夏期間供電的可靠性，**供電公司提前安排了防雷裝置巡視和接地電阻測(cè)試、線路通道清理工作，在輸配電線路、設(shè)備的兩輪巡視中，共測(cè)試設(shè)備900余個(gè)，共清理樹(shù)障7500余棵，消除缺陷270余處，解決35kV唐農(nóng)線、炎厲線、厲尚線“三跨”問(wèn)題3處。同時(shí)針對(duì)防汛工作制定了《防汛預(yù)案》，開(kāi)展了防汛隱患排查，認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)的防汛措施。對(duì)防汛要求的35kV炎封線、青吳線等12條輸電線路，封江、吳山等7座變電站，10kV洪64東街線、安57煙坡線等8條配電線路開(kāi)展拉網(wǎng)式檢查。把變電站排水及圍墻護(hù)坡、設(shè)備防雷接地、電桿基礎(chǔ)護(hù)坡和大中型水庫(kù)用電設(shè)備作為檢點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)備全面巡視，確保防汛期間電網(wǎng)正常運(yùn)行。

五是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)保供電的工作。以“設(shè)備主人”制為基礎(chǔ)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，量化服務(wù)指標(biāo)，規(guī)范服務(wù)行為，認(rèn)真落實(shí)迎峰度夏期間用戶(hù)反映的各種用電問(wèn)題及電網(wǎng)停電事件，7月31日晚，****鎮(zhèn)遭受大風(fēng)暴雨襲擊造成轄區(qū)6條10KV線路、52個(gè)臺(tái)區(qū)、9000余客戶(hù)停電。**公司接到險(xiǎn)情后，立即組織3個(gè)專(zhuān)班60余人、車(chē)輛10臺(tái)、迅速趕到受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行電力搶修。我們克服高溫天氣、道路不通等諸多困難，于8月2日晚全部恢復(fù)供電。搶修過(guò)程中，用戶(hù)解釋溝通工作同步進(jìn)行，未發(fā)生一起投訴事件。迎峰度夏期間，**供電公司發(fā)生運(yùn)檢類(lèi)投訴17起，同比下降69.09%。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）農(nóng)村配網(wǎng)基礎(chǔ)較為薄弱。主要表現(xiàn)農(nóng)村配網(wǎng)在設(shè)備水平和維護(hù)管理上基礎(chǔ)較薄弱，配網(wǎng)大負(fù)荷承載能力和抗災(zāi)害能力相對(duì)較差。迎峰度夏期間，惡劣天氣、樹(shù)竹障、外破和設(shè)備因陳舊老化故障是導(dǎo)致線路跳閘的主因，主要原因是通道內(nèi)樹(shù)竹清障砍伐不到位，車(chē)輛撞桿，裸導(dǎo)線的老舊針式瓷瓶和避雷器被擊穿，老舊分支線斷線等問(wèn)題導(dǎo)致故障頻發(fā)。

（二）配網(wǎng)運(yùn)維不夠精益。由于電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，供電所管理不夠精細(xì)，基層人員緊缺，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，缺乏有力的考核管理制度，導(dǎo)致配網(wǎng)運(yùn)維水平不高。設(shè)備基礎(chǔ)信息、資料、臺(tái)賬、線路圖與實(shí)際不符。特別是線路燈籠圖與實(shí)際不對(duì)應(yīng)，主要設(shè)備如變壓器、線路柱上開(kāi)關(guān)遺漏，與實(shí)際存在較大出入。重要交叉跨越未標(biāo)注，如與10千伏及以上線路交叉跨越情況，跨（穿）越二級(jí)及以上公路情況、跨越河流和魚(yú)塘情況，未按要求標(biāo)明。線路設(shè)備桿號(hào)不完整、不清晰、缺失等。

