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國際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】文化差異 國際商務(wù) 建議措施

一、安徽外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀

2016年中對外貿(mào)易500強(qiáng)企業(yè)榜單，除了行業(yè)中屹立不倒的龍頭老大中石化、中石油等企業(yè)外，安徽省僅有9家企業(yè)入選榜單。其中，銅陵有色以39.85億美元的進(jìn)出口總額列第72位，安徽國貿(mào)集團(tuán)進(jìn)出口總額34.75億美元，排名77位，比2014年提升了17位。聯(lián)保（合肥）電子科技公司以24.55億美元的進(jìn)出口總額超越馬鋼，與上述兩企業(yè)一同成為了安徽省僅有的進(jìn)入前200強(qiáng)的三家企業(yè)。

由相關(guān)數(shù)據(jù)不難看出，我省企業(yè)表現(xiàn)差強(qiáng)人意，僅對比同樣專注于電子科技領(lǐng)域的鴻富錦精密電子、昌碩科技等公司的前50強(qiáng)地位及超百億美元的進(jìn)出口總額，我省的部分電子科技公司300名開外的排名和不到10億美元的總額并不令人滿意。因此在上升空間極大的情況下，我們應(yīng)當(dāng)把握住影響國際商務(wù)活動的因素，同時(shí)提出針對性的解決措施。值得注意的是，地域和政策雖然是影響國際商務(wù)活動的重要因素，但文化差異因素?zé)o疑在某些時(shí)候和場合發(fā)揮了更大影響。許多公司在初期拓展對外市場時(shí)，對由于巨大文化差異導(dǎo)致的與國內(nèi)大相徑庭的國際商務(wù)活動根本無從下手，這時(shí)部分企業(yè)選擇了知難而退，從此再無消息；而有的企業(yè)則積極尋找差異處，不斷采取措施改進(jìn)和配合貿(mào)易方的需求，從此走向輝煌。

二、文化差異與國際商務(wù)的關(guān)系

文化是指在一個具有相同經(jīng)歷的環(huán)境中人們共同的心理程序或在發(fā)展歷程中逐漸形成的物質(zhì)和精神產(chǎn)物，文化差異顧名思義就是指這種有形或無形的產(chǎn)物由于地域、意識形態(tài)等因素的不同而產(chǎn)生的差異。另一方面，國際商務(wù)則是指跨越國界的經(jīng)濟(jì)及管理活動。在如今的經(jīng)濟(jì)全球化背景下，二者之間存在著密不可分的聯(lián)系。如果在國際商務(wù)中忽視了文化差異的影響，那么很大程度上會導(dǎo)致國際商務(wù)活動及貿(mào)易交流的失敗；另一方面，如果國際商務(wù)中失去了文化差異，對外的貿(mào)易交流及商務(wù)也將不復(fù)存在，這個世界的多樣文化也將灰飛煙滅。因此，文化差異與國際商務(wù)二者缺一不可，既然文化差異不可能消除，我們只有正視其與國際商務(wù)的關(guān)系，認(rèn)真分析其對國際商務(wù)活動的影響，才能幫助企業(yè)在當(dāng)今時(shí)代的浪潮中做到心中有數(shù)，胸有成竹，從而較為順利的開展國際商務(wù)進(jìn)程。

三、文化差異對國際商務(wù)的影響

（一）商務(wù)合同中的文化差異

在國際商務(wù)中，簽訂合同是司空見慣的事情。但對待合同，不同文化背景的人對其含義有著不同的理解，這種對合同的理解和重視的不同態(tài)度，導(dǎo)致了簽訂過程中的糾紛。對美國人或德國人來說，合同是一種簽了字以后就必須遵守的東西，簽字就意味著合同生效同時(shí)不能再變。但是日本人把合同看作是由于環(huán)境變化可以被修正的開始性文件。南美人則更是把合同看作是一種不容易實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)，在上面簽字僅僅是為了避免爭論而已。美國人在商務(wù)活動中把速度和金錢擺在首位，他們在簽訂合同時(shí)常?？紤]到所有意外事件的法律賠償問題，把合同的條款寫得很詳細(xì)。因此在與美國人進(jìn)行合同簽訂時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)加倍仔細(xì)的查看合同條款，否則摩擦與誤會是不可避免的。而商務(wù)合同是國際商務(wù)的開端，一旦初始工作存在紕漏，再好的談判或禮儀技巧都無法彌補(bǔ)合作的破裂。

（二）商務(wù)談判中的文化差異

不同文化背景的人對談判有著不同的理解，其談判的方式、方法、技巧及風(fēng)格也大相徑庭，甚至于談判時(shí)的切入正題的方式也不同。了解和掌握這方面的知識有助于我們把艱苦的談判進(jìn)行得十分順利，把不可能變成可能。首先，文化的差異導(dǎo)致在一種文化里被認(rèn)為是合理的行為，而在另外一種文化里卻變成了不合理的行為。比如，在談判中暫時(shí)的沉默被西方人認(rèn)為是一種心理戰(zhàn)術(shù)，但是在中國文化中卻是一種深思熟慮的表現(xiàn)。同樣，在美國，商務(wù)人員拖延談判可能是由其他業(yè)務(wù)繁忙或工作無法協(xié)調(diào)造成的。而對日本人來說，業(yè)務(wù)上數(shù)月甚至幾年的拖延，并非是他們失去了對該業(yè)務(wù)的興趣，而是想花費(fèi)大量的時(shí)間成本達(dá)到最滿意的報(bào)價(jià)或是利潤最大化。另外，在權(quán)利分配方面，中國談判者會認(rèn)為作為買方的談判者處于談判中的強(qiáng)勢地位，那么就有優(yōu)勢提出有利于本方的提議。而對于西方人來說，談判的雙方是平等的，談判的內(nèi)容也是平等的錢物交易。

其次，不同文化背景的人是以完全不同的方式來進(jìn)行談判的。相關(guān)實(shí)驗(yàn)表明，中國人的思維方式是全盤的。凡事從整體到局部，由大到小，從籠統(tǒng)到具體。反映到談判桌上，就形成了先務(wù)虛、再務(wù)實(shí)的解決問題的程序，即先明確談判的總體原則，再對具體問題達(dá)成一致的談判方式。而西方人由于受邏輯思維的影響，最重視事物之間的邏輯關(guān)系，在談判中他們會在最初提出一些具體的問題。在談判語言的選擇與運(yùn)用上，美國人的交流方式比較直接，他們通常以簡單、明了和坦率的方式表達(dá)自己的思想，很少模棱兩可、含糊其詞。而東方文化中，則經(jīng)常使用間接、委婉的語言。總之，在與不同文化背景的人進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，了解和注意他們的文化特征，便于我們做出正確的反應(yīng)和決策。

（三）商務(wù)禮儀中的文化差異

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，跨國文化的交流和商務(wù)活動越來越頻繁，如果只掌握外貿(mào)、外語等專業(yè)知識是不夠的，還必須充分了解各國的商務(wù)禮儀，才能更大程度上促進(jìn)國際商務(wù)的順利開展。當(dāng)代國際商務(wù)禮儀中既有通用的知識，如求職面試、工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會議、公眾演講和商務(wù)旅行等方面都存在許多共性。然而由于國情、習(xí)俗和文化方面的差異，還存在許多不同，特別是與我國的現(xiàn)代禮儀相比，當(dāng)代國際禮儀主要有三個方面的特點(diǎn)：一是個人至上，它強(qiáng)調(diào)以個人為本，個性自由，反對損害個人尊嚴(yán)；二是女士優(yōu)先，它強(qiáng)調(diào)在一切交際場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關(guān)心婦女、體諒婦女、幫助婦女和保護(hù)婦女；三是交際務(wù)實(shí)，指出在交際活動中，既要講究禮儀，又要實(shí)事求是，反對虛假造作，不過分的客套，不過度的自謙、自貶。由于這些差異，許多國人對國際禮儀還缺乏深入的了解，甚至還存在著一定的隔閡。所以這就要求我們在進(jìn)行國際商務(wù)的過程中，如果想作到表現(xiàn)得體，就要學(xué)習(xí)和遵守國際交往慣例。

