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電商培訓(xùn)范文第1篇

關(guān)鍵詞 跨境電商 浙江省 發(fā)展現(xiàn)狀 基本思路

一、浙江省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

浙江地理區(qū)位優(yōu)越，地處東部沿海，外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。近年來，依托與信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)、模式的不斷創(chuàng)新完善，浙江企業(yè)順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的新消費(fèi)模式積極開展跨境電子商務(wù)貿(mào)易，開拓國(guó)際市場(chǎng)，取得了突出成果。

據(jù)商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前浙江跨境電商進(jìn)出口額約占全國(guó)的20%，位居全國(guó)第二，僅次于廣東。2014年，浙江跨境電商出口按照預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。全省跨境電商服務(wù)試點(diǎn)出口統(tǒng)計(jì)數(shù)（以“9610”代碼報(bào)關(guān)）約為2.25億人民幣，占全國(guó)的比貢為32%；跨境電商服務(wù)試點(diǎn)進(jìn)口統(tǒng)計(jì)數(shù)為5.8億元人民幣，占全國(guó)的比貢為78%，位居全國(guó)首位。2014年“雙11”當(dāng)天，寧波保稅區(qū)跨境電商進(jìn)易額就達(dá)1.1億元，杭州出口加工區(qū)跨境進(jìn)易額達(dá)7157萬元，杭州下城跨境產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)口額累計(jì)也達(dá)到1200萬元?？缇畴娮由虅?wù)正逐步成為浙江對(duì)外留易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（二）人才供應(yīng)現(xiàn)狀

國(guó)家鼓勵(lì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，提高大學(xué)生應(yīng)用技能與工作能力?？缇畴娚坛蔀榉?wù)國(guó)家鼓勵(lì)擴(kuò)大深化改革開放，構(gòu)建對(duì)外自由貿(mào)易區(qū)戰(zhàn)略體系的支撐，需要有大量的后備與儲(chǔ)蓄人才。浙江省跨境電商培訓(xùn)市場(chǎng)，目前處在起步上升期，發(fā)展不成熟且?guī)熧Y力量不正規(guī)。一方面大學(xué)生有學(xué)習(xí)跨境電商知識(shí)擴(kuò)展能力的需求，另一方面大量出口企業(yè)卻找不到接受過相應(yīng)培訓(xùn)的高素質(zhì)對(duì)口人才。以寧波最大的跨境電子商務(wù)企業(yè)，“甜蜜時(shí)空”為例，據(jù)了解，由于業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)，目前該公司的人才缺口達(dá)300人左右，而現(xiàn)高校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生在知識(shí)層面及技術(shù)能力上還難以達(dá)到企業(yè)要求，企業(yè)不得不長(zhǎng)期處于招聘和就職培訓(xùn)狀態(tài)。

目前，浙江省內(nèi)跨境電子商務(wù)的培訓(xùn)教育資源幾近一片空白，少有師資專業(yè)而規(guī)范的跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起高?？缇畴娚痰娜瞬排囵B(yǎng)工作，客觀上制約了浙江外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力。就人才培養(yǎng)方面而言，最突出的原因一方面來自于專業(yè)設(shè)置的缺乏，另一方面來自于教師資源的短缺。作為一個(gè)新的人才培養(yǎng)方向，高校專業(yè)設(shè)置存在一定的滯后性，招生人數(shù)難以滿足學(xué)生志愿需求量。同時(shí)，由于跨境電商還是一個(gè)新生的貿(mào)易模式，缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的教師資源，講師素質(zhì)良莠不齊，部分培訓(xùn)內(nèi)容過度理論化，甚至與市場(chǎng)需求脫節(jié)。而對(duì)教師資源的培訓(xùn)也處于嚴(yán)重缺乏的狀態(tài)。

二、建立浙江高?？缇畴娚膛嘤?xùn)基本思路

（一）概念闡述

面對(duì)上述人才缺口巨大的困境和目前人才培養(yǎng)方面突出的矛盾，建立一個(gè)具備優(yōu)秀教師資源和明確人才培養(yǎng)方向的人才培訓(xùn)平臺(tái)就成為了一個(gè)切實(shí)有效的方式。成立浙江省高校跨境電商培訓(xùn)空間站，旨在通過加深企業(yè)與高校之間的直接合作，更針對(duì)性地培養(yǎng)出高校里有志從事跨境電商的人才，為高校學(xué)生與跨境電商相關(guān)企業(yè)搭建服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)解決高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作與補(bǔ)充企業(yè)人力資源，促進(jìn)跨境電商經(jīng)濟(jì)的雙贏，因而進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)跨境電商發(fā)展，促進(jìn)國(guó)內(nèi)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。

（二）具體內(nèi)容

（1）合作制定培養(yǎng)方案。

在工作前期起草跨境電商培訓(xùn)計(jì)劃書，接洽跨境電商領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊阿里巴巴，以及相應(yīng)政府部門商討合作與授權(quán)委托事宜，整合并做好跨境電商的師資籌備。通過走訪、會(huì)談了解企業(yè)對(duì)人才的具體需求，并參考有關(guān)權(quán)威人士的意見，制定更加合理、適應(yīng)市場(chǎng)需求的人才培養(yǎng)方案。

（2）合作建設(shè)師資。

為解決目前教育機(jī)構(gòu)和高校內(nèi)教師經(jīng)驗(yàn)不足，講師素質(zhì)良莠不齊的問題，可與跨境電商相關(guān)企業(yè)合作，安排教師定期學(xué)習(xí)實(shí)踐，鼓勵(lì)教師了解新的發(fā)展需求，同時(shí)由阿里巴巴或政府出資聘請(qǐng)專家，或由阿里巴巴內(nèi)部高層管理人員、經(jīng)驗(yàn)豐富的職員到學(xué)校開設(shè)講座。學(xué)校也可鼓勵(lì)教師內(nèi)部增加經(jīng)驗(yàn)交流，相互促進(jìn)學(xué)習(xí)。學(xué)校根據(jù)平時(shí)和期末的課程評(píng)價(jià)，了解學(xué)生對(duì)老師和課程的看法和建議，將意見整合，及時(shí)反饋給老師，使老師能夠完善課程內(nèi)容及教學(xué)方法，以進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。

（3）合作設(shè)立課程。

設(shè)立企業(yè)與學(xué)校的合作班級(jí)，作為一個(gè)專業(yè)的培養(yǎng)方向，更加有針對(duì)性地培養(yǎng)，為學(xué)校向企業(yè)直接輸送人才提供保障。同時(shí)設(shè)立精品選修課與雙休日的課程，滿足多種學(xué)生群體的學(xué)習(xí)需求。平臺(tái)還可以進(jìn)一步進(jìn)行跨校合作，為了方便各校學(xué)生學(xué)習(xí)，還可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程。

