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形體禮儀的培訓(xùn)范文第1篇

首先，應(yīng)充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的認(rèn)真傾聽、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。

其次，在充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀價值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點做起：

第一：提升自我形象。

銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細心、責(zé)任感強、風(fēng)險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

第二，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。

在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復(fù)雜問題都會迎刃而解。

第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。

形體禮儀的培訓(xùn)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)禮儀；形體訓(xùn)練；城軌客運專業(yè)學(xué)生；素質(zhì)培養(yǎng)

On the cultivation of students' professional quality of passenger rail service etiquette and physique training curriculum

Yuan Li-hong ， Mi Yu-qin ， Li Xin

（Beijing Jiao tong Vocational Technical college Beijing 102200）

【Abstract】The development of city rail transit rapidly in our country， put forward higher requirements for rail transit service personnel. This paper fully discusses the importance of service etiquette and physique training curriculum， is an important means to cultivate students' good psychological quality， occupation attainment， occupation skill.

【Key Words】 service etiquette， physique exercise， urban rail passenger students， Quality training

【中圖分類號】G455 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）29-00-01

城市軌道交通運營企業(yè)是從事客運的服務(wù)行業(yè)，其生產(chǎn)效能是滿足人們的出行需要，具有鮮明的社會服務(wù)特點。運送對象是乘客，擺正自己與對象關(guān)系的位置，確立“服務(wù)為本，乘客至上”的道德意識，講究服務(wù)信譽，千方百計維護乘客利益，全心全意為乘客服務(wù)，是城市軌道交通職業(yè)道德的核心。軌道交通服務(wù)禮儀是運營企業(yè)員工在工作崗位上通過言談、舉止等對乘客表示尊重和友好的行為規(guī)范，它是軌道交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)人員的個人素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量代表城軌運營企業(yè)的形象，影響公司效益。因此，城軌服務(wù)人員必須具備以下素質(zhì)：優(yōu)秀的身心素質(zhì)、精湛的職業(yè)能力、良好的服務(wù)意識、得體的儀容儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)、規(guī)范溫馨的語言和吃苦耐勞的精神?；旧眢w姿態(tài)訓(xùn)練和體態(tài)語言訓(xùn)練是形體訓(xùn)練的重要內(nèi)容，通過系統(tǒng)、規(guī)范、程序式、多種手段的練習(xí)，可以增進身心健康，外塑優(yōu)雅的氣質(zhì)形象，提高體態(tài)語言的規(guī)范和形體素養(yǎng)。

一、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對城軌客運專業(yè)學(xué)生身心素質(zhì)的培養(yǎng)

1、對學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)

城軌服務(wù)人員每天要面對成千上萬不同年齡、不同性別、不同性格和不同文化的乘客，每天都要與陌生人溝通。各種突發(fā)事件常有發(fā)生，面對同樣的問題，有些服務(wù)人員能處理的很妥當(dāng)，有些服務(wù)人員無法平息乘客的怒氣。因此，作為一名成熟合格的城軌服務(wù)人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。學(xué)生在接受禮儀和形體訓(xùn)練的過程中心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對困難得失，保持和諧、良好的人際關(guān)系。

2、對學(xué)生身體素質(zhì)的培養(yǎng)

城市軌道交通的職業(yè)特點決定了大部分服務(wù)人員長期要在地下工作，空氣質(zhì)量欠佳、上下班高峰人多擁擠、聲音嘈雜、引導(dǎo)疏導(dǎo)乘客、解決糾紛等工作量大，因此要求他們必須具備良好的身體素質(zhì)才能適應(yīng)高強度的工作。通過規(guī)范、系統(tǒng)的形體訓(xùn)練能提高服務(wù)人員的職業(yè)體能，適應(yīng)城軌工作環(huán)境的要求，符合人體美的標(biāo)準(zhǔn)。

3、對學(xué)生體態(tài)美的培養(yǎng)

城市軌道交通運營是服務(wù)性行業(yè)，這決定服務(wù)人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過服務(wù)禮儀和形體訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢等基本儀態(tài)，糾正錯誤及不規(guī)范體態(tài)，使學(xué)生懂得如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學(xué)生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學(xué)生將來走進工作崗位打下堅實的形體基礎(chǔ)。

二、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對城軌客運專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1、對學(xué)生職業(yè)情感的培養(yǎng)