例如拜訪禮儀，無論是公事還是私事，美國人都十分注重在拜訪前預(yù)約，雙方先約定拜訪時(shí)間，客人準(zhǔn)時(shí)赴約，主人才欣然接待。如果事先沒有預(yù)約貿(mào)然造訪，則被視為無禮之舉，主人可能正忙于處理其它事務(wù)而拒絕接待。而在中國的禮儀規(guī)范中，沒有“不預(yù)約則失禮”這一條。因此，中國人在拜訪他人時(shí)往往隨心所欲，很少考慮主人是否有事在身。對于不速之客，中國人一般不以為無禮，即使手中有十分緊迫的事正在處理，也要抽出空來予以接待，否則即被視為不好客。

在國際商務(wù)中的表現(xiàn)與作為，往往能夠更加客觀、準(zhǔn)確地反映出每個人的品德與修養(yǎng)。對于商務(wù)合同、商務(wù)判及商務(wù)禮儀中的文化差異問題，我們應(yīng)當(dāng)重視起來，積極采取措施有的放矢的解決。

四、建議及措施

（一）培養(yǎng)跨文化及掌握多元文化身份

跨文化意識涉及不同文化背景的人們的生活、習(xí)俗、信仰、價(jià)值觀以及他們對日常事物的看法和情感，這些不僅通過語言來表達(dá)，也通過非語言的方式，如衣著、手勢、姿態(tài)、面部表情及動作行為來表達(dá)。當(dāng)今時(shí)代背景下，國與國之間、公司與公司之間的跨國、跨文化的商務(wù)活動越來越頻繁，不同文化背景人們的跨國往來與日俱增，了解和掌握多元文化背景下的跨文化交流和管理的知識和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務(wù)活動，提高生產(chǎn)力，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，與單一文化身份者截然不同的是多元文化身份者。多元文化身份并非僅通過多國居住經(jīng)歷來確立，更為重要的是通過形成多元文化意識，掌握其他文化影響下的不同行為習(xí)慣、社會準(zhǔn)則以及價(jià)值觀念來確立。多元文化者不僅能熟練掌握其他不同國家的語言，更能夠真正內(nèi)化一種或多種其他文化，理解和運(yùn)用其他文化。這無疑是國際商務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)會換位思考及采取靈活的談判策略

在國際商務(wù)談判時(shí)，經(jīng)常會有爭論很久無法妥協(xié)的情況出現(xiàn)，最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有什么相悖的觀點(diǎn)，只是溝通上產(chǎn)生了問題。對于溝通問題中語言方面的障礙，需要翻譯人員力爭準(zhǔn)確無誤的翻譯；在理解上的障礙則要求談判人員提供較為詳細(xì)的資料和信息，以便進(jìn)行仔細(xì)研究，避免不必要的僵局。因此這也要求我們要采取靈活的談判策略，充分了解對方的文化習(xí)俗，抓住對方的心理，善于利用自身的優(yōu)點(diǎn)，克服溝通中的障礙，才能取得談判的最終成功。同時(shí)，一位優(yōu)秀的談判者是可以在個人利益最大化與實(shí)現(xiàn)談判雙方共同目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)平衡的，因此了解談判對方的目標(biāo)、預(yù)期及談判策略對談判者來說至關(guān)重要。而在國際商務(wù)情境下，這種了解往往存在著很大障礙。尤其是在談判過程變得越來越復(fù)雜，談判亟須創(chuàng)造性的解決方案時(shí)，換位思考不僅有利于幫助談判者認(rèn)知跨文化談判情境、形成談判解決方案，而且更有利于使對方感受到你的真誠，從而使得談判走出僵局，走向合作。

（三）注重國際商務(wù)基本禮儀及塑造個人形象

了解國際商務(wù)禮儀的重要性有助于國際營銷活動的成功。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中約定俗成的體現(xiàn)相互尊重的一種行為準(zhǔn)則，主要對人的儀容儀表和言談舉止提出了一定要求，用以規(guī)范日常商務(wù)活動的行為方式。商務(wù)禮儀不僅是企業(yè)員工個人素質(zhì)的表現(xiàn)，也反映出其所在公司的公司文化和管理規(guī)范水平。外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該熟記一些國際通用的商務(wù)禮儀知識，包括像工作著裝、頭銜稱呼、業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)會議、商務(wù)旅行、協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系等方面，才能更好地適應(yīng)不同國家商務(wù)文化的差異。企業(yè)員工在國際商務(wù)交際中一定要遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，注意自身的儀容、儀表及儀態(tài)，規(guī)避不合禮儀的言談舉止以免鬧笑話或無意中冒犯客戶。得體的商務(wù)禮儀可以贏得客戶的好感，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于維護(hù)及提升公司的商業(yè)形象。我省企業(yè)良好的文化環(huán)境是進(jìn)行國際商務(wù)活動及國際貿(mào)易交流的基礎(chǔ)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化日益密切的時(shí)代背景下，忽視文化差異問題很大程度上會導(dǎo)致商務(wù)活動受阻，企業(yè)的良好發(fā)展就更無從談起了。因此，外貿(mào)企業(yè)員工必須積極參與到公司的國際商務(wù)文化環(huán)境建設(shè)中，提升個人的跨文化商務(wù)交際能力，正確地認(rèn)識及接受不同文化間的差異，在跨文化商務(wù)交際中才能理解、適應(yīng)目標(biāo)市場國不同的國際文化環(huán)境及文化差異，拉近與目標(biāo)客戶的文化距離，從而促成企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身國際商務(wù)活動的目標(biāo)。

總而言之，在國際商務(wù)活動中，雙方必須站在互相尊重、理解的基礎(chǔ)之上，才能尋求進(jìn)一步的合作與發(fā)展。不同文化背景和社會環(huán)境中的人在思維模式和交際方式上會大相徑庭，溝通雙方對周圍的人和事物產(chǎn)生不同的理解在所難免。在國際商務(wù)進(jìn)程中，我們需要展現(xiàn)本公司的文化特征，也應(yīng)理解和尊重文化背景不同客戶的、價(jià)值觀、工作習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣等文化差異，針對性的采取措施將文化差異帶來的劣勢降到最少，求大同存小異，在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易或商務(wù)合作等方面和外國客戶達(dá)成一定的共識以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)國際商務(wù)的順利開展。

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國際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文第2篇

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)商務(wù)禮儀應(yīng)用

一、商務(wù)禮儀課程教學(xué)概述

（一）商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中形成的一定的準(zhǔn)則約束人們的行為，這些準(zhǔn)則包括商務(wù)人員具備的禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請禮儀等。商務(wù)禮儀課程是一門應(yīng)用型學(xué)科，作為學(xué)校的選修課程，商務(wù)禮儀課程的開展對學(xué)生言談舉止的培養(yǎng)都有十分積極的作用，掌握好商務(wù)禮儀的知識，對今后學(xué)生職業(yè)生涯也有十分積極的作用。

（二）商務(wù)禮儀的教學(xué)現(xiàn)狀

當(dāng)前商務(wù)禮儀教學(xué)課程中，存在一定的問題，過分重視理論教學(xué)，輕視實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)象突出。課堂教學(xué)過程中灌輸式的教學(xué)方式使學(xué)生在教學(xué)過程中處于被動地位，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)難以發(fā)揮其真正作用，教學(xué)目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。商務(wù)利益教學(xué)活動中，缺乏有效的教學(xué)方法，傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代社會的現(xiàn)實(shí)需求不匹配現(xiàn)象依然存在。

