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電子商務(wù)問題與對策范文第1篇

關(guān)鍵詞：誠信；電子商務(wù)；誠信缺失

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A

收錄日期：2014年5月15日

一、概述

（一）我國電子商務(wù)發(fā)展情況。我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程從1997年到現(xiàn)在基本可以分為三個階段：第一個階段是初創(chuàng)期；第二個階段是快速發(fā)展期；第三個階段是創(chuàng)新發(fā)展期。近年來我國電子商務(wù)正以迅猛的速度發(fā)展著，并且具有無限的潛力。最近幾年，很多傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)在開展電子商務(wù)活動后，都取得了非常大的成就，也逐步涌現(xiàn)出很多網(wǎng)上店鋪，這樣人們不再單純地只是面對面來做生意，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輕松快捷地進行交易，但是我們不難看出，電子商務(wù)的區(qū)域發(fā)展是不平衡的，而且相差甚遠，可能是由于經(jīng)濟基礎(chǔ)、交通等方面造成的。我國的電子商務(wù)信用體系是在不斷的完善和發(fā)展的，我們也一直在虛心學習，吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，總體來說，我國電子商務(wù)在未來的發(fā)展中是充滿荊棘和挑戰(zhàn)的，但是我們依然在穩(wěn)固地前行。

（二）電子商務(wù)誠信的意義。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，誠信問題已經(jīng)成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，它包括買賣雙方身份的真實性、商品的真實性以及消費者的私人資料、賬戶的信息、密碼等安全，還有就是售后方面，例如賣家所給的承諾不能兌現(xiàn)，等等。在電子商務(wù)交易過程中網(wǎng)上經(jīng)營者經(jīng)常在店鋪里商品的虛假信息，以非法占有為目的，以不正當?shù)氖侄悟_取消費者財物，牟取暴利等行為欺騙消費者，以至于侵害消費者的知情權(quán)、安全須知權(quán)、自主選擇權(quán)等等，這些都在制約電子商務(wù)的發(fā)展。誠信是一個國家、一個企業(yè)的立足之本，它是人與人之間溝通的橋梁，對社會的進步和國家的發(fā)展具有重大影響。因此，我國一直都把解決電子商務(wù)的誠信問題放在首位，也一直在尋找正確的辦法解決這個難題。為了電子商務(wù)能在輕松健康的氛圍下發(fā)展，對電子商務(wù)的誠信問題的研究具有深遠的意義。

二、電子商務(wù)交易中誠信缺失的具體表現(xiàn)

（一）商品信息虛假和質(zhì)量低劣。當消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上購物時，都是通過瀏覽網(wǎng)頁來了解商品信息的，大多消費者通過瀏覽產(chǎn)品展示和閱讀購買評價來做出購買決定，然而一些網(wǎng)站經(jīng)常在網(wǎng)上店鋪上放一些虛假圖片來“美化”商品，夸大其詞，吸引消費者的眼球，商品的質(zhì)量具有很大的問題。商品的質(zhì)量問題也是我們進行網(wǎng)上交易時極其關(guān)注的一個因素，因為電子商務(wù)中的商品我們是看不見摸不到的，這種“不確定性”是電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相比的一個弊端。

（二）售后服務(wù)得不到有效保障。電子商務(wù)交易中，當消費者完成一筆交易，并且收到貨物時，商品的質(zhì)量、尺寸等問題出現(xiàn)時，第一個想到的就是積極的和客服溝通，但是我們很難得到滿意的答復，他們大多都推卸責任，“三包”、“七天無理由退貨”等承諾都不予兌現(xiàn)，甚至把所有責任推卸到物流運輸和消費者，把自己的責任推的一干二凈。

（三）消費者隱私權(quán)受到侵害。電子商務(wù)的交易過程都是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，但這個過程中有很多不利的因素導致消費者的私人信息被泄露，例如銀行賬號和密碼、商家的個人資料等，這些有可能是因為黑客攻擊、病毒和木馬進入，也有可能是商家把顧客的信息賣給非法分子，因此很多人擔心網(wǎng)上購物得不到法律的保護。商家未經(jīng)過消費者的同意，是絕對不可以將消費者的個人信息公開的，這樣侵犯了消費者的隱私權(quán)，是要負法律責任的，正是因為這些違法行為導致了電子商務(wù)信用和誠信的缺失，有眾多的不利因素阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)本身具有言論自由的特性。在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，人們通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易活動越來越多，網(wǎng)絡(luò)的自身因素也隨之變化著。網(wǎng)絡(luò)是一個快捷而高效的平臺，為大家提供方便。網(wǎng)絡(luò)是一個言論自由的地方，在這里你可以隨心所欲的暢談，但是有時候混淆了我們的視野，分不清是真是假，比如說我們經(jīng)常光顧的天貓、淘寶，人們都陸續(xù)開網(wǎng)店、代購，不惜代價的為自己的網(wǎng)店增添信譽度，不斷地刷新評論，從鉆石上升到皇冠級別。事實上店內(nèi)的商品并不是高質(zhì)量的，當我們在購買時最先看的就是交易成功率和評價，恰恰這些并非都是真實的，真實的商品與宣傳的商品信息不對稱，從而降低了人們購買的質(zhì)量，長此以往網(wǎng)上交易的誠信度大大下降。