（4）合作開展實(shí)踐。

與學(xué)校附近的跨境電商相關(guān)企業(yè)合作，設(shè)立合作實(shí)訓(xùn)基地。成立合作項(xiàng)目，將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到學(xué)校創(chuàng)業(yè)區(qū)，以師生為主體完成跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。利用學(xué)校短學(xué)期或假期時(shí)間，安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和電子商務(wù)的具體流程，對(duì)電子商務(wù)的工作崗位要求具備初期的認(rèn)識(shí)和感性認(rèn)知。高年級(jí)學(xué)生安排到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，在已具備一定理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉鞏固技能，學(xué)會(huì)獨(dú)立分析與思考，增強(qiáng)靈活應(yīng)對(duì)的能力，為畢業(yè)后正式就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（5）合作建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

由于電子商務(wù)的獨(dú)特性，勢(shì)必要時(shí)刻與市場(chǎng)變化相適應(yīng)。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行信息資料共享，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，增加企業(yè)與學(xué)校，老師與學(xué)生，甚至教師內(nèi)部的交流與學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作課程的部分視頻，為有志于學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生提供一定的學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)學(xué)生參與實(shí)體班課程，加大課程的影響力。在網(wǎng)站開設(shè)討論版塊，供內(nèi)部學(xué)員與教師進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，相互促進(jìn)。

三、結(jié)語

浙江省作為跨境貿(mào)易電子商務(wù)貿(mào)易大省，政府大力支持跨境電商與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)工作，政策優(yōu)勢(shì)明顯。浙江地理區(qū)位優(yōu)越，地處東部沿海，外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，阿里巴巴會(huì)員企業(yè)和其他外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商人才有著潛在持續(xù)的的需求。浙江省各高校有著諸多想不斷提高自己，擴(kuò)大知識(shí)面和完善自己的學(xué)子，為培訓(xùn)工作的開展提供了潛在的優(yōu)質(zhì)生源。

浙江省跨境電商培訓(xùn)空間站的宗旨是通過政校企多方合作，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的跨境電商實(shí)用型人才。通過上述方案的實(shí)行，相信電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)能與市場(chǎng)需求接軌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的“三贏”。

參考文獻(xiàn)：

電商培訓(xùn)范文第2篇

美國(guó)學(xué)者羅納德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）關(guān)于S-OJT的相關(guān)著作已被翻譯成多種文字出版。經(jīng)過20多年的改進(jìn)和推廣，結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)作為一種有效先進(jìn)的培訓(xùn)方式，在世界各地多個(gè)企業(yè)和組織的員工發(fā)展和培訓(xùn)中得到廣泛應(yīng)用，其有效性已在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到了驗(yàn)證，如美國(guó)生邁科技、韓國(guó)現(xiàn)代、科威特石油公司等，但在高校創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用則處于探索性應(yīng)用階段。本文將以跨境電商創(chuàng)業(yè)教育為例，根據(jù)S-OJT的設(shè)計(jì)實(shí)施流程，對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)行具體分析，探討S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的具體應(yīng)用。

一、S-OJT培訓(xùn)方式的概述

20世紀(jì)80年代，羅納德·雅各布斯教授提出了S-OJT這一結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)（structured on-the-job training）先進(jìn)理念。它是一種應(yīng)用在工作場(chǎng)所的培訓(xùn)方式，要求有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)者在實(shí)際的工作地點(diǎn)（或與實(shí)際工作地點(diǎn)相似的場(chǎng)所）采用結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)方式培訓(xùn)新學(xué)員，并使新學(xué)員獲得該職位所必需的知識(shí)和技能。搞好結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)主要包含六項(xiàng)要素：有計(jì)劃的流程（包括設(shè)計(jì)流程及實(shí)施步驟）、有經(jīng)驗(yàn)的工作人員（熟悉任務(wù)并且是合格的S-OJT培訓(xùn)師）、有準(zhǔn)備的新學(xué)員（已具備學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并做好了學(xué)習(xí)準(zhǔn)備）、有明確的任務(wù)（將工作內(nèi)容劃分為明確的單元任務(wù)）和實(shí)際工作場(chǎng)景（相同或類似的工作場(chǎng)所）。

目前，國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育面臨的主要問題主要表現(xiàn)為：目標(biāo)體系的功利性、理論體系的滯后性、教學(xué)體系的單一性、師資體系的薄弱性和支撐體系的局限性。在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式，能從一定程度上解決這些問題。首先，S-OJT要求有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，即對(duì)學(xué)員的勝任力有具體要求，因此可以一定程度上避免目標(biāo)的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培訓(xùn)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，在實(shí)施過程中要求制定系統(tǒng)的、規(guī)范的的培訓(xùn)實(shí)施步驟，有助于形成系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)理論；再次，S-OJT強(qiáng)調(diào)將工作任務(wù)進(jìn)行分析，針對(duì)不同的任務(wù)進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式，可以避免教學(xué)模式的單一性；最后，S-OJT重視有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，可解決師資薄弱問題。因此，在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)用S-OJT有很強(qiáng)的可行性。

在以往各國(guó)應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式的經(jīng)驗(yàn)中，不同的單位組織曾通過不同的方面應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式，形成了以下四大類培訓(xùn)模式：第一類是以問題為導(dǎo)向，即應(yīng)用S-OJT來解決特定的績(jī)效問題，如巴奧米特集團(tuán)以減少材料浪費(fèi)作為需解決的問題而采用S-OJT，其培訓(xùn)成果是減少了35%的材料浪費(fèi)；第二類是以工作區(qū)域或流程為導(dǎo)向，即在工作區(qū)域或業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用S-OJT來培訓(xùn)學(xué)員，例如美國(guó)中西部物流公司以車間中復(fù)雜的操作臺(tái)作為工作區(qū)域進(jìn)行操作說明培訓(xùn)，以求在最短的時(shí)間內(nèi)使新員工順利上崗并較少失誤率；第三類是混合項(xiàng)目，即在脫產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目中采用S-OJT來提高培訓(xùn)的有效性，如美國(guó)某大型家具零售商針對(duì)140家門店新任經(jīng)理人進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，并采用S-OJT提高培訓(xùn)有效性；第四類是系統(tǒng)開發(fā)，即將S-OJT與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合，開發(fā)一個(gè)獨(dú)立有特色的培訓(xùn)體系，應(yīng)用于整個(gè)工作所有任務(wù)的培訓(xùn)中，如科威特國(guó)家石油公司致力于應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)新員工，投入開發(fā)了具有公司特色的S-OJT項(xiàng)目，并與其它培訓(xùn)課程相結(jié)合，以達(dá)到提升員工基本知識(shí)技能和工作勝任力的目的。

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜全面的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)過程中應(yīng)該根據(jù)任務(wù)性質(zhì)采用不同的培訓(xùn)方式，即參考第四類應(yīng)用模式系統(tǒng)開發(fā)模式，將S-OJT與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合，開發(fā)一個(gè)獨(dú)立有特色的培訓(xùn)體系。當(dāng)然，在S-OJT的應(yīng)用初期，也可參考第三類應(yīng)用模式混合項(xiàng)目模式，利用S-OJT來提高培訓(xùn)的有效性。

