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當(dāng)前,中國電商網(wǎng)站動靜頻頻:拉手網(wǎng)IPO遭遇美國納斯達(dá)克資本市場的拒絕;京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)展開降價大戰(zhàn);原計劃于2011年四季度上市的凡客誠品,隨著副總裁吳聲的離職,上市之路變得撲朔迷離;京東商場的上市計劃也有放緩之勢。而前方已在資本市場展露拳腳的中國電商網(wǎng)站也傳來“半死不活”的訊號,麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)股價紛紛縮水。
上市之路狀況百出
目前中國本土規(guī)模較大、關(guān)注度較高的B2C網(wǎng)站有準(zhǔn)備上市的京東商城、凡客誠品,上市失敗的拉手網(wǎng)以及已經(jīng)在美實(shí)現(xiàn)IPO的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與麥考林。
2010年10月26日麥考林在納斯達(dá)克的上市,麥考林上市是中國B2C行業(yè)的一個具有里程碑意義的事件,是中國B2C網(wǎng)站馳騁美國資本市場的第一股。緊接著便是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于北京時間12月8日晚在紐交所掛牌上市。
兩家上市網(wǎng)站初鳴驚人。作為中國首家上市的B2c4b司麥考林,IPO發(fā)行價定為11美元,發(fā)行1174萬股,計劃融資金額l 2g億美元。上市首日收盤股價就高達(dá)17.26美元,漲幅為5691%,市盈率157倍;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)行價16美元,融資2.72億美元。上市首日飆漲8694%,收盤報價29.9美元,以發(fā)行價16美元計算,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市盈率可達(dá)103倍。
然而,熱鬧背后卻危機(jī)四伏。不久,麥考林股價便滑鐵盧一般下跌,如今麥考林收盤價僅為l 28美元(以2011年12月26日股價為例)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后股價曾一度攀升到30美元以上,但自2011年1月中旬起,其股價呈一路跌勢,至今日收盤只有466美元(以2011年12月26日股價為例)。
納斯達(dá)克市場實(shí)行l(wèi)美元退市規(guī)則。即上市公司股票如果每股價格不足1美元,且這種狀態(tài)持續(xù)30個交易日,納斯達(dá)克市場將發(fā)出遇虧警告,被警告的公司如果在預(yù)警發(fā)出的90天里仍然不能采取相應(yīng)措施,進(jìn)行自救以改變其股價,將被宣布停止股票交易。麥考林一年股價縮水達(dá)九成,還須警惕股價跌破1美元的危險。除此之外,麥考林也一度深陷美國相關(guān)公司的集體訴訟漩渦,控訴麥考林在IP0時未能及時披露包括Q3季度運(yùn)營趨勢疲軟、成本費(fèi)用上升、內(nèi)部財務(wù)管控失效等等信息,從而誤導(dǎo)投資者。
還在謀求上市的B2C也同樣經(jīng)歷著考驗(yàn)。拉手網(wǎng)在2011年11月8日向美國證券交易委員會上交招股書,原計劃于11月14日掛牌交易,臨末卻傳來IPO不幸夭折的消息。而凡客誠品、京東商城之前的上市豪言也疑成為“無既定時間表”。
“目前中國整個B2C企業(yè)上市表現(xiàn),逐漸從非常樂觀的氣氛轉(zhuǎn)向一個比較沉重的氛圍?!敝袊娮由虅?wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)金融部主任馮林在接受《中國新時代》記者采訪時說道。
被迫上市
電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè),其盈利狀況一直不甚理想。
馮林告訴記者,“目前來講電商各方面成本,包括廣告、人力、物流成本,高速擴(kuò)張,且電商間同質(zhì)競爭非常厲害,比如京東以前做數(shù)碼,現(xiàn)在像百貨方向發(fā)展。所以目前情況下,電商網(wǎng)站想盈利是非常困難的。”