（五）消費者的貪小利行為。隨著我國經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的網(wǎng)民數(shù)量也不斷增加，誠信的缺失嚴重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，然而電子商務(wù)交易中的誠信缺失也有“消費者貪小利”的原因，有一部分消費者在接收到劣質(zhì)商品時，會和商家理論，這個時候商家可能會采取一些手段，比如送一些小禮品、代金券等等來引誘消費者，此時消費者可能就因為一時的小貪心就給商品好評，誤導其他消費者購買商品；還有一種情況也在我們身邊時常發(fā)生，當消費者給商品差評或者中評的時候，商家就會不停的給消費者打電話道歉，消費者出于不耐煩等原因可能會改為好評。以上兩種情況都會誤導其他消費者，我們應該清楚，發(fā)生這種情況我們一定要維護自己的權(quán)利，共同努力遏制這種行為的發(fā)生，讓電子商務(wù)能在綠色健康的模式下發(fā)展。

三、電子商務(wù)交易中誠信缺失成因分析

（一）我國傳統(tǒng)商務(wù)誠信觀念淡薄導致誠信缺失。我國是一個世界大國，在各個方面都位居世界前列，也帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，但是由于利益的驅(qū)動，慢慢出現(xiàn)很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中，如虛假廣告、偷逃稅款、假發(fā)票假文憑等情況屢禁不止，從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因為我國在傳統(tǒng)商務(wù)上缺乏誠信，畢竟電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易的模式，人們不能想傳統(tǒng)商務(wù)那樣看見真正商品，因此讓人們持懷疑態(tài)度來面對電子商務(wù)，正是因為這種不信任導致電子商務(wù)的誠信問題出現(xiàn)危機。

（二）我國電子商務(wù)誠信的相關(guān)法律不夠健全。電子商務(wù)交易是一種合同行為，是法律關(guān)系主體之間權(quán)利義務(wù)的實現(xiàn)。債權(quán)人與債務(wù)人必須以民法中誠實信用原則為依據(jù)。電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)上的交易，對于消費者的合法權(quán)益問題存在很大的隱患，根據(jù)我國現(xiàn)存的“消費者權(quán)益保護法”、“民法”都很籠統(tǒng)、很宏觀的將誠信問題概括出來，但是沒有很明確的指出來，正是因為相關(guān)法律的不健全，導致很多商家“鉆空子”。網(wǎng)上交易雖然有相關(guān)法律的規(guī)范和約束，但是現(xiàn)有的法律系統(tǒng)還是不夠完善的，還不足以解決電子商務(wù)誠信缺失的問題。

（三）我國電子商務(wù)信用體系缺乏具體的管理。誠信是一個社會和企業(yè)亙古不變的話題，誠信體系的建設(shè)也是刻不容緩的事情。電子商務(wù)信用系統(tǒng)的建設(shè)是一個龐大的工程，單純靠企業(yè)和消費者的努力是遠遠不夠的，需要國家及政府部門來引導和幫助構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系。任何組織機構(gòu)都不能缺少政府的監(jiān)管和監(jiān)督，有了管理人員的正確指引和企業(yè)人員、消費者、大眾和媒體等人的團結(jié)合作，積極的應對體系建立的各種難題。為了加快電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須由大家齊心協(xié)力地努力，推陳出新，改變傳統(tǒng)的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個公開透明的組織，通過政府的正確引導和管理，解決電子商務(wù)缺失的問題就會指日可待。

四、面對電子商務(wù)誠信危機的策略分析

（一）加強大眾的誠信意識，自覺遵守交易規(guī)則。加強人民大眾的誠信意識是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，誠信是人和人交流的一個紐帶，如果人與人缺乏信任，彼此懷疑、勾心斗角就不會有一個和諧的社會，個人誠信意識直接反映了一個國家的誠信情況，如果想加強大家的誠信意識，必須讓大家明白誠信的重要意義，從自身做起，嚴以律己，積極的做好宣傳工作，這也是需要政府的干預、支持和引導的。在傳統(tǒng)交易中，無論是生活中商品買賣還是企業(yè)的合同交易，都應該自覺遵守交易規(guī)則，少一些欺騙和爾虞我詐，我們國家需要一個真善美的環(huán)境，當代大學生是我們民族的希望和脊梁，大學生的誠信意識是我國不可忽視的一部分，作為大學生的我們更應該注重誠信問題，我國高校應該多組織一些關(guān)于誠信的活動，多宣傳誠信的重要性，心中牢記“八榮八恥”，起到一個帶頭和引導的作用，為我國的誠信缺失問題注入正能量。

（二）完善我國法律制度。我國面臨嚴重的誠信危機，解決這個問題不僅僅需要人民大眾的共同努力，也需要國家硬性的法律法規(guī)的約束。中華民族的傳統(tǒng)觀念就是，遇到難題和困難就通過法律方式解決，然而我國的現(xiàn)有的法律對誠信方面的法律法規(guī)是不完善的，政府監(jiān)督也是不到位的，正是因為這些問題需要解決，因此有一個健全的法律制度刻不容緩，只有這樣才會讓誠信問題有法可依。在日常生活中，當消費者遇到問題時，經(jīng)常不清楚去哪里尋求幫助，因此必須有一套完整的方案來解決誠信問題，更好地引導社會大眾遵守誠信，促進社會經(jīng)濟的良性發(fā)展。

