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部門的績(jī)效考核制度范文第1篇

績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法等多方面的內(nèi)容。好的績(jī)效考核制度可以客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

銷售員績(jī)效考核制度專輯，是集銷售分公司考核制度以及與銷售相關(guān)的各部門績(jī)效考核制度為一體的，針對(duì)銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核制度匯編。對(duì)從事銷售工作的人來(lái)說(shuō)是篇不可多得參考資料。

銷售員績(jī)效考核制度專輯概括了銷售部績(jī)效考核制度。促銷部績(jī)效考核制度。售后服務(wù)部績(jī)效考核制度等多部門銷售績(jī)效考核制度，不管您是導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理。渠道部經(jīng)理還是客戶部經(jīng)理都能找到適合本部門的績(jī)效考核制度。

1考核依據(jù)：本公司績(jī)效考核每月一次。是建立在日常工作業(yè)績(jī)和協(xié)調(diào)合作的基礎(chǔ)上考核。由部門經(jīng)理考核。

2.人力資源部負(fù)責(zé)員工的考評(píng)審查工作。負(fù)責(zé)考核結(jié)果的統(tǒng)一匯總并歸檔，做好績(jī)效考核結(jié)果的宣布和獎(jiǎng)罰……

3.業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核表：（滿分100分）

A：銷量目標(biāo)達(dá)成率：（ 50分）

本月實(shí)際銷售量

銷量目標(biāo)達(dá)成率= 完成10%以下得0分。10%得5分，每增加10個(gè)百分點(diǎn)加5分。四舍五入。

本月銷售目標(biāo)

B：資金回收率：（15分）

本月實(shí)際總收款

資金回收率= 完成70%以下得0分。70%得5分，每增加10個(gè)百分點(diǎn)加5分。四舍五入。不封頂。

本月應(yīng)收款

C：銷售成本率：（10分）

銷售差旅費(fèi)招待費(fèi)車費(fèi)等費(fèi)用

銷售成本率= 達(dá)0.6%得10分。每升0.05點(diǎn)扣2分。四舍五入?？弁隇橹?。

本月實(shí)際銷售額

D：名片上交和新客戶開(kāi)發(fā)成功率：（10分）

名片上交：5分

市場(chǎng)維護(hù)部門：新客戶的開(kāi)發(fā)登記每月4家。每差一家扣1.5分?？弁隇橹?。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門：新客戶的開(kāi)發(fā)，每個(gè)月要上繳8家客戶資料，每差一家扣0.7分，扣完為止。

新客戶開(kāi)發(fā)成功率：5分

市場(chǎng)維護(hù)部門：指標(biāo)是1家/3月（3個(gè)月內(nèi)，該客戶連續(xù)下單3次，每次達(dá)1000元以上算成功開(kāi)發(fā)。）

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門：指標(biāo)是1家/2月（2個(gè)月內(nèi)。該客戶連續(xù)下單2次。每次達(dá)1000元以上算成功開(kāi)發(fā)。）

多開(kāi)發(fā)成功一家獎(jiǎng)勵(lì)10分。在考核中，開(kāi)發(fā)客戶空間的月，考核得滿分。

E：報(bào)表和工作計(jì)劃：5分）

業(yè)務(wù)員每日要填寫(xiě)客戶拜訪表和每周的工作計(jì)劃表。在早會(huì)上對(duì)前天工作要總結(jié)，每日的工作要有計(jì)劃。對(duì)自己解決不了的問(wèn)題馬上反映給部門經(jīng)理。表格填寫(xiě)不完整，不明確。工作計(jì)劃和總結(jié)不合理，問(wèn)題反映不及時(shí)的，每項(xiàng)扣2分。

F：配合態(tài)度：（5分）

業(yè)務(wù)員應(yīng)該很有責(zé)任心的。積極的配合相關(guān)部門和部門經(jīng)理的工作。維護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)合作的精神，由部門經(jīng)理根據(jù)該業(yè)務(wù)員的平時(shí)表現(xiàn)，公平，合理的打分。

G：客戶投訴：（5分）

業(yè)務(wù)員要努力的維護(hù)好客戶，做好客情關(guān)系。如果有客戶投訴該員工一次，扣5分。

4. 績(jī)效考核結(jié)果 ：（本考核也作為員工職位提升的依據(jù)）

月考核結(jié)果等級(jí)劃分和獎(jiǎng)金對(duì)應(yīng)：

成績(jī)按照高低分：一等員工 1名 紅包獎(jiǎng)勵(lì)100元 且授予最佳銷售員獎(jiǎng)的紅旗

分?jǐn)?shù)最后第一名的罰100元

5.業(yè)務(wù)員若對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有任何的疑義，均有權(quán)向績(jī)效考核小組或人力資源部反映。績(jī)效考核小組或人力資源部在接到職員投訴后，將按程序給予調(diào)查澄清。