（三）日常運(yùn)維管理不夠扎實(shí)。供電所日常運(yùn)維管理安全責(zé)任落實(shí)不到位，有虛化、表面化的現(xiàn)象；一是故障報(bào)修處理記錄及派工單填寫(xiě)不規(guī)范；二是作業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)勘查流于形式，未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)防措施進(jìn)行分析；三是班組安全活動(dòng)流于形式，且未全員參與；四是生產(chǎn)（施工）工器具管理失控。未建立生產(chǎn)工器具臺(tái)賬或生產(chǎn)工器具臺(tái)賬未更新，領(lǐng)用記錄填寫(xiě)不規(guī)范；五是月度運(yùn)行分析不到位，跳閘情況一事一分析不到位。

三、下一步措施和相關(guān)建議

（一）著力做好電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)工作。一是以堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，以調(diào)度與運(yùn)維數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，科學(xué)合理開(kāi)展配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃，補(bǔ)短板，優(yōu)網(wǎng)架，實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目精準(zhǔn)投資，進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，確保初設(shè)達(dá)到施設(shè)深度。二是優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目投資，瞄準(zhǔn)電網(wǎng)薄弱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和民生保障點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)、配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和短期突出問(wèn)題解決，優(yōu)先解決線路超重載，臺(tái)區(qū)低電壓、重過(guò)載，有序推進(jìn)線路聯(lián)絡(luò)改造。

（二）持續(xù)提高運(yùn)維管理精益水平

一是統(tǒng)籌做好停電計(jì)劃安排，確保生產(chǎn)計(jì)劃剛性執(zhí)行，做到一停多用，杜絕隨意停電，進(jìn)一步強(qiáng)化停電計(jì)劃管控和預(yù)警，“少停電、多賣(mài)電”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是繼續(xù)推行“設(shè)備主人制”，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷管理流程，以隱患治理、狀態(tài)檢修和技術(shù)監(jiān)督為抓手，持續(xù)開(kāi)展紅外測(cè)溫、線路巡視、加大設(shè)備消缺力度，構(gòu)建電網(wǎng)良好運(yùn)行環(huán)境。重點(diǎn)關(guān)注高故障線路和低電壓、重過(guò)載及三相負(fù)荷不平衡等異常臺(tái)區(qū)，做好重要時(shí)段保電準(zhǔn)備工作。三是加強(qiáng)設(shè)備停運(yùn)管控，每季度將各單位臺(tái)區(qū)停運(yùn)率和用戶(hù)平均停電時(shí)長(zhǎng)作為重要考核指標(biāo)，以“排名分級(jí)評(píng)分”為原則，開(kāi)展生產(chǎn)單位同業(yè)對(duì)標(biāo)工作。

公司巡視整改方案范文第5篇

“上銀行，排長(zhǎng)隊(duì)”，今年以來(lái)，各城市銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象在迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求壓力下集中爆發(fā)。

近期，上海市統(tǒng)計(jì)局城調(diào)隊(duì)對(duì)100個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查表明，銀行客戶(hù)平均等候時(shí)間為52分鐘。而根據(jù)記者的體驗(yàn)，在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)需要排隊(duì)三四個(gè)小時(shí)的現(xiàn)象并不算罕見(jiàn)?！般y行排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象，成為了眾矢之的。

早在今年3月，本刊第306期針對(duì)銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象進(jìn)行了大篇幅的報(bào)道，之后全國(guó)各大媒體紛紛就這一熱點(diǎn)進(jìn)行討論和剖析，新華社甚至以《銀行要當(dāng)績(jī)優(yōu)股必須解決排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題》為題，深刻剖析在這一現(xiàn)象背后銀行越來(lái)越急功近利的原因，并且指出“公眾在銀行排隊(duì)失去的是時(shí)間，而讓公眾苦苦等候的銀行失去的是信任”。