通過服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練能夠?qū)W(xué)生進行良好的美的情感教育，這也符合城軌客運行業(yè)的職業(yè)需求，符合社會的審美特點，啟迪學(xué)生對于美的情感意識，使學(xué)生意識到美的職業(yè)道德、美的儀容儀表、美的體態(tài)、美的舉止、美的待人接物對自己未來職業(yè)的重要作用，增加學(xué)生對職業(yè)形象的情感、責(zé)任心和熱愛程度。

2、對學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)

城軌客運專業(yè)為地鐵公司培養(yǎng)高級技能應(yīng)用型人才，工作性質(zhì)決定城軌客運服務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)品質(zhì)?！胺?wù)為本，乘客至上”的道德意識，講究服務(wù)信譽，千方百計維護乘客利益，全心全意為乘客服務(wù)，是城市軌道交通職業(yè)道德的核心?？瓦\服務(wù)人員在每天的工作崗位上，常會遇到客流量較大、人多擁擠、疏導(dǎo)乘客、解決問題、乘客投訴等問題，通過服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練的綜合教育，培養(yǎng)學(xué)生理解、尊重、寬容、真誠、坦誠、鎮(zhèn)定、吃苦耐勞等的職業(yè)品質(zhì)，在遇到突發(fā)事件或較大問題時，能夠正確運用禮儀的知識和技能解決突發(fā)事件，從而樹立自己對職業(yè)的責(zé)任感和自信心。

3、對學(xué)生職業(yè)行為素養(yǎng)的培養(yǎng)

服務(wù)與禮儀是服務(wù)人員向交往對象表達尊重、友好的行為規(guī)范，與道德息息相關(guān)，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式，是社會公德規(guī)范體系最基本的道德規(guī)范。它使得學(xué)生懂得互尊、互助的道德風(fēng)范；懂得誠實守信、公正正直的處事規(guī)范；懂得遵守公共秩序衛(wèi)生的基本規(guī)范等，規(guī)范了城軌客運專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為，是職業(yè)道德必不或缺的環(huán)節(jié)。

因此，城軌客運服務(wù)人員良好的禮儀素養(yǎng)和形體素養(yǎng)，能更好的促使自己與他人的合作與交流，更好的尊重交往對象、尊重自己，增加交往的信心，構(gòu)建與他人的團隊意識品質(zhì)，增進彼此的了解與信任。提升企業(yè)形象，提高乘客的滿意度，使乘客感到地鐵是溫暖的家。

三、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對城軌客運專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)

城市軌道交通運營是窗口行業(yè)，其特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)決定了城軌服務(wù)人員必須具備與城市軌道環(huán)境相匹配的職業(yè)技能素養(yǎng)，即整潔、得體、端莊、優(yōu)雅、敏捷、親切、成熟。服務(wù)人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業(yè)知識和技能，具備處理矛盾糾紛及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。城軌服務(wù)人員內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的優(yōu)雅舉止、優(yōu)美的儀態(tài)、親切的微笑能給乘客留下很美好的感受。通過禮儀學(xué)習(xí)，運用于社會實踐，是服務(wù)人員多種能力發(fā)展的通行證。

禮儀與形體訓(xùn)練的融合教育，培養(yǎng)學(xué)生端莊的儀容儀表、高雅的儀態(tài)、溫馨的表情、規(guī)范的人際交往，培養(yǎng)學(xué)生掌握服務(wù)與禮儀、形體訓(xùn)練的操作技能，并運用與自己的工作實踐中，獲得更多的信息、多方知識，爭取多方的理解和幫助，為在將來工作中為乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1]楊靜.現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練對空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響[J].教育與職業(yè)，2009（3）.

[2]陳麗梅.空乘禮儀與形體訓(xùn)練對空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響及培養(yǎng)[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報，2010（12）.

形體禮儀的培訓(xùn)范文第3篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)禮儀 形體 芭蕾基訓(xùn)

本篇文章為浙江金融職業(yè)學(xué)院2011年度院級立項課題《金融職業(yè)禮儀中形體禮儀塑造研究》（2011YB09）的部分成果。

金融業(yè)作為一個服務(wù)型行業(yè)，自然會將其服務(wù)質(zhì)量視為其生命線，同時在金融行業(yè)日趨發(fā)達的今天，其行業(yè)足跡遍布社會各角落，滲透于公眾的生活當(dāng)中，其臨柜窗口也是傳遞社會文明的重要窗口。