部門的績(jī)效考核制度范文第2篇

【關(guān)鍵詞】煙草行業(yè)；專賣；內(nèi)部管理

煙草專賣專營(yíng)是我國(guó)從上世紀(jì)八十年代開(kāi)始一直使用的煙草管理制度，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，其管理過(guò)程中逐漸暴漏出一些弊端嚴(yán)重限制了我國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展。比如，長(zhǎng)期的專賣專營(yíng)滋生了煙草公司的特權(quán)思想，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程盲目自大，忽視市場(chǎng)變化；對(duì)人力資源的管理帶著嚴(yán)重的行政色彩，不能與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化人力資源管理，導(dǎo)致人力資源使用效率低下，打擊了員工的積極性；同時(shí)，限制了煙草公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，缺乏有效的監(jiān)督與管理，公司內(nèi)部各自為政，缺少一定的凝聚力等。為了改變當(dāng)前局面，推動(dòng)煙草公司的健康發(fā)展，我們必須加大對(duì)此類問(wèn)題的分析和研究，提升煙草公司的品牌意識(shí)和人力資源的使用效率，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部的監(jiān)督和管理，推動(dòng)煙草專賣的和諧發(fā)展。下文將針對(duì)如何完善內(nèi)部管理制度進(jìn)行詳細(xì)分析：

一、加強(qiáng)品牌意識(shí)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。盡管受到專賣專營(yíng)制度的保護(hù)，煙草行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不如別的行業(yè)那么白熱化，但隨著我國(guó)逐步履行加入WTO及《煙草控制框架公約》時(shí)的承諾，煙草公司的危機(jī)感迫在眉睫。煙草公司想要在這樣的環(huán)境中脫穎而出，必須改變以往的經(jīng)營(yíng)理念，放棄自身所謂的“特權(quán)”，從市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律出發(fā)，加強(qiáng)服務(wù)品牌意識(shí)，加大力量把自己的服務(wù)打造為商業(yè)精品，樹(shù)立服務(wù)品牌，拉開(kāi)與其他行業(yè)服務(wù)之間的距離，給煙草公司本身賦予更多的附加價(jià)值，創(chuàng)造一定的品牌優(yōu)勢(shì)，減小可替代率，如此才可以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，避免被其他公司取而代之的危險(xiǎn)。

二、優(yōu)化人力資源管理

（一）制定完善的績(jī)效考核制度

付出收到回報(bào)其繼續(xù)付出的動(dòng)力才能更強(qiáng)。在工作過(guò)程中也是如此，煙草公司想要讓員工在工作過(guò)程中更加積極，就必須及時(shí)地肯定員工做出的成績(jī)。當(dāng)前，煙草公司在績(jī)效考核制度方面還存在比較嚴(yán)重的按資排輩現(xiàn)象，這種和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度同步產(chǎn)生的考核制度已經(jīng)嚴(yán)重制約了員工工作的積極性，對(duì)煙草公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)極大的困擾。想要解決這些困擾，就必須打破這種按資排輩的考核制度，制定完善的績(jī)效考核制度，根據(jù)員工在工作中的實(shí)際工作狀態(tài)和做出的成績(jī)進(jìn)行考核。以“勤、德、能、績(jī)”四方面聯(lián)合為主要的考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。[1]其中，勤主要指的是員工在工作中的出勤狀態(tài)以及對(duì)工作命令的執(zhí)行性以及與工友的相互配合的情況。德指的是員工的思想品質(zhì)問(wèn)題。這一內(nèi)容不但可以決定員工對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小，也可以決定員工會(huì)以什么樣的方式處理工作中的問(wèn)題，決定了員工在工作中的努力程度。能則指的是員工的工作能力。員工工作能力的大小主要由四方面決定，一是工作經(jīng)驗(yàn)，二是身體狀態(tài)，三是專業(yè)知識(shí)，四是技術(shù)、技能。績(jī)指的是員工做出的工作成績(jī)。績(jī)效考核制度，主要考核的是員工的工作能力以及其做出的工作成績(jī)。但同時(shí)也要參考前面兩項(xiàng)內(nèi)容，綜合考核員工的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)員工朝著高素質(zhì)的方向發(fā)展。有了這樣的考核制度，員工在工作過(guò)程中的每一個(gè)行為都有了考核的標(biāo)準(zhǔn)，讓對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都落到了實(shí)處，有了明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，為員工的優(yōu)化管理奠定了基礎(chǔ)。

（二）建立專門的績(jī)效考核機(jī)構(gòu)

再完善的政策也需要執(zhí)行落實(shí)才能有成效。制定了完善的績(jī)效考核制度，就要確定專門的績(jī)效考核機(jī)構(gòu)來(lái)執(zhí)行，否則，這些制度容易成為一紙空文或者被扭曲執(zhí)行。以往，員工的考核結(jié)果多是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一句話決定，這給一些善于溜須拍馬和做表面功夫的人提供了便利，讓他們有了可趁之機(jī)，而一些不善于表達(dá)而踏實(shí)做事的人卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視。而專門的績(jī)效考核機(jī)構(gòu)則可以避免這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)。專業(yè)的績(jī)效考核部門，由來(lái)自部門的專業(yè)人員組成，一來(lái)可以對(duì)不同部門的員工做出公正的評(píng)價(jià)，二來(lái)他們可以相互監(jiān)督，不會(huì)有徇私枉法的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，由于他們是專門的績(jī)效考核部門，在工作過(guò)程中不再兼任別的職務(wù)。所以他們有更多的精力和時(shí)間去思考如何做好績(jī)效考核，定期、不定期對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核。這有效避免了原有考核制度單次考核定結(jié)果的偏頗，讓考核結(jié)果可以更加真實(shí)的反映員工的工作狀態(tài)，考核獎(jiǎng)懲更加公平。

