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導(dǎo)購(gòu)員范文第1篇

理論化難免陷入空談，經(jīng)驗(yàn)化難免有失偏頗，缺乏市場(chǎng)調(diào)查和導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐的培訓(xùn)，終究會(huì)因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)性不足，無(wú)法滿(mǎn)足導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的渴求，而收效甚微。而什么是導(dǎo)購(gòu)員們最想聽(tīng)的，最想學(xué)的，最能夠快速消化轉(zhuǎn)化為導(dǎo)購(gòu)能力的知識(shí)，似乎正是諸多培訓(xùn)專(zhuān)家們所最不關(guān)心最容易忽略的問(wèn)題。

本人集五年多來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)實(shí)踐，認(rèn)為完整的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)應(yīng)該包括：企業(yè)文化與歷史榮譽(yù)培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)、顧客服務(wù)培訓(xùn)等八個(gè)方面的漸進(jìn)性系統(tǒng)化培訓(xùn)。下面僅就這八個(gè)方面的內(nèi)容，淺談本人對(duì)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)什么這一問(wèn)題的理解。 以求管中窺豹，并順便求教于方家。

一、企業(yè)文化與歷史榮譽(yù)培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)?shù)仄赣玫默F(xiàn)狀，并不能說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員們就可以游離在企業(yè)的歷史文化之外。 而不把導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)人看當(dāng)作企業(yè)員工的一份子對(duì)待在大多數(shù)企業(yè)里卻存在這一現(xiàn)象。大多數(shù)企業(yè)把企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)培訓(xùn)當(dāng)作導(dǎo)購(gòu)員所應(yīng)該掌握的一種技能，在宣傳促銷(xiāo)的過(guò)程中把企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)作為產(chǎn)品的附屬賣(mài)點(diǎn)把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。

然而，這顯然是一種對(duì)企業(yè)文化最大的誤解。筆者認(rèn)為企業(yè)文化與歷史榮譽(yù)培訓(xùn)的落腳點(diǎn)應(yīng)該是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中去，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員在導(dǎo)購(gòu)工作中的自信和提高導(dǎo)購(gòu)員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛(ài)程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。

企業(yè)文化的相對(duì)穩(wěn)定性決定了通過(guò)日常的宣貫和潛移默化的影響，導(dǎo)購(gòu)員融入其中成為企業(yè)的重要組成部分并不難。但是企業(yè)的歷史榮譽(yù)則隨著企業(yè)的發(fā)展，日益發(fā)生這變化 。譬如，某品牌兩年之內(nèi)連獲：中國(guó)馳名商標(biāo)、首屆中國(guó)名牌產(chǎn)品、某重大發(fā)明專(zhuān)利等等。同時(shí)，該企業(yè)的累計(jì)市場(chǎng)擁有量每天都發(fā)生著幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。而這些都有助于幫助導(dǎo)購(gòu)員化解顧客的疑慮和質(zhì)疑，促進(jìn)成交。

企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)的培訓(xùn)作為導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的首要內(nèi)容，是諸多導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專(zhuān)家由于置身企業(yè)之外而無(wú)法開(kāi)展的。而我們則將此項(xiàng)內(nèi)容作為新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容以外，還隨著公司企業(yè)文化和公司動(dòng)態(tài)的積極變化，利用導(dǎo)購(gòu)員周例會(huì)的機(jī)會(huì)，隨時(shí)傳達(dá)最新的企業(yè)文化和榮譽(yù)變化的信息。并且每季度開(kāi)展一次系統(tǒng)的完整的企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)往復(fù)培訓(xùn)。通過(guò)堅(jiān)持不懈的企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)的培訓(xùn)，一方面我們收到了銷(xiāo)量不斷提升來(lái)自于市場(chǎng)的回報(bào)，另一方面，有效地增強(qiáng)了導(dǎo)購(gòu)員對(duì)公司的歸屬感、榮譽(yù)感，并收到了凝聚導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍，穩(wěn)定導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的多重功效。去年年初，某合資品牌以高于我司一倍的底薪和提成標(biāo)準(zhǔn)策反筆者兩名最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)?fù)?，但沒(méi)有成功。筆者欣喜之余，更加感到企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)往復(fù)培訓(xùn)的重要性。

二、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)

導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)在終端的一線員工，顯然具備制造廠商銷(xiāo)售服務(wù)和形象代表的雙重身份。同樣，從其所在商場(chǎng)的角度而言，這一特殊身份同樣成立。顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的多種稱(chēng)謂就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)是多么地重要。

完整的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)，同樣不能局限于僅就本公司內(nèi)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范的要求開(kāi)展培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員更應(yīng)該接受其所在商場(chǎng)的職責(zé)規(guī)范管理。作為導(dǎo)購(gòu)員熟悉和了解終端商場(chǎng)的收銀、入倉(cāng)、送貨、店紀(jì)店規(guī)等方面的職責(zé)規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范還重要。

那么，作為導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)者而言，首先要具備對(duì)每一位導(dǎo)購(gòu)員所在終端商場(chǎng)有關(guān)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范的規(guī)定了如指掌的能力；其次，要開(kāi)展本公司導(dǎo)購(gòu)職責(zé)規(guī)范的集體培訓(xùn)和導(dǎo)購(gòu)終端職責(zé)規(guī)范的定向培訓(xùn)。這樣，才能減少和避免雖然導(dǎo)購(gòu)員遵守了本公司的職責(zé)規(guī)范要求但是卻由于違反所在商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，而受到不必要的處罰或不利影響。要知道，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員如果完美地執(zhí)行所在商場(chǎng)的職責(zé)規(guī)范，則可形成良好的人脈關(guān)系。只要不是競(jìng)品的導(dǎo)購(gòu)人員，其他所有的商場(chǎng)人員都可能幫他推介產(chǎn)品，而這種推介有時(shí)候比導(dǎo)購(gòu)員磨碎嘴皮的努力，效果來(lái)得還要更快更有效。

三、導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)

基于導(dǎo)購(gòu)員的多重身份特征，我們認(rèn)為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員還必須嚴(yán)格約束自己的行為，更要發(fā)揚(yáng)禮貌待客、熱忱服務(wù)的職業(yè)精神。

如果說(shuō)導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)的目的是讓導(dǎo)購(gòu)員知道那些能做，那些不能做，怎樣去做的話，那么導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)則是讓導(dǎo)購(gòu)員知道如何做得更好，更完美。

導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站資站位、微笑服務(wù)、照應(yīng)接觸、顧客送別、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓(xùn)。我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中既收集了大量有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，又制定了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的行為規(guī)范實(shí)施制度化監(jiān)督管理。實(shí)踐證明。導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范和制度化管理，作為導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的內(nèi)容是打造優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)所能借助的最有效的手段。

四、導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度培訓(xùn)

制度重于權(quán)力，而高效的權(quán)力必須是自下而上雙向反饋形成的制度力。從根本上說(shuō)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者或管理者的權(quán)力并不是來(lái)自由于職責(zé)定位不同而形成的一種強(qiáng)制性的制約力，這種制約力對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)體情緒和導(dǎo)購(gòu)員組織凝聚力的破壞力是巨大的。而大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者和管理者并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。

導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度培訓(xùn)通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以強(qiáng)硬的語(yǔ)氣，震懾威脅。但是，目前大多數(shù)企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)管理制度規(guī)范又往往是延續(xù)多年或者直接從其他企業(yè)套用變換而來(lái)的，每年也許會(huì)有那么一點(diǎn)變化，但終究脫離不了不符合導(dǎo)購(gòu)員管理實(shí)際的弊端。

然而，也沒(méi)有任何一個(gè)省區(qū)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理敢于挑戰(zhàn)總部的權(quán)威。照章執(zhí)行，導(dǎo)購(gòu)員意見(jiàn)重重，隊(duì)伍凝聚力受損；置之不理，束之高閣，因此成為許多公司總部導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度的命運(yùn)。但是，總部所制定的餓規(guī)章制度往往又是有一套針對(duì)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理和導(dǎo)購(gòu)員的監(jiān)督處罰機(jī)制，你可以把總部制度束之高閣，但是，卻無(wú)法避免因此而不得不面臨的嚴(yán)厲處罰。這的確是一個(gè)兩難的問(wèn)題。

那么，我們是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的呢？首先，公司總部制度下發(fā)以后，我們照例會(huì)組織全體導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，甚至通過(guò)以書(shū)面考試的形式檢查導(dǎo)購(gòu)員們對(duì)規(guī)章制度死記硬背的程度。但是，同時(shí)，我們會(huì)通過(guò)征集導(dǎo)購(gòu)員對(duì)制度的理解和建議，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際，將公司總部制度細(xì)化，具體化，并規(guī)定例外情況的處理原則。通過(guò)對(duì)總部導(dǎo)購(gòu)制度的細(xì)化和區(qū)間化，我們?cè)谧裱偛恐贫仍瓌t的前提下，制定了本地市場(chǎng)的管理規(guī)范（方法），并通過(guò)評(píng)選組成由導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員代表組成的管理小組，開(kāi)展對(duì)公司制度的執(zhí)行和本地規(guī)范（方法）的監(jiān)督實(shí)施工作。

