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公司課程培訓(xùn)方案范文第1篇

乙方：_________策劃咨詢有限公司(以下簡稱乙方)

在甲、乙雙方________年____月份當面溝通后，乙方根據(jù)溝通內(nèi)容和甲方的具體需求，向甲方提交了《________有限公司________培訓(xùn)方案》。_________年___月___日乙方接到該方案已經(jīng)通過甲方認可的電話通知，甲、乙雙方認為有必要將該方案定義為本合同附件一。

為了更好的幫助甲方提升____________人員的_________技能和______能力，從而提高甲方的______水平。為了有效地實施《______有限公司______培訓(xùn)方案》，雙方就針對甲方______人員進行______培訓(xùn)的相關(guān)事宜達成以下條款：

1、乙方根據(jù)《附件一》為甲方開發(fā)、準備有關(guān)課程。

2、乙方指定________先生為乙方培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負責培訓(xùn)相關(guān)事項的溝通。

3、乙方負責培訓(xùn)的實施及培訓(xùn)后的學(xué)員評估。

4、乙方負責保證課程的教學(xué)質(zhì)量，配備優(yōu)秀的講師及助教。

5、乙方負責制作培訓(xùn)講義，在每天培訓(xùn)當天上課之前發(fā)放到參訓(xùn)人員的手中，做到打因清晰工整、裝訂牢固、人手一冊。

6、甲、乙方有責任按照《附件一》相互配合實施培訓(xùn)，如確有特殊情況，須提前3天征得對方同意，方可調(diào)整培訓(xùn)時間。

7、甲方負責安排培訓(xùn)場地，并按照乙方要求提供培訓(xùn)所需的教學(xué)用具。

8、甲方需專門指定1名培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負責向乙方提供培訓(xùn)相關(guān)的有關(guān)資訊。

9、甲方有責任按照支付條款中規(guī)定的時間和金額向乙方支付培訓(xùn)費用。

10、本培訓(xùn)自______年___月___日起，為期______周，共進行______小時的培訓(xùn)，依據(jù)下面時間表進行，如遇節(jié)、假日，時間自動順延，或雙方另行商議利用節(jié)假日進行培訓(xùn)。

培訓(xùn)實施時間表(略)

11、培訓(xùn)場地及培訓(xùn)器材要求：

(1) 教學(xué)白板(或黑板)1個，白板筆(或粉筆)若干;

(2)電腦多媒體投影儀1臺，并配有投影幕布(或教室前面是平整白墻);

12、培訓(xùn)費用支付條款：本合同標的的培訓(xùn)(輔導(dǎo))費用總額為人民幣______萬圓整(人民幣______元整)，其中包含課程開發(fā)費、講師授課費、演練輔導(dǎo)費、講義制作費等。付款方式為轉(zhuǎn)賬匯款或現(xiàn)金支付，具體支付時間如下：

(1)______年___月___日前，(培訓(xùn)起始日7天之前)甲方須向乙方支付培訓(xùn)費的50%。即人民幣______萬圓整(人民幣______元整);

(2)______年___月___日當日，最后一次培訓(xùn)課程結(jié)束之前，甲方須向乙方支付結(jié)清培訓(xùn)費余額人民幣______萬圓整(人民幣______元整)

13、教師及助教往返甲方培訓(xùn)地(限在______)的車費由乙方全部負擔。如需去其它城市，講師及助教的往返交通費、機場費用、由機場往返駐地培訓(xùn)地的交通費、異地培訓(xùn)的食宿費均由甲方全額承擔。

14、自本合同規(guī)定的培訓(xùn)完成后，乙方針對甲方使用中國移動或中國聯(lián)通手機的參訓(xùn)人員，提供2個月的相關(guān)主題的“短信隨身學(xué)”增值服務(wù)，短信包月費用全部由乙方承擔，但乙方不負責甲方參訓(xùn)人員合同外的自助下載的短信所發(fā)生的任何費用;本增值服務(wù)條款不涉及責任事項。

15、如有未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可補充相關(guān)協(xié)議，合同附件及補充協(xié)議與本合同具同等法律效力。

16、此合同一式二份，甲、乙雙方各持一份。

17、此合同自甲方第一筆預(yù)付款足額到達乙方賬戶日起生效。

合同附件一：《______股份有限公司______培訓(xùn)方案》

甲方：_________有限責任公司

法定代表人簽字：___________

地址：_____________________

開戶行：___________________

賬號：_____________________

乙方：_________策劃咨詢有限責任公司

法定代表人簽字：___________

地址：______________________

電話：______________________

e-mail: ____________________

開戶行：____________________

賬號：______________________

公司課程培訓(xùn)方案范文第2篇

PDCA的工作思路貫穿始終

公司教育培訓(xùn)評價中心各部門對個性化培訓(xùn)任務(wù)進行了明確分工，按照需求調(diào)查、方案制定、資源整合、系統(tǒng)建設(shè)、計劃編制、項目實施、培訓(xùn)評價和工作總結(jié)等多個環(huán)節(jié)開展工作（如圖1所示）。

