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客房服務(wù)員工作范文第1篇

關(guān)鍵詞：高職教育；科研工作；社會服務(wù)

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.007

高等學校以人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務(wù)為三大基本功能。普通本科院校，三大功能并行，其中以人才培養(yǎng)為核心。高職院校具有高等院校和職業(yè)院校的雙重屬性，肩負著培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線高素質(zhì)技術(shù)技能人才的重要使命，具有教育和經(jīng)濟的雙重屬性，是各類教育中與地方經(jīng)濟社會發(fā)展聯(lián)系最直接、最緊密的類型。辦學類型與培養(yǎng)目標定位決定了高職院校科學研究與社會服務(wù)功能的特殊性，其科學研究要服從和服務(wù)于人才培養(yǎng)工作與社會服務(wù)，與普通教育相比，其社會服務(wù)的功能更為突出。

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)[2014]19號）文件明確指出：“高等職業(yè)院校要密切產(chǎn)學研合作，培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域發(fā)展的技術(shù)技能人才，重點服務(wù)企業(yè)特別是中小微企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級?！?014年7月，教育部副部長魯昕在高等職業(yè)院?？蒲心芰ㄔO(shè)研討會上強調(diào)，高職院校要與行業(yè)企業(yè)聯(lián)動，重視應用科研能力建設(shè)，重點服務(wù)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品升級，服務(wù)企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略。盡管從頂層設(shè)計層面來看，高職院?？蒲泄ぷ鞣?wù)于地方經(jīng)濟社會發(fā)展的目標定位比較明確，但落到學校層面，科研能力和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力還有待進一步加強，科研組織相對薄弱，教師積極性不高，科研成果轉(zhuǎn)化數(shù)量少，項目研究與區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展實際相脫節(jié)，社會服務(wù)功能未能充分發(fā)揮出來。針對上述現(xiàn)狀，筆者就高職院校科研工作如何服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展提出如下對策建議。

1 完善科研和社會服務(wù)體制機制建設(shè)，建立社會服務(wù)長效機制

1.1 完善組織架構(gòu)

學校成立科研與社會服務(wù)建設(shè)項目工作組，下設(shè)工作辦公室，掛靠在科研處或校企合作辦等部門。工作組的職責主要是統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)資源，研究制定各項政策和措施，保障建設(shè)項目的進度和質(zhì)量?？蒲刑?、財務(wù)處、校企合作與就業(yè)指導中心、繼教學院、團委及各系部落實專人負責，建立上述部門定期會商聯(lián)動機制，切實推進科研和社會服務(wù)工作。

1.2 完善體制機制改革相關(guān)制度

出臺深化科研體制機制改革的實施辦法、社會服務(wù)工作管理辦法等管理制度，完善科研創(chuàng)新和社會服務(wù)的體制機制和政策環(huán)境，建立支持廣大教師開展科研和社會服務(wù)的長效機制。加大科研投入，支持科研人員在崗離崗創(chuàng)業(yè)，完善科研人員收入分配機制，將應用技術(shù)研發(fā)和社會服務(wù)等納入教師教育教學工作量。規(guī)范縱向科研經(jīng)費管理，放開橫向科研經(jīng)費的管理，完善科研項目間接費用管理制度，充分發(fā)揮績效支出的激勵作用。完善科研考核評價機制，充分調(diào)動教師潛心科研的積極性。

1.3 創(chuàng)新科研組織管理形式

建立學校、院（系）兩級科研管理體制。在學?？蒲姓叩闹笇Ш涂荚u機制的引導下，使院（系）在科研項目評審、科研成果獎勵等方面擁有足夠的科研管理責任和權(quán)利，充分發(fā)揮院（系）在科研管理中的主體作用。同時，鼓勵跨院（系）、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域組建科研創(chuàng)新團隊，遴選學院各部門優(yōu)秀科研人員，聯(lián)合有關(guān)科研院所、高?？蒲腥藛T，凝聚行業(yè)、企業(yè)科技創(chuàng)新資源，專兼結(jié)合，開展科學研究和科技創(chuàng)新工作，增強學院的社會服務(wù)能力和水平。