（三）公司領(lǐng)導(dǎo)必須給予相應(yīng)的重視

盡管當(dāng)前很多煙草公司已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施績(jī)效考核制度，但是其落實(shí)情況卻并不容忍樂(lè)觀。現(xiàn)實(shí)考核過(guò)程中，績(jī)效考核對(duì)各個(gè)部門和崗位的影響并不大，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。面對(duì)這樣的狀況，必須要做的就是公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要給予績(jī)效考核相應(yīng)的重視。首先，煙草公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)績(jī)效考核制度有一個(gè)全面的了解，這樣才能在這一制度的執(zhí)行過(guò)程中給予更加有效的支持。其次，要對(duì)這一制度的執(zhí)行有堅(jiān)定的信心。任何新制度的推廣都會(huì)遇到各種各樣的難題，遇到一定的阻力，績(jī)效考核制度也不例外。因?yàn)榇酥贫葓?zhí)行之后，一些人的私利會(huì)減少，這是他們所不愿意看到的。所以，在績(jī)效考核制度執(zhí)行過(guò)程中肯定會(huì)千方百計(jì)的阻止。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)定執(zhí)行績(jī)效考核制度的意志，不能遇到困難就打退堂鼓，讓績(jī)效考核制度的執(zhí)行半途而廢。只有領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持，下面執(zhí)行的人才會(huì)認(rèn)真執(zhí)行，績(jī)效考核制度在煙草公司才能真正落到實(shí)處。[2]

三、建立內(nèi)部監(jiān)管部門

當(dāng)前，公司內(nèi)部實(shí)行監(jiān)督管理并沒(méi)有獲得大多數(shù)部門的認(rèn)同，所以在內(nèi)部監(jiān)管工作開(kāi)展的過(guò)程中總是會(huì)遇到這樣那樣的難題，影響了內(nèi)部監(jiān)管工作的開(kāi)展。[3]同時(shí)，由于工作人員的配備問(wèn)題，很多公司的內(nèi)部監(jiān)管人員是由別的部門的工作人員兼任的，這樣的身份讓他們的落實(shí)監(jiān)管工作時(shí)存在諸多尷尬之處，很多工作落實(shí)存在難處。所以，想要在公司內(nèi)部形成有效地監(jiān)管，必須建立專門的內(nèi)部監(jiān)管部門。其工作人員有著獨(dú)立的身份和職務(wù)，從而形成更加有效的內(nèi)部監(jiān)管體制。

四、總結(jié)

總之，想要在煙草公司實(shí)行完善的內(nèi)部管理，就要從制度、人力、監(jiān)管等多個(gè)方面付出努力，讓它們相互牽制，才能促進(jìn)煙草專賣的和諧進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫繼峰.完善內(nèi)部管理促進(jìn)煙草專賣的和諧發(fā)展[J].東方企業(yè)文化，2012（12）：230.

部門的績(jī)效考核制度范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)集體企業(yè) 績(jī)效考核 改進(jìn)措施

中圖分類號(hào)： F416.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

隨著電力企業(yè)改革逐步深化及電力企業(yè)三集五大的正式推行，電力集體企業(yè)在面對(duì)電建及其它市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，已反映出提升電力集體企業(yè)員工素質(zhì)和推出適合電力集體企業(yè)發(fā)展新集體企業(yè)績(jī)效考核辦法尤其必要，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才成為企業(yè)成長(zhǎng)壯大的堅(jiān)強(qiáng)基石,而一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展的好績(jī)效考核辦法能激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供可靠保障。

一、績(jī)效和績(jī)效考核的涵義

雖然不同行業(yè)，不同領(lǐng)域?qū)?jī)效概念的理解不盡相同，但隨著企業(yè)對(duì)績(jī)效考核問(wèn)題的深入研究，人們對(duì)績(jī)效的概念基本達(dá)成一致?？?jī)效包括行為和結(jié)果兩個(gè)方面，在企業(yè)管理方面主要指主體行為或者結(jié)果中的投入產(chǎn)出比，即一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力，時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量。質(zhì)量及效率方面的完成情況。而績(jī)效考核是根據(jù)組織目標(biāo)和職務(wù)要求，考核員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際貢獻(xiàn)，同時(shí)結(jié)合員工的某些特質(zhì)，在對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)，全面、客觀評(píng)價(jià)的同時(shí)，進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，以提高個(gè)體績(jī)效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？?jī)效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是“用人”的主要前提和依據(jù)，即績(jī)效考核是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的手段、前提和依據(jù)。

