前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇護(hù)理服務(wù)管理制度范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

護(hù)理服務(wù)管理制度范文第1篇

第二條本條例所稱互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，是指通過計(jì)算機(jī)等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧、電腦休閑室等營業(yè)性場所。學(xué)校、圖書館等單位內(nèi)部附設(shè)的為特定對象獲取資料、信息提供上網(wǎng)服務(wù)的場所，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)，不適用本條例。

第三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理，為上網(wǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的上網(wǎng)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，遵守社會公德，開展文明、健康的上網(wǎng)活動。

第四條縣級以上人民政府文化行政部門負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的設(shè)立審批，并負(fù)責(zé)對依法設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位經(jīng)營活動的監(jiān)督管理；公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安及消防安全的監(jiān)督管理；工商行政管理部門負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的管理，并依法查處無照經(jīng)營活動；電信管理等其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依照本條例和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位分別實(shí)施有關(guān)監(jiān)督管理。

第五條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門及其工作人員不得從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動，也不得參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動。

第六條國家鼓勵公民、法人和其他組織對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督，并對有突出貢獻(xiàn)的給予獎勵。

第二章設(shè)立

第七條國家對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動實(shí)行許可制度。未經(jīng)許可，任何組織和個(gè)人不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，不得從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動。

第八條設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)采用企業(yè)的組織形式，并具備下列條件：

（一）有企業(yè)的名稱、住所、組織機(jī)構(gòu)和章程；

（二）有與其經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金；

（三）有與其經(jīng)營活動相適應(yīng)并符合國家規(guī)定的消防安全條件的營業(yè)場所；

（四）有健全、完善的信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全技術(shù)措施；

（五）有固定的網(wǎng)絡(luò)地址和與其經(jīng)營活動相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)等裝置及附屬設(shè)備；

（六）有與其經(jīng)營活動相適應(yīng)并取得從業(yè)資格的安全管理人員、經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員；

（七）法律、行政法規(guī)和國務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定的其他條件?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的最低營業(yè)面積、計(jì)算機(jī)等裝置及附屬設(shè)備數(shù)量、單機(jī)面積的標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院文化行政部門規(guī)定。審批設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位，除依照本條第一款、第二款規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院文化行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化行政部門規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的總量和布局要求。

第九條中學(xué)、小學(xué)校園周圍200米范圍內(nèi)和居民住宅樓（院）內(nèi)不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所。

第十條設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)向縣級以上地方人民政府文化行政部門提出申請，并提交下列文件：

（一）名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書和章程；

（二）法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明材料；

（三）資金信用證明；

（四）營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃意向書；

（五）依法需要提交的其他文件。

第十一條文化行政部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定；經(jīng)審查，符合條件的，發(fā)給同意籌建的批準(zhǔn)文件。

申請人完成籌建后，持同意籌建的批準(zhǔn)文件到同級公安機(jī)關(guān)申請信息網(wǎng)絡(luò)安全和消防安全審核。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定；經(jīng)實(shí)地檢查并審核合格的，發(fā)給批準(zhǔn)文件。申請人持公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)文件向文化行政部門申請最終審核。文化行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起15個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)本條例第八條的規(guī)定作出決定；經(jīng)實(shí)地檢查并審核合格的，發(fā)給《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

對申請人的申請，文化行政部門經(jīng)審查不符合條件的，或者公安機(jī)關(guān)經(jīng)審核不合格的，應(yīng)當(dāng)分別向申請人書面說明理由。

申請人持《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》到工商行政管理部門申請登記注冊，依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

第十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

第十三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位變更營業(yè)場所地址或者對營業(yè)場所進(jìn)行改建、擴(kuò)建，變更計(jì)算機(jī)數(shù)量或者其他重要事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審核機(jī)關(guān)同意。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記，并到文化行政部門、公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案。

第三章經(jīng)營

第十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：

（一）反對憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統(tǒng)一、和的；

（三）泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；

（五）破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)、迷信的；

（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（七）宣傳、賭博、暴力或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（九）危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

（十）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

第十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：

（一）故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的；

（二）非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；

（三）進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。

第十六條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)通過依法取得經(jīng)營許可證的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者接入互聯(lián)網(wǎng)，不得采取其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位提供上網(wǎng)消費(fèi)者使用的計(jì)算機(jī)必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。

