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群眾滿意度測評工作總結(jié)范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“管機(jī)關(guān)必須管作風(fēng)”的原則，以民主評議為手段，以推進(jìn)績效管理為重點(diǎn)，以強(qiáng)化煤炭行業(yè)干部隊(duì)伍監(jiān)督管理為目標(biāo)，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過開展“服務(wù)科室群眾評”切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、塑造良好形象，解決機(jī)關(guān)科室及其工作人員存在的不作為、慢作為、亂作為等問題，打造狀態(tài)好、作風(fēng)正、水平高、績效優(yōu)的干部隊(duì)伍，為推進(jìn)市煤炭行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開展“職能科室眾人評”活動是深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的有效載體，為此，市煤炭局決定成立“職能科室眾人評”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:

副組長:

成員：

“服務(wù)科室群眾評”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市煤炭局辦公室。辦公室主任由擔(dān)任，工作人員。

三、評議對象

根據(jù)“服務(wù)科室群眾評”工作要求及條件，經(jīng)市煤炭局研究，確定安監(jiān)科為市煤炭局“服務(wù)科室群眾評”的參評科室。

四、評議內(nèi)容

（一）共性內(nèi)容

1、紀(jì)律作風(fēng)方面：是否認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”及實(shí)施細(xì)則和區(qū)、州黨委“十條規(guī)定”及實(shí)施細(xì)則；是否存在形式主義、、享樂主義和奢靡之風(fēng)；是否存在工作不主動、不作為、慢作為、亂作為和工作作風(fēng)簡單粗暴、故意刁難等問題。

2、辦事效率方面：是否認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度；是否存在政策不清、業(yè)務(wù)不熟、工作質(zhì)量不高以及辦事拖拉、推諉扯皮、政令不暢等問題。

3、服務(wù)質(zhì)量方面：是否主動、熱情、文明、規(guī)范地提供服務(wù)，對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及求助事項(xiàng)想方設(shè)法給予辦理，是否存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。

（二）個性問題

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：能否耐心傾聽企業(yè)的呼聲，隨處為企業(yè)提供煤炭行業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)許可、安全監(jiān)管法律法規(guī)等知識的咨詢服務(wù)。

2、社會監(jiān)督方面：能否建立有效的企業(yè)訴求渠道，對訴求及時、妥善解決，給企業(yè)一個滿意的答復(fù)。

3、自查自糾方面：是否能定期主動向社會相關(guān)單位及企業(yè)收集征求意見，并對合理意見和建議及時整改落。

4、政務(wù)公開方面：能否將安全監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行告知。

五、方法步驟

分動員部署、自查自評、整改落實(shí)、評估考核4個階段進(jìn)行。

第一階段，動員部署階段(2016年4月)

主要任務(wù)：

1、根據(jù)“服務(wù)科室群眾評”工作要求及條件，制定本局工作實(shí)施方案，確定參評科室及評議內(nèi)容。

2、召開市煤炭局“服務(wù)科室群眾評”動員大會，組織實(shí)施。

3、結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動，認(rèn)真開展作風(fēng)效能建設(shè)學(xué)習(xí)教育，并通過設(shè)立征求意見箱、舉報電話、發(fā)放“致管理服務(wù)對象一封信”等形式廣泛宣傳，征求企業(yè)意見。

4、向相關(guān)部門和企業(yè)發(fā)放“測評公告”，虛心接受社會各界的監(jiān)督，并公示安監(jiān)科工作人員姓名、崗位、辦事（執(zhí)法）事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話。

目標(biāo)要求：

進(jìn)一步統(tǒng)一全市煤炭局干部職工思想認(rèn)識，高度重視和大力解決群眾反映的各種問題，切實(shí)維護(hù)其合法權(quán)益。提高工作積極性和主動性，增強(qiáng)煤炭局干部職工責(zé)任意識、服務(wù)意識、廉政意識、法紀(jì)意識和主動接受評議監(jiān)督的意識。

第二階段，自查自評（2016年5-6月）

主要任務(wù)：

一是圍繞評議內(nèi)容和工作要求，市煤炭局安監(jiān)科依照《市煤炭局行政效能管理考核辦法》寫出自查報告，確定參評科室負(fù)責(zé)人及科室工作人員工作職責(zé)，并制定相關(guān)工作措施；二是深入煤礦企業(yè)和與本單位有業(yè)務(wù)聯(lián)系的市直其他部門單位、參評科室管理服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)和群眾背靠背征求意見，寫出自查分析材料。三是邀請市政風(fēng)行風(fēng)評議員、義務(wù)監(jiān)督員一起深入到煤炭企業(yè)，背靠背征求意見和建議，通過多渠道、全方位了解企業(yè)急需解決的困難和訴求，重點(diǎn)關(guān)注一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把解決企業(yè)反映的問題作為工作方向，把企業(yè)的期待作為工作標(biāo)準(zhǔn)，時刻把企業(yè)的心聲放在心上，并發(fā)放測評表進(jìn)行自測；四是對參評科室的自查和自評、調(diào)查問卷、征求意見同時進(jìn)行，做到查找問題、征求意見“查評同步、無縫對接”。