二、電力集體企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀：

首先考核受集體員工素質(zhì)影響。電力集體企業(yè)部分員工整體文化素質(zhì)偏低，又多年受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，思想頑固，溝通困難，存在事要做得少，錢要拿得多，往往嚴(yán)重影響了企業(yè)績(jī)效考核制度的執(zhí)行，,也很難實(shí)現(xiàn)根據(jù)工作量、工作質(zhì)量、工作難度等實(shí)際情況考核，在某種程度上出現(xiàn)了不公正的考核結(jié)果。

其次考核制度缺乏可操作性?？己酥贫韧雎粤思w企業(yè)員工不同群體的特殊性，有的是電力全民工、有的是大集體，有的是合同工等特點(diǎn)。在考評(píng)方面，有的是同事參與考評(píng)、有的是無(wú)關(guān)人員參與考評(píng),有的是部門領(lǐng)導(dǎo)缺乏客觀考察直接考評(píng)，這導(dǎo)致被考評(píng)者為人做事處處小心謹(jǐn)慎,做事不主動(dòng),工作不能放開(kāi)手腳,缺乏魄力和活力，員工的創(chuàng)新才能不能得到充分的發(fā)揮，從而企業(yè)績(jī)效考核制度不能充分發(fā)揮應(yīng)有效果。

再次績(jī)效考核指標(biāo)定的不合理。公司考核指標(biāo)往往脫離了公司實(shí)際制定目標(biāo),沒(méi)有充分考慮各部門實(shí)際情況或各分公司實(shí)際情況，目標(biāo)制定要么過(guò)高，要么過(guò)低，要么缺乏可操作性，要么缺乏有效量化?？己藳](méi)能抓住關(guān)鍵指標(biāo),缺乏全面考慮。有時(shí)制定目標(biāo)缺乏變化，不論合理或不合理，年初一旦制定，在運(yùn)行過(guò)程中就沒(méi)有調(diào)整，這往往導(dǎo)致不合理指標(biāo)不能適時(shí)調(diào)整，不能有效調(diào)動(dòng)員工積極性，從而企業(yè)績(jī)效考核往往流于形式。

另外考核執(zhí)行不力。電力集體企業(yè)有的往往是為了考核而考核,考核在某種程度上帶有維穩(wěn)和吃大鍋飯思想，并不是從工作實(shí)際出發(fā),有的部門或分公司努力拼搏取得了較好業(yè)績(jī)，公司往往很難兌現(xiàn)績(jī)效考核成果，擔(dān)心部門與部門或公司與公司之間差距拉大，從而，在某種程度上，導(dǎo)致考核執(zhí)行不力，嚴(yán)重挫傷了員工的工作熱情和工作活力，對(duì)員工創(chuàng)造力遭到打擊，影響了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、電力集體企業(yè)績(jī)效考核改進(jìn)初探

績(jī)效考核是企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，才能有效實(shí)現(xiàn)改善員工行為和激發(fā)員工創(chuàng)造力，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力。而作為電力集體企業(yè)該如何著手呢？我想結(jié)合電力集體企業(yè)的特殊性及績(jī)效考核現(xiàn)狀，作如下初探：

首先要與員工素質(zhì)掛鉤，諸如與證書(shū)、獎(jiǎng)狀、先進(jìn)等相聯(lián)系，營(yíng)造一良好愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)工作氛圍，同時(shí)考核要結(jié)合員工的工作量、工作質(zhì)量、工作難度等實(shí)際情況加以考核，盡量做到公平公正客觀。

其次要建立可操作性的績(jī)效體系，考核制度要考慮集體企業(yè)員工不同群體的特殊性，使考核行之有效。在考評(píng)方面，要避免無(wú)關(guān)人員或不知情人員參與考評(píng)，也要避免領(lǐng)導(dǎo)只憑感覺(jué)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)要在相應(yīng)班組或部門成立考評(píng)小組，對(duì)員工當(dāng)月或當(dāng)年工作綜合情況做一客觀交流，給予公平公正考核，形成良好的績(jī)效考核導(dǎo)向，激發(fā)員工工作熱情和工作魄力。

再次要制定合理績(jī)效考核指標(biāo)。要結(jié)合各部門各公司的特點(diǎn),充分考慮各部門或各分公司實(shí)際情況，科學(xué)制定目標(biāo)，切記目標(biāo)制定過(guò)高或過(guò)低，目標(biāo)要有有效量化且可操作性要強(qiáng)，切記空洞盲目?？己艘婵紤]抓住關(guān)鍵指標(biāo)考核，在運(yùn)行過(guò)程中遇到不合理的指標(biāo)，要適時(shí)調(diào)整，要有效激發(fā)員工活力，避免企業(yè)績(jī)效考核往往流于形式。

