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信用管理師范文第1篇

假如最大的客戶之一突然破產(chǎn)，你的企業(yè)會怎么應(yīng)對？如果你的回答是“非常不好對付”，也許你就該考慮一下信用咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)了。

信用咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)在英國存在了一個(gè)世紀(jì)之久，可是非常奇怪，只有少數(shù)企業(yè)從他們的服務(wù)中獲益。盡管很多人也知道他們的存在，因?yàn)槿绻庞脹]有經(jīng)過他們的審查，個(gè)人獲得貸款是不可能的。那些資本市場上的公司也要經(jīng)常與信用咨詢機(jī)構(gòu)打交道，如穆迪、標(biāo)準(zhǔn)普爾等。這些信用咨詢機(jī)構(gòu)可以提供評估一個(gè)公司償還債務(wù)能力的服務(wù)。

盡管越來越多的企業(yè)與信用發(fā)生著不可避免的關(guān)系，但是也只有20%―30%的公司使用信用咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可能大大增加，但卻沒有看到信用管理市場有長足發(fā)展的跡象。你可能認(rèn)為多數(shù)企業(yè)應(yīng)通過某種信用服務(wù)來檢查客戶的償還能力。盡管接近有1/4的企業(yè)破產(chǎn)是由于沒有做好信用控制引起的，但是很多企業(yè)仍在這種較好的服務(wù)面前無動(dòng)于衷。

信用咨詢機(jī)構(gòu)主要分為三類：第一類機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)的基本信息，這些信息都是公開的，所以服務(wù)的價(jià)值有可能是僅值10英鎊；第二類結(jié)合公開的信息與自己平時(shí)對企業(yè)的記錄，提供與企業(yè)有關(guān)的更加廣泛的信息；第三種專門提供各種各樣的信用保險(xiǎn)。

商業(yè)信用咨詢機(jī)構(gòu)不僅能評估一個(gè)公司的財(cái)務(wù)健康狀況，而且還可以建議使用什么樣的安全信用標(biāo)準(zhǔn)。這對一些中小型公司特別有用，因?yàn)橄啾却蠊径?，他們更容易發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)。這些機(jī)構(gòu)的客戶構(gòu)成了信用社會的一部分，有關(guān)不履行協(xié)議者的信息會被收集，并形成對所有成員的早期建議系統(tǒng)。GMAC的《商業(yè)財(cái)務(wù)》通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年英國中小型企業(yè)的壞賬損失達(dá)到了65億英鎊，因此，這個(gè)市場還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

為了尋求更大的市場份額，一些信用咨詢機(jī)構(gòu)變成了某些領(lǐng)域的專家，如信用保險(xiǎn)、收入管理和企業(yè)間市場服務(wù)等。Co-Pilot公司的西蒙?馬歇爾認(rèn)為，當(dāng)面臨日益增加的業(yè)績壓力時(shí)，更多的公司會從這種服務(wù)中獲益。他說：“這個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)得到有效管理非常重要，投資者特別關(guān)心公司如何保護(hù)他們的權(quán)益?！?/p>

在英國400萬中小型企業(yè)中，為什么只有很少企業(yè)把信用服務(wù)作為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的內(nèi)容之一？正在做這方面研究的Equifax信用咨詢機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人韋恩?戴維斯承認(rèn)自己也很迷惑?！拔覀円詾檫@些公司可能不需要信用，但實(shí)際上他們是不可能避免的?？吹剿麄円稽c(diǎn)也沒有采取措施來保護(hù)自己，我們感到非常驚訝?！?/p>

可能是信用服務(wù)的價(jià)格太貴了，從而導(dǎo)致他們不感興趣。但是戴維斯認(rèn)為這不可能，一些Equifax公司的客戶一年只花幾百英鎊，并且他們非常樂于支付?！翱赡苁怯捎谶@些公司的利潤實(shí)在太少了，所以他們不會為一份報(bào)告支付10英鎊。”

盡管一些小公司使用信用檢查，但是他們沒有將其堅(jiān)持做下去?！霸S多證據(jù)表明，既使一個(gè)公司購買了報(bào)告，它也沒有持續(xù)的對客戶進(jìn)行檢查，來確認(rèn)他們的財(cái)務(wù)狀況是否良好。這應(yīng)該跟檢查新客戶的信用一樣重要?！彼a(bǔ)充說，大多數(shù)的中小型企業(yè)認(rèn)為太了解自己的客戶了，所以沒有必要再為檢查他們的信用而支付成本。還有的企業(yè)可能說自己的大多數(shù)客戶不太固定，很難找到他們的準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。“通常很難將信用檢查的收益與其成本相配比，但是人們還是不愿看到發(fā)生壞賬后雇傭人員進(jìn)行追討的成本?！?/p>

一些公司甚至還不知道有這樣的服務(wù)存在。但Experian公司的市場經(jīng)理喬?霍華德認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平穩(wěn)期中，越來越多的中小公司關(guān)注自己的現(xiàn)金流。他說：“許多公司太關(guān)注他們將來的銷售，而沒有注意到重要客戶不能按期付款帶來的嚴(yán)重影響。他們只有在支票沒有及時(shí)償付時(shí)才得知，從而可能成為最后一個(gè)獲知客戶財(cái)務(wù)困難的人。”

目前，許多信用咨詢機(jī)構(gòu)正在努力改變這種狀況，特別是通過在線服務(wù)和更加量身裁衣式的服務(wù)吸引了更多的公司。像英國Euler Hermes信用保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理保羅?弗拉納根說：“近期企業(yè)從營利到破產(chǎn)的速度是非?？斓?，我們正采取更多方法來提供更加及時(shí)的信息。公司不可能長時(shí)間等待數(shù)據(jù)，我們必須提供反映目前狀況的數(shù)據(jù)。”

來自ACMA的安妮?格瑞德是Diesel時(shí)裝銷售公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，她也提出了這樣的需求。她把信用咨詢機(jī)構(gòu)作為風(fēng)險(xiǎn)控制策略的一部分，但是她強(qiáng)調(diào)信用咨詢機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)僅供參考。她說：“它讓我覺查到當(dāng)前正在發(fā)生的事情，但我沒有完全依賴它?！睆母袢鸬伦约旱慕?jīng)驗(yàn)來說，她發(fā)現(xiàn)由于多數(shù)核心財(cái)務(wù)信息來源于財(cái)務(wù)報(bào)告，而且過時(shí)得很快，因此，她自己公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，由包括高價(jià)值賬戶的信用保險(xiǎn)和交易咨詢等多種手段組成。與此同時(shí)，一支強(qiáng)有力的內(nèi)部信用管理隊(duì)伍也是非常重要的。格瑞德說，“你得到了牙刷，同時(shí)你還需要牙膏?！币虼耍鳦oface信用保險(xiǎn)公司的市場經(jīng)理，特雷弗?拜恩指出，信用咨詢機(jī)構(gòu)能夠提供非常有價(jià)值的服務(wù)。他說，“在這種服務(wù)中，公司能夠得到專家的建議、市場信息以及完善信用管理的指導(dǎo)?！?/p>

以前，信用保險(xiǎn)可能給大家的印象是費(fèi)時(shí)和昂貴的。信用咨詢工作人員要求企業(yè)提供客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，信用咨詢公司還要按照收回額0.5%到1%的比例獲得報(bào)酬。因此，很多企業(yè)仍習(xí)慣于自己存放現(xiàn)金來應(yīng)對可能的壞賬。拜恩指出這種做法非常不靈活，“存放的現(xiàn)金無法通過投資來獲得收益，同時(shí)也無法保證這些資金足夠應(yīng)對大額的壞賬。而使用信用管理就可以避免這些不足?！?/p>