第十七條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲。

第十八條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動。

第十九條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)實(shí)施經(jīng)營管理技術(shù)措施，建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有本條例第十四條、第十五條、第十八條所列行為或者有其他違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

第二十條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照。

第二十一條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。

第二十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所每日營業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)。

第二十三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

第二十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依法履行信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安和消防安全職責(zé)，并遵守下列規(guī)定：

（一）禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標(biāo)志；

（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

（四）營業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）不得擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施。

第四章罰則

第二十五條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員，利用職務(wù)上的便利收受他人財(cái)物或者其他好處，違法批準(zhǔn)不符合法定設(shè)立條件的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位，或者不依法履行監(jiān)督職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予依法查處，觸犯刑律的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照刑法關(guān)于、罪、罪或者其他罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，依法給予降級、撤職或者開除的行政處分。

第二十六條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門的工作人員，從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動的，參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的經(jīng)營活動的，依法給予降級、撤職或者開除的行政處分。

文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門有前款所列行為的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照前款規(guī)定依法給予行政處分。

第二十七條違反本條例的規(guī)定，擅自設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，或者擅自從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營活動的，由工商行政管理部門或者由工商行政管理部門會同公安機(jī)關(guān)依法予以取締，查封其從事違法經(jīng)營活動的場所，扣押從事違法經(jīng)營活動的專用工具、設(shè)備；觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于非法經(jīng)營罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由工商行政管理部門沒收違法所得及其從事違法經(jīng)營活動的專用工具、設(shè)備；違法經(jīng)營額1萬元以上的，并處違法經(jīng)營額5倍以上10倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足1萬元的，并處1萬元以上5萬元以下的罰款。

第二十八條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，觸犯刑律的，依照刑法關(guān)于偽造、變造、買賣國家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，沒收違法所得；違法經(jīng)營額5000元以上的，并處違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足5000元的，并處5000元以上1萬元以下的罰款。

第二十九條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，利用營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有本條例第十四條規(guī)定禁止含有的內(nèi)容的信息，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，沒收違法所得；違法經(jīng)營額1萬元以上的，并處違法經(jīng)營額2倍以上5倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足1萬元的，并處1萬元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。

上網(wǎng)消費(fèi)者有前款違法行為，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定給予處罰。

第三十條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》：

（一）在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間以外營業(yè)的；

（二）接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所的；

（三）經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲的；

（四）擅自停止實(shí)施經(jīng)營管理技術(shù)措施的；

（五）未懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》或者未成年人禁入標(biāo)志的。

第三十一條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依據(jù)各自職權(quán)給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》：

（一）向上網(wǎng)消費(fèi)者提供的計(jì)算機(jī)未通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)的；

（二）未建立場內(nèi)巡查制度，或者發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者的違法行為未予制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)的；

（三）未按規(guī)定核對、登記上網(wǎng)消費(fèi)者的有效身份證件或者記錄有關(guān)上網(wǎng)信息的；

（四）未按規(guī)定時(shí)間保存登記內(nèi)容、記錄備份，或者在保存期內(nèi)修改、刪除登記內(nèi)容、記錄備份的；

（五）變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營活動，未向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案的。

第三十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，可以并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》：

（一）利用明火照明或者發(fā)現(xiàn)吸煙不予制止，或者未懸掛禁止吸煙標(biāo)志的；

（二）允許帶入或者存放易燃、易爆物品的；

（三）在營業(yè)場所安裝固定的封閉門窗柵欄的；

（四）營業(yè)期間封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道或者安全出口的；

（五）擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施的。

第三十三條違反國家有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安管理、消防管理、工商行政管理、電信管理等規(guī)定，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門、電信管理機(jī)構(gòu)依法給予處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證件。

第三十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，被處以吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》行政處罰的，應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記；逾期未辦理的，由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第三十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位違反本條例的規(guī)定，被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》的，自被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》之日起5年內(nèi)，其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。

護(hù)理服務(wù)管理制度范文第2篇

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理；消毒供應(yīng)中心；應(yīng)用分析 文章編號：1004-7484（2013）-12-7095-01

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理不斷進(jìn)行深入研究，在我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)成為整個(gè)護(hù)理當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，CSSD（消毒供應(yīng)中心）當(dāng)中的護(hù)理工作滿意度也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我院消毒供應(yīng)中心采用上述六項(xiàng)原則，給予醫(yī)院各個(gè)部位給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，獲得顯著的護(hù)理效果。