另外考核執(zhí)行要堅(jiān)決。電力集體企業(yè)考核要擺脫維穩(wěn)和吃大鍋飯思想，同時(shí)也要考慮集體企業(yè)群體特點(diǎn)，在制度執(zhí)行中，對(duì)特殊群體在工作方面加以調(diào)整，盡量做到不影響公司績(jī)效考核制度的執(zhí)行。對(duì)于部門或公司確實(shí)是通過(guò)努力拼搏取得優(yōu)異成績(jī)的，我們績(jī)效要嚴(yán)格兌現(xiàn)，不要擔(dān)心部門與部門或公司與公司之間差距拉大，讓他們通過(guò)努力和辛勤汗水獲得回報(bào)給予保障，在企業(yè)上下形成“一分辛勞一分收獲”績(jī)效考核氛圍，充分挖掘員工工作潛力，極大激活員工的工作熱情和活力，以績(jī)效考核為導(dǎo)向，提升企業(yè)管理水平。

部門的績(jī)效考核制度范文第4篇

【關(guān)鍵詞】職工醫(yī)院；績(jī)效考核

一、職工醫(yī)院績(jī)效考核概述

1.績(jī)效考核的概念

績(jī)效是一個(gè)管理學(xué)詞匯，通常是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展現(xiàn)的個(gè)人或群體的有效輸出，是組織的期望結(jié)果?？?jī)效考核，通常是指對(duì)組織中的個(gè)人或單位群體的績(jī)效進(jìn)行考核的過(guò)程。作為組織人力資源管理中不可或缺的一部分，績(jī)效考核成為組織吸引人才、激勵(lì)人才、提高組織效率的重要手段。

2.職工醫(yī)院績(jī)效考核的意義

隨著社會(huì)的發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，醫(yī)院逐漸演變成為一個(gè)綜合化、系統(tǒng)化、復(fù)雜化的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。尤其是在醫(yī)療體制改革的提出和推進(jìn)過(guò)程中，人們對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平、服務(wù)水平、管理水平等都提出了更高的要求。職工醫(yī)院作為我國(guó)衛(wèi)生資源中重要的一員，要適應(yīng)這一變化，其各個(gè)職能部門必須同步提高工作效率以及管理水平，提高對(duì)人才管理的重視程度，完善績(jī)效考核制度，以實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的人才配置和更大程度的人才挖掘。

3.職工醫(yī)院績(jī)效考核的內(nèi)容

作為一種特殊職位，醫(yī)務(wù)工作者的工作具有體力與腦力結(jié)合、高壓力與高風(fēng)險(xiǎn)并存，且工作行為復(fù)雜、工作結(jié)果難以衡量等特點(diǎn)，這使得職工醫(yī)院職工績(jī)效考核成為組織管理領(lǐng)域一個(gè)特殊和難解的命題。

通常來(lái)說(shuō)，職工醫(yī)院的績(jī)效考核通常分為兩部分，分別是主觀性考核和客觀性考核。目前常用的主觀性考核為360考核，分別從上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)3個(gè)角度進(jìn)行評(píng)定考核，測(cè)試職工的綜合滿意度；客觀性考核通常采用職責(zé)考核、計(jì)劃任務(wù)考核等，其中職責(zé)考核通常是對(duì)各個(gè)部門以及部門內(nèi)部的各個(gè)崗位進(jìn)行責(zé)任內(nèi)的日常工作完成情況進(jìn)行考核，計(jì)劃任務(wù)考核則是指對(duì)每項(xiàng)任務(wù)完成的質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)定打分的一種考核方式。針對(duì)每位職工的考核指標(biāo)主要包括工作積極性、組織紀(jì)律性、組織協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。

二、當(dāng)前職工醫(yī)院績(jī)效考核存在的問(wèn)題

1.個(gè)人績(jī)效與醫(yī)院績(jī)效導(dǎo)向不匹配

組織整體的績(jī)效是績(jī)效考核中個(gè)人績(jī)效的目標(biāo)和指導(dǎo)方向。但許多職工醫(yī)院在進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核的過(guò)程中，忽略了組織的整體目標(biāo)，單純地以完成個(gè)人績(jī)效考核為考核工作的結(jié)束，而沒(méi)有依據(jù)醫(yī)院的績(jī)效目標(biāo)評(píng)定個(gè)人的表現(xiàn)情況，并做出調(diào)整和激勵(lì)方案，從而使績(jī)效考核與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略脫軌，對(duì)職工醫(yī)院后續(xù)的發(fā)展可能產(chǎn)生不利的影響。

2.為提高主觀性考核分?jǐn)?shù)而造成部門不良風(fēng)氣

由于績(jī)效考核中的主觀性考核部分需要由各級(jí)同事進(jìn)行綜合主觀評(píng)價(jià)，因此容易出現(xiàn)阿諛?lè)畛?、拉攏關(guān)系、威逼利誘等不健康的上下級(jí)關(guān)系和部門內(nèi)同事關(guān)系。