需求調(diào)查：利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺對公司直屬各單位的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、技能人員進行個性化選學(xué)問卷調(diào)查，基于調(diào)查結(jié)果整合形成個性化培訓(xùn)計劃。

方案制定：通過制定個性化培訓(xùn)項目工作方案，明確整個項目工作流程，說明每個階段的具體工作事項。

資源整合：基于科學(xué)系統(tǒng)的資源利用，將個性化培訓(xùn)計劃與干部教育培訓(xùn)計劃、常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃整合?？紤]資源現(xiàn)狀、學(xué)員需求以及實際操作的可行性，形成集中面授、在線直播（大講堂）、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、在崗培訓(xùn)等多種教學(xué)模式。

系統(tǒng)建設(shè)：以個性化選學(xué)培訓(xùn)項目為載體，通過座談、訪談等措施與課程研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)部等進行深入溝通和協(xié)作，加快配套資源體系的開發(fā)建設(shè)。

計劃編制：在基于調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整合優(yōu)化，編制個性化選學(xué)培訓(xùn)計劃，明確分層分類的實施主體和學(xué)習(xí)管理要求。

項目實施：組織網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、大講堂、集中授課的具體實施，發(fā)文通知，跟蹤反饋，按月度做好實施情況總結(jié)統(tǒng)計，確保培訓(xùn)過程有序開展。

培訓(xùn)評價：全面梳理并分析培訓(xùn)考核的合理性和有效性，基于網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)設(shè)計并分類實施一、二級評估，同時增加對課程、師資的評價反饋，持續(xù)完善提升。

工作總結(jié)：進行各個時期的階段性工作匯報和總結(jié)反饋工作，優(yōu)化工作流程，持續(xù)對課程、師資、網(wǎng)絡(luò)平臺進行完善，為后續(xù)工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

“個性化、流程化、信息化”的實施模式

確保培訓(xùn)實效

目前公司個性化選學(xué)培訓(xùn)已經(jīng)涵蓋了公司系統(tǒng)各類人員，包括縣區(qū)級單位（縣區(qū)局（分公司））的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、班組。2013年累計有10156人參加選課，選課總?cè)舜芜_5萬多。2014年有32362人參加選課，選課總?cè)舜芜_11.4萬。

個性化定制培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式

利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺對公司直屬各單位的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能人員進行個性化選學(xué)問卷調(diào)查。通過調(diào)查充分了解員工培訓(xùn)需求，對“癥”實施，提高了培訓(xùn)效率。將培訓(xùn)需求與現(xiàn)有課程匹配整合，發(fā)現(xiàn)課程缺口，明確后續(xù)課程資源的建設(shè)和配置方向，使個性化選學(xué)的課程庫內(nèi)容與員工培訓(xùn)需求緊密結(jié)合，提高了個性化培訓(xùn)的針對性。其次，對多種培訓(xùn)形式的資源進行整合，充分利用現(xiàn)有資源，打造網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、視頻大講堂、集中面授等不同的培訓(xùn)形式，滿足學(xué)員的不同需求，實現(xiàn)了培訓(xùn)效率的有效提升和培訓(xùn)成本的合理控制。

流程化跟蹤與推進過程管理

在整個項目運作過程中，把控多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑事件，確保培訓(xùn)實施的有序推進和工作流程的高效執(zhí)行。圖2所示為項目里程碑事項圖。

在2013年基礎(chǔ)上，2014年個性化選學(xué)培訓(xùn)新增實操技能課程481門、管理和技術(shù)課程17門，新增實操技能培訓(xùn)套餐34類，在線直播新增通用管理大講堂2期（2013年已開展8期），推薦鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)公開課等外部公開課。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿意度總體平均值為96.88分，在線直播大講堂課程總體滿意度為97.02%，各期講師的滿意度得分均在85分以上，個性化集中面授總體滿意度評分為97.14分。

