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(一)公司概況:
我所實(shí)習(xí)的公司名稱叫(集團(tuán))服飾股份有限公司,(集團(tuán))股份有限公司位于省市,公司成立于1940年,是目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)中高檔牛仔布?xì)v史最長(zhǎng)、規(guī)模最大、效益最好的大型企業(yè)集團(tuán),是國(guó)家520家重點(diǎn)企業(yè)之一,科技部認(rèn)定的國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),銀行特級(jí)信用AAA級(jí)單位,公司是國(guó)內(nèi)牛仔布行業(yè)內(nèi)唯一A股上市公司;“”商標(biāo)已被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo);“”牌牛仔布被評(píng)定為中國(guó)名牌產(chǎn)品,以及商務(wù)部重點(diǎn)培育和發(fā)展的出口名牌。服飾有限公司是集團(tuán)下屬的一家中外合資企業(yè),公司成立于1994年,位于占地近千畝的生態(tài)工業(yè)園,是一家專業(yè)生產(chǎn)牛仔、卡其、燈芯絨等梭織類服裝的生產(chǎn)企業(yè)。公司擁有年產(chǎn)服裝800萬件(套)、產(chǎn)值逾2億人民幣的生產(chǎn)能力,是日本和歐美等國(guó)際知名品牌牛仔服裝的生產(chǎn)商,已與Levi’s,Gap,TommyHilfiger,Uniqlo,Only,JackJones,VeroModa等國(guó)際大品牌建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。作為一名大學(xué)生,就快要步入社會(huì)的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情在這樣一家以前所向往的有發(fā)展空間的大公司去迎接每一天的實(shí)習(xí)。
(二)公司實(shí)踐
我經(jīng)過公司人力資源部部長(zhǎng)的面試后,3月1日來公司報(bào)到由人力資源部主管領(lǐng)我辦理了入職手續(xù),填寫了信息,這樣我就像其他的員工一樣,擁有了工資卡和考勤卡,辦完手續(xù)后由毛部長(zhǎng)領(lǐng)我去各個(gè)部門參觀了下,然后接著去了我所在的部門水洗開發(fā)中心部報(bào)到,就這樣第一就這么過去了。第二天正式上班,全新的生活就此開始了,在實(shí)習(xí)過程中我們必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。而我也利用這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),努力工作,嚴(yán)格要求自已,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)和水洗師傅求教,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生所以得到了特別的關(guān)照,對(duì)我提出的各種問題同事們均能認(rèn)真的向我解答。我利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校課程內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí),掌握了一些基本的牛仔水洗的技能和了解公司服裝設(shè)計(jì)、制版、生產(chǎn)等一些流程,從而進(jìn)一步鞏固了所學(xué)到的知識(shí),為以后走上工作崗位積累了寶貴的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
由于公司是做牛仔設(shè)計(jì)的,而牛仔設(shè)計(jì)在結(jié)構(gòu)上的設(shè)計(jì)比較少,重點(diǎn)都是水洗方面的設(shè)計(jì),而在學(xué)校我們?cè)谒捶矫娼佑|的比較少,所以我再開發(fā)中心一切都要從頭開始,不過我在一些牛仔服裝中看到了中國(guó)傳統(tǒng)工藝扎染蠟染在服裝中的運(yùn)用。在工作中,我積極參與公司的日常設(shè)計(jì)相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的設(shè)計(jì)理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的設(shè)計(jì)理論,探求日常設(shè)計(jì)工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)過程中,有時(shí)候也在車間里跑來跑去,比較粗略的了解到接到牛仔服裝訂單后的整個(gè)生產(chǎn)流程:設(shè)計(jì)部門;技術(shù)科;水洗開發(fā)中心部門;返單確認(rèn);返單后再由技術(shù)科修板,然后由前道(縫紉車間)批量生產(chǎn),再由水洗車間進(jìn)行批量水洗,再由后道(樣檢部)檢是否合格再進(jìn)行熨燙、穿吊牌、包裝、出貨。其中有我自己參與實(shí)踐的,也有看著別的工人進(jìn)行的,但至少做到了從課本中走到了實(shí)踐中,從抽象中回到了豐富多彩的實(shí)際生活中。在實(shí)習(xí)中我還參與了公司面料的挑選,認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解了牛仔面料的種類和什么樣的牛仔面料能產(chǎn)生什么樣風(fēng)格,有時(shí)候季總也會(huì)讓我打樣,那時(shí)我特別緊張,季總給我一套牛仔服裝我要按著客戶所給的樣衣做出來,這樣一套的整個(gè)流程我都要學(xué)會(huì)。偶爾還要幫設(shè)計(jì)師找找圖片,分類面料等。如果有空就自己在那寫寫畫畫,跟前輩們學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)軟件。
在打版室那里,打版師教我許多經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)得來的打版的方法,把制作工藝考慮進(jìn)去了,簡(jiǎn)單且實(shí)用。外貿(mào)服裝是復(fù)雜的,一件衣服的版型就有幾十塊,我力所能及的幫師傅裁剪,看上去簡(jiǎn)單,但里面有一個(gè)“排料”問題,我不時(shí)的向師傅請(qǐng)教,學(xué)到了不少“省料”的技巧。料子裁好了,到前道(縫紉車間)流水生產(chǎn)。
在了解并參與了樣衣的開發(fā)與制作后,我在接下來的一段時(shí)間里學(xué)習(xí)了Coreldraw這個(gè)軟件來畫款式圖。一般的手繪款式圖對(duì)設(shè)計(jì)人員的要求較高,對(duì)作品的修改存在較大的困難,對(duì)服裝系列化設(shè)計(jì)需要很多時(shí)間,很難提高工作效率。Coreldraw能有效的解決上述問題,大幅度的提高工作效率。
在公司時(shí),季總跟我說,想做設(shè)計(jì)這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像新聞工作,要不斷的更新,那么這就需要你的激情、耐心、堅(jiān)持不懈的不斷去學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)水平和理論知識(shí),將理論與實(shí)踐相結(jié)合創(chuàng)造出屬于自己的風(fēng)格。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的。做好的設(shè)計(jì)師就要在知識(shí)上全面發(fā)展,光一味的畫圖是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
剛開始工作時(shí),有時(shí)受不了各方面所給的壓力,有時(shí)自己心里很不舒服,就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想,再換個(gè)工作也是這樣,在別人手底下工作不都是這樣嗎!剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本分工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,磨練自己。不然,以后干什么都會(huì)干不好的,所以做任何事情都應(yīng)該有始有終。我現(xiàn)在的工作,相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的,工作也不是很難,很容易進(jìn)入工作狀態(tài),關(guān)鍵我能夠?qū)W到知識(shí)。由于經(jīng)驗(yàn)少,我必須從小事做起,點(diǎn)滴的積累經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)在才明白,我遲早要工作,遲早要步入社會(huì),遲早要面對(duì)這些避免不了的事。所以,我要正視自己、正視這份來自不易工作,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),對(duì)以后步入社會(huì)肯定會(huì)有很大的幫助。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事,去向季總請(qǐng)假,季總也都很體諒,直接就給批了假。這個(gè)時(shí)候心里很開心,很感謝公司,感受領(lǐng)導(dǎo)所給的關(guān)懷和支持。所以,感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的,最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò),對(duì)我也挺關(guān)心,心里上也就沒有什么額外的、不必要的壓力,不像剛進(jìn)入公司那樣了。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己,再好好學(xué)習(xí),之后相信自己通過努力一定會(huì)找到更好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的期望。別的沒有什么奢求,現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一個(gè)多月中,我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時(shí)還做不好。現(xiàn)在做事,不僅要持有虛心求教的態(tài)度,還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,最重要的一點(diǎn)就是要“忍”了,俗話說的好,小不忍則亂大謀,吃虧是?!,F(xiàn)在,我工作的時(shí)間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),會(huì)比以前為人處事了。
(三)實(shí)結(jié)
歐泉旺院系:湖南大學(xué)工商管理學(xué)院班級(jí)學(xué)號(hào):0123111實(shí)習(xí)單位:
廣東省東莞市麗宏國(guó)際貿(mào)易有限公司利宏紡織有限公司擔(dān)任職務(wù):網(wǎng)絡(luò)助理/網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)習(xí)時(shí)間:年2月24日---年4月20日實(shí)習(xí)答辯時(shí)間:年4月21日
一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介麗宏國(guó)際貿(mào)易有限公司簡(jiǎn)介:
1991年,麗宏國(guó)際貿(mào)易有限公司在全國(guó)紡織重鎮(zhèn)東莞常平建立,占地0余平方米,員1400余人。主要從事羊毛衫的生產(chǎn),紡織機(jī)械零配件、洗滌化工的銷售。東接廣深、廣九兩條鐵路,西臨莞深高速,一開始就以磅礴氣勢(shì)、宏大規(guī)模而立足毛紡業(yè)。一貫秉持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以報(bào)客戶信賴”的經(jīng)營(yíng)理念和“一針一線,做足品質(zhì)”的原則,公司與各地客戶建立了良好的合作關(guān)系,享有較高的信譽(yù)和口碑。利宏紡織有限公司簡(jiǎn)介:利宏紡織有限公司1994年成立,目標(biāo)是主導(dǎo)國(guó)際牛仔市場(chǎng)。我們有“英倫·超冀設(shè)計(jì)中心”,成熟的銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍和。指定為北京服裝學(xué)院廣東地區(qū)實(shí)習(xí)基地。管理理念:公司在管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念,注重從人的需求出發(fā),實(shí)施以人為本的管理,在對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)更注重對(duì)員工的道德素質(zhì)培養(yǎng)。使公司形成一個(gè)具有高度團(tuán)隊(duì)合作精神和信息溝通一體化的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)營(yíng)理念:占據(jù)市場(chǎng)大分額,市場(chǎng)的需要就是我們所要做的。以名牌批發(fā)開發(fā)客戶群,建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò),逐步走向名牌專賣,走向我們的最終目的。以公司總部為基地,以全國(guó)為市場(chǎng),發(fā)展特許連鎖加盟、和直營(yíng)模式相結(jié)合,展現(xiàn)前衛(wèi)理念和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)統(tǒng)一。名牌精神:打破牛仔百年的風(fēng)格,創(chuàng)造新的牛仔文化;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以女性時(shí)尚牛仔為主導(dǎo)方向,配置毛針織、棉針織系列產(chǎn)品,形成獨(dú)有的即新牛仔文化。—個(gè)性的體現(xiàn)、理念的提升,展現(xiàn)出大漠中遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來靚麗的身影。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/銷售模式:
二、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù):
在進(jìn)入公司的前段時(shí)間,主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和制作公司網(wǎng)站(網(wǎng)上銷售電子商務(wù)平臺(tái))。在此過程中,有針對(duì)性的參考了相關(guān)網(wǎng)站的框架和模塊,并確定了公司的網(wǎng)站風(fēng)格和模塊。與同事分工合作,同事(小潘)負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)程序,由我負(fù)責(zé)前臺(tái)頁面的制作和美工設(shè)計(jì)。在4月5號(hào)左右基本完成網(wǎng)站籌建工作。由于公司針對(duì)年夏季服裝的廣闊市場(chǎng)和公司服裝品牌的發(fā)展方向,需要面向全國(guó)誠(chéng)邀商和經(jīng)銷商。因?yàn)楣緧{谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場(chǎng)推廣時(shí)間,在東北、西北和西南地區(qū)有了廣闊的市場(chǎng),因此今年的市場(chǎng)走向是在鞏固原由市場(chǎng)的同時(shí)向華北、華南、華中地區(qū)大力推廣。由于夏季即將來臨,尋求的時(shí)間只有短短的一個(gè)月,并且受到地理區(qū)域的限制以傳統(tǒng)的方式去誠(chéng)邀商和經(jīng)銷商已不現(xiàn)實(shí)。于是我與同事小潘商量通過互聯(lián)網(wǎng)信息以尋求商。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意,由我負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售的工作,于4月8號(hào)全面開展工作。經(jīng)過網(wǎng)上查詢篩選我選擇了中國(guó)服裝銷售網(wǎng)、中國(guó)服裝招商網(wǎng)和中國(guó)服裝鞋帽網(wǎng)做為公司合作的網(wǎng)站并注冊(cè)為服裝企業(yè)會(huì)員。開始信息的幾天,似乎沒有什么很大的效益,但是在后來的幾天,我的email里面幾乎每天都有客戶要求公司晶牌的郵件。在短短的10天里,就有近20位客戶想加盟公司品牌,并通過電話與他們?nèi)〉寐?lián)系,初步達(dá)成了合作意向。
三、實(shí)習(xí)感想:(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷路上的感悟)
質(zhì)量是基礎(chǔ)。質(zhì)量是一個(gè)品牌的立足之本。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功,首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。我所實(shí)習(xí)的公司在去年剛開始向市場(chǎng)推廣時(shí),對(duì)自身服裝的質(zhì)量要求不很嚴(yán)格,在做工和一些精細(xì)加工程序不是很規(guī)范。雖然在服裝剛開始推廣的時(shí)候憑其大量的廣告和時(shí)尚的款式占居了東北、西北和西南大部分牛仔服裝市場(chǎng),但不到半年,市場(chǎng)回饋給公司的是質(zhì)量不過關(guān),許多服裝出向了大大小小的質(zhì)量問題,給企業(yè)的品牌形象帶來了很大影響。公司吸取了去年的教訓(xùn),今年在服裝質(zhì)量上下了很大的力度,公司專門成立了具有專業(yè)水平的質(zhì)量檢驗(yàn)部門。負(fù)責(zé)服裝生產(chǎn)全過程的質(zhì)量流水線管理。從而在質(zhì)量上跨上了很大的一個(gè)臺(tái)階,力求客戶因質(zhì)量退貨率為零。服裝質(zhì)量得到了保障,自然顧客對(duì)公司產(chǎn)品形成了很好的信譽(yù)度和美譽(yù)度,從而加強(qiáng)了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度??傊?,對(duì)于我們這樣的服裝公司應(yīng)該遵循這樣的品牌(名牌)規(guī)以質(zhì)量贏口碑,以口碑得信譽(yù),以信譽(yù)樹品(美譽(yù)度)十(信譽(yù)度)+(忠誠(chéng)度)=品牌(名牌)2.市場(chǎng)推廣是關(guān)鍵。酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營(yíng)銷方法去推廣企業(yè)自身的產(chǎn)品成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題,也是必須解決的問題。如何選擇推廣方法,并且能夠發(fā)較低的宣傳推廣成本,使企業(yè)能得到更大的回報(bào)。以往,我公司的營(yíng)銷人員年齡都在35——45歲之間,算是相對(duì)年輕的營(yíng)銷隊(duì)伍,但是他們采取的營(yíng)銷方式是比較傳統(tǒng)的方式,比如要在某省誠(chéng)邀商時(shí),他們首先是派對(duì)該省比較熟悉的營(yíng)銷人員在該省服裝批發(fā)市場(chǎng)尋找商,他們要對(duì)該服裝批發(fā)市場(chǎng)所有的經(jīng)銷商進(jìn)行盲目的訪問,這樣他們到頭來取得的成效比較微薄,自然無形中加大了公司的成本,但沒有獲得回報(bào)。在我進(jìn)公司以來,想在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上大力發(fā)展公司在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。于是我寫了一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投資分析報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo),并于4月8號(hào)正式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。經(jīng)過我的精心挑選,我決定選擇中國(guó)服裝招商網(wǎng)、中國(guó)服裝銷售網(wǎng)和中國(guó)服裝鞋帽網(wǎng)作為公司品牌服裝的中介服務(wù)商。在短短的10多天以來,就取得良好的效果,想加盟我公司品牌的經(jīng)銷商近20個(gè)。這樣比起以前那種市場(chǎng)營(yíng)銷模式要可觀很多,主動(dòng)權(quán)完全把握在我們手中,我們可以有針對(duì)性的選擇地區(qū)商,從中選擇具有實(shí)力的經(jīng)銷商。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天,速度是成功的關(guān)鍵,其中速度包括信息處理速度、產(chǎn)品生產(chǎn)速度、物流配送速度和消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)反應(yīng)速度等。因此,我運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)能走出時(shí)間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢(shì),在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù),與之建立良好的合作關(guān)系。在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù),與之建立良好的合作關(guān)系。
四、注意的問題:
1.盡可能多地打電話。在得到客戶信息后,第一時(shí)間電話聯(lián)系客戶,了解客戶情況和介紹公司的基本情況。
2.電話要短而精。在向咨詢客戶介紹自身產(chǎn)品時(shí),要注意合理用詞,有針對(duì)性的講敘一些經(jīng)典的產(chǎn)品介紹。這樣首先要求我自己要對(duì)公司服裝產(chǎn)品有充分的了解和認(rèn)識(shí),在介紹服裝和公司情況的時(shí)候盡量多用些專業(yè)性的詞語,這樣自然給客戶對(duì)自己增加一種人與人之間的“敬仰”,對(duì)自己產(chǎn)生品牌信心。高質(zhì)量的電話,高效率的工作,從而無形中也給了自己增加了成功的信心。