二、體驗(yàn)式教學(xué)法與商務(wù)禮儀課程的融合

（一）體驗(yàn)式教學(xué)法介紹

體驗(yàn)式教學(xué)的理念中體驗(yàn)是關(guān)鍵部分，體驗(yàn)是杜威提出的重要理念，他認(rèn)為體驗(yàn)是一個人學(xué)習(xí)過程中非常重要的一部分，通過對原有知識的學(xué)習(xí)、改造學(xué)習(xí)到新的知識。體驗(yàn)學(xué)習(xí)模式可以分為四個步驟，第一步是具體體驗(yàn)、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動應(yīng)用。在該模式下通過實(shí)體的物質(zhì)來感受知識，加深對知識的理解，進(jìn)而運(yùn)用知識解決實(shí)際問題，形成自己的感受與新知識。體驗(yàn)式教學(xué)有幾個特點(diǎn)，第一是尊重學(xué)生個體差異，這一點(diǎn)在教學(xué)過程中非常重要。第二點(diǎn)是具有一定的會意性，在體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)境，學(xué)生需要自己領(lǐng)悟一些知識和理解。

（二）體驗(yàn)式教學(xué)的策略

情景教學(xué)模式是采用特定的教學(xué)方法，讓學(xué)習(xí)者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識，領(lǐng)悟需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)而形成自己的認(rèn)知和理解。商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，想要加深學(xué)生的印象，需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情景，結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)中的一些常見事項(xiàng)，同時(shí)還可以利用多媒體教學(xué)設(shè)備，播放一些商務(wù)禮儀相關(guān)的視頻，讓學(xué)生更加深入到商務(wù)禮儀情景之中，體會商務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)容，再結(jié)合自己所學(xué)的理論知識，加深商務(wù)禮儀教學(xué)印象。此外還可以通過模擬教學(xué)的方式，通過活動來模擬商務(wù)交流過程，讓學(xué)生在活動之中感受商務(wù)禮儀中的關(guān)系，有助于學(xué)生提高自身的商務(wù)禮儀技能。教學(xué)中利用先進(jìn)的教學(xué)手段，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情景，突破空間、時(shí)間的限制，讓學(xué)生體驗(yàn)生活中不可能經(jīng)歷的場景，獲得商務(wù)活動中的真實(shí)感受。

三、體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

（一）商務(wù)禮儀教學(xué)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法

商務(wù)禮儀課程是非常實(shí)用的一門課程，對學(xué)生自身素養(yǎng)的培養(yǎng)有十分積極的作用，同時(shí)商務(wù)禮儀課程對學(xué)生今后職業(yè)生涯也有十分重要的作用。體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程運(yùn)用過程中要注意幾點(diǎn)，首先要理清商務(wù)禮儀教學(xué)課程的順序，商務(wù)禮儀教學(xué)課程設(shè)計(jì)是非常重要的，商務(wù)禮儀教育課程設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)有循序漸進(jìn)的步驟，不但要分步驟進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)，同時(shí)還要注重理論課程和實(shí)踐教學(xué)活動的結(jié)合，體驗(yàn)式教學(xué)法中實(shí)踐活動是非常重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)要重視學(xué)生課堂主體地位的體現(xiàn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，才能更好的進(jìn)行商務(wù)禮儀的體驗(yàn)式教學(xué)活動，促進(jìn)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（二）商務(wù)禮儀教學(xué)中體驗(yàn)式教學(xué)應(yīng)用效果

商務(wù)禮儀課程實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的應(yīng)用效果主要體現(xiàn)在幾個方面第一點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，學(xué)習(xí)興趣是最好的老師，學(xué)生只有對這門學(xué)科產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，才會在學(xué)習(xí)活動中更加努力的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀體驗(yàn)式教學(xué)活動的開展，提高了學(xué)生的課堂參與，學(xué)生們可以自己組織活動進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，有助于商務(wù)禮儀課程教學(xué)活動。第二點(diǎn)學(xué)生們也更加喜歡商務(wù)禮儀課程，體驗(yàn)式教學(xué)方法是以學(xué)生為主體的，學(xué)生的意見和思想在這里得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學(xué)成果。有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體驗(yàn)式教學(xué)方法很多時(shí)候是以小組合作的方式進(jìn)行的，通過小組合作的形式探討商務(wù)禮儀中的問題和方法，培養(yǎng)了學(xué)生合作學(xué)習(xí)意識，有助于學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng)。

四、結(jié)語

商務(wù)禮儀課程作為應(yīng)用型課程，其課程設(shè)置具有現(xiàn)實(shí)意義，對商務(wù)禮儀課程體驗(yàn)式教學(xué)方法的探討有助于我們更加全面的了解商務(wù)禮儀課程，認(rèn)識到商務(wù)禮儀課程的重要性，積極的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識，對自身素養(yǎng)的培養(yǎng)與商務(wù)禮儀的掌握都有十分積極的作用?，F(xiàn)代社會的發(fā)展離不開商務(wù)活動，商務(wù)禮儀對個人、企業(yè)的發(fā)展都具有積極意義。

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國際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】文化；商務(wù)英語；跨文化；商務(wù)文化；教學(xué)策略

作為專門用途的商務(wù)英語在中外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動中起著極其重要的作用，它是一門包含特定語言形式，詞匯、語篇、使用環(huán)境有別于普通英語的語言。作為專門用途英語的一個分支，商務(wù)英語是商務(wù)和英語的結(jié)合，是指人們在商務(wù)活動(Business Activity)中所使用的英語，在西方國家通常稱為“Business English”。商務(wù)英語以英語為載體，以適應(yīng)各種職場生活的語言要求為主要目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動的方方面面，其教學(xué)的目的就是培養(yǎng)學(xué)生能通過英語這個媒介靈活應(yīng)用于商務(wù)交流。當(dāng)前，面對中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和對外開放的不斷深入，如何把跨文化、商務(wù)文化意識嵌入到日常的商務(wù)英語教學(xué)中，培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)、跨文化交際能力和廣博的商務(wù)專業(yè)知識的應(yīng)用復(fù)合型人才’這無疑給商務(wù)英語教學(xué)提出了更大的挑戰(zhàn)。

商務(wù)英語的學(xué)習(xí)離不開西方文化的學(xué)習(xí)，只有了解了西方文化才能夠準(zhǔn)確得體地使用商務(wù)英語進(jìn)行商務(wù)交流。否則,就會在國際商務(wù)溝通過程中產(chǎn)生障礙，甚至?xí)绊懮虅?wù)活動的成敗。文化和商務(wù)英語之間具有內(nèi)在的不可分割性。