（三）加強行業(yè)自律。誠信是一個企業(yè)的立足之本，也是經(jīng)久不衰的品質(zhì)，現(xiàn)在有一些企業(yè)通過不正當?shù)氖侄沃\取利益以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這是我們要杜絕的一種行為，也是違背社會道德的行為。為了一個企業(yè)能夠順利的運營，企業(yè)管理人員應為誠信建立一個法律與社會道德的交叉點，引導企業(yè)在其所在的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)健康地發(fā)展，整個企業(yè)必須實實在在的、以誠信的態(tài)度對待每一個用戶，這樣才能得到用戶的認可，用戶才會擁護企業(yè)，提高企業(yè)的客戶忠誠度，因此一定要采取相應的措施來解決誠信缺失的問題，比如建立一個“誠信預警中心”，將行業(yè)內(nèi)的違規(guī)失信行為在企業(yè)前公示，以促使大家能自覺遵守誠信和社會道德，將誠信與否上升到企業(yè)的存亡因素，企業(yè)應該維護顧客的利益，秉承顧客就是上帝的態(tài)度做事。

（四）建立電子商務(wù)區(qū)域信用數(shù)據(jù)庫?！叭硕鵁o信、不知其可”，無論何時，都要把誠信擺在一個突出的位置上，因為誠信是做人的根本，為了電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫是解決電子商務(wù)誠信缺失的關(guān)鍵。首先，我們應當將各個區(qū)域進行分塊管理，每個區(qū)塊建立一個信用信息數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫必須要實名制；其次，將各個企業(yè)、部門及個人的稅務(wù)，獎懲情況和各自的誠信信息都錄入到數(shù)據(jù)庫中，使每一項都清晰明確，當出現(xiàn)任何意義和觸犯誠信的問題都可以到信用信息數(shù)據(jù)庫中查詢，這樣每一條款都簡單明了的體現(xiàn)在眼前，將企業(yè)的失信問題都在企業(yè)前公示，減少否認和抵賴的行為，做到有理有據(jù)，只有采取這種措施，才能使每個人自覺遵守社會道德。誠誠實實做人，踏踏實實做事，提高行業(yè)內(nèi)的信用度，降低誠信缺失情況的產(chǎn)生。

（五）提高對電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平。近幾年，隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，為了企業(yè)的日益壯大，無論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都相繼在企業(yè)內(nèi)開展電子商務(wù)活動，隨之而來的就是電子商務(wù)人才的嚴重短缺，但是近幾年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的大學生的就業(yè)率并不樂觀，這種情況形成的原因就是畢業(yè)生的專業(yè)素養(yǎng)欠佳。在電子商務(wù)交易中，有時因為在電子支付中黑客的攻擊，木馬病毒的侵入使消費者的個人信息被非法獲取，從而導致消費者不相信網(wǎng)絡(luò)，不相信電子商務(wù)，使電子商務(wù)的誠信度在消費者心中大大降低。我們不禁想到，是不是我國電子商務(wù)方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國電子商務(wù)專業(yè)的大學生普遍有過于重視理論知識，忽略實踐的問題，電子商務(wù)的知識并不單單局限于計算機技術(shù)方面的知識，它所涉及的領(lǐng)域跨越度是很大很廣的，但是我們也不容忽視每個環(huán)節(jié)，要全面發(fā)展，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，提高對電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平是解決電子商務(wù)誠信缺失問題的有效途徑。

五、結(jié)束語

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是在中國的傳統(tǒng)理念中普遍關(guān)注和信仰的。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但是由于我國在日常生活中誠信意識淡薄，相關(guān)法律體系不健全和缺乏管理等因素導致電子商務(wù)誠信缺失問題得不到解決，要想解決電子商務(wù)誠信問題，應該從自我開始改變，要樹立正確的人生價值觀，增強我們的誠信意識。我們不可否認的是我國的電子商務(wù)仍然具有無限的潛力，我相信在國家、政府及各個行業(yè)的共同努力下，一定會使電子商務(wù)能在一個良好的環(huán)境下發(fā)展，我們有信心開辟出一個具有中國特色的“電子商務(wù)”之路。

主要參考文獻：

［1］田惠怡，林波，馬靜，孫曉梅.新版電子商務(wù)概論―案例視角.清華大學出版社，2012.

［2］魏明俠.電子商務(wù)信用機理研究.經(jīng)濟管理出版社，2007.

電子商務(wù)問題與對策范文第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；稅收，問題，對策

一、電子商務(wù)帶來的稅收問題

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，致使稅務(wù)管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務(wù)行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務(wù)的稅收主要有關(guān)稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務(wù)可以規(guī)避稅收義務(wù)，大大降低企業(yè)稅收負擔，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務(wù)給現(xiàn)行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。

1、常設(shè)機構(gòu)的判斷問題

(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問題

納稅人身份判定的問題，就是稅務(wù)機關(guān)應能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。

大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務(wù)業(yè)務(wù)。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實際上主要從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務(wù)服務(wù)的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務(wù)的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。

(2)客戶身份難以確定

按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應用于電子商務(wù)稅收，本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)還是國際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應用過程中遇到了極大困難。

2、稅收征管體制問題

(1)電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題

電子商務(wù)交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。

目前，我國電子商務(wù)還處于初級階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設(shè)中，在線的電子商務(wù)交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務(wù)主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務(wù)階段，商務(wù)交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務(wù)擴大或普及時，考慮到電子商務(wù)交易過程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)過程中。

(2)電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題

在具備稅收管轄權(quán)，交易過程可追溯的前提下，電子商務(wù)稽查就成為保障電子商務(wù)稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網(wǎng)這個獨特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務(wù)機關(guān)通過銀行的支付交易進行監(jiān)管的難度；還有，隨著計算機加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網(wǎng)上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網(wǎng)上征稅的又一大難題。

3、課稅對象認定問題

(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認定

電子商務(wù)將原先以有形財產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購銷和服務(wù)的界限變得模糊。對這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應視為提供服務(wù)所得還是銷售商品所得，目前稅法