這種做法對于小公司來說是否成本太高？“它當(dāng)然需要額外的成本，但一般每個(gè)中小企業(yè)有三到四個(gè)主要客戶，能夠給他們帶來50%到60%的收入。如果它失去其中一個(gè)客戶，這個(gè)企業(yè)可能就無法生存了?！?/p>

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信用管理工作員可以提供更加便宜、更加好用的服務(wù)。Experian公司的喬?霍華德認(rèn)為這還遠(yuǎn)沒有成熟，從長期來看，開發(fā)專門的信用管理軟件可以發(fā)揮更大作用。“信用不是企業(yè)最受關(guān)注的領(lǐng)域，也可能是企業(yè)最后才進(jìn)行投資的領(lǐng)域。采用一些新技術(shù)，可以為企業(yè)提供更加有用的管理信息?！?/p>

BDO Stoy Hayward公司于近期發(fā)表的一份報(bào)告預(yù)測，如果經(jīng)濟(jì)下滑，在近三年內(nèi)英國大約有5萬個(gè)企業(yè)將面臨破產(chǎn)。對這些企業(yè)來說，拜恩認(rèn)為這應(yīng)該是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，來尋求一種更好的方法保護(hù)自己的現(xiàn)金流。“信用管理的作用意義重大，特別是在經(jīng)濟(jì)衰退的情況下，它可能決定著公司的生存或者消失。”

流動(dòng)性及解決：Ukay油料公司的信用保險(xiǎn)方案

Ukay油料公司主要為英國的拖運(yùn)公司、汽修廠、農(nóng)場和工廠等客戶提供汽油、柴油、取暖用油和油。從1997年開始，它的營業(yè)額就以每年50%到60%的速度增長，直到目前的3百萬英鎊。它在艾塞克斯郡格雷斯的機(jī)構(gòu)雇傭了18名司機(jī)和10名工作人員。

由于油料價(jià)格變化很快，而且用美元而不是英鎊來結(jié)算，因此經(jīng)營油料的企業(yè)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，他們必須準(zhǔn)備額外的現(xiàn)金來應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)。

公司的一位經(jīng)理安東尼?萊歐說：“在這個(gè)行業(yè)中，客戶不能還款的影響?yīng)q為明顯，我們需要一種方法來檢查客戶拖欠貨款的可能性，同時(shí)也避免我們的現(xiàn)金流量不足?！比R歐在咨詢過三家主要的機(jī)構(gòu)后，采用了Coface公司的方案?！拔乙_保數(shù)額在1000英鎊以上賬戶的安全，這些賬戶占我們公司業(yè)務(wù)營業(yè)額的90%以上。但其中不包括我已與之建立良好私人關(guān)系而對Coface公司來說很難兼顧的公司賬戶。這樣我們就可以集中應(yīng)對我們真正需要的客戶了?！?/p>

由于Ukay油料公司在三年前就實(shí)施了上述方案，目前它已將與信用咨詢公司的合作擴(kuò)展到了信用管理、應(yīng)收款和法律咨詢等方面。萊歐說：“我們在網(wǎng)上就可以進(jìn)行信用檢查并能迅速得到結(jié)果。如果沒有任何信用限制，Coface公司也可以告訴我們原因。當(dāng)我們的客戶不能付款時(shí)，我們將會使用應(yīng)收款服務(wù)。并且如果我們懷疑某個(gè)客戶可能出現(xiàn)問題，我們會使用最后付款期限服務(wù)來提醒它。在某些情況下，我們也可以得到法律方面的建議?！?/p>

Ukay油料公司到現(xiàn)在為止還沒有向Coface公司提出過任何索賠。萊歐說：“沒有提出索賠實(shí)際上是因?yàn)镃oface公司在幫助我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方面做得很好，畢竟它在這方面非常專業(yè)。與此同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)方案在交易的財(cái)務(wù)安全性上也得到了很好的反映，銀行更加愿意幫助我們，石油公司與我們的交易時(shí)也更加放心，所以它幫助我們得到了更好的信用條件?！?/p>

及早應(yīng)對逾期付款者

一項(xiàng)近期由利茲大學(xué)商學(xué)院信用管理研究中心完成的研究表明，只有38%的公司能夠從延遲付款者要回貨物或服務(wù)。這項(xiàng)研究同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，這些公司在應(yīng)收款到期后一個(gè)月就開始了催款過程。

信用管理師范文第2篇

企業(yè)信用是社會信用的重要組成部分，涉及到銀行信用、商業(yè)信譽(yù)及個(gè)人信用等方面，從相互關(guān)系看企業(yè)信用涉及到企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與銀行之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的信用行為。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)軌時(shí)期，建立和完善我國信用體系是適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要，是我國加入WTO后參與國際競爭的必備條件，信用是市場經(jīng)濟(jì)賴以生存發(fā)展的制度基礎(chǔ)。但目前我國的現(xiàn)實(shí)是良好的社會信用機(jī)制尚未建立，信用意識淡薄、信用觀念扭曲，很多企業(yè)信用面臨危機(jī)，敗壞了社會風(fēng)氣，危害了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其表現(xiàn)主要集中在幾個(gè)方面：

經(jīng)濟(jì)合同履約率低、惡意拖欠貨款、三角債嚴(yán)重。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，某省企業(yè)合同履約率只有60%左右，合同欺詐屢屢發(fā)生，擾亂了市場經(jīng)濟(jì)秩序；在貨款的償付方面，全國80%以上的企業(yè)深受三角債困擾，企業(yè)間相互拖欠貨款高達(dá)15000多億元，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)轉(zhuǎn)，干擾了市場經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，許多企業(yè)流動(dòng)資金被壓死，工廠停工、工人失業(yè)，經(jīng)濟(jì)體系陷入惡性循環(huán)。

企業(yè)逃廢債嚴(yán)重。在金融信用領(lǐng)域，許多企業(yè)利用多頭開戶、無效抵押、無效擔(dān)保騙取銀行貸款；有的企業(yè)借改制、破產(chǎn)等名目，采取懸空、“金蟬脫殼”等等手法逃廢銀行債務(wù)。據(jù)人總行統(tǒng)計(jì)，截止2000年末，在工、農(nóng)、中、建、交五家銀行開戶的改制企業(yè)為62656戶，經(jīng)過金融債權(quán)部門認(rèn)定的逃廢企業(yè)32140戶，占改制企業(yè)的51%，逃廢銀行本息1851億元，占改制企業(yè)本息的32%.部分地區(qū)、企業(yè)逃廢債行為相當(dāng)泛濫，扭曲了銀企關(guān)系，危及金融安全，成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)頑癥和毒瘤。

假冒偽劣充斥市場，對經(jīng)濟(jì)和社會造成巨大損失。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料里有假種子、假化肥、假農(nóng)藥、假農(nóng)機(jī)等，農(nóng)產(chǎn)品里有糧食摻假、棉花摻假、假藥材等；工業(yè)領(lǐng)域更是難以找出一塊沒有被假冒偽劣浸染過的凈土，劣質(zhì)建材堆砌了“豆腐渣”工程、假食用油做成了有毒的餅干、獸藥作人藥、毒酒害命不絕；在服務(wù)業(yè)假冒偽劣也大有后來居上之勢，假廣告、假中介、假文憑、假審計(jì)、假評估為虎作倀。近年來，假冒偽劣給我國經(jīng)濟(jì)帶來的直接損失以千億元計(jì)，間接損失更是難以估量，假冒偽劣不僅使消費(fèi)者蒙受了經(jīng)濟(jì)、人身、精神的多重傷害，還嚴(yán)重毒害社會心態(tài)。造假不僅使一些地方的經(jīng)濟(jì)拖向了崩潰的邊緣，而且讓被假冒的企業(yè)元?dú)獯髠?，破壞了公平競爭的合理秩序，制假、售假還惡化了我國的投資環(huán)境，影響了外資的流入。

