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公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文第1篇

相對于利用外部資源開展培訓(xùn)來說，內(nèi)部培訓(xùn)占企業(yè)整個培訓(xùn)量的80%，是企業(yè)培訓(xùn)員工的主要方式。目前，許多企業(yè)缺乏相對完整的內(nèi)部培訓(xùn)師師資儲備和管理機制，培訓(xùn)任務(wù)多由相應(yīng)的技術(shù)人員或管理人員臨時承擔(dān)。由于他們自身崗位工作繁忙，沒有充分的時間備課、授課，加之培訓(xùn)結(jié)束后沒有相關(guān)的評價，因此，這些臨時“客串”的內(nèi)部培訓(xùn)師常對培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)付了事，致使培訓(xùn)過程“走過場”，培訓(xùn)效果不理想。

優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)的稀缺資源，對企業(yè)而言，其作用是長遠和不可替代的。一個優(yōu)秀的管理人才或高級技術(shù)人才不一定能勝任內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)，因為內(nèi)部培訓(xùn)師除應(yīng)具備管理、技術(shù)等方面的專業(yè)知識，還應(yīng)具備一定的語言表達能力、歸納總結(jié)能力、個人感染力等。此外，內(nèi)部培訓(xùn)師還應(yīng)了解成人學(xué)習(xí)的特點、成人教育培訓(xùn)的規(guī)律等等。這些能力需要不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練才能逐漸形成。因此，企業(yè)不僅要為內(nèi)部培訓(xùn)師的個人成長提供良好的環(huán)境，還應(yīng)從人員選拔上嚴格把關(guān)。

第一招：有效的管理機制是基礎(chǔ)

企業(yè)可根據(jù)自身內(nèi)訓(xùn)師團隊情況，認真分析存在的問題，梳理內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)需要的各方面資源，建立健全管理制度，對內(nèi)部培訓(xùn)師的推薦與選拔、職責(zé)與任務(wù)、培養(yǎng)與聘用、考核與激勵等內(nèi)容進行明確地規(guī)范，為內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)提供切實可行的制度支持。這樣，既能保證工作有序進行，又能整合資源，合理運用，促進內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)的順利開展。

第二招：潛在的培訓(xùn)師人才是前提

作為一個大型企業(yè)集團，A企業(yè)各級、各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量眾多，其中不乏具有內(nèi)部培訓(xùn)師潛質(zhì)的人才，人力資源部門要在既具備能力，又有參與企業(yè)培訓(xùn)工作熱情的諸多人才中逐人篩選，發(fā)現(xiàn)潛在的內(nèi)部培訓(xùn)師。這是人力資源部門關(guān)注的重點，也是內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)的必要前提。A企業(yè)的具體做法是：首先，設(shè)定基本條件，通過基層推薦和自主報名進行初步搜集，再對“海選”名單仔細篩選。經(jīng)過這些環(huán)節(jié)，400名具有內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作人員入選。人力資源部門再根據(jù)入選者的基本情況、專業(yè)及工作經(jīng)歷等進一步甄選，最終確定300人為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重點培養(yǎng)對象。

第三招：培養(yǎng)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容是關(guān)鍵

有了重點培養(yǎng)對象，接下來就是培養(yǎng)和訓(xùn)練。A企業(yè)首先成立了由專業(yè)人員組成的課程開發(fā)團隊，根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)特征、能力要求及相關(guān)知識拓展等方面需要，設(shè)計出詳盡的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置。由于備選人員已具備本專業(yè)領(lǐng)域的知識和能力，人力資源

部門據(jù)此確立了以教學(xué)能力、課程開發(fā)能力、課件制作能力加專業(yè)能力“3+1”的能力培養(yǎng)模型，設(shè)計出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（如表1）。

對于內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)能力的培養(yǎng)，應(yīng)主要依靠專業(yè)培訓(xùn)和自主提升。人力資源部門應(yīng)在專業(yè)培訓(xùn)上對內(nèi)部培訓(xùn)師儲備人員給予全力支持，優(yōu)先選派此類人員參加專業(yè)培訓(xùn)班、研修班，或根據(jù)工作需要派其進入高等院校參加進修，通過這些方式加速內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力的提升。