服務(wù)質(zhì)量取決于此行業(yè)員工的個人涵養(yǎng)及職業(yè)素質(zhì)，金融從業(yè)人員在工作崗位上要想贏得客戶和樹立良好的行業(yè)形象，不僅需要扎實的專業(yè)技能和豐富的專業(yè)知識，同樣也需要規(guī)范的形態(tài)儀表、行為舉止及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，以樹立金融行業(yè)員工在客戶中的良好形象。

學(xué)校，尤其是金融類職業(yè)院校，對于金融行業(yè)從業(yè)人員文化內(nèi)涵及職業(yè)素質(zhì)的提升，有著不可推卸的責(zé)任。本文也就針對學(xué)校如何提升員工職業(yè)素質(zhì)，打造良好職業(yè)形象，造就優(yōu)美體態(tài)方面提出幾點建議并加以探討。

一、注重學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中形體與體態(tài)的塑造

金融行業(yè)員工與客戶的服務(wù)是面對面的，因此無論從哪個角度來講，員工個人的氣質(zhì)與涵養(yǎng)非常重要，或靜或動哪怕舉手投足之間都應(yīng)該體現(xiàn)出一定的親和力及美感。這也就是要求金融行業(yè)員工樹立一定的審美意識，對自身的體態(tài)及肢體語言加以修飾，以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，打造優(yōu)美形體，培養(yǎng)高雅氣質(zhì)，散發(fā)職業(yè)魅力。

作為面向金融專業(yè)學(xué)生的禮儀課堂，有意識地強化形體塑造，從最基礎(chǔ)的形體、體態(tài)入手，有效地訓(xùn)練學(xué)生這方面的素質(zhì)也就成了我們的目標(biāo)。形體訓(xùn)練是以人體科學(xué)為基礎(chǔ)的形體動作訓(xùn)練，是以改變練習(xí)者形體動作的原始狀態(tài)、增強可塑性和金融服務(wù)實際所需為目的的形體素質(zhì)的基本訓(xùn)練，是以提高訓(xùn)練者形體的靈活性和藝術(shù)表現(xiàn)力為目的的形體技巧訓(xùn)練。它既注重外在美的訓(xùn)練，又注重內(nèi)在美的情操培養(yǎng)。練習(xí)者在旋律優(yōu)美的樂曲伴奏下，經(jīng)常性地進行形體藝術(shù)訓(xùn)練，可使身心得到全面發(fā)展，有利于培養(yǎng)健美的體態(tài)和高雅的氣質(zhì)，使形體更富有藝術(shù)魅力。

二、聯(lián)系實際，將芭蕾基訓(xùn)融入教學(xué)

針對與之前普遍開展的形體課，往往還存在花費時間較長，效果甚微，學(xué)生疲乏等現(xiàn)象，借鑒各方意見加以比較總結(jié)，嘗試將芭蕾基訓(xùn)加入金融職業(yè)禮儀教育的形體教學(xué)當(dāng)中。

芭蕾基訓(xùn)本是芭蕾專業(yè)舞者的基礎(chǔ)訓(xùn)練，因其訓(xùn)練體系的成熟嚴(yán)謹(jǐn)，現(xiàn)被作為大多舞種專業(yè)人士的基礎(chǔ)訓(xùn)練，又因其兼顧了芭蕾氣質(zhì)高雅的特性，很多形體訓(xùn)練都會采用它來塑造體型培養(yǎng)氣質(zhì)。因此針對金融職業(yè)禮儀課程中的形體禮儀訓(xùn)練，芭蕾基訓(xùn)不失為一種有效的訓(xùn)練手段和教學(xué)載體，在調(diào)整個人體態(tài)的同時也培養(yǎng)美感、陶冶高雅的審美情操。

作為主要的教學(xué)載體與訓(xùn)練手段，將芭蕾基訓(xùn)融入于金融職業(yè)禮儀當(dāng)中，就是為更好培養(yǎng)學(xué)生兼具體態(tài)美和氣質(zhì)美的相關(guān)課題。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前因?qū)I(yè)設(shè)置等因素，大一學(xué)生中女生比例占到了85%，其中一半以上來自于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等素質(zhì)教育不甚發(fā)達地區(qū)，對形體方面的訓(xùn)練相對較為薄弱，所有受調(diào)查的學(xué)生中，80%左右從未接觸過形體、舞蹈相關(guān)的基本訓(xùn)練，對音樂方面也缺乏樂感與節(jié)奏感，肢體的美感就更顯薄弱。