目標(biāo)要求：通過效能管理督查及測評，找準(zhǔn)安監(jiān)科存在問題，分析問題原因，找出癥結(jié)，使安監(jiān)科工作人員深刻認(rèn)識不足，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化煤炭監(jiān)管和服務(wù)工作，為企業(yè)提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為整改工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三階段，整改階段（2016年7月—9月）

1、定期組織服務(wù)對象召開座談會（全年不少于2次），面詢工作中存在的問題和改進(jìn)意見，對征求意見及建議做好答復(fù)群眾的訴求進(jìn)行梳理，由安監(jiān)科制定具體的整改措施和答復(fù)意見，并將整改落實(shí)和答復(fù)情況，記入工作臺賬，實(shí)行“掛號銷號”。

2、按照市效能辦、糾風(fēng)辦的安排，積極解答社會各界及群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題。

目標(biāo)要求：通過集中整改落實(shí)，對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，要進(jìn)行具體、深入、全面的分析，拿出有效的整改治理措施。整改態(tài)度要堅(jiān)決，措施要扎實(shí)，時間要抓緊。提高煤炭局及參評科室解決突出問題的能力，進(jìn)一步樹立良好政風(fēng)行風(fēng)形象。

第四階段，評估考核（2016年10月—11月）

1、召開評議大會。按照評議大會的范圍及程序做好參評會議組織、召開及測評工作?？剖覝y評會議前，要很好對參評情況進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核形成會議發(fā)言材料；評議大會程序：安監(jiān)科科長做工作總結(jié)安監(jiān)科各工作人員做個人工作總結(jié)政風(fēng)行風(fēng)評議員開展現(xiàn)場質(zhì)詢安監(jiān)科科長現(xiàn)場解答主要領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)發(fā)言市評議小組組織公眾滿意度測評。

2、根據(jù)工作開展情況上報工作總結(jié)、問卷調(diào)查表，對參評科室進(jìn)行社會群眾評議。

目標(biāo)要求：通過參評使全市煤炭局創(chuàng)新服務(wù)手段，服務(wù)方式，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制和一窗式服務(wù)，使煤炭合法經(jīng)營人的權(quán)益得到充分保護(hù)，誠信意識普遍增強(qiáng)，群眾滿意度不斷提高。

六、參評科室計(jì)分結(jié)果運(yùn)用

對于參評科室測評在80分以下，按照《市煤炭局行政效能管理考核辦法》進(jìn)行考核，并追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。參評科室要認(rèn)真組織抓好落實(shí)，充分認(rèn)識到公眾評議工作的重要性和必要性，增強(qiáng)自覺接受評議的意識。

群眾滿意度測評工作總結(jié)范文第2篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“詩悅”為你整理了這篇街道行政服務(wù)中心工作總結(jié)和2021年工作思路范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

今年以來，街道黨工委、辦事處在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

在各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，以打造“移動辦事之城”為目標(biāo)，努力提升群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。一年來，街道上下共同努力，全力推進(jìn)“最多跑一次”工作，較好地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，具體情況匯報如下。

一、工作完成情況

（一）完成街道行政服務(wù)中心搬遷工作。為方便科技城和橫畈區(qū)塊的群眾辦事，街道于2019年12月將青山湖街道行政服務(wù)中心從天柱街552號搬遷至科技城創(chuàng)業(yè)廣場。新的行政服務(wù)中心按照“五到位”、“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，總體突出“環(huán)境整潔、服務(wù)周到、事項(xiàng)明了、方便快捷”的管理運(yùn)行模式。新建行政服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)辦公區(qū)、休息區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等功能區(qū)域。為滿足辦事群眾需要，還設(shè)置了綜合受理、稅務(wù)開票、不動產(chǎn)審批交易、社會事務(wù)、檔案查閱等8個服務(wù)窗口，大廳還為上門辦事群眾提供“7+24”綜合辦事自助服務(wù)機(jī)、坐椅、復(fù)印機(jī)、電話、書架等一系列便民設(shè)施，并且設(shè)置了電視、LED滾動屏幕播放相關(guān)信息，供群眾辦事參考?？梢哉f從中心大廳布局、窗口設(shè)置、人員服務(wù)，再到移動終端、便民設(shè)施地投入，保障了行政服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)要求，也滿足了群眾的各項(xiàng)需求。