如2003年2月份，公司總部出臺(tái)了《***冰箱售中傷殘機(jī)管理文件》，下發(fā)到分公司以后，我們以此制定了《***冰箱N(xiāo)市場(chǎng)售中傷殘機(jī)處理辦法》，并組成了一個(gè)臨時(shí)管理小組，明確小組成員的職責(zé)分工，實(shí)施N市場(chǎng)售中傷殘機(jī)的管理活動(dòng)。三個(gè)月的實(shí)施成效證明不但沒(méi)有一個(gè)人因?yàn)檫`反新制度而受處罰，相反N市場(chǎng)因?yàn)榇隧?xiàng)管理活動(dòng)的開(kāi)展，售中傷殘機(jī)退貨比例下降30%，僅支付了4200元的顧客補(bǔ)貼，但是減少了近12000元的退貨損失。類(lèi)似的案例還有許多，實(shí)踐證明由下而上雙向反饋的導(dǎo)購(gòu)員制度培訓(xùn)和執(zhí)行理念，既有效地促進(jìn)了總部制度的實(shí)施，規(guī)避總部制度的非理性，空洞化，同時(shí)，又保證了導(dǎo)購(gòu)員的餓利益，促進(jìn)了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的規(guī)范化管理。

五、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)特別是新品上市培訓(xùn)是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)內(nèi)容的主要組成部分。這一點(diǎn)無(wú)庸置疑，也為廣大導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者和管理者所重視。但是，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)什么和怎么樣培訓(xùn)卻使大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者和管理者頭痛的問(wèn)題。

誰(shuí)都知道產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的重要性，但是并不是所有的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者和管理者知曉如何開(kāi)展高效的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

我們常見(jiàn)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)無(wú)外乎包括：產(chǎn)品運(yùn)作原理、功能特點(diǎn)、競(jìng)品分析，高明一點(diǎn)的培訓(xùn)者還能夠開(kāi)展產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提煉、生動(dòng)化陳列、產(chǎn)品個(gè)性分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的培訓(xùn)。但往往止于此而已。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者和部分管理者而言，由于缺乏導(dǎo)購(gòu)實(shí)踐和對(duì)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)真調(diào)查研究，確實(shí)也只能如此。他們對(duì)產(chǎn)品的分析和了解程度，甚至還沒(méi)有個(gè)別熟練老道的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品的了解更深刻，分析的更透徹，講解的更口語(yǔ)化和更有說(shuō)服力。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員而言，接受這樣的培訓(xùn)無(wú)不感到乏味、浪費(fèi)時(shí)間。要知道導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)間對(duì)于企業(yè)而言意味著資源和金錢(qián)。無(wú)效的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，其實(shí)是對(duì)公司另一種意義上的犯罪。

但什么樣的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)才是高效的呢？我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)方面總結(jié)出：

一、培訓(xùn)內(nèi)容方面：

高效的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)除了上述所涉及到的內(nèi)容以外，還應(yīng)該包括：書(shū)面產(chǎn)品知識(shí)的口語(yǔ)化，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的提煉和生動(dòng)化，形成簡(jiǎn)短的USP、產(chǎn)品的價(jià)位及目標(biāo)消費(fèi)群分析、產(chǎn)品在產(chǎn)品序列的角色和合理擺位，產(chǎn)品的市場(chǎng)前景分析、產(chǎn)品對(duì)導(dǎo)購(gòu)員薪資的貢獻(xiàn)率等方面。

二、培訓(xùn)形式：

高效的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)形式不應(yīng)該拘泥于填鴨式的授課形式，而應(yīng)該拓展為：新品上市前，由導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理根據(jù)總部產(chǎn)品資料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析和講解，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)的定向定量分析；新品上市一周后，由優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行模擬式演示培訓(xùn)；新品上市第三周，采取頭腦風(fēng)暴的方法集合全體導(dǎo)購(gòu)員的智慧形成產(chǎn)品的USP，統(tǒng)一推介產(chǎn)品的口徑；第四周，組織針對(duì)產(chǎn)品的餓問(wèn)軍考試，根據(jù)考試結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的行銷(xiāo)情況，形成對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，向公司總部反饋肯定性或改進(jìn)性意見(jiàn)。

六、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

所謂行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，就是圍繞本公司和產(chǎn)品所處的行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)動(dòng)態(tài)和行業(yè)前景等方面開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)?！靶g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)決定了導(dǎo)購(gòu)員不可能或者也不具備對(duì)行業(yè)知識(shí)的了解分析能力和條件；但是，行業(yè)知識(shí)對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員知己知彼，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，又相當(dāng)重要。而導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理或?qū)з?gòu)的管理者卻具備了解分析行業(yè)知識(shí)的外在條件（時(shí)間、機(jī)會(huì)）和自身?xiàng)l件（知識(shí)、閱歷）。在目前完全競(jìng)爭(zhēng)的買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化程度日益加劇，具備必要的行業(yè)知識(shí)，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因此也就成了導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理和導(dǎo)購(gòu)員所必須共同參與的工作。

在這里競(jìng)品的賣(mài)點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）如何化解，又如何為我所用，變成自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，是我們對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)。如面對(duì)SMZ零度空間的技術(shù)賣(mài)點(diǎn)，我們告訴導(dǎo)購(gòu)員向消費(fèi)者傳達(dá)一種電冰箱作為一種勞動(dòng)密集型粗放式低科技含量產(chǎn)品，所謂的高科技其實(shí)，名不副實(shí)；再就是任何新技術(shù)的運(yùn)用，勢(shì)必增加消費(fèi)者必須為所謂的技術(shù)要分?jǐn)傞_(kāi)發(fā)的費(fèi)用增加購(gòu)買(mǎi)的餓成本；另一方面，我們基于吸收學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)把SMZ零度空間的知識(shí)點(diǎn)，分解轉(zhuǎn)化為我公司某產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。利用別人的成果辦自己的事，在目前信息開(kāi)放程度越來(lái)越高的今天，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，吸取對(duì)方的精華，能夠減少自己所需要摸索的時(shí)間和精力。對(duì)于管理策劃水平偏低的一些公司而言，向高水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)是一條事半功倍的捷徑。我們把這一理念形成導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的主要指導(dǎo)理念之一，同樣收到了顯著的效果。另外，競(jìng)品公司的壯大或被收編如何向消費(fèi)者合理解釋?zhuān)苊夤舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嫌疑，同時(shí)又要凸顯自己產(chǎn)品或公司的優(yōu)勢(shì)，化解公司或自己產(chǎn)品的不利方面；不用油料的汽車(chē)、不用電的冰箱、不用洗衣粉的洗衣機(jī)的出現(xiàn)，對(duì)于行業(yè)的影響；某種替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)于本公司或行業(yè)有什么可能的影響；國(guó)際環(huán)保條約對(duì)制冷行業(yè)的限制等等，同樣市我們關(guān)注的對(duì)象，也是進(jìn)行行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。在今天，越來(lái)越多專(zhuān)家型消費(fèi)者的出現(xiàn)，客觀要求導(dǎo)購(gòu)員必須具備豐富的行業(yè)知識(shí)，這樣才能夠更好地開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)工作。

七、市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)

大家都知道消費(fèi)者消費(fèi)支出的多樣化現(xiàn)實(shí)。同樣的金錢(qián)，消費(fèi)者用來(lái)購(gòu)買(mǎi)什么樣的商品，購(gòu)買(mǎi)什么品牌的商品，購(gòu)買(mǎi)某品牌什么款式的商品，對(duì)于某種商品的消費(fèi)周期和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)某一商品的幾率，都存在不確定性。 同樣，消費(fèi)者會(huì)選擇在哪里購(gòu)買(mǎi)，什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)，什么樣的狀態(tài)下購(gòu)買(mǎi)，也存在極大的不確定性。所以，市場(chǎng)環(huán)境的培訓(xùn)包括以下所講到的顧客服務(wù)培訓(xùn)，同樣是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的重要內(nèi)容。

市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)包括：政府組織和權(quán)威機(jī)構(gòu)的各類(lèi)調(diào)查統(tǒng)計(jì)信息、新的政策法規(guī)對(duì)市場(chǎng)的影響、國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)等宏觀環(huán)境的分析培訓(xùn)；所處商場(chǎng)的商場(chǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)狀況、本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)等微觀環(huán)境的培訓(xùn)。