1資料與方法

1.1一般資料我院消毒供應(yīng)中心實(shí)際建筑面積為800m2，其中包括有超聲清洗機(jī)、純凈水機(jī)、清洗消毒機(jī)以及干燥柜等。我科室對全部使用過的器械給予集中消毒以及供應(yīng)。其中醫(yī)務(wù)人員有21人，其中包括護(hù)理人員15人，專業(yè)消毒人員6人。護(hù)士當(dāng)中，護(hù)士長、主管護(hù)師以及護(hù)士，它們（例數(shù)）依次為1、5、9。

1.2管理方法

1.2.1做好預(yù)防管理危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是預(yù)防工作，如果沒有及時(shí)有效的給予預(yù)防和控制，沒有對存在的危機(jī)采取相關(guān)措施，在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候就會沒有辦法給予解決。對于護(hù)理管理人員，能夠及時(shí)有效的解決存在的危機(jī)，就可以對科室以及醫(yī)院帶來非常良好的影響。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院不斷深入開展，其中消毒供應(yīng)中心也主動的參與到其中。消毒供應(yīng)中心可以為ICU、手術(shù)室以及相關(guān)部門給予最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]，這是護(hù)理當(dāng)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)如今，隨著醫(yī)療模式的不斷改革發(fā)展，其中現(xiàn)代化的消毒供應(yīng)中心工作也應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但是因?yàn)楣ぷ髁吭谝欢螘r(shí)間內(nèi)會出現(xiàn)明顯的增加，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員沒有任何的心理準(zhǔn)備，并且人員結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，以及體力沒有辦法支撐等相關(guān)因素。所以在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，第一要對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員對我科室采用的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的閱讀以及教育，進(jìn)行一個(gè)綜合的管理，幫助護(hù)理人員提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識，為實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)定的基石。

1.2.2立即反應(yīng)全體醫(yī)務(wù)人員在思想上要一致，思想認(rèn)識上去以后應(yīng)該馬上制定出一個(gè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)計(jì)劃方案，在科室內(nèi)部舉辦一個(gè)“一切為了患者，一切以患者為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”交流研討會[2]。同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況來制定出相應(yīng)舉措，并且根據(jù)衛(wèi)生部制定的相關(guān)制度以及流程，對醫(yī)務(wù)人員崗位給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行一個(gè)綜合評定等。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員對各種儀器設(shè)備的掌握情況規(guī)劃一個(gè)相關(guān)培訓(xùn)工作以及考核制度表，保證各項(xiàng)工作能夠得以順利進(jìn)行。

1.2.3主動承擔(dān)責(zé)任不管什么機(jī)構(gòu)在對待危機(jī)的時(shí)候，都一定要尊重實(shí)事，不應(yīng)該進(jìn)行隱瞞，這也是消除危機(jī)的最好方法。消毒供應(yīng)中心因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長、工作繁重等，對處理各個(gè)部門使用以及污染的醫(yī)療器械時(shí)，通常會在檢查時(shí)多出一些醫(yī)療器械，這時(shí)科室工作人員應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，應(yīng)該馬上聯(lián)系相關(guān)部門或者科室，立即給予送回，這就是能使科室醫(yī)務(wù)人員在處理其他問題時(shí)由于醫(yī)療器械的缺少，導(dǎo)致出現(xiàn)其護(hù)理糾紛。對于消毒供應(yīng)中心的醫(yī)務(wù)人員在對醫(yī)療器械進(jìn)行清洗或者包裝當(dāng)中造成醫(yī)療器械出現(xiàn)故障以及丟失等問題，其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該馬上向上面報(bào)告，及時(shí)采取相關(guān)有效措施給予彌補(bǔ)，并且向相關(guān)科室給予道歉，還有就是組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員討論失誤的因素，并且采取一個(gè)及時(shí)有效的方案，以免再次出現(xiàn)這類事件，使護(hù)理工作滿意度得以提升。

