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快遞行業(yè)的缺點(diǎn)及建議范文第1篇

關(guān)鍵詞：配送自營配送外包配送EMS

近年來，隨著PC價(jià)格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用下調(diào)及互聯(lián)網(wǎng)連入速度的不斷加快，電子商務(wù)逐漸深入人心。隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展，商品的交易時(shí)間已經(jīng)可以達(dá)到馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，不僅時(shí)間縮短，交易速度加快，而且可以大大降低商業(yè)交易的交易成本，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易越來越體現(xiàn)出了它的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

一、在電子商務(wù)席卷全球并有望成為新世紀(jì)主流商務(wù)形式的背景下，電子商務(wù)推動(dòng)了物流的現(xiàn)代化并提升了物流技術(shù)，物流又是電子商務(wù)的基石和保證。這就使得專業(yè)的物流行業(yè)悄然形成，并在電子商務(wù)中占有重要地位。

由于中國物流起步晚，水平低，管理體系不完善，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，物流配送已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，如果沒有一個(gè)高效、合理、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)便捷與低成本的消費(fèi)優(yōu)勢(shì)就難以得到有效的發(fā)揮。

配送模式?jīng)Q定配送成本及速度，通過調(diào)研我們了解到目前常見的幾種配送模式主要有郵局配送、自營配送、外包配送。

首先是郵政配送。各賣家均使用郵局作為配送方式之一，因?yàn)猷]政在我國覆蓋范圍極廣，利用郵政可以將業(yè)務(wù)做到全國的每一個(gè)縣市，這是其它物流方式無法做到的巨大優(yōu)勢(shì)。因此凡是郵政系統(tǒng)能到達(dá)的地方，無論電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其的市場(chǎng)前景感不感興趣，都會(huì)對(duì)該地區(qū)提供郵寄服務(wù)，因?yàn)猷]寄的配送費(fèi)將全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這對(duì)于企業(yè)來說只有收益而沒有損失。然而我國的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，反應(yīng)遲鈍，周期過長(zhǎng)，過程緩慢是它一直難以解決的問題。遲緩發(fā)送速度使網(wǎng)上交易快速便捷的優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，阻礙了大量消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易的信賴度。特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費(fèi)者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費(fèi)用使網(wǎng)上交易的價(jià)格優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費(fèi)者。因此未來郵政將成為電子商務(wù)配送范圍以外的配送選擇。

二、自營配送可以提供更高的顧客價(jià)值，該模式由網(wǎng)站自己籌資組建物流配送系統(tǒng)。從客戶網(wǎng)上訂單的簽訂到貨物最終到達(dá)用戶手中采用一條龍服務(wù)，沒有第三者的參與。它的一般方法是，在網(wǎng)民較密集地區(qū)設(shè)置倉庫中心和配送點(diǎn)。

自建物流系統(tǒng)最大的好處，是擁有對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)作過程的有效控制權(quán)，借此提升該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)服務(wù)顧客的專用性，因此配送速度及服務(wù)都是很好的。另外它有利于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，對(duì)于獲得第一手市場(chǎng)信息也有幫助作用，同時(shí)，可以有效地防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏。比如海爾成立的電子商務(wù)有限公司，投資一億多，依靠雄厚的財(cái)勢(shì)和以前形成的營銷網(wǎng)絡(luò)，建立了一套相對(duì)完善的配送體系，在完成對(duì)海爾服務(wù)的同時(shí)還能為其他企業(yè)提供配送服務(wù)。