3.電話前要列出要電話客戶名單明細(xì)。這樣可以有條有序的給客戶電話,通過客戶咨詢明細(xì)資料向客戶了解他們的情況和該地區(qū)的牛仔市場(chǎng)前景等。①記錄電話內(nèi)容。在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來,電話結(jié)束后,接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。②重點(diǎn)重復(fù)。當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí),他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來,還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無誤。③重點(diǎn)突出。當(dāng)客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發(fā)email時(shí)要有重點(diǎn),突出品牌的風(fēng)格和另類,用一些專業(yè)性的詞語和優(yōu)惠條款突出品牌在客戶心中的認(rèn)知度,妥善運(yùn)用折扣率、退換貨率、加盟。
4.專注工作。在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人,把此項(xiàng)工作叫給文員小姐去完成。充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣,在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,就會(huì)變得越優(yōu)秀。正所謂是經(jīng)驗(yàn)的積累。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。你的第二個(gè)email或者電話會(huì)比第一個(gè)好,第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里,我們稱其為”漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn),你的營(yíng)銷技巧實(shí)際會(huì)隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
5.要慎重選者經(jīng)銷商。在選擇經(jīng)銷時(shí)不僅要對(duì)其“量”的分析,更要對(duì)其進(jìn)行“質(zhì)”的分析。有了良好的策略和企業(yè)形象后,招商加盟就成竹在胸。可以有條不紊地開展招商加盟一定要把好質(zhì)量的關(guān),嚴(yán)格挑選加盟商,不要急功近利,給公司留下后患+做好招商后還要及時(shí)跟蹤維護(hù)、督促、協(xié)助終端嚴(yán)格貫徹特許經(jīng)營(yíng)的模式,不能只圖一時(shí)之快,以為終端一開張就萬事大吉,就可以坐收漁利;于是就不管不顧,任由經(jīng)銷商去擺弄。就像現(xiàn)在的等二線品牌,剛開始辛苦鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在掛羊頭賣狗肉,打著紅旗做八國(guó)聯(lián)軍買賣的,四季改行變臉的應(yīng)有盡有,也有些商為了片面追求眼前的銷售數(shù)量,睜一只眼閉一只眼,只要提貨,多多益善,個(gè)個(gè)歡迎別說形象統(tǒng)一,連品牌專賣都沒法保證,如此一來,跟做地?cái)傌浉闩l(fā)沒有本質(zhì)的區(qū)別。這樣公司直營(yíng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就蕩然無存,不僅嚴(yán)重影響品牌的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)形象,面且給該市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展設(shè)下了難以逾越的障礙。因此,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深刻理解特許經(jīng)營(yíng)品牌專賣及終端直營(yíng)市場(chǎng)!理解它強(qiáng)大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。只有嚴(yán)格采取直營(yíng)化運(yùn)作,建立系統(tǒng)健全的營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu),才能確保終端網(wǎng)絡(luò)健康良性化發(fā)展,發(fā)揮最大的品牌營(yíng)銷效能。
6.巧妙運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷中的80/20法則。因?yàn)椴煌钠髽I(yè)和不同的情況可以對(duì)80/20法則有不同的理解,處于我的情況和環(huán)境,我是這樣理解的:80%的收獲來自20%的努力:80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤(rùn)來自20%的老客戶:經(jīng)銷商的比例是:80%是相對(duì)有實(shí)力的,20%是有發(fā)展?jié)摿Φ?。在鞏?0%的實(shí)力派經(jīng)銷商的同時(shí),要發(fā)更大的精力和人員去培養(yǎng)帶動(dòng)20%的潛力派經(jīng)銷商,因?yàn)檫@20%會(huì)是將會(huì)是企業(yè)在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)有力后盾,是未來的實(shí)力派。
優(yōu)秀縣級(jí)分公司(營(yíng)銷部)創(chuàng)建工作匯報(bào)
市局營(yíng)銷中心:
按照中煙銷網(wǎng)(2011)15號(hào)《關(guān)于開展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)卷煙營(yíng)銷部(分公司)活動(dòng)的意見》要求,現(xiàn)對(duì)2010年創(chuàng)建工作開展及創(chuàng)建指標(biāo)完成情況匯報(bào)如下:
一、 創(chuàng)建工作開展情況:
自市局(公司)下發(fā)陜煙寶銷【2009】42號(hào)《關(guān)于優(yōu)秀縣級(jí)分公司(營(yíng)銷部)創(chuàng)建實(shí)施方案》以來,縣局(分公司)高度重視,及時(shí)組織全體員工傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神,圍繞工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)積極安排部署落實(shí)措施。本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,高質(zhì)量、重實(shí)效的創(chuàng)建思路,將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質(zhì)量管理體系認(rèn)證有機(jī)結(jié)合,在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部門的精心指導(dǎo)下,縣局(分公司)相關(guān)部門通力協(xié)作,創(chuàng)建工作推進(jìn)扎實(shí)有序。
(一)主要做法
1、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
省市局“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”部署以后,縣局(分公司)及時(shí)召開支部會(huì)、行政會(huì)和職工大會(huì),組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,開展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動(dòng),使全體職工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),是夯實(shí)縣級(jí)分公司管理基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷上水平的重要舉措。同時(shí),我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動(dòng)等多種形式引導(dǎo)零售戶熱心參與,為縣局(分公司)創(chuàng)建活動(dòng)建言建策,使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機(jī)融合,完美統(tǒng)一。積極營(yíng)造人人參與創(chuàng)建、事事服務(wù)創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上,我們及時(shí)成立了局長(zhǎng)(經(jīng)理)任組長(zhǎng),副職任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了辦公室,明確了職責(zé),落實(shí)了人員,在組織機(jī)構(gòu)上保證了創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。
2、認(rèn)真調(diào)研,制定方案。
在提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上,我們以國(guó)家局、省、市局創(chuàng)建工作意見、方案為導(dǎo)向,對(duì)照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點(diǎn)骨干品牌年度增長(zhǎng)率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標(biāo),編印調(diào)查提綱,認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)研。在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合扶風(fēng)實(shí)際,科學(xué)制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施方案》,從指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟和創(chuàng)建措施五個(gè)方面進(jìn)行了明確和細(xì)化,做到了目標(biāo)明確,標(biāo)準(zhǔn)清晰,任務(wù)具體,責(zé)任到人。
3、完善流程,規(guī)范管理。
在認(rèn)真分析各項(xiàng)卷煙銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo),導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念,從卷煙營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩方面入手,編印了《縣局(分公司)營(yíng)銷工作制度匯編》,制定了零售終端建設(shè)、消費(fèi)者營(yíng)銷服務(wù)體系建設(shè)、網(wǎng)上營(yíng)銷實(shí)施方案,客戶經(jīng)理管理、貨源分配、營(yíng)銷人員培訓(xùn)、考核辦法等一系列規(guī)范性文件,實(shí)現(xiàn)了卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、工作流程精簡(jiǎn)化、績(jī)效考核精確化,保證了創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)有效開展。
4、強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí)。
