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**年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我們按照年初確定的外樹形象，內(nèi)增干勁，綜合協(xié)調(diào)和項(xiàng)目立項(xiàng)同步推進(jìn)的工作思路，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要做了幾個(gè)方面的工作，特向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做個(gè)簡要工作匯報(bào)。

一、經(jīng)營管理工作

一是團(tuán)隊(duì)分工明確，團(tuán)結(jié)、和諧，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。事業(yè)部08年明確分工如下：a、由事業(yè)部總監(jiān)全面主持事業(yè)部工作，負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度建設(shè)、部門管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、工作流程梳理、組織工程投標(biāo)等工作。b、事業(yè)部副總監(jiān)直接帶領(lǐng)銷售組進(jìn)入市場(chǎng)開展?fàn)I銷工作，主要做好銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、市場(chǎng)信息的收集與分析、合同的談判、客戶培養(yǎng)、協(xié)調(diào)處理合同履行過程中的各種事項(xiàng)、客戶維系、資金回收、參與工程投標(biāo)等工作。c、事業(yè)部辦公室則負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)做好內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控、業(yè)績核算、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)劃管理、檔案資料管理、編制工程投標(biāo)書、后勤服務(wù)等工作。

二是及時(shí)統(tǒng)一了思想、調(diào)整了工作思路。a、總體營銷思路由原來的做工程轉(zhuǎn)變?yōu)樽隹蛻?；b、抓住有影響的工程，進(jìn)一步提高華西品牌含金量；c、建立客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，以客戶價(jià)值決定是否承接工程；d、注重發(fā)掘和培養(yǎng)價(jià)值高的客戶作為公司的戰(zhàn)略合作伙伴，形成了一批固定的客戶群，以支撐公司的業(yè)務(wù)量及保證穩(wěn)定的資金流量；e、按客戶評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的客戶服務(wù)；f、運(yùn)用法律手段、會(huì)同律師一起分析、研究，將市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

三是主動(dòng)想研究對(duì)策，解決問題。特別是5.12地震和金融危機(jī)，造成公司大量工程出現(xiàn)停工或延期開工，部分工程砼報(bào)廢，生產(chǎn)任務(wù)量不足，資金回收困難，市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大等問題。事業(yè)部與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同律師顧問一起，分析市場(chǎng)、研究問題、統(tǒng)一思想，形成了如下應(yīng)對(duì)措施：a、迅速調(diào)整經(jīng)營思路，盡量弱化房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，加大政府投資項(xiàng)目的承接力度；b、加大工程信息量的搜集與分析工作，努力承接更多優(yōu)質(zhì)工程；c、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制力度，通過法律手段盡量減小市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。通過發(fā)送催款函、律師函等方式，結(jié)合生產(chǎn)供應(yīng)的嚴(yán)格控制，加大工程款的催收力度；d、嚴(yán)格控制合同簽訂關(guān)和合同執(zhí)行關(guān)；e、及時(shí)完善因地震造成的部分工程砼的報(bào)廢損失的簽認(rèn)手續(xù)。銷售事業(yè)部通過以上措施的有效實(shí)施，極大地弱化了地震和金融危機(jī)對(duì)我公司生產(chǎn)經(jīng)營的影響。08年全年實(shí)現(xiàn)簽訂砼合同數(shù)量184萬m3，簽訂合同總產(chǎn)值6.8億元。并且房開項(xiàng)目比例由07年的近90%降低為49%左右，而政府投資項(xiàng)目由07年的6%左右上升為45%左右。房開項(xiàng)目比例達(dá)到歷史最低水平，也是行業(yè)的最低水平。08年實(shí)際完成砼銷售總量155萬m3，完成銷售產(chǎn)值5.45億元，綜合回款率達(dá)94.13%，銷售總量和回款率均居于行業(yè)前列。因地震造成的砼報(bào)廢損失大多得到客戶的簽認(rèn)，進(jìn)入了決算。生產(chǎn)供應(yīng)過程中形成的客戶索賠損失也降到了最低。