受調(diào)查的學(xué)生平均年齡在19歲左右，基本為1990年以后出生的90后。身體尚在發(fā)育和未完全定型階段，不良體態(tài)在不少人身上有所體現(xiàn)，但仍存在較大的可逆轉(zhuǎn)性與可塑性。

注重外表，追趕時尚，思想觀念已形成一定的審美偏向，因此課改注重經(jīng)引導(dǎo)之后，讓學(xué)生都發(fā)自內(nèi)心地愿意接受本課程，希望通過課程內(nèi)容的深入和課后的自身訓(xùn)練使自己形態(tài)氣質(zhì)上得到較大的提高。適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需要。

三、神形兼?zhèn)?，打造?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

通過一年多的教學(xué)實踐，《金融職業(yè)禮儀》的課程是針對全校學(xué)生開設(shè)的，所以授課對象具有普遍性與廣泛性，將芭蕾基訓(xùn)融于金融職業(yè)禮儀的課堂教學(xué)并貫穿于課堂內(nèi)外訓(xùn)練，要達到一定的教學(xué)效果大體需要一年的時間。在此過程中通過課堂內(nèi)的授課和課外學(xué)生自身的訓(xùn)練，以及通過問卷調(diào)查、學(xué)生座談、課堂觀摩等手段實施改進研究，為學(xué)生打造一個優(yōu)美的體態(tài)與健康向上的審美觀，為系統(tǒng)學(xué)習(xí)的后續(xù)階段及今后的職業(yè)生涯打下扎實的基礎(chǔ)。

筆者認(rèn)為芭蕾教育的本身就已經(jīng)涵蓋了形體塑造的練習(xí)及審美情趣的培養(yǎng)。所以神形兼?zhèn)洳粌H是我們課堂所追求的，也是芭蕾教育本身賦予并有待發(fā)掘的。當(dāng)我們已經(jīng)做好“形”的內(nèi)容時就該思考如何將“神”的部分予以同步。

再看芭蕾的歷史，它源于法國宮廷，與生俱來的貴族典雅氣質(zhì)也是它那么多年來經(jīng)久不衰的原因。而這種典雅的氣質(zhì)也是我們很多此類培訓(xùn)中或課堂中所需要而又被忽視的部分。

面向大眾的金融行業(yè)員工，展現(xiàn)的不僅是良好的形體、優(yōu)美的體態(tài)，而更要舉手投足的優(yōu)雅，如此才能體現(xiàn)企業(yè)文化樹立企業(yè)品牌。

通過形體禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，改變和提高金融行業(yè)員工的整體形體面貌，提升行業(yè)形象。

為配合整體禮儀訓(xùn)練的設(shè)計，我們將從個人形體塑造、職業(yè)化要求、規(guī)范化服務(wù)三個階段對在校生進行專業(yè)培訓(xùn)，打造現(xiàn)代金融人才。而形體體態(tài)的訓(xùn)練應(yīng)處于一個基礎(chǔ)階段，因此將受眾群體對準(zhǔn)所有大一學(xué)生，主要內(nèi)容安排在一年級進行。

參考文獻:

［1］陳連珍,熊靜宇,藍洪進.形體訓(xùn)練對女大學(xué)生柔韌和力量素質(zhì)影響的研究［J］.體育科技文獻通報，2004；4

形體禮儀的培訓(xùn)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】形體禮儀 課程開發(fā)

【中圖分類號】G712 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1006－9682（2012）07－0191－02

隨著社會和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，對勞動力素質(zhì)的要求不斷提高。職業(yè)教育已成為國家經(jīng)濟發(fā)展的一個重要組成部分。職業(yè)教育不僅要為部分學(xué)生提供職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使他們具有一定的職業(yè)技術(shù)能力，更應(yīng)該成為他們終生教育的重要組成部分。因此，職業(yè)教育已成為國家、社會、個人可持續(xù)發(fā)展的全面教育。這種教育的實質(zhì)，就是把職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力的培訓(xùn)與人文素質(zhì)的教育結(jié)合起來。職業(yè)學(xué)校的招生分?jǐn)?shù)遠低于普通學(xué)校，職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)困難很大程度上并不是因為他們的能力水平不足以支持課程的學(xué)習(xí)，而是因為他們普遍缺乏強烈的學(xué)習(xí)動機以及主動探索、反思的學(xué)習(xí)習(xí)慣，很多學(xué)生對學(xué)習(xí)很漠然，因此，職業(yè)教育要提高教學(xué)質(zhì)量，就必須在課程開發(fā)中充分考慮學(xué)生的這一學(xué)習(xí)特點。從這個意義上講，形體禮儀綜合技能課程的開發(fā)，正是為了實現(xiàn)這樣的教育目標(biāo)而產(chǎn)生的。