1 什么是文化的內(nèi)涵

文化是人們所思、所言(言語和非言語)、所為、所覺的總和。文化和語言是緊密聯(lián)系一起的,語言是影響和構(gòu)成文化的重要因素，是文化的載體。語言又受文化的影響，每一種語言都包含著大量的文化信息。語言與文化的關(guān)系是密不可分的，是天然形成的,語言是文化的載體和表現(xiàn)形式,語言受文化制約，我們只有了解西方國家不同的民族文化傳統(tǒng)和背景知識，才能準(zhǔn)確、有效的使用這種語言。文化一詞包含著很多種意思,如道德、法律、風(fēng)俗、宗教等等，在這當(dāng)中包含了很多沒有明文規(guī)定的語言行為規(guī)范及語言使用規(guī)則。所有這些不同的國家、民族、社會衍生了這些不同的文化內(nèi)涵。中西方國家的商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗，商務(wù)禮儀習(xí)慣等也存在很大的差異。在商務(wù)交往中,不同國家有不同的風(fēng)俗傳統(tǒng)、不同的禮儀習(xí)慣。例如:在商務(wù)談判中，中方人員喜歡給對方敬煙、勸酒以表示禮貌熱情。這種做法在國外特別是歐美國家是不受歡迎的，這樣做不但不能促進(jìn)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系的建立，反而會造成雙方尷尬的場面。在談判風(fēng)格上，各國商人也存在很大的差異:美國人在談判時(shí)總是開門見山，能直接向?qū)Ψ奖砺冻鰺崃业那榫w;英國人則很紳士，講究修養(yǎng)與風(fēng)度，甚至有些高傲;這種文化差異不僅體現(xiàn)在商務(wù)談判上，還體現(xiàn)在外事接待、商務(wù)宴請、信函寫作、營銷產(chǎn)品等各個和商務(wù)有關(guān)的領(lǐng)域。商務(wù)人員應(yīng)盡可能多地了解對方的文化內(nèi)涵，以期知彼知己，才能百戰(zhàn)不殆。

2 在商務(wù)英語教學(xué)中跨文化與商務(wù)文化意識雙重嵌入的意義

商務(wù)英語教學(xué)不只是語言教學(xué)，更多的表現(xiàn)為將語言、商務(wù)知識和跨文化交流融合為一個整體，通過一系列的綜合及專業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對各種商務(wù)活動的技能及跨文化交際能力。實(shí)踐證明，文化因素導(dǎo)致的誤解對人際關(guān)系可能造成的負(fù)面影響往往比純粹由語言造成的誤解大得多，重語言輕文化的教學(xué)模式對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是不利的。因此在商務(wù)英語教學(xué)中實(shí)施跨文化與商務(wù)文化意識的雙重嵌入具有重要意義。

2.1 跨文化意識嵌入的意義

學(xué)習(xí)英語的基本目的是為了與不同文化背景的人進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)跨文化交際，提高人們在商務(wù)情景中的跨文化交際能力。隨著各行各業(yè)的商務(wù)活動的日趨頻繁，跨文化的商務(wù)活動也越來越多。同時(shí)，國際經(jīng)濟(jì)合作不斷加強(qiáng)的同時(shí)，文化隔閡卻在不斷擴(kuò)大，各國文化的不同導(dǎo)致行為準(zhǔn)則、詞匯內(nèi)涵、思維方式和語篇組織等方面均有很大差異。如果從事商務(wù)活動的人員不了解彼此的文化差異，就不能成功地進(jìn)行跨文化交際，造成的負(fù)面影響很容易削弱商務(wù)合作的經(jīng)濟(jì)效益。面對有著不同文化背景的人，要實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流這一交際目的，就需要了解不同社會文化背景、不同文化含義和價(jià)值觀等。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商務(wù)英語教學(xué)的最終目的是要培養(yǎng)懂國際商務(wù)規(guī)則、掌握世界各民族文化特點(diǎn)的復(fù)合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國際商務(wù)活動能否順利開展的關(guān)鍵。

2.2 商務(wù)文化意識嵌入的意義

商務(wù)文化主要包括商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)倫理道德、商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮節(jié)與禮儀、商務(wù)語言交際及非語言因素等，還涉及到政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、宗教文化、企業(yè)文化、飲食、傳媒、娛樂、經(jīng)營、營銷等多方面。由于不同的國家、民族在商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等方面存在差異，所以在日益頻繁的商務(wù)交際活動中，不同的文化因素會產(chǎn)生交叉和碰撞。商務(wù)文化因素往往滲透在各種國際商務(wù)活動之中，如果缺乏對這些文化的了解，就會因?yàn)槲幕系K，造成文化沖突，影響商務(wù)交流的成功。因此，處理好商務(wù)英語語言教學(xué)與商務(wù)文化知識教學(xué)之間的關(guān)系，把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識培養(yǎng)與商務(wù)英語語言學(xué)習(xí)結(jié)合起來，才能提高學(xué)生的商務(wù)文化意識或素養(yǎng)。

3 雙重嵌入的具體策略

3.1 在商務(wù)英語教學(xué)中跨文化意識的嵌入

英語不僅是一種語言工具，更是一種交際能力。在商務(wù)英語教學(xué)中教師通過跨文化意識的嵌入，使學(xué)生了解東西方商業(yè)環(huán)境下的文化差異，能夠掌握在處理跨文化交際中一些微妙問題時(shí)所需要的基本知識和技巧，從而建立起有效的溝通。

(1)遵循語言分析和文化比較相結(jié)合的原則，注重中西文化之間的差異對比。

在組織教學(xué)中只有目的語文化與母語文化教育相結(jié)合，學(xué)習(xí)語言者才能以平等的眼光看待不同民族的文化，理解、寬容異國文化并加以借鑒和吸收。因此，在語言教學(xué)的過程中，授課教師可以通過增加背景知識的介紹，讓學(xué)生了解到英語國家的文化、背景、風(fēng)土人情和生活方式，客觀分析兩種文化的共性和差異性，培養(yǎng)比較、區(qū)分不同文化差異的自覺意識、敏感性和鑒別能力，使他們更深切地體會不同文化體系的碰撞、沖突、調(diào)節(jié)和融合，達(dá)到強(qiáng)化跨文化交際意識的目的。

(2)采取多種途徑、方式、方法，立體式地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識。

授課教師可以充分利用多媒體、錄像、電視以及英文原版電影等資料給學(xué)生以直觀的感覺，讓學(xué)生了解外國藝術(shù)、歷史和風(fēng)土人隋；通過設(shè)置語言情景模擬，塑造仿真英語環(huán)境，進(jìn)一步理解語言在特定場合情景中的內(nèi)涵及所表達(dá)的內(nèi)心感情，增強(qiáng)學(xué)生的交際角色意識；在課外，開展一系列圍繞跨文化意識培養(yǎng)的文化活動，讓學(xué)生從不同的視角理性地去看待跨文化現(xiàn)象；引導(dǎo)學(xué)生在閱讀文學(xué)作品、報(bào)刊雜志時(shí)留心和積累有關(guān)文化背景知識、社會風(fēng)俗習(xí)慣、社會關(guān)系、價(jià)值觀等方面的材料，有意識地實(shí)行“文化滲透”。指導(dǎo)學(xué)生在不同的語境中正確選用跨文化交際的策略。

(3)加強(qiáng)商務(wù)英語教學(xué)的創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的英語思維能力。

首先，教師讓學(xué)生區(qū)分中英思維模式的區(qū)別。漢語思維重直覺，比較忽視邏輯的形式論證，屬螺旋型模式；英語則重視個體思維、邏輯思維，是直線型模式。其次，在教學(xué)中堅(jiān)持規(guī)范、準(zhǔn)確地使用英語授課，以減少學(xué)生對母語的依賴性和母語對英語教學(xué)的負(fù)遷移。在平時(shí)的教與學(xué)環(huán)節(jié)中要最大限度地用英語去理解，用英語去思考，用英語去實(shí)現(xiàn)。再次，授課教師在課內(nèi)外采用多種方法，精心設(shè)置問題和情景，啟發(fā)學(xué)生克服思維定勢，跳出漢語的思維習(xí)慣，用英語進(jìn)行思維表達(dá)，培養(yǎng)他們直接用英語思維并進(jìn)行英語交流的習(xí)慣，使他們在潛移默化中培養(yǎng)和訓(xùn)練英語的語感，不斷拓展自己的英語思維能力。

3.2 在商務(wù)英語教學(xué)中商務(wù)文化意識的嵌入

商務(wù)文化因素滲透在國際商務(wù)活動之中，而且經(jīng)常會引起文化障礙，造成文化沖突。因此，在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中應(yīng)該注重加強(qiáng)商務(wù)文化意識的嵌入和滲透，跨越商務(wù)文化的障礙。