此后，民怨沸騰終于引起了管理部門(mén)的高度重視。上至銀行業(yè)各級(jí)監(jiān)管部門(mén)，下至各地銀行分支行都提出了針對(duì)銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象的專(zhuān)項(xiàng)整改方案和措施。最近，由上海市銀行同業(yè)公會(huì)發(fā)起，各中、外資銀行參與的“文明服務(wù)月”活動(dòng)也正式啟動(dòng)。據(jù)悉，本次“文明服務(wù)月”的重點(diǎn)就是著力解決銀行排隊(duì)問(wèn)題。

那么，銀行排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象是否得到了改善，銀行承諾推出的各項(xiàng)整改措施是否已真正落實(shí)到位?到銀行辦理業(yè)務(wù)還需要排多長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)?近日，本刊記者兵分幾路，對(duì)部分銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)際體驗(yàn)。

體驗(yàn)地1　工行上海長(zhǎng)陽(yáng)路支行

體驗(yàn)時(shí)間：5月16日11:30

排隊(duì)時(shí)間：25分鐘

辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)：取款

業(yè)務(wù)辦理時(shí)間：1分鐘

之所以選在午休時(shí)間進(jìn)行體驗(yàn)，是因?yàn)槲缧輹r(shí)間常有柜臺(tái)暫停營(yíng)業(yè)而使排隊(duì)現(xiàn)象加劇。記者11:30進(jìn)入工行長(zhǎng)陽(yáng)路支行時(shí)注意到，這家網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)開(kāi)放數(shù)量還比較理想。該網(wǎng)點(diǎn)一共有6個(gè)個(gè)人現(xiàn)金柜臺(tái)，其中5個(gè)窗口仍然在辦理業(yè)務(wù)；3個(gè)理財(cái)柜臺(tái)盡管處于午休時(shí)間(11:30～13:00休息)，但仍有1名理財(cái)經(jīng)理在理財(cái)柜臺(tái)值班。此外，3個(gè)公司柜臺(tái)也全部開(kāi)放，還有1名申請(qǐng)個(gè)人住房按揭貸款的客戶(hù)在此辦理業(yè)務(wù)。

記者從領(lǐng)號(hào)機(jī)拿到的號(hào)碼顯示，在記者之前還有76人在等候。此時(shí)，大廳里約有40～50名客戶(hù)。從大堂的顯示屏幕可以看到，這家網(wǎng)點(diǎn)從上午9點(diǎn)營(yíng)業(yè)到11點(diǎn)30分，現(xiàn)金柜臺(tái)共叫了180個(gè)人民幣賬戶(hù)號(hào)，40個(gè)理財(cái)“金賬戶(hù)”號(hào)和50個(gè)外匯賬戶(hù)號(hào)。可能當(dāng)天沒(méi)有新發(fā)基金的原因，記者到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，理財(cái)柜臺(tái)前沒(méi)有客戶(hù)在等候。

在等候了約25分鐘后，記者在3號(hào)窗口取款6000元，業(yè)務(wù)在1分鐘之內(nèi)全部辦完。

以記者實(shí)際的個(gè)人體會(huì)來(lái)看，該網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)現(xiàn)象的確有所緩解。如今年春節(jié)前后，記者曾兩次到這家網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，前面都排了200多人，每次等候時(shí)間都在1小時(shí)以上。

體驗(yàn)地2　中行上海梅隴路支行

體驗(yàn)時(shí)間：5月11日17:19

排隊(duì)時(shí)間：33分鐘

辦理業(yè)務(wù)：掛失

業(yè)務(wù)辦理時(shí)間：2分鐘

記者進(jìn)入中行梅隴路支行的大廳時(shí)，已經(jīng)過(guò)了銀行日常的營(yíng)業(yè)時(shí)間，在這家中國(guó)銀行對(duì)面的其他銀行也已經(jīng)“鐵將軍把門(mén)”。后來(lái)記者了解到，這是中行網(wǎng)點(diǎn)所開(kāi)放的夜市銀行服務(wù)。在取號(hào)機(jī)的下方，提示著夜市銀行的開(kāi)放窗口和時(shí)間。記者前往的這家梅隴路支行夜市開(kāi)放兩個(gè)窗口，營(yíng)業(yè)時(shí)間至18點(diǎn)40分。而此時(shí)，盡管處于夜市時(shí)間，但是記者看到在7個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)窗口中，依然有4個(gè)窗口正在服務(wù)中。