如何開發(fā)形體禮儀綜合技能課程？下面先闡述開發(fā)這一課程的性質(zhì)，然后再就從形體禮儀課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和要求、課程內(nèi)容組織、課程評價方法選擇展開探討。

一、課程性質(zhì)

形體禮儀綜合訓(xùn)練課程是一門針對性較強的專業(yè)技能課。它不僅是職業(yè)學(xué)校學(xué)生的一門必修課，更是現(xiàn)代人應(yīng)具備的基本素質(zhì)的基礎(chǔ)課程，是學(xué)生在今后走向社會，從事職業(yè)，適應(yīng)生存，發(fā)展自我的重要技能課程。形體禮儀的綜合訓(xùn)練，能將社會人的職業(yè)文化、內(nèi)涵，通過外在、肢體語言來傳導(dǎo)、表現(xiàn)。這種綜合素質(zhì)外顯的技能和培養(yǎng)，是其他專業(yè)課和技能課無法完成的。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

明確課程性質(zhì)，接下來的問題就是開發(fā)這個課程的目標(biāo)。

形體禮儀綜合訓(xùn)練，是提高學(xué)生行為動作的靈活性和協(xié)調(diào)性，改善學(xué)生原始形態(tài)，形成良好的儀態(tài)和風(fēng)度的專業(yè)技能課。它能培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、感悟美、欣賞美、追求美、創(chuàng)造美的意識和能力，去完成個人自身的追求和適應(yīng)從事服務(wù)類工作、社會工作的需要。通過訓(xùn)練，使學(xué)生了解基本禮節(jié)的應(yīng)用，能正確使用文明禮貌用語，規(guī)范自己的儀表、儀態(tài)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣，掌握工作環(huán)境中禮儀規(guī)范和行為要求，使自己在強化的訓(xùn)練過程中，逐漸培養(yǎng)自己清新、高雅的氣質(zhì)。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求

確定課程的目標(biāo)后，接下來的問題就是要達到這一目標(biāo)，需要進行哪些教學(xué)內(nèi)容，以及對其教學(xué)的要求，這是課程開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。

1．教學(xué)內(nèi)容

綜合訓(xùn)練技能的教學(xué)內(nèi)容分為兩個模塊，即基礎(chǔ)模塊、綜合實踐模塊。

基礎(chǔ)模塊的內(nèi)容分為形體基礎(chǔ)訓(xùn)練、禮儀理論教學(xué)。

綜合實踐模塊的內(nèi)容以熟悉并掌握服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、掌握公務(wù)禮儀為主，提高學(xué)生在實際工作中自覺運用的能力。

2．訓(xùn)練要求

綜合訓(xùn)練不僅是中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生行為規(guī)范，增強校園文明塑造美好心靈的重要措施，更是相關(guān)專業(yè)的員工個人素質(zhì)、行業(yè)需要、企業(yè)形象的需要。因此，綜合訓(xùn)練是我校服務(wù)類以及人際交往頻率高的專業(yè)的必修技能課。

服務(wù)類的專業(yè)在開設(shè)綜合訓(xùn)練技能課時，學(xué)生應(yīng)掌握基礎(chǔ)模塊的全部內(nèi)容和綜合模塊的部分內(nèi)容。學(xué)生在完成技能訓(xùn)練后，合格率應(yīng)為100%。

四、課程內(nèi)容組織

確定了課程的內(nèi)容后，接下來便要考慮該課程內(nèi)容要按照什么原則以及什么樣的模式進行組織教學(xué)。

1．教學(xué)原則

形體禮儀綜合技能訓(xùn)練是職業(yè)學(xué)校學(xué)生技能訓(xùn)練的一項重要內(nèi)容。它是由簡到繁、個體到群體、演示到訓(xùn)練、外部規(guī)范到內(nèi)在感悟、明理到內(nèi)化的長期的教學(xué)與訓(xùn)練過程。教師在教學(xué)訓(xùn)練過程中，一定要遵循循序漸進，由簡到繁，由易到難的原則，將學(xué)生的原始狀態(tài)逐步引到自然、協(xié)調(diào)、美感的表現(xiàn)形式上來。