一是以拓展網(wǎng)絡(luò)功能、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為重點(diǎn),以簡(jiǎn)便、快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確、客戶滿意為準(zhǔn)則,大力發(fā)展網(wǎng)上營(yíng)銷和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來,先后組織開展網(wǎng)上營(yíng)銷客戶培訓(xùn)5次,同時(shí),與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通,及時(shí)解決月度總量維護(hù)、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計(jì)算辦法等網(wǎng)上營(yíng)銷運(yùn)行當(dāng)中的存在問題;制定電子結(jié)算管理辦法,強(qiáng)化與電信、金融部門的溝通協(xié)作機(jī)制建設(shè),保證了網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作的高效順暢運(yùn)行。目前,電子結(jié)算率、客戶網(wǎng)上訂貨率均達(dá)到100%,訂單提交成功率一直保持在98%以上。強(qiáng)化零售終端建設(shè)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公開化、信息化、市場(chǎng)化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標(biāo)志,以卷煙零售示范店建設(shè)為契機(jī),完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運(yùn)行辦法、信息化建設(shè)實(shí)施方案,卷煙零售示范店建設(shè)實(shí)施方案和管理辦法等,遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則,按照形象店“八統(tǒng)一”、要求,從店面形象、卷煙陳列、標(biāo)識(shí)懸掛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價(jià)格等入手,大力推進(jìn)零售終端建設(shè)。目前,全縣共建成卷煙零售形象店2戶,零售終端形象初步確立。強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)。建立面向消費(fèi)者的卷煙服務(wù)營(yíng)銷體系是我們適應(yīng)市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。創(chuàng)建以來,我們進(jìn)一步加大了消費(fèi)者信息采集力度,建立消費(fèi)者檔案90份。消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。
二是以提升服務(wù)價(jià)值,促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)管理上水平為目的,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開展服務(wù)客戶增值活動(dòng)。加大重點(diǎn)骨干品牌培育和工商協(xié)同營(yíng)銷力度。結(jié)合2010年卷煙需求預(yù)測(cè),對(duì)卷煙品牌進(jìn)行優(yōu)化和整合。在滿足市場(chǎng)供應(yīng)的前提下,增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國(guó)骨干品牌的投放量,加大品牌培育和一、二類卷煙營(yíng)銷力度,挖掘市場(chǎng)銷售潛力。創(chuàng)建活動(dòng)以來,分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開展工商協(xié)同營(yíng)銷五次,客戶參與率90%以上,一二類卷煙銷售比重不斷增加,骨干品牌銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。按照“控制大戶,培育中戶,扶持小戶”的指導(dǎo)思想,在尊重客戶實(shí)際銷售能力的前提下,嚴(yán)格控制月度千條以上卷煙銷售大戶,確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)價(jià)值。積極開展差異化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務(wù)”到“客戶究竟需要我提供哪些服務(wù)”的思路大轉(zhuǎn)變,服務(wù)的針對(duì)性、有效性大大增強(qiáng)。市場(chǎng)走訪中,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場(chǎng)熟、業(yè)務(wù)通、信息靈的優(yōu)勢(shì),指導(dǎo)客戶分析卷煙經(jīng)營(yíng)中的存在問題,制定品牌營(yíng)銷方案,傳授營(yíng)銷策略,幫助搞好卷煙零售經(jīng)營(yíng)。
三是把營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)提升作為創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,制定了卷煙營(yíng)銷人員技能鑒定年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)考核管理制度,以周例會(huì)、行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)知識(shí) “一口清”“135工作法”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)為載體,促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)提升。特別是今年10月份以來,組織客戶部認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神,制定了《扶風(fēng)分公司“135”工作法學(xué)習(xí)推廣實(shí)施方案》,及時(shí)修訂四季度部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,深入開展“135”工作法學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)照崗位現(xiàn)有工作流程積極實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的開展,既豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵,又促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)提升,客戶經(jīng)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升,推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入。同時(shí)以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎(chǔ),大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略,從市場(chǎng)服務(wù)管理儀態(tài)、語言、行為規(guī)范入手,明晰員工言行舉止規(guī)范,大力倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)員工學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)一流,“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚,營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)不斷提高?!岸Y惠萬家”的營(yíng)銷文化理念日漸深入人心。同時(shí)以無假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托,加大客戶培訓(xùn)力度,先后組織零售客戶集中培訓(xùn)三次,客戶培訓(xùn)面達(dá)到100%以上。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,與市場(chǎng)走訪相結(jié)合,堅(jiān)持客戶培訓(xùn)前移,注重在市場(chǎng)走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)能力,將零售客戶和消費(fèi)者納入培訓(xùn)范疇,調(diào)動(dòng)零售客戶和消費(fèi)者的參與熱情,以共同培育市場(chǎng),維護(hù)市場(chǎng)。
四是以“五型”(既學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、實(shí)干型、團(tuán)結(jié)型)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建為契機(jī),完善制定了例會(huì)學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、支部(辦公會(huì))議事規(guī)則等相關(guān)規(guī)章制度和民主決策程序,班子成員以身作則,率先垂范,堅(jiān)持定期研究卷煙營(yíng)銷和創(chuàng)建工作,推動(dòng)了創(chuàng)建工作的有力開展。廉潔勤政方面,在強(qiáng)化黨紀(jì)黨風(fēng)、落實(shí)廉政責(zé)任的同時(shí),針對(duì)緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題,實(shí)行明示承諾,制定監(jiān)管措施,暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道等,事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)陽光規(guī)范,班子凝聚力、向心力不斷增強(qiáng),組織保障作用得到了充分發(fā)揮。
(二)工作成效
通過深入開展創(chuàng)建活動(dòng),扶風(fēng)分公司在人員素質(zhì)、卷煙網(wǎng)建運(yùn)行、營(yíng)銷服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等方面都有了顯著提升,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
一是職工隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)水平有了顯著提高,大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng),形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高,通過電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺(tái)、數(shù)港信息平臺(tái)的開發(fā)利用,電子商務(wù)能力顯著提升,達(dá)到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運(yùn)行要求。三是通過堅(jiān)持將創(chuàng)建工作與質(zhì)量體系貫標(biāo)相互結(jié)合同步推進(jìn),實(shí)現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運(yùn)轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)管責(zé)任化、服務(wù)親情化,各項(xiàng)制度體系進(jìn)一步完善,企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計(jì)銷售卷煙14212.5064箱,完成全年銷售計(jì)劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長(zhǎng)4%,其中銷售省外煙3683.7544箱,同比多銷570.631箱,增長(zhǎng)18%。單箱收入達(dá)到14452元,完成年計(jì)劃13800元的104.72%,較去年的12432元/箱增長(zhǎng)16.25%;單條均價(jià)57.81元/條,同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實(shí)現(xiàn)4807.1箱,完成年計(jì)劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長(zhǎng)17.8%。