1.4 探索混合所有制管理體制和運行機制

可以探索將政校行企共建的科研和服務(wù)平臺作為獨立的法人機構(gòu)，采用混合所有制模式進行建設(shè)，成立理事會、顧問委員會等機構(gòu)，在體現(xiàn)公益性的前提下按照市場化形式運作，以此充分調(diào)動建設(shè)多方的積極性，激發(fā)科研平臺的活力。

2 加強科研人才培養(yǎng)，重視科研和社會服務(wù)隊伍建設(shè)

2.1 引進高層次科研人才

圍繞學?？蒲兄攸c研究和重點服務(wù)領(lǐng)域，實質(zhì)引進和柔性引進并舉，爭取引進一些具有博士學歷（學位），有符合國家科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃的前沿研究項目，與學校目前專業(yè)群研究領(lǐng)域發(fā)展一致的領(lǐng)軍人物；加強與科技局、科研院所和高等院校的聯(lián)系，柔性引進有較高學術(shù)造詣和在國內(nèi)有較大影響力的學術(shù)專家擔任特聘專家和特聘教授，指導項目研究和帶培科研骨干。

2.2 開展技術(shù)研發(fā)與服務(wù)團隊建設(shè)

對接區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮學校重點專業(yè)的人才優(yōu)勢，培育以新技術(shù)、新工藝為主要內(nèi)容的技術(shù)研發(fā)與服務(wù)團隊，主動面向行業(yè)企業(yè)開展應用技術(shù)服務(wù)、科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)轉(zhuǎn)移。

2.3 培養(yǎng)科研骨干力量

按照“擇優(yōu)選拔、目標考核、動態(tài)管理、成果導向”原則，啟動技藝大師、青年科研骨干教師等項目，強化應用技術(shù)研究與開發(fā)，逐步形成以老帶新、以點帶面、結(jié)構(gòu)合理的高水平科技和社會服務(wù)隊伍。

2.4 發(fā)揮“科技特派員”作用

為充分發(fā)揮學校人才資源和技術(shù)優(yōu)勢，學校應切實落實科技主管部門的政策部署，鼓勵科研骨干教師積極申報“科技特派員”，開展向企業(yè)、農(nóng)村派遣科技特派員活動，主要通過技術(shù)支持、技術(shù)指導、技術(shù)咨詢、項目申報、人員培訓等方式開展全方位社會服務(wù)。

3 搭建多元化的產(chǎn)學研合作平臺，支撐應用技術(shù)研究

3.1 建設(shè)應用技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心

為進一步提升學校的技術(shù)研發(fā)水平，依托重點專業(yè)及專業(yè)群，以市場為導向，集聚學校、政府、行業(yè)、企業(yè)的資源，多方共建應用技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心，以此加強創(chuàng)新能力體系建設(shè)和人才提升，進一步調(diào)動人才、資本、信息技術(shù)等創(chuàng)新要素的活力，加快協(xié)同創(chuàng)新中心成果的產(chǎn)出，更好地服務(wù)區(qū)域發(fā)展。組織學校教授、博士及科技骨干力量積極承擔橫向項目，設(shè)立政校行企合作開展科研專項項目，鼓勵應用技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新中心和教師積極服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)員工開展技能培訓，為企業(yè)提供科技創(chuàng)新服務(wù)，推進科技成果轉(zhuǎn)化。

3.2 建設(shè)重大科研服務(wù)平臺

積極探索與國內(nèi)外知名大學、科研機構(gòu)、行業(yè)企業(yè)的實質(zhì)性合作模式，以平臺建設(shè)和項目研究為載體，打造重大科研服務(wù)平臺，充分整合各類科技創(chuàng)新資源，孵化高水平的科研合作成果，支撐區(qū)域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.3 建設(shè)咨詢服務(wù)中心