普遍存在的信用缺失危害無窮，給經(jīng)濟(jì)和人民生活造成巨大損失，大大增加了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，降低了經(jīng)濟(jì)效率，嚴(yán)重阻礙著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，失信行為象瘟疫一樣侵蝕社會肌體，直接破壞社會的法制基礎(chǔ)，敗壞社會道德和社會風(fēng)氣。

面對如此嚴(yán)重的信用缺失情況及帶來的巨大危害，政府和社會各界都在疾呼要建立良好的信用環(huán)境和信用管理體系，這是當(dāng)前推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展的需要，是積極應(yīng)對加入WTO面臨挑戰(zhàn)的必然選擇。在嚴(yán)峻的形勢和強(qiáng)烈的需求下，如何建立完善強(qiáng)有力的信用管理體系和形成良好的信用環(huán)境，就成為當(dāng)前需要解決的緊迫課題。

通過對有關(guān)情況的研究分析，筆者認(rèn)為應(yīng)從“破”和“立”兩個(gè)方面入手，加大力度、加快速度，盡快建設(shè)符合我國經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展需要的信用體系，形成良好的信用環(huán)境。

“破”就是工商管理、公檢法、技術(shù)監(jiān)督等執(zhí)法部門繼續(xù)加大對假冒偽劣、經(jīng)濟(jì)詐騙、虛假信息廣告、惡意拖欠等行為的打擊力度，因?yàn)楫?dāng)前這些不法行為囂張的最直接原因是受到懲處的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于得到的收益，打擊的力度不足以懲處和威懾貪利的欲望。要遏制和消除這些現(xiàn)象的發(fā)生，對違法分子個(gè)人、單位懲處手段和經(jīng)濟(jì)上的處罰必須足以擊破貪欲的幻想、大大超過在經(jīng)濟(jì)上的收入。

“立”就是要從根本做起，制定相應(yīng)的法律法規(guī)、建立完善信用體系、樹立良好的社會信用風(fēng)氣，從總體上形成講信用、促發(fā)展的良好信用環(huán)境。

在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，無論是生產(chǎn)性企業(yè)或貿(mào)易性企業(yè)，經(jīng)濟(jì)往來的對象基本分為供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品經(jīng)銷商和消費(fèi)者，發(fā)生行政關(guān)系的主要有工商管理機(jī)關(guān)和監(jiān)管機(jī)關(guān)，如海關(guān)、技術(shù)監(jiān)督部門等。

以下著重從建立企業(yè)信用管理體制、強(qiáng)化信用管理方面談幾點(diǎn)建議：

建立規(guī)范嚴(yán)密的信用管理體制

從現(xiàn)階段我國社會、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況看，對企業(yè)信用直接或間接的監(jiān)督、管理機(jī)關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門，這些部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力，擁有真實(shí)的信息來源，但缺陷在于這些部門對企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理，也沒有對社會和運(yùn)用的渠道，造成了信用信息的散失，信守誠信的企業(yè)無法得到表彰和益處，不守信用的企業(yè)卻有空子可鉆。因此必須建立和強(qiáng)化嚴(yán)密的信用管理體制，在各方面對企業(yè)的信用狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，采集和整理相關(guān)信息，形成系統(tǒng)性的資料，便于國家機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理、客戶的查詢運(yùn)用。

例如對于某個(gè)企業(yè)的信用情況，上述幾個(gè)職能部門分別進(jìn)行監(jiān)督、采集、記錄：工商管理部門對企業(yè)注冊登記、年檢、履行合同、企業(yè)受獎(jiǎng)或受罰、消費(fèi)者投訴等進(jìn)行采集、記錄；技術(shù)監(jiān)督部門對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的商品在質(zhì)量和是否遵守國家有關(guān)法規(guī)的方面情況進(jìn)行監(jiān)督、記錄；人民銀行通過貸款登記管理系統(tǒng)對企業(yè)在各家銀行的貸款、發(fā)行債券等情況進(jìn)行監(jiān)控，記錄和分析企業(yè)融資的信用狀況；公檢法等司法機(jī)關(guān)對企業(yè)及主要負(fù)責(zé)人涉及違法和被其他企業(yè)、機(jī)構(gòu)的情況歸類和記錄。建立嚴(yán)密的信用管理體制，通過以上幾個(gè)部門記錄的信息，使一個(gè)企業(yè)從建立、生產(chǎn)、融資、經(jīng)營、到售后服務(wù)、客戶意見等情況一一記錄在案，加以匯總分析和判斷，一個(gè)企業(yè)基本的信用狀況就展現(xiàn)在我們面前，誠實(shí)守信的企業(yè)將會受到褒獎(jiǎng)，贏得更多客戶的合作；失信的企業(yè)將會失去立身之地。

制定相應(yīng)的法律法規(guī)

市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，企業(yè)信用管理需要法律的支持、規(guī)范和保障，無論是政府對企業(yè)信用實(shí)施管理，還是中介機(jī)構(gòu)和客戶運(yùn)用信用信息都必須遵守法律的規(guī)定，因此應(yīng)制定“企業(yè)信用管理法”或“社會信用信息法”等法律制度，為管理機(jī)關(guān)和征信機(jī)構(gòu)開展企業(yè)信用采集、保存、評級、、運(yùn)用提供法律依據(jù)，改變目前社會信用體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，規(guī)范企業(yè)、個(gè)人、政府部門提供的信用信息，對故意造成信息失真的行為給予嚴(yán)厲的懲罰，規(guī)范資信公司，防止其提供不真實(shí)的評級；在建立信用體系的同時(shí)，同時(shí)注意保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

通過中介機(jī)構(gòu)征集、整理、信用信息資源

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用管理體系的建立、信用信息資源的積累運(yùn)用是一個(gè)長期的過程，歐美等發(fā)達(dá)國家歷經(jīng)一百多年建立了完善的社會信用體系；根據(jù)我國的現(xiàn)實(shí)情況，建立信用管理體系僅靠政府有關(guān)部門是不夠的，也是不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的，要借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機(jī)構(gòu)的作用，運(yùn)用行政的、法律的和商業(yè)化的手段，依靠先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門的企業(yè)信用記錄，以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為支點(diǎn)，逐步建立覆蓋全國的信用管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫。信用中介機(jī)構(gòu)將采集到的信息進(jìn)行匯總、整理、分析，制作成信用信息產(chǎn)品，以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)及個(gè)人客戶，供查詢和使用。

建立科學(xué)的信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)的信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是信用管理體系的重要組成部分，企業(yè)的信用信息包含企業(yè)的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽(yù)、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等，涉及企業(yè)的多個(gè)方面，信息數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，如沒有科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，則難以直接運(yùn)用信用資源。對信用信息進(jìn)行分類整理，建立科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對特定的企業(yè)評定出合理的信用等級，采取動(dòng)態(tài)的方法，簡明扼要的反映企業(yè)真實(shí)的信用狀況，方便客戶的查詢、判斷，有利于社會對該企業(yè)的了解認(rèn)識，使誠實(shí)守信的企業(yè)譽(yù)滿天下，得到更多的資源和客戶；使信用低下的企業(yè)難以藏身，斷絕財(cái)路。