(1)教師必須更新教學(xué)理念，不斷學(xué)習(xí)、提高自身的商務(wù)文化素養(yǎng)。

教師要全面了解西方國家的政治,經(jīng)濟(jì),法律制度和商業(yè)理念,只有這樣才能幫助學(xué)生掌握西方國家基本的商務(wù)文化知識,并且熟知我們母語文化和西方國家文化所表現(xiàn)出來的差異。商務(wù)英語教師既要精通商務(wù)知識，了解相關(guān)行業(yè)的背景,又要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和相關(guān)的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 既要具備扎實(shí)的英語功底，還要有系統(tǒng)的商務(wù)基礎(chǔ)知識和相關(guān)的行業(yè)知識背景，教師的知識能力結(jié)構(gòu)要復(fù)合性和實(shí)踐性相結(jié)合。教學(xué)過程中要從文化角度來考慮相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容和課堂教學(xué)方法，不斷提高學(xué)生的商務(wù)文化意識修養(yǎng)，并將其貫穿于整個教學(xué)過程之中,把商務(wù)文化知識和語言知識技能培養(yǎng)有效地結(jié)合起來，使其互相促進(jìn)。

(2) 商務(wù)英語教學(xué)的目的是要培養(yǎng)懂得商務(wù)理論與實(shí)務(wù)、國際商務(wù)法律法規(guī)、了解世界各民族不同文化特點(diǎn)的新型的復(fù)合型人才。而避免文化沖突、跨越文化交流障礙,是國際商務(wù)交往活動順利展開的關(guān)鍵。課堂教學(xué)內(nèi)容應(yīng)盡可能結(jié)合真實(shí)的語言材料,課外指導(dǎo)學(xué)生多讀一些有關(guān)西方文化背景的課外書籍,多看英文原版電影，使學(xué)生能夠全面而直觀的了解西方國家的風(fēng)土人情，商務(wù)行為和商務(wù)禮儀等相關(guān)背景知識。從而使學(xué)生潛意識的逐步獲得文化感知能力。另外，還可通過案例教學(xué)、情景模仿、講座、報(bào)告會等多種方式。并通過多樣化的教學(xué)活動強(qiáng)化背景知識和文化習(xí)俗激發(fā)學(xué)生的興趣,開拓他們的知識視野。

(3)通過各種途徑與渠道讓學(xué)生參與真正的國際商務(wù)活動實(shí)踐。尋找各種機(jī)會組織學(xué)生去觀摩一些具體、真實(shí)的國際商務(wù)活動，讓他們參與其中，在真正的國際商務(wù)活動中學(xué)習(xí)、觀察、體會各種商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)禮儀、交際習(xí)俗，增長對商務(wù)文化的感性認(rèn)識。學(xué)校還可以與一些外企公司合作，讓學(xué)生去公司實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，實(shí)地接觸不同的國際商務(wù)人士和他們的文化，在實(shí)踐中應(yīng)用自己所學(xué)的各種商務(wù)知識，以理論與實(shí)際相結(jié)合的方式鞏固、加深對商務(wù)文化的理解。

綜上所述，商務(wù)英語教學(xué)的目標(biāo)是為了培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中熟練運(yùn)用語言進(jìn)行商務(wù)交際的能力，達(dá)到交流的目的。因而，商務(wù)英語的教學(xué)就必須導(dǎo)入商務(wù)文化知識,要增強(qiáng)國際商務(wù)交往的有效性,避免中西方文化誤解和沖突。在商務(wù)英語教學(xué)過程中實(shí)施跨文化與商務(wù)文化意識的雙重嵌入，兩者是渾然一體的，你中有我，我中有你，相輔相成，不能嚴(yán)格地把它們區(qū)分開來。只有在實(shí)踐教學(xué)中將語言、商務(wù)知識和文化教學(xué)結(jié)合起來，讓學(xué)生系統(tǒng)地全面地分析母語和目的語之間的語言結(jié)構(gòu)和商務(wù)文化方面的異同，才能更好地訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)文化意識、跨文化交際技巧和能力，才能培養(yǎng)出適應(yīng)需求的高質(zhì)量的復(fù)合型商務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)

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[2] 劉錦芳.中西文化下廣告翻譯的差異[c]//福建省外國語文學(xué)會2005年年會暨學(xué)術(shù)研討會論文集，2005

國際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)日語;培養(yǎng)目標(biāo);課程設(shè)置;教學(xué)模式

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和國際貿(mào)易全球化，我國勞動力市場對國際商務(wù)人才的需求持續(xù)升溫。企業(yè)對高校人才培養(yǎng)模式也提出了新的要求。作為民辦高校商務(wù)日語教學(xué)必須按照社會需求和民辦高校學(xué)科建設(shè)方向，增強(qiáng)商務(wù)日語專業(yè)的社會適應(yīng)性。為培養(yǎng)應(yīng)用性、職業(yè)型、開放式的商務(wù)日語人才，對商務(wù)日語專業(yè)進(jìn)行教學(xué)改革和創(chuàng)新勢在必行。

一 、民辦高校商務(wù)日語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

民辦高校人才培養(yǎng)目標(biāo)不能全盤采用以學(xué)歷教育為主的普通高校的模式，而要按市場需求培養(yǎng)適應(yīng)就業(yè)、應(yīng)用型專業(yè)人才。實(shí)施“以社會需求為綱”的教學(xué)方向已被普遍認(rèn)同。民辦高校開設(shè)商務(wù)日語專業(yè)的歷史比較短，人才培養(yǎng)目標(biāo)模糊，定位不夠準(zhǔn)確，很多地方還在沿襲普通高校人才培養(yǎng)目標(biāo)。搞不清楚人才培養(yǎng)定向、學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)、以及就業(yè)單位需要的情況下，就不能制定出符合需要的人才培養(yǎng)方案，商務(wù)日語專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)就不明確。最終將導(dǎo)致商務(wù)日語專業(yè)人才與社會需求不對接的局面。

二、民辦高校商務(wù)日語專業(yè)特點(diǎn)

從社會對商務(wù)日語專業(yè)的需求現(xiàn)狀來看，商務(wù)日語工作崗位限定性強(qiáng)，就業(yè)面向窄，不具有規(guī)模性。因此，必須加強(qiáng)對市場需求的調(diào)查，準(zhǔn)確判斷專業(yè)方向，明確專業(yè)特點(diǎn)，從而合理地進(jìn)行專業(yè)課程設(shè)置。既要培養(yǎng)學(xué)生的日語能力，也要開設(shè)國際貿(mào)易、商務(wù)禮儀等課程，更要重視商務(wù)技能培養(yǎng)。商務(wù)日語專業(yè)是一門跨學(xué)科的交叉性學(xué)科。民辦高校商務(wù)日語專業(yè)的存活與發(fā)展關(guān)鍵在于：建立相應(yīng)的理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)體系，探索產(chǎn)學(xué)結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)等幾個方面。

三、商務(wù)日語專業(yè)的課程設(shè)置

作為國際商務(wù)專業(yè)人才，既要具備順利交流的日語技能，又要具備商務(wù)知識和專業(yè)素質(zhì)。課程設(shè)置方面主要從這兩大方面出發(fā)。1、專業(yè)日語課程方面。在充分培養(yǎng)日文聽、說、讀、寫、譯的基礎(chǔ)上，還要開設(shè)商務(wù)日語、商務(wù)口語、日文函電等。2、商務(wù)課程方面。既要有商務(wù)禮儀、商務(wù)談判，也要開設(shè)國際市場營銷、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際商法等課程。同時(shí)更要重視專業(yè)技能實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)課程。要以市場需求為導(dǎo)向，用人單位需求為目標(biāo)調(diào)整課程設(shè)置。