信息化驅(qū)動需求調(diào)查與效果評估

在項目實施過程中，明確了個性化選學(xué)培訓(xùn)的系統(tǒng)功能需求，在公司已有的教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進一步實施個性化定制，實現(xiàn)了按需選課、需求分析、學(xué)習(xí)包同步、學(xué)員考核管理、管理員賬戶等多個功能模塊的開發(fā)完善，推動了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的應(yīng)用。針對集中面授和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，組織學(xué)員統(tǒng)一進行在線評價，將結(jié)果反饋至直屬各單位，同時也能了解課程滿意度情況。針對在線直播大講堂培訓(xùn)，要求參培學(xué)員完成在線學(xué)習(xí)后，登陸學(xué)習(xí)系統(tǒng)完成一、二級評估，包括學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)班滿意度和師資滿意度等。

“四位一體”的有益實踐推動培訓(xùn)模式創(chuàng)新

實施按需選課，滿足個性化學(xué)習(xí)要求

利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺對員工進行個性化選學(xué)問卷調(diào)查，制定員工個性化培訓(xùn)計劃。實行按需選課，讓員工在完成公司的培訓(xùn)要求之外，還能夠按照個人發(fā)展需要和興趣愛好選修課程。

加快課程開發(fā)，錘煉多層次精品課程

在公司已有的課程基礎(chǔ)上，制定新課程開發(fā)方案，組織相關(guān)人員積極研發(fā)涵蓋不同人員類別、不同專業(yè)、不同層級的課程，并在項目實施過程中滾動修編和完善，逐步錘煉出一批精品課程。

拓展考核方式，完善評價激勵體系

對各類培訓(xùn)方式制定對應(yīng)的考核評價辦法，如視頻教學(xué)采用在線一二級考核評估；網(wǎng)絡(luò)自學(xué)組織學(xué)習(xí)分享會，根據(jù)學(xué)員自學(xué)情況進行評分；集中面授統(tǒng)一進行培訓(xùn)考核評估。通過多渠道進行培訓(xùn)考核評價，完善公司培訓(xùn)評價激勵體系。

完善系統(tǒng)功能，打造綜合化學(xué)習(xí)平臺

推動網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)應(yīng)用，構(gòu)建系統(tǒng)的各項功能，如支持在線選課、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、即時在線考核等，逐步打造一個集個性化選課、在線學(xué)習(xí)管理、在線考核評價于一體的信息化平臺。

公司課程培訓(xùn)方案范文第3篇

目前，國網(wǎng)在“三集五大”的改革路線中提出“大營銷”的概念，即創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實施95598客戶服務(wù)、計量器具檢定配送、營銷稽查監(jiān)控等核心業(yè)務(wù)省級集約，建立24小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)體系，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)的高效運作機制，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平。全面推進大營銷體系建設(shè)，要建立健全組織機構(gòu)，加強指揮協(xié)調(diào)，細化實施方案，制定風(fēng)險防范預(yù)案，建立監(jiān)督檢查機制，確保管理體系轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)有序、業(yè)務(wù)交接穩(wěn)妥高效、人員調(diào)整平穩(wěn)順利；要做好客戶感知強烈的業(yè)擴報裝、故障搶修等業(yè)務(wù)，建立高效順暢的跨專業(yè)服務(wù)協(xié)同機制，提高客戶滿意度；要做好技術(shù)保障，完善營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和標準化設(shè)計，加強與配電、調(diào)度等系統(tǒng)信息集成，拓展營銷GIS應(yīng)用、95598互動服務(wù)網(wǎng)站、一體化交費平臺等高級應(yīng)用，提高服務(wù)支撐能力；要合理安排資金計劃，合理調(diào)配人力資源，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)高效開展。

這是國網(wǎng)與時俱進，與世界接軌的重要體現(xiàn)。為培養(yǎng)高級電力人才，我院應(yīng)該積極配合響應(yīng)國網(wǎng)號召，及時順應(yīng)發(fā)展調(diào)整電力客戶服務(wù)人才培養(yǎng)方案，使得該專業(yè)人才能更好地符合電力企業(yè)的要求。該專業(yè)也是我院的特色專業(yè)，被廣大考生所青睞，該專業(yè)的存在和未來的良性發(fā)展是很有必要的。

在對某高校09級電力客戶服務(wù)專業(yè)的全體學(xué)生的調(diào)查中得知，111位學(xué)生，對于目前的人才培養(yǎng)模式認為設(shè)計合理的僅為11位，認為不合理的為100位，也就是說認為目前該專業(yè)的人才培養(yǎng)模式需要改變的學(xué)生占全員的90.1%，比如課程安排這方面，他們認為有些雜亂，沒有方向性，針對性。