1.2.4真誠交流在危機(jī)管理當(dāng)中的真誠交流指的是科室出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該對其發(fā)生危機(jī)的原因進(jìn)行討論，并且組織相關(guān)科室工作人員應(yīng)該進(jìn)行良好的溝通，這會使科室的社會責(zé)任感得以充分發(fā)揮，進(jìn)而為處理危機(jī)打下一個(gè)鑒定的基礎(chǔ)，進(jìn)而使科室的形象給予保護(hù)。根據(jù)相關(guān)研究顯示，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及能力和危機(jī)的發(fā)生有著非常密切的關(guān)系，同時(shí)這也是保障護(hù)理安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)在消毒供應(yīng)中心的醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)相對比較差，缺乏主動能動性，已經(jīng)不能適應(yīng)改革以后的消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)。對于在消毒供應(yīng)中心存在的一系列問題，我們應(yīng)該及時(shí)有效的和科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，請各個(gè)部門安排相關(guān)人員為我科室進(jìn)行指導(dǎo)，使我科室醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)得以全面提高，并且還要符合各個(gè)部門對相關(guān)的醫(yī)療器械的清洗、消毒等相關(guān)要求，增加工作效率[3]。

1.2.5思維敏捷我科室一定要保證醫(yī)療器械能夠及時(shí)的給予供應(yīng)，尤其是手術(shù)室當(dāng)中的醫(yī)療器械，消毒供應(yīng)中心應(yīng)該保證手術(shù)得以順利進(jìn)行，使醫(yī)療器械周轉(zhuǎn)給予保障，及時(shí)的調(diào)整醫(yī)務(wù)人員休息時(shí)間以及其他相關(guān)崗位的需求，對回收的醫(yī)療器械給予消毒、滅菌等相關(guān)工作，不但能夠使醫(yī)療儀器給予保證，并且能夠大大的縮短醫(yī)療器械的處理時(shí)間，保證手術(shù)室的工作能夠得以順利進(jìn)行。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS11.0軟件包進(jìn)行分析處理。

2結(jié)果

采用上述管理方法以后消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后科室的滿意度為采取措施之前的91.2%，在實(shí)施上述管理方法以后滿意度為98.3%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3結(jié)論

采用上述危機(jī)管理當(dāng)中的六種管理方法，能夠使消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以有效開展，并且使科室醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)得以全面提高，使工作得以順利進(jìn)行，使消毒供應(yīng)中心的服務(wù)滿意度得以提高，真正做到讓醫(yī)院滿意、護(hù)理人員滿意、患者滿意，具有臨床推廣價(jià)值應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]雷瑤，高福梅.危機(jī)管理在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2012，26（5）：79.

護(hù)理服務(wù)管理制度范文第3篇

【關(guān)鍵詞】規(guī)范化模式；導(dǎo)醫(yī)護(hù)士；培訓(xùn)與管理

【中圖分類號】R85.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）06--01

引言：

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對物質(zhì)生活和醫(yī)療工作也有很高的要求，醫(yī)院的重要服務(wù)窗口是護(hù)理工作，良好的溝通是護(hù)士與患者之間的紐帶。導(dǎo)醫(yī)工作的質(zhì)量決定著醫(yī)院的發(fā)展，也關(guān)系到醫(yī)院的整體形象。所以對門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的管理也提出了更高的要求。要進(jìn)行規(guī)范化的管理工作，才能使醫(yī)療事業(yè)全面進(jìn)行。

一、導(dǎo)診護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)

（1）管理理念的培訓(xùn)。首先，加強(qiáng)以患者為中心的服務(wù)理念，對患者進(jìn)行全方面的服務(wù)。增加與患者之間的友好關(guān)系，以護(hù)士的真情取得患者的理解，微笑面對每一位患者，以服務(wù)贏得聲譽(yù)。以熱情周到的服務(wù)為宗旨。另外導(dǎo)醫(yī)的禮儀范圍很廣，在行為禮儀方面也要加強(qiáng)鍛煉，醫(yī)院要定期組織這些方面的培訓(xùn)工作，保證導(dǎo)醫(yī)工作能夠順利開展。

（2）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)的工作復(fù)雜又繁瑣，要熟悉醫(yī)院各方面的環(huán)境，熟記專家所擅長的專項(xiàng)以及坐診時(shí)間，熟背我院門診最基本的管理制度和規(guī)范，例如：門診管理制度、專家門診管理制度、溫馨服務(wù)制度、掛號管理制度、預(yù)檢分診制度、特殊人群優(yōu)先制度以及便民服務(wù)措施等。另外，導(dǎo)醫(yī)還需掌握我院最常用的檢查項(xiàng)目和方法，以及檢查前后應(yīng)該注意的問題。熟悉門診一卡通的就診流程，能夠準(zhǔn)確指導(dǎo)患者在我院完成全套的治療流程[1]。