二、 S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用條件分析

（一）明確培訓(xùn)目標(biāo)

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)能在各國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)從事交易活動(dòng)的高素質(zhì)、技能型、復(fù)合型專業(yè)人才。從能力角度分析，跨境電商創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)具備良好的思想道德素質(zhì)，掌握國(guó)際電子商務(wù)的基本理論和職業(yè)能力，尤其是電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)業(yè)務(wù)技能，了解國(guó)家的主要經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易政策，熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例，具有較強(qiáng)的營(yíng)銷、溝通能力和外語水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，在此基礎(chǔ)上，還要拓展其綜合管理能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 總體來說，跨境電商人才的職業(yè)能力體系可以分為語言技能、電子商務(wù)技能、國(guó)際貿(mào)易技能、市場(chǎng)營(yíng)銷技能、綜合拓展能力五大塊。

（二）細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容

在確定培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行能力體系劃分，再根據(jù)能力體系對(duì)任務(wù)進(jìn)行具體分析，根據(jù)任務(wù)覆蓋面、難易度劃分為一級(jí)任務(wù)、二級(jí)任務(wù)、三級(jí)任務(wù)等。結(jié)合跨境電商人才應(yīng)具備的各項(xiàng)能力素質(zhì)，根據(jù)各項(xiàng)能力所涉及的不同專業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容劃分為五大培訓(xùn)模塊十三個(gè)一級(jí)任務(wù)，具體包括應(yīng)用英語模塊（設(shè)置產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 、進(jìn)行在線交流、描述產(chǎn)品）；電子商務(wù)模塊（了解國(guó)際電子商務(wù)、建立網(wǎng)店、處理圖片、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店）；國(guó)際貿(mào)易模塊（了解國(guó)際貿(mào)易常識(shí)、操作國(guó)際物流、進(jìn)行成本核算、執(zhí)行訂單）；市場(chǎng)營(yíng)銷模塊（選擇及采購(gòu)貨源、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、分析買家行為）；綜合模塊（管理公司、學(xué)習(xí)法律常識(shí)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)）。一級(jí)任務(wù)還可具體劃分為二級(jí)任務(wù)、三級(jí)任務(wù)等。

此環(huán)節(jié)一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電子商務(wù)專家、從業(yè)人員等通過實(shí)地調(diào)查、訪談、統(tǒng)計(jì)，結(jié)合實(shí)踐得出結(jié)論?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)教育的任務(wù)分析步驟可參考如下程序進(jìn)行：首先，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化訪談表，組織社會(huì)上經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商從業(yè)人員進(jìn)行訪談，從工作活動(dòng)、開始條件、任務(wù)流程、必要條件、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、出錯(cuò)情景、人際互動(dòng)、必要的工具資源、影響程序等方面進(jìn)行詳細(xì)探討；然后，召開主題專家會(huì)議，將收集到的信息進(jìn)行二次梳理和確認(rèn)，主題專家會(huì)議參與者除了經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商從業(yè)人員，還應(yīng)包括創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目指導(dǎo)教師、高校創(chuàng)業(yè)教育管理人員等相關(guān)人員；最后，將雷同的工作任務(wù)、從屬的工作任務(wù)進(jìn)行重組合并，從執(zhí)行頻率、重要性和難度三個(gè)維度對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)得分及與會(huì)專家的綜合意見，生成任務(wù)清單以及任務(wù)步驟流程圖。任務(wù)分析應(yīng)包括行為要素、安全信息、質(zhì)量信息、成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等要素。

（三）選拔培訓(xùn)師資

在高?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，指導(dǎo)師隊(duì)伍一般由社會(huì)上經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電子商務(wù)從業(yè)人員、經(jīng)理人、高校創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師等構(gòu)成。在挑選指導(dǎo)師時(shí)還應(yīng)考慮以下因素：對(duì)任務(wù)是否熟悉掌握、前期相關(guān)的受訓(xùn)經(jīng)歷、相關(guān)崗位的資格證書、有分享的意愿、人際交往技巧、榮譽(yù)感責(zé)任感、崗位期望值等。

跨境電商創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要通過內(nèi)培和外引兩種形式。主要師資來自于學(xué)校英語、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流、電子商務(wù)等專業(yè)的優(yōu)秀“雙師型”教師，有豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)各模塊資源的收集整理、課件制作、講授、指導(dǎo)等工作。除此之外，還應(yīng)邀請(qǐng)各國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)一線講師、社會(huì)上有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深賣家、成功創(chuàng)業(yè)的學(xué)生作為特聘指導(dǎo)師加入培訓(xùn)隊(duì)伍中，周期性地為學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，使學(xué)生能從中汲取更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

為了能更好地應(yīng)用S-OJT模式，所有相關(guān)指導(dǎo)師應(yīng)該了解結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的理念，具備根據(jù)S-OJT要求進(jìn)行任務(wù)分析的能力，并根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)材料的制作整理。首先應(yīng)該了解什么是結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)，其次得具備任務(wù)分析的技能，再次是有能力開發(fā)培訓(xùn)模塊，最關(guān)鍵是能實(shí)施結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)。

（四）設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材

與普通的培訓(xùn)材料相比，S-OJT的培訓(xùn)材料更細(xì)致、更系統(tǒng)、更規(guī)范。首先，參與編寫跨境電商培訓(xùn)材料的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商人員、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師、跨境電商領(lǐng)域的專家等組成。其次培訓(xùn)材料以綜合、實(shí)用為原則，突破固有教材的限制，充分利用跨專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的科研能力和專業(yè)背景資源，采用自主編寫的符合實(shí)際應(yīng)用的模塊化培訓(xùn)內(nèi)容，制作相應(yīng)的培訓(xùn)課件。最后，培訓(xùn)材料及相關(guān)輔助材料的開發(fā)應(yīng)該符合S-OJT的要求，內(nèi)容全面系統(tǒng)化。

在準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過以下方式整合培訓(xùn)材料：一是收集整理各跨境電商平臺(tái)公開提供的指導(dǎo)視頻、課件資料，精選其中核心的內(nèi)容；二是通過與各平臺(tái)的技術(shù)部門合作，共同開發(fā)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容；三是利用各平臺(tái)建立的賣家論壇，廣泛收集一線賣家的真實(shí)案例和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為培訓(xùn)案例；四是鼓勵(lì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間嘗試跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。高校還應(yīng)充分利用校本資源，整合原有的專業(yè)資源以及社會(huì)企業(yè)的一線實(shí)踐資源，收集一線案例、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、平臺(tái)教學(xué)資源等，構(gòu)建具有豐富資源的“大平臺(tái)”，使培訓(xùn)內(nèi)容更專業(yè)、更豐富、更有實(shí)際意義。