第四招：實施培養(yǎng)方案是保證

為內(nèi)部培訓(xùn)師儲備人員授課的教師，應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容及課時長短設(shè)計培訓(xùn)實施方案，以課堂講授與學(xué)員實踐訓(xùn)練兩大環(huán)節(jié)為基本模式，嚴格按照教學(xué)計劃實施培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，注重與學(xué)員的互動，提高學(xué)員的參與度，保證培訓(xùn)達到預(yù)計的效果。該階段培訓(xùn)結(jié)束后，為學(xué)員留出一周時間用以消化理解培訓(xùn)內(nèi)容，并令其自行設(shè)計1小時的培訓(xùn)課程上臺實踐。之后，專家組從課程內(nèi)容、授課技巧、課件制作等方面對其進行綜合評點，使其真正得到鍛煉，并在以后的內(nèi)部培訓(xùn)工作中揚長避短、取長補短。

第五招：嚴格選拔、深度培養(yǎng)是推進

經(jīng)過培訓(xùn)達到合格水平的學(xué)員，作為資格認可，A企業(yè)為其頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資格證書。其中只有10%的學(xué)員最終被聘任為集團公司內(nèi)部培訓(xùn)師，獲得聘任證書。至此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)初步成型。隨后，還要對其進行深度培養(yǎng)——根據(jù)每位內(nèi)訓(xùn)師的專長，為其布置課題任務(wù)，督促其進行課程開發(fā)設(shè)計。任務(wù)完成后，由專業(yè)培訓(xùn)師進行評估。通過評估的即可安排授課；未通過評估的，可以繼續(xù)進行課程開發(fā)，限時完成定量授課任務(wù)。深度培養(yǎng)可以使優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師迅速成長，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)儲備一支素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的內(nèi)訓(xùn)師團隊。

第六招：合理激勵是助力

公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文第2篇

在全球500強企業(yè)以及國內(nèi)大型企業(yè)，管理者特別重視培訓(xùn)工作，這些企業(yè)基本建立了完善的培訓(xùn)體系，有著強大的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，企業(yè)培訓(xùn)與效益也相得益彰。但在大量中小型企業(yè)，企業(yè)管理者對培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)的認識和規(guī)劃，致使企業(yè)在培訓(xùn)方面表現(xiàn)出種種不足，如：組織實施不夠科學(xué);缺乏培訓(xùn)技能和專業(yè)知識的系統(tǒng)培養(yǎng);課程以知識講授為主，缺乏經(jīng)驗和技巧的傳遞;培訓(xùn)質(zhì)量缺乏保障;員工缺乏激情和動力等。而建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍則是避免上述問題的有效途徑之一。

企業(yè)如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍？目前，大多數(shù)企業(yè)主要采取以下幾種培養(yǎng)方式：一是企業(yè)外派學(xué)員參加培訓(xùn)，二是請外部講師到企業(yè)實施培訓(xùn)，三是請專門的培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。實踐證明，前兩種方式便于操作、支出較少，但由于對企業(yè)情況不夠了解，課程設(shè)計缺乏針對性，培訓(xùn)效果不甚理想。 第三種方法看似較為科學(xué)，但也存在弊端――容易流于形式，無法達到預(yù)期效果。筆者認為，對于中小型企業(yè)來說，要培養(yǎng)起一支精干的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，僅靠外部力量或企業(yè)自身力量效果都不夠理想，只有結(jié)合內(nèi)外兩種力量，將咨詢式的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)與企業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，這才是保證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和建立一支精干的內(nèi)訓(xùn)師隊伍最為有效的方式。

咨詢式培訓(xùn)是指由培訓(xùn)機構(gòu)作為外部顧問介入企業(yè)，與企業(yè)共同尋找問題，進行培訓(xùn)需求和企業(yè)運營情況調(diào)研，在全面了解企業(yè)存在的問題后制訂相應(yīng)的培訓(xùn)方案。這種內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式以解決問題為目的，包括了調(diào)研、培訓(xùn)兩個重要步驟，更囊括了培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)。因此，培訓(xùn)機構(gòu)必須具備完善的后續(xù)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)能力，才能

最大限度地保障培訓(xùn)目的不會落空。

選出適合的內(nèi)訓(xùn)師候選人

安利公司在挑選培訓(xùn)師方面，由于營運工作實務(wù)性強，且很多一線操作都需要深刻了解直銷法律法規(guī)和公司業(yè)務(wù)政策，因此，那些既從事店鋪營運管理、又有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗的主管級員工就成了培訓(xùn)師的首選。西門子公司以經(jīng)理人充當(dāng)人力教練角色，為自己部門的員工進行合理的目標定位、實施引導(dǎo)。在培訓(xùn)員工的同時，經(jīng)理人由于充當(dāng)人力資源教練角色，也使得自己的管理技能獲得了更大的提高。通常，企業(yè)在選擇培訓(xùn)師候選人時應(yīng)注意以下幾點：

（1）是否具有從事培訓(xùn)工作的意愿和熱情。興趣是最好的老師，本人是否具有從事培訓(xùn)工作的意愿和熱情是篩選內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在選拔內(nèi)訓(xùn)師前，要對候選人進行意愿調(diào)查。