針對文科專業(yè)教師所開展的社會服務(wù)工作還存在臨時性、隨意性，缺乏有效的組織保障和政策保障，服務(wù)效果不明顯等問題，可以整合管理、財經(jīng)類等專業(yè)骨干教師，引進校外專家資源，成立政府績效評價中心、社會發(fā)展與咨詢服務(wù)中心等咨詢服務(wù)機構(gòu)。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，確定穩(wěn)定的服務(wù)對象，落實咨詢服務(wù)項目，形成穩(wěn)定的合作機制，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)層次和水平，打造社會服務(wù)品牌，為當?shù)卣爸行∥⑵髽I(yè)提供有效的信息決策咨詢服務(wù)。

3.4 建設(shè)技能大師工作室

以專業(yè)為基礎(chǔ)，與專業(yè)建設(shè)緊密對接，鼓勵條件成熟的專業(yè)校企共建技能大師工作室。充分發(fā)揮技能領(lǐng)軍人物在技能人才培養(yǎng)、創(chuàng)新工藝技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)、帶徒傳技等方面的積極作用，為企業(yè)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新提供平臺，力爭產(chǎn)生一定的社會服務(wù)效益和經(jīng)濟效益。同時，也為教師開展技術(shù)研究、技術(shù)服務(wù)、社會培訓提供強有力的支撐，為學生頂崗實習提供合適的崗位。

4 促進科研成果轉(zhuǎn)化，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)

4.1 成立科研成果轉(zhuǎn)化服務(wù)機構(gòu)

學校成立科研成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心，配備專門人員統(tǒng)籌指導和推進科技成果的轉(zhuǎn)化工作。積極尋求政府部門的支持，在高等學校、行業(yè)、企業(yè)之間牽線搭橋，消除瓶頸和障礙，出臺相關(guān)制度，推動、組織、協(xié)調(diào)、激勵各方將科技成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建科技創(chuàng)新信息對接平臺，從學校和教師兩個層面加大促進科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的力度，以此作為學校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的一個亮點。

4.2 設(shè)立科研成果孵化基金

利用自有資金和引入社會資金共同設(shè)立科研成果孵化獎勵基金，資助公共技術(shù)服務(wù)平臺和成果轉(zhuǎn)化，有效實現(xiàn)學?？蒲谐晒麨榈胤缴鐣?jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

4.3 進一步優(yōu)化專利結(jié)構(gòu)

鼓勵有條件的院（系）積極組織有較強研發(fā)能力的中青年骨干教師與企業(yè)深度開展產(chǎn)學研合作，與企業(yè)科技人員共同解決企業(yè)生產(chǎn)和新產(chǎn)品研發(fā)中的技術(shù)難題，重點支持發(fā)明專利、專利合作條約（PCT）國際專利申請。

4.4 完善科研考核評價機制

改變科研評價模式單一、重理論輕實踐的現(xiàn)狀，實行分類評價，建立基礎(chǔ)研究、應用研究、技術(shù)開發(fā)及成果轉(zhuǎn)化等科研業(yè)績等效評價機制。將市場技術(shù)創(chuàng)新需求、知識產(chǎn)權(quán)運用及對經(jīng)濟社會的貢獻度等作為應用技術(shù)類項目立項、驗收及資金資助的重要內(nèi)容；將專利授權(quán)、行業(yè)標準制定及成果轉(zhuǎn)化等作為工科類教師職稱評審、績效評價的重要依據(jù)。

參考文獻

[1]朱磊.地方院?？蒲蟹?wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的路徑分析[J].揚州大學學報，2014，（05）.

[2]楊聰，孫賓賓.高職院?？萍挤?wù)能力思考[J].合作經(jīng)濟與科技，2015，（18）.