拉手網(wǎng)招股資料公開披露的財務(wù)報告顯示,自2009年9月lS日成立以來,拉手累計凈虧損逾4.7億元人民幣;麥考林財報顯示,2011第三季度凈虧1440萬美元;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2011第三季度財報表明其凈虧損人民幣7340萬元;近期,一位署名為“vancl”的“凡客老員工”,在博客上爆料凡客誠品由于“瘋狂擴(kuò)張產(chǎn)品線”,庫存堆積相當(dāng)嚴(yán)重,目前死庫存至少十幾億。而人員工資每年至少5億元,4年累計虧空可能超20億元。雖然凡客否認(rèn)了其真實(shí)性,但整個電商行業(yè)正處于虧損狀態(tài),是毫無疑問的。
美國B2C巨頭亞馬遜網(wǎng)站成立于1995年,一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù),后慢慢擴(kuò)及了業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,包括音樂光碟、電腦、軟件、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。1997年實(shí)現(xiàn)上市,之前亞馬遜都處于虧損階段,直到2002年開始微利,2004年純利增長到3億多美金。亞馬遜經(jīng)過9年掙扎,終現(xiàn)盈利,這似乎為中國B2C網(wǎng)站走向盈利指明了方向。
有業(yè)內(nèi)人士推斷,目前國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站多處于資金鏈短缺狀態(tài),新一輪融資已無太多VC可接,上市是唯一“圈錢”方式。
資料顯示,拉手網(wǎng)分別在2010年6月、12月和2011年4月進(jìn)行過3輪融資,金額分別為500萬美元、5000萬美元和1.11億美元。按照互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“燒錢”的速度,急需再次資金注入??娠L(fēng)投市場已透露出看衰團(tuán)購網(wǎng)站的趨勢,資本逐漸收緊,私募難度加大。業(yè)內(nèi)人士高呼,“糧草不足,實(shí)況不好也得上,這是拉手網(wǎng)的無奈之舉,因?yàn)橐蠲??!?/p>
凡客誠品一路高歌猛進(jìn),歸功于背后資本的不斷注入。目前凡客一共獲得6輪投資,A輪融資2(30萬美元,B輪1000萬美元,C輪3000萬美元,D輪5000萬美元,E輪1億美元,F(xiàn)輪2.3億美元,六輪融資約4.2億美元,折算成人民幣約27億元。凡客此前有計劃近期上市啟動新一輪融資,融資規(guī)?;蚋哌_(dá)lO億美元。
而京東商城方面表示也將啟動IPO計劃,計劃融資40~50億美元,最陜將于2012年上半年登陸美國資本市場。據(jù)馮林的分析,京東商城C輪融資的估值已經(jīng)到100億美元。這個體量很難再進(jìn)行D輪融資。在尚未盈利以及融資環(huán)境趨劣的情況下,盡快上市才是最佳選擇。
某投資公司的秦先生告訴記者,“電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營關(guān)鍵靠資金鏈,上市可滿足B2C網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)融資,擁有充足現(xiàn)金量后,網(wǎng)站就能進(jìn)行更大的產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營,從而優(yōu)勝于競爭者,這也是多家電子商務(wù)網(wǎng)站紛爭上市的主要原因。”
不盈利的電商不僅一直在活命,且生命力日漸頑強(qiáng)。“這與其背后投資的推動有很大關(guān)系,他們一開始不賺錢,靠資本養(yǎng)活,之后再想著盈利”,馮林說。
因此,電商市場目前競爭異常激烈,他們通過廣告戰(zhàn)、惡性競爭等手段不斷擴(kuò)張規(guī)模。但規(guī)模越大,燒錢的速度也就越快,更多的資金就得注入?!半娚趟坪踹M(jìn)入了融資、燒錢、擴(kuò)規(guī)模、再融資的怪圈,當(dāng)私募融資的計劃泡湯后,便去尋找更大的資本市場――上市?!鼻叵壬f道。
顯而易見,對于已經(jīng)砸入巨額資本的電商網(wǎng)站,上市套現(xiàn)幾乎成為“成功寶典”,被紛紛效仿。同時又基于電商行業(yè)方興未艾,未來有十足的發(fā)展空間,電商行業(yè)便形成了這樣一個狀態(tài):大家都在火海里拼,看誰能活到最后,存活下來的電商再逐步向盈利方向發(fā)展。
也有分析人士指出,電商急于上市的另一方面重要原因是來自風(fēng)險投資方的壓力。好為了讓前幾輪融資的投資者及時得到回報,堅定投資信心。
中國電子商務(wù)網(wǎng)站又為什么紛紛選擇在美國上市?