（2）是否具有可塑性。并不是每個人都適合做培訓(xùn)師，對于一名培訓(xùn)師來說，自身的可塑性和綜合能力非常重要，比如語言表達能力、溝通技巧、敏銳度、領(lǐng)悟力以及隨機應(yīng)變能力等等。

（3）性格特點、經(jīng)驗特長以及學(xué)習(xí)風(fēng)格是否適合擔(dān)任培訓(xùn)師。在霍蘭德職業(yè)興趣六邊形理論中，藝術(shù)型和社會型得分較高者比技術(shù)型和常規(guī)型分數(shù)較高者更適合做培訓(xùn)師。所以，企業(yè)在篩選培訓(xùn)師人選前，最好為其進行職業(yè)測評及職業(yè)定位。另外，優(yōu)秀培訓(xùn)師要有自己的專業(yè)背景。對于培訓(xùn)師來說，如果只是不停地輸出而沒有機會充電，“內(nèi)存”再多也有耗盡的一天，而那些同時在自己崗位上工作出色、經(jīng)驗豐富的講師，他們的親身經(jīng)歷往往能為培訓(xùn)工作增色。

綜上所述，企業(yè)可將對培訓(xùn)師的要求提供給培訓(xùn)機構(gòu)，讓其幫助建立相應(yīng)的培訓(xùn)師素質(zhì)模型，并進行有針對性的能力測驗和行為風(fēng)格測驗，挑選出最合適的內(nèi)訓(xùn)師人選。

課程設(shè)置要科學(xué)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)所涉及的課程要高度結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，因此，從全員普及的安全、質(zhì)量、生產(chǎn)條例，到關(guān)鍵部門急需崗位人才需要掌握的相關(guān)專業(yè)知識課程、重要工藝流程，再到指導(dǎo)新員工快速融入工作的信息化系統(tǒng)課程，內(nèi)訓(xùn)師所涉及的課程既要全面覆蓋與培訓(xùn)專業(yè)相關(guān)的各個方面，又要充分結(jié)合企業(yè)需求，從實際需要出發(fā);另外，課程要與學(xué)員相匹配，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況隨時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中，學(xué)員須投身到實戰(zhàn)中去，實現(xiàn)學(xué)用結(jié)合。例如，在學(xué)習(xí)《課程設(shè)計與開發(fā)》這一課程后，學(xué)員根據(jù)課堂傳授的內(nèi)容優(yōu)化原有課件，并真正面對其他學(xué)員進行現(xiàn)場試講，在實戰(zhàn)環(huán)境中領(lǐng)悟和發(fā)現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點、左右腦原理，并真正落實在后續(xù)優(yōu)化的課程開發(fā)上。在課程設(shè)置方面，安利公司做得較為完善和有層次感。為了確保培訓(xùn)的準確定位，安利實行階梯式培訓(xùn)――根據(jù)員工的服務(wù)年限和工作需求將課程定位為新員工類、助理級員工類、資深員工類、主任級員工類和省營運負責(zé)人類等五個層級。不同層級的員工，其課程內(nèi)容也各有側(cè)重，新員工類、助理級員工類以及資深員工類的培訓(xùn)課程以操作技能為主;而主任級員工如店鋪主任和省營運負責(zé)人、營運培訓(xùn)師的培訓(xùn)則以營運管理類課程為主。此外，對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)主要是使其掌握相應(yīng)的授課技能，因此，講師要通過實戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的問題，并提出有針對性的輔導(dǎo)意見。

采用靈活多樣的訓(xùn)練方法

公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文第3篇

企業(yè)年度培訓(xùn)計劃方案【一】一、方案總則

培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，實行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。

二、招聘要求

1、品德要求：

熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。

2、專業(yè)要求：

精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)

資格證書者優(yōu)先考慮。

3、能力要求：

能夠獨立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強的課堂控制能力，善于表

達，有較強的學(xué)習(xí)能力。

三、級別鑒定

1、A級培訓(xùn)師

大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗3年以

上。有較強的動手能力和表達能力。

2、B級培訓(xùn)師

大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力，善于表達。

3、C級培訓(xùn)師

中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達能力。

四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核

1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強順部長負責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負責(zé)審批。

2、培訓(xùn)效果考核，

①問卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計算平均分

評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓(xùn))

②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級?？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長全面負責(zé)。(此類針對技術(shù)性培訓(xùn))。