在模塊設(shè)計(jì)階段，跨境電商創(chuàng)業(yè)各模塊的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)能力要求漸進(jìn)式被劃分為基礎(chǔ)階段和提升階段。如應(yīng)用英語模塊的產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 設(shè)置和產(chǎn)品描述屬于基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，因?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)題的撰寫和產(chǎn)品的英文描述是開立店鋪上傳產(chǎn)品的入門磚，只有完成這個(gè)基礎(chǔ)步驟后才有機(jī)會(huì)進(jìn)入到實(shí)質(zhì)交易階段，而在線交易英語、跨文化交際則屬于提升階段培訓(xùn)內(nèi)容，是在與外國(guó)買家進(jìn)行交易過程中應(yīng)該掌握的語言文化技能。同理，電子商務(wù)模塊的國(guó)際電子商務(wù)概述、國(guó)際貿(mào)易模塊的國(guó)際貿(mào)易常識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷模塊的貨源選擇與采購(gòu)、綜合模塊的法律常識(shí)均被劃分為基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，而剩余內(nèi)容則被劃分為提升階段內(nèi)容。

另外，在設(shè)計(jì)S-OJT培訓(xùn)資料過程中，要嚴(yán)格按照S-OJT要求的規(guī)范來設(shè)計(jì)任務(wù)內(nèi)容及培訓(xùn)步驟，采用圖片文字相結(jié)合的形式。一般來說，S-OJT的培訓(xùn)模塊以任務(wù)為基礎(chǔ)，應(yīng)包括模塊名稱、任務(wù)名稱、任務(wù)學(xué)習(xí)原理、應(yīng)具備的知識(shí)能力和經(jīng)驗(yàn)、基本的安全及質(zhì)量要求、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)指導(dǎo)、績(jī)效檢查、模塊管理等信息。

三、S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的培訓(xùn)實(shí)施步驟

實(shí)施S-OJT培訓(xùn)首先是準(zhǔn)備培訓(xùn)，確定什么時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，在哪里進(jìn)行培訓(xùn)，考慮可能會(huì)有哪些約束條件，需要哪些必須的工具、設(shè)備、資源，需要準(zhǔn)備哪些資源材料，S-OJT培訓(xùn)材料是否已更新，培訓(xùn)師是否已經(jīng)就位。以上因素均已得到確定的答案后，方可進(jìn)入到實(shí)施培訓(xùn)環(huán)節(jié)。每一項(xiàng)具體任務(wù)的S-OJT培訓(xùn)實(shí)施步驟通常包括以下五步：

（一）學(xué)員做好準(zhǔn)備

首先說明培訓(xùn)的目的，然后說明將如何進(jìn)行培訓(xùn)，并介紹將會(huì)用到的資源。以“上傳產(chǎn)品”任務(wù)為例，首先確定培訓(xùn)的目的是完成產(chǎn)品的上傳，并說明將以案例講解及實(shí)操的方式進(jìn)行培訓(xùn)，并介紹需要的資源，比如產(chǎn)品圖片庫、產(chǎn)品基本信息包括價(jià)格、尺寸、材料、重量、以及參考網(wǎng)站等。

（二）演示培訓(xùn)過程

首先讓學(xué)員就位，有條件的情況下，應(yīng)為每位學(xué)員配備一臺(tái)可上網(wǎng)電腦；根據(jù)前期準(zhǔn)備好的系統(tǒng)細(xì)致的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)師一邊嚴(yán)格按照培訓(xùn)材料講解一邊逐步演示產(chǎn)品上傳的步驟；在每一步驟進(jìn)行過程中需要強(qiáng)調(diào)說明安全和質(zhì)量信息，即應(yīng)該注意的問題，比如價(jià)格設(shè)置應(yīng)該考慮哪些因素，關(guān)鍵設(shè)置可以參考哪些資料等； 最后總結(jié)培訓(xùn)。

（三）要求學(xué)員回復(fù)

在培訓(xùn)師結(jié)束講解和產(chǎn)品上傳的演示過程后，要求學(xué)員分組對(duì)搭檔進(jìn)行產(chǎn)品上傳步驟的講解，并在講解過程中從資料庫里挑選產(chǎn)品進(jìn)行上傳步驟的練習(xí)、操作；培訓(xùn)師在練習(xí)過程中隨機(jī)要求學(xué)員重復(fù)講述各步驟的注意事項(xiàng)并觀察學(xué)員的操作流程；在演練結(jié)束后要求學(xué)員總結(jié)培訓(xùn)。

（四）提供反饋意見

在演練過程中，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)告知學(xué)員的講解和操作是否正確并提供幫助以確認(rèn)其答案的正確性，如在講解或操作過程中有不夠規(guī)范的地方按要求提供補(bǔ)充信息。同時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)仔細(xì)觀察學(xué)員的操作過程并填寫S-OJT手冊(cè)中的學(xué)員表現(xiàn)的成績(jī)單。該成績(jī)單應(yīng)包含任務(wù)名稱、培訓(xùn)日期、學(xué)員姓名、培訓(xùn)師姓名等基本信息，并列明該任務(wù)的幾大要點(diǎn)，培訓(xùn)師針對(duì)學(xué)員各要點(diǎn)的操作表現(xiàn)給予成績(jī)及改進(jìn)意見，并簽寫總體評(píng)語。

（五）績(jī)效評(píng)估

檢驗(yàn)跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)是否成功，應(yīng)采用以多形式的模塊化考核為主，競(jìng)賽考核、業(yè)績(jī)考核為輔的多元化評(píng)估方式。如模塊化考核，即整個(gè)培訓(xùn)過程分為五個(gè)模塊進(jìn)行分別考核，在每個(gè)模塊培訓(xùn)結(jié)束時(shí)各進(jìn)行一次形式多樣的考核評(píng)價(jià)，最后綜合各模塊考核成績(jī)得出總評(píng)成績(jī)，該成績(jī)將替代原專業(yè)免修課程成績(jī)。又如團(tuán)隊(duì)考核即考核評(píng)價(jià)可以突破以個(gè)人為單位的考核限制，在其中幾個(gè)模塊采用以3-5人團(tuán)隊(duì)為考核單位的評(píng)價(jià)方式，可以從側(cè)面體現(xiàn)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)等創(chuàng)業(yè)綜合能力。再如以賽促學(xué)考核，即以比賽成績(jī)作為一項(xiàng)重要的評(píng)價(jià)方式，鼓勵(lì)學(xué)員參加各級(jí)競(jìng)賽，不但能收獲經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見識(shí)，也是綜合能力的證明和體現(xiàn)；除參加各級(jí)別電子商務(wù)比賽、創(chuàng)業(yè)比賽之外，學(xué)校也可舉辦各類競(jìng)賽，以激勵(lì)學(xué)生全面提高綜合能力。還有業(yè)績(jī)考核，這是最直接的一種評(píng)價(jià)方式，所有學(xué)生都參與到外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的店鋪實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)中，其店鋪的成交額、訂單數(shù)量、好評(píng)數(shù)等是最直接的成果體現(xiàn)。