“在中國連年虧損的企業(yè)是沒有IPO資格的,企業(yè)盈利是上市的一種硬性標(biāo)桿。而美國納斯達(dá)克市場則不同,為成長型企業(yè)提供機(jī)會,虧損狀況并不阻礙電商上市,上市更關(guān)注的是企業(yè)的營收增長率。”馮林告訴記者。
美國證券市場采取注冊制度,美國證券交易委員會負(fù)責(zé)證券監(jiān)管,審查上市企業(yè)所披露的信息是否符合法定要求,即要求上市公司“完全信息披露”,也就是說證券發(fā)行人必須提供與證券發(fā)行有關(guān)的一切信息,并確保其真實(shí)、全面、準(zhǔn)確。而并不對發(fā)行行為和證券本身的品質(zhì)做出判斷。
因此,美國納斯達(dá)克就成為中國電商的IPO寶地。公開數(shù)據(jù)顯示,凡客誠品2008年營業(yè)額只有1億人民幣,2009年達(dá)到5億元,到了2010年則變成20億元,凡客CE0陳年更是將2011年的銷售目標(biāo)定位在100億元;而據(jù)京東商城透露的數(shù)據(jù),從2004年到2010年,京東商城的年銷售額從1000萬元人民幣增長到102億元人民幣,年均復(fù)合增長率高達(dá)217.27%;有業(yè)內(nèi)人士分析,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)初成功上市,憑借的是被巧妙包裝成的中國“亞馬遜”慨念??梢姡顿Y者看中的未嘗不是其未來的營收增長率。
從目前形勢來看,京東商城、凡客誠品作為兩大快速膨脹起來的電商巨人,其在行業(yè)內(nèi)有著標(biāo)桿旗幟作用,它們的上市具有普遍意義。而以麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后股價下跌,拉手網(wǎng)IPO失敗為借鑒,京東與凡客如何面對上市困境成為當(dāng)下應(yīng)該思考及突破的問題。上市需通關(guān)
既然盈利不作為上市的受限準(zhǔn)則,那么拉手網(wǎng)IPO的失敗,凡客、京東上市的推遲,緣由何在?
“從大的宏觀經(jīng)濟(jì)上來講,這與不景氣的金融環(huán)境造成的各方股市低糜有關(guān)?!瘪T林講道。此外,目前整個中國概念股正遭遇寒流,在國外處于不受信任的狀態(tài),國外公司針對中國公司的財務(wù)造價、過分包裝現(xiàn)象,感覺中國公司處于“騙”的狀態(tài)。
馮林說,中國公司不熟悉國外相關(guān)上市規(guī)則,造成中國企業(yè)家對國外的投資關(guān)系管理不了解,令其在投資管理投入上面重視程度不夠。加之目前中國公司在海外受質(zhì)疑程度比較高,一些投資者對市場處于觀望期,中間承銷商在承銷并尋找投資者購買股票時,因找不到足夠的投資者,或估價過低,上市就失敗了。
具體來講,拉手網(wǎng)作為團(tuán)購企業(yè),經(jīng)營模式模仿美國Groupon網(wǎng)站,Groupon已率先成功上市,但投資者卻很不滿意Groupon在業(yè)績上的不達(dá)標(biāo),并且整個市場對團(tuán)購這種全新的商業(yè)模式都處于反思狀態(tài)。因此,當(dāng)下的美國股市對拉手網(wǎng)來說并不是一個最佳的上市窗口。后又加上財務(wù)上被發(fā)現(xiàn)造假現(xiàn)象,令拉手網(wǎng)雪上加霜,造成投資者對拉手網(wǎng)IPO反映不熱烈。據(jù)稱央視也曾曝光拉手網(wǎng)篡改后臺數(shù)據(jù)、虛報經(jīng)營資質(zhì)、虛標(biāo)購買人數(shù)。
記者總結(jié)發(fā)現(xiàn),影響企業(yè)上市的因素有:企業(yè)的盈利能力出現(xiàn)問題、主體資格存在缺陷、募投資金效益風(fēng)險大、信息披露質(zhì)量差、財務(wù)會計問題。
當(dāng)企業(yè)盈利能力出現(xiàn)問題業(yè)績滑坡時,其在上市過程中IPO估值就可能會不理想,企業(yè)自然不愿以較低的估值上市;主體資格方面要求發(fā)行人最近兩年內(nèi)主管業(yè)務(wù)和董事、高級管理人員均沒有發(fā)生重大變化,實(shí)際控制人沒有發(fā)生變更。
就凡客而言,在IPO之際,創(chuàng)業(yè)元老副總裁吳聲卻突然離開,一時之間,業(yè)界議論紛紛;信息披露與財務(wù)會計問題更是尋求在美國上市的企業(yè)需要注意的問題,上市公司要求及時、準(zhǔn)確的營業(yè)狀況信息披露,禁止濫用會計政策或會計估計,涉嫌通過財務(wù)手段粉飾財務(wù)報表。麥考林遭遇集體訴訟、拉手網(wǎng)財務(wù)造假都觸碰了上市“雷區(qū)”。
關(guān)于京東商城,馮林介紹說,由于它的規(guī)模大,IPO估值過高,且企業(yè)連年虧損。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣,中國概念股慘淡的情況下,資本市場對大估值的IPO都懷持謹(jǐn)慎態(tài)度?!敖衲暝缙诤芏嗥髽I(yè)都是因?yàn)槌袖N商方面反應(yīng)不佳而推遲IPO,承銷商方面根據(jù)投資者的響應(yīng)程度來壓價,當(dāng)價格不高的時候,IPO就會失敗或推遲。這并不是說企業(yè)不好,只是當(dāng)前整體融資環(huán)境對中國概念股尤其是互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)特別不利?!瘪T林告訴記者。