（3）綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要具備豐富的專業(yè)知識和技能，對一些醫(yī)療常識也要有所了解，以便于患者對其詢問誤導(dǎo)患者，方能做到對患者的提問給予恰如其分的科學(xué)解釋。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗前要有良好的心理素質(zhì)，帶著愉快的心情，飽滿的熱情上崗。有時(shí)患者會因身體原因?qū)?dǎo)醫(yī)出言不遜，導(dǎo)醫(yī)就需要提升心理素質(zhì)與患者進(jìn)行良好的溝通，并對患者進(jìn)行心理指導(dǎo)。因此，控制好情緒是非常必要的，

（4）導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)肩負(fù)著重大責(zé)任包括：護(hù)理責(zé)任、日常工作流程等等，所以，要制定切實(shí)可行的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，為患者提供簡潔的就醫(yī)流程，使其運(yùn)行于導(dǎo)診工作中，讓患者從入院之日起直到就診結(jié)束離開我院，整個(gè)就診過程中，都需要提供熱情周到的服務(wù)，時(shí)刻與患者進(jìn)行溝通和交流。

二、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的規(guī)范化服務(wù)管理

（1）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的分診工作。目前導(dǎo)醫(yī)的崗位分為兩種，一種是前臺導(dǎo)醫(yī)，主要負(fù)責(zé)患者的詢問工作，另一種是候診區(qū)分診導(dǎo)醫(yī)。前臺的工作主要是迎候來診的患者。前臺導(dǎo)醫(yī)要保持熱情的態(tài)度，對患者提出的疑問進(jìn)行解答，并對患者進(jìn)行指導(dǎo)工作。根據(jù)患者的癥狀判斷患者的疾病應(yīng)該到哪科室就診，快速準(zhǔn)確地指導(dǎo)患者填寫掛號信息表，辦理就診卡。對于急危重癥患者，前臺導(dǎo)醫(yī)迅速通知急診科做好接診準(zhǔn)備，安排優(yōu)先掛號就診。在每天上午掛號的高峰期，門診辦安排一名巡回導(dǎo)醫(yī)在門診大廳巡視，疏導(dǎo)排隊(duì)人群，維持門診大廳就醫(yī)秩序，回答患者咨詢，解決門診患者的就診難題。發(fā)現(xiàn)需要幫助的患者，主動上前詢問，發(fā)現(xiàn)行動不便者免費(fèi)提供輪椅和平車服務(wù)，協(xié)助并指導(dǎo)患者在院內(nèi)的安全轉(zhuǎn)運(yùn)；需住院者，安全護(hù)送患者進(jìn)入病房。各科候診區(qū)的分診護(hù)士，則是根據(jù)患者掛號單的先后順序，將各科掛號單和門診病歷依次擺放整齊，指導(dǎo)患者填寫病歷封面，依次依序地安排患者進(jìn)入各科診室。讓患者能選擇到合適的醫(yī)生正確引導(dǎo)患者就診，例如一些年齡大的患者，導(dǎo)醫(yī)要給予特殊的幫助，提升患者的滿意度。合理地幫助患者安排各項(xiàng)檢查的先后順序，讓每位患者在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，并且得到有效的治療[2]。

（2）做好咨詢和健康宣傳工作。導(dǎo)醫(yī)要對患者介紹相關(guān)的疾病常識，對于疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及耐心解答患者提出的各種問題，包括服藥、休息、飲食、運(yùn)動、自我護(hù)理常識、復(fù)診的途徑等，適時(shí)給予患者講解健康知識，預(yù)防傳染病的相互感染。為患者發(fā)放健康宣傳手冊，對患者不明白的問題給予正確的解釋?；颊咄容^重視自己的疾病，很想向醫(yī)務(wù)人員咨詢自己關(guān)心的各種問題，因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在解答患者問題時(shí)要耐心，避免患者因?yàn)樾睦锏目謶侄绊懖∏閇2]。同r，回答問題的用詞要確切，正確對待每位患者，做好健康宣教工作導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須具備健康教育的能力與素質(zhì)，牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識，能正確地為患者解釋各種檢查的結(jié)果，安撫患者的急躁情緒，要理解和同情愛護(hù)患者，對待患者就像對待自己的家人一樣，時(shí)刻保持一顆平常的心態(tài)為患者解決問題并尊重患者，保證醫(yī)療工作順利進(jìn)行。

結(jié)束語：

要定期加強(qiáng)對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，保證導(dǎo)醫(yī)工作能夠順利進(jìn)行，時(shí)刻堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，讓患者真正體會到導(dǎo)醫(yī)帶來的溫暖，提升患者的滿意度同時(shí)也美化了醫(yī)院工作者的完美形象。

參考文獻(xiàn)

[1]成翼娟，主編.護(hù)理管理學(xué)[M].北京人民衛(wèi)生出版社，2015：74-79.