我們通過(guò)收集剪貼各類(lèi)信息，甚至把與經(jīng)銷(xiāo)商交流或聽(tīng)取競(jìng)品人員談?wù)摰膬?nèi)容以及街頭巷尾民眾的言論，把凡是認(rèn)為有價(jià)值的資料或信息，通過(guò)整理、加工、提煉，利用導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)傳達(dá)，并從不同的角度分析，進(jìn)一步拓寬導(dǎo)購(gòu)員的視野。

我們認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)并不是可有可無(wú)、無(wú)的放矢的緩解無(wú)聊的話題。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員而言，他們?nèi)粘５墓ぷ鞣秶鸁o(wú)非是三尺柜臺(tái)，而市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)則可以有助于導(dǎo)購(gòu)員融入社會(huì)，聯(lián)系社會(huì)，使他們具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)力。對(duì)于提升全體導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)素質(zhì)打造高效優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍而言，市場(chǎng)環(huán)境培訓(xùn)則顯得尤為重要。

八、顧客服務(wù)培訓(xùn)

如果說(shuō)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的基石的話，那么顧客服務(wù)培訓(xùn)則是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的另一塊基石。

而我們常見(jiàn)的顧客服務(wù)培訓(xùn)往往是理論化、理念化、范式化的培訓(xùn)。所謂的顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)也基本上是一種口訣式的培訓(xùn)，只有口訣，缺少套路，讓人無(wú)所適從。

筆者并不否認(rèn)眼下流行的顧客服務(wù)培訓(xùn)在顧客類(lèi)型、顧客行為、顧客心理分析、成交技巧、顧客服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客服務(wù)理念的作用，而且也形成了比較成熟的體系。對(duì)于指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)具有重要的作用。

但是，顧客服務(wù)培訓(xùn)如果僅限于此，那么就難怪導(dǎo)購(gòu)員對(duì)公司所組織的各類(lèi)耗費(fèi)大量金錢(qián)和時(shí)間的培訓(xùn)存在被動(dòng)參與，甚至強(qiáng)烈的逆反心理。（因?yàn)?，往往伴隨著此類(lèi)培訓(xùn)的結(jié)束，都會(huì)有這樣那樣的考試，而導(dǎo)購(gòu)員怕考試，抵觸考試則已經(jīng)成為很多導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)組織者頭痛的問(wèn)題。） 當(dāng)然，我們?cè)谙喈?dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間也存在著這樣的困惑。如何變要你學(xué)為我要學(xué)，導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)作為針對(duì)成人的一種教育方式，解決這個(gè)問(wèn)題的難度更大。通過(guò)一段時(shí)間的摸索，并且嘗試了很多方法，最終我們形成了一套關(guān)于顧客服務(wù)培訓(xùn)的方法和理念?；旧辖鉀Q了這一難題。

首先，顧客服務(wù)培訓(xùn)還必須圍繞顧客行為心理分析、顧客類(lèi)型判斷、成交技巧、顧客服務(wù)理念等方面開(kāi)展；

其次，顧客服務(wù)的量化培訓(xùn)，是解決顧客服務(wù)理論化、范式化的有效途徑。

如，我們通過(guò)調(diào)查總結(jié)，在顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的分析方面，采取了如下的講解方式：

我們對(duì)100名店內(nèi)顧客，120款行業(yè)產(chǎn)品之間開(kāi)展了一次調(diào)查，研究結(jié)果呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

（1）、40名顧客在進(jìn)商場(chǎng)之前已經(jīng)決定而且也決定了選擇某品牌或者是某品牌的某一款產(chǎn)品。這類(lèi)顧客行動(dòng)表現(xiàn)為：腳步緊湊、目光集中，直奔某品牌展柜（產(chǎn)品）。那么，此類(lèi)顧客顯然是店堂外已經(jīng)做了購(gòu)買(mǎi)決定，有明確的購(gòu)買(mǎi)欲望。這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員完全可以根據(jù)上述特征判斷，迅速實(shí)現(xiàn)成交，經(jīng)我們統(tǒng)計(jì)顯示，此類(lèi)顧客成交率高達(dá)90%以上。

（2）5名顧客臨時(shí)改變?cè)茸龀龅馁?gòu)買(mǎi)決定，但是，卻有明顯的購(gòu)買(mǎi)欲望。此類(lèi)顧客之所以臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)決定往往是因?yàn)楫a(chǎn)品短缺、展廳內(nèi)突發(fā)事件的影響、外界影響等。此類(lèi)顧客往往直觀的行動(dòng)表現(xiàn)為：目光游離，語(yǔ)氣波動(dòng)較大，但是，如果導(dǎo)購(gòu)員把握這一點(diǎn)的話，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和緊俏的情況，則成交的幾率仍然在80%以上。

（3）、18名顧客進(jìn)店之前事先沒(méi)有確定買(mǎi)什么品牌，但是有對(duì)產(chǎn)品的需要。對(duì)品牌的選擇主要是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的展示、促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人能力等變化。這是典型的店內(nèi)決策。此類(lèi)顧客的行動(dòng)表現(xiàn)往往是，展轉(zhuǎn)各展區(qū)，在本展區(qū)產(chǎn)品之間反復(fù)比較；詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題較多等特點(diǎn)。這時(shí)候?qū)з?gòu)員必須抓主機(jī)會(huì)，充分利用各種導(dǎo)購(gòu)技巧，促成成交，否則，此部分顧客肯定會(huì)流向競(jìng)品。

（4）37名顧客并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)目的，但是其中有6名顧客實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。此類(lèi)顧客的行為表現(xiàn)往往具有：漫無(wú)目的，步速較快，停留時(shí)間短的特點(diǎn)。

再如，就電冰箱、洗衣機(jī)、彩電等家用電器而言，顧客集中選購(gòu)的時(shí)段（點(diǎn)），呈現(xiàn)：一年之中四大節(jié)日、一月之中四大雙休、一日之中兩大時(shí)點(diǎn)。我們通過(guò)對(duì)顧客一天當(dāng)中集中選購(gòu)的時(shí)點(diǎn)的研究發(fā)現(xiàn)：非節(jié)假日期間為：M10點(diǎn)-PM14點(diǎn)、PM16點(diǎn)-PM18點(diǎn)；節(jié)假日為：M11點(diǎn)半-PM15點(diǎn)半、PM16點(diǎn)半-AM19點(diǎn)半。那么，另一項(xiàng)國(guó)外某機(jī)構(gòu)對(duì)不同人群行走商場(chǎng)的疲勞時(shí)間的研究顯示：兒童：40-60分鐘；成人：90-150分鐘；老人：60-120分鐘。顯而易見(jiàn)，顧客購(gòu)買(mǎi)的集中時(shí)點(diǎn)恰恰是顧客行走商場(chǎng)的疲勞極限，同時(shí)，也是顧客精神狀態(tài)反應(yīng)能力最低迷的時(shí)段。這時(shí)候，顧客最容易接受導(dǎo)購(gòu)員的意見(jiàn)，成交率也是一天當(dāng)中最高的。所以，我們建議導(dǎo)購(gòu)員保持早睡早起合理飲食的良好作息習(xí)慣和生活習(xí)慣，并沒(méi)有花費(fèi)太多的力氣，也避免了由于強(qiáng)制管理對(duì)管理效果的不利影響。我司導(dǎo)購(gòu)員的良好工作狀態(tài)和出色銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，因此受到了商場(chǎng)管理人員的好評(píng)。同時(shí)，也引來(lái)諸多廠家經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)人員索取所謂的“秘訣”。

再比如，25度環(huán)溫對(duì)顧客情緒波動(dòng)的影響，顧客接待中的45度70公分等。當(dāng)然，諸如此類(lèi)的量化培訓(xùn)的案例，還有許多。將顧客服務(wù)這一軟科學(xué)進(jìn)行量化分析，使離婚變得更加可信，使數(shù)字變得更加親切。我們很多的導(dǎo)購(gòu)員同事除了將定量化培訓(xùn)制作成小帖士之外，還通過(guò)自己的實(shí)踐總結(jié)出顧客服務(wù)的3分鐘定律、價(jià)格介紹2/8方法等導(dǎo)購(gòu)技巧。并經(jīng)過(guò)我們的推導(dǎo)，使越來(lái)越多的導(dǎo)購(gòu)員受益。

再次，顧客服務(wù)的生動(dòng)化培訓(xùn)

舉一個(gè)小例子。誰(shuí)知道PMP方法是怎樣促進(jìn)顧客快速?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)商品的？我想大多數(shù)人都知道而且也會(huì)把EIDA、MAN、FRIDE等高深的顧客服務(wù)理論，通過(guò)培訓(xùn)灌輸給導(dǎo)購(gòu)員。但是，誰(shuí)又能想到PMP（PAIMAPI）拍馬屁的促銷(xiāo)方法竟然是某公司南京蘇寧電器導(dǎo)購(gòu)員的“必殺技”呢？