但對(duì)大部分電子商務(wù)企業(yè)來講，企業(yè)自建物流配送體系，會(huì)分散企業(yè)內(nèi)部的財(cái)力、人力、物力，影響主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，不利于培養(yǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。另外如果網(wǎng)上交易量有限，配送達(dá)不到規(guī)模效應(yīng)，就沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，自然配送成本較高，企業(yè)的盈利能力降低。如果物流配送成本過高，電子商務(wù)的商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)也就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。再者，缺乏專業(yè)的物流配送人才。許多自建物流配送體系的員工大部分是原有的富余人員或失業(yè)人員，對(duì)物流配送不了解，要讓他們適應(yīng)新的工作條件和工作環(huán)境，需要對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)，這既浪費(fèi)大量的資源，又不能順利開展物流配送工作。所以，筆者認(rèn)為銷售數(shù)量達(dá)不到一定規(guī)模的電子商企業(yè)，暫不要選擇這種方案。轉(zhuǎn)貼于中國論文外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來，更專業(yè)化的服務(wù)可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮，使其能夠?qū)Ｐ慕?jīng)營網(wǎng)絡(luò)商品，同時(shí)又可以降低企業(yè)物流配送的成本，對(duì)新的在線零售商有很強(qiáng)的吸引力，因此第三方也就是大部分網(wǎng)上交易的選擇。隨著這部分業(yè)務(wù)的增多，快遞公司也如雨后春筍一般發(fā)展起來。國際四大快遞巨頭dhl敦豪國際、fedex聯(lián)邦快遞公司、ups聯(lián)合包裹公司、荷蘭郵政tnt陸續(xù)進(jìn)入中國市場(chǎng)，并迅速囤積力量，發(fā)展各自的分銷和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)的如EMS、順豐、圓通、申通、韻達(dá)等等，也都不甘示弱，各自發(fā)展自己的配送體系，都能提供一定水平的電子配送服務(wù)能力，這種成熟技術(shù)和可靠業(yè)績(jī)的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇，但在服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格參差不起。

總結(jié)下來，EMS的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)點(diǎn)最多，網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)，缺點(diǎn)是服務(wù)最差，時(shí)間最慢，收費(fèi)也最貴；順豐的優(yōu)勢(shì)在珠三角和香港地區(qū)網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)，安全性最高，缺點(diǎn)是在其他地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)不是特別多，僅限于一二級(jí)城市，收費(fèi)相對(duì)于其他民營快遞公司比較高。順豐在距離相隔比較遠(yuǎn)的兩個(gè)地方速度更快一些，尤其是在全國的大城市是很有優(yōu)勢(shì)，順豐的優(yōu)勢(shì)就是快，但是價(jià)格比較貴，如果今天上午寄出快件，全國省會(huì)城市基本上保證第二天上午到，順豐還有一點(diǎn)好就是時(shí)時(shí)送件，今天下午到的件一般下午就送了，為保險(xiǎn)起見，你在網(wǎng)上查到快件到本地了，可以要求他馬上送件；申通價(jià)格比較便宜，覆蓋面比較廣，全國的主要城市全都覆蓋，尤其是江浙滬一帶，而且速度比較快，都是一天到的，順豐的優(yōu)勢(shì)是在長(zhǎng)三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)特別發(fā)達(dá)，在全國其它地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)僅次于EMS，安全性僅次于順豐，但收費(fèi)比順豐低（指長(zhǎng)期簽約客戶）。至于其它的快遞公司，由于網(wǎng)絡(luò)都只是局限于比較小的特定區(qū)域范圍，常常需要把本身網(wǎng)絡(luò)無法送達(dá)的快件專賣別的快遞公司，常常會(huì)造成丟件，而且時(shí)間也無法保證。所以要選用天天、韻達(dá)、圓通、宅急送等公司一定要清楚它的發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)分布范圍，甚至包括聯(lián)邦快遞也是如此。但UPS和宅急送無法送達(dá)的件會(huì)主動(dòng)告知客戶而拒收。

由此，我們提出的相關(guān)建議是：對(duì)于企業(yè)而言，必須要認(rèn)真分析各種配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)，及自身情況，選擇最優(yōu)的配送模式。比如在自己的銷售密集區(qū)可以自建配送中心進(jìn)行配送服務(wù)，密集程度稍低的區(qū)域選擇第三方物流配送，在偏遠(yuǎn)區(qū)域用郵政系統(tǒng)。在配送體系上，我們也可以進(jìn)行一些創(chuàng)新，比如可以通過提供多種配送模式和時(shí)間的服務(wù)，對(duì)不同配送時(shí)間要求的顧客收取不同費(fèi)用，滿足顧客不同層次的需要，爭(zhēng)取各種需求偏好強(qiáng)烈的顧客。

參考文獻(xiàn)：

[1]高海霞、龍虹.2006：《B2C電子商務(wù)模式下的物流配送研究》，《物流科技》第8期.