護(hù)理服務(wù)管理制度范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，按照構(gòu)建和諧社會和科學(xué)發(fā)展觀要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院新頒布的《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》和《省農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、科學(xué)規(guī)劃、因地制宜、自我發(fā)展”的原則，完善制度，改善環(huán)境，提高我鎮(zhèn)敬老院建設(shè)和管理水平，促進(jìn)敬老院健康發(fā)展。

二、任務(wù)目標(biāo)

（一）按照上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際需要，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化敬老院。

（二）理順和明確敬老院管理體制，使敬老院管理規(guī)范化、制度化。

（三）加大對敬老院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，在底全鎮(zhèn)五保對象集中供養(yǎng)率達(dá)到85%以上。

（四）解決敬老院供養(yǎng)資金缺口，提高供養(yǎng)水平。

（五）提高敬老院管理人員工資、福利、保險(xiǎn)待遇。

（六）建立鎮(zhèn)敬老院工作監(jiān)督考核制度。

三、工作內(nèi)容

（一）組織實(shí)施。將敬老院建設(shè)納入鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，作為年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，健全完善五保供養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鼓勵企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體、個(gè)人資助敬老院建設(shè)與管理。

（二）供養(yǎng)對象。敬老院在優(yōu)先供養(yǎng)生活不能自理的五保供養(yǎng)對象的基礎(chǔ)上，吸納其他有需求的五保供養(yǎng)對象，向他們提供吃、穿、住、醫(yī)、葬方面的生活照顧和物質(zhì)幫助。同時(shí)，對分散供養(yǎng)的五保供養(yǎng)對象提供必要的供養(yǎng)服務(wù)，并逐步開展面向老年人、殘疾人、未成年人的各項(xiàng)生活服務(wù)。

（三）供養(yǎng)資金。敬老院集中供養(yǎng)五保對象所需資金及工作經(jīng)費(fèi)在鎮(zhèn)政府財(cái)政預(yù)算中安排，同時(shí)通過開展敬老院自身生產(chǎn)、拓展服務(wù)范圍、接受社會捐贈等方式，改善五保供養(yǎng)對象生活條件。

（四）對五保對象實(shí)行動態(tài)管理，年年核實(shí)，保證五保對象供養(yǎng)率85%以上。

（五）基本建設(shè)規(guī)范。根據(jù)老年人的生活特點(diǎn)，在敬老院內(nèi)合理劃分生活、生產(chǎn)及娛樂康復(fù)等區(qū)域，配置必要的膳食制作、醫(yī)療衛(wèi)生、文體娛樂、洗浴、消防及辦公管理等設(shè)備設(shè)施。

1、在醒目位置懸掛標(biāo)識。

2、設(shè)計(jì)先進(jìn)、合理，符合國家《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》和《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》，達(dá)到建筑面積3000平方米，床位140張，基本滿足全鎮(zhèn)五保的生活需求。

3、生活、生產(chǎn)、娛樂康復(fù)等區(qū)域布局合理,生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)分設(shè)；院容美觀，環(huán)境清潔；生活區(qū)空地作物和綠化面積達(dá)90%以上。

4、實(shí)現(xiàn)四通：即通電、通水、通路、通電話。

5、居室、衛(wèi)生間、浴室、走廊、樓梯等設(shè)施符合無障礙設(shè)施規(guī)范要求。

6、居住用房使用面積每間不少于10平方米，每床位使用面積不少于5平方米；居室朝向良好，有天然采光和自然通風(fēng)；居室內(nèi)配備供暖和降溫設(shè)備，并配備床、桌、椅、柜、被褥等必須生活用品。

7、輔助用房設(shè)置辦公室、廚房、餐廳、儲藏室、醫(yī)療保健室、活動室、浴室和公廁、娛樂室、康復(fù)室等功能室。

8、廚房、餐廳分設(shè)，衛(wèi)生整潔；炊具齊全，配備餐具消毒和食品保鮮等設(shè)備；桌椅、餐具滿足就餐需要；食物儲藏有防蠅、防鼠設(shè)備，配備整套廚房專用設(shè)備。