一、電力客戶服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案設(shè)計思路

該方案的設(shè)計應(yīng)立足于國網(wǎng)“三集五大”改革的背景，從用人單位、學(xué)生、學(xué)校這三個視角出發(fā)，運用實證分析法、問卷調(diào)查法、文獻分析法，得出電力客戶服務(wù)專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，以符合“大營銷”和用人單位的需求，提高學(xué)生的就業(yè)能力和學(xué)習(xí)滿意度，提高學(xué)校的辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的目的。

社會是在發(fā)展的，那高校作為培養(yǎng)高級人才的場所更應(yīng)該與時俱進。“人才培養(yǎng)模式”是指在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標和人才規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系，管理制度和評估方式，實施人才教育的過程的總和。“大營銷”的大環(huán)境正在形成，電力客戶服務(wù)作為“軟科學(xué)”的一種就應(yīng)該順應(yīng)時展而變，人才培養(yǎng)模式是如何培養(yǎng)學(xué)生，培養(yǎng)什么樣的學(xué)生的指導(dǎo)方針，實施方案，要培養(yǎng)出符合時代需求的學(xué)生就要設(shè)計出符合時代要求的人才培養(yǎng)模式。

二、重新設(shè)計電力客戶服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的理論意義和應(yīng)用價值

1.本課題順應(yīng)目前國網(wǎng)公司“三集五大”的“大營銷”改革要求，符合電力企業(yè)人員能力需求，順應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，結(jié)合實際，立足行業(yè)，立足學(xué)校，立足學(xué)生，有利于服務(wù)國網(wǎng)、電力企業(yè)，有利于學(xué)校教育質(zhì)量提高，有利于學(xué)生培養(yǎng)和學(xué)習(xí)滿意度提高的課題，具有較高的現(xiàn)實和應(yīng)用價值。

2.新的人才培養(yǎng)方案應(yīng)緊貼就業(yè)市場需求安排相關(guān)課程，合理安排學(xué)時，突出電力和營銷服務(wù)兩大主題，可以把“校企合作，工學(xué)交替”規(guī)范到方案中去，提高學(xué)生的專業(yè)應(yīng)用能力，增強學(xué)生的入職適應(yīng)速度。

3.將培訓(xùn)和學(xué)歷教育相結(jié)合?？头藛T的培訓(xùn)其實是電力公司培訓(xùn)工作的一部分，客服人員是電力公司的形象代表，客戶服務(wù)崗位是電力公司的窗口，尤其是每年都有相關(guān)省級、國家級的調(diào)考工作，這些培訓(xùn)工作也會落實到一些高校，所以在該專業(yè)課程設(shè)計上，將培訓(xùn)課程與學(xué)歷課程相互結(jié)合，并能夠相互轉(zhuǎn)化，課程設(shè)計更突出技能性、實用性，更有前瞻性，比如與服務(wù)窗口調(diào)考的有關(guān)內(nèi)容作為該專業(yè)課程，這也在一定程度上使得本專業(yè)老師自己不斷學(xué)習(xí)，提高自身能力，可以服務(wù)于培訓(xùn)和學(xué)歷教育，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中會接受相關(guān)知識的培訓(xùn)。

三、科研方法

1.調(diào)查研究法

在“三集五大”思想的指導(dǎo)下，通過對電力企業(yè)和開設(shè)電力客戶服務(wù)專業(yè)的學(xué)校進行走訪，對學(xué)生的進行問卷調(diào)查等方式，搜集電力客戶服務(wù)專業(yè)相關(guān)資料，達到設(shè)計出應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案高度符合市場需要的目的。

2.文獻資料法

通過對國內(nèi)外電力客服相關(guān)文獻的搜集，了解國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀；明確“三集五大”背景下電力客服方面的改革和創(chuàng)新。

3.實證分析法

實證研究法是認識客觀現(xiàn)象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識研究方法，其重點是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。實證研究法試圖超越或排斥價值判斷，只揭示客觀現(xiàn)象的內(nèi)在構(gòu)成因素及因素的普遍聯(lián)系，歸納概括現(xiàn)象的本質(zhì)及其運行規(guī)律。實證研究法的目的在于認識客觀事實，研究現(xiàn)象自身的運動規(guī)律級內(nèi)在邏輯；實證研究法對研究的現(xiàn)象所得出的結(jié)論具有客觀性，并根據(jù)經(jīng)驗和事實進行檢驗。在該專業(yè)人才方案的設(shè)計上，對調(diào)查問卷所得的資料可以用此方法得到更客觀的信息。

四、結(jié)語

時代的發(fā)展是日新月異的，在與時俱進的今天，高校作為培養(yǎng)高級專業(yè)人才的場所應(yīng)該緊跟時代的步伐，培養(yǎng)出真正符合時代需要的英才。人才培養(yǎng)方案就好像是產(chǎn)品的配方，配方的好壞決定著產(chǎn)品質(zhì)量的高低。配方也應(yīng)該根據(jù)市場的口味做出調(diào)整，高校的人才培養(yǎng)方案亦應(yīng)如此。

參考文獻：

［1］鄧向越.本科電力客戶服務(wù)理論與實務(wù)［M］.北京：中國電力出版社，2008.11.