快遞行業(yè)的缺點(diǎn)及建議范文第2篇

    【論文摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)業(yè)取得蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)意義上的自建配送體系,借助第三方物流企業(yè),郵政配送體系以及網(wǎng)站與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合等的物流配送模式各有利弊。同時(shí),在物流配送過程中,配送延誤、服務(wù)水平差、顧客投訴率高等諸多問題也應(yīng)運(yùn)而生。在分析BtoC電子商務(wù)物流的配送模式和存在問題的基礎(chǔ)上,以京東商城為例,提出了提高物流配送效率的相關(guān)對(duì)策和建議。  

    目前,電子商務(wù)作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一備受關(guān)注。2009年電子商務(wù)的行業(yè)站點(diǎn)數(shù)保持著高速增長(zhǎng),截至2009年12月底,BtoC網(wǎng)站數(shù)超過了9 400家,同比猛增43.79%。快速發(fā)展的電子商務(wù)固然離不開物流業(yè)的支持和發(fā)展,但我國傳統(tǒng)物流配送業(yè)相當(dāng)不規(guī)范,配送延誤時(shí)有發(fā)生,顧客投訴居高不下等現(xiàn)象儼然已使物流成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。 

    一、電子商務(wù)和BtoC電子商務(wù)的涵義 

    電子商務(wù)(Electronic Commerce),是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和多媒體技術(shù)等,并借助Internet進(jìn)行聯(lián)系,有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動(dòng),實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過程的電子化。根據(jù)交易對(duì)象的不同,可以將電子商務(wù)分為不同的類型,如BtoC,BtoB,CtoC等。其中BtoC是我國最早發(fā)展的一種電子商務(wù)模式,它是Business to Customer的簡(jiǎn)稱,指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子交易,即“在線零售”。它直接為最終客戶提供商品,免除中間環(huán)節(jié),可以使最終客戶享受價(jià)格優(yōu)惠;在網(wǎng)上可以面對(duì)面地同最終客戶直接交流,深入了解他們的需求,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

    二、京東物流配送模式分析 

    物流配送模式一般可分為自營配送模式、第三方物流配送模式,京東商城則以前兩種配送模式為主。 

    (一)自營配送模式 

    1.京東的自營物流 

    自營配送模式是指企業(yè)的物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來籌劃和組織管理,建立起完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送任務(wù),包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。這種運(yùn)營模式有利于企業(yè)自身的管理,并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。 

    京東商城在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建設(shè)了自己的物流體系,因?yàn)檫@些城市的顧客是京東的主要顧客,因此在這四城市建設(shè)了大型物流中心。以華東物流中心為例,京東每日能正常處理2.5萬個(gè)訂單,日訂單極限處理能力達(dá)到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊(duì)伍配送,一般都是當(dāng)日或是次日送達(dá)。2009年京東宣布成立自己的快遞公司,投資2000萬元在上海成立快遞公司,欲在全國范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí),還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個(gè)城市開通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲(chǔ)中心來支持企業(yè)的自營配送模式。由此可見,建立自己的物流系統(tǒng),依靠自身的配送隊(duì)伍,是京東較為青睞的一種方式。 

    也正是有了京東自營配送模式的支持,京東在2010年4月正式推出了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù),即指即每天11點(diǎn)前下訂單,下午送達(dá);23點(diǎn)前下訂單,次日上午送達(dá)。高效率的服務(wù)獲得了更高的客戶滿意度,同時(shí)也使得京東的訂單量呈上升趨勢(shì)。

    2.自營配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 

    自營配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在: 

    (1)保證配送服務(wù)的及時(shí)性及安全性我國的物流業(yè)起步晚,物流管理體系不完善,所以很難在眾多的快遞公司中找到一家服務(wù)好、效率高、收費(fèi)合理這三者兼得的快遞公司。而在這方面,自營配送便能做得很好。京東通過自營配送可以為顧客帶去更及時(shí)的服務(wù),來保證服務(wù)的質(zhì)量,滿足顧客的需求。也通過自營配送才能完成京東提出的新服務(wù)——“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。目前為止,大部分的顧客還是比較傾向于到貨付款這種付款方式,京東商城也為其用戶提供此服務(wù)。如果第三方物流來幫京東配送貨物,在到貨付款這方面會(huì)產(chǎn)生不安全因素,產(chǎn)生對(duì)京東不利的情況。但是由京東自己的配送隊(duì)做這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)存在這些問題,能保證配送服務(wù)的安全性。 

    (2)保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定 

    每到國定假期,特別是春節(jié)時(shí)期,大部分快遞公司都會(huì)提前放假。但假期恰恰是顧客在網(wǎng)上購物的一個(gè)高峰期。如果僅僅是依靠第三方物流來進(jìn)行貨品的配送,則會(huì)造成無法配送的窘境。而通過企業(yè)的自營配送則可以順利地完成在特殊時(shí)期的業(yè)務(wù),保證在此期間的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)定。 