二、內(nèi)部管理工作

事業(yè)部08年在內(nèi)部管理上精化了工作流程，完善了部門各項(xiàng)制度的制訂，并強(qiáng)化了各項(xiàng)制度和流程的執(zhí)行力度，使事業(yè)部的內(nèi)部管理邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是根據(jù)事業(yè)實(shí)際情況修訂了《銷售事業(yè)部工作紀(jì)錄管理辦法》，由事業(yè)部辦公室主任監(jiān)督執(zhí)行，加大了執(zhí)行力度。加強(qiáng)了事業(yè)部工作紀(jì)律的管理，有效改善了事業(yè)部員工的作息習(xí)慣、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，提高了工作效率。二是工作分工調(diào)整方面，將原事業(yè)部副總監(jiān)分管內(nèi)部管理工作調(diào)整由總監(jiān)和辦公室進(jìn)行內(nèi)部管理，副總監(jiān)直接帶領(lǐng)銷售組開展?fàn)I銷工作。加強(qiáng)了銷售工作力量。三是充分發(fā)揮辦公室的作用，辦公室定期對(duì)銷售組的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。特別是加強(qiáng)了對(duì)睡眠合同的清理，保證合同的正常履行與經(jīng)營安全。四是制訂了《關(guān)于內(nèi)部結(jié)算、銷售報(bào)表、決算審核等簽審程序的通知》，規(guī)范并優(yōu)化了各種文書文件的簽審流程，特別是增強(qiáng)了決（結(jié)）算的審核程序，有效降低了決（結(jié)）算風(fēng)險(xiǎn)。五是規(guī)范了工程投標(biāo)管理，采取專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一管理的方式，確保標(biāo)書的質(zhì)量，提高中標(biāo)率。六是加強(qiáng)了工程信息、剩余工程量、應(yīng)收帳款等的數(shù)據(jù)分析工作，及時(shí)召開工程信息分析會(huì)、關(guān)注工程分析會(huì)等，加大了任務(wù)的承接力度和關(guān)注工程的資金回收力度。七是制訂了相對(duì)科學(xué)合理的內(nèi)部考核分配辦法，建立健全考核臺(tái)帳，做到分配透明。通過考核激勵(lì)機(jī)制激發(fā)事業(yè)部員工的工作激情。八是制訂了《關(guān)于按時(shí)發(fā)送催款函的通知》，促進(jìn)了工程款的回收，規(guī)避了因不能正常供應(yīng)砼形成的工期延誤索賠風(fēng)險(xiǎn)。九是制訂了《關(guān)于下發(fā)質(zhì)量問題處理程序的通知》，明確了工程質(zhì)量問題的正確處理程序，降低了質(zhì)量問題的索賠風(fēng)險(xiǎn)。十是制訂了《關(guān)于未簽合同委托書和未按合同執(zhí)行工程生產(chǎn)申報(bào)表簽字流程》，明確了生產(chǎn)控制權(quán)限，并通過生產(chǎn)控制加強(qiáng)了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的控制。十一是制訂了《公司法人授權(quán)委托書使用管理辦法》，避免了因授權(quán)范圍不當(dāng)，授權(quán)期限不明或受托人權(quán)限變化等原因給公司造成的潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

在復(fù)雜、多變和幾近惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，我們必須要做到規(guī)范管理，嚴(yán)格管理，用工作流程來加強(qiáng)管理。我們深信：華西砼營銷團(tuán)隊(duì)是可以挑戰(zhàn)困難并戰(zhàn)勝困難的！

三、績效考核工作

銷售事業(yè)部在公司目標(biāo)責(zé)任考核框架內(nèi)，采取集體研究、目標(biāo)分解、過程預(yù)發(fā)、年度核算為準(zhǔn)的考核方式。即：指標(biāo)分解落實(shí)到小組，考核辦法通過事業(yè)部總監(jiān)會(huì)研究制定，過程中根據(jù)小組季度指標(biāo)完成情況進(jìn)行預(yù)考核，年終按全年指標(biāo)完成情況考核兌現(xiàn)。并在過程中通過考核指導(dǎo)調(diào)整階段性工作。針對(duì)目標(biāo)計(jì)劃完成的特殊情況，由總監(jiān)會(huì)會(huì)議研究調(diào)整考核辦法。

在各階段的目標(biāo)考核中，我們始終以回款、決算為核心，以壓力加激勵(lì)為方法，以月工作計(jì)劃為支撐，各銷售組目標(biāo)并進(jìn)的思路，推進(jìn)事業(yè)部工作較全面地發(fā)展。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

事業(yè)部充分利用制度管理和流程管理，來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，利用黨支部開展活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)黨章和黨員文摘等，來規(guī)范、激發(fā)事業(yè)部成員的團(tuán)隊(duì)精神，并不時(shí)利用節(jié)日，開展一定的集體活動(dòng)，在繁忙的工作之外調(diào)整心情，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的情感交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