另外，在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跟蹤指導(dǎo)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。尤其是在實(shí)訓(xùn)任務(wù)及實(shí)戰(zhàn)階段，指導(dǎo)教師實(shí)行全程在線跟蹤指導(dǎo)。指導(dǎo)形式以在線指導(dǎo)為主，面對(duì)面指導(dǎo)為輔。一般每期30名學(xué)員配備2－3名指導(dǎo)教師。每期學(xué)員建立一個(gè)QQ群、手機(jī)微信群，群成員包括學(xué)生、指導(dǎo)師、全程指導(dǎo)教師、各電商平臺(tái)一線專職講師、社會(huì)資深賣家。學(xué)員通過群向指導(dǎo)師提問，與同學(xué)交流；指導(dǎo)師通過平臺(tái)后臺(tái)跟蹤學(xué)生開店進(jìn)度，定期檢查學(xué)生店鋪情況并從中發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，向?qū)W員反饋問題，提出改進(jìn)意見，也可通過群相關(guān)信息資源。通過網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)方式進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，督促改進(jìn)，并協(xié)助學(xué)員解決問題，保護(hù)學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中減少利益損失，提高實(shí)戰(zhàn)成效。

跟蹤指導(dǎo)的有效開展，猶如開設(shè)了一個(gè)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)課堂，隨時(shí)可以解決學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)過程中的問題，掌控學(xué)員的實(shí)踐進(jìn)度，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)員技能的發(fā)展提高，并為學(xué)員提供一定的技術(shù)支持。尤其是在布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)過程中，跟蹤指導(dǎo)的作用更顯而易見。如產(chǎn)品上傳的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，從產(chǎn)品

關(guān)鍵詞 的設(shè)置，價(jià)格成本的核算，圖片的處理，到產(chǎn)品的英文描述等，涉及所有五大模塊的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，學(xué)員在完成任務(wù)的過程中會(huì)遇到比較多的困難和問題，需要指導(dǎo)教師的全程跟蹤指導(dǎo)，才能更高效高質(zhì)量地完成任務(wù)，同時(shí)，學(xué)員的綜合技能也能在跟蹤指導(dǎo)的過程中得到有效提高。

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電商培訓(xùn)范文第3篇

在物流配送模式上，電商企業(yè)存在自建物流配送體系和外包給第三方快遞公司這樣兩個(gè)主要的選擇。京東商城、凡客誠(chéng)品、新蛋網(wǎng)等著名的B2C電商企業(yè)都或多或少建有自己的物流配送體系，并且還在不斷地加強(qiáng)自有物流配送體系的建設(shè)，旨在改善網(wǎng)購(gòu)客戶的體驗(yàn)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

B2C電商物流配送的困境

配送的速度還需要提升。物流配送速度是影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的最關(guān)鍵因素。例如，亞馬遜將本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略歸結(jié)為“多”“快”“好”“省”四個(gè)字，其中“快”即是對(duì)物流配送的要求，這可以看出B2C電子商務(wù)企業(yè)早已意識(shí)到物流配送速度對(duì)電子商務(wù)的重要性。為提高速度，各大B2C電子商務(wù)企業(yè)也紛紛自建物流體系來克服第三方快遞在速度方面的不足，在核心區(qū)域按照“每日兩送”甚至“每日三送”的頻率送貨，有效提高了消費(fèi)者對(duì)速度的滿意度。

據(jù)CNNIC市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，以自營(yíng)配送為主的京東商城和凡客誠(chéng)品在配送速度的指標(biāo)上均達(dá)到了“比較滿意”的級(jí)別，而淘寶商城僅為“一般”，考慮到淘寶商城占據(jù)了近一半的市場(chǎng)份額，所以半數(shù)以上的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在該指標(biāo)上沒有好的體驗(yàn)。自建物流配送在控制配送速度上是有明顯優(yōu)勢(shì)的，但能夠有實(shí)力自建物流體系的企業(yè)不多，目前大多數(shù)區(qū)域性中小型電商企業(yè)的配送速度仍然是很慢的，尤其是當(dāng)采用郵政物流的時(shí)候，客戶往往要等上四五天才能收到商品。此外，當(dāng)遇到節(jié)假日促銷期間，各大電子商務(wù)配送量需求大的時(shí)候，物流配送的短板就更為明顯地顯露出來，出現(xiàn)了“節(jié)日早就過完了，禮物還在路上”的尷尬局面。

配送隊(duì)伍的文化素質(zhì)普遍偏低。我國(guó)無論是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系的配送隊(duì)伍，還是第三方快遞公司的物流配送隊(duì)伍，都存在著文化素質(zhì)普遍偏低的現(xiàn)象。通過和幾個(gè)配送員的交談發(fā)現(xiàn)，配送員招聘不需要有學(xué)歷限制，只要能夠識(shí)字、騎車、具備本地戶口即可。這樣的配送員隊(duì)伍只能完成基本的送貨的目的，對(duì)于一些特殊情況的配送，比如DIY上門裝機(jī)這類附加服務(wù)不能很好地完成，更難以達(dá)到高水平、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化要求。

配送員服務(wù)意識(shí)需要提高。根據(jù)CNNIC的市場(chǎng)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)四大主流的B2C購(gòu)物網(wǎng)站在配送員態(tài)度這一指標(biāo)上得分都僅僅達(dá)到了“一般”的水平，自建物流配送體系的京東商城和凡客誠(chéng)品得分稍高于完全依賴于第三方物流配送的淘寶商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。這說明消費(fèi)者對(duì)配送員的服務(wù)態(tài)度沒有“不滿意”，但是也沒有“滿意”。究其原因在于目前的物流配送中，配送員僅僅認(rèn)為自己是送貨員，而不是服務(wù)員。配送員的職責(zé)僅僅是將貨物送達(dá)消費(fèi)者手中，所以他們往往只將貨物送到校園門口或者小區(qū)門口即可，然后等消費(fèi)者自己來取，這樣“最后一公里”的配送就可能就變成了“最后兩公里”甚至更糟，給消費(fèi)者帶來很大的不便。而服務(wù)員卻承載了電子商務(wù)企業(yè)的形象和經(jīng)驗(yàn)理念，要充分體現(xiàn)對(duì)客戶的移情性和關(guān)懷性，例如將老人和女性消費(fèi)者難以搬動(dòng)的重貨直接送上樓等。這種服務(wù)意識(shí)的提高對(duì)于采用第三方配送的電子商務(wù)企業(yè)來說，顯得尤為重要。

物流配送的設(shè)施還需完善。電商企業(yè)的物流配送涉及到倉(cāng)庫、車輛、人員和相關(guān)IT設(shè)備，一般消費(fèi)者所能夠接觸到的是人員、車輛、IT設(shè)施，這些對(duì)于消費(fèi)者心中印象的形成非常重要。一個(gè)穿著便裝，騎破舊電瓶車，拉一車亂七八糟的貨物的配送員很難在消費(fèi)者心目中形成專業(yè)化印象。在目前信息技術(shù)十分發(fā)達(dá)的情況下，要讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)查詢到訂購(gòu)商品的配送狀態(tài)是很重要的，但是目前除了個(gè)別B2C電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了配送員的GPS定位之外，其他絕大多數(shù)都沒有實(shí)現(xiàn)，很多只能提供簡(jiǎn)單的文字提示，而且由于配送過程中不能及時(shí)回傳信息給企業(yè)，造成消費(fèi)者看到的狀態(tài)信息極度滯后，這也是造成消費(fèi)者滿意度低的重要原因之一。