③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn))。

五、待遇

1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。

2、A級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

B級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

C級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。

每節(jié)課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼。

3.10人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計。

六、附20XX年公司培訓(xùn)計劃表

打造學(xué)習(xí)型團隊，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負責(zé)人積極推薦，嚴格把關(guān)，請以上分公司負責(zé)人在規(guī)定時間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。

企業(yè)年度培訓(xùn)計劃方案【二】一、 培訓(xùn)背景概述：

遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強不息的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標，通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標需求的高質(zhì)量人才，增強企業(yè)的凝聚力和綜合競爭力。

二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

通過引進來、走出去、內(nèi)部消化多種培訓(xùn)方式，有計劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國內(nèi)著名專家講座、高等院校進修、資質(zhì)職稱認證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施內(nèi)訓(xùn)，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師隊伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。

三、培訓(xùn)目標

(一)實現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標。

(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。

(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對公司文化的認同感。

(四)促進公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。

四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計劃、對照20xx年度培訓(xùn)計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理辦公會議審議。

五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排

在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。

根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。

(一)管理人員培訓(xùn)

管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠發(fā)展的觀點，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力。基層管理干部的重點在于管理制度、團隊建設(shè)和企業(yè)文化認知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實踐等管理技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式有以下幾種：

1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織;

2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;

3.定期組織內(nèi)訓(xùn);

4.參加拓展訓(xùn)練。

(二)專業(yè)技能人員

挑選忠誠度高、上進心強及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對于企業(yè)文化的認可，忠誠度的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方式有以上幾種：

1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;

2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);

3.職業(yè)資格認定;

4.參加拓展訓(xùn)練。

(三)普通員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)重點在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計劃，并負責(zé)組織實施，人力資源部備案。

培訓(xùn)方式有以下幾種：

1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);

2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對一些操作技能，安全生產(chǎn)等進行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;

(四)新員工崗前培訓(xùn)

新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員，內(nèi)容為公司級培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營目標、企業(yè)制度等進行培訓(xùn)，之后由所在各單位進行二級培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。

對新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對公司企業(yè)文化的理解和認可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。

(五)培訓(xùn)時間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進度適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時間安排二個月不得低于一次。

(六)培訓(xùn)講師的聘請、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負責(zé)。

(七)針對培訓(xùn)工作的細節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。

(八)培訓(xùn)費用：20-30萬元。

六、目標實施注意事項：

(一)人力資源部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。

(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質(zhì)。

(四)要重點考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。

(五)對單個人培訓(xùn)金額較大，時間較長的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。

七、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)本身是一個不斷發(fā)展的實踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個動態(tài)過程，對受訓(xùn)人應(yīng)進行動態(tài)評估。

(一)培訓(xùn)評估步驟：

1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)

在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評估表》，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對課程內(nèi)容設(shè)計的反應(yīng);②對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。

2.受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握

評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評估培訓(xùn)效果。

3.受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善

由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運用實例，來證明實踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實踐，要求受訓(xùn)人提出改進方法，繼續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動總結(jié)行動總結(jié)，達成培訓(xùn)效果。

4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報

對培訓(xùn)進行綜合評價，包括工作質(zhì)量是否提高、費用是否節(jié)約、利潤是否增長等。

(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機制

員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

八、目標責(zé)任人：

第一責(zé)任人：人力資源部主管

協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)

九、實施目標需支持與配合的事項和部門：

公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：三集五大；教育培訓(xùn)；薪酬激勵

人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心，人力資本成為企業(yè)最寶貴的財富。在知識總量飛速增長的時代，培訓(xùn)是企業(yè)人力資本保值增值的重要途徑。如何抓好職工教育培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容，完善職工教育管理辦法、目標管理責(zé)任制、考核評比制度和考核登記制度是必要的措施。近年來，襄陽供電公司對職工培訓(xùn)工作愈加重視，從培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計、培訓(xùn)基地建設(shè)、考核激勵措施等諸方面投入了相當(dāng)大的力度，建立健全了三級職工培訓(xùn)體系，收到了實效。隨著公司“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入應(yīng)用，在今后的工作中如何抓好教育培訓(xùn)工作，進一步提高培訓(xùn)效果，保障安全生產(chǎn)、促進經(jīng)營管理，培訓(xùn)中心還需要深刻認識自身發(fā)展的需求，為服務(wù)企業(yè)工作大局進行調(diào)整和改進。