走出困境
上市是手段不是目的。百金投資顧問有限公司CEO林嘉喜表示,對于電子商務(wù)企業(yè)而言,只有年度利潤超過千萬美金,上市才有意義,否則即便上市了,該企業(yè)市盈率PE也會很低,籌集到的資本會很有限;另外一方面,企業(yè)一旦上市,就必須接受嚴(yán)苛的財務(wù)管制,實(shí)現(xiàn)公正透明的經(jīng)營,并分散股權(quán),在投資和拓展市場上亦要受到備方面股東的制約。這些對經(jīng)營機(jī)制尚不規(guī)范、規(guī)模還待成長的企業(yè)而言,并不一定是好事。而集體搶上市,也不是好時機(jī)。
“目前,我國上市公司經(jīng)常受到國外一些調(diào)查機(jī)構(gòu)的做空現(xiàn)象,這就需要上市公司向公眾去解釋,與投資者去溝通。公司應(yīng)加大投資者關(guān)系管理投入,增強(qiáng)互相的了解與溝通。比如國內(nèi)企業(yè)包括在加大成本投入時,要向公眾解釋,我在做什么事情,我為什么要這么做,或怎么能夠做好這樣的事情,而不是通過所謂的第三方途徑去了解企業(yè)狀況?!瘪T林表示。另外,電商企業(yè)講究誠信很重要,作假行徑在國外很不受歡迎,電商虧損沒關(guān)系,但要如實(shí)描述。
正望咨詢總裁呂伯望認(rèn)為,無論是新一輪互聯(lián)網(wǎng)公司赴美上市延遲或取消,還是中概股被集體低估、部分公司遭遇“空襲”,都證明了“美國運(yùn)營模式、美國風(fēng)投、快速上市的硅谷模式已經(jīng)失靈”,中國互聯(lián)網(wǎng)要回歸基本面,以業(yè)績說服投資者,這就是中概股的“成人禮”。
因此,選擇一個合適的上市時期對京東、凡客來說至關(guān)重要。上市后,及時適應(yīng)國外上市規(guī)則,積極公開準(zhǔn)確的財務(wù)匯報,與投資者相互溝通,踏實(shí)做好營銷業(yè)績,或是中國電商網(wǎng)站需要遵循的法則。
關(guān)于電商上市,業(yè)界終于從浮華與喧囂轉(zhuǎn)向了理性思考。
一、聚美優(yōu)品—創(chuàng)意廣告營銷
目前化妝品電商里面,最火的就是聚美優(yōu)品,網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方向是打造自己的品牌,大量投入資金打造用戶心目中獨(dú)一無二的化妝品牌,更是利用新媒體“電影”、“網(wǎng)絡(luò)視頻”等廣告形式,進(jìn)入用戶眼球,記住影片內(nèi)容的同時也記住了“聚美”的品牌。
在品牌的建設(shè)方面,聚美優(yōu)點(diǎn)選用企業(yè)的老總自己給自己代言,用戶不僅記住了“聚美優(yōu)品”的品牌,也記住了“陳歐”體。對于企業(yè)來說,品牌就代表消費(fèi)用戶的一致認(rèn)可,代表優(yōu)化中抽象的連接推薦和價值所在,更代表不勝其數(shù)的用戶體驗(yàn)。
二、小米手機(jī)—饑餓營銷
小米手機(jī)正式到銷量突破百萬臺,小米僅僅用了不到一年時間,這對大部分國內(nèi)手機(jī)制造企業(yè)來講簡直就是天方夜譚。小米打破了常規(guī)的出牌方式,在銷售渠道上,小米堅持選用電子渠道作為其唯一的銷售渠道,這種饑餓營銷方式不僅吸引了用戶的關(guān)注,也為小米省下了不菲的渠道營銷費(fèi)用,一舉兩得的營銷方式,是各企業(yè)都應(yīng)該要學(xué)習(xí)的模式。
企業(yè)需要對自己的用戶群體進(jìn)行定位,了解用戶需要什么,一味的大幅度的提品,可能會讓用戶感到反感,或是物以稀為貴的想法。饑餓營銷在用戶需求的時候提供有限的數(shù)量,在用戶慢慢淡忘時再次推出新的產(chǎn)品,再次吸引用戶眼球,引導(dǎo)回更多的用戶群體,已達(dá)到持久的營銷目的。
三、美麗說—社交媒體營銷
美麗說女性時尚購物分享社區(qū),大量投資進(jìn)行營銷推廣,同時也想方設(shè)法提高用戶粘度,特別利用搜索引擎移動化,制作手機(jī)APP客戶端,吸引用戶隨時關(guān)注購物分享社區(qū)。在微信、微博等社交平臺,使用返利的形式吸引用戶,讓客戶介紹更多的客戶,在社交網(wǎng)站的火爆發(fā)展,讓商家真正體會到了社交化營銷模式的巨大魔力。
美麗說打的是“用戶體驗(yàn)度建設(shè)”牌子,毋庸置疑的是不管是從用戶需求角度,還是從用戶體驗(yàn)角度看,美麗說著實(shí)給消費(fèi)者帶來很多的方便購物途徑,模仿它的企業(yè)也大量出現(xiàn),但是筆者也提醒大家,在行業(yè)的生存中,只有真心為用戶打造內(nèi)容,以客戶為核心的營銷方式,才能最后生存下去。
四、淘寶—活動優(yōu)惠營銷
為了對抗瘋狂上漲的廣告價格,今年早些時候,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)停止了在百度上的廣告投放,京東商城也公開表示2011年廣告費(fèi)用將縮減50%。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城捂緊腰包的時候,通過融資獲得大量資金的電商則是動輒上億的廣告投入。據(jù)了解,美團(tuán)今年的廣告預(yù)算是1.3億元,糯米網(wǎng)為2億元,團(tuán)寶網(wǎng)則高達(dá)5.5億元。值得注意的是,聲稱縮減廣告費(fèi)用的京東商城卻投放了價格不菲的央視黃金段廣告。顯然,面對飛漲的網(wǎng)絡(luò)廣告價格,實(shí)力電商并不差錢。按當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城的說法,目前廣告價格的漲幅與廣告性價比已不匹配。