    (二)第三方物流配送模式 

    1.京東的外包物流 

    第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面沒有能力提供快速的、便捷的物流服務(wù),則將部分物流配送業(yè)務(wù)或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本,并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè),靈活性較大。京東商城在自營配送到達(dá)不了的區(qū)域內(nèi),選擇與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作,來完成貨物的配送任務(wù)。另外在配送大家電時(shí),京東還選擇與廠商進(jìn)行合作,因?yàn)榇蠹译姷奈锪髋渌统杀据^高,假設(shè)京東自行運(yùn)送則成本將高于利潤。例如,從上海發(fā)到武漢的大家電,平均成本是每件400多元。 

    2.第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 

    第三方物流配送的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在: 

    (1)減少物流成本支出 

    在京東建自營配送系統(tǒng)時(shí),巨大的投入是必須的,但是如果交由第三方物流企業(yè),則可以節(jié)省相關(guān)方面的費(fèi)用,如倉庫建設(shè)的費(fèi)用、配送服務(wù)管理費(fèi)等。在不同的城市,京東可以根據(jù)配送費(fèi)用的高低,來選擇不同的快遞公司,以達(dá)到配送費(fèi)用最低的結(jié)果,減少物流成本的支出。 

    (2)使京東回歸核心業(yè)務(wù)京東商城是B2C電子商務(wù)企業(yè),但由于物流環(huán)節(jié)的不完善,隨著訂單數(shù)量的增長(zhǎng),漸漸地物流中心的處理能力跟不上其增長(zhǎng)的速度,由此京東的重心會(huì)放在解決物流配送上。第三方物流配送則可以幫助企業(yè)歸回自己的核心業(yè)務(wù),專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。 

快遞行業(yè)的缺點(diǎn)及建議范文第3篇

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)　法律環(huán)境發(fā)展形態(tài)　制約因素　運(yùn)作模式

本文強(qiáng)調(diào)要不斷加強(qiáng)我國跨境電子商務(wù)法律環(huán)境建設(shè)，建立一系列市場(chǎng)監(jiān)管制度，廣泛開展國際合作，搭建電商信用管理體系，整合電商產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，扶持第三方支付業(yè)務(wù)，探索跨境電商政策創(chuàng)新等多種舉措，推動(dòng)我國跨境電子商務(wù)再上新臺(tái)階。

一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展形態(tài)

（一）跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)指不同國家的交易雙方，借助電子渠道完成要約邀請(qǐng)、發(fā)出要約、達(dá)成承諾、簽訂合同、履行合同等一系列法律行為。具體來說，即通過海淘、亞馬遜等電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的展播、買賣雙方進(jìn)行溝通協(xié)商、達(dá)成意思一致以電子形式簽訂合同、買方依約付款、賣方依約發(fā)貨等一系列商事行為，主要包括交易主體達(dá)成買賣合同、跨境電子支付、報(bào)關(guān)、跨境物流運(yùn)轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)。

（二）跨境電子商務(wù)的特征

交易成本低。跨境電子商務(wù)能減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)及商品流轉(zhuǎn)次數(shù)，大幅降低交易主體的成本和費(fèi)用，對(duì)于消費(fèi)者來說，以更低的價(jià)格購買到更好的產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)營者來說，大幅提升了利潤率，吸引更多經(jīng)營者和消費(fèi)者自覺參與到跨境電子商務(wù)的洪流中；跨境電子商務(wù)還可通過推特、臉書等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有效提升品牌形象，降低營銷成本。準(zhǔn)入門檻低。傳統(tǒng)進(jìn)入跨境交易的企業(yè)必須是專門從事外貿(mào)交易的企業(yè)，且需取得專業(yè)準(zhǔn)入資格，而跨境電子商務(wù)則為所有的企業(yè)、個(gè)人提供了近乎零準(zhǔn)入條件的門檻。除外貿(mào)公司、生產(chǎn)商等傳統(tǒng)跨境商務(wù)主體外，中小企業(yè)甚至家庭作坊式小廠主、經(jīng)銷商、商均成為跨境電子商務(wù)的積極參與者。交易多元性。傳統(tǒng)跨境交易一般為雙邊貿(mào)易，而跨境電子商務(wù)遠(yuǎn)超過雙邊交易，呈現(xiàn)更加多元的特點(diǎn)，如在中國生產(chǎn)制造的A產(chǎn)品，在美國國內(nèi)的電子交易平臺(tái)銷售，使用英國的銀行卡支付，通過西班牙的物流公司流轉(zhuǎn)，最終消費(fèi)者是身在法國的顧客。如此一來，跨境電子商務(wù)購成了縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)。競(jìng)爭(zhēng)激烈化。傳統(tǒng)外貿(mào)交易基本集中于江浙閩滬等占據(jù)先天沿海地理優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)開放程度較高的地區(qū)。然而，跨境電子商務(wù)由于減少了中間環(huán)節(jié)，使得內(nèi)陸地區(qū)也獲得了參與外貿(mào)交易的機(jī)會(huì)，地區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。對(duì)消費(fèi)者來說，商品或服務(wù)質(zhì)量、使用體會(huì)和物流效率才是決定購買的關(guān)鍵。