還沒有明確的規(guī)定。

縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務(wù)，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)不僅具有一般形態(tài)的電子商務(wù)所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務(wù)稽查上有效實現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的經(jīng)營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務(wù)機關(guān)，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關(guān)注，歐洲有些國家曾提出按勞務(wù)征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)稅的設(shè)想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。

(2)印花稅的繳納問題

在電子商務(wù)交易中，實現(xiàn)了無紙化操作，且交易雙方常常“隱蔽”進行。使得印花稅的計稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。

4、稅收管轄權(quán)問題

(1)雙重征稅問題

一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權(quán)征稅的話，泰國政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來源地，有權(quán)向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導致重復征稅。

(2)納稅人避稅問題

電子商務(wù)的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利?？鐕就ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。

二、適應電子商務(wù)發(fā)展的稅收對策

1、在指導思想上應引起重視

我國目前的電子商務(wù)尚處于萌芽階段，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務(wù)和稅收的關(guān)系上，應本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我們應采取一種積極面對的態(tài)度，樹立超前意識，更新傳統(tǒng)觀念，以順應和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現(xiàn)行國際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務(wù)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，明白其對我國現(xiàn)行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結(jié)合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務(wù)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行稅收的安排，又要在電子商務(wù)發(fā)展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應電子商務(wù)的發(fā)展。

2、我國電子商務(wù)的征稅原則

(1)稅收中性原則

它是指征稅不應影響企業(yè)在電子商務(wù)交易方式之間的經(jīng)濟選擇，不應該對高新技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產(chǎn)業(yè)還處于稚嫩時期，網(wǎng)址資源已相當緊張，加上我國企業(yè)經(jīng)營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網(wǎng)經(jīng)營。如果我國稅收政策阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，不僅會妨礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。

(2)公平稅負原則

從長遠來看，應保持傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務(wù)的征稅會公平臺理。

(3)適當優(yōu)惠原則

即對目前我國的電子商務(wù)暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務(wù)在我國的迅猛發(fā)展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展初期，國家從政策優(yōu)惠的角度對電子商務(wù)給予一定程度的支持還是非常必要的。

3、制定符合我國國情的電子商務(wù)稅收政策和法律

我國應改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補充有關(guān)電子商務(wù)所適用的稅收條款，對電子商務(wù)的納稅義務(wù)人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務(wù)的稅收征管有法可依。

(1)擴大增值稅征稅范圍

電子商務(wù)交易的產(chǎn)品(數(shù)字化產(chǎn)品)是種無形商品，現(xiàn)行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務(wù)的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網(wǎng)絡(luò)進行交易的數(shù)字產(chǎn)品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應盡快予以明確的。在稅法上將電子商務(wù)納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務(wù)，劃清征管權(quán)限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務(wù)的征稅地，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品銷售和提供勞務(wù)，無論商品和勞務(wù)是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務(wù)機關(guān)征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：

當期應納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額

這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務(wù)貿(mào)易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網(wǎng)上貿(mào)易的干擾。

(2)使用電子商務(wù)交易專用發(fā)票

每次通過電子商務(wù)達成交易后，必須開具專用發(fā)票，并將開具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進行電子賬號的款項結(jié)算。同時，納稅人在銀行設(shè)立的電子賬戶必須在稅務(wù)機關(guān)登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。

(3)采用獨立固定的稅率和統(tǒng)一稅票

考慮電子商務(wù)在線交易商品和提供勞務(wù)特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時又不會出現(xiàn)退稅。由于電子商務(wù)跨地域性，銷售地稅務(wù)機關(guān)與消費者居住地稅務(wù)機關(guān)都有征稅，而且消費地稅務(wù)機關(guān)征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無紙票據(jù)，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務(wù)機關(guān)通過本身局域網(wǎng)展開交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。

4、深化征管改革，實現(xiàn)稅收電子化

(1)制定電子商務(wù)稅務(wù)登記制度，實現(xiàn)電子申報

納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)后，必須到主管稅務(wù)機關(guān)辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，首先由納稅人申請辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，填報《申請電子商務(wù)登記的報告書》，并提供網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料，特別是計一淮南工業(yè)學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務(wù)機關(guān)要對納稅人填報的有關(guān)事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統(tǒng)。同時，稅務(wù)系統(tǒng)也應做好電子商務(wù)用戶專門稅務(wù)登記，并與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務(wù)納稅人設(shè)立唯一的納稅識別碼。

電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、Internet等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)給稅務(wù)局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務(wù)局、銀行、國庫建立通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行稅款結(jié)算，劃解的過程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務(wù)局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現(xiàn)了稅款收付的無紙化。

(2)開發(fā)電子征稅軟件

稅務(wù)機關(guān)應與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門合作，共同研制開發(fā)適用于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的具有自動追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯(lián)網(wǎng)自動向發(fā)生網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易納稅義務(wù)的網(wǎng)址發(fā)出納稅通知。當技術(shù)成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務(wù)器上設(shè)置有追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務(wù)的無紙稅收工作。

(3)建立電子稽查制度

該制度要求稅務(wù)機關(guān)將自身網(wǎng)絡(luò)與國際互聯(lián)網(wǎng)及財政、銀行、海關(guān)、國庫、網(wǎng)上商業(yè)用戶的全面聯(lián)接，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，達到網(wǎng)上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網(wǎng)上交易的稅收漏洞。

此外，還需要建立完善的稅務(wù)稽查電子系統(tǒng)，基于稅務(wù)系統(tǒng)的廣域網(wǎng)，實施辦公自動化與征管、稅務(wù)稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)凋。

5、加強國際間的稅收協(xié)調(diào)