從卷煙銷售類別來看,銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱,同比617.2404箱增加315.47箱,增幅51%,占總量比重6.56%,同比4.56%提高了2個(gè)百分點(diǎn);二類煙共銷97.58箱,同比97.936箱基本持平;三類煙共銷3233.476箱,同比2560.028箱增加673.448箱,增幅26.31%,占總量比重22.75%,同比18.9%提高了3.85個(gè)百分點(diǎn);四類煙共銷6730.504箱,同比5975.316箱增加755.188箱,增幅12.64%,占總量比重47.36%,同比44.12%增長(zhǎng)了3.24個(gè)百分點(diǎn);五類煙共銷3218.236箱,同比4292.716箱下降1074.48箱,降幅25.03%,占總量比重22.64%,同比31.7%下降了9.06個(gè)百分點(diǎn)。
二、工作亮點(diǎn):
(一)嚴(yán)格落實(shí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求,積極組織開展縣局(分公司)全員崗位競(jìng)聘工作,優(yōu)化人力資源配置,提高經(jīng)營(yíng)管理效率。
從今年5月份開始,縣局(分公司)便積極謀劃企業(yè)勞動(dòng)用工分配制度改革工作,在認(rèn)真學(xué)習(xí)市局勞動(dòng)用工分配制度改革工作要求的基礎(chǔ)上明確工作方向和目標(biāo),采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動(dòng)用工分配制度改革政策,聽取職工意見建議,在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上,緊密結(jié)合縣局(分公司)崗位人員現(xiàn)狀,認(rèn)真制定了《扶風(fēng)縣煙草專賣局(分公司)勞動(dòng)用工分配改革實(shí)施方案》和《全員崗位競(jìng)聘實(shí)施辦法》,經(jīng)支部和職代會(huì)討論通過后積極實(shí)施, 2010年9月順利完成縣局(分公司)全員崗位競(jìng)聘工作,通過開展全員崗位競(jìng)聘,使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調(diào)整為現(xiàn)在的 3人,副股崗位有原來的6人調(diào)整為現(xiàn)在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴(yán)格按照市局編制要求全部到位。現(xiàn)有營(yíng)銷崗位人員全部通過競(jìng)聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化,經(jīng)營(yíng)管理效率得到了提升。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議精神,積極開展“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量雙提升。
國(guó)家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開后,縣局(分公司)及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神,積極安排部署開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。一是研究制定了《扶風(fēng)分公司“135工作法”應(yīng)用推廣實(shí)方案》,將“135工作法”作為今后卷煙營(yíng)銷工作的目標(biāo)法則,貫穿于卷煙營(yíng)銷的各方面、全過程。采取由客戶經(jīng)理“135工作法”學(xué)習(xí)實(shí)踐入手,品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理延遞跟進(jìn)的方式方法,結(jié)合崗位工作實(shí)際,對(duì)照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程,找差距,定目標(biāo)、添措施,以客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書作業(yè)形式、內(nèi)容的要求改變?nèi)胧?,圍繞“市場(chǎng)、品牌、客戶”三大要素,在工作重點(diǎn)的把握及“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)”五步工作法的各個(gè)環(huán)節(jié)中開始全面實(shí)踐。通過對(duì)客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪計(jì)劃、記錄,客戶服務(wù)策劃、品牌培育指導(dǎo)等文書作業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用,使客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪、客戶服務(wù)、品牌培育工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和有效性進(jìn)一步得到提高。工作質(zhì)量明顯提升。二是完善市場(chǎng)信息反饋及溝通例會(huì)制度,修訂了專銷聯(lián)席會(huì)議制度及以“市場(chǎng)、品牌、客戶”為核心要素的市場(chǎng)信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。提高了信息綜合分析運(yùn)用能力,提高了卷煙營(yíng)銷工作質(zhì)量。通過“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的深入開展,豐富了創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)和工作質(zhì)量提升的良性雙向互動(dòng)。
(三)修訂完善各項(xiàng)工作制度,提升企業(yè)管理效能。
針對(duì)縣局(分公司)全員崗位競(jìng)聘后各崗位的職能,結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)各項(xiàng)工作制度進(jìn)行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動(dòng)紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等 5個(gè)方面制訂了20多項(xiàng)新的管理辦法和管理制度,最終形成了《扶風(fēng)縣局(分公司)制度匯編》,從而進(jìn)一步保證了各項(xiàng)工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,推動(dòng)了創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
三、創(chuàng)建指標(biāo)對(duì)照情況
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)
1、按照市局創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標(biāo)任務(wù)考核,創(chuàng)建工作方案、計(jì)劃、專題會(huì)議及研究部署及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建重大事項(xiàng)決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)(達(dá)標(biāo))
2、創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全,人員及辦公場(chǎng)所配備到位,各項(xiàng)活動(dòng)資料記錄完整。(達(dá)標(biāo))
3、創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)制度制定、落實(shí)、檢查考評(píng)記錄完整,按月上報(bào)創(chuàng)建工作匯報(bào),按時(shí)完成市局營(yíng)銷中心交辦的各項(xiàng)工作部署。(達(dá)標(biāo))
(二)宣傳教育:
創(chuàng)建活動(dòng)宣傳工作方案、計(jì)劃及創(chuàng)建活動(dòng)報(bào)道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動(dòng)知曉率100%。(達(dá)標(biāo))
(三)、班子建設(shè):
1、按照國(guó)家局省局(公司)關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)安排開展相關(guān)活動(dòng)并作了記錄。(達(dá)標(biāo))
2、堅(jiān)持“”制度,組織全體人員學(xué)習(xí)規(guī)范、制度落實(shí)了各項(xiàng)記錄。(達(dá)標(biāo))
3、堅(jiān)持民主決策,完善議事規(guī)則,有效落實(shí)集體決策制度,并對(duì)落實(shí)情況作了記錄。(達(dá)標(biāo))
4、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活,堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,及時(shí)做好會(huì)議記錄。(達(dá)標(biāo))
5、堅(jiān)持企務(wù)公開,民主監(jiān)督等制度,保存相關(guān)文件并做好各種記錄。(達(dá)標(biāo))
(四)、文化建設(shè)
1、制訂企業(yè)文化建設(shè)年度計(jì)劃及宣貫執(zhí)行方案,組織開展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)。(達(dá)標(biāo))
2、制訂文化建設(shè)資金預(yù)算列支方案,對(duì)相應(yīng)使用情況作了記錄,規(guī)范應(yīng)用《中國(guó)煙草視覺認(rèn)別系統(tǒng)》。(達(dá)標(biāo))
(五)、隊(duì)伍建設(shè):
1、嚴(yán)格落實(shí)市局用工分配制度改革,2010年9月按照市局對(duì)縣公司的崗位編制要求,進(jìn)行了全員崗位競(jìng)聘,現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷人員全部通過競(jìng)聘產(chǎn)生,營(yíng)銷人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。(達(dá)標(biāo))