3.考核流程不完整

通常來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行職工的績(jī)效考核之前，要進(jìn)行職工醫(yī)院各部門協(xié)調(diào)、部門內(nèi)通知等，在考核完成之后，也要向各部門征求與考核制度和流程相關(guān)的意見(jiàn)和建議，并向每位職工反饋其考核結(jié)果并針對(duì)每個(gè)人存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。但在具體的實(shí)施過(guò)程中，醫(yī)院績(jī)效考核人員縮短考核時(shí)間，常常將前期溝通階段和后期反饋階段省略或簡(jiǎn)化。這樣一來(lái)，相關(guān)參與考核的人員臨時(shí)接到通知，而抽出短暫的時(shí)間進(jìn)行草率的打分和評(píng)價(jià)，導(dǎo)致考核結(jié)果發(fā)生偏差。另外，在考核結(jié)束之后，如果被考核職工未收到考核反饋，則難以進(jìn)行工作弱項(xiàng)的改善，也使后期的職工培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。

三、對(duì)職工醫(yī)院績(jī)效考核的新思考

1.健全職工醫(yī)院績(jī)效考核制度的必要性

完整和有效的績(jī)效考核制度是職工醫(yī)院人才管理系統(tǒng)中的重要組成部分，也是提高整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)作效率和各方面水平的關(guān)鍵因素。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院中績(jī)效考核流程中存在的問(wèn)題，建立一個(gè)具有激勵(lì)因素、能夠促進(jìn)系統(tǒng)穩(wěn)定和平衡的考核制度對(duì)每一個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)來(lái)說(shuō)都是非常必要的。對(duì)此，職工醫(yī)院的高層和上級(jí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視起相關(guān)工作，并組織相關(guān)培訓(xùn)，以提高整個(gè)職工醫(yī)院對(duì)績(jī)效考核的重視程度。

2.針對(duì)不同職位設(shè)置不同的考核指標(biāo)

對(duì)于一些沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效考核的重要性的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核僅僅是一個(gè)粗略評(píng)價(jià)職工工作態(tài)度和效果從而為發(fā)放職工績(jī)效工資提供依據(jù)的工作，因此，在這樣的醫(yī)院中，對(duì)于每個(gè)人所設(shè)計(jì)的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題和指標(biāo)都是相同的。例如，在考評(píng)表中，將溝通能力分為從1―5個(gè)等級(jí)，在對(duì)前臺(tái)接待職位和財(cái)務(wù)核算職位進(jìn)行評(píng)測(cè)時(shí)，均采用這樣一份評(píng)價(jià)表，且設(shè)置相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)要求兩個(gè)這不同職位的職工，顯然沒(méi)有做到考核指標(biāo)與職位相匹配，也產(chǎn)生了相對(duì)的不公平考核的情況。

3.發(fā)揮績(jī)效考核結(jié)果的修正導(dǎo)向功能

績(jī)效考核的結(jié)果是幫助每一位醫(yī)院職工改進(jìn)工作內(nèi)容、提高工作態(tài)度的重要依據(jù)。因此，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮績(jī)效考核評(píng)定結(jié)果的作用，針對(duì)每一位職工，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，不僅要對(duì)考核過(guò)程中涉及到的各個(gè)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，也要提出完整和具體的改善建議，以幫助每位職工快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)工作中的弱項(xiàng)，完善工作技能，提高工作效率和工作積極性，最終提高組織整體的運(yùn)作效率。

4.上級(jí)主管企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管

職工醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中重要的組成部分，但它與其他公立醫(yī)院又有所不同。這是由于職工醫(yī)院依附于企業(yè)，由上級(jí)主管企業(yè)組建和直接管理。因此，上級(jí)主管企業(yè)必須提高對(duì)職工醫(yī)院績(jī)效考核的重視程度，充分發(fā)揮管理職能，做好對(duì)職工醫(yī)院績(jī)效考核制度在建立和執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)管工作，維護(hù)績(jī)效考核的公平性和合理性。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐倍， 沈迎春， 陳英，等. 某醫(yī)院職能部門績(jī)效考核現(xiàn)狀分析及思考[J]. 中國(guó)醫(yī)院， 2013（2）：47-48.

部門的績(jī)效考核制度范文第5篇

關(guān)鍵詞：鐵路運(yùn)輸；績(jī)效考核；問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

目前，世界上的很多企業(yè)在管理中，對(duì)于人力資源的考核都采用績(jī)效制，就是針對(duì)職工自身的工作數(shù)量、工作成績(jī)、工作效率進(jìn)行的一種綜合性的評(píng)價(jià)制度。通過(guò)對(duì)于考核結(jié)果的評(píng)價(jià)，最終幫助職工提升工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。鐵路運(yùn)輸企業(yè)的最大責(zé)任是安全，所以一切的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中的各種活動(dòng)都要以安全作為導(dǎo)向，以安全運(yùn)行作為核心和重點(diǎn)，通過(guò)績(jī)效考核制度最大限度的調(diào)動(dòng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)職工的工作熱情，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