（三）跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展階段。跨境電子商務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2013年，因進(jìn)出口增速連續(xù)放緩，一大批傳統(tǒng)企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)在電子商務(wù)的新契機(jī)，轉(zhuǎn)而投身跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)年交易規(guī)模達(dá)3.1萬億元，2017年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)7.6萬億元人民幣，2018年有望增加到9.0萬億元。在優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化、多樣化、注重品牌的“新消費(fèi)”觀念及消費(fèi)升級(jí)潮流的沖擊下，并隨著供應(yīng)鏈的逐漸完善和物流水平的有效提升，未來市場(chǎng)將得到進(jìn)一步擴(kuò)大。B2C模式發(fā)展?jié)摿τ绕渚薮蟆Ｖ行∑髽I(yè)在跨境電子商務(wù)中扮演了更加重要的角色。B2C因模式更加靈活、更容易突破國境的制約、產(chǎn)品更具有市場(chǎng)針對(duì)性、更加能吸引客戶眼球、直接與消費(fèi)終端接觸減少營利環(huán)節(jié)等優(yōu)勢(shì)，使得其增長(zhǎng)貢獻(xiàn)較B2B模式更大。跨境電商在外貿(mào)交易中扮演的角色。從國際形勢(shì)看，全球產(chǎn)業(yè)正在從加工制造業(yè)向全產(chǎn)業(yè)鏈延伸，為外貿(mào)交易提供了無窮動(dòng)力。從國內(nèi)來看，出口優(yōu)勢(shì)正在擴(kuò)大、人民生活水平提高、購買力大幅提升、中西部開發(fā)帶來的貿(mào)易環(huán)境日趨完善都為外貿(mào)提供了內(nèi)生動(dòng)力?？缇畴娮由虅?wù)支付方式更加多樣。自2010年9月和12月《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》及17號(hào)令頒布以后，結(jié)算方式由傳統(tǒng)跨境收入結(jié)匯方式和跨境支付購匯方式，變化為主要利用非金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子支付，這種更加迅捷方便的結(jié)算手段有效推動(dòng)了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國家扶持政策更加有力度。2012年3月工信部頒布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》和商務(wù)部的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對(duì)外貿(mào)易的若干意見》，前者通過電子通和無紙貿(mào)易等手段，改變跨境電子商務(wù)效率低下的問題；后者提出通過電子商務(wù)平臺(tái)加大對(duì)外貿(mào)交易的支持力度，實(shí)現(xiàn)了政府主管機(jī)構(gòu)與電商經(jīng)營者、物流承運(yùn)者、支付服務(wù)提供者之間的數(shù)據(jù)共享，有效解決了傳統(tǒng)信息不對(duì)稱、通關(guān)效率低等問題。2013年的7月份，國務(wù)院出臺(tái)“國六條”，明確將對(duì)中小出口企業(yè)提供通稅服務(wù)和通關(guān)服務(wù)，為跨境電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)提供了堅(jiān)決的政策支持；9月份，國家外匯管理局為支付寶、財(cái)付通等17家企業(yè)頒發(fā)了跨境電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，在支付保障方面為跨境電子交易主體掃清了障礙?，F(xiàn)有的跨境電商貿(mào)易模式。總體來說，分為B2B、B2C、C2C、O2O。從成交金額來看，由于B2B為大額穩(wěn)定交易，故占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從發(fā)展前景來看，B2C由于成本低且直接與最終消費(fèi)個(gè)人接觸，未來的發(fā)展空間不可限量。從商品品種來看，跨境電商企業(yè)銷售產(chǎn)品大到汽車、大型家居，小到服裝服飾、珠寶首飾等均在其中。隨著人們生活水平和購買力的提高，必然會(huì)催生出更多的各類產(chǎn)品在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易。