2、縣局(分公司)現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷人員14名,獲得卷煙商品營(yíng)銷員證書的11人,比例為78.57%。(達(dá)標(biāo))
3、營(yíng)銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、方案資料齊備。全年培訓(xùn)面100%,培訓(xùn)學(xué)時(shí)80學(xué)時(shí)/年以上。培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)心得資料完整(達(dá)標(biāo))
(六)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、卷煙人均消費(fèi)量:
按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷量統(tǒng)計(jì)
年度
卷煙銷量(箱)
戶籍人口(萬人)
人均消費(fèi)量(條)
2008
13501
45.2(含揉谷)
7.46
2009
13802
43.1
8.00
2010
14212
43.1
8.24
2010年卷煙人均消費(fèi)量為8.24條。年人均卷煙消費(fèi)年增長(zhǎng)為7.2%,3%。對(duì)照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長(zhǎng)3%的創(chuàng)建指標(biāo),此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
2、一、二類卷煙銷量比重:
年度
銷售
總量(箱)
一、二類煙
銷量(箱)
一、二類煙
銷量比重
2008
13501
417.01
3.08%
2009
13802
715.17
5.18%
2010
14212
1028.128
7.24%
2010年一、二類煙銷量比重為7.24%,銷售年比重增加為2.1和2.06個(gè)百分點(diǎn),照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長(zhǎng)年增1.6個(gè)分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
3、全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷售情況:
年度
總量(箱)
骨干品牌銷售(箱)
比重(%)
2008
13501
2583
19.13%
2009
13802
3790
27.45%
2010
14212
4807
33.82%
2010年骨干品牌銷量比重達(dá)到33.82%,年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個(gè)百分點(diǎn),對(duì)照市局全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個(gè)百分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率:
年度
銷售總量(箱)
在崗人數(shù)(人)
勞產(chǎn)率(箱/人)
2009
13802
68
202
2010
14212
58
245
2010年和2009年全員實(shí)物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%,對(duì)照市局全員實(shí)物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
5、單箱費(fèi)用:
年度
銷售總量(箱)
費(fèi)用總額(萬元)
單箱費(fèi)用(元)
2009
13802
464.78
336.79元
2010
14212
472.02
332.13元
對(duì)照市局單箱費(fèi)≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標(biāo)要求,縣局(分公司)2010年單箱費(fèi)用為332.13元,2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此,此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
(七)客戶服務(wù)
1、300人以上自然村辦證情況:
按照零售客戶自愿申請(qǐng)辦證的基本原則,通過積極開展市場(chǎng)調(diào)研,選擇方便卷煙消費(fèi)者購(gòu)買的銷售點(diǎn),拓展和延伸市場(chǎng)服務(wù)觸角。截止2010年底,全縣共有行政村169個(gè),300人以上自然村535個(gè),農(nóng)村卷煙零售戶725戶,零售許可證村組覆蓋率100%,轄區(qū)300人以上自然村無卷煙零售空白點(diǎn)。(達(dá)標(biāo))
2、零售客戶滿意度:
按照市局關(guān)于季度開展客戶滿意度調(diào)查通知要求,縣局(分公司)2010年開展了四次調(diào)查活動(dòng)。依據(jù)調(diào)查方案的要求,按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上,包含片區(qū)各種業(yè)態(tài),城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例,從貨源供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、零售指導(dǎo)價(jià)格等30個(gè)方面進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,四次調(diào)查客戶滿意率分別為96.4%, 98.3%,98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢(shì),對(duì)照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù):
截止2010年底,縣局(分公司)共有卷煙經(jīng)營(yíng)戶1193戶,配備客戶經(jīng)理12名,人均服務(wù)客戶數(shù)為99戶,達(dá)到市局客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標(biāo)。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
4、卷煙明碼標(biāo)價(jià):
針對(duì)零售客戶卷煙標(biāo)價(jià)簽污損、丟失情況采取了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪日常維護(hù)和定期集中統(tǒng)一維護(hù)的辦法,全年累計(jì)發(fā)放卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽58550份,其中10月份價(jià)簽更換發(fā)放 47720份,后期市場(chǎng)維護(hù)發(fā)放10830份。從月度市場(chǎng)抽查情況來看,卷煙明碼標(biāo)價(jià)掛簽率為98.2%,達(dá)到市局卷煙明碼標(biāo)價(jià)率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
5、零售客戶綜合毛利率:
隨著近年來品牌培育工作的有序推進(jìn),零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)毛利情況的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì),全縣零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)綜合毛利率為11.03%,對(duì)照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
6、客戶投訴率:
2010年,縣局共處理轉(zhuǎn)交服務(wù)方面投訴1起,客戶投訴率0.83‰,對(duì)照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
7、卷煙送貨到戶率:
2010年縣局(分公司)共應(yīng)送貨到戶60129戶次,實(shí)際送貨到戶60129戶次,卷煙送貨到戶率為100%。達(dá)到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
8、大戶比例:
按照市局大戶管理辦法按月上報(bào)大戶統(tǒng)計(jì)、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%,對(duì)照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標(biāo)。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
(八)規(guī)范經(jīng)營(yíng)
轄區(qū)無跨區(qū)銷售行為,無虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為,無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為,轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度健全,銷售記錄資料完整(達(dá)標(biāo))。
(九)否定情形
縣局(分公司)2010年無嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形,無重大質(zhì)量事故及重大安全事故。(達(dá)標(biāo))
以上為扶風(fēng)縣局(分公司)2010年優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)開展情況匯報(bào),不妥之處,請(qǐng)指正!
創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”,是新形勢(shì)下黨和人民對(duì)我們基層站所提出的新要求,司法所認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),結(jié)合司法行政工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析和思考,制定了具體的工作措施和工作目標(biāo),以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、基層組織、人民群眾為宗旨,不斷加強(qiáng)自身的政治、業(yè)務(wù)、工作技能的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高;不斷完善有關(guān)工作制度,改進(jìn)工作作風(fēng);不斷提高工作效率,誠(chéng)意接受法律監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督,以積極的姿態(tài)、有為的成效參與“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)這一指導(dǎo)思想。創(chuàng)建工作開展以來,以最高人民法院和國(guó)家司法部分別下發(fā)兩個(gè)《若干規(guī)定》為原則,不斷加強(qiáng)本所的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè);以市局制定的兩個(gè)《試行標(biāo)準(zhǔn)》,不斷來規(guī)范本所的職能業(yè)務(wù);以建設(shè)和完善相關(guān)工作制度,不斷來規(guī)范和約束本所人員的行政行為,初步收到了“觀點(diǎn)有更新、認(rèn)識(shí)有提高、思想有統(tǒng)一、政績(jī)有顯示”的建創(chuàng)工作成效。