1 鐵路運(yùn)輸企業(yè)績(jī)效考核中存在的主要問(wèn)題

1.1 績(jī)效管理思想落后

鐵路部門改制后，實(shí)行績(jī)效管理是提升業(yè)務(wù)能力的重要測(cè)定指標(biāo)，但是目前還有許多的領(lǐng)導(dǎo)存在思想觀念落后的問(wèn)題，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)比較淡薄，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，認(rèn)為績(jī)效管理的束縛對(duì)象僅僅包括職工，企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理最主要的作用就是幫助企業(yè)進(jìn)行薪資情況的確定。因此出現(xiàn)了對(duì)于績(jī)效管理制度的強(qiáng)制套用的情況，對(duì)于績(jī)效管理的宣傳和發(fā)動(dòng)沒(méi)有恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行宣傳，導(dǎo)致員工對(duì)于績(jī)效管理存在認(rèn)識(shí)不清的問(wèn)題，甚至有一些職工認(rèn)為實(shí)行績(jī)效管理就是對(duì)職工揮舞大棒壓榨勞動(dòng)力，所以出現(xiàn)了一些抵觸和誤解，使得制度的執(zhí)行較為困難。

1.2 考核范圍不全面

目前，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)中，很多都制定了績(jī)效考核制度，但是出現(xiàn)了考核范圍不全面的問(wèn)題，一些鐵路運(yùn)輸企業(yè)只考核下屬站段的生產(chǎn)車間，對(duì)于奮斗在一線的職工的工作任務(wù)、違章違紀(jì)有問(wèn)題就罰，完成的好沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式不能稱之為真正的考核管理機(jī)制。這種制度的建立，使得領(lǐng)導(dǎo)層面的人并沒(méi)能真正的注重績(jī)效考核，而一線的職工對(duì)于績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)可以說(shuō)非常的模糊，甚至沒(méi)有任何概念，僅僅是一種對(duì)職工未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的處罰。我們說(shuō)企業(yè)的安全生產(chǎn)是鐵路運(yùn)輸企業(yè)的生命線，而安全生產(chǎn)的指標(biāo)與績(jī)效考核不能完全結(jié)合起來(lái)的制度，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)與職工之間無(wú)法做到目標(biāo)一致，共同經(jīng)營(yíng)。也有的站段只考核職工，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)考核較為寬松甚至沒(méi)有，同樣會(huì)造成不必要的矛盾和誤會(huì)。

1.3 考核指標(biāo)不完善

鐵路運(yùn)輸企業(yè)由于轉(zhuǎn)型時(shí)間有限，市場(chǎng)化運(yùn)作過(guò)程中對(duì)于績(jī)效考核制度的建設(shè)還存在許多的不足。對(duì)于一些管理崗位的績(jī)效考核，沒(méi)有一定的詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)集中在籠統(tǒng)概述方面，針對(duì)具體的崗位信息的考核效果很差。也有的單位將管理人員的全部工作，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)均納入考核的標(biāo)準(zhǔn)之中，對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容缺乏突出性的表述。還存在一些單位把整體的考核和管理人員個(gè)人的考核分割的情況，沒(méi)有將整體的目標(biāo)與各部門目標(biāo)很好的結(jié)合。

1.4 考核體系欠完整

鐵路運(yùn)輸企業(yè)本身具有管理部門多，站段多和人員體系復(fù)雜的情況，運(yùn)輸企業(yè)中還分為車、機(jī)、供、電、輛、等多個(gè)不同系統(tǒng)，同時(shí)其各部門和各站段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況也不相同。這就出現(xiàn)了各個(gè)部門分別制定不同的考核機(jī)制，且沒(méi)有統(tǒng)一的管理和規(guī)范，存在相當(dāng)多的弊端。首先不同的部門制定的考核方式不同，影響了考核制度在同一系統(tǒng)中的有效落實(shí)；其次，同一系統(tǒng)中還存在生產(chǎn)任務(wù)量的地域性差異，工作量的屬性上的差異；另外，對(duì)于某一違規(guī)行為的處罰情況很容易出現(xiàn)重復(fù)處罰的問(wèn)題，導(dǎo)致職工工作的積極性遭到嚴(yán)重挫傷。

2 完善鐵路運(yùn)輸企業(yè)績(jī)效考核的有效措施

2.1 樹(shù)立科學(xué)績(jī)效理念

鐵路運(yùn)輸企業(yè)的職工對(duì)于以前的管理方式已經(jīng)比較能夠接受，一種新的管理理念的引入需要有一個(gè)較長(zhǎng)適應(yīng)的過(guò)程，因此，鐵路運(yùn)輸企業(yè)要利用思想政治工作和宣傳資源強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，做好職工觀念的轉(zhuǎn)變，可以利用鐵路局域網(wǎng)絡(luò)、鐵道報(bào)、鐵路電視臺(tái)等媒體加大宣傳力度，讓廣大職工改變過(guò)去對(duì)績(jī)效考核的抵觸心理。績(jī)效考核是將考核結(jié)果與職工的工資體系和崗位晉升掛鉤，解決以前存在的一些不合理的分配制度和問(wèn)題。對(duì)于業(yè)績(jī)好，責(zé)任大的職工給與更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和工資福利。從而形成每個(gè)人都關(guān)注績(jī)效、重視績(jī)效的良性考核環(huán)境，實(shí)現(xiàn)雙贏。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核可以促進(jìn)企業(yè)職工積極完成好自己本職工作，在保證安全生產(chǎn)的前提下，努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，運(yùn)輸營(yíng)銷部門拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下更好的保證業(yè)績(jī)的領(lǐng)先。