9、醫(yī)務(wù)室配備專職或兼職醫(yī)護(hù)人員及必要的醫(yī)療器械和常規(guī)藥品，配備必要的康復(fù)設(shè)施。

10、浴室保證供養(yǎng)對象每月洗浴兩次以上；衛(wèi)生間內(nèi)有坐便器，夏季有防蠅設(shè)施，便于清潔。

11、活動室配備文體娛樂設(shè)施，室外活動場所設(shè)置合理，配備適合老年人使用的健身器材。

（六）工作人員組成。敬老院工作人員主要由院長、護(hù)理服務(wù)員、炊事員、衛(wèi)生員、會計(jì)、出納員、保管員等組成。工作人員有專職， 有兼職。

敬老院根據(jù)供養(yǎng)服務(wù)人數(shù)，按精簡效能、按需設(shè)崗、公開招聘的原則配備工作人員，工作人員與供養(yǎng)人員比例不低于1：10。

（七）管理制度。敬老院應(yīng)確定管理目標(biāo)，制定崗位責(zé)任、人事管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、思想教育、值班請假、車輛設(shè)備、安全保衛(wèi)等管理制度；實(shí)行崗位責(zé)任制，明確崗位目標(biāo)、工作要求和工作流程，工作人員掛牌上崗服務(wù)。

（八）服務(wù)管理。敬老院應(yīng)加強(qiáng)五保供養(yǎng)對象的服務(wù)管理，主要包括：

1、提供符合食品衛(wèi)生要求、適合供養(yǎng)服務(wù)對象特點(diǎn)和身心健康的膳食，伙食標(biāo)準(zhǔn)每人每天不低于6元。

2、提供服裝、被褥、家具等用品，按季節(jié)添置、更換衣被等生活用品。

3、實(shí)行分級護(hù)理，對一般院民實(shí)行常規(guī)護(hù)理，負(fù)責(zé)整理房間，打掃衛(wèi)生；對半自理院民實(shí)行二級護(hù)理，負(fù)責(zé)整理床鋪，送水、送飯；對生活不能自理院民實(shí)行一級護(hù)理，負(fù)責(zé)喂水、喂飯、喂藥、洗臉、擦身、每天查房1—2次；對重病號實(shí)行晝夜值班服務(wù)。

4、保障五保對象有病及時(shí)治療，并建立供養(yǎng)對象健康檔案，定期進(jìn)行健康體檢。

5、按照國家政策規(guī)定和當(dāng)?shù)氐膯试崃?xí)俗，妥善辦理供養(yǎng)服務(wù)對象的喪葬事宜。

6、發(fā)給五保對象每月10元以上的零用錢，滿足其特殊消費(fèi)需要。五保對象集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每年不低于2100元，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每年不低于1200元。

（九）財(cái)務(wù)管理。敬老院建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。對供養(yǎng)資金、管理經(jīng)費(fèi)、醫(yī)療基金、喪葬基金、各類物資及生產(chǎn)經(jīng)營收入等都建立專賬，賬目定期公開，接受供養(yǎng)人員和社會有關(guān)方面的監(jiān)督。

（十）工作人員待遇。敬老院工作人員的工資待遇參照我鎮(zhèn)同等工作人員平均工資水平。

（十一）部門監(jiān)督。鎮(zhèn)民政辦負(fù)責(zé)對敬老院的管理和指導(dǎo)，并定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查分為日常檢查和年終檢查，兩項(xiàng)檢查均計(jì)入年終考核分。其中，日常檢查占60%，年終檢查占40%。建立暗訪制度，暗訪檢查成績計(jì)入日常檢查考核分。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。加強(qiáng)敬老院建設(shè)與管理，是維護(hù)農(nóng)村五保對象的基本權(quán)益，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重大舉措。要將這項(xiàng)工作納入重要工作日程，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作手段，及時(shí)解決工作中的矛盾和問題。

護(hù)理服務(wù)管理制度范文第5篇

關(guān)鍵詞：護(hù)士長；人性化管理；思考

Abstract：Nrsing care is the frontline managers of hospital management， the management level directly affects the quality of care， to a certain extent， reflect the hospital management level [1]. Along with social progress and people's livingstandards improve， people for all kinds of service quality have become increasingly demanding， a nurse，we must attach great importance to the performance of nurses， nurses not only to givemore help in the work and guidance， but also to give nurses more humane care， not only toreduce the nursing the incidence of errors and risks incident to improve the quality of care， but also significantly improved patient satisfaction.