面對(duì)成就感和虛榮心忒強(qiáng)的顧客怎么辦？而他（她）偏偏又嫌你的品牌不是名牌，廣告做得少，沒(méi)有什么名氣，你的產(chǎn)品沒(méi)有品位等等。怎么辦？PMP，給他（她）適度地發(fā)自?xún)?nèi)心的甚至略顯夸張和幽默的贊美，讓他們獲得心理的滿(mǎn)足，顯然是一個(gè)有效的方法。

顧客服務(wù)的生動(dòng)化培訓(xùn)還包括產(chǎn)品的擬人化、銷(xiāo)售演示的小品化和曲藝化、培訓(xùn)語(yǔ)言組織的餓幽默化等多方面的嘗試。顧客服務(wù)的生動(dòng)化培訓(xùn)將枯燥的專(zhuān)業(yè)知識(shí)用一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式演繹出來(lái)，寓教于樂(lè)，絕對(duì)是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一種有效方法。所以，希望越來(lái)越多的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)者和培訓(xùn)專(zhuān)家們能夠不斷嘗試這一點(diǎn)。

導(dǎo)購(gòu)員范文第2篇

為期四周的實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但在這段時(shí)間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，我是第一次的切身貼近了社會(huì)，豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我將要馬上的踏進(jìn)社會(huì)工作有很大的幫助作用。

四周中我是在一家班尼路專(zhuān)賣(mài)店做導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)顧名思義就是引導(dǎo)顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的商品，也就是售貨員。做導(dǎo)購(gòu)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)它也有許多的事情要做的。在班尼路專(zhuān)賣(mài)店，工作時(shí)間是每天7個(gè)小時(shí)，星期六，星期天是12個(gè)小時(shí)。每天8點(diǎn)30到店里，去了的第一件是就是打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生必須得做到仔細(xì)、認(rèn)真，必須得干凈，九點(diǎn)必須打掃完。然后領(lǐng)班就帶領(lǐng)大家開(kāi)一個(gè)小會(huì)，時(shí)間是15分鐘，主要是說(shuō)一下今天的工作內(nèi)容，計(jì)劃，必須得完成的銷(xiāo)售目標(biāo)，各位導(dǎo)購(gòu)還得定下自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，在完成了銷(xiāo)售的目標(biāo)后可能可以提前下班。這就讓我們有一種責(zé)任，在貨場(chǎng)上我們得熱情的招待顧客，盡量不要和顧客發(fā)生不愉快的事情，盡量促成交易，在貨場(chǎng)上我們必須得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。 在快要下班時(shí)我們得清點(diǎn)貨場(chǎng)上的貨品，然后由領(lǐng)班進(jìn)行收尾工作，給我們做今天的工作總結(jié)。

在四周的實(shí)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到要做一名好的導(dǎo)購(gòu)必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來(lái)要有干勁，不能以貌取人，但也得看準(zhǔn)顧客，我們得讓顧客高高興興的進(jìn)來(lái)買(mǎi)了商品覺(jué)的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購(gòu)員的形象的好與壞將會(huì)直接的影響到公司的形象，顧客樂(lè)意的到你這里來(lái)買(mǎi)東西很定是看重了貨品的質(zhì)量和你的服務(wù)。做為導(dǎo)購(gòu)雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會(huì)有更好的機(jī)會(huì)等著我們。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)工作，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中必須得踏實(shí)很干，不能想當(dāng)然，吃苦的精神還是必須得有的，對(duì)待自己的工作不論是大是小，都必須認(rèn)真、仔細(xì)的去做好了，對(duì)自己認(rèn)為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實(shí)自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前發(fā)展。

導(dǎo)購(gòu)員范文第3篇

勞動(dòng)合同是用工方和受聘方開(kāi)展合作的基礎(chǔ)，這也是保障雙方權(quán)益的依據(jù)，所以在開(kāi)展工作之前我們必須謹(jǐn)慎仔細(xì)的對(duì)待勞動(dòng)合同，那么你們知道關(guān)于2021導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)合同內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)合同范本，歡迎參閱。

導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)合同一根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和有關(guān)法律、法規(guī),甲乙雙方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致簽訂本合同,共同遵守本合同所列條款。

一、勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人基本情況

第一條

甲方：_________________________

法定代表人(主要負(fù)責(zé)人)或委托人：_________________________

公司地址：_________________________

第二條

乙方：__________性別_________

戶(hù)籍類(lèi)型(非農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè))

居民身份證號(hào)碼_________________________

在甲方工作起始時(shí)間________年____月____日

家庭住址__________________________________________________

居住地址__________________________________________________

戶(hù)口所在地________(市)________區(qū)(縣)________街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))

二、勞動(dòng)合同期限

第三條本合同為_(kāi)_______類(lèi)型確定本合同期限。(請(qǐng)選擇：有固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定任務(wù)為期限)

1.固定期限：有效期自________年____月____日起至________年____月____日止，試用期自________年____月____日起至________年____月____日止。

2.無(wú)固定期限：有效期自________年____月____日起，試用期自________年____月____日起至________年____月____日止。

3.以完成一定工作任務(wù)為期限的，________年____月____日起至該任務(wù)完成之日止。

任務(wù)的起始標(biāo)準(zhǔn)為：______________________________________

任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)為：______________________________________

三、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

第四條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任營(yíng)業(yè)員(工種)工作。

第五條根據(jù)甲方的崗位(工種)作業(yè)特點(diǎn)，乙方的工作區(qū)域或工作地點(diǎn)為

乙方同意：甲方有權(quán)在以下情形之一出現(xiàn)時(shí)調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、乙方應(yīng)服從甲方的安排：

1.乙方不勝任本職工作;

2.客觀情況發(fā)生變化只是乙方工作崗位或職務(wù)不存在;

3.甲方根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要或認(rèn)為有更適合乙方的工作崗位。

第六條乙方工作內(nèi)容。

1.嚴(yán)格遵守商店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),確保營(yíng)業(yè)工作有序開(kāi)展;

2.著裝得體，儀容儀表整潔，保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿和步態(tài)。

提前上崗做好班前準(zhǔn)備工作;嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不離崗、串崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情;

3.做好庫(kù)房管理，定期盤(pán)點(diǎn)，保證所銷(xiāo)售產(chǎn)品干凈，擺放有序。

加強(qiáng)票據(jù)的擺放及管理，確保各類(lèi)票據(jù)齊全，做好每日的結(jié)帳核算工作，確?，F(xiàn)金與賬目相符;

4.主動(dòng)上前迎接顧客，幫助顧客提供的選擇方案，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

四、工作時(shí)間和休息休假

第七條甲方安排乙方執(zhí)行綜合工時(shí)制度。

執(zhí)行綜合工時(shí)制度方式工作，乙方每天工作時(shí)間為早9：00到晚18:00，工作一天休息一天。

乙方享有每年天的帶薪年假，應(yīng)安排在__________進(jìn)行調(diào)休。

第八條因甲方工作性質(zhì)決定店鋪長(zhǎng)年不休，因此乙方因個(gè)人原因需要節(jié)假日調(diào)班，乙方以實(shí)際調(diào)班天數(shù)作為工資核算標(biāo)準(zhǔn)，可進(jìn)行調(diào)休，不在追加假日工資補(bǔ)貼，節(jié)日期間工作的按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工資。

五、勞動(dòng)報(bào)酬

第九條甲方每月日前以貨幣形式支付乙方工資，工資發(fā)放形式為現(xiàn)金直接發(fā)放或工資卡轉(zhuǎn)賬發(fā)放。

乙方試用期的工資為：乙方試用期基本工資________元人民幣。

乙方轉(zhuǎn)正的工資為：月基本工資為￥________人民幣+補(bǔ)助￥________人民幣+保險(xiǎn)+銷(xiāo)售提成+年終獎(jiǎng)：由商店制定每月的銷(xiāo)售指標(biāo)，每月完成指標(biāo)，按商店不同商品的銷(xiāo)售規(guī)定提成。甲方不提供食宿。

乙方同意：甲方有權(quán)在以下情形之一出現(xiàn)時(shí)對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整：

1.根據(jù)乙方工作表現(xiàn)和能力調(diào)整乙方工作崗位或者職務(wù)的;

2.根據(jù)甲方規(guī)章制度調(diào)整乙方工作崗位或職務(wù)的;

3.甲方整體薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整;

4.乙方不勝任工作或者未完成工作任務(wù);

5.乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律或者因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失;

6.按照甲方和國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)調(diào)整乙方工資的其它情形出現(xiàn);