二、強(qiáng)化服務(wù)職能,力求社會(huì)滿意
本所行政職能涉及四大塊:一是人民調(diào)解;二是法制宣傳;三是安置幫教;四是社區(qū)矯正。近一年來,在縣主管局和鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心支持下,在兄弟部門、基層組織的配合下,通過全所人員的共同努力,為創(chuàng)建平安大豫,服務(wù)“兩個(gè)率先”、維護(hù)公民合法權(quán)益盡到了本部門的應(yīng)盡職責(zé)。
1、強(qiáng)化管理,健全機(jī)制,調(diào)解工作成效顯著。
首先,以隊(duì)伍建設(shè)為抓手,不斷提升人員素質(zhì)。年初對(duì)本鎮(zhèn)的三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整,各調(diào)委會(huì)及調(diào)解小組,新吸納了一批事業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較高的人員充實(shí)到調(diào)解隊(duì)伍中來,并落實(shí)了工作責(zé)任。抓實(shí)調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后舉辦了四期培訓(xùn)班,參訓(xùn)達(dá)200多人次,采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)例分析等方式,提高調(diào)解人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,推行調(diào)解員持證上崗制度,規(guī)范了調(diào)解員隊(duì)伍。
其次,充分發(fā)揮鎮(zhèn)調(diào)處中心的龍頭作用,使矛盾不激化,化解在萌芽狀態(tài)。到十一月底,全鎮(zhèn)共排查各類社會(huì)矛盾糾紛201起,受理調(diào)解197起,調(diào)解率達(dá)98,調(diào)處成功率達(dá)97,為創(chuàng)建平安大豫做了大量工作。平時(shí)不斷健全完善糾紛排查機(jī)制,每月排查上報(bào)一次,“四夏”大忙、抗旱期間及重大節(jié)日進(jìn)行專項(xiàng)排查調(diào)處,切實(shí)做到矛盾早排查、早調(diào)處、早化解。六月份,鎮(zhèn)調(diào)處中心與公安派出所進(jìn)行了對(duì)接,調(diào)處糾紛60多起,成功率達(dá)100,這一做法得到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定,市政法委陳書記和市司法局王局長(zhǎng)來鎮(zhèn)調(diào)研,并將我鎮(zhèn)的做法在全市推開,提高了大豫的知名度。公調(diào)對(duì)接方便了群眾,提高了辦事效率。
7月份全縣在我鎮(zhèn)召開了規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì),介紹了我鎮(zhèn)的具體做法,加強(qiáng)聯(lián)系,強(qiáng)化保障,做到三個(gè)到位;努力探索,求實(shí)創(chuàng)新,建立完善三項(xiàng)機(jī)制;抓住根本,科學(xué)管理,注重三個(gè)優(yōu)化。全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了“無,無越級(jí)上訪,無民轉(zhuǎn)刑案件”及小糾紛不出組,大糾紛不出村,疑難糾紛不出鎮(zhèn)的“三無”、“三不”工作目標(biāo)。全年制止了5起民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生,化解了6起因民間糾紛引發(fā)的,平時(shí)工作做到“有受必有理、有理必有果”,服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。9月份本所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解觀摩,如東盡此一家,代表如東參加市里評(píng)比,得到了市、縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2、強(qiáng)化安置幫教,有效預(yù)防刑釋解教人員重新犯罪。
首先,從安置幫教基礎(chǔ)工作做起,做到每月組織村幫教工作小組進(jìn)行一次小走訪,每季組織一次專項(xiàng)走訪活動(dòng),對(duì)所有刑釋解教人員做到“六清”,能較準(zhǔn)確地掌握他們的思想動(dòng)態(tài),針對(duì)不同類型的對(duì)象實(shí)施不同的幫教,每月與派出所核對(duì)兩勞回歸人員數(shù),做到人員底數(shù)準(zhǔn)確無誤,還協(xié)助村做好妥善安置工作。一年來,回歸兩勞人員6名,從20__至20__年列入幫教范圍的共有32人,沒有出現(xiàn)脫管、漏管現(xiàn)象。目前他們的思想穩(wěn)定,重新做人的信念較強(qiáng)。由于我們的工作到位,今年,未發(fā)生重新犯罪,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
3、開展法制宣傳教育系列活動(dòng),提高全民法律意識(shí)。
司法所的同志帶頭學(xué)法,平時(shí)每周自學(xué)四課時(shí),每月集中學(xué)習(xí)半天,提高業(yè)務(wù)知識(shí)。五月份,組織了機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)《條例》,利用黑板報(bào)經(jīng)常辦法制宣傳專欄,利用櫥窗張貼法制宣傳畫報(bào)。今年是“四五”普及的驗(yàn)收之年,全體人員整整花了兩個(gè)星期,完善了“四五”普法臺(tái)帳,通過了市、縣的驗(yàn)收。各個(gè) 學(xué)校配齊了法制副校長(zhǎng)和專職法制宣傳員,一年不少于4次到校輔導(dǎo)作講座,對(duì)未成年人不得進(jìn)入網(wǎng)吧進(jìn)行教育,在全鎮(zhèn)開展禁毒專項(xiàng)教育活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)要求,結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際,十月份成立了三所青少年法律學(xué)校,與普教有機(jī)地結(jié)合,普法教育在大豫形成了氣氛。在司法所牽頭下,今年組織了四次法律咨詢活動(dòng),咨詢達(dá)700多人次。結(jié)合“12·4法制宣傳日”與桂芝小學(xué)組織了法制文藝演出專場(chǎng),法制教育形色多樣,有效預(yù)防青少年犯罪。根據(jù)階段性工作需要,積極宣傳相關(guān)法律知識(shí),牽頭組織各部門根據(jù)各自工作職責(zé),宣傳好有關(guān)的法律、法規(guī),以配合全鎮(zhèn)的中心工作,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。
4、矯正工作納入正軌,管理質(zhì)量不斷提高。
報(bào)告指出,2012年7月至2013年6月,全省審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)9529個(gè)單位、項(xiàng)目進(jìn)行了審計(jì)和審計(jì)調(diào)查,查出違規(guī)金額318.47億元,損失浪費(fèi)金額3.62億元,管理不規(guī)范金額825.26億元,應(yīng)上繳財(cái)政資金83.88億元,已收繳財(cái)政資金57.16億元,歸還原渠道資金17.67億元,審計(jì)核減工程建設(shè)資金38.76億元。向紀(jì)檢監(jiān)察、司法機(jī)關(guān)和有關(guān)部門移送處理案件和問題26件。促進(jìn)被審計(jì)單位建立整改措施1224項(xiàng),建立健全規(guī)章制度247項(xiàng),向社會(huì)審計(jì)結(jié)果公告487篇。
報(bào)告認(rèn)為,2012年度省級(jí)預(yù)算執(zhí)行情況總體是好的,但仍存在一些問題,應(yīng)當(dāng)引起重視。
省級(jí)預(yù)算執(zhí)行審計(jì)情況
部分支出批復(fù)下達(dá)不及時(shí),支出進(jìn)度不夠均衡;個(gè)別支出項(xiàng)目完成預(yù)算比例較低,結(jié)轉(zhuǎn)下年支出數(shù)額較大;部分財(cái)政收入未及時(shí)繳庫(kù);有的支出管理不夠規(guī)范;部門預(yù)算管理有待加強(qiáng);政府采購(gòu)管理工作有待完善;有的稅種收入計(jì)劃未完成;部分社保費(fèi)和基金計(jì)劃管理不夠規(guī)范;有的涉稅審批事項(xiàng)審批不夠嚴(yán)格;稅收征管工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
對(duì)14個(gè)省級(jí)部門單位預(yù)算執(zhí)行及財(cái)務(wù)收支進(jìn)行了審計(jì),查出的主要問題是:3個(gè)單位違規(guī)收費(fèi)1293萬元;5個(gè)單位非稅收入3844萬元未執(zhí)行收支兩條線管理;5個(gè)單位擠占挪用專項(xiàng)資金1496萬元;4個(gè)單位違規(guī)發(fā)放獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等166萬元;4個(gè)單位虛列支出977萬元;6個(gè)單位違規(guī)列支570萬元;5個(gè)單位少計(jì)固定資產(chǎn)5.5億元;4個(gè)單位未經(jīng)政府采購(gòu)267萬元。
對(duì)18個(gè)省級(jí)預(yù)算執(zhí)行部門和單位開展了內(nèi)審自查與審計(jì)抽查,發(fā)現(xiàn)的主要問題是:4個(gè)單位預(yù)算編制不完整5.08億元;6個(gè)單位超預(yù)算支出823萬元;3個(gè)單位未執(zhí)行收支兩條線制度358萬元;2個(gè)單位行政經(jīng)費(fèi)擠占項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)238萬元;3個(gè)單位違規(guī)發(fā)放福利費(fèi)、補(bǔ)貼等50萬元;3個(gè)單位超限額使用現(xiàn)金25萬元;6個(gè)單位往來款1900萬元長(zhǎng)期未清理。
下級(jí)政府財(cái)政收支審計(jì)情況
對(duì)西安市、寶雞市和6個(gè)財(cái)政省管縣人民政府財(cái)政收支情況進(jìn)行了審計(jì),發(fā)現(xiàn)的主要問題是:基層地稅部門改變稅種和入庫(kù)級(jí)次入庫(kù)稅收;應(yīng)納入預(yù)算管理的行政事業(yè)性收費(fèi)、政府性基金繳入預(yù)算外財(cái)政專戶;未嚴(yán)格按規(guī)定用途使用財(cái)政專項(xiàng)資金;少配套財(cái)政專項(xiàng)資金;財(cái)政專項(xiàng)資金撥付不及時(shí)等。
“三公經(jīng)費(fèi)”及會(huì)議費(fèi)管理使用專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查情況