要防止網(wǎng)上貿(mào)易所造成的稅收流失，應加強我國與世界各國稅務(wù)機關(guān)的密切合作，運用國際互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務(wù)征管、稽查有更充分的依據(jù)。在國際情報交流中，尤其應注意有關(guān)企業(yè)在避稅地開設(shè)網(wǎng)址及通過該網(wǎng)址進行交易的情報交流，防止企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易進行避稅。對于發(fā)展中國家，可采取居民管轄權(quán)與收入來源地管轄權(quán)并存的方案，并逐步向居民管轄權(quán)傾斜。隨著電子貿(mào)易快速發(fā)展，收入來源地管轄權(quán)越來越難以適應國際稅收的要求，但從保護本國利益出發(fā)，發(fā)展中國家一時很難接受居民管轄權(quán)原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的雙重征稅問題，發(fā)展中國家應逐步接受居民管轄權(quán)原則，積極與發(fā)達國家進行磋商、協(xié)調(diào)、爭取更多的利益。

6、加快網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和人才培養(yǎng)

電子商務(wù)問題與對策范文第3篇

一、電子商務(wù)信息安全的主要問題

電子商務(wù)主要依托Internet平成交易過程中雙方的身份、資金等信息的傳輸。由于Internet的開放性、共享性、無縫連通性，安全問題是電子商務(wù)的主要技術(shù)問題，安全問題是商家和消費者以及銀行最關(guān)心的問題，主要面臨以下威脅：一是信息篡改，電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，信息可能會被人、被第三者非法篡改，導致信息失去了真實性和完整性。二是信息破壞，由于一些硬件和軟件問題或者是一些惡意病毒使一些信息遭到破壞。三是身份識別，若沒有身份識別，交易的一方就可以對交易內(nèi)容否認或者是欺詐，或者會有第三方來冒充交易的一方。四是信息泄密，即交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊取或交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法

使用。

二、問題的成因分析

信息安全問題的出現(xiàn)，既有管理原因，也有技術(shù)原因，既有本身缺陷，也有外來因素所致，歸結(jié)起來，主要有以下四方面的原因：

1.電腦黑客

黑客對于系統(tǒng)和編程語言大多有著深刻的認識，它是指對于電腦系統(tǒng)的非法入侵者，他們對于網(wǎng)絡(luò)存在著一定程度的攻擊性，也進一步惡化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.計算機病毒

計算機病毒的主要危害在于激發(fā)對計算機數(shù)據(jù)信息的直接破壞作用，占用磁盤空間和對信息的破壞，搶占系統(tǒng)資源，影響計算機運行速度，出現(xiàn)計算機病毒錯誤與不可預見的危害。人們不可能花費大量時間去分析數(shù)萬種病毒的錯誤所在，大量含有未知錯誤的病毒擴散傳播，其后果是難以預料的。計算機病毒的兼容性影響系統(tǒng)運行。兼容性是計算機軟件的一項重要指標，兼容性好的軟件可以在各種計算機環(huán)境下運行，反之兼容性差的軟件則對運行條件有限制，要求機型和操作系統(tǒng)版本等。病毒的編制者一般不會在各種計算機環(huán)境下對病毒進行測試，因此病毒的兼容性較差，常常導致死機，并且對用戶造成嚴重的心理

壓力。

3.技術(shù)因素

網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計時不可能完美無缺，總會出現(xiàn)一些缺陷和漏洞。這些漏洞和缺陷正是黑客進行攻擊的首選目標，而且目前還沒有一些技術(shù)能提前全部防范這些病毒和黑客。

4.管理因素

用戶安全意識淡薄、管理不善是當前存在的一個嚴重的問題。主要有以下三點：一是一些國家如中國缺乏強有力的權(quán)威管理機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)安全立法滯后，安全管理部門受人力、技術(shù)等條件的限制影響著安全管理措施的有效實施；二是缺乏安全審計，安全審計是把與安全相關(guān)的事件記錄到安全日志中，但是現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大多數(shù)缺少安全審計，安全日志形同虛設(shè)；三是安全意識淡薄，人們對信息安全認識不夠，過分依賴信息安全產(chǎn)品，缺乏細致的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理機制，一些用戶警惕性不高，操作麻痹，甚至把自己賬號隨意交給他人。

三、常用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

1.反病毒軟件

反病毒軟件已成為人們抵御病毒進攻的有力武器。目前的反病毒軟件具有幾項技術(shù)特色。一是防火墻技術(shù)，其目的是保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，及防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶向外泄密，為用戶提供一個實時監(jiān)控防止病毒發(fā)作的工具。它對用戶訪問的每一個文件進行病毒檢測，確認無毒后才會讓系統(tǒng)接管進行下一步的工作。目前，防火墻技術(shù)主要分為分組過濾和服務(wù)兩種類型。二是反病毒軟件在線升級的方式。三是統(tǒng)一的防病毒管理。四是嵌人式查毒技術(shù)的形成，它將殺毒引擎直接嵌掛到IE瀏覽器和流行辦公軟件組件當中，使其與可能發(fā)生病毒侵擾的應用程序有機地結(jié)合為一體，在占用系統(tǒng)資源最小的情況下查殺病毒。

2.密碼技術(shù)

密碼技術(shù)包括加密和解密兩個方面。密碼技術(shù)可對信息進行加密解密處理，實現(xiàn)信息的安全，這兩者之間是密不可分的。加密是指采用數(shù)學方法對原始信息進行加工，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者只是毫無意義的字符，對于合法的接收者，因其掌握正確的密鑰，可以通過解密得到原始內(nèi)容。密碼系統(tǒng)至少包含明文、密文、密碼技術(shù)，密鑰幾個部分。