四、商務(wù)日語專業(yè)的教學(xué)模式

教學(xué)模式的核心就是創(chuàng)設(shè)一種環(huán)境，在這個環(huán)境里學(xué)生能夠相互影響，學(xué)會如何學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的教學(xué)模式是人才培養(yǎng)的條件保證。

1、課堂教學(xué)

課堂教學(xué)是教師的教和學(xué)生的學(xué)構(gòu)成的一個有機(jī)整體，課堂教學(xué)過程中各個教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)要素的組合關(guān)系。是教師有計(jì)劃、有目的地創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展的過程。在課堂教學(xué)中，教師除了利用傳統(tǒng)的教學(xué)模式之外，還要積極嘗試其他的教學(xué)模式來豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。以學(xué)生為主體，以教師為導(dǎo)向，以教材為基礎(chǔ)，通過優(yōu)化“教學(xué)互動”保證教學(xué)質(zhì)量。讓學(xué)生在課堂教學(xué)過程中，明確學(xué)習(xí)目的、感知學(xué)習(xí)材料、理解所學(xué)知識、掌握學(xué)習(xí)方法、反思學(xué)習(xí)過程，最終達(dá)到提高學(xué)生自主解決問題的能力。

教學(xué)方法有很多，除單方向的講授法外，還可以采用交互式情景教學(xué)法。設(shè)定商務(wù)情節(jié)，讓學(xué)生扮演其中的角色，模仿真實(shí)的商務(wù)場景。此外，還可以嘗試討論式教學(xué)法。例如，教師課前向?qū)W生提出討論課題，讓學(xué)生在課前準(zhǔn)備，課上展開討論。充分發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，擺脫單一的書本教學(xué)。采用多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，無疑會給商務(wù)日語教學(xué)帶來極大的便利和良好的效果。利用影像、圖文等多媒體教學(xué)材料，會極大地豐富教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性、效率性和趣味性。讓學(xué)生在生動活潑的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

2、教材編寫

民辦高校有區(qū)別于公辦院校的辦學(xué)特點(diǎn)，學(xué)生的學(xué)習(xí)素養(yǎng)也不盡相同。目前現(xiàn)有教材不能充分考慮的這兩點(diǎn)，所以有必要編寫適用于民辦高校的、實(shí)用性強(qiáng)的教材。首先，就學(xué)生畢業(yè)后的從業(yè)狀況、就業(yè)單位需求開展調(diào)查。然后，歸納整理出學(xué)生最需要掌握的業(yè)務(wù)知識。最后，形成書面材料，編寫教材。教材編寫要注重其實(shí)用性和專業(yè)性。

3、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)

商務(wù)日語專業(yè)是培養(yǎng)從事國際商務(wù)活動的人員。要求學(xué)生畢業(yè)后必須具有熟練開展業(yè)務(wù)工作的能力。國際市場營銷、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等業(yè)務(wù)都必須實(shí)際動手操作。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的手續(xù)流程、如何制作業(yè)務(wù)單證、如何審核單證等等，都不是靠課堂就能掌握得了的。都需要學(xué)生親自操作，實(shí)際演練。因此，民辦高校應(yīng)在校內(nèi)外建立實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。讓學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間到商貿(mào)公司實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)，深化理論知識。參加實(shí)習(xí)的學(xué)生定期提交實(shí)習(xí)報(bào)告。教師還可以根據(jù)報(bào)告內(nèi)容組織學(xué)生交流會。

此外，要鼓勵學(xué)生參加各類與商務(wù)日語相關(guān)的考試。目前在我國有許多有關(guān)日語、商務(wù)日語及商務(wù)方面的資格考試。號召學(xué)生在校期間取得相應(yīng)資格證書。以便為將來就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

4、教師隊(duì)伍建設(shè)

教師是落實(shí)人才培養(yǎng)目標(biāo)、貫徹課程體系、完成教學(xué)任務(wù)、進(jìn)行教學(xué)改革的主體。新的形式下，對教師隊(duì)伍提出了新的要求。目前現(xiàn)狀是大多數(shù)教師不能用日語講授經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識、科技知識，而經(jīng)貿(mào)、科技專業(yè)的教師又不懂日語。就民辦高校而言，講授基礎(chǔ)日語教師比重較大，商務(wù)日語教師較少。既精通日語又具有商務(wù)實(shí)踐經(jīng)歷的“雙師型”師資嚴(yán)重缺乏。要培養(yǎng)出優(yōu)秀的商務(wù)日語人才，教師需加強(qiáng)自身建設(shè)，改善知識結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法。

為教師提供企業(yè)實(shí)踐的條件，對教師進(jìn)行特色培訓(xùn)。以校本培訓(xùn)、特色講座等形式，重點(diǎn)培養(yǎng)教師的商務(wù)能力。全面開展教師教學(xué)能力培訓(xùn)與測評，以促進(jìn)教師觀念的轉(zhuǎn)變和教學(xué)能力的提升。特色培訓(xùn)不是單純的理念學(xué)習(xí)，而是要把先進(jìn)的理念落實(shí)到每個教學(xué)環(huán)節(jié)。另外，要充分發(fā)揮兼職教師的作用，鼓勵企業(yè)人員參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

綜上所述，民辦高校商務(wù)日語課程教學(xué)改革的目標(biāo)不是單一傳授日語語言技能，更要注重國際商務(wù)專門人才必備能力的培養(yǎng)，要把日語和國際商務(wù)活動緊密地連接在一起。（作者單位：黑龍江東方學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

國際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)范文第5篇

Abstract: International business negotiating is an emerging interdisciplinary subject with strong pragmaticality, and it integrates into multi disciplinary. This paper focuses on how to improve students' ability to use English to conduct business negotiations, and makes a series of design for classroom teaching of international business negotiating.

關(guān)鍵詞： 國際商務(wù)談判口語；雙語教學(xué)；案例分析；情景模擬

Key words: international commercial negotiation；bilingual teaching；case analysis；scenarios simulation

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）11-0272-02

0 引言

《國際商務(wù)談判口語》（International Business Negotiating）是商務(wù)英語專業(yè)的必修課程，采用雙語教學(xué)，使用英語原版教材。國際商務(wù)談判口語的教學(xué)目的是在學(xué)生完成基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)談判口語，進(jìn)一步深化英語口語技能的訓(xùn)練，使學(xué)生初步了解商務(wù)談判口語的特征和相關(guān)商務(wù)談判的流程，掌握一定的專業(yè)詞匯和基本表達(dá)方法，提高用英語進(jìn)行商務(wù)談判的基本技巧。課程使用英語、漢語雙語授課，要求學(xué)生盡量用英語參與課堂討論，完成作業(yè)。通過雙語教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生用英語獲取和交流的水平，從而為學(xué)生從基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)過渡到實(shí)際應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

本課程針對我國目前對外商務(wù)的需要，結(jié)合高職專業(yè)的教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際需要，采取雙語教學(xué)的模式，從八個方面詳細(xì)介紹了國際商務(wù)談判的特點(diǎn)、規(guī)律、原則及相關(guān)技巧，即國際商務(wù)談判概述、談判心理、談判準(zhǔn)備、談判內(nèi)容、談判策略、爭端調(diào)解、跨文化談判和談判策略的應(yīng)用。本課程選取了大量典型事例進(jìn)行輔助說明，同時(shí)提煉和歸納了重要環(huán)節(jié)的關(guān)鍵內(nèi)容，強(qiáng)化了談判技巧和能力的訓(xùn)練，增強(qiáng)了國際商務(wù)談判技能的針對性。