對(duì)47個(gè)省級(jí)部門單位2012年 “三公經(jīng)費(fèi)”及會(huì)議費(fèi)情況進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)的主要問題:“三公經(jīng)費(fèi)”支出超預(yù)算;部分單位將公務(wù)接待費(fèi)轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目支出;車輛運(yùn)行費(fèi)較高;年均會(huì)議次數(shù)較多;在會(huì)議費(fèi)中列支其他費(fèi)用。同時(shí),對(duì)20個(gè)省級(jí)部門2013年1至6月“三公經(jīng)費(fèi)”及會(huì)議費(fèi)情況進(jìn)行了抽查。結(jié)果表明,20個(gè)單位“三公經(jīng)費(fèi)”及會(huì)議費(fèi)支出總額較2012年同期下降28%。
政府重點(diǎn)投資項(xiàng)目審計(jì)情況
省審計(jì)廳對(duì)7個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了竣工決算審計(jì)或跟蹤審計(jì),核減工程建設(shè)資金5.17億元。主要問題是:4個(gè)項(xiàng)目超概算、概算外支出8.12億元;6個(gè)項(xiàng)目違規(guī)招投標(biāo)6.36億元;2個(gè)項(xiàng)目超標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)車10輛,價(jià)值473萬元;2個(gè)項(xiàng)目出借、挪用項(xiàng)目資金5780萬元;2個(gè)項(xiàng)目滯留安置補(bǔ)償資金等1.54億元;3個(gè)項(xiàng)目因設(shè)計(jì)變更、運(yùn)行管理不到位等原因造成資產(chǎn)閑置905萬元,損失浪費(fèi)235萬元。
2012年省審計(jì)廳組織對(duì)5市1區(qū)的804個(gè)汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目進(jìn)行竣工決算審計(jì),查出的主要問題是:26個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位違反招標(biāo)規(guī)定;13個(gè)項(xiàng)目自行改變?cè)O(shè)計(jì);275個(gè)項(xiàng)目未經(jīng)審批超概算建設(shè)。9個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)金支付工程款;6個(gè)項(xiàng)目多付工程款、監(jiān)理費(fèi);5個(gè)項(xiàng)目不合規(guī)票據(jù)入賬。14個(gè)項(xiàng)目滯留建設(shè)資金,6個(gè)項(xiàng)目建設(shè)資金被挪用于其他項(xiàng)目建設(shè)。
涉農(nóng)和民生專項(xiàng)資金審計(jì)和審計(jì)調(diào)查情況
2012年11月至2013年3月,省審計(jì)廳與審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)全省2012年城鎮(zhèn)保障性安居工程進(jìn)行了跟蹤審計(jì),發(fā)現(xiàn)的主要問題是:部分縣安居工程資金預(yù)算安排不足,公租房、廉租房租金未及時(shí)繳入財(cái)政部門,將安居工程專項(xiàng)資金用于公共租賃住房建設(shè)等支出。149個(gè)項(xiàng)目建設(shè)開工時(shí)“四證”不全,89個(gè)項(xiàng)目超標(biāo)準(zhǔn)面積建設(shè)。9個(gè)縣(區(qū))部分保障房分配給不符合條件的家庭,部分家庭重復(fù)享受住房保障待遇。
對(duì)截至2012年底的渭河流域綜合治理整治專項(xiàng)資金及建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤審計(jì)和審計(jì)調(diào)查,查出各類違規(guī)違紀(jì)資金2.77億元。發(fā)現(xiàn)的主要問題是:10個(gè)縣垃圾處理項(xiàng)目未按要求在2010年底前建成;部分已建成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)未達(dá)到設(shè)計(jì)要求;15個(gè)縣截收污水管網(wǎng)未完全實(shí)行雨污分流;41個(gè)治污項(xiàng)目因自籌資金困難未能實(shí)施。
對(duì)91個(gè)縣(區(qū))2010年至2011年水庫(kù)移民專項(xiàng)資金管理及使用情況進(jìn)行審計(jì)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)的主要問題是:12個(gè)縣擠占挪用專項(xiàng)資金,用于項(xiàng)目前期費(fèi)用、彌補(bǔ)工作經(jīng)費(fèi)等。15個(gè)縣級(jí)財(cái)政滯留欠撥項(xiàng)目資金。37個(gè)縣配套資金不到位。10個(gè)設(shè)區(qū)市、25個(gè)縣不同程度地存在直補(bǔ)資金發(fā)放不及時(shí)、擅自改變項(xiàng)目、項(xiàng)目建設(shè)未經(jīng)招投標(biāo)等問題。
對(duì)10個(gè)市、77個(gè)扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣(區(qū))財(cái)政扶貧和扶貧貸款及小額信貸資金進(jìn)行了審計(jì)和審計(jì)調(diào)查,查出各類違規(guī)金額10.84億元。發(fā)現(xiàn)的主要問題是:52個(gè)市、縣(區(qū))財(cái)政部門少安排配套資金。33個(gè)市、縣(區(qū))財(cái)政部門滯留、欠撥項(xiàng)目資金,21個(gè)市、縣(區(qū))扶貧部門滯留、欠撥項(xiàng)目資金。14個(gè)縣(區(qū))扶貧主管部門和用款單位擠占、挪用項(xiàng)目資金。4個(gè)縣(區(qū))超貸款額度兌付扶貧貸款貼息資金。
對(duì)2012年度全省中小學(xué)校舍安全工程進(jìn)行跟蹤審計(jì),審減工程造價(jià)1.95億元。發(fā)現(xiàn)的主要問題:一是6個(gè)市配套資金不到位3.9億元。二是3個(gè)市135個(gè)建設(shè)項(xiàng)目未嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)管理制度。三是由于施工企業(yè)多計(jì)工程量、高套子目,以及建設(shè)單位簽證不實(shí)等原因,造成多計(jì)工程造價(jià)1.95億元。
對(duì)全省政府收費(fèi)還貸二級(jí)公路截至2012年底的債務(wù)情況進(jìn)行了審計(jì),發(fā)現(xiàn)的主要問題是:2009年至2012年,全省政府收費(fèi)還貸二級(jí)公路償還本金及利息占通行費(fèi)收入比例低于規(guī)定的70%。二級(jí)收費(fèi)公路與其他公路項(xiàng)目相互拆借、占用建設(shè)資金、通行費(fèi)收入等5.42億元。個(gè)別收費(fèi)站挪用還貸資金支付人員經(jīng)費(fèi)等。
金融機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)審計(jì)情況
對(duì)部分縣(區(qū))農(nóng)村信用聯(lián)社等金融機(jī)構(gòu)2011年度資產(chǎn)負(fù)債損益進(jìn)行了審計(jì)和審計(jì)調(diào)查,查出的主要問題是:違規(guī)向黨政事業(yè)單位干部發(fā)放經(jīng)營(yíng)性貸款;向不符合借款條件、抵押物不合規(guī)的借款人發(fā)放貸款;違規(guī)發(fā)放多頭貸款、關(guān)聯(lián)互保貸款;信貸資金違規(guī)流入房地產(chǎn)企業(yè);違規(guī)發(fā)放股金紅利。
對(duì)4戶國(guó)有企業(yè)2011年度資產(chǎn)負(fù)債損益進(jìn)行了審計(jì),查出的主要問題是:少計(jì)收入454萬元;多計(jì)成本1068萬元;少繳稅費(fèi)323萬元;超核定基數(shù)發(fā)放工資768萬元;違規(guī)向企業(yè)內(nèi)部職工集資;少計(jì)固定資產(chǎn)7704萬元;未按規(guī)定使用政府補(bǔ)助資金5922萬元。
領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)情況
全省審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)2308名領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),查出違規(guī)金額36.33億元,其中屬領(lǐng)導(dǎo)干部直接責(zé)任金額7129萬元;查出管理不規(guī)范責(zé)任金額197.97億元,其中屬領(lǐng)導(dǎo)干部直接責(zé)任金額3.7億元。審計(jì)后,移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理9人。
審計(jì)查辦經(jīng)濟(jì)違紀(jì)違法案件線索情況
2012年下半年以來,全省審計(jì)機(jī)關(guān)共向紀(jì)檢監(jiān)察、司法機(jī)關(guān)移送案件線索15件,移送涉案人員19人,涉及金額8572萬元;向相關(guān)部門移送問題線索10件,涉及37人,金額7.15億元。
最近,省政府召開會(huì)議,專門聽取了省審計(jì)廳關(guān)于預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支情況審計(jì)結(jié)果匯報(bào)。省長(zhǎng)婁勤儉在肯定預(yù)算執(zhí)行審計(jì)工作的同時(shí),針對(duì)審計(jì)報(bào)告反映情況提出了整改要求。目前,有關(guān)部門和單位正在按照省政府的要求,采取措施進(jìn)行整改。審計(jì)廳將加強(qiáng)對(duì)整改情況跟蹤監(jiān)督,及時(shí)報(bào)告整改和糾正情況。
針對(duì)上述預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支管理中存在的問題,提出以下意見:
第一,加強(qiáng)預(yù)算編制管理,增強(qiáng)預(yù)算約束剛性。財(cái)政部門要進(jìn)一步健全政府預(yù)算管理體系,繼續(xù)改進(jìn)支出預(yù)算編制方法,細(xì)化預(yù)算編制內(nèi)容,加強(qiáng)支出項(xiàng)目論證和審核,健全和完善項(xiàng)目庫(kù),全面推行項(xiàng)目滾動(dòng)管理;嚴(yán)格按照人大批準(zhǔn)的預(yù)算安排支出,不得隨意調(diào)整和變動(dòng)預(yù)算,科學(xué)有效地調(diào)度國(guó)庫(kù)資金,減少資金沉淀,不斷增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的約束力,規(guī)范各項(xiàng)支出行為。
第二,強(qiáng)化財(cái)政支出績(jī)效管理,確保資金安全有效使用。各級(jí)政府要進(jìn)一步建立和完善財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制,把績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)預(yù)算管理和安排預(yù)算的重要依據(jù)。要嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目評(píng)審、國(guó)庫(kù)集中支付、政府統(tǒng)一采購(gòu)等管理制度,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門單位、重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,減少資金的滯留閑置、擠占挪用和損失浪費(fèi)等問題,確保財(cái)政資金安全有效使用。