筆者認(rèn)為,電商的發(fā)展都要經(jīng)歷吸引流量,流量轉(zhuǎn)變成銷量與留住客戶、培養(yǎng)客戶忠誠度的三個階段,處在不同階段與不同營銷需求的電商,對性價比的要求也有所差異,網(wǎng)絡(luò)廣告市場也因此呈現(xiàn)出一半是海水一半是火焰的局面。競價排名、SEO優(yōu)化這些搜索營銷在電商發(fā)展初期起到了重要的引流作用,有電商從業(yè)者表示,電商網(wǎng)站70%的流量都是來自于搜索引擎。但對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城來說,已經(jīng)解決了流量的問題,正處于依靠品牌形象與服務(wù)品質(zhì),提升用戶口碑及二次轉(zhuǎn)化的階段,而這顯然不是搜索廣告所能滿足的。隨著微博、SNS等社會化媒體的興起,為電網(wǎng)提供了更豐富的廣告營銷模式。在性價比上,電商也自有一套考量標(biāo)準(zhǔn)。
考量標(biāo)準(zhǔn)之一:高轉(zhuǎn)化率的用戶群
實(shí)際上,電商投放廣告目的就是為了吸引新客戶,尤其是那些規(guī)模和用戶積累的成長空間還很大的電商。而像凡客誠品這樣做自有品牌推廣的電商,尤其需要更多的市場機(jī)會,更大程度地攫取用戶。從電商在網(wǎng)絡(luò)媒體上投放CPC廣告開始,就已經(jīng)把提升用戶點(diǎn)擊與交易轉(zhuǎn)負(fù)率作為衡量廣告投放效果的重要指標(biāo)。
出于吸引新客戶的需求,電商自然把投放的核心網(wǎng)絡(luò)媒體集中在新浪、騰訊、搜狐等門戶網(wǎng)站上,原因無外乎是這些門戶網(wǎng)站每天的巨大流量。但有業(yè)內(nèi)人士指出,門戶網(wǎng)站的流量固然對提升電商的點(diǎn)擊有很大幫助,但并不代表能同時提升交易轉(zhuǎn)換率。國外的一項調(diào)研表明,電商從外部導(dǎo)入的隨機(jī)流量當(dāng)中,只有2%的人會直接發(fā)生購買行為,而有98%的人會由于各種原因不會在第一次就直接下單付費(fèi)購買。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜認(rèn)為,在新的媒體形式下,過分追求網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊量是舍本逐末的做法。因?yàn)榱髁繉︿N售的拉動作用無法持久。相比之下,展示廣告的延后表現(xiàn)及廣告創(chuàng)意所帶來的口碑提升,更應(yīng)該受到廣告主的重視。
因此,網(wǎng)絡(luò)廣告能把多少網(wǎng)民從普通瀏覽者升級為注冊用戶或購買用戶,也考驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)媒體在擁有高流量的同時,自身用戶群體與電商用戶的交叉覆蓋有多少匹配度。以中國女裝B2C領(lǐng)域唯一銷售額過億的企業(yè)夢芭莎為例,從2008年開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷,2009年就實(shí)現(xiàn)了銷售額1億元的突破。用著如此高的經(jīng)營業(yè)績,夢芭莎還是繼續(xù)在騰訊進(jìn)行集中投放。夢芭莎CEO李曙東曾表示,夢芭莎廣告投放的主要目的是擴(kuò)大品牌知名度。
根據(jù)《虛擬世界真實(shí)信賴》數(shù)字媒體白皮書調(diào)研結(jié)果顯示,交易依賴型網(wǎng)民以一、三線城市用戶為主,年齡層集中在25-44歲。該群體最熱衷于在網(wǎng)上采購衣食住行各方面的產(chǎn)品及服務(wù),尤其重視網(wǎng)絡(luò)購物的方便性,網(wǎng)民口碑則是他們做出購物決定的重要參考。而騰訊對1-4線城市用戶的覆蓋呈均勻分布,且騰訊產(chǎn)品的總體滲透率達(dá)到96%,其中對交易依賴型網(wǎng)民的滲透率高達(dá)98%。顯而易見,騰訊對夢芭莎的目標(biāo)用戶有著廣泛的覆蓋,而且騰訊的媒體價值對夢芭莎品牌的建設(shè)也起到尤為重要的作用。
考量標(biāo)準(zhǔn)之二:口碑傳遞形成二次轉(zhuǎn)化
而與正處于積累期的電商不同,像京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣已具有一定規(guī)模和客戶積累的電商,吸引新客戶壓力并不是很大,對搜索廣告、網(wǎng)址導(dǎo)航廣告的信賴程度已經(jīng)降低,而這也正是他們紛紛放棄百度的重要原因。他們面臨的一個尷尬的問題是,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)廣告為電商帶來了大批流量后,使用戶接踵而至,但卻無法阻攔用戶悄無聲息的離開。樂淘網(wǎng)陳虎就曾表示,投放廣告對于品牌推廣有很大作用,但并不是每次投放都對獲取訂單有作用。