Key words：Head nurse； Humanistic management； Thinking

1護(hù)理管理人性化的必要性

1.1繁重工作以及職業(yè)現(xiàn)狀困擾著護(hù)理人員 現(xiàn)如今我國許多醫(yī)院都缺少專業(yè)的護(hù)理人員，由于護(hù)理人員較少，導(dǎo)致許多醫(yī)院的護(hù)理人員都是超負(fù)荷工作，同時(shí)，復(fù)雜多變的護(hù)理工作使得護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻提高警惕，避免出現(xiàn)差錯，這就使得護(hù)理工作一直處于緊張狀態(tài)，增加了護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)和精神壓力。因此，需要加強(qiáng)對護(hù)理人員的人性化管理，給予護(hù)理人員更多的關(guān)懷。

1.2醫(yī)院對護(hù)理專業(yè)的要求及患者給護(hù)理人員帶來的壓力 ①我院每個(gè)月對主管護(hù)師職稱以下的護(hù)理人員進(jìn)行"三基"考試和操作考核，成績達(dá)不到要求的給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，給大部分護(hù)理人員造成一定的心理壓力。②雖然這些年人們對護(hù)理工作也給予了普遍的重視，但是，護(hù)士的地位還是沒有完全得到改善。同時(shí)，患者對于醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也有了新的要求，護(hù)理人員不僅要做好日常護(hù)理工作，還要提高護(hù)理質(zhì)量，多與患者進(jìn)行溝通，實(shí)行人性化服務(wù)，避免出現(xiàn)差錯或者服務(wù)不周而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。這些都給護(hù)理人員帶來了非常大的工作壓力，所以，藝術(shù)性的護(hù)理管理非常必要。

2應(yīng)用人性化管理的具體措施

2.1轉(zhuǎn)變管理理念，科學(xué)實(shí)施管理 建立嚴(yán)格管理制度制定管理制度同時(shí)，應(yīng)注重管理理念的轉(zhuǎn)變。護(hù)士長在管理過程中一定要做到"以人為本"，努力提本科室高護(hù)士素質(zhì)，通過護(hù)理人員素質(zhì)的提升，增強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以便于為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，要定期組織服務(wù)管理以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的服務(wù)意識，要深入了解護(hù)理人員在工作中的困難與困惑，注意尊重護(hù)理人員的人格和自尊心，盡量避免在公眾場合批評，使護(hù)理人員感受到組織的關(guān)懷與培養(yǎng)，感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，以實(shí)際行動體會"以人為本"的服務(wù)思想，加深對護(hù)理工作的理解，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

2.2護(hù)士長應(yīng)做好各方面的協(xié)調(diào)工作，建立和諧的人際關(guān)系，以助于營造和諧氣氛提高職業(yè)道德。不但要給予護(hù)理人員更多的人文關(guān)懷（比如：晉升、深造、了解并盡可能幫助解決家庭實(shí)際困難等），在處理問題時(shí)要一視同仁，公平公正，這樣才能在科室有威信，更有說服力。還要從思想上提高護(hù)理人員的責(zé)任心，，增強(qiáng)護(hù)理人員的事業(yè)心，更好的為患者服務(wù)，加強(qiáng)與患者及其家屬的溝通，積極進(jìn)行健康教育，真正從患者的角度出發(fā)處理實(shí)際工作問題。

3結(jié)論

人性化管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的"以人為本"的管理，是臨床護(hù)理管理的基本原理。從基本內(nèi)涵來分析，是一種從人性出發(fā)，把人視為管理的主體，尊重人的個(gè)性，充分激勵人的積極性和創(chuàng)造力，以組織和組織成員的共同發(fā)展為目標(biāo)，以滿足人的需要和促進(jìn)人的全面發(fā)展為根本目的的管理模式[2]。管理人員要不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，對于護(hù)理人員的性格以及自身的優(yōu)缺點(diǎn)給予更多的了解，真正做到知人善任、人盡其才，給予護(hù)理人員更多的關(guān)心和表揚(yáng)，充分調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性，加強(qiáng)溝通和了解，不斷提升組織的向心力和凝聚力；更好地發(fā)揮護(hù)士的潛能，提高護(hù)理服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：