甲乙雙方對(duì)工資的其他約定具體辦法按照甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日工資按國(guó)家規(guī)定的計(jì)發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。銷(xiāo)售提成每月審核后發(fā)放，違反商店制度或不能完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的不予發(fā)放。具體實(shí)施辦法按甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、社會(huì)保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)福利待遇

第十條甲乙雙方按國(guó)家和上海市的規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)。甲方為乙方辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)。

第十一條乙方患病或非因工負(fù)傷的需要休息的：

1.甲方按乙方基本工資的60%支付乙方病舉工資。

2.甲方按乙方病舉天數(shù)扣除崗位工資和補(bǔ)貼。

3.乙方因病連續(xù)休病舉滿(mǎn)一整月，甲方將扣除其整月工資。

第十二條甲方按時(shí)為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，其中乙方應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由甲方在乙方當(dāng)月工資內(nèi)代扣代繳。

第十三條合同履行期間乙方依法享受?chē)?guó)家規(guī)定和雙方約定的福利待遇。

七、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

第十四條甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。

第十五條甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度，嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故，減少職業(yè)危害。

第十六條甲方應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

八、勞動(dòng)合同的解除、終止和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

第十七條甲乙雙方解除、終止勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家及上海市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十八條甲方應(yīng)當(dāng)在解除或者終止本合同時(shí)，為乙方出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

第十九條乙方應(yīng)當(dāng)按照雙方約定，辦理工作交接。乙方辭職應(yīng)提前15日向甲方遞交辭職申請(qǐng)，工作交接完畢，甲方可提前批準(zhǔn)乙方辭職。甲方辭退乙方應(yīng)提前15日告知乙方。甲乙雙方違反者補(bǔ)償對(duì)方1個(gè)月工資。

九、當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容

第二十條甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：

1.乙方必須認(rèn)真執(zhí)行甲方的工作制度，如無(wú)法按照甲方規(guī)定的制度執(zhí)行，將隨時(shí)終止該合同。

2.保密和競(jìng)業(yè)限制：乙方依法負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。

乙方的保密范圍為：一切和甲方商店運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息，網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)資料和信息，供貨渠道等，競(jìng)業(yè)限制的區(qū)域?yàn)樯虾?，?jìng)業(yè)限制期限為6個(gè)月。

十、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及其它

第二十一條雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向甲方勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

第二十二條本合同的附件如下

第二十三條本合同未盡事宜或與今后國(guó)家、上海市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十四條本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(公章)：乙方(簽字或蓋章)：

法定代表人(主要負(fù)責(zé)人)或委托人

(簽字或蓋章)：

簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日

導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)合同二甲方：____________商場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)

乙方：________________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

為了便于甲方投資經(jīng)營(yíng)的_______商場(chǎng)能夠順利運(yùn)營(yíng)，甲方?jīng)Q定聘請(qǐng)乙方作為該店的營(yíng)業(yè)員，根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著自愿，平等的原則，達(dá)成合同條款如下，以資共同遵守：

一、合同期限

合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止。合同期滿(mǎn)即終止執(zhí)行。因公司工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續(xù)訂合同。

二、工作崗位

經(jīng)雙方協(xié)商，乙方在合同期內(nèi)于甲方經(jīng)營(yíng)的_商場(chǎng)內(nèi)從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作。甲方可以根據(jù)工作需要，變換乙方的工作內(nèi)容，如雙方就工作變換達(dá)不成一致意見(jiàn)，則本合同自然解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

三、勞動(dòng)保護(hù)

1、甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方在人身安全不受危害的環(huán)境條件下工作。

2、乙方因工負(fù)傷，按工傷保險(xiǎn)條例的規(guī)定辦理。

四、工作時(shí)間

按乙方所在商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間工作。需要加班的，公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付加班工資或?yàn)閱T工安排同等時(shí)間的調(diào)休。

五、勞動(dòng)報(bào)酬

1、根據(jù)甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方的勞動(dòng)報(bào)酬為：

基礎(chǔ)工資+職務(wù)津貼+通訊費(fèi)+交通費(fèi)+社保福利共計(jì)____元。

六、如乙方未辦理社保卡，甲方有權(quán)代扣代交。

合同期內(nèi)養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)金由員工負(fù)責(zé)在其檔案所在地繳納，此后的一切后果由員工享有或承擔(dān)。

七、勞動(dòng)紀(jì)律

1、員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)。

2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工守則，遵守公司規(guī)定的工作程序。

3、員工如違反企業(yè)的規(guī)章制度，公司可以根據(jù)情節(jié)輕重給予必要的處分。

4、員工如毀損或遺失公司財(cái)物的，依市場(chǎng)價(jià)格予以補(bǔ)償員工所在商場(chǎng)的專(zhuān)柜，盤(pán)點(diǎn)少貨的。

查明是乙方的原因的，由乙方按照丟失貨品的吊牌價(jià)的5折賠償給甲方;未知原因的，由乙方所在專(zhuān)柜的所有營(yíng)業(yè)員共同賠償按吊牌價(jià)的5折賠償給甲方。

八、規(guī)章制度

《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》作為合同附件與本合同同時(shí)生效

九、合同解除

1、符合下列情況之一的，公司可以解除本合同：

a、員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司的規(guī)章制度的;或有嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為;或嚴(yán)重失職;或收受客戶(hù)回扣的。

b、員工因病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作的，也不能從事公司安排的其他工作的。

c、公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化而多余職工或公司企業(yè)宣布解散。

d、員工違反國(guó)家法律被認(rèn)定有罪或被勞動(dòng)教養(yǎng)的。

2、符合下列情況之一的，公司不得解除本合同：

a、員工患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的。

b、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的(違反計(jì)劃生育的或采取欺詐手段簽訂本合同的除外。

c、員工因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)。

3、有下列情況之一的，員工可以隨時(shí)書(shū)面通知解除本合同：

a、公司不按照本合同規(guī)定向員工支付勞動(dòng)報(bào)酬;

b、公司違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯員工合法權(quán)益的;

4、需經(jīng)雙方協(xié)議解除合同的，提出解除合同的任何一方，必須提前10天書(shū)面通知對(duì)方，方可辦理解除合同手續(xù)。

5、公司按本條1、項(xiàng)第b、第c項(xiàng)解除勞動(dòng)合同的，如國(guó)家有規(guī)定應(yīng)予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，公司按該?guī)定給予員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

6、員工未提前30日以書(shū)面形式通知公司解除合同的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

雙方確定賠償金的計(jì)算方法為：

a、按正常情況下員工解除勞動(dòng)合同前3月的月平均實(shí)得薪津計(jì)算;

b、或按公司的實(shí)際損失計(jì)算，包括：公司招收錄用員工所支付的費(fèi)用，

公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用;對(duì)公司的工作脫節(jié)而造成經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)損失。

7、甲方貨品從乙方所在商場(chǎng)撤柜，失去銷(xiāo)售場(chǎng)所時(shí)，本合同自動(dòng)解除，甲乙雙方互不承擔(dān)任何責(zé)任。

十、教育培訓(xùn)

公司鼓勵(lì)員工參加與本職工作有關(guān)的各類(lèi)培訓(xùn)，凡員工參加經(jīng)公司同意的培訓(xùn)，公司相應(yīng)地予以報(bào)銷(xiāo)相關(guān)的培訓(xùn)費(fèi)用。如公司外派員工參加培訓(xùn)，則雙方另訂培訓(xùn)合同。

十一、保密義務(wù)

員工在任職期間以及離職之后對(duì)其在公司任職期間接觸、知悉的屬于公司、或者雖屬于第三方但公司承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密信息，承擔(dān)保密義務(wù)和不擅自使用有關(guān)商業(yè)秘密的義務(wù)。員工于離職辦理交接時(shí)，返還全部屬于公司的商業(yè)秘密的資料，包括記載著公司秘密信息的一切載體。

十二、離職手續(xù)

1、員工在終止或解除勞動(dòng)合同時(shí)的最后工作日之前，按公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，包括工作中的未竟事項(xiàng)、文件、資料、各種辦公物品等，須全部清點(diǎn)移交公司指定人員。

2、員工在終止或解除勞動(dòng)合同時(shí)，還須按公司規(guī)定填寫(xiě)辦理《離職會(huì)簽單》。

3、公司在員工辦完上述手續(xù)后為員工出具離職證明，對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出符合實(shí)際的評(píng)價(jià)，并辦理檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

4、有下列情形之一的，致使公司不能及時(shí)為員工辦理相關(guān)手續(xù)，由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由員工承擔(dān)：

a、員工未按公司規(guī)定辦妥離職手續(xù)的;

b、員工未按時(shí)領(lǐng)取和簽收離職通知和離職證明的;

c、員工不配合，致使公司無(wú)法將有關(guān)離職資料送達(dá)員工的。

十三、合同無(wú)效

本合同如有下列情形之一的，則本合同自始無(wú)效：

1、根本違反法律法規(guī)的;