客房服務(wù)員工作范文第2篇

（1）在工作中不能失態(tài)，要表現(xiàn)得有耐心，有教養(yǎng)，善于控制自己的情緒，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。

（2）尊重客人的隱私權(quán)?？头坎糠?wù)員經(jīng)常進入客人房間，可能會了解到客人比較多的情況，在無意之中聽到、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權(quán)，不得向外人透露，尤其是關(guān)于一些演藝界名人、財界或政界要人等容易成為評論對象的客人，他們的隱私就更不能隨便向外人說起。

（3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等。一般酒店都會接待一些演藝界或是其他領(lǐng)域的名人，客房部服務(wù)員往往有機會接觸到這些客人，那么，服務(wù)員就不能借機要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。

（4）應注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場所大聲喧嘩、聚眾聊天、開玩笑等。答應客人的招呼時不能大聲，如果因距離較遠聽不見，可以點頭或是用手勢來領(lǐng)會、示意；如果是客人在開會或是座談而又需要叫客人接聽電話，應到客人身邊輕聲告知，或是請其出場，向其指示電話所在。

（5）上下班及工作時，只能乘員工專用電梯，而不能使用客用電梯。

（6）因工作需要進入客人房間時，要先敲門，得到客人許可后方可進入。一般來說要敲三次，每次敲三下，每兩次之間要間隔幾秒鐘。在敲門時，還要向客人通報自己的身份，說明自己是客房的服務(wù)員，如果敲三次之后客人仍無回應，可以用鑰匙輕輕將門打開。

（7）在退出客人房間之前，要站在門邊向客人點頭微笑致意，而后再離開，并輕輕把門關(guān)上。

（8）接聽服務(wù)臺的電話時，應先通報“這里是客房服務(wù)，有什么需要幫忙的嗎？”在與客人通話時，應注意措詞和語氣，如果客人有要緊事情，應適當?shù)刈鲇涗洠⑦M行復述。

（9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。在領(lǐng)取或交出鑰匙時，要作好交接記錄。

（10）在客人的房間里，不能隨便坐下，即使客人邀請，一般也不要坐下或停留。

（11）不得在酒店和客房內(nèi)與自己的親友會面交談。

（12）不要輕易接受客人的饋贈，假如客人執(zhí)意要送禮物，則必須請客人留言說明是真心贈送，并請客人寫上他的姓名和房間號碼。如果沒有這些證明，客房部服務(wù)員就不能隨便把禮物帶出酒店。

（13）要掌握拒絕的技巧與藝術(shù)。在服務(wù)過程中，會碰到客人提出的要求無法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說“不”。那么，這時客房服務(wù)員就要掌握和運用拒絕的藝術(shù)，不能直接、生硬地回絕客人，而應該向客人說明實際情況，用委婉的語言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細的解釋，取得客人的理解和原諒。

（14）當發(fā)生以下情況時，客房服務(wù)員應向部門經(jīng)理報告：

①發(fā)現(xiàn)客人的房間有兇器，或是醫(yī)學專用劑一類的物品。

②原來一人登記住宿的房間卻住了兩個人。

③客人將自己的寵物帶入了房間。

④外來人員出入客房的人數(shù)或是頻率過多。

⑤在工作時無意中損壞了客人的行李物品。

⑥發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的設(shè)備如家具、電器等有缺損或是出了故障。

⑦發(fā)現(xiàn)客人患了嚴重的疾病。

⑧發(fā)現(xiàn)客人遺忘了某些物品。

客房服務(wù)員工作范文第3篇

孫拉拉二年以上工作經(jīng)驗 | 女 | 19歲（1991年9月16日）

居住地：無錫

電　話：137XXXXXXXX（手機）

E-mail：sunlala@51job.com最近工作[ 1年]公　司： 無錫XX酒店管理有限公司

行　業(yè)： 酒店/旅游

職　位：客房中心文員最高學歷

學　歷：中專

?！I(yè)：賓館/酒店管理

學　校：江蘇省惠山職業(yè)教育中心校自我評價1.豐富的酒店工作經(jīng)驗，曾任職過客房服務(wù)員、前臺接待、客房中心文員職務(wù)。

2.具有高度敬業(yè)精神和團隊合作精神，踏實肯干，具備良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。