關(guān)于被削減掉的廣告費(fèi)的去向,京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都不約而同地表示,將用于提升對用戶服務(wù)的建設(shè)上。有2億融資到帳的樂淘網(wǎng)也表示,會有3000多萬預(yù)算用于提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量,并通過類似服務(wù)的改進(jìn),形成更好的用戶口碑。對于這些已經(jīng)解決了用戶積累問題的電商而言,網(wǎng)絡(luò)廣告的性價比則體現(xiàn)在延續(xù)用戶口碑,保證用戶的持續(xù)消費(fèi)、追加消費(fèi),提升用戶的二次轉(zhuǎn)化上。
據(jù)DCCI調(diào)查顯示,在網(wǎng)上,有近八成用戶會在和好友聊天時交流品牌信息,近九成的SNS用戶在SNS上交流品牌信息。Nielsen在Facebook上做的廣告效果研究顯示,帶有好友信息的品牌信息及通過好友feed傳播的品牌信息,在品牌提及、廣告識別、預(yù)購度等廣告效果指標(biāo)上都勝過常規(guī)硬廣。因此,電商也開始越來越多地關(guān)注微博、SNS等社會化媒體,并嘗試基于社會化媒體的新型營銷模式。
這種通過社會化媒體進(jìn)行的營銷模式,在騰訊被稱作“泛關(guān)關(guān)系鏈”營銷。劉曜表示,從營銷的角度看,電商希望通過網(wǎng)絡(luò)廣告聚攏用戶,培養(yǎng)與用戶的互動關(guān)系,借助強(qiáng)弱關(guān)系鏈傳遞品牌口碑,從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。目前,騰訊針對凡客誠品、夢芭莎等電商客戶,都建議積極開展多平動式營銷,和QQ會員、QQ秀、騰訊視頻以及大事件合作等,利用騰訊的泛關(guān)系鏈傳播,加強(qiáng)品牌與用戶之間的互動。在騰訊進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營銷的夢芭莎,回頭客的二次購買率已達(dá)到了70%以上。
考量標(biāo)準(zhǔn)之三:品牌提升塑造大企業(yè)
發(fā)展了十年的中國電商,用戶越來越傾向于那些具有一定規(guī)模與品牌知名的電商。站在用戶的立場看,相比傳統(tǒng)行業(yè),電商的可信賴程度原本不高,但良好口碑與品牌形象則是獲取用戶信賴的關(guān)鍵因素。所以,不管電商采取何種廣告營銷策略,最終都會將廣告營銷目標(biāo)聚焦在提升品牌的知名度與美譽(yù)度上。事實(shí)上,提升品牌形象是貫穿于電商整個的發(fā)展過程中。所以無論是搜索廣告、還是門戶網(wǎng)站的展示廣告,電商在塑造品牌形象的過程中無一例外都選擇具有品牌知名度與媒體影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);網(wǎng)上開店;網(wǎng)店經(jīng)營;中職;經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)教學(xué)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異和中國的網(wǎng)民不斷增加,電子商務(wù),已成為近幾年一個最熱門的行業(yè)。由當(dāng)初的當(dāng)當(dāng)、淘寶,到現(xiàn)在各式各樣的團(tuán)購網(wǎng)站不斷涌現(xiàn),電子商務(wù)取得了迅速發(fā)展。
經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)是中職院校充分利用自身的優(yōu)勢,在校內(nèi)建設(shè)具有生產(chǎn)經(jīng)營功能的實(shí)訓(xùn)基地,通過生產(chǎn)產(chǎn)品、研發(fā)技術(shù)、服務(wù)社會等生產(chǎn)經(jīng)營性過程,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,并在生產(chǎn)過程中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能,提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力的一種實(shí)踐性教學(xué)模式。因此,如何在校內(nèi)經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)中,培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能,進(jìn)而提高學(xué)生職業(yè)能力,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)無障礙對接,就成為了經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)教學(xué)的關(guān)鍵。
1 電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀
電子商務(wù)這一專業(yè)是一個綜合性、實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的專業(yè),知識內(nèi)容又是融計算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科,因此在中職學(xué)校授課內(nèi)容的設(shè)計上多為理論和實(shí)踐脫節(jié),授課教師只涉足單一領(lǐng)域而對電子商務(wù)內(nèi)涵并不了解,其中涉及到實(shí)踐性的課程又多與計算機(jī)專業(yè)課程內(nèi)容及方式相同,使得學(xué)生和教師都沒有一個很明確的任務(wù)目標(biāo),造成學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際要求背離的局面。
中職院校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)一般分為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、參加各級電子商務(wù)大賽以及校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn),其中真正接觸到實(shí)際工作過程的校外實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)這個環(huán)節(jié)存在著一些實(shí)施上的難度,參加大賽的人數(shù)也是擇優(yōu)參加,不夠全面,因此充分培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操能力的重任就放在了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)上。但如今電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室多樣,模擬軟件繁多,但都無法真正的與企業(yè)實(shí)際模式零距離接軌,學(xué)生的實(shí)踐能力往往得不到提高。
2 網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)的必要性及可行性
就中職電子商務(wù)專業(yè)而言,網(wǎng)店經(jīng)營是電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生崗位能力的最佳途徑,通過實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)可以將理論知識最好的結(jié)合于實(shí)踐,并讓學(xué)生從網(wǎng)店經(jīng)營的初始建立網(wǎng)站、市場調(diào)研、聯(lián)系供貨貨源、客戶服務(wù)、物流管理等各個電子商務(wù)環(huán)節(jié),都有更加零距離的切實(shí)認(rèn)知,經(jīng)過實(shí)訓(xùn)學(xué)生可以對企業(yè)的電子商務(wù)范疇及流程都有了真正的“心中有數(shù)”。
在教學(xué)實(shí)訓(xùn)過程中,初期網(wǎng)站建設(shè)融合了平面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、flash等實(shí)踐知識點(diǎn),而后的供貨、物流又將眾多電子商務(wù)理論知識實(shí)際化,客戶服務(wù)又在網(wǎng)絡(luò)知識認(rèn)識的同時增強(qiáng)了語言表達(dá)能力,教師則可以充分設(shè)計周期性經(jīng)營項目計劃,把做中教做中學(xué)完美的融合于實(shí)訓(xùn)當(dāng)中,并能夠最大化的激發(fā)學(xué)生的興趣,明確任務(wù)目標(biāo),培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識,開發(fā)無限的創(chuàng)業(yè)潛力,零距離培養(yǎng)社會需求的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)人才,實(shí)現(xiàn)真正的“手中有活”。
而對于網(wǎng)上開店的可行性來說,網(wǎng)上開店門檻低,投資小、風(fēng)險低、不受時間和地域限制、手續(xù)簡單、交易快捷、網(wǎng)店運(yùn)營相對容易、貨品無積壓等諸多優(yōu)點(diǎn)。對于學(xué)校而言,是最利于學(xué)生操作的一種實(shí)訓(xùn)模式,還解決了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)各種軟硬件資源不足、教學(xué)手段比較單一的問題,讓學(xué)生親身體驗(yàn)和操作電子商務(wù)活動的全過程。而針對一些難點(diǎn),如貨源問題,可以發(fā)動學(xué)生,聯(lián)系親戚朋友家里有實(shí)體產(chǎn)品可售,開一個實(shí)體店鋪的網(wǎng)店,充分調(diào)動學(xué)生的積極性。
3 網(wǎng)上開店實(shí)訓(xùn)的一些問題和不足