［2］葛鎖網(wǎng).高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式研究［M］.北京研究出版社，2004.03.

［3］康興娜.“電力營銷與客戶服務(wù)”課程“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)改革與實踐［J］.中國電力教育，2011，（01）.

［4］王美琴，葉福華.以就業(yè)能力為導(dǎo)向的高職課程體系研究與實踐［J］.職業(yè)教育研究，2010，（02）.

［5］彭松梅.95598客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和實施人性化管理綜述［J］.黑龍江科技信息，2009，（04）.

［6］梁君鋒，陳光苑，吳自貴.優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化作用于電力營銷、服務(wù)于客戶和社會經(jīng)濟建設(shè)的效果應(yīng)用研究［J］.廣西電業(yè)，2010，（08）.

［7］王美琴，葉福華.以就業(yè)能力為導(dǎo)向的高職課程體系研究與實踐［J］.職業(yè)教育研究，2010，（02）.

公司課程培訓(xùn)方案范文第4篇

中國電信集團員工培訓(xùn)體系管理辦法及實施方案

培訓(xùn)內(nèi)容：

員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。

專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。

基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識，提高各自的實際工作能力。

基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。

公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

1.

培訓(xùn)方法：

專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。

組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。

2.

培訓(xùn)形式：

長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員；

短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)；

具體方案：

中國電信集團培訓(xùn)需求分析

1.企業(yè)狀況分析

企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略分析

人力資源需求分析

2.工作狀況分析

崗位工作職責

集團公司

省公司

地市分公司

3.員工狀況分析

員工現(xiàn)狀

差距分析

4.培訓(xùn)現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求：管控支撐崗位：

領(lǐng)導(dǎo)崗位

部門管理崗位

二、培訓(xùn)課程設(shè)計

1.課程表

企業(yè)通用課程

管理類課程

市場經(jīng)營類課程

運行維護類課程

2.培訓(xùn)課程體系：

集團公司通用培訓(xùn)課程：集團公司各崗位群培訓(xùn)課程：市場經(jīng)營管理崗位群

大客戶經(jīng)營崗位群

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗位群

業(yè)務(wù)支撐崗位群

國際運營崗位群

網(wǎng)絡(luò)運行維護崗位群

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)崗位群

3.管控支撐崗位群：領(lǐng)導(dǎo)崗位群

綜合行政事務(wù)管理崗位群

企業(yè)發(fā)展及法律事務(wù)管理崗位群

監(jiān)管事務(wù)管理崗位群

計劃財務(wù)管理崗位群

人力資源管理崗位群

審計崗位群

企業(yè)信息化管理崗位群

總工辦崗位群

實業(yè)管理崗位群

紀檢監(jiān)察管理崗位群

黨群工作管理崗位群

工會

4.管理崗位

群省公司：省公司通用培訓(xùn)課程

市場經(jīng)營管理崗位群

大客戶經(jīng)營崗位群

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗位群

業(yè)務(wù)支撐崗位群

計費帳務(wù)崗位群

5.領(lǐng)導(dǎo)崗位群：綜合行政事務(wù)管理崗位群

企業(yè)發(fā)展及法律事務(wù)管理崗位群

監(jiān)管事務(wù)管理崗位群

計劃財務(wù)管理崗位群

人力資源管理崗位群

審計崗位群

紀律監(jiān)察管理崗位群

黨群工作管理崗位群

工會管理崗位群

離退休人員管理崗位群

管控支撐崗位群

員工培訓(xùn)管理訓(xùn)練制度

1.