五、開源節(jié)流工作

銷售事業(yè)部作為公司的營銷部門，開源節(jié)流工作重點(diǎn)在開源，但是節(jié)流工作也是必不可少的。

08年事業(yè)部在全體員工的共同努力下，主要開展了如下開源節(jié)流工作：a、嚴(yán)把合同簽訂關(guān)，努力簽訂了一批優(yōu)質(zhì)合同。如華潤系列工程、成彭高速入城改造工程5個(gè)標(biāo)段、成都地鐵2號(hào)線、理工大學(xué)、光華村下穿隧道等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和市政、學(xué)校工程，確保了公司在行業(yè)持續(xù)保持第一的地位。而且08年政府投資項(xiàng)目占到了總簽訂合同項(xiàng)目的45%左右。b、強(qiáng)制推行階段決算工作。通過此項(xiàng)工作的開展，08年事業(yè)部的工程決算率有了大幅度的提高，其中07年底以前完工的工程決算率達(dá)到了100%，全面完成了公司下達(dá)的目標(biāo)。08年1-9月完工的工程決算率也達(dá)到了93%，基本達(dá)到了公司下達(dá)的目標(biāo)。c、在增加合同附加值上下功夫（如外加劑、防水劑、纖維等），為公司創(chuàng)造更多的利潤。08年事業(yè)部完成代購?fù)饧觿?339萬元，全面超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)。d、加大了老工程款的回收力度。通過此項(xiàng)工作的開展，經(jīng)過事業(yè)部的努力奮斗，08年事業(yè)部共完成老工程回款13076萬元，全面超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)。e、適度控制經(jīng)營費(fèi)用的開支。08年事業(yè)部的經(jīng)營費(fèi)用控制在了公司規(guī)定的比例以內(nèi)，僅為規(guī)定比例的75%左右。f、節(jié)約打印復(fù)印成本，從節(jié)約一張紙做起。部分內(nèi)部報(bào)表及資料，盡量使用公司局域網(wǎng)傳遞，能不打印出來的盡量不打印。可以用廢紙打印的會(huì)議資料等盡量用廢紙打印。

六、創(chuàng)新工作

08年銷售事業(yè)部在經(jīng)營工作和管理工作中主要作了如下創(chuàng)新工作：一是加強(qiáng)了事業(yè)部全體人員的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，注重合同執(zhí)行過程中證據(jù)的收集和管理，如我們制訂并實(shí)施了關(guān)于按時(shí)發(fā)送催款函的通知，一定程度規(guī)避了因不能正常供應(yīng)砼形成的工期延誤索賠風(fēng)險(xiǎn)。在合同執(zhí)行過程中，我們對(duì)施工單位的索賠函件進(jìn)行了及時(shí)處理，盡量降低了索賠損失。二是制訂了《關(guān)于內(nèi)部結(jié)算、銷售報(bào)表、決算審核等簽審程序的通知》，規(guī)范并優(yōu)化了各種文書文件的簽審流程，特別是增強(qiáng)了決（結(jié)）算的審核程序，有效降低了決（結(jié)）算風(fēng)險(xiǎn)。該辦法自08年實(shí)施以來，已為公司避免了數(shù)十萬元的決算漏算、錯(cuò)算等損失。三是制訂了《關(guān)于下發(fā)質(zhì)量問題處理程序的通知》，明確了工程質(zhì)量問題的正確處理程序，提高了質(zhì)量問題處理的及時(shí)性，降低了質(zhì)量問題的索賠風(fēng)險(xiǎn)。

營銷工作的性質(zhì)要求我們隨時(shí)做好創(chuàng)新工作，只有不斷地創(chuàng)新，營銷工作才能跟上不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。沒有創(chuàng)新的營銷工作，是遲早要被市場(chǎng)丟掉的。因此我們一直倡導(dǎo)事業(yè)部員工積極開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造營銷工作的新局面。

七、存在的主要問題

**年，我們經(jīng)過艱辛的努力，取得了一定的成績，但仍感覺在如下方面存在不足，需要我們不斷地完善和提高。一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不夠；二是合同管理工作有待加強(qiáng)；三是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作需加強(qiáng)。

針對(duì)上述存在的問題，在新的一年里，我們必須在追求品質(zhì)、把握市場(chǎng)、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率等方面開啟新思路。除了保持原來好的工作方式和工作作風(fēng)外，還要從以下方面做好經(jīng)營工作，把銷售隊(duì)伍從銷售型轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷型。一是加強(qiáng)營銷工作，繼續(xù)完善客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，繼續(xù)推進(jìn)客戶管理工作，努力尋求更多更好的優(yōu)質(zhì)客戶，簽訂更多優(yōu)質(zhì)合同。二是確?，F(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶不流失，不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶。三是努力承接市政、院校等項(xiàng)目，爭取把房開項(xiàng)目控制在適度范圍內(nèi)。四是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)。