運(yùn)用信用資源促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

建立和完善信用管理體系是形成良好信用環(huán)境的手段，而非目的，開發(fā)運(yùn)用信用資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、優(yōu)秀企業(yè)的快速成長，打擊失信行為才是我們的目標(biāo)。信用作為市場經(jīng)濟(jì)中的重要資源，可從三個(gè)方面概括：一是信用作為一種資格和能力，是進(jìn)入市場的入場券；二是信用構(gòu)成無形的資本和財(cái)富，發(fā)揮商譽(yù)的品牌效應(yīng)；三是信用是一種政府、企業(yè)、社會公眾可以共享的信息資訊，發(fā)揮社會的輿論監(jiān)督作用。根據(jù)上述分析，運(yùn)用信用資源促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

建立快捷便利的信用信息傳播渠道，使企業(yè)和消費(fèi)者方便和低成本的獲取信用信息，是運(yùn)用信息非常重要的一個(gè)方面，使交易的主體及時(shí)、真實(shí)的了解到對方的信用狀況，防范風(fēng)險(xiǎn)，降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)資源的運(yùn)用效率，通過建立征信公司或信用管理局作為信用信息傳播的窗口，利用互連網(wǎng)等工具高效的查詢使用。

制定對信用低下企業(yè)的警告和市場禁入制度。企業(yè)主管部門、工商管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門，要善于運(yùn)用有關(guān)信息，防患于未然，對信用低下的企業(yè)及時(shí)提出警告，對情節(jié)嚴(yán)重的要禁止進(jìn)入市場，以免相關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者受騙上當(dāng)，減少資源的損失。

信用管理師范文第3篇

一、我國企業(yè)的信用管理現(xiàn)狀

據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查，中國目前有51％的企業(yè)沒有聽說過信用管理，而有系統(tǒng)、完善的信用管理職能的內(nèi)資企業(yè)不到0.1％。估計(jì)設(shè)立信用管理部的企業(yè)不超過500家，只有聯(lián)想、中化進(jìn)出口等大型企業(yè)設(shè)立了信用管理部。這種情況與當(dāng)前我國高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)極不相符。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)間相互拖欠貸款逐年攀升居高不下，到2002年6月已超過1.6萬億元。企業(yè)壞賬為5％，是發(fā)達(dá)國家0.25％一0.5％的10倍到20倍。而且，企業(yè)應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)明顯不合理。有些企業(yè)在出現(xiàn)人量拖欠賬款時(shí)，想到的辦法是成立一個(gè)臨時(shí)的“清欠小組”，負(fù)責(zé)拖欠賬款的催收。這樣做能收回一些欠款，但有一些弊端：清欠費(fèi)用高，甚至出現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員為獲得清欠獎(jiǎng)金而故意讓客戶拖延付款的情況：前清后欠，治標(biāo)不治本。也有的企業(yè)采取銷售部門承包的方式，全權(quán)責(zé)成業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)自己業(yè)務(wù)的貸款回收，沒有收回貸款就不計(jì)銷售業(yè)績。業(yè)務(wù)人員是應(yīng)該承擔(dān)客戶選擇和貸款回收的責(zé)任，但不能要求業(yè)務(wù)人員負(fù)全責(zé)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員無力控制風(fēng)險(xiǎn)，尤其是較大的定單。也有的企業(yè)將信用控制職能交給財(cái)務(wù)部，這種方式也有一些弊端，如財(cái)務(wù)部門不了解客戶，也無力控制風(fēng)險(xiǎn)；或出于財(cái)務(wù)部門的過分限制，導(dǎo)致銷售額下降等。

二、企業(yè)信用管理的體系構(gòu)成

1.企業(yè)信用管理的目標(biāo)。企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)防范固然需要來自社會的力量，但是我們認(rèn)為企業(yè)不能把信用風(fēng)險(xiǎn)的防范責(zé)任全部推向社會。應(yīng)該看到，首先僅僅依靠社會的力量，不能完全解決企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)防范的問題：其次當(dāng)社會信用體系建設(shè)還不是很完善的時(shí)候，企業(yè)還是可以通過自身的努力降低信用管理風(fēng)險(xiǎn)。以美國為例，上個(gè)世紀(jì)60至70年代，美國企業(yè)也面臨著這種高壞賬率、高逾期賬款率的社會信用環(huán)境。但是很多美國企業(yè)都建立了科學(xué)的信用管理機(jī)制，降低了企業(yè)的平均壞賬率和逾期賬款率，同時(shí)賒銷比例也節(jié)節(jié)上升。

因此，企業(yè)化信用管理的作用就是通過合理而有效的措施，減少客戶失信行為的發(fā)生，以及失信行為給企業(yè)造成的損失。具體應(yīng)該體現(xiàn)在三個(gè)層次：第一個(gè)層次是信用管理的基礎(chǔ)，第二個(gè)層次是企業(yè)通過信用管理實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的保證，第三層次則是企業(yè)提升信用管理水平的重要手段。從企業(yè)自身角度，消除客戶信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的隱患。企業(yè)信用管理的首要作用就是實(shí)現(xiàn)對信用風(fēng)險(xiǎn)的全程控制，包括對客戶準(zhǔn)確的信用分析和合理的信用政策制定，對賒銷的流程進(jìn)行嚴(yán)格控制，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期賬款并進(jìn)行及時(shí)處理等等。同時(shí)完成信用管理機(jī)制的形成和貫徹落實(shí)，并且確保信用管理的靈活適應(yīng)性。

從供應(yīng)鏈角度，在信用風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。如上文所述客戶失信行為是其自身利益最大化的理性選擇，因此最有效的風(fēng)險(xiǎn)防范是實(shí)現(xiàn)通過一系列政策的制定，從根本上使客戶能夠按照企業(yè)的意愿行動(dòng)，自覺的誠實(shí)和守信。

從社會角度，實(shí)現(xiàn)社會信用資源的整合，有助于推動(dòng)社會信用體系的發(fā)展。企業(yè)信用管理是社會信用體系建設(shè)的一部分，雙方是互相促進(jìn)和互相影響的，企業(yè)充分利用社會信用資源可以提高自身的信用管理水平，降低信用管理的投入。企業(yè)信用管理的完善是社會信用體系的有益補(bǔ)充，后者發(fā)展以后又反過頭來促進(jìn)前者的提升。