職前訓(xùn)練

新進人員于報到后，人事單位應(yīng)辦理以下職前教育：

介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；

簡介各部門組織、職責、作業(yè)狀況；

出勤規(guī)定及注意事項；

介紹各部門辦公室及主管。

2.在職訓(xùn)練

人事單位于年度開始，依所需訓(xùn)練目標、對象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計劃。

人事單位于訓(xùn)練期中，應(yīng)嚴予考核。

員工于接受訓(xùn)練后，視需要提出心得報告，成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。

3.專業(yè)訓(xùn)練

專業(yè)知識，視必要可辦理專案訓(xùn)練。

公司課程培訓(xùn)方案范文第5篇

作為國內(nèi)領(lǐng)先的信息服務(wù)平臺，百度一直是電子商務(wù)和零售企業(yè)最大的受益者。通過技術(shù)研發(fā)，百度可以對數(shù)億網(wǎng)民的行為和習(xí)慣進行分析，了解他們在生活中的愛好和習(xí)慣，為零售商、電子商務(wù)平臺和廠商提供信息支持。

作為百度旗下六家分公司之一，廣州分公司主要承擔公司產(chǎn)品銷售的核心任務(wù)，分公司團隊主要由銷售和客服團隊組成。其中，客服團隊中的行業(yè)經(jīng)理、大客戶客服以及SEM團隊統(tǒng)稱為大客戶團隊，承擔著分公司很大比例的業(yè)務(wù)，發(fā)揮著越來越重要的作用。為適應(yīng)新零售時代的發(fā)展，百度廣州分公司從提升大客戶團隊的提案能力和行業(yè)分析能力出發(fā)，開展了“神筆計劃”，通過提案培訓(xùn)、提案大賽和行業(yè)專家這三個階段的高效運營，由表及里，從易到難，全面提升大客戶團隊的整合營銷能力。

循序漸進提升提案技能

為讓培訓(xùn)落到實處，培訓(xùn)部為選手們匹配了來自總部、業(yè)務(wù)總監(jiān)以及外部咨詢公司的寶貴培訓(xùn)資源。通過科學(xué)的學(xué)習(xí)設(shè)計，針對銷售場景開展專業(yè)培訓(xùn)，幫助學(xué)員循序漸進，逐步提升提案技能。

設(shè)計學(xué)習(xí)形式

根據(jù)大客戶團隊的業(yè)務(wù)內(nèi)容和實際水平，公司科學(xué)安排學(xué)習(xí)，運用學(xué)習(xí)小組制、項目導(dǎo)師制、考核通關(guān)制，設(shè)計考試、實操和情景演練等多種學(xué)習(xí)方式，增強學(xué)員的提案能力。

學(xué)習(xí)小組制

每兩周，組織一次小組提案演練。根據(jù)學(xué)員對接的行業(yè)，將其劃分為若干小組，每小組7人。每個學(xué)習(xí)小組的成員互換角色，采用真實案例，模擬客戶和行業(yè)經(jīng)理，進行提案對練。項目組在活動當天，隨機抽查各小組的演練情況。

項目導(dǎo)師制

項目采用導(dǎo)師制，由大客戶團隊高級經(jīng)理任項目導(dǎo)師，為學(xué)習(xí)小組成員提供學(xué)習(xí)咨詢。每周以大部（即“大客戶團隊”這樣的組織級別）為單位，由高級經(jīng)理組織輔導(dǎo)和演練。高級經(jīng)理圍繞“方案切入點及思路、核心數(shù)據(jù)及產(chǎn)品、方案與客戶產(chǎn)品結(jié)合以及應(yīng)對回答”等方面對員工進行評估，并結(jié)合上一周該員工的演練情況，給出提升建議。

考核通關(guān)制

考核以模擬實戰(zhàn)場景的方式進行，各小組需提交一份真實的客秈嵐赴咐，總結(jié)提案過程中遇到的問題和優(yōu)秀經(jīng)驗，進行提案分享，參與考核（見圖表1）。評委模擬客戶，向?qū)W員拋出疑問，要求學(xué)員不僅要能準確地講解方案，還要能回答評委的提問。項目設(shè)計了周考核、月考核和項目結(jié)案考核環(huán)節(jié)，采用通關(guān)制，全程由總監(jiān)、高級經(jīng)理、培訓(xùn)部進行監(jiān)控把關(guān)，學(xué)員必須通過上一輪的考核才能進入下一輪，不合格者將重新參加學(xué)習(xí)和補考，直至合格為止。

提供專業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)行業(yè)經(jīng)理的工作內(nèi)容，公司切中提案這個關(guān)鍵場景，著重開展訓(xùn)練（見圖表2），提高其銷售專業(yè)能力。其中，內(nèi)部提案被分為三個層級，采用通關(guān)制度，按照產(chǎn)品通案、行業(yè)通案、定制方案三個階段依次推進，逐個擊破。

產(chǎn)品通案

在銷售的提案場景中，初次拜訪時通常采用產(chǎn)品通案講解的方式，同步探尋客戶需求。如何將產(chǎn)品準確、有趣地傳遞給客戶，激發(fā)客戶興趣，是這個場景的關(guān)鍵所在。所以，在第一個階段，匹配了產(chǎn)品學(xué)習(xí)、沙龍、頭腦風(fēng)暴會等多種形式，幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品的核心特性。

