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尊敬的領導、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘機會。

我叫覃芳華，2007年6月畢業(yè)于河池學院計算機科學與技術專業(yè)。2007年1月就業(yè)于大化縣郵政局?，F(xiàn)為大化縣紅電街支行儲蓄營業(yè)員。我這次競聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競聘的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔子，敢負更大的責任，更好地為郵政工作服務，同時也通過自已勤奮的工作來實現(xiàn)新的人生價值。

我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢，二是做好巖灘支局副主任的未來工作思路。

首先，競爭這一崗位，我具有以下優(yōu)勢：

一、豐富的工作經(jīng)驗。從2007年1月進入郵政工作的三年來，我先后在巖灘支局、大化紅電街支局從事儲蓄營業(yè)員工作。通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。有3年扎實的實踐和豐富的經(jīng)驗為基礎，我一定會很好地擔負起這一職務所賦予的各項任務。

二、具備這一職務所要求的專業(yè)知識和綜合知識。曾參加廣西區(qū)郵政金融第二批理財經(jīng)理培訓班，系統(tǒng)和深化地學習有關金融知識。根據(jù)工作需要，我先后學習了保險、基金、會計等多方面專業(yè)知識和技能，并取得了“保險從業(yè)資格證書”。

三、具備良好的工作作風。我始終堅定不移地認為，良好的工作作風和出色的業(yè)務能力同等重要，尤其對于我們金融服務行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅持“以顧客為本”的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題。我認為只有具備良好的工作作風，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

四、具備較強組織協(xié)調能力和工作能力。我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。積極參與勞動競賽,并曾被評為“2008年度先進個人”。

基于以上的業(yè)務經(jīng)驗和知識積淀，我認為在領導和同志們的幫助支持下，我能勝任巖灘支局副主任的工作。假如如愿，作為支局負責人之一，我將認清形勢，考慮長遠。巖灘支局是大化縣局一個較大的支局，其地理位置優(yōu)越，是巖灘鎮(zhèn)的金三角地段，也是發(fā)展郵政各項業(yè)務的最佳口岸。巖灘鎮(zhèn)只有郵政儲蓄和信用社兩個銀行的競爭，據(jù)統(tǒng)計，巖灘郵政儲蓄和信用社的存款率各占一半。據(jù)觀察，雖說前來巖灘支局辦理業(yè)務的人絡繹不絕，但始終小筆業(yè)務居多，缺乏大金額的交易，而且街日子的工作量比較大，繁忙中難以取得預料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復業(yè)務，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導致員工在工作中的積極態(tài)度難以由始至終。農(nóng)資方面的競爭比較大，包裹、函件、快遞、EMS這方面的競爭比較小。要如何更好的發(fā)揮我們的優(yōu)勢？如何把我們的劣勢往好的方向發(fā)展？如何提高本支局的收儲率?如何發(fā)展理財產(chǎn)品？針對這一系列的問題，我制訂出以下幾點工作思路：

一、運用客戶心理發(fā)展業(yè)務。站在戶的立場上為他們服務，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務，吸引儲戶存款，在辦理業(yè)務過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴大業(yè)務范圍打好基礎；其次，儲戶參加儲蓄是生活消費中把一部分暫時不用的錢存起來，儲蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動，暫時的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財，向客戶推薦好的理財產(chǎn)品，為客戶提高收益，把儲戶的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲渠道。

二、努力學習新知識，掌握新技能。技術不斷發(fā)展、知識不斷更新。郵政系統(tǒng)與其他銀行系統(tǒng)一樣，操作軟件不斷升級，新技術更是不斷出現(xiàn)。在這一過程中，新知識、新技術的應用是不可避免的，這對我們工作人員的業(yè)務水平提出了更高的要求，需要我們在保證熟練完成現(xiàn)有業(yè)務的同時，增強工作的積極性、主動性和預見性，超前學習一些將來可能用到的知識和技能，如外語、外幣業(yè)務知識等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應新形勢的需要。要實現(xiàn)上述目標，作為支局負責人之一，我將與支局主任一道，提高對員工的業(yè)務水平要求，在內(nèi)部建立一整套科學的學習考評制度，營造一種良好的、積極向上的學習氛圍。我本人更要充分做好表率，組織同事對一些新事物、新知識的學習與討論，營造出濃厚的學習氛圍，爭取跟上時展的步伐，走在全局業(yè)務學習的前列。通過強化學習，促進工作效率和工作質量的提高，最終讓儲戶感覺到，我們的工作質量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質更強。同時加強知識儲備，為未來發(fā)展奠定堅實基礎。

三、樹立團隊精神，提高整體凝聚力。小溪只能泛起美麗的小浪花，只有海納百川而不嫌其細流，才會出現(xiàn)驚濤拍岸的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人之與團體有如小溪之與大海，只有當無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣無窮的集體力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來，只有這樣，企業(yè)和員工才能得到共同發(fā)展。同時，強化大局意識，對不利于團結的員工要做好思想工作，不利團結的事，要堅決制止。

四、強化服務意識，提高服務水平。眾所周知，郵政行業(yè)是一個重要的服務型行業(yè)，主要依靠服務求發(fā)展、依靠服務求生存。因此，首先要培養(yǎng)良好的服務意識，把這種意識形態(tài)用簡短的文字表達出來，讓每個人牢記在心，不斷地用這種凝聚文字強化大家的服務意識，牢記服務的宗旨。作為支局副主任，我將緊密配合主任的工作，要求每個同事在工作中做到以下幾點：

（一）對顧客面帶笑容，提供微笑服務；

（二）耐心回答顧客所問的每一個問題；

（三）能為顧客解決的問題必須給予解決；

（四）實行首問責任制，要求每一個首先得知問題的工作人員必須負責解決或協(xié)調解決，不能相互推諉。

（五）推廣使用行業(yè)文明用語。

（六）建立健全儲戶投訴制度，及時了解顧客反饋意見，并對照意見改進服務。

（七）采取用戶投訴制度，要求員工不斷地用企業(yè)精神對照自己的工作，找差距、找不足。同時進行服務測評力爭使大家的服務態(tài)度、服務水平有一個明顯的提高。

最后要說的是，作為這次競聘上崗的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功，實現(xiàn)我更好地貢獻于單位服務于顧客的愿望。但是，我絕不會回避失敗。不管最后結果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事?！?/p>