2.企業(yè)信用管理的體系和內(nèi)容。企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建應(yīng)該從以上的目標(biāo)出發(fā)，從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)著手：(1)組織保證，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)和落實(shí)權(quán)責(zé)對等的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)在信用銷售上缺乏有效的控制環(huán)節(jié)。如果企業(yè)的規(guī)模比較小、組織結(jié)構(gòu)比較簡單，可以不用建立該組織機(jī)構(gòu)，但需要有專人負(fù)責(zé)信用管理的工作。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的信用交易之所以存在信用風(fēng)險(xiǎn)的隱患，就是因?yàn)槿狈刂骗h(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為流程的控制環(huán)節(jié)應(yīng)該由事前預(yù)防、過程管理和事后處理組成。事前預(yù)防包括搜集客戶的信用信息和實(shí)時(shí)關(guān)注，對客戶進(jìn)行信用的評級，然后根據(jù)客戶的價(jià)值和市場競爭環(huán)境，制定合理的信用政策：過程控制要求企業(yè)將信用銷售的審批權(quán)利和對應(yīng)收款追討責(zé)任歸到同一部門或者同一員工，有利于實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等，風(fēng)險(xiǎn)到人：事后處理是對應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，對逾期賬款及時(shí)采取相應(yīng)的處理。此外為了保證流程的落實(shí)，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立完整的信用管理操作規(guī)范和業(yè)務(wù)說明，確保員工對信用制度的理解，把工作落到實(shí)處。(2)人員保證，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)。為順利完成信用管理體系的建立，企業(yè)還必須從意識和技能兩方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)聘請管理咨詢公司的顧問。筆者認(rèn)為由于信用管理的研究在國內(nèi)起步較晚，企業(yè)往往缺乏這方面的專業(yè)人才，而且公司負(fù)擔(dān)這些專業(yè)人員的工資、福利等費(fèi)用也比較高，因此企業(yè)聘用“外腦”來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)和咨詢是可行的。但是需要說明的是，“外腦”的作用只是幫助企業(yè)建立信用管理系統(tǒng)，企業(yè)所存在的問題還是要靠企業(yè)自身來解決，因?yàn)楫吘棺盍私馄髽I(yè)實(shí)際情況的是企業(yè)自身，而且系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行等工作最終還是要靠企業(yè)自己的力量。(3)技術(shù)保證，關(guān)鍵是掌握實(shí)用的分析和決策模型。首先企業(yè)需要掌握合理的客戶信用等級評定技術(shù)。對客戶信用狀況進(jìn)行評價(jià)，分析客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的可能性，是企業(yè)制定信用政策的基礎(chǔ)。信用等級評定模型不僅要求能夠全面、真實(shí)的反映客戶的信用狀況，而且要有一定的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)功能。評級技術(shù)在銀行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，但是對于企業(yè)來說，還要充分考慮行業(yè)的特點(diǎn)和競爭環(huán)境以進(jìn)行修正。其次企業(yè)需要掌握信用政策制定的決策支持模型。信用政策包括信用限額、信用期間和還款期折扣等。信用政策的制定目標(biāo)是既要降低客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，又要保證不能降低企業(yè)的銷售，而且模型的效果不僅要在企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)上有所反映，還要體現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)和供應(yīng)鏈管理(SCM)的思想。筆者認(rèn)為企業(yè)的信用政策模型首先需要了解客戶的實(shí)際需求，包括進(jìn)行信用期間銷售額彈性分析，然后根據(jù)委托理論，制定相應(yīng)的政策激勵(lì)其守信。此外企業(yè)還要根據(jù)客戶的價(jià)值、產(chǎn)品生命周期以及市場競爭狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和修正。寬松的信用政策一般更加適合企業(yè)的主要客戶，特別足企業(yè)存貨過多或產(chǎn)品即將過期、產(chǎn)品利潤相對較高等情況。

最后企業(yè)需要掌握應(yīng)收賬款的監(jiān)控和分析技術(shù)。首先是對應(yīng)收賬款的分析和預(yù)警，包括每筆業(yè)務(wù)的監(jiān)控和應(yīng)收賬款總量的監(jiān)控。前者的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)相對簡單，對于后者，企業(yè)可以根據(jù)應(yīng)收賬款總量判斷信用管理的成效以及改進(jìn)的方向，調(diào)整信用政策的寬松或者緊縮。確定應(yīng)收賬款總最多少為最佳是比較難的問題，筆者認(rèn)為企業(yè)首先要明確應(yīng)收賬款的成本，應(yīng)該綜合考慮應(yīng)收賬款增加帶來的管理成本、收賬成本、機(jī)會成本、壞賬齡的控制等級和標(biāo)準(zhǔn)。以上工作都需要大量的統(tǒng)計(jì)計(jì)算工作，在此基礎(chǔ)上，對每筆應(yīng)收賬款及總量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對有信用風(fēng)險(xiǎn)的賬目及時(shí)通知有關(guān)部門及時(shí)采取措施，同時(shí)將應(yīng)收賬款的信息反饋全有關(guān)部門，及時(shí)調(diào)整和持續(xù)改進(jìn)信用政策。(4)信息保證，關(guān)鍵是信息的集成和業(yè)務(wù)流程固化。該信息系統(tǒng)的作用在于：提供事前防范的決策支持，建立和維護(hù)客戶信用信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行客戶的信用等級評定并計(jì)算相應(yīng)的信用政策；固化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)對流程的事中控制：對應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控、分析以及財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)，提供事后處理的依據(jù)，并反饋信息以進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)防范體系的持續(xù)改進(jìn)。該信息系統(tǒng)的建立，作者認(rèn)為首先需要明確它是企業(yè)整個(gè)信息系統(tǒng)的一部分，是與企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、管理信息系統(tǒng)(MIS)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)無縫銜接的，因此關(guān)鍵是做好整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的集成。其次信息系統(tǒng)的建設(shè)都需要大量的資金和人力，因此對于中小企業(yè)來說，滾動(dòng)開發(fā)和分階段實(shí)施，以及開展行業(yè)的合作是可行的渠道。

三、企業(yè)信用管理的難點(diǎn)問題及對策

1、現(xiàn)實(shí)的困難。我們認(rèn)為社會環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件等因素制約著企業(yè)信用管理體系的建立和推行，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：從企業(yè)角度來看，筆者認(rèn)為缺乏資金進(jìn)行信用管理體系建設(shè)的投入是最大的困難，尤其是進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的投入，更多的企業(yè)寧愿采取保守的銷售政策，而不嘗試開拓信用交易以擴(kuò)大銷售和提高供應(yīng)鏈的資金利用率。此外由于長期缺乏信用管理的意識，企業(yè)不僅缺乏客戶信用信息的歷史積累，也缺乏信用管理的專業(yè)人才，信用風(fēng)險(xiǎn)防范的技術(shù)更是無從掌握。從行業(yè)角度來看，企業(yè)之間的競爭往往大于合作，在目前行業(yè)協(xié)會發(fā)展還比較落后、功能還小健全的條件下，抵御客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)合力還沒有形成。從社會環(huán)境來看，一方面客戶的信用數(shù)據(jù)不能公開是最大的障礙，這就為企業(yè)進(jìn)行客戶信用信息的搜集和信用評級帶來了困難。目前我們社會信用資源的占有者分布比較分散，企業(yè)與他們的合作還沒有展開，只能依靠自身，從而增大了信用管理的成本。另一方面，社會信用服務(wù)組織的發(fā)展還不成熟，企業(yè)得不到專業(yè)的管理咨詢服務(wù)，尤其在信用管理技術(shù)方面。

2、困難的分析。雖然日前的社會外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部約束不利于企業(yè)推進(jìn)信用管理，但企業(yè)進(jìn)行信用管理體系的建立仍然是可行的。首先社會外部環(huán)境對企業(yè)進(jìn)行信用管理的阻礙是暫時(shí)的，隨著社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各方面管理的外部條件將逐步趨向成熟；一些工商組織和咨詢機(jī)構(gòu)也能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶的信用信息，而且費(fèi)用有逐步降低的趨勢。其次，銀行、中小企業(yè)等社會信用資源占有者為了生存和發(fā)展，也需要拓寬收入渠道，這就為企業(yè)與他們合作創(chuàng)造了條件。再次從行業(yè)來看，行業(yè)協(xié)會的建設(shè)也在一些地區(qū)大力開展。例如上海市強(qiáng)調(diào)政府的一些功能逐漸要放給行業(yè)協(xié)會，為行業(yè)協(xié)會出面整合行業(yè)、進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)防范提供了可能，從而有助于降低信用管理的成本，并提高信用管理的效率。因此總的來說，企業(yè)利用社會資源，與同行攜于將成為信用管理實(shí)施的發(fā)展趨勢。