行業(yè)通案

銷售的第二個提案場景是銷售跟進，需要針對客戶行業(yè)的特性提供解決方案。行業(yè)通案包括行業(yè)概況、行業(yè)核心營銷痛點、行業(yè)通用解決方法等，要為客戶提供進一步的營銷咨詢。在這個場景中，每個學(xué)員都匹配了行業(yè)信息解讀、競品分析、品牌的分場景營銷等課程。行業(yè)經(jīng)理在修完課程后，獨立進行行業(yè)客戶提案，并通過考核。

定制方案

大客戶定制提案是銷售的第三個提案場景。銷售跟進后會產(chǎn)生一些個性化的需求，這種情況在大客戶中尤為常見。超大客戶的需求往往比普通客戶的需求要多得多，涉及的產(chǎn)品線、廣告資源整合更為復(fù)雜，并且需要階段性地進行結(jié)案，予以總結(jié)、創(chuàng)新和優(yōu)化。這就需要行業(yè)經(jīng)理掌握極高的個性分析能力，能夠?qū)蛻暨M行單獨、全面的分析。為此，培訓(xùn)部為行業(yè)經(jīng)理匹配了創(chuàng)新營銷、結(jié)案思路方法等高階課程。

聯(lián)動開展直銷提案大賽

對于大客戶團隊來說，如何做到知己知彼、充分發(fā)掘客戶需求，為其提供精準的營銷解決方案，成為培訓(xùn)需要解決的首要問題。為達到“優(yōu)中選優(yōu)”的目的，百度廣州分公司聯(lián)動直銷六家分公司，共同舉辦了首屆直銷提案大賽，共設(shè)置三輪比賽。

內(nèi)部海選

這一輪覆蓋北京、上海、廣州、深圳、蘇州、東莞六大賽區(qū)所有大客戶團隊。參賽選手可向各賽區(qū)培訓(xùn)部提交一份客戶推廣方案，并以5分鐘提案演講的方式參與海選。海選評委由增值服務(wù)部總監(jiān)、大客戶總監(jiān)以及培訓(xùn)部負責人共同擔任。經(jīng)過激烈角逐，各賽區(qū)產(chǎn)生了前八強，共計48人進入半決賽。

角逐雙雄

在本階段，學(xué)員要在20分鐘內(nèi)展示自己的客戶推廣方案，并就目前的執(zhí)行情況進行分享。在現(xiàn)場，由總經(jīng)理、大客戶銷售高級總監(jiān)、客服總監(jiān)及培訓(xùn)部負責人擔任評委，所有大客戶團隊成員都可以申請擔任大眾評審，對參賽選手的提案進行提問和點評。

評委將從提案的科學(xué)性、實際推廣效果、學(xué)員呈現(xiàn)邏輯及現(xiàn)場問答質(zhì)量等方面進行綜合判斷，從銷售團隊和顧問團隊中各選出一名決勝者，成為分公司代表，參與總決賽。

巔峰對決

最后，六家分公司的12名精英相聚上海，參加提案大賽總決賽，接受來自總部、直銷管理層、各分總經(jīng)理的共同評審。參賽選手需在20分鐘內(nèi)就客戶推廣方案進行呈現(xiàn)，角逐出直銷提案大賽前三甲。

在提案匯報中，選手需從方案切入點及推廣思路、客戶產(chǎn)品需求、核心數(shù)據(jù)及產(chǎn)品組合以及模擬客戶問答四個方面進行呈現(xiàn)，體現(xiàn)出大客戶團隊的整合營銷專業(yè)技能和靈活應(yīng)對客戶需求的能力。

調(diào)研輸出行業(yè)研究報告

比賽結(jié)束后，公司收獲了大量優(yōu)質(zhì)提案。為了把這種思維和能力沉淀下來，“神筆項目”進入第三階段――“行業(yè)專家”。在本階段，學(xué)員以小組為單位，針對五大核心產(chǎn)業(yè)對行業(yè)客戶進行調(diào)研，經(jīng)過分析和歸納，找出行業(yè)痛點，并提出行業(yè)通用解決方案。最終，進行行業(yè)學(xué)習(xí)成果匯報，輸出行業(yè)研究報告，梳理出大客戶顧問團隊做行業(yè)調(diào)研與分析的標準化框架。