（二）加大軟硬件設(shè)施的建設(shè)。一是在行政服務(wù)中心開通“遠(yuǎn)程辦事服務(wù)”系統(tǒng)，辦事群眾可以直接通過該系統(tǒng)連線區(qū)行政服務(wù)中心窗口，進(jìn)行線上咨詢。二是通過租賃的方式在青山湖街道轄區(qū)范圍內(nèi)13個點(diǎn)位增設(shè)綜合自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)7個社區(qū)全覆蓋，從10月份開始，青山湖街道12個點(diǎn)位的綜合自助機(jī)全部投入使用。街道通過宣傳鼓勵和幫助群眾使用綜合自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)，截止到12月15號，青山湖街道綜合自助機(jī)的辦件量完成了97164件。

（三）努力提升“雙率”。一是做好“前臺”反饋工作。街道辦事處高度重視，安排專人做好大廳各窗口“好差評”測評工作，認(rèn)真聽取辦事群眾意見，并及時匯總當(dāng)天信息上報街道領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門，通過每天反饋活動，及時掌握群眾想法，對工作中存在的問題及時整改。二是做好“入戶”宣傳工作。結(jié)合“雙率”要求和綜考入戶調(diào)查工作，街道辦事處以社區(qū)為單位，集中時間段白天或夜間走進(jìn)群眾家中，傾聽群眾意見，收集建議，不斷改善政府服務(wù)能力。同時向居民發(fā)放“最多跑一次”改革宣傳小冊子，讓更多的辦事群眾知曉并參與“最多跑一次”改革工作，增加群眾對“最多跑一次”改革工作的“滿意率”，讓“最多跑一次”改革成果惠及更多群眾。截止目前街道已發(fā)放宣傳小冊子4900份。

二、主要做法

（一）推進(jìn)便民陣地前移

因街道原由青山、橫畈兩地合并而成，而街道行政服務(wù)中心設(shè)在原青山湖街道集鎮(zhèn)，雖已在轄區(qū)內(nèi)開通直達(dá)政府駐地公交，但仍給橫畈群眾帶來不便。為此，街道辦事處針對部分集體類業(yè)務(wù)，安排專人上門辦理。如今年推出的村民集體土地、房屋不動產(chǎn)權(quán)證辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)主管科室不但赴各村召集村兩委會成員、村民小組長、代表開展辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，還專門下村設(shè)置代辦點(diǎn)，統(tǒng)一時間、集中精力為群眾辦理不動產(chǎn)權(quán)證，解決了群眾“找誰辦、怎么辦”的顧慮。從集中上門辦理以來，大大減少了群眾上認(rèn)門辦事的時間，也提高了政府服務(wù)的效能，更是得到了群眾的一致好評。

（二）推進(jìn)社區(qū)服務(wù)延伸

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道是政府服務(wù)群眾的“最后一公里”，為確保服務(wù)到邊到角，街道辦事處在撤村建居的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)加強(qiáng)社區(qū)的管理和服務(wù)職能。特別是社區(qū)建成后，已成為群眾在家門口辦事的重要節(jié)點(diǎn)。為此，街道辦事處相關(guān)科室一方面加強(qiáng)社區(qū)社工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。另一方面，以社區(qū)為延伸點(diǎn)，結(jié)合社區(qū)的走訪制度，試行“8小時”外的服務(wù)體系，只要群眾有需求，社區(qū)干部提供“全天候”響應(yīng)，確?！白詈笠还铩睂?shí)現(xiàn)無縫對接。

三、2021年工作思路

（一）落實(shí)長效機(jī)制

街道、村兩級行政服務(wù)中心建設(shè)已基本完成，人員、設(shè)施、制度均已到位。下一步，街道辦事處將根據(jù)跑改工作的要求，重點(diǎn)加強(qiáng)長效管理，提升政府服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)移動辦理服務(wù)

在做好“7+24”最多跑一次自助服務(wù)設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)按照區(qū)跑改辦、審管辦的要求，做好浙里辦、杭州辦事服務(wù)、臨安辦事一點(diǎn)通的推廣與應(yīng)用工作，加強(qiáng)群眾掌上辦理意識，簡化辦事程序。

（三）深化政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)

政務(wù)服務(wù)2.0平臺對業(yè)務(wù)人員的辦件受理能力提出了更高的要求，下一步街道將加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員盡快掌握政務(wù)2.0收件、辦件等平臺應(yīng)用，同時積極引導(dǎo)群眾通過2.0辦事，提高政務(wù)服務(wù)2.0平臺受理率。

（四）深化“雙率”工作