一、襄陽供電公司培訓(xùn)中心現(xiàn)狀

1.硬件設(shè)施

襄陽供電公司培訓(xùn)中心現(xiàn)有電力營銷實訓(xùn)室5間；多媒體室2間，配有94臺電腦并全部聯(lián)網(wǎng)；安全教育室、高低壓配電室、配網(wǎng)變壓器室各1間；配電線路一回；一座配電臺區(qū)和一個輸電線路實訓(xùn)基地。教學(xué)設(shè)施和教學(xué)條件完備，可滿足公司管理人員、經(jīng)營人員、專業(yè)技術(shù)人員和生產(chǎn)技能人員多層次、多形式、全方位的培訓(xùn)。2010年被評為湖北省電力公司高技能人才實訓(xùn)基地后，更加提升了中心的整體實力和辦學(xué)水平。

2.師資情況

“三集五大”體系建設(shè)以來，培訓(xùn)中心的職能部門精簡為培訓(xùn)部和實訓(xùn)部2個部門，其中專職教師9人，一般管理人員15人，其中有高級職稱2人、中級職稱3人、研究生學(xué)歷1人，另有襄陽供電公司擬聘的兼職內(nèi)訓(xùn)師50人。師資隊伍齊整，力量強大，專業(yè)包括變電運行、繼電保護、電力營銷、電能計量等，涵蓋了公司所有的主營專業(yè)。中心除了為公司內(nèi)部員工開展培訓(xùn)工作外，還開展有社會電工、進網(wǎng)作業(yè)電工、成人學(xué)歷教育等培訓(xùn)工作。

3.制度管理

為加強培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)工作的時間落實、人員落實、內(nèi)容落實和效果落實，中心嚴格執(zhí)行《學(xué)員日?？己斯芾碇贫取贰督處煃徫还ぷ鳂藴省返认嚓P(guān)制度，強化組織紀律，嚴格日常行為，嚴肅課堂紀律；嚴格考試制度，構(gòu)建起了以技術(shù)標準、管理標準、工作標準為支撐的培訓(xùn)、競賽和技能鑒定運行體系。設(shè)定有授課計劃、師資配備、課程設(shè)置與要求，課時安排、教學(xué)大綱、教學(xué)日程表等一系列工作流程，確保每期培訓(xùn)班順利開展。

二、培訓(xùn)工作中面臨的問題

襄陽供電公司“十二五”規(guī)劃中提出要加強培訓(xùn)管理和人才培養(yǎng)，推行崗位任職資格和能力素質(zhì)模型建設(shè)，加強員工的培養(yǎng)和開發(fā)，加大教育培訓(xùn)力度。以傳統(tǒng)課堂、實訓(xùn)基地、遠程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多樣化平臺為主要載體，創(chuàng)新便利有效的培訓(xùn)模式，拓寬員工崗位練兵和效果檢驗平臺；充實內(nèi)訓(xùn)師隊伍，引入先進的教練技術(shù)，加強技術(shù)技能的有效傳承，全面提升全員素質(zhì)。隨著公司“三集五大”體系建設(shè)的不斷深化，培訓(xùn)工作仍面臨著諸多問題。

1.內(nèi)訓(xùn)師整體素質(zhì)有待提高

隨著公司“三集五大”體系建設(shè)的不斷深化，培訓(xùn)中心的人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，部分專職內(nèi)訓(xùn)師逐步轉(zhuǎn)向培訓(xùn)管理的崗位，面對角色的轉(zhuǎn)換，內(nèi)訓(xùn)師在轉(zhuǎn)變觀念、掌握新技術(shù)方面還需要加強；還有一部分專職內(nèi)訓(xùn)師年齡偏大，電力系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)流程不斷細化，專職內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)有的知識已不能滿足培訓(xùn)需求，迫切需要建立青年員工的培養(yǎng)鍛煉機制，充分發(fā)揮青年人的活力與創(chuàng)新精神，帶動培訓(xùn)中心蓬勃發(fā)展；而兼職內(nèi)訓(xùn)師日常工作還很多，還要開發(fā)課程并進行課程設(shè)計，授課的激勵機制單一，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師的授課積極性也不高，內(nèi)訓(xùn)師之間的競爭機制不健全也阻礙了其自身綜合素質(zhì)的提高。

2.培訓(xùn)中心硬件設(shè)施的使用情況

根據(jù)近幾年來培訓(xùn)中心承辦培訓(xùn)班的情況來看，培訓(xùn)重點主要有生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理、電力營銷SG186系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)的深化應(yīng)用等。這類培訓(xùn)主要是讓員工熟練掌握對口專業(yè)的應(yīng)用操作系統(tǒng)，因此計算機電教室的使用率最高。隨著電力企業(yè)自動化設(shè)備不斷更新，中心現(xiàn)有實訓(xùn)室的部分教學(xué)軟、硬件設(shè)備已逐步被淘汰，日常管理維護制度不完善，導(dǎo)致部分實訓(xùn)室的使用率不高、專業(yè)設(shè)備閑置，也造成了資源的浪費。另外，中心場地條件的限制也在很大程度上制約了專業(yè)建設(shè)和發(fā)展規(guī)模。