二、跨境電子商務(wù)的障礙性因素

（一）跨境電子商務(wù)法律保護(hù)仍顯不足

法律體系不健全。僅《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》等法律規(guī)定對(duì)跨境電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)整；直接對(duì)跨境電子商務(wù)作出規(guī)定的行政法規(guī)僅4篇、部門規(guī)章僅18篇；除此之外，均由行政法規(guī)和部門規(guī)章對(duì)跨境電子商務(wù)進(jìn)行保護(hù)，不少部門以通知、部門規(guī)范形式了相關(guān)規(guī)定，但法律位階較低，在立法效力層級(jí)上仍有不足，且因相關(guān)規(guī)定制定主體不同，難免會(huì)出現(xiàn)規(guī)定沖突或不盡一致的情況?？缇畴娮由虅?wù)在合同載體、證據(jù)形式、隱私權(quán)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、責(zé)任界定、爭(zhēng)議解決上仍有不足之處，急需改進(jìn)。對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)尤顯不足。跨境電子商務(wù)準(zhǔn)入門檻低，相對(duì)自由度大，價(jià)格拼殺是主要賣點(diǎn)。從市場(chǎng)情況來看，B2C模式中很大一部分商品都是技術(shù)含量低、批量生產(chǎn)的中低端產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況時(shí)有發(fā)生，企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的警覺性不高、法律認(rèn)識(shí)不深、攻關(guān)手段不利、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利權(quán)了解不夠，極易產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。

（二）跨境物流業(yè)發(fā)展仍然滯后

跨境物流的主要形式和優(yōu)缺點(diǎn)。物流速度和安全性直接影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，再者物流也直接影響了電商資金流的快慢，只有消費(fèi)者最終確認(rèn)收到貨物或合理時(shí)間到達(dá)后電商平臺(tái)才會(huì)將相應(yīng)款項(xiàng)轉(zhuǎn)至電商賬戶。因此，物流質(zhì)量決定了跨境電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展空間。當(dāng)前跨境出口的物流渠道主要分為五種：郵政小包、國際快遞、專線物流、國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務(wù)、海外倉。郵政小包在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)但時(shí)效上難以滿足跨境電子商務(wù)主體的需求；國際快遞尤其是UPS、Fedex、DHL、TNT在時(shí)效性和安全性都有保證但費(fèi)用較高；專線物流價(jià)格適中，時(shí)效性基本也能滿足需求，成為大批量發(fā)往特定國家和地區(qū)的首選；國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務(wù)，國內(nèi)順豐、“三通一達(dá)”也開始進(jìn)入跨境物流市場(chǎng)，但成熟度還未達(dá)到跨境電子商務(wù)主體的要求；海外倉自身具備物流速度快、商品成本低、售后服務(wù)有保證等特點(diǎn)成為最具有潛力和發(fā)展空間的跨境物流方式，越來越多的電商開始在銷售終端國家建立倉庫，提供存儲(chǔ)、發(fā)貨、物流、退換貨等一站式服務(wù)，極大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。我國跨境電子商務(wù)物流存在的突出問題。一是物流時(shí)效和物流成本難以平衡。五種跨境出口物流渠道都難以完全滿足跨境電子商務(wù)主體對(duì)物流時(shí)間快、成本低的要求。以出口到俄羅斯的首重商品為例，國際快遞一般一周內(nèi)可以到達(dá)，運(yùn)費(fèi)高達(dá)300元；因此郵政小包仍是大部分中小企業(yè)電商賣家選擇的物流方式，但路途中的流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15天甚至30天，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)；二是物流的安全性難以保障。國際物流從收件到客戶簽收，至少需要四五次以上的轉(zhuǎn)運(yùn)，導(dǎo)致國際包裹丟包、污包、損包的情形時(shí)有發(fā)生，除了影響消費(fèi)者的購買信心外，賣家還要承擔(dān)貨品補(bǔ)發(fā)、運(yùn)輸成本及可能的客戶流失等風(fēng)險(xiǎn)。通關(guān)和退稅服務(wù)體驗(yàn)差?？缇畴娮由虅?wù)常適用傳統(tǒng)通關(guān)手續(xù)，檢驗(yàn)檢疫等程序繁雜，直接影響了電子商務(wù)的效率。目前實(shí)踐中物流多以快遞、郵遞小包的方式逃避關(guān)稅及監(jiān)管。海關(guān)總署采取的“清單核放、匯總申報(bào)”的模式及進(jìn)口商品方面采取的網(wǎng)購保稅進(jìn)口及直購進(jìn)口模式在一定程度上提高了通關(guān)和退稅服務(wù)質(zhì)效，但以上模式僅適用零售服務(wù)業(yè)，B2B模式仍然沒有享受到這種優(yōu)待，時(shí)效性仍然沒有得到有效改善。再者，跨境電子商務(wù)的貿(mào)易雙方在海關(guān)的監(jiān)管、稅收、商檢管理方面存在一定的差異，且具體的管理多采用傳統(tǒng)貿(mào)易方式，增加了我國跨境檢驗(yàn)檢疫和征稅的難度，直接影響了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）支付環(huán)境的安全性難以保障