1 國際商務(wù)談判口語的教學(xué)目的

本課程針對我國目前對外商務(wù)的需要，結(jié)合該課程的教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際需要，采取雙語教學(xué)的模式。

本課程的建設(shè)注重實(shí)現(xiàn)以外貿(mào)從業(yè)人員的職業(yè)崗位為課程目標(biāo)，以職業(yè)能力為核心，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為課程內(nèi)容，以學(xué)習(xí)情境為課程結(jié)構(gòu)，以“雙師”教師為課程主導(dǎo)，以職業(yè)技能為課程視野。

課程團(tuán)隊(duì)根據(jù)真實(shí)工作任務(wù)確定3個項(xiàng)目，11個學(xué)習(xí)情境，29個子情境作為課程結(jié)構(gòu)；開發(fā)任務(wù)驅(qū)動式特色教材，配合電子教案、課件、多媒體交互軟件、開放型實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)資源等形成多元化立體教學(xué)資源；實(shí)施任務(wù)驅(qū)動式的教學(xué)做一體化教學(xué)理念并結(jié)合國外先進(jìn)的教學(xué)理念創(chuàng)立了TCTDA教學(xué)模式，即："Task-Construction- Training-Display-Assessment"，中文為“確定任務(wù)知識建構(gòu)語言及技能訓(xùn)練成果展示表現(xiàn)評價(jià)”。配合課堂外的基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、頂崗實(shí)習(xí)等方式，加強(qiáng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。力求達(dá)到以下三項(xiàng)目標(biāo)：

知識目標(biāo)：①掌握外貿(mào)活動各具體環(huán)節(jié)的專業(yè)英語的口語表達(dá)。②掌握商務(wù)交際技能。③了解商務(wù)文化和禮儀。

能力目標(biāo)：①能夠運(yùn)用準(zhǔn)確、規(guī)范、流利專業(yè)英語完成對外貿(mào)易各環(huán)節(jié)任務(wù)。②能夠靈活運(yùn)用日常英語和專業(yè)英語完成綜合的商務(wù)活動。③能夠在商務(wù)活動中運(yùn)用。

素質(zhì)目標(biāo)：①熟悉各國商務(wù)禮儀，注重對外貿(mào)易商務(wù)交往的禮節(jié)。②具備從事對外商務(wù)活動所應(yīng)有的職業(yè)道德和基本素質(zhì)。③具備良好的對外溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2 國際商務(wù)談判口語的教學(xué)內(nèi)容

2.1 公司介紹與產(chǎn)品推銷

知識目標(biāo)：掌握初次與客戶聯(lián)絡(luò)及帶領(lǐng)客戶參觀公司的商務(wù)文化和禮俗；掌握介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的一般流程和相關(guān)規(guī)則；準(zhǔn)確掌握與介紹產(chǎn)品有關(guān)的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達(dá)法。

能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用準(zhǔn)確的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達(dá)法介紹自己公司的性質(zhì)、特色、業(yè)績及主要合作伙伴、公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式、經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)劃；準(zhǔn)確理解客戶需求，并有針對性的運(yùn)用準(zhǔn)確的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達(dá)法具體介紹公司的主要特色產(chǎn)品及新產(chǎn)品，并就交易達(dá)成初步的共識。

素質(zhì)目標(biāo)：在外事交往和商貿(mào)活動中有較強(qiáng)的跨文化交際意識；真誠、熱情；較好地展現(xiàn)新時(shí)期我國外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員的風(fēng)貌。

2.2 詢盤與報(bào)盤

知識目標(biāo)：掌握詢報(bào)盤的一般流程和相關(guān)規(guī)則；掌握詢報(bào)盤相關(guān)英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達(dá)法。

能力目標(biāo)：能夠熟練利用電話、展銷會、商務(wù)會面等機(jī)會對客戶進(jìn)行口頭詢盤及報(bào)盤，掌握相關(guān)的貿(mào)易術(shù)語、慣用表達(dá)法及商務(wù)禮儀溝通技巧等。

素質(zhì)目標(biāo)：態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、遵守時(shí)間、仔細(xì)周到；有主動地溝通意識的跨文化的交際能力。

2.3 價(jià)格條件磋商

知識目標(biāo)：了解國際貿(mào)易中討價(jià)還價(jià)的談判策略；掌握常見貿(mào)易術(shù)語的專業(yè)表達(dá)法；學(xué)會傭金和折扣的計(jì)算方式。

能力目標(biāo)：能夠正確使用談判策略，使用英文的慣用表達(dá)及專業(yè)術(shù)語，對國際市場波動的趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，提出有利于自身的還價(jià)要求；根據(jù)交易雙方的還價(jià)要求，使用談判策略，以傭金或折扣的形式謀求雙方都能接受的價(jià)格條件，達(dá)成一致。

素質(zhì)目標(biāo)：有良好的心理素質(zhì)；原則性強(qiáng)；有理有力有節(jié)與談判對手進(jìn)行博弈。

2.4 數(shù)量與品質(zhì)條款磋商：

知識目標(biāo)：掌握與產(chǎn)品數(shù)量與品質(zhì)有關(guān)的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達(dá)法；了解國際常見計(jì)量單位與我國常用計(jì)量單位的換算。

能力目標(biāo)：能夠使用英文專業(yè)術(shù)語對商品的數(shù)量與品質(zhì)進(jìn)行磋商，達(dá)成一致意見。

素質(zhì)目標(biāo)：知識廣博；表達(dá)能力強(qiáng)；責(zé)任心強(qiáng)，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)；善于克服困難。

2.5 付款條件的磋商

知識目標(biāo)：了解T/T、D/P或D/A、或L/C付款方式的含義、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)則。

能力目標(biāo)：能夠使用專業(yè)術(shù)語及磋商付款條件的常用英文表達(dá)方式，提出采取T/T、D/P或D/A、或L/C付款方式和理由，并提出希望對方同意的愿望，雙方經(jīng)磋商后達(dá)成共識。

素質(zhì)目標(biāo)：有一定的金融知識、掌握實(shí)時(shí)的財(cái)經(jīng)信息；有較強(qiáng)的政策意識；保守客戶秘密。

2.6 包裝條件的磋商：

知識目標(biāo)：了解常見進(jìn)出口商品的包裝材料、內(nèi)外包裝的區(qū)別、包裝方式的英文專業(yè)術(shù)語和習(xí)慣表達(dá)方式；掌握中性包裝或定牌生產(chǎn)的含義及實(shí)際業(yè)務(wù)中應(yīng)用的利與弊；掌握嘜頭的描述方式。

能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用有關(guān)交貨及裝運(yùn)的英文專業(yè)術(shù)語并使用相關(guān)談判策略，對常見進(jìn)出口商品的包裝材料、內(nèi)外包裝的區(qū)別、包裝方式等進(jìn)行磋商；對易碎、易漏、易腐蝕商品的包裝材料、內(nèi)外包裝的區(qū)別、包裝方式等進(jìn)行磋商；根據(jù)商品的特點(diǎn)提出或協(xié)商解決客戶提出的中性包裝或定牌生產(chǎn)等問題；運(yùn)用準(zhǔn)確的英文專業(yè)術(shù)語及慣用表達(dá)法描述嘜頭的要求。

素質(zhì)目標(biāo)：知識廣博；具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力及社會協(xié)作能力；人品端正；良好的心理素質(zhì)。

3 國際商務(wù)談判口語的教學(xué)方法與手段

國際商務(wù)談判口語課程的雙語教學(xué)使用國內(nèi)先進(jìn)英文教材，采取多媒體輔助教學(xué)。在課堂上采用情境教學(xué)法、自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式，教師利用多媒體模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境授課，啟發(fā)學(xué)生思考，學(xué)生參加課堂討論、小組演講，角色扮演、情景模擬、同時(shí)用圖片或視頻展示等方法增強(qiáng)教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生寬廣的思維模式和自主學(xué)習(xí)能力。通過教師講授、仿真學(xué)習(xí)、現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)物演練和實(shí)訓(xùn)，知識和技能的掌握得到保證，課程的改革也有了質(zhì)的變化。