3.入侵檢測技術(shù)

入侵檢測技術(shù)是對計算機和網(wǎng)絡(luò)資源的惡意使用行為進行識別和相應處理的系統(tǒng)。入侵檢測技術(shù)針對包括系統(tǒng)外部的入侵和內(nèi)部用戶的非授權(quán)行為，是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設(shè)計與配置的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。

入侵檢測通過執(zhí)行以下任務(wù)來實現(xiàn)：監(jiān)視、分析用戶及系統(tǒng)活動，系統(tǒng)構(gòu)造和弱點的審計，識別反映已知進攻的活動模式并向相關(guān)人士報警，異常行為模式的統(tǒng)計分析，評估重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的完整性，操作系統(tǒng)的審計跟蹤管理，并識別用戶違反安全策略的行為。

4.虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)

虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)是通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。通常，VPN是對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴展，通過它可以幫助遠程用戶、公司分支機構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。VPN可用于不斷增長的移動用戶的全球因特網(wǎng)接入，以實現(xiàn)安全連接；可用于實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站之間安全通信的虛擬專用線路，用于經(jīng)濟有效地連接到商業(yè)伙伴和用戶的安全外聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)。

四、提高電子商務(wù)信息安全的對策探討

1.開展網(wǎng)絡(luò)安全立法和執(zhí)法

網(wǎng)絡(luò)安全立法要吸取和借鑒國外網(wǎng)絡(luò)信息安全立法的先進經(jīng)驗，結(jié)合我國國情對現(xiàn)行法律體系進行修改與補充，使法律體系更加科學和完善。要建立有利于信息安全案件訴訟與公、檢、法機關(guān)辦案的制度，提高執(zhí)法效率和質(zhì)量。要對違犯國家法律法規(guī)，對計算機信息存儲系統(tǒng)、應用程序或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行刪除、修改、增加、干擾的行為依法懲處。

2.提高網(wǎng)絡(luò)信息安全意識

以有效方式和途徑在全社會普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高公民的網(wǎng)絡(luò)安全意識與自覺性，學會維護網(wǎng)絡(luò)安全的基本技能，并在思想上把信息資源共享與信息安全防護有機統(tǒng)一起來，樹立維護信息安全就是保生存、促發(fā)展的觀念。

3.加強網(wǎng)絡(luò)安全管理

建立信息安全領(lǐng)導機構(gòu)，有效統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和研究未來趨勢，制定宏觀政策，實施重大決定。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》與《計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全保護管理辦法》，明確責任，規(guī)范崗位職責，制定有效防范措施，并且嚴把用戶入網(wǎng)關(guān)，合理設(shè)置訪問權(quán)限等。

4.加快網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的培養(yǎng)

加大對有良好基礎(chǔ)的科研教育基地的支持和投入，加強與國外的經(jīng)驗技術(shù)交流，及時掌握國際上最先進的安全防范手段和技術(shù)措施，確保在較高層次上處于主動，加強對內(nèi)部人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓，防止堡壘從內(nèi)部攻破，使高素質(zhì)的人才在高水平的教研環(huán)境中迅速成長和提高。

電子商務(wù)問題與對策范文第4篇

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）08-024-02

一、中小企業(yè)與電子商務(wù)的內(nèi)涵界定

1、中小企業(yè)的界定

《中小企業(yè)標準規(guī)定》指出，不同行業(yè)的中小企業(yè)有不同標準。工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)中小型企業(yè)標準為：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額3億元人民幣以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上，其余為小型企業(yè)。建筑業(yè)中小型企業(yè)標準為：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額3億元人民幣以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上，其余為小型企業(yè)。零售業(yè)中小型企業(yè)標準為：職工人數(shù)500人以下，或銷售額1.5億元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬元及以上，其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)標準為：職工人數(shù)200人以下，或銷售額3億元。

2、電子商務(wù)的內(nèi)涵

對電子商務(wù)內(nèi)涵也有不同的認識。權(quán)威世界電子商務(wù)會議對電子商務(wù)的概念進行的闡述是：實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動電子化，即利用電子計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

二、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要問題

電子商務(wù)是中小企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，但是在發(fā)展過程還有很多問題亟待解決。

1、發(fā)展電子商務(wù)意識不夠

目前中國的中小企業(yè)有3000多萬，占企業(yè)業(yè)總數(shù)的99%，但是僅有3%的企業(yè)使用電子商務(wù)，仍然有很多的中小企業(yè)對信息時代所帶來的革命完全沒有感知，這類企業(yè)始終把發(fā)展的重點放在實體市場上，不明白搶占網(wǎng)絡(luò)市場的重要性和緊迫性，不懂電子商務(wù)能為企業(yè)發(fā)展帶來什么。還有一些中小企業(yè)認為，電子商務(wù)就等于高科技，需要大量的資金投入才能發(fā)展。而現(xiàn)有的已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)中，很大部分認為就是建立一個網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。

2、網(wǎng)站建設(shè)定位不清

很多中小企業(yè)在建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站后僅僅是把自己企業(yè)的相關(guān)信息在網(wǎng)頁上，并沒有在互聯(lián)網(wǎng)這個浩瀚的海洋中宣傳自己的網(wǎng)站，有些宣傳了效果也不夠。客戶也很少會訪問到這類網(wǎng)站，據(jù)統(tǒng)計，超過70%以上的中小企業(yè)因為無法吸引目標用戶的注意力，導致湮沒在互聯(lián)網(wǎng)海量信息之中，成為無人關(guān)注的“休眠網(wǎng)站”。