走出困境的對(duì)策

大型B2C電商企業(yè)應(yīng)打造自有物流體系。自建物流配送體系又被稱為垂直一體化模式，也被叫作縱向一體化，即從配送中心到運(yùn)輸隊(duì)伍，全部由電商企業(yè)自己整體建設(shè)，這是完全相反于輕公司輕資產(chǎn)模式的物流模式，它將大量的資金用于物流隊(duì)伍、運(yùn)輸車隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)。典型企業(yè)有京東商城、蘇寧電器等。通過CNNIC行業(yè)報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)，自建物流體系的京東商城和凡客誠(chéng)品兩個(gè) B2C購(gòu)物網(wǎng)站其物流配送服務(wù)的客戶滿意度明顯高于完全依賴于第三方快遞的淘寶商城，也高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而京東商城自己的調(diào)查結(jié)果也表明，其外包物流快遞的投訴數(shù)量是自有物流配送的12倍。這些結(jié)果充分證明，自有物流配送體系更有助于提高客戶體驗(yàn)。所以說自建物流配送體系是B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后的必然之路，“電子商務(wù)企業(yè)做到最后其實(shí)就是物流企業(yè)”。

推行自建和外包相結(jié)合的“半外包”模式。自建物流體系有很多優(yōu)勢(shì)，但是投資成本巨大。在目前的發(fā)展階段，沒有任何一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)能夠完全依靠自建物流體系來完成物流配送服務(wù)；而半外包是比較經(jīng)濟(jì)而且相對(duì)可控的模式，它也被稱為半一體化模式，即電商企業(yè)自建物流中心和掌控核心區(qū)域物流隊(duì)伍，而將非核心區(qū)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。針對(duì)消費(fèi)者人口集中的城市區(qū)域，通過自建物流體系來覆蓋，保證絕大多數(shù)消費(fèi)者的滿意度；但是對(duì)于偏僻的鄉(xiāng)村區(qū)域則采用現(xiàn)有的快遞方式，如EMS保證能夠覆蓋。對(duì)于所選擇的第三方快遞公司，要加強(qiáng)配送人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)考核和管理，使其服務(wù)意識(shí)和電子商務(wù)企業(yè)要求一致，達(dá)到電子商務(wù)企業(yè)的要求。

充分運(yùn)用信息技術(shù)提升客戶關(guān)懷。電子商務(wù)是信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，其信息化基礎(chǔ)設(shè)施不能僅包含前臺(tái)網(wǎng)站和后臺(tái)管理系統(tǒng)，還需要增強(qiáng)其為客戶服務(wù)的功能和模塊。通過信息化技術(shù)手段提高客戶關(guān)懷性，是一種低成本高成效的手段。京東商城提供的“訂單跟蹤”功能和亞馬遜提供的配送時(shí)間預(yù)計(jì)就是值得推廣的特色功能。

京東商城對(duì)自建物流體系下的每一個(gè)配送員均配備GPS終端和POS機(jī)，其管理部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到每一個(gè)配送員的配送位置和狀態(tài)，如果配送員在某地時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)，配送員所屬的配送站將會(huì)得到通知，這有效保證了配送的效率。同時(shí)也可以讓消費(fèi)者通過網(wǎng)站地圖實(shí)時(shí)查詢到訂單商品所在的位置，以便為安排收貨做準(zhǔn)備。據(jù)CNNIC的市場(chǎng)報(bào)告，在訂單跟蹤的指標(biāo)上，京東商城得分達(dá)到了“比較滿意”級(jí)別，明顯領(lǐng)先于其他B2C購(gòu)物網(wǎng)站。

亞馬遜網(wǎng)站使用Cookie來記錄用戶登錄，用戶在登錄了自己的賬戶后瀏覽商品的時(shí)候，商品旁邊會(huì)顯示該商品目前庫存信息，什么時(shí)間范圍內(nèi)下單，采用什么配送方式，可以在什么時(shí)候送到消費(fèi)者手上。即使用戶退出登錄狀態(tài)，亞馬遜網(wǎng)站仍然能夠通過IP地址來判斷客戶的大概位置，并給出配送到此地所花費(fèi)的時(shí)間。這些措施有效提高了客戶滿意度。

對(duì)于采用第三方物流配送的電子商務(wù)企業(yè)要整合第三方物流信息系統(tǒng)，讓通過第三方快遞服務(wù)的消費(fèi)者也能夠像通過自有物流的消費(fèi)者一樣準(zhǔn)確查詢到商品的狀態(tài)，讓消費(fèi)者感覺不到自有物流和第三方物流之間的差異。

通過分類客戶群來提高滿意度。所有用戶都希望下訂單之后迅速收到商品，但是無節(jié)制地提高配送速度需要企業(yè)投入大量的成本，如何做到成本和滿意度之間的平衡，是電子商務(wù)企業(yè)需要關(guān)注的問題。亞馬遜曾在國(guó)外采用的策略是值得借鑒的。

亞馬遜將客戶分為VIP客戶和普通客戶，VIP客戶需要每年為亞馬遜繳納一定的會(huì)員費(fèi)，但是可以享受最快速度的高質(zhì)量配送體系，而普通客戶則采用一般的物流配送服務(wù)。這樣區(qū)分客戶群后，在一定程度上可以減少消費(fèi)者對(duì)物流配送的抱怨，提高客戶滿意度，同時(shí)降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

電商培訓(xùn)范文第4篇

同志們：

2004年農(nóng)電工培訓(xùn)班今天開學(xué)了。首先，我代表雄縣電力局領(lǐng)導(dǎo)班子向前來參加學(xué)習(xí)的農(nóng)電工表示熱烈的歡迎！

這期培訓(xùn)班是我局04年職工培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，是在局領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一部署和安排下，由經(jīng)營(yíng)部、辦公室共同組織承辦的。本次培訓(xùn)首次采取脫產(chǎn)封閉、軍事化管理的培訓(xùn)方式，工作中得到了縣武裝部的大力支持，在此，我代表電力局向縣武裝部領(lǐng)導(dǎo)以及參加培訓(xùn)工作的教官表示由衷的感謝！