3.企業(yè)員工培訓(xùn)情況

電力企業(yè)相對于其他企業(yè)而言，具有自身的特殊性，其生產(chǎn)的產(chǎn)品電是一種特殊商品。它既是一種商品，同時也是國家重要資源，又具備公共性的特性，而在其輸配電環(huán)節(jié)中電力企業(yè)又具有自然壟斷性。因此很多員工趨于對現(xiàn)狀的滿足，再加上電力企業(yè)面臨的競爭淘汰壓力相對于其他企業(yè)來說要小很多。很多員工“奉命培訓(xùn)”習(xí)慣根深蒂固，主動培訓(xùn)意識不足，認為參不參加培訓(xùn)都不影響正常工作，培訓(xùn)的積極性不高；部分單位對培訓(xùn)工作不夠重視，送培人員少，甚至造成“培訓(xùn)專業(yè)戶”的現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。

三、深化“三集五大”，做好新形勢下員工教育培訓(xùn)工作

現(xiàn)階段，公司“三集五大”體系建設(shè)已經(jīng)到了深度磨合期。面對公司變革，培訓(xùn)中心應(yīng)建立新業(yè)務(wù)流程與技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗員工的崗位適應(yīng)和思想穩(wěn)定的“大培訓(xùn)”體系，把員工的思想和行動統(tǒng)一到省公司、襄陽公司的戰(zhàn)略部署上來，使廣大員工盡快適應(yīng)和積極投入這場變革，為“三集五大”體系建設(shè)的深化應(yīng)用實施保駕護航。

1.加強學(xué)習(xí)力，提升培訓(xùn)師帶班服務(wù)能力

培訓(xùn)中心目前已經(jīng)提出“帶班服務(wù)，跟班學(xué)習(xí)”項目負責(zé)制為主要內(nèi)容的薪酬激勵機制，旨在發(fā)掘現(xiàn)有培訓(xùn)師的潛能，提升員工工作績效和崗位培訓(xùn)質(zhì)效，盡職盡責(zé)地搞好各類培訓(xùn)服務(wù)工作，充分體現(xiàn)多勞多得的薪酬分配原則。深化并完善績效管理激勵約束機制，配合“帶班服務(wù)，跟班學(xué)習(xí)”新的績效考核機制的實施，努力營造“勞動贏得尊重，技能產(chǎn)生價值，知識創(chuàng)造財富”的良好氛圍和特有化環(huán)境。配合“三集五大”體系建設(shè)的完善和深化，規(guī)范教學(xué)培訓(xùn)模式，增強培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果，每個專業(yè)落實相關(guān)人員與“帶班服務(wù)，跟班學(xué)習(xí)”相適應(yīng)，實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的有機結(jié)合。

加強對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，讓他們熟練使用新設(shè)備、新技術(shù)，在培訓(xùn)教學(xué)能力、科研能力、帶班服務(wù)能力等方面得到綜合提高和鍛煉，強化內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，彼此分享經(jīng)驗與案例，進一步發(fā)揮在培訓(xùn)工作中的積極作用；服從培訓(xùn)中心改革發(fā)展的大局，培訓(xùn)功能“授業(yè)授課”逐步向“服務(wù)開發(fā)”轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)并做好角色轉(zhuǎn)換，充分認識加強培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重要性。

2.創(chuàng)新培訓(xùn)模式，加強專業(yè)化培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果

配合“三集五大”體系建設(shè)的人員配置和培訓(xùn)需求，流程再造，尋找新的培訓(xùn)切入點，提前謀劃，增強工作的計劃性和主動性，加大適應(yīng)性培訓(xùn)力度，開展核心專業(yè)的競賽和調(diào)考，強化經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)技能人員崗位培訓(xùn)，廣泛采取集中培訓(xùn)、交流研討、班組學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)模式上提高針對性，選擇公司各單位建設(shè)中的亮點和成功方面，組織相關(guān)人員參觀、考察、借鑒經(jīng)驗，從中受到教育和啟發(fā)。

結(jié)合公司“安全生產(chǎn)”、“智能電網(wǎng)”、“五大體系”建設(shè)等重點工作，培訓(xùn)工作也要及時跟進，充分融入。針對不同對象的培訓(xùn)需要，分層次、分類別、分專業(yè)制訂和落實培訓(xùn)計劃。協(xié)調(diào)好培訓(xùn)資源，處理好輪訓(xùn)與新增專題培訓(xùn)的資源需求矛盾，制訂切實可行的相關(guān)培訓(xùn)方案，滿足公司對培訓(xùn)工作的需求。以夯實基礎(chǔ)、提升素質(zhì)為目的，大力開展核心業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)工作。