跨境電子商務(wù)較普通電子商務(wù)的資金交易環(huán)節(jié)增加了結(jié)售匯環(huán)節(jié)，對(duì)資金交易環(huán)境提出了更高要求。盡管2013年9月國家外匯管理局為支付寶、財(cái)付通等17家企業(yè)頒發(fā)了跨境電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，能為客戶辦理跨境收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)，但還是會(huì)出現(xiàn)以下幾類問題：一是客戶信息安全性的問題。黑客通過技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起攻擊，容易造成客戶交易、支付信息泄露，甚至是財(cái)產(chǎn)安全隱患；二是對(duì)個(gè)人外匯管理政策有沖擊。電子結(jié)匯一般由第三方支付機(jī)構(gòu)以客戶名義代辦結(jié)匯模式，但是在代為辦理業(yè)務(wù)過程中未按《個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》要求提供委托書和相關(guān)證明材料。如果第三方支付機(jī)構(gòu)線下以自己名義為客戶辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)時(shí)，銀行則無從了解第三方支付機(jī)構(gòu)代為辦理的情況，如此管理難以完全杜絕有心之人甚至犯罪分子利用跨境電子支付平臺(tái)轉(zhuǎn)移資金；三是備付金管理監(jiān)管有難度?？缇辰灰字?，由于涉及環(huán)節(jié)多、物流時(shí)間長(zhǎng)，部分資金置于第三方支付機(jī)構(gòu)控制中，支付機(jī)構(gòu)違規(guī)使用資金則極易發(fā)生支付風(fēng)險(xiǎn)，危害電商利益

三、跨境電子商務(wù)的運(yùn)作模式建議

（一）創(chuàng)建良好跨境電子商務(wù)法律保護(hù)環(huán)

境從國際經(jīng)驗(yàn)來看，完備而良善的立法是促進(jìn)跨境電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的有效方法。建議在構(gòu)建良好的跨境電子商務(wù)保護(hù)法律法規(guī)體系上應(yīng)著重考慮以下三點(diǎn)：一是尊重市場(chǎng)主體自治權(quán)利。在給予必要充分的法律保護(hù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)為跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造足夠的空間，不能因噎廢食，不能過度監(jiān)管，扼殺跨境電子商務(wù)主體的自由空間；二是提高跨境電子商務(wù)法律保護(hù)的整體性。相關(guān)法律應(yīng)適合我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求，把制定新法律法規(guī)、修定舊法律、出臺(tái)司法解釋等有機(jī)結(jié)合，提高立法層級(jí)效力；三是充分考慮跨境電子商務(wù)國際化的特點(diǎn)。制定相關(guān)法律時(shí)，應(yīng)結(jié)合其他國家的相關(guān)立法，充分考慮立法的可適用性，盡量避免因法律沖突導(dǎo)致法律適用嚴(yán)重打折甚至危害法律權(quán)威性。尤其是應(yīng)該多研究我國跨境貿(mào)易交易相對(duì)集中的美國、日本、歐盟、韓國、印度、俄羅斯等國家或地區(qū)的法律規(guī)定，做到在法制建設(shè)上與相關(guān)國家無縫對(duì)接。

快遞行業(yè)的缺點(diǎn)及建議范文第4篇

又是一年年末，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都是人們最忙碌的時(shí)候，因?yàn)榇蠹叶奸_始寫工作總結(jié)了，你的工作總結(jié)寫好了嗎?在這里給大家?guī)?020個(gè)人年終工作總結(jié)通用范文5篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!