教師在教學(xué)的過程中，要轉(zhuǎn)變觀念。訓(xùn)練課既不能上成單純的機械訓(xùn)練課，也不能上成單一的知識傳授課，在實施教學(xué)任務(wù)的過程中，既要達到教學(xué)目標(biāo)，更應(yīng)考慮職業(yè)的需要、社會的需要，學(xué)生的具體情況來進行教學(xué)和訓(xùn)練。在教學(xué)中更新教育觀念，樹立培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、綜合能力的意識。

綜合技能訓(xùn)練課的教學(xué)內(nèi)容由兩個方面組成：即基礎(chǔ)理論知識和強化訓(xùn)練內(nèi)容?；A(chǔ)理論知識的講授，旨在讓學(xué)生了解、掌握訓(xùn)練要領(lǐng)后，在老師的示范、指導(dǎo)下，進行訓(xùn)練，以減少盲目性和隨意性。所以，教師對基礎(chǔ)知識的講述，實質(zhì)是引導(dǎo)學(xué)生從明理到內(nèi)化的內(nèi)省過程。

2．教學(xué)模式

（1）合理安排有效課時，合理安排訓(xùn)練內(nèi)容。在訓(xùn)練中，既要注重整體的基礎(chǔ)訓(xùn)練，也要注重特殊的個體訓(xùn)練；既要利用傳統(tǒng)的訓(xùn)練方法進行基礎(chǔ)訓(xùn)練，也要利用現(xiàn)代的訓(xùn)練手段和技巧，進行有針對性的型的塑造。

（2）采用理論與實踐相結(jié)合的原則，教學(xué)中應(yīng)注意講、練、示范、指導(dǎo)和講評等基本教學(xué)環(huán)節(jié)；對服務(wù)禮儀的教學(xué)應(yīng)強調(diào)時代性和應(yīng)用性，結(jié)合實例，配合有關(guān)材料和錄像片增強學(xué)生的感性認(rèn)識，并組織模擬情景教學(xué)。形體訓(xùn)練的重點應(yīng)放在學(xué)生的站、坐、行的基本訓(xùn)練上。

（3）充分利用校園學(xué)生活動空間進行有氛圍、有感染的基礎(chǔ)訓(xùn)練：如課間操、第二課堂、校運動會、技能大賽等學(xué)生活動契機，進行整體訓(xùn)練及演示，使技能從單一的強化升華為具有感染力的美的熏陶。

（4）充分利用電教設(shè)備、多媒體、優(yōu)質(zhì)課件等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備，使訓(xùn)練內(nèi)容的演示具有形象性、立體感，激發(fā)學(xué)生的感悟力。

（5）將基礎(chǔ)訓(xùn)練的內(nèi)容貫穿于學(xué)校的德育工作中，把培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌，行為規(guī)范，養(yǎng)成教育，遵章守紀(jì)與訓(xùn)練結(jié)合并貫穿于班級教育中和考核中，利用學(xué)校的大環(huán)境對學(xué)生進行約束，將學(xué)生的隨意行為逐漸規(guī)范到符合行業(yè)環(huán)境需要的要求上來。

五、課程評價方法選擇

作為一個完整的程序，課程開發(fā)的最后一個步驟是確定如何評價學(xué)生對課程內(nèi)容的掌握情況。

形體禮儀綜合訓(xùn)練課評價分為學(xué)習(xí)態(tài)度、禮儀考核與形體技術(shù)考核三部分，所占比例分別為20∶50∶30。重點突出站、坐、行、手勢的規(guī)范和基本的禮儀、禮貌以及服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀的基本要求。

第一，對服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生，在每個分項項目訓(xùn)練完成后，教師根據(jù)綱要檢測標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進行考核，學(xué)生達標(biāo)率應(yīng)在100%。

第二，將學(xué)生平時的行為規(guī)范，遵守學(xué)校規(guī)章制度的情況，落實校園文明語言的表現(xiàn)與訓(xùn)練效果結(jié)合起來，用量化分值進行考評，訓(xùn)練效果與學(xué)生表現(xiàn)的分值比例為6∶4。

第三，根據(jù)學(xué)生參加社會實踐活動，外事活動的表現(xiàn)以及活動中的效果和收獲，給以適當(dāng)?shù)脑u估和加分。

有了以上對形體禮儀課程開發(fā)的探討，并不是說職業(yè)學(xué)校的教師就機械化地進行教學(xué)了，教師應(yīng)該按照各自的理解，按照自己特有的風(fēng)格來實施教學(xué)，針對不同的學(xué)生，教師必須對課程進行改造，這也是課程開發(fā)中非常重要的環(huán)節(jié)。