這家銀行采取的是叫號(hào)排隊(duì)方式。記者在取號(hào)機(jī)按下按鈕，吐出來(lái)的小紙片上顯示，記者的牌號(hào)為753號(hào)，之前排隊(duì)等候的人數(shù)為177人。而這時(shí)在大廳內(nèi)座椅上等候的市民不過(guò)21人。

到了18點(diǎn)40分時(shí)，記者的等候依然在繼續(xù)，銀行大廳的保下大門(mén)卷閘，停止新客戶(hù)的進(jìn)入。10分鐘后，記者在6號(hào)窗口辦了銀行卡掛失業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程持續(xù)2分鐘。

體驗(yàn)地3　建行上海金橋支行

體驗(yàn)時(shí)間：5月11日10:30

排隊(duì)時(shí)間：3分鐘

辦理業(yè)務(wù)：新開(kāi)個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶(hù)(龍卡借記卡)

業(yè)務(wù)辦理時(shí)間：1.5分鐘

建行金橋網(wǎng)點(diǎn)的人流量較少，排隊(duì)者也寥寥。記者從取號(hào)機(jī)拿到的號(hào)碼顯示，在記者之前等候的人數(shù)為5人(私人業(yè)務(wù))。在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，個(gè)人業(yè)務(wù)有兩個(gè)窗口全部開(kāi)放，公司業(yè)務(wù)有2個(gè)窗口也都處于開(kāi)放狀態(tài)，而理財(cái)業(yè)務(wù)在單獨(dú)的兩個(gè)開(kāi)放式柜臺(tái)上辦理，有1位工作人員值班，另一柜臺(tái)空置。此外，銀行大廳外有1臺(tái)自助終端服務(wù)系統(tǒng)。記者注意到，現(xiàn)場(chǎng)保安也起到了一部分口頭咨詢(xún)的作用。

大約3分鐘后就輪到記者辦理業(yè)務(wù)了。遞上身份證、已經(jīng)填好的表格后，工作人員將記者身份證拿到旁邊的機(jī)器上復(fù)印，然后拿出一張新的龍卡借記卡在電腦上刷磁，輸入記者的個(gè)人信息到卡片中，經(jīng)過(guò)輸密碼、存錢(qián)的程序后，業(yè)務(wù)辦理完畢，大約持續(xù)1分半鐘。

體驗(yàn)地4　農(nóng)行上海南方商城支行

體驗(yàn)時(shí)間：5月11日9:14

排隊(duì)時(shí)間：17分鐘

辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)：匯款

業(yè)務(wù)辦理時(shí)間：3分鐘

記者選擇在營(yíng)業(yè)時(shí)間剛剛開(kāi)始時(shí)進(jìn)入銀行大廳，不過(guò)當(dāng)時(shí)在銀行的營(yíng)業(yè)大廳里，已有約17人在排隊(duì)等候。銀行大廳內(nèi)共設(shè)有5個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)窗口，2個(gè)公司業(yè)務(wù)窗口，全部處于開(kāi)放狀態(tài)，因此業(yè)務(wù)辦理速度并不慢。

在農(nóng)行的營(yíng)業(yè)大廳里，工作人員在等候的人群中進(jìn)行主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，起到指導(dǎo)和分流的作用。記者還觀察到，有工作人員指導(dǎo)一名老年客戶(hù)如何在自助終端上辦理查詢(xún)余額的業(yè)務(wù)。在等候了17分鐘之后，終于輪到記者。將所匯款、身份證以及提前填好的存款單交給工作人員，不到3分鐘時(shí)間便辦理妥當(dāng)。記者離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，銀行里的電子鐘顯示為9點(diǎn)34分。不過(guò)，此前記者也曾在該支行辦理過(guò)多次匯款業(yè)務(wù)，每次排隊(duì)時(shí)間基本相當(dāng)，似乎沒(méi)有明顯縮短。