3.深化體制改革，完善運行機制

國家電網(wǎng)公司深入推進“三集五大”體系建設(shè)，公司系統(tǒng)制度建設(shè)和標準化建設(shè)工作已經(jīng)全面鋪開，一個完整統(tǒng)一、覆蓋全業(yè)務(wù)、全流程的標準化體系和企業(yè)制度體系逐步構(gòu)建，大量的管理標準、崗位標準、標準化工作已制定，將覆蓋原有的規(guī)章制度。中心要按“三集五大”體系建設(shè)要求，進一步完善新服務(wù)模式下的運行機制，堅決執(zhí)行公司統(tǒng)一的制度和相關(guān)標準，明確職責(zé)，落實任務(wù)，不斷改進和完善中心各崗位職責(zé)，實現(xiàn)新運行模式下的業(yè)務(wù)流程再造。進一步總結(jié)制度建設(shè)需求和特性，深化制度體系的支撐作用； 加強對技術(shù)標準、管理標準、工作標準的統(tǒng)一管理，完善統(tǒng)一的標準化管理信息系統(tǒng)。

規(guī)范內(nèi)部管理，配合績效管理、薪酬激勵機制的實施，做好培訓(xùn)工作規(guī)劃、教材編制、積極實施效果評估等工作，做到“責(zé)任界面清晰、流程協(xié)調(diào)順暢、標準規(guī)范明確、約束激勵機制健全”。

4.提高實訓(xùn)室使用效率，完善配套服務(wù)

公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案范文第5篇

一、培訓(xùn)規(guī)劃

在大型呼叫中心，每年年初都要進行相應(yīng)的技能提升的培訓(xùn)規(guī)劃，這一塊工作包括兩方面內(nèi)容。

1、設(shè)置專項、專業(yè)的培訓(xùn)專員

大型呼叫中心通常有兩種形式的服務(wù)――呼入或者呼出，所以針對新員工或老員工的技能培訓(xùn)，在百人以上的呼叫中心需設(shè)置培訓(xùn)專員，既能有針對性地對新、老員工進行培訓(xùn)，又能及時了解員工業(yè)務(wù)存在的缺陷，及時提出培訓(xùn)需求，跟進整體的培訓(xùn)情況。

2、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的情況，培訓(xùn)專員須在年初做好一年的規(guī)劃。從技能、業(yè)務(wù)以及心態(tài)等方面為小伙伴們量身定做相應(yīng)的方案，并督促落地和執(zhí)行，最終配合考核體系，使得培訓(xùn)達到效果。

呼叫中心員工的能力提升應(yīng)分三塊來規(guī)劃：技能需達到“快”、“準”、“狠”；而業(yè)務(wù)方面，對于新員工，重在掌握基礎(chǔ)知識內(nèi)容；對于老員工，應(yīng)分階段側(cè)重于不同類型業(yè)務(wù)的提升，需進行整體的規(guī)劃和安排；至于心態(tài)培養(yǎng)，作為內(nèi)訓(xùn)師，必須經(jīng)常關(guān)注員工最困惑的問題是什么、工作中的難點是什么，要和班組長、員工多溝通，多提煉需求，使得培訓(xùn)更有針對性。

二、基礎(chǔ)能力培訓(xùn)與業(yè)務(wù)知識編輯

1、招聘時應(yīng)該關(guān)注的能力

首先是語言能力，包括普通話、方言聽說能力；其次需關(guān)注的硬本領(lǐng)就是打字速度；此外還應(yīng)該關(guān)注理解和表達能力。具備以上條件的員工，未來更容易在各種技能的培訓(xùn)中達到要求。

2、入司新工應(yīng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)技能

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)類技能，如打字速度、聽力、對于姓氏、地名的了解等，這些技能將在與用戶的交互中發(fā)揮重要的作用，如果此類基本功比較好，就可以免掉很多在交互中的重復(fù)詢問。而在第一階段的培訓(xùn)考核中，以打字、聽打、默打等為主。