經(jīng)過農(nóng)電體制改革和供電所規(guī)范化管理工作，農(nóng)電工已經(jīng)成為電力企業(yè)不可分割的一部分，是農(nóng)電管理的基礎(chǔ)力量，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“四到戶”服務(wù)的主體，不管是在過去的農(nóng)網(wǎng)改造，還是在現(xiàn)在的供電所經(jīng)營(yíng)管理、安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，都發(fā)揮了巨大的作用，做出了很大的貢獻(xiàn)。但是，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要正視問題。當(dāng)前農(nóng)電管理工作中最大的問題是：農(nóng)電工隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，跟不上我局創(chuàng)一流管理工作的步伐，無法滿足廣大用電客戶的服務(wù)需求。長(zhǎng)期以來，部分農(nóng)電工文化程度不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)，加上供電所對(duì)農(nóng)電工管理、考核、監(jiān)督不到位，導(dǎo)致了日常松散的工作作風(fēng)和管理無秩序的局面。落實(shí)“四到戶”管理的目的本來是為了消除人情電、關(guān)系電、權(quán)力電，但由于農(nóng)電工素質(zhì)低、工作不到位，又出現(xiàn)了新的人情電、關(guān)系電、權(quán)力電，有的用電不走表，有的計(jì)量不準(zhǔn)確，有的分類電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)（特別是水力小總表問題）等等。解決這些問題的關(guān)鍵在于提高農(nóng)電工素質(zhì)，采取各種措施努力將農(nóng)電工隊(duì)伍建設(shè)成為一支精干高效、嚴(yán)格管理、文明服務(wù)的正規(guī)軍。為此，經(jīng)局班子研究決定，首先從抓供電所人員培訓(xùn)入手，堅(jiān)持“以人為本”的原則，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高農(nóng)電工的業(yè)務(wù)能力；其次繼續(xù)加強(qiáng)指標(biāo)考核，將指標(biāo)量化，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人，對(duì)農(nóng)電工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推行末位淘汰制；培訓(xùn)、考核的同時(shí)，對(duì)農(nóng)電工的工資、勞保福利，也要按照政策規(guī)定執(zhí)行到位，讓廣大農(nóng)電工有歸屬感，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)電工的積極性。

此次培訓(xùn)，我們要從以下幾個(gè)方面提高我們的綜合素質(zhì)：一是提高全員的組織性、紀(jì)律性，改變以往組織紀(jì)律松懈的現(xiàn)象，使我們的電工隊(duì)伍由原來的松散性變成紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬朗的正規(guī)軍。為此我們?cè)诖舜闻嘤?xùn)過程上加入了軍訓(xùn)內(nèi)容，讓大家真正體驗(yàn)一下軍事化管理的要求。二是提高農(nóng)電工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，改變個(gè)別農(nóng)電工不懂基本電力操作技術(shù)，更有甚者不會(huì)爬桿、不會(huì)接線的問題，逐步把我局的農(nóng)電工造就成一支技術(shù)過硬的隊(duì)伍。三是加強(qiáng)行風(fēng)及政治思想教育，通過對(duì)職務(wù)犯罪、兩個(gè)條例的學(xué)習(xí)，達(dá)到提高認(rèn)識(shí)、規(guī)范行為的目的。四是進(jìn)一步加深對(duì)供電所規(guī)范化管理的認(rèn)識(shí)。近幾年來，我公司供電所規(guī)范化管理工作取得了顯著的成效，5個(gè)供電所達(dá)到市級(jí)規(guī)范供電所，4個(gè)供電所達(dá)到省級(jí)規(guī)范供電所。但通過經(jīng)營(yíng)部對(duì)規(guī)范化的自查，我局的供電所規(guī)范化管理工作還存在著不深不細(xì)的狀況，主要體現(xiàn)在人員的規(guī)范意識(shí)還不深、實(shí)際工作未完全按規(guī)范要求開展、個(gè)別所存在著基礎(chǔ)資料不完善的問題。通過此次培訓(xùn)就是要進(jìn)一步規(guī)范我們的意識(shí)，教育引導(dǎo)大家在今后的工作中按規(guī)范要求約束我們的行為。

針對(duì)本次培訓(xùn)，我提三點(diǎn)要求：

一要認(rèn)識(shí)到位。我們每一位學(xué)員要認(rèn)清自己的身份，擺正自身的位置，切實(shí)把自己作為電力局的一員來看待。你的一言一行代表著電力形象，代表著電力企業(yè)的形象。各位都要以企業(yè)主人翁的姿態(tài)看待這次培訓(xùn)，從思想上真正重視起來，一要做到尊重老師，虛心求教；二要理論聯(lián)系實(shí)際，帶著問題學(xué)，帶著感情學(xué)。

二要紀(jì)律到位。每一位學(xué)員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律要求，模范的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成五天的學(xué)習(xí)任務(wù)。

三要落實(shí)到位。要求每位學(xué)員養(yǎng)成一種良好的作風(fēng)，要善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。要把這次培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，養(yǎng)成的良好作風(fēng)帶到崗位上去，帶到工作上去，狠抓落實(shí)。只有把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作崗位上去，才能說培訓(xùn)達(dá)到了目的。

最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)取得圓滿成功，預(yù)祝每一位學(xué)員都取得優(yōu)異的成績(jī)！

電商培訓(xùn)范文第5篇

摘要：現(xiàn)階段，企業(yè)在培訓(xùn)機(jī)制和管理體系建設(shè)方面，取得了一定成效，但也存在不足，如培訓(xùn)工作缺乏組織者與培訓(xùn)主體的互動(dòng)，培訓(xùn)工作作表面文章、流于形式等。對(duì)此，本文提出了針對(duì)電力企業(yè)培訓(xùn)工作薄弱環(huán)節(jié)的改善方案，同時(shí)闡述情商培訓(xùn)對(duì)加強(qiáng)培訓(xùn)工作本身、提升員工綜合素養(yǎng)以及促進(jìn)企業(yè)的能力建設(shè)等方面均有著重要作用。

 

關(guān)鍵詞：情商培訓(xùn) 電力企業(yè) 培訓(xùn)

一、電力企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.現(xiàn)階段電力企業(yè)培訓(xùn)工作的優(yōu)點(diǎn)

（1）企業(yè)觀念創(chuàng)新，重視培訓(xùn)工作。由于電力企業(yè)制度相對(duì)完善，培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)扎實(shí)，建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，全周期跟蹤管理模式，為培訓(xùn)工作的開展起到了很好的先導(dǎo)作用。

（2）培訓(xùn)管理系統(tǒng)完善，合理設(shè)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。針對(duì)不同對(duì)象制定不同培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容形式多樣，例如有經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類、生產(chǎn)技能類、輔組類等，為企業(yè)員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)提升提供了渠道和平臺(tái)。

 

2.電力企業(yè)培訓(xùn)工作的不足

（1）培訓(xùn)缺乏互動(dòng)。現(xiàn)階段培訓(xùn)工作的組織者與培訓(xùn)主體間缺乏有效溝通，培訓(xùn)組織者制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)未充分考慮培訓(xùn)主體崗位差異、性格差異、能力差異等，故培訓(xùn)計(jì)劃模式化、統(tǒng)一化，無法顧及到各類培訓(xùn)主體的不同需求，無法科學(xué)制定培訓(xùn)需求并落實(shí)。培訓(xùn)主體處于被動(dòng)接受培訓(xùn)的狀態(tài)，對(duì)于培訓(xùn)的理解與組織者存在偏差，員工對(duì)培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不夠全面，甚至存在誤區(qū)，尤其是基層員工，參與培訓(xùn)的積極性不高，對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣，培訓(xùn)效果欠佳。

