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在省衛(wèi)生廳的領導指揮下,我院認真貫徹實行國務院《醫(yī)療機構管理條例》等重要文件精神,緊緊縈繞"以病人為中心、以品質為核心"的服務理念,依法展開醫(yī)療工作在加強醫(yī)療質量管理的同時,也改善了醫(yī)療、護理、特檢、藥房的服務工作，無醫(yī)療糾紛發(fā)生確保了醫(yī)療工作的安全運行,使醫(yī)療機構的社會、經濟效益不斷提升。

一、認真貫徹醫(yī)療法規(guī)，依法行醫(yī)，提高服務質量

我院根據《醫(yī)療機構管理條例》的有關要求，認真貫徹各項醫(yī)療法規(guī)，組織全體醫(yī)務人員認真學習貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士管理管理辦法》、《醫(yī)療機構工作制度》及《各級各類醫(yī)務人員職責》、《診療規(guī)范》、《院內感染管理》等醫(yī)療法規(guī)進一步完善各科室崗位職責和規(guī)章制度。各科室也完善了相關規(guī)章制度，如醫(yī)療質量檢查制度、三級醫(yī)師負責制、病例討論制度。醫(yī)療機構還進行了全院醫(yī)療人員醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療管理制度的考試，全院醫(yī)護人員按醫(yī)療法規(guī)要求做到了及時注冊持證上崗。我院還順利完成了電子處方的過度工作，更好地改善了醫(yī)療服務，對門診和住院病人的問卷調查滿意度均在%以上。

二、醫(yī)療工作

醫(yī)療機構結合學習醫(yī)療法律法規(guī)活動、提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性，加強醫(yī)療質量管理，完善各項規(guī)章制度，每月進行一次業(yè)務質量大檢查、針對存在的問題制定改進措施。對疑難、死亡病例及時進行病例討論，保證診斷的準確性，治療方案的先進性。在醫(yī)保雙控指標非常緊張的情況下，醫(yī)生們努力減少病人的費用，做到了不必要的檢查不做，不必要的藥物不用，保證了醫(yī)療工作的順利完成。另外，積極推行惠民醫(yī)療服務，為認真貫徹落實全國、全省及全市衛(wèi)生工作會議精神，有效緩解群眾特別是弱勢群體看病貴、看病難問題，根據《市衛(wèi)生局關于在全市推行惠民醫(yī)療服務的意見》的要求和醫(yī)療服務項目的"四免六減"優(yōu)惠政策，使特困患者得到醫(yī)療優(yōu)惠，我院開設了惠民門診，設立了惠民病床，從年開始我們借助"世界精神衛(wèi)生日"采取愛心救助行動，共救治了多名特困精神病患者，收治了多名"三無"病人，優(yōu)惠患者費用高達多萬元，在社會上產生了較好的影響。為切實解放群眾看病貴，看病難問題，近期我們對某些價格較貴每月銷售量前五位的精神類藥品和前三位的綜合類藥品降低%，直接讓利于患者。

三、護理工作

護理部積極組織護理人員學習《各級各類人員工作職責》《護理診療常規(guī)》《護理技術操作規(guī)范》《院內感染管理知識》等醫(yī)療法規(guī)，進一步完善了各科室的崗位職責和規(guī)章制度，探討護理營銷在醫(yī)療機構的實施情況，加大了護理管理的執(zhí)法力度，做到護理質量的每周一小查，每月一大查，遇到問題隨時查，并通報反饋到個人，盡量由當事人對查出問題進行更正，提高了其慎獨自覺性。通過學習使廣大護理人員提高了愛崗敬業(yè)意識，增強了責任感，嚴格履行崗位職責，認真執(zhí)行操作規(guī)程，保證了護理工作的安全運行，服務意識和態(tài)度都有明顯轉變，受到患者的廣泛贊譽，隨著時代的發(fā)展，對護理人員的要求也越來越高，醫(yī)療機構積極鼓勵和支持護理人員接受再教育，經常性的組織參加各類護理學習班。先后有四十余人通過成考、函授等形式，先后接受了本科護理教育，全年無護理糾紛發(fā)生，順利完成了門診和病房護理工作任務。

四、特檢工作

特檢科嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構的各項規(guī)章制度、健全質量管理標準及自查制度，建立質量管理小組，開展每月、每季度、每年質量管理自查工作，并提出質量管理工作計劃及改進措施。建立醫(yī)療人員遲到、請假登記及簽到登記制度。繼續(xù)加強對技術人員的培養(yǎng)、鼓勵年輕醫(yī)師參加繼續(xù)教育學習，支持業(yè)務骨干參加業(yè)務交流、專業(yè)學習班，擴大對外影響。在人員缺少的情況下，克服苦難、抽出技術人員到外院學習超聲技術，為今后工作打下基礎。充分利用現有醫(yī)療設備積極開展新工作，順利完成了各項工作任務。

五、藥房工作

藥房積極完善各項規(guī)章制度，認真貫徹各項醫(yī)療法規(guī)，組織落實衛(wèi)生部最近處方管理辦法，加強藥品管理尤其是麻醉藥品的管理。改善藥房服務，認真核對處方，保證處方劃價、復核、發(fā)藥簽字齊全。做到了耐心向病人解釋用法及注意事項，保證向病人交待明白。藥房積極組織貨源，嚴格進貨渠道，嚴格質量檢查，保證藥品質量，滿足臨床需要，使藥品的業(yè)務收入也不斷增長增長，順利完成了藥房工作。

六、控感工作

控感人員認真完善和貫徹落實醫(yī)療機構的工作制度，發(fā)揮積極作用，積極組織護理、醫(yī)療、特檢、藥房學習院內感染有關法規(guī)，進行了一次全院的院內感染知識考試，增強了醫(yī)護人員的院內感染知識?？馗修k公室還認真檢查醫(yī)療機構控感工作濕度的落實情況，認真審閱每一份住院病歷，統(tǒng)計院內感染發(fā)生率，掌握了抗菌素使用情況和病人費用分布情況。加強了一次性醫(yī)用物品的管理，嚴格采購、儲存和廢物處理程序，嚴格檢測污水處理，保證達標排放，保障了醫(yī)療機構的安全運行。

七、醫(yī)保工作

我院歷來十分重視醫(yī)保工作，全體醫(yī)務人員，嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策，加強醫(yī)保管理，及時調整雙控指標，保證了醫(yī)保工作的順利完成，在掌握如愿標準、出院標準，嚴格檢查醫(yī)療證、出入院診斷等方面，無一例出錯。嚴格按照有關標準執(zhí)行和藥品招標價格，做到合理收費。