2.2 考核實(shí)現(xiàn)全員覆蓋

績(jī)效考核的對(duì)象不僅要包括企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，同時(shí)也要包括一線的廣大的職工。領(lǐng)導(dǎo)班子的收入也同這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同步考核，只有將績(jī)效考核全面的實(shí)行，各路局、各站段、各車間層層遞進(jìn)，步步落實(shí)才能最大限度的發(fā)揮考核的作用，調(diào)動(dòng)職工工作的積極性。要把職工工作業(yè)績(jī)體現(xiàn)在勞動(dòng)成果上，多勞多得，少勞少得，不勞不得。同是還可以建立按每個(gè)月、每個(gè)季度、每年安全效益考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，并且全員覆蓋，設(shè)立統(tǒng)一的考核表，統(tǒng)一考核，總體評(píng)價(jià)。

2.3 健全績(jī)效考核體系

績(jī)效考核機(jī)制的建立要有全面的考核標(biāo)準(zhǔn)。首先，建立準(zhǔn)確的依據(jù)。對(duì)于每一個(gè)崗位建立詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，根據(jù)工作的具體細(xì)節(jié)制定相應(yīng)的工作說(shuō)明和崗位責(zé)任書(shū)，明確表述對(duì)于某一崗位需要注意的崗位職責(zé)和績(jī)效考核的具體的標(biāo)準(zhǔn)。其次，以企業(yè)的價(jià)值取向?yàn)橐罁?jù)。在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)要以企業(yè)自身的機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)作為考核的依據(jù)，根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)制定不同部門、不同車間的目標(biāo)，各部門在根據(jù)所在不同部門、不同車間的目標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，逐層的制定目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)每一個(gè)管理人員對(duì)于自己所在的部門的責(zé)任均有明確的認(rèn)識(shí)，形成良好的績(jī)效考核體系。最后，績(jī)效考核的具體內(nèi)容要詳實(shí)，要有可執(zhí)行性和可操作性。績(jī)效考核的內(nèi)容要包括部門或個(gè)人的業(yè)績(jī)和執(zhí)行工作的能力與執(zhí)行工作的質(zhì)量、數(shù)量等。業(yè)績(jī)考評(píng)的項(xiàng)目應(yīng)包括：生產(chǎn)任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等。能力考評(píng)的項(xiàng)目應(yīng)包括：知識(shí)、技能熟練程度等。態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目應(yīng)包括：積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性、獨(dú)立性和協(xié)調(diào)性等。

2.4 制定績(jī)效考核制度

鐵路運(yùn)輸企業(yè)在制定績(jī)效考核體制時(shí)要找到適合自身的評(píng)價(jià)制度。首先，對(duì)于企業(yè)內(nèi)不同的崗位要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治?，根?jù)企業(yè)對(duì)于這一崗位的崗位職責(zé)要求和組織對(duì)其的發(fā)展規(guī)劃，制定適合的評(píng)價(jià)制度，在此基礎(chǔ)上建立詳細(xì)的、科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)，形成與之相對(duì)應(yīng)的薪資結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的績(jī)效考核制度的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)；其次，保證正確的工作定位。鐵路運(yùn)輸企業(yè)中的各個(gè)階層的職工，尤其是一些領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃以及策略要有明確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)自己工作的內(nèi)容要圍繞這一目標(biāo)開(kāi)展，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，更要對(duì)企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)，把部門中的績(jī)效考核和個(gè)人的績(jī)效內(nèi)容結(jié)合起來(lái)；最后，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要具有科學(xué)性與合理性?？?jī)效考核的指標(biāo)是建立在科學(xué)的、客觀的對(duì)工作職責(zé)和工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的，保證績(jī)效考核指標(biāo)的可參考性要具備如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是指標(biāo)和職工的崗位相匹配，不會(huì)出現(xiàn)太高或者太低的情況；二是指標(biāo)的制定要具體且明確，具有相當(dāng)大的可執(zhí)行性；三是制定的指標(biāo)是可以通過(guò)一定手段測(cè)量的，具有可比性和量化性。合理的、規(guī)范的績(jī)效考核制度的制定，對(duì)于提升績(jī)效考核的應(yīng)用效果具有非常重要的作用。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，鐵路運(yùn)輸企業(yè)的績(jī)效管理考核制度的實(shí)施受到多方面的影響，因此并沒(méi)有取得預(yù)期的目標(biāo)。所以，對(duì)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想要在企業(yè)內(nèi)部更好的實(shí)施績(jī)效管理，必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，同時(shí)對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題要及時(shí)的改正和處理，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)績(jī)效管理之后可以實(shí)現(xiàn)良好的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)