2、員工在《就業(yè)申請(qǐng)書(shū)》上提供虛假信息，欺騙公司而簽訂本合同的;

3、員工為任何不合法，不正當(dāng)目的而進(jìn)入公司企業(yè)工作的。

十四、爭(zhēng)議解決

甲乙雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以雙方協(xié)商;或在爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

十五、法律效力

在合同期內(nèi)，如本合同條款與新頒布的法律法規(guī)相抵觸的，按新規(guī)定執(zhí)行。

本合同正本一式三份，雙方各執(zhí)一份，另一份為辦理社會(huì)保險(xiǎn)使用，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。簽約雙方已讀懂并接受上述條款的約定，現(xiàn)自愿簽字確認(rèn)。

甲方：____________商場(chǎng)代表人：________(簽章)

乙方：___________(簽章)

乙方身份證號(hào)：

甲方地址：

聯(lián)系電話：

乙方地址：

聯(lián)系電話：

合同簽署地：

合同簽署時(shí)間：二0___年___月____日訂

導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)合同三根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和有關(guān)法律、法規(guī),甲乙雙方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致簽訂本合同,共同遵守本合同所列條款。

一、勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人基本情況

第一條

甲方：

法定代表人(主要負(fù)責(zé)人)或委托人：

公司地址：

第二條

乙方： 性別

戶(hù)籍類(lèi)型(非農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè))

居民身份證號(hào)碼

在甲方工作起始時(shí)間 年 月 日

家庭住址

郵政編碼

戶(hù)口所在地 (市) 區(qū)(縣) 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))

二、勞動(dòng)合同期限

第三條　本合同為 類(lèi)型確定本合同期限。(請(qǐng)選擇：有固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定任務(wù)為期限)

1.固定期限：有效期自

年 月 日起至 年 月 日止，試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。

2.無(wú)固定期限：有效期自

年 月 日起，試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。

3.以完成一定工作任務(wù)為期限的，

年 月 日起至該任務(wù)完成之日止。

任務(wù)的起始標(biāo)準(zhǔn)為：

任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)為：

三、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

第四條　乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任 營(yíng)業(yè)員 (工種)工作。

第五條　根據(jù)甲方的崗位(工種)作業(yè)特點(diǎn)，乙方的工作區(qū)域或工作地點(diǎn)為

乙方同意：甲方有權(quán)在以下情形之一出現(xiàn)時(shí)調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、乙方應(yīng)服從甲方的安排：

1.乙方不勝任本職工作;

2.客觀情況發(fā)生變化只是乙方工作崗位或職務(wù)不存在;

3.甲方根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要或認(rèn)為有更適合乙方的工作崗位。

第六條　乙方工作內(nèi)容。

1.嚴(yán)格遵守商店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),確保營(yíng)業(yè)工作有序開(kāi)展;

2.著裝得體，儀容儀表整潔，保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿和步態(tài)。

提前上崗做好班前準(zhǔn)備工作; 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不離崗、串崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情;

3.做好庫(kù)房管理，定期盤(pán)點(diǎn)，保證所銷(xiāo)售產(chǎn)品干凈，擺放有序。

加強(qiáng)票據(jù)的擺放及管理，確保各類(lèi)票據(jù)齊全，做好每日的結(jié)帳核算工作，確?，F(xiàn)金與賬目相符;

4.主動(dòng)上前迎接顧客，幫助顧客提供最佳的選擇方案，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

四、工作時(shí)間和休息休假

第七條　甲方安排乙方執(zhí)行 綜合 工時(shí)制度。

執(zhí)行綜合工時(shí)制度方式工作，乙方每天工作時(shí)間為 早9：00到晚18:00 ，工作一天休息一天。

乙方享有每年 天的帶薪年假，應(yīng)安排在

進(jìn)行調(diào)休。

第八條　因甲方工作性質(zhì)決定店鋪長(zhǎng)年不休，因此乙方因個(gè)人原因需要節(jié)假日調(diào)班，乙方以實(shí)際調(diào)班天數(shù)作為工資核算標(biāo)準(zhǔn)，可進(jìn)行調(diào)休，不在追加假日工資補(bǔ)貼，節(jié)日期間工作的按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工資。

五、勞動(dòng)報(bào)酬

第九條　甲方每月 5 日前以貨幣形式支付乙方工資，工資發(fā)放形式為現(xiàn)金直接發(fā)放或工資卡轉(zhuǎn)賬發(fā)放。

乙方試用期的工資為：乙方試用期基本工資

元人民幣。

乙方轉(zhuǎn)正的工資為：月基本工資為￥ 人民幣+補(bǔ)助￥人民幣+保險(xiǎn)+銷(xiāo)售提成+年終獎(jiǎng)：由商店制定每月的銷(xiāo)售指標(biāo)，每月完成指標(biāo)，按商店不同商品的銷(xiāo)售規(guī)定提成。甲方不提供食宿。

乙方同意：甲方有權(quán)在以下情形之一出現(xiàn)時(shí)對(duì)乙方的工資進(jìn)行調(diào)整：

1.根據(jù)乙方工作表現(xiàn)和能力調(diào)整乙方工作崗位或者職務(wù)的;

2.根據(jù)甲方規(guī)章制度調(diào)整乙方工作崗位或職務(wù)的;

3.甲方整體薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整;

4.乙方不勝任工作或者未完成工作任務(wù);

5.乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律或者因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失;

6.按照甲方和國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)調(diào)整乙方工資的其它情形出現(xiàn);

甲乙雙方對(duì)工資的其他約定具體辦法按照甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日工資按國(guó)家規(guī)定的計(jì)發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。銷(xiāo)售提成每月審核后發(fā)放，違反商店制度或不能完成業(yè)績(jī)指標(biāo)的不予發(fā)放。具體實(shí)施辦法按甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、社會(huì)保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)福利待遇

第十條　甲乙雙方按國(guó)家和 市的規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)。甲方為乙方辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)。

第十一條　乙方患病或非因工負(fù)傷的需要休息的：

1.甲方按乙方基本工資的60%支付乙方病假工資。

2.甲方按乙方病假天數(shù)扣除崗位工資和補(bǔ)貼。

3.乙方因病連續(xù)休病假滿(mǎn)一整月，甲方將扣除其整月工資。

第十二條　甲方按時(shí)為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)，其中乙方應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由甲方在乙方當(dāng)月工資內(nèi)代扣代繳。

第十三條　合同履行期間乙方依法享受?chē)?guó)家規(guī)定和雙方約定的福利待遇。

七、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

第十四條　甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要的安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。

第十五條　甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)安全制度，嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過(guò)程中的事故，減少職業(yè)危害。

第十六條　甲方應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

八、勞動(dòng)合同的解除、終止和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

第十七條　甲乙雙方解除、終止勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家及 市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十八條　甲方應(yīng)當(dāng)在解除或者終止本合同時(shí)，為乙方出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

第十九條　乙方應(yīng)當(dāng)按照雙方約定，辦理工作交接。乙方辭職應(yīng)提前15日向甲方遞交辭職申請(qǐng)，工作交接完畢，甲方可提前批準(zhǔn)乙方辭職。甲方辭退乙方應(yīng)提前15日告知乙方。甲乙雙方違反者補(bǔ)償對(duì)方1個(gè)月工資。

九、當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容

第二十條　甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：

1.乙方必須認(rèn)真執(zhí)行甲方的工作制度，如無(wú)法按照甲方規(guī)定的制度執(zhí)行，將隨時(shí)終止該合同。

2.保密和競(jìng)業(yè)限制：乙方依法負(fù)有保守甲方商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。

乙方的保密范圍為：一切和甲方商店運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息，網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)資料和信息，供貨渠道等，競(jìng)業(yè)限制的區(qū)域?yàn)?，?jìng)業(yè)限制期限為 個(gè) 月。

十、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及其它

第二十一條　雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向甲方勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

第二十二條　本合同的附件如下。

第二十三條　本合同未盡事宜或與今后國(guó)家、上海市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十四條　本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(公章) ：

乙方(簽字或蓋章)：

法定代表人(主要負(fù)責(zé)人)或委托人

(簽字或蓋章)：

簽訂日期： 年 月 日

簽訂日期： 年 月 日

導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)合同四甲 方：______

乙 方：______

簽訂日期：__年__月__日

甲方

乙方

文化程度

性別

法定代表人出生日期__年__月__日

居民身份證號(hào)碼

參加本單位工作時(shí)間

__年__月__日

郵政編碼

甲方地址

家庭住址

所屬街道辦事處

根據(jù)法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、勞動(dòng)合同期限

第一條 本合同期限類(lèi)型為_(kāi)___期限合同。

本合同生效日期__年__月__日，其中試用期____

本合同______終止。

二、工作內(nèi)容

第二條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任____崗位(工種)工作。

第三條 乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件

第四條 甲方安排乙方執(zhí)行____工作制。

第五條 甲方延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間，應(yīng)安排乙方同等時(shí)間倒休或依法支付加班加點(diǎn)工資。