總之，形體禮儀綜合技能課程開發(fā)不是一朝一日就能做好的“工程”，而需要我們科學(xué)、有序地進行。

參考文獻

形體禮儀的培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：幼師 禮儀課程 教學(xué) 禮儀素養(yǎng)

幼師專業(yè)是一個綜合性、實用性很強的專業(yè)，禮儀課是幼師專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。理論與實操性相結(jié)合是禮儀課程的基本特點。禮儀課程多元化的教學(xué)與訓(xùn)練，能使學(xué)生更全面的掌握禮儀知識，從而提高學(xué)生自身的禮儀修養(yǎng)，以及處理公共關(guān)系事務(wù)的能力，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到全面提高。

一、禮儀課程的定位

從學(xué)前教育事業(yè)的發(fā)展情況來看，幼兒教師的禮儀素養(yǎng)非常重要。幼兒園啟蒙教育是人一生系統(tǒng)教育的起點，對人的一生都有可能產(chǎn)生深遠的影響。幼兒教師，作為幼兒模仿和學(xué)習(xí)的主要對象，言傳身教至關(guān)重要。將禮儀實際應(yīng)用到幼教行業(yè)中，體現(xiàn)幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)，拉近幼教工作者與同事、與家長的距離；為幼兒樹立良好的榜樣。身正為范，幼兒教師對幼兒人格的形成和個性的發(fā)展都起著非常重要的作用。因此，幼兒教師個人的禮儀修養(yǎng)尤為關(guān)鍵。

二、禮儀課程設(shè)置多元化的科學(xué)性

禮儀課是學(xué)前教育專業(yè)必修的一門公共藝術(shù)課程，是一門綜合性學(xué)科，集理論和技術(shù)于一身，具有技術(shù)性強的特點，易于掌握、難于精深。禮儀課教學(xué)是以禮儀的實際應(yīng)用為主要內(nèi)容，以教學(xué)理論為指導(dǎo)，多種教學(xué)模式和教學(xué)手段為一體的教學(xué)體系。因此禮儀課程的設(shè)置要以就業(yè)為導(dǎo)向，明確教學(xué)目標(biāo)，體現(xiàn)多元化、科學(xué)性。適合于幼師綜合發(fā)展的需要，符合幼師職業(yè)技能特點，要科學(xué)合理的開展有特色的鋼琴課程教學(xué)。在教學(xué)中運用多元化的教學(xué)方法，會有效地解決教學(xué)中的難題。

三、教學(xué)內(nèi)容的多元化發(fā)展

幼師學(xué)生在校進行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)畢竟有限，因此教學(xué)內(nèi)容的多元化設(shè)定與拓展就顯得尤為重要了。

所以，首先要做到理論與形體訓(xùn)練同步進行。在把教學(xué)內(nèi)容展開和深入的同時，把枯燥、單一的技術(shù)技巧練習(xí)同繁復(fù)的理論知識學(xué)習(xí)有機的結(jié)合在一起，使禮儀課既有實操訓(xùn)練又有理論學(xué)習(xí)，把相交叉學(xué)科知識綜合的運用到實際教學(xué)中，完成課程的整合。

第二，禮儀課是幼師工作中幼兒教師自身素質(zhì)展示的最實際的應(yīng)用。因此重視禮儀課形體教學(xué)，在提高學(xué)生禮儀課理論知識的同時，應(yīng)更多地重視實際禮儀訓(xùn)練、以及對禮貌、禮節(jié)的重視。在培養(yǎng)學(xué)生豐富的禮儀修養(yǎng)的同時，塑造學(xué)生良好的姿態(tài)，為學(xué)生就業(yè)做好準(zhǔn)備。

第三，拓展教學(xué)課程的內(nèi)容。對于一個幼師學(xué)生來說，僅僅一年的學(xué)習(xí)時間比較短暫，受訓(xùn)時間比較有限。因此，在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)定上，不僅僅局限于理論知識的學(xué)習(xí)，而是以禮儀理論知識為前提的，形體禮儀訓(xùn)練的實訓(xùn)課為基礎(chǔ)的課程。這樣可以使學(xué)生更全面的了解禮儀的各個方面，從而拓寬學(xué)生的視野，從理論到實際應(yīng)用，全面培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀修養(yǎng)，塑造更美好的自我。