3、解決困難的對策

根據(jù)上述分析，提出加強(qiáng)企業(yè)信用管理的幾點(diǎn)建議：

1、轉(zhuǎn)變觀念和提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識，把信用管理作為重要的管理內(nèi)容，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)支持。信用管理的成功實(shí)施離不開公司各個(gè)管理環(huán)節(jié)的配合，離不開企業(yè)各級管理人員對其重要性的認(rèn)識，更離不開企業(yè)最高管理層的支持。信用管理不等于清欠，也不等于銷售部門承包、財(cái)務(wù)部門控制。而是應(yīng)該以信用銷售流程為主線，內(nèi)外兩方面的控制。即客戶風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)控制包括初選客戶、資信調(diào)查、信用政策、早期催收和特殊處理。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制包括信息開發(fā)、信息更新、合同評審、指標(biāo)控制、收賬控制、收賬程序和特殊程序。

2、建立健全信用管理制度，建立信用管理體系，設(shè)立專業(yè)的信用管理部門。信用管理的目的并非是要企業(yè)為避免風(fēng)險(xiǎn)而丟掉生意和機(jī)會，而是給企業(yè)確定一個(gè)承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的范圍，從而增加有效銷售。一個(gè)成功的信用控制體系都會設(shè)有獨(dú)立于銷售部門的信用管理部門。信用控制經(jīng)理至少不能對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，而應(yīng)該向財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，最好直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)收賬款收回?cái)?shù)額的多寡及時(shí)間的長短取決于客戶的信用和經(jīng)營情況。壞賬將造成損失。所以，企業(yè)應(yīng)設(shè)置信用管理部門，專門對客戶的信用進(jìn)行調(diào)查，并向?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行信用評級的機(jī)構(gòu)取得信息，以便確定要求賒購客戶的信用狀況及付款能力。

信用管理師范文第4篇

管理會計(jì)在我國業(yè)已成燎原之勢

若管理會計(jì)在企業(yè)得以落地，財(cái)務(wù)部門的角色定位將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。從此，企業(yè)財(cái)務(wù)部門的定位將不再是“成本中心”，而是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的“利潤中心”。

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門大多從事的是低價(jià)值而非顯著價(jià)值增值的工作，通過推進(jìn)管理會計(jì)工作，會計(jì)工作者在企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)作用將更加明顯。比如，通過“戰(zhàn)略地圖”，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)更緊密結(jié)合起來;通過平衡計(jì)分卡，將戰(zhàn)略與包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)在內(nèi)的短期業(yè)績指標(biāo)更緊密結(jié)合起來;通過作業(yè)成本法、標(biāo)桿法、完整生命周期成本計(jì)算等，使戰(zhàn)略思想嵌入到企業(yè)財(cái)務(wù)的方法和技巧之中;加之流程理念和行為科學(xué)導(dǎo)入財(cái)務(wù)領(lǐng)域等，管理會計(jì)將使財(cái)務(wù)控制脫胎換骨，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。所以，通過管理會計(jì)，會計(jì)工作者可在更廣的范圍內(nèi)和更深的層次上為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

不僅是企業(yè)，事業(yè)單位也在紛紛迎接管理會計(jì)改革。隨著支付方式和補(bǔ)償機(jī)制的轉(zhuǎn)變，如何提高事業(yè)單位內(nèi)部管理效果和效率，轉(zhuǎn)變事業(yè)單位管理模式，進(jìn)行精細(xì)化管理，成為當(dāng)前事業(yè)單位迫切需要解決的問題。而不少專家認(rèn)為，管理會計(jì)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，不失為一種有效地解決手段。

長期以來，我國會計(jì)工作側(cè)重于鑒證類會計(jì)和記賬類會計(jì)，管理會計(jì)發(fā)展滯后，會計(jì)信息的價(jià)值創(chuàng)造能力未得到充分挖掘。切實(shí)加強(qiáng)管理會計(jì)工作，是我國企業(yè)和行政事業(yè)單位的內(nèi)生需求，有利于推動(dòng)建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力，提升企業(yè)效益和經(jīng)濟(jì)績效;有助于提高政府管理效能，提升政府部門資源利用效率和管理效能、降低行政成本。

打造特色管理會計(jì)體系

管理會計(jì)重在實(shí)務(wù)應(yīng)用，因此，《指導(dǎo)意見》明確提出管理會計(jì)體系建設(shè)要因地制宜、分類指導(dǎo)，就是要充分考慮各單位不同性質(zhì)、不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段等因素，從實(shí)際出發(fā)，推動(dòng)管理會計(jì)工作有序開展，指導(dǎo)企事業(yè)單位從本單位實(shí)際出發(fā)，建設(shè)具有單位特色的管理會計(jì)、運(yùn)用管理會計(jì)幫助單位創(chuàng)造價(jià)值，這也是有志于發(fā)展管理會計(jì)的業(yè)內(nèi)人士的共識。

相關(guān)專家就表示，不管什么性質(zhì)的企業(yè)單位，管理會計(jì)要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值、要更好發(fā)揮作用，關(guān)鍵就是始終立足于業(yè)務(wù)需要，做好頂層設(shè)計(jì)，推進(jìn)體系化管理。

因此，圍繞企業(yè)單位經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題，一是從面向成本的設(shè)計(jì)到全價(jià)值鏈成本管理。堅(jiān)持推進(jìn)成本管理向“前”延伸，突出設(shè)計(jì)源頭控制成本，向不同單位推廣成功經(jīng)驗(yàn)，以提升產(chǎn)品競爭力。二是打造基于業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)融合的全面預(yù)算管理平臺?？梢猿浞掷萌骖A(yù)算整合相關(guān)管理會計(jì)工具，設(shè)計(jì)出適合本單位企業(yè)的管理模式和管理工具。三是實(shí)施精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)成本控制。通過標(biāo)準(zhǔn)成本法、作業(yè)成本法等管理會計(jì)工具的應(yīng)用，不斷提高成本管理精細(xì)化水平。四是強(qiáng)調(diào)人的激勵(lì)和管理評價(jià)的組織公正性。以價(jià)值管理為核心，結(jié)合管理會計(jì)工具運(yùn)用，建立全員、全面、獎(jiǎng)懲并舉的績效評價(jià)，務(wù)求做到公開透明、公平全面。

信用管理師范文第5篇

【摘要】通過科室護(hù)士心理健康問題的分析，對護(hù)士采取情感歸屬管理，自我獨(dú)白管理、激勵(lì)機(jī)制管理、職業(yè)生涯規(guī)劃管理及組織行為管理。從根本上轉(zhuǎn)變護(hù)士心態(tài)，提高了其職業(yè)滿意度。良好組織氛圍營造，為科室學(xué)習(xí)班型組織的建立，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；心理健康問題；柔性管理；組織氛圍

【Abstract】Through analysis the nurse mental health problems in each department, for the nurses to adopt emotional closeness management, self monologue management, incentive mechanism management, management methods of nurses career and organizational behavior’s fundamentally transforms nurses' idea, to improve the their career satisfaction rate and to create a good atmosphere for the organization

for them establish study group to produce powerful and effective results.