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)崗位群情況分析，商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為本位，改革重組課程體系。課程設(shè)置以學(xué)生綜合能力培養(yǎng)為基點(diǎn)，以英語應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以商務(wù)英語為主體，以商務(wù)溝通能力和商務(wù)操作能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，從內(nèi)容和體系上對課程進(jìn)行整合，構(gòu)建知識和技能貫通的有機(jī)整體，最大限度保證學(xué)生知識和能力的循序形成和鞏固拓展，充分體現(xiàn)語言與商務(wù)、知識與技能、理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。為此，我院商務(wù)英語專業(yè)以“一條主線、二者交融、三個結(jié)合、四大模塊”為設(shè)計(jì)思想構(gòu)建“模塊化、進(jìn)階式、組合型”課程體系，形成文化素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)核心、素能拓展四大特色模塊，各模塊之間既相互獨(dú)立，又緊密聯(lián)系，共同形成培養(yǎng)目標(biāo)的有力支撐。

“一條主線”：以培養(yǎng)學(xué)生的英語語言綜合應(yīng)用能力為主線，構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容和課程體系。

“二者交融”：專業(yè)課程設(shè)置對英語與商務(wù)兩大板塊進(jìn)行有機(jī)整合，突破傳統(tǒng)的商務(wù)和英語割裂的模式，使英語語言知識與技能和國際商務(wù)理論與實(shí)踐相互滲透。

“三個結(jié)合”：專業(yè)知識技能培養(yǎng)與素質(zhì)教育相結(jié)合，專業(yè)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，專業(yè)課程教學(xué)與職業(yè)資格證書培訓(xùn)相結(jié)合。

“四大模塊”：根據(jù)商務(wù)英語職業(yè)崗位群的職責(zé)與任務(wù)要求，課程設(shè)置在更新教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念的基礎(chǔ)上將專業(yè)課程分為“四大模塊”：文化素質(zhì)模塊、專業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)核心模塊、專業(yè)素能拓展模塊。

4 國際商務(wù)談判口語的考核方法

本課程要求學(xué)生參與商務(wù)談判模擬活動。平時(shí)成績考核主要取決于課堂出勤和表現(xiàn)的情況，作業(yè)（口頭和書面）的完成情況、課堂討論發(fā)言和情景模擬談判等幾個方面。商務(wù)談判模擬活動可以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和將理論應(yīng)用于實(shí)際工作的能力；課堂討論發(fā)言訓(xùn)練學(xué)生思考問題、學(xué)以致用、觀點(diǎn)闡述方面的能力。課后作業(yè)督促學(xué)生運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，主動進(jìn)行資料的收集，擴(kuò)大閱讀量，鼓勵學(xué)生進(jìn)行自主積累和學(xué)習(xí)。期末考試采用任課教師自主命題的形式，內(nèi)容涵蓋面廣，以求真實(shí)、客觀地反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)效果?；静扇】谠囆问竭M(jìn)行期末考核。

5 國際商務(wù)談判口語的課程特色

盡力使學(xué)生有更多機(jī)會使用英語在商務(wù)模擬的環(huán)境中進(jìn)行交流。為學(xué)生創(chuàng)造一個近于真實(shí)的模擬商務(wù)環(huán)境，組織學(xué)生參加各種不同商務(wù)情境的語言交際活動，促進(jìn)學(xué)生在模擬商務(wù)環(huán)境中靈活使用英語。

根據(jù)商務(wù)模擬的情境設(shè)計(jì)一些能力訓(xùn)練子項(xiàng)目：

①維護(hù)老客戶：

Welcoming Clients （歡迎客戶）

Business Conference （商務(wù)會議）

Business Telephone Calls （商務(wù)電話）

②開發(fā)新客戶：

Business Appointment and Arrangement （商務(wù)約會與安排）

Business Visit （商務(wù)訪問）

Oral presentation （公司、產(chǎn)品介紹）

The Commodity Fair （商品展銷會）

③商務(wù)談判：

Inquiries. Offer and Counter Offer （詢價(jià)、報(bào)盤與還盤）

Packing and Quality Inspection （包裝與質(zhì)檢）

Cargo Delivery （出貨）

Terms of Payment （支付方式）

④商務(wù)服務(wù)：

Banquet and Parting （宴請與送別）

Complaints （投訴）

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，除了日常教學(xué)工作，教師可以安排一場仿真商務(wù)談判會。其內(nèi)容形式包括商務(wù)談判的各個環(huán)節(jié)和流程等。最終評出優(yōu)秀的談判選手，給與適當(dāng)獎勵。此活動的目的是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)習(xí)主動性，鼓勵學(xué)生學(xué)以致用。

6 教學(xué)反思

反思是教學(xué)過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生解決問題時(shí)，正確與錯誤方法是交織在一起是不可避免的，如果對解決問題的體驗(yàn)是有效的，不及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，這種經(jīng)驗(yàn)就會消退，從而也就失去寶貴有效的學(xué)習(xí)方法。

自我反思有利于學(xué)生自我認(rèn)知，調(diào)動其主動性、創(chuàng)造性。例如：一次課結(jié)束后，可以進(jìn)行課后反思：我的預(yù)習(xí)效果如何；這次課我學(xué)到了那些有用的知識；這些知識我有沒有進(jìn)行及時(shí)的匯總；對比以前的學(xué)習(xí)方法，我今天體驗(yàn)的是優(yōu)是劣等。通過這種學(xué)習(xí)途徑，學(xué)生能夠監(jiān)控并調(diào)整自己的學(xué)習(xí)行為，從而使自己的學(xué)習(xí)方式更優(yōu)化。

7 結(jié)語

隨著我國改革開放的深化，中國加入世界貿(mào)易組織，國家間的貿(mào)易量大大增加，國際投資迅速增長，國家間的商務(wù)合作形式日趨多樣。我國各類企業(yè)和世界各國各地區(qū)間的商務(wù)往來與日俱增，參與國際商務(wù)活動面臨越來越激烈的國際商務(wù)競爭環(huán)境的挑戰(zhàn)。我國為培養(yǎng)適合經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的合格人才，自20世紀(jì)80年代開始，逐步地開展對商務(wù)談判理論的研究，國際商務(wù)談判口語課程逐步進(jìn)入高等院校課堂。商務(wù)談判的理論和實(shí)踐越來越受國人矚目，掌握國際商務(wù)談判的基本知識，已成為國人無法回避的現(xiàn)實(shí)和必備的基本能力。

國際商務(wù)談判是理論與實(shí)踐并重的科學(xué)，它集政策性、知識性、藝術(shù)性于一體。從理論上看，它的綜合性強(qiáng)，涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)、會計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、語言學(xué)、邏輯學(xué)等多學(xué)科的內(nèi)容，匯集運(yùn)用了多學(xué)科的基礎(chǔ)知識和科研成果。商務(wù)談判既有其規(guī)律性和原則性，更具有靈活性和創(chuàng)造性。一個稱職的談判者應(yīng)是目光敏銳，反應(yīng)迅速，思維敏捷的智者。商務(wù)談判是實(shí)力與智慧的較量，是學(xué)識與口才的比拼。

為此本課程主要在于使學(xué)生通過了解國際商務(wù)談判的基本原理和方法，熟悉各國的談判戰(zhàn)術(shù)和技巧，熟練運(yùn)用英語進(jìn)行國際商務(wù)談判，為將來的國際商務(wù)談判工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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