體驗(yàn)地5　招行上海金橋支行

體驗(yàn)時(shí)間：5月11日16:30

排隊(duì)時(shí)間：記者等待45分鐘后離開(kāi)，此時(shí)號(hào)碼單顯示前面還有40多名客戶(hù)

辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)：信用卡還款

這家網(wǎng)點(diǎn)的電腦領(lǐng)號(hào)系統(tǒng)區(qū)分為三類(lèi)：個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和金葵花VIP客戶(hù)。記者選擇了個(gè)人業(yè)務(wù)，拿到的叫號(hào)單和窗口屏幕都顯示前面有121人等待。此時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)有4個(gè)窗口、公司業(yè)務(wù)有3個(gè)開(kāi)放式柜臺(tái)都處于全部開(kāi)放狀態(tài)，理財(cái)業(yè)務(wù)有3個(gè)開(kāi)放式柜臺(tái)，2人值班，一個(gè)柜臺(tái)空置，另設(shè)有一間金葵花貴賓理財(cái)室。隔壁有24小時(shí)自助銀行服務(wù)，一共有3臺(tái)機(jī)器。

大廳里等候的人差不多有60個(gè)左右，盡管銀行大廳空間不算小，但是等候的客戶(hù)已把大堂內(nèi)所有的座位都占領(lǐng)了，記者和其他客戶(hù)只能站在一旁等待。

大廳里有大堂經(jīng)理和保安進(jìn)行不間斷巡視，主要起到咨詢(xún)和分流的作用。記者在等待時(shí)間內(nèi)，向個(gè)人理財(cái)柜臺(tái)的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢(xún)。該客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都比較好。等待45分鐘后，記者無(wú)奈離開(kāi)了銀行大廳，根據(jù)叫號(hào)顯示，前面還有40多名客戶(hù)。

體驗(yàn)地6　浦發(fā)銀行上海漕寶路支行

體驗(yàn)時(shí)間：5月11日13:00

排隊(duì)時(shí)間：31分鐘

辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)：取款

業(yè)務(wù)辦理時(shí)間：3分鐘

記者在領(lǐng)號(hào)機(jī)上獲得的號(hào)碼顯示為“1163號(hào)”，并提示前面已有25人在等候辦理相同的業(yè)務(wù)。記者觀察到，在大廳內(nèi)共有4個(gè)窗口，其中2個(gè)窗口開(kāi)放辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，1個(gè)窗口辦理公司業(yè)務(wù)。在公司業(yè)務(wù)柜臺(tái)沒(méi)有業(yè)務(wù)的間隙，工作人員也會(huì)引導(dǎo)個(gè)人客戶(hù)前往辦理業(yè)務(wù)。

所有來(lái)銀行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶(hù)都安靜地坐在大廳內(nèi)等候。記者發(fā)現(xiàn)，和以往相比，該支行作了一些改進(jìn)，如領(lǐng)取號(hào)碼時(shí)會(huì)有工作人員仔細(xì)詢(xún)問(wèn)辦理哪種業(yè)務(wù)，并針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)給予相應(yīng)的指導(dǎo)。一位工作人員提醒記者：“如辦理小額取款，可到ATM機(jī)上進(jìn)行?！惫衽_(tái)前也有提示，指導(dǎo)辦理部分業(yè)務(wù)時(shí)需要準(zhǔn)備的證件、資料、提示客戶(hù)高峰時(shí)間段等。

在等候了31分鐘之后，輪到記者辦理取款業(yè)務(wù)，記者取出15000元現(xiàn)金，工作人員在3分鐘內(nèi)辦理完成。根據(jù)記者的實(shí)際體驗(yàn)，與原來(lái)相比，排隊(duì)時(shí)間略有縮短。