【Key words】Nurse；Psychological health problems；Flexible Management； Organization atmosphere

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-6455（2011）06-0454-02

柔性管理，當(dāng)代護(hù)理管理的進(jìn)步，時(shí)代管理的新寵［1］。它區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的規(guī)范管理，而呈現(xiàn)為一種非規(guī)范化的趨勢。柔性管理強(qiáng)調(diào)人積極性的調(diào)動(dòng)，更重視個(gè)人潛能的挖掘。因?yàn)?，?dāng)今社會中的每一個(gè)人除了物質(zhì)的欲望外，更追求情感歸屬、人群認(rèn)可、心理平衡及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。顯然，它符合“以人為本”的管理模式。適合護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建。

我科屬新型邊緣學(xué)科，業(yè)務(wù)發(fā)展的需求將護(hù)士分為病房組7名和美容門診組12名。其中在編護(hù)士4名、外聘合同護(hù)士15名，平均年齡26歲。由此可見，以年輕外聘護(hù)士為核心力量，乃是我科護(hù)理管理的主要特點(diǎn)。無疑也給科室管理者帶來了差異化的現(xiàn)實(shí)問題。其中，以“護(hù)士心理健康問題”居首。即：護(hù)士人際交往困惑增加、內(nèi)心矛盾沖突較大、情緒調(diào)節(jié)能力不足、自我成就感降低及個(gè)人應(yīng)對能力下降等。它嚴(yán)重制約護(hù)士個(gè)人能力的發(fā)揮及護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。是護(hù)理管理者不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題！現(xiàn)將我科進(jìn)行2年的柔性管理經(jīng)驗(yàn)介紹如下：

1 一般資料

分析以上護(hù)士執(zhí)業(yè)信息，科室護(hù)理管理存在2種質(zhì)的不同。而學(xué)歷的差異化則加速了科室護(hù)士個(gè)性特征的形成。因此，護(hù)士心理健康問題紛紛暴露出來。

2 護(hù)士心理健康問題分析

2.1 人際交往困惑增多：工作場所的位置距離和工作時(shí)間的差異化，客觀上限制了科室兩個(gè)部門護(hù)士之間的溝通交流的機(jī)會［2］。8小時(shí)工作制，護(hù)士長主要精力放在“以工作任務(wù)為中心”，而護(hù)士則忙于完成各項(xiàng)制度下的常規(guī)工作。既便是溝通，也僅限于工作方面的淺層次溝通?？陀^上缺乏雙向心理溝通的平臺。服務(wù)對象的特殊性，又限制了護(hù)士人際交往范圍的擴(kuò)大。人脈資源的潰乏進(jìn)一步加重了護(hù)士人際交往的困惑。面臨復(fù)雜多變、競爭激烈的醫(yī)療服務(wù)市場，深感力不從心、孤獨(dú)無助。

2.2 內(nèi)心矛盾沖突較大：理想與現(xiàn)實(shí)的差距，讓護(hù)士自感落差太大；點(diǎn)滴失意的積累，又讓護(hù)士自感困難重重；論資排輩的思維定勢，則讓護(hù)士自感前途渺茫。最終出現(xiàn)不同程度的護(hù)士心理契約破裂?，F(xiàn)有獎(jiǎng)金分配制度，帶來的是付出與回報(bào)不成正比。特殊的人脈關(guān)系網(wǎng)，再一次讓她們遭受重創(chuàng)?！澳檬裁磥碚茸约海　豹q豫不決的她們極度矛盾，個(gè)別護(hù)士甚至出現(xiàn)自閉癥。

2.3 情緒調(diào)節(jié)能力不足：良好的思想情緒和工作狀態(tài)缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性。心里承受能力較差的她們，通常不能理智、冷靜地處理各種突發(fā)事件。尤其當(dāng)個(gè)人能力趨于飽和時(shí)，不能及時(shí)自我調(diào)整［3］。而自感工作枯燥乏味，失去激情。伴之而來的是工作效率的下降和主觀能動(dòng)性降低，存在很大的醫(yī)療護(hù)理糾紛隱患。

2.4 自我成就降低：護(hù)士沒有真正領(lǐng)悟：“理想，是智慧的結(jié)晶，更是勤奮的碩果”。普遍缺乏個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃管理，長期處于盲目的工作狀態(tài)。自我約束能力的不足，導(dǎo)致她們僅憑個(gè)人愛好和一時(shí)熱情去工作。嚴(yán)重缺乏自我完善和自我提升意識。面對別人的成就，而自嘆無能！

2.5 個(gè)人應(yīng)對能力不足：自省清潔系統(tǒng)的不完善，降低了護(hù)士“自我診斷”的準(zhǔn)確率。而舊心智模式的持續(xù)干擾，則完全束縛了她們。面對醫(yī)療體制的改革和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士們并非胸懷大志積極投入，而是消極低落被動(dòng)地完成日常工作。8小時(shí)之后的繼續(xù)教育培訓(xùn)、崗位技能練兵、綜合能力考核給她們帶來的只剩下疲憊和負(fù)荷。

以上心理健康問題，不僅嚴(yán)重制約了護(hù)士個(gè)人能力的發(fā)揮，而且阻礙了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，存在很大的護(hù)理管理缺陷及醫(yī)療糾紛隱患。

3 柔性管理對策

3.1 情感歸屬管理

3.1.1 實(shí)行8小時(shí)負(fù)責(zé)制排班，充分體現(xiàn)護(hù)士長管理的靈活性和人情味。這符合柔性管理“以人為本”的主要特征。因?yàn)?，勞逸結(jié)合后的積極投入就是高效率工作的開始，護(hù)士自我滿意就是人際交往的前提。群體溝通則促進(jìn)彼此之間的理解和信任。從而形成相互尊重、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛，從根本上滿足了護(hù)士情感需求和愛的歸屬。

3.1.2通過學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，改善護(hù)士的心智模式。這符合柔性管理的“軟因素”關(guān)注特征。檢視學(xué)習(xí)型組織的心智，也是護(hù)士個(gè)人心智模式的轉(zhuǎn)變。它促使護(hù)士以一種新的思想和新的姿態(tài)，深層次地融入人際交往中，并在體驗(yàn)中吸取、積累和沉淀，使護(hù)士在實(shí)踐中鍛煉、成熟。

3.1.3 鼓勵(lì)科室護(hù)士增加個(gè)人“感情存款”，并將它作為人際交往的情感紐帶和有效溝通的心靈鑰匙，時(shí)常準(zhǔn)確把握其原則。［4］即：“先存入相互的信賴與了解，次存入交往的細(xì)節(jié)與注意，再存入彼此的守信與坦誠，后存入個(gè)人的正直與勇敢，最后持續(xù)存入永恒的摯愛與援助?！睆亩粩嘣黾幼o(hù)士人際交往成功的砝碼。

3.2 自我獨(dú)白管理：通過氣氛的宣染、情感獨(dú)白、喚起護(hù)士責(zé)任與義務(wù)感，重塑個(gè)人形象，它符合柔性管理的非理性因素控制。

3.2.1 氣氛喧染：通過多媒體“實(shí)事紀(jì)要”分享，共同體驗(yàn)“人生?命運(yùn)?奮斗”的真正含義，其內(nèi)容包括以下8個(gè)方面。即《生命的誕生》、《高考沖刺》、《同桌的你》、《走進(jìn)》、《精神科日記》、《震后救災(zāi)》、《天使的懺悔》、《生命的濃縮》等等。身臨其境的她們紛紛流下了熱淚，慶幸之余深感內(nèi)疚：“自己有什么理由不珍愛生命、不珍惜崗位，不珍惜今天的一切呢？”尤其因護(hù)士工作的疏忽，給患者造成不可逆轉(zhuǎn)的后果，震悍了科室所有護(hù)士的心，良知喚起個(gè)人的責(zé)任與義務(wù)?！渡臐饪s》展現(xiàn)了每個(gè)人生命的平等與歸宿，以此深刻啟發(fā)科室護(hù)士，淡薄名利和金錢，努力過好每一天是關(guān)鍵。