2020個(gè)人年終工作總結(jié)120_，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體情況

(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十精神，“中國夢(mèng)”等，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴(yán)于律己，真誠待人

本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)___塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題___次。

2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3、做好檔案管理工作。

針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。

在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。

(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

2020個(gè)人年終工作總結(jié)220_彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度

在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)

(二)、加強(qiáng)溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

2020個(gè)人年終工作總結(jié)3時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。特將今年的工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

2020個(gè)人年終工作總結(jié)420__年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我20__年一年來的主要工作總結(jié)：

1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。

3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋。

4、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

5、資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

6、新舊表單的更換及投入使用。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

2020個(gè)人年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司同仁的配合支持下，本人在辦公室的崗位上，取得了一定的工作成績(jī)，這些成績(jī)?cè)诓块T總結(jié)中多有涉及，這里不再一一贅述，下面我將總結(jié)一下自己需要提高改進(jìn)的地方和工作上的幾點(diǎn)建議。

一、不足之處

1.綜合辦工作千頭萬緒，既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的報(bào)建、驗(yàn)收工作，也要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作。

本人在日常工作中，存在重項(xiàng)目報(bào)建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對(duì)公司內(nèi)部管理工作投入不夠。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實(shí)方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。

2.自身業(yè)務(wù)能力還將有待加強(qiáng)。

綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經(jīng)歷偏向房地產(chǎn)開發(fā)報(bào)建工作，但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理，對(duì)部門的有些工作缺乏相關(guān)知識(shí)，比如在人力資源培訓(xùn)管理、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面。今后要加強(qiáng)上述方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，努力做好上述工作。

3.內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強(qiáng)。

綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使工作更加順暢，還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境，要繼續(xù)加強(qiáng)公司與對(duì)口單位的關(guān)系維護(hù)，使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

二、工作建議

1.根據(jù)公司20_的工作部署，公司將一體化管理開發(fā)公司、營銷公司、物業(yè)公司，在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務(wù)將大大加重，這樣簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率將尤為重要。

現(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達(dá)，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá)，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。

2.開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高綜合能力。

隨著公司項(xiàng)目的逐步擴(kuò)大，公司員工的業(yè)務(wù)技能能力顯得越來越重要。我建議公司一方面可以采購一批工程、財(cái)務(wù)、營銷方面的專業(yè)書籍放在活動(dòng)室，讓員工在晚上休息時(shí)間可以自由學(xué)習(xí)，不定期開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。另一方面可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工考取各種專業(yè)證書，如工程方面的一、二建執(zhí)業(yè)資格證書和財(cái)務(wù)方面的執(zhí)業(yè)證書，若員工考取通過，公司可以采取報(bào)銷考試報(bào)名費(fèi)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的措施。

3.對(duì)于前期規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，一是現(xiàn)在設(shè)計(jì)院普遍存在偷懶、設(shè)計(jì)不用心的情況，不從項(xiàng)目實(shí)際情況出發(fā)，多用套圖的情況嚴(yán)重，造成設(shè)計(jì)方案與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際結(jié)合度不高;

快遞行業(yè)的缺點(diǎn)及建議范文第5篇

在已經(jīng)到來的xx年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。

1.新客戶的開發(fā) 21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

A.回復(fù)交期 每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進(jìn) 產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產(chǎn)品的改進(jìn) 公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

D.回訪和溝通 對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話QQ EAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

3.建議 對(duì)于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

銷售助理年初工作計(jì)劃（二）

時(shí)間轉(zhuǎn)眼逝去，又是一年，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)自己的工作做一下計(jì)劃。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總。

我是20XX年x月份到公司的，20XX年x月份，我調(diào)到了銷售部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到銷售部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高！

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

在下半年全新的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)銷售方面的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛可以加入xxxx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxxx的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，這就是我的工作計(jì)劃！

銷售助理年初工作計(jì)劃（三）

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年來所走過的路，所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)沒有了剛來時(shí)那么多的感慨，也沒有了那么多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容的心態(tài)。這半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加之部門同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行著。

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率依舊不是太樂觀，原因在于集團(tuán)總部款不及時(shí)。20xx年的下半年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與公司協(xié)商回饋問題解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總?cè)缦拢?/p>

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計(jì)劃在去前期工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

（三）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（四）借物還貨的及時(shí)處理；

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

（二）采購回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）