 

（2）電力企業(yè)員工工作飽和度相對(duì)較高，培訓(xùn)工作習(xí)慣于做表面文章，流于形式。由于電力企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、安全風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于其他行業(yè)而言過于沉重，尤其是生產(chǎn)一線員工，承受著工作強(qiáng)度和安全風(fēng)險(xiǎn)的雙重壓力，培訓(xùn)工作尤為直接涉及生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，因此容易被忽視。由于主觀忽視和客觀時(shí)間限制，培訓(xùn)工作很大程度上成為培訓(xùn)組織者的獨(dú)角戲，培訓(xùn)主體未進(jìn)入角色，未融入狀態(tài)，甚至出現(xiàn)工作繁忙而缺勤的情況，培訓(xùn)效果大打折扣，未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，從而致使培訓(xùn)工作流于形式。

 

（3）培訓(xùn)效果反饋和評(píng)估模糊。培訓(xùn)效果反饋一般以匯報(bào)或者考試的形式進(jìn)行，其結(jié)果嚴(yán)重與實(shí)際工作脫軌，效果評(píng)估方式方法不能真實(shí)地反映培訓(xùn)效果，且培訓(xùn)監(jiān)督機(jī)制不健全，無法真正提高員工專業(yè)技能和知識(shí)水平。

 

二、如何改善電力企業(yè)培訓(xùn)薄弱環(huán)節(jié)

第一，增強(qiáng)培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)主體之間的互動(dòng)，讓培訓(xùn)學(xué)員成為真正意義上的主體，讓員工全身心均參與到培訓(xùn)中，切實(shí)做到“以人為本”，凸顯培訓(xùn)效果。

第二，提高培訓(xùn)主體對(duì)于培訓(xùn)的興趣和積極性，將其注意力從繁雜的工作狀態(tài)中抽離出來，全心全意參與培訓(xùn)課程，合理地利用有效的培訓(xùn)時(shí)間，使培訓(xùn)作用最大化。

第三，讓培訓(xùn)成為企業(yè)員工的正能量，擺脫以往的雞肋培訓(xùn)，讓其回歸工作崗位時(shí)更有動(dòng)力，工作方法更為得當(dāng)，與人溝通更有技巧，也使得其他技能的培訓(xùn)得到最大程度的發(fā)揮。

 

三、情商培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生

1.情商培訓(xùn)契合“以人為本”的企業(yè)文化

“以人為本”強(qiáng)調(diào)的是以人為中心進(jìn)行管理的企業(yè)文化，堅(jiān)持人高于一切的價(jià)值觀，重視人的需求，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)作用，通過激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，最大化地挖掘其潛能，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)契合的目的。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)對(duì)員工而言，并不僅僅只是勞動(dòng)價(jià)值的有價(jià)交換、取酬的場(chǎng)所，而應(yīng)該是一個(gè)員工樂于在里面實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、追求個(gè)人與團(tuán)體間和諧發(fā)展的大舞臺(tái)，更應(yīng)該是一個(gè)激發(fā)員工潛能、使其獲取更為寬廣的人際關(guān)系和在心靈上得到滿足的精神家園。

 

總體來說，“情商”的內(nèi)涵主要包括五個(gè)方面：

一是自覺的情緒洞察。葛爾曼認(rèn)為，情商的基礎(chǔ)首先是認(rèn)識(shí)和洞察情緒，人們了解自己非常重要。也就是說只有認(rèn)識(shí)到自我，準(zhǔn)確地把握住自身的感受、感覺和身處的狀態(tài)，才能針對(duì)不同情緒做出相應(yīng)調(diào)整，積累正面情緒，化解負(fù)面情緒，主宰情緒，主宰生活，駕馭生活。

 

二是情緒的妥善管理。在認(rèn)識(shí)情緒本質(zhì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步管理好自己的情緒，加強(qiáng)自我控制能力。例如說自我安慰，擺脫灰霾的心情。自我控制能力相對(duì)較弱的人群就會(huì)常常激動(dòng)、發(fā)怒，被不良情感左右，乃至于在灰暗的情緒中沉淪，一蹶不振。相反，自我情緒掌控能力強(qiáng)的人，則能較快地控制、調(diào)整好心情，即使在情況不盡人意的的時(shí)候，也能盡快地走出情緒低谷，重新振作。

 

三是自我激勵(lì)。在很多種情況下，我們都需集中注意力，將情緒專注于某一個(gè)目標(biāo)，例如學(xué)習(xí)、工作、創(chuàng)作等。對(duì)某一項(xiàng)事物的高度熱忱，對(duì)自身充滿自信，是取得成功的動(dòng)力。不同時(shí)期的不同目標(biāo)，是一個(gè)人持續(xù)前進(jìn)、成長(zhǎng)成才的重要要素。

 

四是解讀他人的情緒。“同理心”是心理健康的必要條件之一，是感受、感覺他人情緒的能力，是人與人之間交流的基本技巧。

五是人際關(guān)系的管理。管理他人情緒是一種才能，是一個(gè)人在人際交往中和諧度、兼容性、組織領(lǐng)導(dǎo)才能的具體表現(xiàn)。能處理好人際關(guān)系的人，往往都是職業(yè)發(fā)展暢順的人。

上述五個(gè)方面，核心是情緒控制力、管理能力以及自我激勵(lì)。因此，可以看出，“以人為本”的企業(yè)人力資源與員工培訓(xùn)必須重視情商開發(fā)不謀而合。

2.情商培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，重在實(shí)踐，能刺激培訓(xùn)主體的積極性，提高其對(duì)于培訓(xùn)的興趣

鑒于情商考驗(yàn)的是人綜合素質(zhì)的一個(gè)重要方面，因此情商培訓(xùn)課程也就無法使用單一的形式來達(dá)到其目的，故培訓(xùn)課程通常會(huì)從聽覺、視覺、觸覺以及想象力等方面開啟和引導(dǎo)學(xué)員的情緒觸角，通過角色扮演或分組討論、拓展訓(xùn)練等開放式多元化的形式來體驗(yàn)和學(xué)習(xí)情商豐富的內(nèi)涵。培訓(xùn)學(xué)員可將其要點(diǎn)心得在日常生后和工作中加以實(shí)踐，體會(huì)情商培訓(xùn)對(duì)生活帶來的改變，情商培訓(xùn)對(duì)其工作生活的指導(dǎo)作用也促使其對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生更大的興趣，進(jìn)而良性循環(huán)，邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。甚至培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行情商培訓(xùn)后會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并影響和感召周圍的人群加入到提高情商的行列中來，形成流動(dòng)的富有生命力的不斷充實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境。