通過一期學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué),從中發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足,提出如下,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
3.1 開店前商品定位
開店前,組織學(xué)生對本期經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)的商品選擇進(jìn)行定位,這是一個創(chuàng)業(yè)的最初始化考慮環(huán)節(jié),學(xué)生的思路很開闊,都會提出若干個定位商品,但也同時體現(xiàn)出學(xué)生對市場的不了解,和心理定位偏高的不切實(shí)際問題。
這時,教師就要組織學(xué)生對時下電子商務(wù)網(wǎng)站貨品需求量進(jìn)行調(diào)查問卷分析,并利用自己對市場的觀察同學(xué)生們一起進(jìn)行研究討論,逐步排除起點(diǎn)定位高,不切實(shí)際的備選商品,最終確定下經(jīng)營產(chǎn)品。
3.2 開設(shè)網(wǎng)店初期市場調(diào)研對學(xué)生自信心的打擊
網(wǎng)店開設(shè)初期,學(xué)生都以分組的形式,對周邊的市場需求和市場供應(yīng)貨源進(jìn)行了詳盡的調(diào)查,這是開設(shè)網(wǎng)店的必須環(huán)節(jié),但是本來信心滿滿的學(xué)生,經(jīng)過一周的調(diào)查后,就會認(rèn)識到社會與學(xué)校的不同,體會到從早東奔西跑的疲憊、市場貨源鑒別真?zhèn)蔚睦щy、市場需求調(diào)查群眾的不理睬等等打擊。
這些挫折將是學(xué)生在就業(yè)道路上必然會經(jīng)歷的問題,此時,教師應(yīng)該更多的參與進(jìn)學(xué)生的調(diào)研活動,分析每組不同的客戶及商戶需求,幫助學(xué)生一一解決難題,重拾創(chuàng)業(yè)的信心,培養(yǎng)學(xué)生不拋棄不放棄的精神,使學(xué)生敢于面對困難。而經(jīng)過這個初期階段也會讓學(xué)生在為人處事、溝通交際上得到長足的進(jìn)步。
3.3 學(xué)生開店所需設(shè)備不足的問題
淘寶開店是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的,無時間和空間的限制,因此實(shí)踐過程需求很大,需要時刻有學(xué)生注意動態(tài),和處理客戶交流信息,而大部分學(xué)生都是住宿生,而且只有少部分學(xué)生有筆記本電腦,學(xué)生只能依靠上課在機(jī)房的時間來開設(shè)網(wǎng)店,課后沒有足夠的設(shè)備支持網(wǎng)店的建設(shè)。
因此為了開好店鋪,提高信譽(yù),就要加大學(xué)生課余時間工作亂換量和設(shè)備機(jī)房開放時間的投入。一方面學(xué)校要全力支持延長網(wǎng)店設(shè)備開放時間,另一方面教師可以安排學(xué)生輪換排班利用午休或者下午放學(xué)后的時間來學(xué)校機(jī)房進(jìn)行網(wǎng)店的運(yùn)營。
4 網(wǎng)店經(jīng)營性實(shí)訓(xùn)的優(yōu)勢
淘寶開店對于電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革是一個有益的嘗試,實(shí)際教學(xué)效果明顯好于傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)。在技校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)教學(xué)中引入淘寶開店有利于豐富學(xué)生的閱歷,培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能,使學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí),使學(xué)生的團(tuán)隊合作、處事能力得到鍛煉,幫助學(xué)生積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對老師來說,也應(yīng)該加強(qiáng)自己的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)上商店經(jīng)營的實(shí)戰(zhàn)能力,培養(yǎng)自己的“雙師”素質(zhì),只有這樣才能樹立在學(xué)生中的威信,培養(yǎng)高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。
參考文獻(xiàn):
1、搜索引擎精細(xì)化;
2、微博發(fā)力微營銷;
3、視頻營銷大戰(zhàn);
4、口碑營銷;
5、社會化營銷;
6、品牌網(wǎng)絡(luò)整合營銷;
7、社會化電子商務(wù);
8、垂直行業(yè)化網(wǎng)站;
9、區(qū)域性化網(wǎng)站;
10、移動互聯(lián)網(wǎng)觸動媒體;
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