3、信息化建設(shè)缺乏專業(yè)的人才

還有很多企業(yè)因為自身的限制，沒有足夠的資金投入信息化建設(shè)，這類企業(yè)能夠意識到電子商務(wù)發(fā)展能給企業(yè)帶來競爭力和提高效率，但是由于企業(yè)還處在起步階段，因資金有限，人力有限而不得不放棄。國家應該通過制定優(yōu)惠政策，減免稅收，拓寬融資渠道來鼓勵這類企業(yè)的成長，同時金融機構(gòu)也應該伸出援手，金融機構(gòu)可以聯(lián)合第三方交易平臺一起為這類企業(yè)提供金融服務(wù)，把對企業(yè)的資金監(jiān)管交給第三方交易平臺來完成。

4、國家相關(guān)政策法規(guī)不夠健全

電子商務(wù)作為新的營銷模式，所帶來的問題也是全新的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)公開化，透明化這些特點，使得在電子商務(wù)活動中交易雙方出現(xiàn)問題幾率比傳統(tǒng)市場要多一些，而且牽涉到工商、稅收、保險、銀行等部門。就需要牽涉到的部門能夠積極配合引導企業(yè)發(fā)展，目前國家已有相關(guān)的法規(guī)，但是涉及到多地區(qū)多部門的規(guī)章制度還不是很完善。

三、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策

和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)人力、物力、財力及信息技術(shù)實力較弱。因此應結(jié)合自身特點和當前環(huán)境，應采取如下對策：

1、中小企業(yè)要走出對電子商務(wù)認識的誤區(qū)

第一，大多數(shù)中小企業(yè)把電子商務(wù)看成一種神秘的高新技術(shù)過程，把它當作純粹的技術(shù)解決方案，但這種觀點將會導致中小企業(yè)遠遠落后于同行的前輩中，會失去大好機會；第二，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)并非越早發(fā)展越好，它取決于企業(yè)的人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)需求、投資能力以及技術(shù)市場的狀況等諸多因素。既不能等待觀望，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。

2、中小企業(yè)要改變傳統(tǒng)的管理模式

與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)比較，現(xiàn)代的信息技術(shù)使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。要想實現(xiàn)高效率、自動化的管理流程，用信息代替物質(zhì)和能量的流動就要使信息技術(shù)與管理相結(jié)合。面對先進的電子商務(wù)模式，中小企業(yè)的經(jīng)營管理者要樹立信息化、知識化的管理理念，熟知企業(yè)組織形式是知識經(jīng)濟帶來的效果。建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營體系，使企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營活動實現(xiàn)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，積極穩(wěn)妥地開展電子商務(wù)。

3、中小企業(yè)應重視相關(guān)人才培養(yǎng)

人才缺乏是我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學生和技術(shù)人才都不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低，而中國加入WTO后，面對外國企業(yè)和國內(nèi)大型企業(yè)資金和發(fā)展優(yōu)勢，中小企業(yè)的電子商務(wù)人才缺乏問題更加突出。在建設(shè)電子商務(wù)的過程中必須有企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參加與介入，才有可能對企業(yè)的管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實處。

4、中小企業(yè)應有自己的發(fā)展規(guī)劃

首先，進入電子商務(wù)之前，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)的目的和機制，就是所謂的設(shè)計商業(yè)模式。企業(yè)根據(jù)自己的具體情況來定，決定采用何種形式來進行商務(wù)活動。其次，企業(yè)在擬定總體規(guī)劃時，要考慮企業(yè)的自身環(huán)境和長期目標，并為目標的實現(xiàn)做好相應的改進。最后，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來擬定一套適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。結(jié)論我國中小企業(yè)電子商務(wù)應

參考文獻：

[1] 翟金英.我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略研究[D].哈爾濱工程大學，2003.

電子商務(wù)問題與對策范文第5篇

【關(guān)鍵詞】旅游 電子商務(wù) 旅游網(wǎng)站

一、引言

隨著電子技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)這一領(lǐng)域越來越受到大眾的關(guān)注。旅游業(yè)是被公認為發(fā)展電子商務(wù)最為得天獨厚的行業(yè)，因為旅游業(yè)相對于其他行業(yè)來說，其產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏性、信息供需量大等特點，它幾乎不需要物流配送過程，其產(chǎn)品的銷售過程既是信息的傳遞過程，也是旅游的服務(wù)過程。在我國，旅游與電子商務(wù)的結(jié)合最早出現(xiàn)于1996年，經(jīng)過近20年的發(fā)展，相對于其它行業(yè)的電子商務(wù)來說，發(fā)展并不樂觀，但受近年來機票、酒店、旅游度假等細分市場不同程度的驅(qū)動，旅游電子商務(wù)還是一直獲得30%以上的增長，逐漸成為電子商務(wù)市場的重要組成部分。

二、我國旅游電子商務(wù)出現(xiàn)的問題

（一）網(wǎng)頁設(shè)計雷同、信息匱乏、經(jīng)營項目單一，不能有效吸引消費者

打開全國幾大知名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，就會發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站的形式幾乎一致，就連頁面設(shè)計也沒有突出企業(yè)的特點，各種旅游網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)，形式單一。旅游活動更多的是一種視覺方面的體驗，而我們大多數(shù)的旅游網(wǎng)站都運用文字描述，假設(shè)我們在網(wǎng)頁上介紹線路的時候，有效的運用地圖，照片等圖像輔助，這便會使得網(wǎng)站頁面美觀大方，而且給旅行者一個更好的視覺享受以及能夠加大其購買欲望。