四、禮儀課程教學(xué)形式與方法的多元化發(fā)展

幼師專業(yè)禮儀課程教學(xué)多采用了理論課與實訓(xùn)課相結(jié)合的形式，采用多元化的教學(xué)方法實施教學(xué)，通過教學(xué)內(nèi)容的選擇、教學(xué)手段和方法的改革，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，使學(xué)生成長為適應(yīng)當(dāng)前幼兒園工作需要的全面發(fā)展的應(yīng)用型人才。

1.理論課教學(xué)

禮儀課的理論教學(xué)是以禮儀的溯源為前提，從社交禮儀、公共禮儀、校園禮儀等方面入手，主要完成基本講授和訓(xùn)練的教學(xué)目標(biāo)，以系統(tǒng)性、知識性、理論性為主的內(nèi)容安排教學(xué)，使學(xué)生在理論上了解禮儀的內(nèi)容、含義等，完成學(xué)生的基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)。同時在教學(xué)中還充分運用了現(xiàn)代化的教學(xué)媒體與教學(xué)手段，使用實際有效的輔助教具及多媒體教學(xué)相結(jié)合，生動的展示了禮儀的魅力，并開展了多層次、多側(cè)面、全方位的教學(xué)活動。將知識傳授、課堂練習(xí)和能力培養(yǎng)相結(jié)合；講、練、做一體，“講中學(xué)，學(xué)中講”，讓大課具備小課的功能，突出技能的培養(yǎng)。課堂中，教師一般分為課前訓(xùn)練和課堂學(xué)習(xí)兩部分。課前訓(xùn)練中包括站、立、行、走等禮儀的基本訓(xùn)練。在練習(xí)的同時，強調(diào)禮儀形體訓(xùn)練的各個環(huán)節(jié)、技巧。課堂學(xué)習(xí)部分，通常分六個步驟教學(xué)。首先，介紹課堂的基礎(chǔ)理論知識，使學(xué)生對作品進行整體認(rèn)知；第二，運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，多媒體課件展示，提出問題，分析，使學(xué)生在視覺和聽覺上形成直觀印象，加強對理論知識的理解；第三，教師示范，分析、講解知識點、技術(shù)重點；第四，開展多種練習(xí)方法，進行學(xué)生集體課堂訓(xùn)練；第五，學(xué)生自主練習(xí)，教師進行個別輔導(dǎo)；第六，課堂展示，考察教學(xué)綜合效果。

2.實訓(xùn)課教學(xué)

實訓(xùn)課的教學(xué)形式非常適合于幼師專業(yè)的學(xué)生，在幼師實際教學(xué)當(dāng)中應(yīng)用較多。因為幼師學(xué)生人數(shù)較多，技術(shù)技巧較好掌握，難于精準(zhǔn)，練習(xí)時間較短、基礎(chǔ)較為薄弱，通過分組形式的教學(xué)可以對學(xué)生實際掌握情況進行逐一的檢查，有效地利用課堂，因材施教，針對學(xué)生的具體情況進行分層次教學(xué)和輔導(dǎo)，幫助學(xué)生更好的掌握禮儀課程技巧。

3.個別課教學(xué)

個別課是將校園優(yōu)秀學(xué)生挑選出來集中提高培訓(xùn)的一種形式，是因材施教的最好的教學(xué)典范，通常采取“大課”的方式進行教學(xué)。學(xué)生內(nèi)容包括：禮儀妝容、發(fā)式，形體訓(xùn)練等。通過個別課的教學(xué)，教師可以加強學(xué)生的禮儀訓(xùn)練，通過更多的活動及平臺給學(xué)生展示的機會。但是，由于幼師學(xué)生較多，整體課時較短，局限性較大。揚長避短，將理論同實訓(xùn)課程有機的結(jié)合，多種授課方式并存，實現(xiàn)授課形式的多元化。

禮儀課程的教學(xué)在幼師專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的過程中，在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能方面任重而道遠。采取多元化的教學(xué)方法，多方位、多角度的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在輕松的氛圍中掌握形體禮儀，使我們的禮儀教學(xué)取得更大的成效，使學(xué)生在教育工作中更好的展示自我，使工作更加得心應(yīng)手，最終達到禮儀課程科學(xué)設(shè)置的初衷。

參考文獻

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