3.2.2 情感的獨(dú)白：氣氛的喧染敲開了護(hù)士個(gè)人情感的獨(dú)白：“感謝父母給予我們生命、感謝老師給予我們知識、感謝朋友給予我們幫助；感謝醫(yī)院為我們提供生存的空間、感謝科室為我們提供發(fā)展的平臺、感謝患者為我們提供了展示的機(jī)會；更感謝競爭對手讓我們在逆境中磨練和成熟。我為昨天的我而深感慚愧！”

3.2.3 喚起責(zé)任與義務(wù)的良知：內(nèi)心的慚愧喚起責(zé)任與義務(wù)的履行。此刻，作為護(hù)理管理者我們應(yīng)真誠而耐心地指導(dǎo)她們擬定自我診斷和自我護(hù)理計(jì)劃，并關(guān)注其努力過程及效果評價(jià)。科室每月定期進(jìn)行思想交流與分享，從根本上激發(fā)護(hù)士的責(zé)任感與義務(wù)感。時(shí)刻讓她們擁有一個(gè)良好的心態(tài)，去應(yīng)付一切、去戰(zhàn)勝一切。

3.3 激勵(lì)機(jī)制管理

3.3.1 實(shí)行科室總體目標(biāo)下的個(gè)人目標(biāo)激勵(lì)管理。［5］科室總體目標(biāo)的制定，增加了護(hù)士的團(tuán)隊(duì)意識，提升了護(hù)士的價(jià)值觀和責(zé)任感。良好的組織氣氛，有利于個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定。正如高爾基所說：“一個(gè)人追求的目標(biāo)越高，他的才能就發(fā)展的越快，對社會就越有用”。由此可見，目標(biāo)對個(gè)人發(fā)展具有激勵(lì)作用。通常在科室總體目標(biāo)的指引下，設(shè)定明確而切合實(shí)際的個(gè)人目標(biāo)，如認(rèn)真履行崗位職責(zé)、無醫(yī)療護(hù)理過失、投訴、自我學(xué)歷提升、帶教講課至少2次等等。持續(xù)激勵(lì)護(hù)士勇于挑戰(zhàn)困難挑戰(zhàn)壓力，

從根本上激發(fā)護(hù)士個(gè)人的價(jià)值觀和責(zé)任感。

3.3.2 用組織公平性管理為激勵(lì)管理保駕護(hù)航：組織公平性是護(hù)士對組織環(huán)境的一種公平感受，以及她們這些感受的行為反應(yīng)［6］。主要是通過分配公平、人際公平、信息公平來實(shí)現(xiàn)的，具體體現(xiàn)在臨床工作中的公正、公平、管理。如：護(hù)士分管工作每年輪換一次、客觀公正的績效考核、公平的競爭上崗及獎(jiǎng)金的優(yōu)勞優(yōu)得等等。讓每一名護(hù)士找準(zhǔn)自己的位置，分享團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)、感受科室的溫曖，從而，真正實(shí)現(xiàn)用情留住每一名護(hù)士的心。

3.4 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃管理

3.4.1 科室進(jìn)行護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃管理培訓(xùn)，讓護(hù)士深刻認(rèn)識和理解其內(nèi)涵，提高護(hù)士對職業(yè)環(huán)境的把握和對職業(yè)困難的控制能力。真誠而耐心地指導(dǎo)護(hù)士擬定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃管理方案并科學(xué)有效地實(shí)施整改。觀念的轉(zhuǎn)，帶來的是“我要學(xué)，我要干，我要超”的好氛圍。

3.4.2 用“激勵(lì)”詞為護(hù)士鼓掌

樹立遠(yuǎn)景、離開舒適、保持樂觀，

適時(shí)提高、加強(qiáng)緊迫、撇開耗友。

從不畏懼、調(diào)整計(jì)劃、接納困難，

加強(qiáng)訓(xùn)練、立足現(xiàn)在、敢于競爭。

持續(xù)不斷在內(nèi)省、危機(jī)、錯(cuò)亂的環(huán)境中，放松地做好今天的小事。

鼓勵(lì)護(hù)士將此作為自我超越的“座右銘”共同勉勵(lì)。

3.5 組織行為管理

3.5.1 實(shí)行護(hù)士全員參與式管理方法，充分發(fā)揮集體的智慧。鼓勵(lì)個(gè)人參與科室管理，積極出謀劃策共同制定科室護(hù)理重大政策，共同討論并制定工作計(jì)劃及工作制度。集體智慧的結(jié)晶，呈現(xiàn)民主管理無處不在，無處不有。

3.5.2 倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)理念，提升護(hù)士的工作能力。將“以患者為中心”的服務(wù)理念和關(guān)愛融入到對患者的護(hù)理服務(wù)當(dāng)中去［7］。護(hù)理工作力求做到“五聲、六多、七主動(dòng)”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)指導(dǎo)護(hù)士掌握工作技巧及服務(wù)內(nèi)涵，使她們在一次次實(shí)踐中不斷成熟、不斷提升。

3.5.3 展開“急救護(hù)理技術(shù)”大練兵活動(dòng)，并持續(xù)深化長效管理。

針對科室護(hù)士工作中的缺陷，采取以“急救護(hù)理技術(shù)”為原點(diǎn)的輻射式知識網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方法，與科室質(zhì)控小組活動(dòng)相結(jié)合，用護(hù)理關(guān)鍵要素標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理記錄，不斷降低了護(hù)理文字記錄的糾紛隱患?？剖易o(hù)士崗位技能培訓(xùn)的長效管理機(jī)制，訓(xùn)練了護(hù)士的心理素質(zhì)，不斷提升了護(hù)士搶救技能和緊急應(yīng)對能力。確保每名護(hù)士技術(shù)操作規(guī)范，并主動(dòng)積極應(yīng)對一切，從根本上消除了護(hù)士心理壓力和思想負(fù)擔(dān)。在提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的同時(shí)，也為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

4 討論

4.1 柔性管理改變了護(hù)理管理者風(fēng)格：“以人為本”的柔性管理，徹底改變了護(hù)理管理者風(fēng)格。讓護(hù)理真正以朋友式的身份融入團(tuán)隊(duì)，去體驗(yàn)、去感受、去激勵(lì)、去變革；時(shí)刻以護(hù)理管理者的個(gè)人魅力去持續(xù)感動(dòng)團(tuán)隊(duì)。持續(xù)不斷營造良好的組織氛圍，為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建作鋪墊工作。

4.2 柔性管理科學(xué)有效地解決了護(hù)士心理健康問題：柔性管理加大了科室護(hù)士雙向心理溝通的頻率。促使護(hù)理管理者站在時(shí)代的前沿，時(shí)刻關(guān)注護(hù)士的非理性因素變化、時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勢態(tài)去激勵(lì)指導(dǎo)護(hù)士。彼此尊重、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛，讓護(hù)士深感溫暖、輕松、愉快。從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)真正的用情留住人才。

4.3 柔性管理促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建：柔性管理從根本上轉(zhuǎn)變了護(hù)士心態(tài)，一切學(xué)習(xí)和工作。都是在自覺、自愿、主動(dòng)的狀況下進(jìn)行。柔性管理指導(dǎo)護(hù)士掌握自我管理的方法，培養(yǎng)護(hù)士自我學(xué)習(xí)、自我提升的意識，及自我毅力的磨煉。特別是護(hù)士個(gè)人長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)的好習(xí)慣不斷成就了護(hù)士的明天。為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建及后階段的知識傳播和知識受益保駕護(hù)航。在臨床護(hù)理管理者借鑒應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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［5］ 劉傳蘭.護(hù)士長有效激勵(lì)護(hù)士的做法與交流［J］護(hù)理管理雜志.2007.7（3）：59―60