大多數(shù)旅游企業(yè)即便建立了自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容也只是簡單的介紹一些景點、線路、旅游常識等介紹性的描述，沒有充分利用電子商務(wù)的平臺與顧客之間直接溝通，單一的旅游企業(yè)也不能在自己企業(yè)的網(wǎng)站上提供全面的、專業(yè)的、實用的整套旅游服務(wù)。更多由旅游公司辦理的旅游網(wǎng)站都存在著信息更新不及時，搜索功能差，不能有效的與顧客溝通等問題。

那些經(jīng)營得好的平臺型旅游網(wǎng)站經(jīng)營的業(yè)務(wù)單一，這類網(wǎng)站多是通過網(wǎng)上訂票、訂房、租車以及旅游線路盈利，很少涉及旅游線路設(shè)計，自助游安排等。我國的旅游網(wǎng)站的個性化服務(wù)還處于未開發(fā)階段。

（二）旅游企業(yè)電子商務(wù)人才匱乏，尤其缺少復合型人才

旅游業(yè)與電子商務(wù)是兩個完全不同的領(lǐng)域，而一個旅游網(wǎng)站的專業(yè)人才必須既要熟悉網(wǎng)站的建設(shè)、運營與管理，又要精通旅游業(yè)務(wù)，這兩樣缺一不可。目前我國的旅游網(wǎng)站中非常缺少這種復合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能夠很好結(jié)合的原因。目前我國的旅游網(wǎng)站，有的是旅游業(yè)務(wù)強，但是網(wǎng)頁制作簡單沒有更好吸引消費者；有的是網(wǎng)站設(shè)計突出，但是旅游專業(yè)性質(zhì)不強，很少有旅游網(wǎng)站將這兩點很好的結(jié)合。一個優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)從業(yè)人員必須具備較高的計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識和旅游專業(yè)知識，同時還應該具備熟練的市場營銷、信息管理、美術(shù)設(shè)計等方面的知識。但是目前從事旅游電子商務(wù)工作的大多數(shù)是計算機專業(yè)人才，具有綜合知識的人并不多，遠遠不能適應旅游電子商務(wù)發(fā)展的需要，所以這也是制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。

（三）旅游公司信用安全有待加強

相比較其他行業(yè)的電子商務(wù)，旅游行業(yè)近些年來的一些負面新聞（如旅游景點描述不符，旅行社的夸大宣傳，增加購物景點，強買強賣等）也嚴重的損害了旅游業(yè)的信用安全，使消費者對旅游行業(yè)失去信心，更多的去關(guān)注自助游，自駕游。這里包含著整個旅游業(yè)的信用危機，也是許多旅游者對于網(wǎng)絡(luò)購買旅游商品的心結(jié)所在。

（四）旅游公司重視程度不夠

大多知名的旅行社還在依靠著傳統(tǒng)的服務(wù)方式去銷售旅游產(chǎn)品，忽視了電子商務(wù)系統(tǒng)能夠帶來的潛在收益。從成本考慮，旅游企業(yè)要建立一個比較完全的旅游網(wǎng)站需要購買相關(guān)軟件與設(shè)備、引進專業(yè)人才，但是難以保障相應的回報，所以旅游公司一直沒有重視旅游電子商務(wù)。

（五）網(wǎng)絡(luò)信息安全有漏洞

目前制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素就是消費者對網(wǎng)絡(luò)信息安全缺乏信心，很多用戶不愿意進行網(wǎng)上交易的原因就是網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障，而近年來，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)進行詐騙，盜取用戶信息、財產(chǎn)的案例比比皆是，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)支付大多的用戶都是青年人，而那些中年消費者有著更強的經(jīng)濟實力，制約他們進行網(wǎng)上購買的主要原因就是擔心網(wǎng)絡(luò)信息安全。

三、解決問題對策

（一）政府應加強對旅游電子商務(wù)的幫扶與引導

政府應該大力扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展，完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境，從多方面對旅游電子商務(wù)給予支持，完善旅游電子商務(wù)的相關(guān)法律環(huán)境，做旅游企業(yè)更好更快發(fā)展的“領(lǐng)路人”，盡量消除對于旅游電子商務(wù)的政策和制度的瓶頸。

（二）旅游網(wǎng)站要加強自身建設(shè)

平臺型旅游網(wǎng)站應該更為廣泛的收集信息，采集資料，加強與旅游企業(yè)之間的聯(lián)系，及時更新信息，保障信息的準確及時。另一方面要不斷的技術(shù)更新，保證旅游網(wǎng)站能夠更便捷更全面的為游客服務(wù)，并且要將網(wǎng)絡(luò)頁面設(shè)計得美觀，更多的吸引消費者眼球，使得旅游電子商務(wù)網(wǎng)站更加全面，能夠適應各個地區(qū)的旅游消費者。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)性人才

旅游高校應盡快大力發(fā)展旅游電子商務(wù)專業(yè)型人才，在教育教學的過程中盡可能得涉及一些更為全面的旅游電子商務(wù)知識，打造更適應社會的旅游復合型人才，努力改變旅游專業(yè)教育落后于旅游業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。

（四）旅游公司要將電子商務(wù)業(yè)務(wù)加以重視

各個旅游公司加大對于旅游電子商務(wù)的重視，在企業(yè)資金狀況允許的條件下，引進人才與技術(shù)，如果企業(yè)的規(guī)模不夠大不足以支撐一個全面的旅游網(wǎng)站，可以與旅游電子商務(wù)平臺合作，以加強對自己的企業(yè)宣傳力度。