第六條 甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，建立健全生產(chǎn)工藝流程，制定操作規(guī)程、工作規(guī)范和勞動(dòng)安排衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。

甲方應(yīng)按照國(guó)家或北京市有關(guān)部門(mén)的規(guī)定組織安排乙方進(jìn)行健康檢查。

第七條 甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。

四、勞動(dòng)報(bào)酬

第八條 甲方的工資分配應(yīng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬。

第九條執(zhí)行定時(shí)工作制或綜合計(jì)算工時(shí)工作制的乙方完成規(guī)定的工作任務(wù)，甲方每月__日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低于__元，其中試用期間工資為_(kāi)_元。

執(zhí)行不定時(shí)工作制的工資為_(kāi)_元。

第十條 甲方安排乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間超過(guò)本合同第四條第2款規(guī)定的，按《勞動(dòng)法》第四十四條支付工資報(bào)酬。

五、保險(xiǎn)福利待遇

第十一條 甲乙雙方應(yīng)按國(guó)家和北京市社會(huì)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定交納職工養(yǎng)老、失業(yè)和大病醫(yī)療統(tǒng)籌及其他社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

甲方應(yīng)為乙方填寫(xiě)《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》。雙方解除、終止勞動(dòng)合同后，《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》按有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)移。

第十二條 甲方為乙方提供以下福利待遇_______________。

六、勞動(dòng)紀(jì)律

第十三條乙方應(yīng)遵守甲方依法制定的規(guī)章制度;嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程和工作規(guī)范;保守在工作中知悉的甲方的商業(yè)秘密;愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德;積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高思想覺(jué)悟和職業(yè)技能。

第十四條 乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予紀(jì)律處分，直至解除本合同。

七、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂

第十五條 訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。

第十六條 訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容。

第十七條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第十八條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的;

2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的;

3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的;

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

第十九條 下列情形之一，甲方可以解除本合同，但應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知乙方：

1、乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;

2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

3、雙方不能依據(jù)本合同第十九條規(guī)定就變更合同達(dá)成協(xié)議的。

第二十條甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)，并向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告后，可以解除本合同。

第二十一條 乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知甲方。

第二十二條 本合同期限屆滿(mǎn)，勞動(dòng)合同即終止。雙方當(dāng)事人在本合同期滿(mǎn)前____天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。

第二十三條 訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，乙方達(dá)到法定退休年齡或甲乙雙方約定的終止條件出現(xiàn)，本合同終止。

八、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償

第二十四條 甲方違反本合同約定的條件解除勞動(dòng)合同或由于甲方原因訂立的無(wú)效勞動(dòng)合同，給乙方造成損害的，應(yīng)按損失程度承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十五條 乙方違反本合同約定的條件解除勞動(dòng)合同或違反本合同約定的保守商業(yè)秘密事項(xiàng)，對(duì)甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按損失的程度依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十五條乙方解除本合同的，凡由甲方出資培訓(xùn)和招接收的人員，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費(fèi)和招接收費(fèi)。其標(biāo)準(zhǔn)為：服務(wù)(工作)每滿(mǎn)一年按培訓(xùn)費(fèi)和招接收費(fèi)總額的20%遞減;服務(wù)(工作)滿(mǎn)五年不再償付。

九、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

第二十六條因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向____勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

十、其他

第二十七條 甲方以下規(guī)章制度______作為本合同附件。

第二十八條 本合同未盡事宜，或與今后國(guó)家、北京市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十九條 本合同一式兩分，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋 章)

乙方(簽 章)

鑒證機(jī)關(guān)(蓋章)

鑒證員(簽章)

法 定 代 表 人

或委托人(簽章)

鑒證時(shí)間：年月日

簽訂日期：年月日

導(dǎo)購(gòu)員勞動(dòng)合同五甲方：乙方：

根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著自愿平等的原則，達(dá)成合同條款如下：以資共同遵守。

一、合同期限為一年

合同有效期自：年月日至年月日止合同期滿(mǎn)即終止執(zhí)行。因本店工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續(xù)訂合同。

二、工作崗位

經(jīng)雙方協(xié)商，乙方在合同期內(nèi)從事甲方鞋店的導(dǎo)購(gòu)員工作。

三、勞動(dòng)保護(hù)

甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的安全衛(wèi)生工作環(huán)境，保證乙方在人生安全不受危險(xiǎn)的環(huán)境條件下工作。

四、工作時(shí)間

(特定內(nèi)容)提前10分鐘上班、吃飯一個(gè)半小時(shí)。冬季：早班：9：00——晚6：30中班：12：00——晚21：00夏季：早班：8：30——晚6：30中班：12：00——晚21：30

五、工作內(nèi)容

乙方根據(jù)甲方規(guī)定負(fù)責(zé)店內(nèi)以下幾項(xiàng)工作：

1、各種貨品的銷(xiāo)售;

2、貸品的清點(diǎn)和驗(yàn)貸;

3、各項(xiàng)衛(wèi)生的打掃、陳列和整理。

4、其他店內(nèi)需要的工作。

六、勞動(dòng)報(bào)酬

根據(jù)甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方的勞動(dòng)報(bào)酬構(gòu)成為：

基礎(chǔ)工資元+全勤獎(jiǎng)元+優(yōu)秀衛(wèi)生獎(jiǎng)+優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)+優(yōu)秀業(yè)績(jī)獎(jiǎng)+消售提成+年終獎(jiǎng)。

七、勞動(dòng)紀(jì)律員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)

1、員工應(yīng)遵守本店各項(xiàng)制度及員工守則，遵守本店規(guī)定的工作程序。

2、員工如違反本店的規(guī)章制度，本店可以根據(jù)情節(jié)輕重給予必要的處分或解雇。

3、員工如毀壞或遺失本店財(cái)物的，依市場(chǎng)聚給予以補(bǔ)償。

盤(pán)點(diǎn)以少貸的，查明是乙方的原因的，由乙方按照丟失貸品的原價(jià)賠償給甲方(轉(zhuǎn)載自管理資料下載網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)，未知原因的由當(dāng)天班次的所有營(yíng)業(yè)員共同賠償，按原價(jià)賠償給甲方。

八、合同解除：

a)合下列情況之一的，本專(zhuān)賣(mài)店可以解除本合同，

A、員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和本專(zhuān)賣(mài)店規(guī)章制度的;或有嚴(yán)重?fù)p害本專(zhuān)賣(mài)店利益的行為，或嚴(yán)重失職，或收受客戶(hù)回扣的。B、本專(zhuān)賣(mài)店因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化而多余職工或本專(zhuān)賣(mài)店宣布解散。

C、員工工作態(tài)度怠慢不創(chuàng)造效益，沒(méi)有工作積極性或業(yè)績(jī)一直下降的。

a)有下列情況之一的，員工可以隨時(shí)書(shū)面解除合同：

A、本專(zhuān)賣(mài)店不按照本合同規(guī)定向員工支付勞動(dòng)報(bào)酬;

B、本專(zhuān)賣(mài)店違反國(guó)家法律法規(guī)，侵犯員工合法權(quán)益的乙方若合同期滿(mǎn)甲方將結(jié)算清所有工資和押金。b)乙方合同期未滿(mǎn)，應(yīng)自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

九、教育培訓(xùn)

本專(zhuān)賣(mài)店鼓歷員工參加與本職工作關(guān)的各類(lèi)培訓(xùn);凡員工參加經(jīng)本專(zhuān)賣(mài)店同意的培訓(xùn);本專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)當(dāng)相應(yīng)地地予以報(bào)銷(xiāo)相關(guān)的培訓(xùn)費(fèi)用。與專(zhuān)賣(mài)店外派員工參加培訓(xùn);則雙方另訂培訓(xùn)合同。

十、合同無(wú)效

本合同如有下列情形之一的，則本合同自始無(wú)效;

1、根本違反法律法規(guī)的;

2、供虛假信息;欺騙本專(zhuān)賣(mài)店而簽訂本合同的;

3、工為任何不合法、不正當(dāng)目的進(jìn)入本專(zhuān)賣(mài)店工作的。

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。簽約雙方已讀懂上述條款的約定，現(xiàn)自愿簽字確認(rèn)。

甲方：專(zhuān)賣(mài)店代表人:

電話：

乙方：簽字乙方身份號(hào)：

電話：

導(dǎo)購(gòu)員范文第4篇

按照她講的地址,記者于當(dāng)日晚在XX購(gòu)物中心的一個(gè)服裝柜臺(tái)前見(jiàn)到了她。

那晚月光如鏡,XX向記者說(shuō)出了壓抑在心中的事兒。

原來(lái),去年4月到今年4月30日,XX一直為上海太普適達(dá)服飾有限公司XX辦事處安貞華聯(lián)商廈工作,也做導(dǎo)購(gòu)員。她從上班起,就要求辦事處的李經(jīng)理把自己的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)(以下稱(chēng)三險(xiǎn))給接上,因?yàn)榇饲八凇懊赡崽埂弊鰧?dǎo)購(gòu)員時(shí),單位已經(jīng)給她上了三險(xiǎn)。當(dāng)時(shí),李經(jīng)理答應(yīng)她馬上研究,可直到在那兒干滿(mǎn)一年了,XX的三險(xiǎn)不但沒(méi)上,反而還被辭退了。

無(wú)奈的XX在6月26日又應(yīng)聘到XX佳恩麗服裝服飾有限公司,在XX購(gòu)物中心做導(dǎo)購(gòu)員。

說(shuō)話間,XX拿出國(guó)務(wù)院頒布的《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》,說(shuō):“按照條例精神,三險(xiǎn)的繳費(fèi)單位也包括我們單位,我們這些與用人單位已經(jīng)形成勞動(dòng)關(guān)系的導(dǎo)購(gòu)員也要享受三險(xiǎn)?！?/p>

XX還向記者說(shuō)出了困惑:“我本想向所在區(qū)的勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)舉報(bào),但有人講用人單位工商登記注冊(cè)地與其主要營(yíng)業(yè)地不在同一地區(qū)的,由用人單位工商登記注冊(cè)地勞動(dòng)監(jiān)察受理,我們公司在上海,你說(shuō)這個(gè)爭(zhēng)議難道要到上海去舉報(bào)嗎?”

公司“打太極”

XX說(shuō)的是不是實(shí)情?對(duì)此記者展開(kāi)調(diào)查。

記者先打通了上海太普適達(dá)服飾有限公司電話,辦公室的同志為記者轉(zhuǎn)到該公司人力資源部。接電話的是位女同志,據(jù)她介紹,公司在XX、成都、重慶都設(shè)有辦事處,辦事處管理當(dāng)?shù)芈毠さ恼衅?、社?huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同等事務(wù)。當(dāng)記者問(wèn):“我是XX辦事處的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,他們沒(méi)給我上三險(xiǎn),你看怎么辦?”

對(duì)方的回答是:“去找XX辦事處李經(jīng)理?！?/p>

接著,記者又打通了上海太普適達(dá)服飾有限公司XX辦事處的電話。

記者問(wèn):“我想做導(dǎo)購(gòu)員,能不能上三險(xiǎn)呢?”

一位男士回答:“干滿(mǎn)一年,給上三險(xiǎn)?！?/p>

第三次,記者來(lái)到上海太普適達(dá)服飾有限公司XX辦事處。這家辦事處“坐落”在XX一居民樓地下室。門(mén)口沒(méi)有任何標(biāo)識(shí),地下室的門(mén)還是反鎖著,敲了大約5分鐘的樣子,一位年歲稍大的女同志開(kāi)了門(mén)。

在旮旯的一間小屋里,記者見(jiàn)到了正在打電話的上海太普適達(dá)服飾有限公司XX辦事處的李經(jīng)理?！袄罱?jīng)理,你上三險(xiǎn)嗎?”記者問(wèn)?！拔易约荷?但上海太普適達(dá)服飾有限公司給我這方面的補(bǔ)助。”“XX說(shuō)你曾答應(yīng)干一年給上三險(xiǎn),可為什么沒(méi)兌現(xiàn)?”“當(dāng)初是有這個(gè)想法,后來(lái)我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員這行,流動(dòng)大,就沒(méi)有干過(guò)一年的,所以就沒(méi)給她上三險(xiǎn)。”“像XX這樣的導(dǎo)購(gòu)員,你這里還有多少,他們都沒(méi)有三險(xiǎn)嗎?”“還有10個(gè)左右,分布在XX的幾家商場(chǎng),也都沒(méi)有上三險(xiǎn)?！?/p>

“上海太普適達(dá)服飾有限公司XX辦事處在XX注冊(cè)了嗎?”“沒(méi)有?！?/p>

在這里,李經(jīng)理出示了上海太普適達(dá)服飾有限公司企業(yè)法人執(zhí)照副本的復(fù)印件。

勞動(dòng)監(jiān)察解惑、撐腰

出了這家辦事處,記者隨即打通XX市勞動(dòng)保障局開(kāi)設(shè)的政策咨詢(xún)熱線“12333”。接線員明確地說(shuō):“導(dǎo)購(gòu)員也要上三險(xiǎn),單位按規(guī)定要承擔(dān)一定的繳費(fèi)比例?！?/p>

接線員還對(duì)記者說(shuō),XX和李經(jīng)理一樣都是上海太普適達(dá)服飾有限公司的職工,都給一個(gè)公司干活,李經(jīng)理有三險(xiǎn)而XX沒(méi)有,顯然這是侵害職工權(quán)益的行為。

接下來(lái)的問(wèn)題是,這個(gè)用人單位注冊(cè)地在上海的侵權(quán)行為怎么解決呢?

就此,記者又咨詢(xún)了XX辛吉宇勞動(dòng)法律事務(wù)中心邢主任。據(jù)這位主任解釋,上海太普適達(dá)服飾有限公司是一家具有法人資格的企業(yè),不管公司委托誰(shuí)經(jīng)營(yíng),委托經(jīng)營(yíng)者是否合理合法,公司都逃不掉為職工辦理三險(xiǎn)的責(zé)任和義務(wù)。

主任接著分析到,根據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》第18條規(guī)定,發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的企業(yè)與職工不在同一個(gè)仲裁委員會(huì)管轄地區(qū)的,由職工當(dāng)事人工資關(guān)系所在地的仲裁委員會(huì)處理。顯然,XX當(dāng)時(shí)的工資關(guān)系所在地是XX,她完全可以向XX市勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)舉報(bào)。

7月8日下午,XX和記者來(lái)到XX市勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)投訴。令人欣慰的是,XX市勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)正式受理了這起爭(zhēng)議。

導(dǎo)購(gòu)員范文第5篇

2、贊美顧客。在銷(xiāo)售時(shí)，我們要盡量避免顧客的缺點(diǎn)，例如銷(xiāo)售衣服時(shí)，不能說(shuō)：您太胖了。您太矮了。您太黑了。贊美顧客，一定要找到顧客的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠(chéng)，更加容易接受我們。

3、注重形象。儀表大方，服裝整潔，頭發(fā)不能涂染異色，以馬尾扎起，工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指，不可帶耳環(huán)。上崗前清除口腔異味，保持口腔清潔。

4、耐心。顧客在選購(gòu)商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熱情耐心的聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，如果我們不能滿(mǎn)足顧客的需求，應(yīng)選擇最合適顧客的商品進(jìn)行介紹，盡力使顧客滿(mǎn)意。當(dāng)遇到退換貨的顧客，應(yīng)該詳細(xì)問(wèn)清楚退換貨的原因，認(rèn)真解決退換流程。如果因顧客的使用不當(dāng)導(dǎo)致商品的損壞使商品不能退貨，應(yīng)該認(rèn)真的與顧客說(shuō)清楚，并盡最大力量進(jìn)行維修使顧客得到滿(mǎn)意。

5、快速探尋顧客需求。在接待顧客時(shí)，要緊緊抓住顧客的心理，詢(xún)問(wèn)顧客的需求。有的顧客是閑逛型，這時(shí)我們應(yīng)該適當(dāng)給予顧客自己的瀏覽空間，不可跟隨太緊，在顧客不明白的地方適當(dāng)應(yīng)答，否則會(huì)造成顧客的反感。

6、商品知識(shí)。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，有些顧客會(huì)問(wèn)許多關(guān)于商品的知識(shí)，（假設(shè)我們是服裝導(dǎo)購(gòu)員）比如：這件衣服是什么料子的？含棉高不高？會(huì)不會(huì)掉色？應(yīng)該怎么洗滌？這些都是我們必須應(yīng)該知道的。一般商品知識(shí)會(huì)在我們培訓(xùn)的時(shí)候有培訓(xùn)老師對(duì)我們進(jìn)行講解，也可以向一些比較有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，但是隨著市場(chǎng)飛速發(fā)展，我們的知識(shí)也必須隨著市場(chǎng)更新，這時(shí)候我們可以選擇上網(wǎng)上查一下資料，以填補(bǔ)我們對(duì)于這種商品知識(shí)的空白。