方法輸入，確定框架

鑒于行業(yè)經(jīng)理的行業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，公司匹配了優(yōu)質(zhì)的課程資源，作為行業(yè)研究的導(dǎo)入。通過調(diào)研方法的啟蒙，讓學(xué)員對行業(yè)調(diào)研的全貌產(chǎn)生基本的了解，并且確定調(diào)研的維度（見圖表3），使其在研究的r候更有針對性。

促進交流，相互啟發(fā)

每周舉辦1次分享會，共舉辦6輪。在分享會上，項目成員之間相互交流行業(yè)調(diào)研的心得和方法。設(shè)置開放的空間，促進學(xué)員進行意見交流，總結(jié)經(jīng)驗，達成共識，并將成果的經(jīng)驗和方法運用到下一輪行業(yè)研究中去。

階段性匯報，及時矯正

行業(yè)研究分三個階段進行，包括基礎(chǔ)信息、行業(yè)痛點及消費者洞察三部分，最終要求產(chǎn)出階段性成果并進行階段性匯報。學(xué)員和部分負責人可以當場對報告內(nèi)容提出質(zhì)疑，匯報人需要做答辯。匯報結(jié)束后，各小組根據(jù)大家提出的疑問，重新對匯報成果進行修改，輸出校正版。

總結(jié)匯報，輸出定稿

三個階段的研究結(jié)束后，各行業(yè)研究小組要對三部分內(nèi)容進行整合、校正，厘清邏輯，提煉報告重點，匹配行業(yè)解決方案，做項目總結(jié)匯報。匯報對象為分公司總經(jīng)理、高級業(yè)務(wù)總監(jiān)、增值總監(jiān)、大客戶部總監(jiān)及全體項目成員。匯報結(jié)束后，小組成員需用1周的時間，對報告內(nèi)容進行深度校對、查漏補缺，確定無誤后定稿輸出，發(fā)送給所有相關(guān)人員。

分享學(xué)習(xí)，擴大影響

為擴大項目影響力，提高成果利用率，在項目結(jié)束后，公司針對行業(yè)拓展部、大客戶銷售部和客戶發(fā)展部組織了多場學(xué)習(xí)分享會，并將方法論、研究報告錄制成微課，上傳到“度學(xué)堂”（公司內(nèi)部線上學(xué)習(xí)平臺），供廣大學(xué)員學(xué)習(xí)使用。

多措并舉支持項目運營

除了專業(yè)的項目設(shè)計外，項目的運營也是決定項目能否取得成功的關(guān)鍵因素。為了激發(fā)各層級員工參與的熱情，提升培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)部盤點了項目的利益相關(guān)者，投其所好，多措并舉，以凝聚各方人員協(xié)同參與。

積極溝通 請高管做項目發(fā)起人

在項目設(shè)計初期，培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)總監(jiān)保持緊密的溝通，讓項目設(shè)計的每個步驟都成為培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)總監(jiān)討論的共同成果。同時，項目設(shè)計的每一個維度，都要與業(yè)務(wù)團隊的需求緊密結(jié)合，以產(chǎn)品經(jīng)理的思維來運營培訓(xùn)項目。這樣，業(yè)務(wù)總監(jiān)就順理成章地成為項目發(fā)起人，其所擁有的豐富資源及個人影響力，讓項目從啟動開始就得到了全方位的支持。

激烈的PK 使管理層主動參與

在三輪比賽中，參賽人員分別來自不同的業(yè)務(wù)團隊和分公司，是自己所在團隊的最高水平代表。各業(yè)務(wù)團隊總監(jiān)和分公司總經(jīng)理作為觀賽嘉賓和評委，都希望自己團隊的代表能夠在總決賽中體現(xiàn)分公司最高水平。因此，在訓(xùn)練時，業(yè)務(wù)總監(jiān)們主動擔任學(xué)員的教練，親自授課輔導(dǎo)，共同組建了華麗的講師隊伍，為學(xué)員能力的提升積極獻策。

豐富的資源 令員工欲罷不能

由于得到直銷管理層及總部PM的高度重視和支持，“神筆計劃”獲得了豐富的學(xué)習(xí)資源，例如總部學(xué)員的分享、直銷大客戶常委的一對一輔導(dǎo)（見圖表4），以及外部行業(yè)研究公司的報告分享。這樣的資源配備，讓大客戶的學(xué)員看到了項目的極高價值，從而積極參與其中。提案大賽后，崇尚專業(yè)逐漸成為大客戶團隊學(xué)員的共同價值觀，在直銷各分公司逐漸形成了提案比拼的良好風(fēng)氣，營造一種“人人會提案，人人提好案”的工作氛圍。

巧妙的包裝 讓項目引人入勝