3.性格開朗，勤奮好學，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。

求職意向到崗時間： 一周以內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 酒店/旅游

目標地點： 無錫

期望月薪： 面議

目標職能： 前廳接待，客服專員/助理(非技術(shù))工作經(jīng)驗2009 /12--至今：無錫XX酒店管理有限公司(150-500人)[1年 ]所屬行業(yè)：酒店/旅游

客房部 客房中心文員1.協(xié)助領(lǐng)導完成部門工作總結(jié)、工作計劃的編制；

并負責本部門所有員工的考勤，福利用品的發(fā)放。

2.協(xié)助行政管家處理文件收發(fā)、記錄等工作。

3.負責客房中心庫房日常管理工作，確保管家部經(jīng)營物資的正常供應；

負責酒店范圍內(nèi)遺留物品的管理工作。

4.負責客房中心各類消費品的統(tǒng)計與成本分析，并制作詳細的銷售報表；

5.負責本部門經(jīng)營費用的分析上報行政管家，嚴格控制物資消耗及使用情況。

6.管理倉庫日常消耗品的發(fā)放，做好盤點領(lǐng)料的工作及月底總結(jié)工作。

匯報對象：客戶主管

2008 /6--2009 /10：無錫XX酒店集團 (500人以上)[1年5個月]所屬行業(yè)：酒店/旅游

前廳部 前臺接待1.幫助客人預定房間，并向客人介紹附近酒店情況

2.核實客人填寫的入住登記

3.通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦

4.通知行李員為客人搬運行李

匯報對象：前臺組長

2007 /7--2008 /5：無錫XX酒店集團 (500人以上)[11個月]所屬行業(yè)：酒店/旅游

客房部 客房服務(wù)員主要負責客房的清潔和一些客房用品的整理歸納工作。

客房服務(wù)員工作范文第4篇

20xx客房員工培訓計劃范文1

第一天 開歡迎會。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機構(gòu)(認識相關(guān)領(lǐng)導)。學習著裝要求。學習禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務(wù)忌語。客房管理理論。

第三天 培訓了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時間和規(guī)定。

第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進去打掃。

第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內(nèi)所需物品。

第七天 培訓細節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。

第八天 培訓如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓計劃第十一天 培訓整理工作間、服務(wù)臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天 培訓服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動用客人物品等的后果。

第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

第十四天 培訓個性化服務(wù)，服務(wù)員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

第十五天 消防安全培訓。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。

第十六天 進行一次實際操作的全方面測試，并進行總結(jié)表彰，準備分崗。

20xx客房員工培訓計劃范文2

一、客房部工作目的

1、滿足住店客人的需求;

2、保證總臺的售房

3、方便工作調(diào)高效率;

4、有利于客房設(shè)施的維護和保養(yǎng)。

二、客房清掃的順序

1、請即打掃房?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。

2、總臺或經(jīng)理指示打掃的房間。

3、VIP房間?？头糠?wù)員培訓資料4、退客房。

5、普通住客房。(應按客戶要求，客戶不要求不能隨便進去打掃)

6、空房。(定期為二到三天整理一次)

7、長住房應與客人協(xié)調(diào)，定時打掃。

客房服務(wù)員工作范文第5篇

實習內(nèi)容：

（一）實習的主要內(nèi)容是怎樣鋪床。鋪床的每一步都特別的講究。而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和枕套等都應在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難，一般要求要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之中有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對然后用力甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合。這就是所謂的“三線合一”。做完這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕頭的開口方向不是朝向墻壁就是窗戶。給我留下印象很深刻的還有張領(lǐng)班給我們講的鋪床應該注意的事項。諸如:1鋪床時不能到床頭去。2三線合一3整理床鋪時不能撅屁股，應采用半蹲式。4不能跪床5不能用手拍床。

(二）客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到，服務(wù)員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。在實習的過程中，阿姨還告訴我一些注意事項。諸如;

1進門先關(guān)電燈、電視機。這是因為要本著節(jié)能考慮。

2不能損壞房間中的物品，一旦損壞要原價賠償。

3不要忘拔電腦線。