通常呼叫中心測算人員工作效能的公式為：

單位時間內(nèi)所需人數(shù)=單位時間內(nèi)呼入量*目標接通率*平均處理時長（秒）/單位時長（秒）*話務(wù)利用率。

因此，通話均長只要多1秒，人數(shù)就會隨之增加?？梢姡寄芎腿肆Φ睦眯苄萜菹嚓P(guān)。

3、業(yè)務(wù)知識的整理

相關(guān)的業(yè)務(wù)知識應(yīng)匯總成冊，其中內(nèi)容可分為基礎(chǔ)類、更新類、腳本類、重要業(yè)務(wù)類等，應(yīng)設(shè)專人定期整理和規(guī)劃（最好設(shè)立相應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)檢進行更新和跟進）。匯總成篇之后，培訓(xùn)專員即可根據(jù)規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資料每月進行相應(yīng)的培訓(xùn)，員工在工作過程中也有相應(yīng)的資料參考，同時也可作為新入司員工的培訓(xùn)材料。

三、培訓(xùn)內(nèi)容的收集、提煉和演練

1、提交和分享優(yōu)質(zhì)錄音

通過排名和獎勵，鼓勵員工提交優(yōu)質(zhì)錄音，實現(xiàn)員工進行自我評價及自我改進，有效調(diào)動員工積極性；同時也促使員工與質(zhì)檢員密切溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，同步提升員工價值感，關(guān)注自己服務(wù)技巧的掌握以及使用情況，使整體服務(wù)質(zhì)量得到有效保證，在月培訓(xùn)中進行分享和交流，促大家共享和學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)撥測、提煉難點

每月由員工自發(fā)組織撥測小組負責(zé)做好日常撥測工作，分別對新上線業(yè)務(wù)、重點業(yè)務(wù)、疑點難點、投訴業(yè)務(wù)等方面進行撥測，并在后期對撥測內(nèi)容進行匯總，同時在班前、班后會以及月培訓(xùn)中對撥測結(jié)果進行分析和講解，通過再培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)檢的工作效率。一方面，讓員工參與管理，了解管理的過程，通過換位思考，可將經(jīng)驗帶入到工作上；另一方面也能更好地理解管理者，主動自發(fā)地提升自己的服務(wù)。

3、演練、總結(jié)、實踐

管理者需整理平時成功處理投訴的相關(guān)案例，提煉標準腳本讓大家在培訓(xùn)中進行討論和運用。培訓(xùn)的形式不止于理論指導(dǎo)，需包括問答互動、實操演練以及培訓(xùn)總結(jié)，經(jīng)過實戰(zhàn)演練的話述會更加具有參照性。

4、質(zhì)量分析會

定期開展工作質(zhì)量分析會，結(jié)合年青人的關(guān)注點，質(zhì)檢員或培訓(xùn)師變換講解形式，通過現(xiàn)場演練、趣味問答、聽取錄音等形式激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，讓大家進一步通過活躍的方式提煉出工作上存在的問題，共同解決和處理，既活潑又高效。

四、培養(yǎng)軟實力

1、交流和內(nèi)訓(xùn)

溝通能力、語音語調(diào)等是呼叫中心員工比較重要的能力，如何引導(dǎo)所有的員工都投入到各種軟技能的學(xué)習(xí)中，除了平時的激勵，還應(yīng)該經(jīng)常進行外派交流和內(nèi)訓(xùn)補充，通過內(nèi)訓(xùn)師外派交流與學(xué)習(xí)，通過專業(yè)機構(gòu)對溝通能力、語音語調(diào)等相關(guān)能力的培訓(xùn)與提升以及專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)，一方面鍛煉了內(nèi)訓(xùn)師的能力，另一方面也提升了員工的能力。同時實行培訓(xùn)師輪換，挑優(yōu)秀的員工參與，若主動報名，課件審核被通過，也鼓勵普通員工擔(dān)當(dāng)講師。在內(nèi)部開展“內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)采大賽”，以賽代訓(xùn)，通過員工對業(yè)務(wù)的比拼，一方面激發(fā)員工的潛能與熱情，另一方面也能夠通過比賽發(fā)現(xiàn)人才，壯大內(nèi)訓(xùn)師的隊伍。通過外派、交流、比賽、內(nèi)訓(xùn)等方式全面地帶動大部分的一線員工投入到內(nèi)訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，既鍛煉了能力和勇氣，也提升了業(yè)務(wù)技能。

2、心態(tài)的建設(shè)

組織員工觀看各類紀實、綜藝求職等勵志類節(jié)目，各種節(jié)目的體驗讓員工更加了解生活，明白其中真正重要的是什么，同時啟發(fā)大家了解企業(yè)的需求，社會的需求，自己的素養(yǎng)和各種職業(yè)需求之間的差距，激勵員工找到正確的方法面對自己的人生。通過人生的體驗和實踐經(jīng)驗，讓員工感悟人生，正確樹立價值觀、人生觀，從而進一步調(diào)整員工心態(tài)，穩(wěn)定員工隊伍。

3、拓展訓(xùn)練