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各位代表、同志們：

這次全市郵政工作會議是在省公司、*市局郵政工作會議召開不久，*郵政改革發(fā)展進入新時期召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真學習貫徹全省、*市郵政工作會議精神，總結20*年工作，研究部署2009年工作，動員全市郵政干部職工，進一步堅定信心，克服困難，確保我市郵政經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，全力推進*郵政又好又快發(fā)展。

下面，我代表市局黨委、領導班子，向大會作工作報告。

20*年基本工作情況回顧

20*年是我局被列入擴權縣（市）局的第一年，全局工作在省公司、*市局和當?shù)卣恼_領導和支持下，在局黨委的正確部署和各部門的共同努力下，圍繞年初制定的各項任務和省公司“三年滾動”計劃要求，解放思想，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，開拓奮進，銳意進取，實現(xiàn)了公司化運營的良好開局。

一、各項業(yè)務持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

20*年全市完成業(yè)務總收入9674萬元，完成年計劃（9211.8萬元）的105.81%,比上年同期增長24.18％。其中函件業(yè)務累計收入1001.40萬元，比上年同期增長30.12%，為年計劃的107.91%。包件業(yè)務累計230.72萬元，比上年同期下降-5.86%，為年計劃的91.99%。匯兌業(yè)務累計631.21萬元，比上年同期增長32.7%，為年計劃126.24%。報刊業(yè)務累計538.96萬元，比上年增長9.74%，為年計劃的107.79%。特快業(yè)務累計2377.63萬元，比上年同期增長24.70%，完成年計劃的101.18%。集郵業(yè)務累計403.37萬元，比上年同期增長90.63%，完成年計劃的155.14%。儲蓄業(yè)務累計收入3801.3萬元，比上年同期增長22.5%，為年計劃的104.43%。收支差完成295萬元，完成計劃任務的70.07%。

（一）函件業(yè)務

1、在全局干部職工的共同努力下，順利完成省公司下達的09賀卡260萬元任務數(shù)，為09年函件業(yè)務健康發(fā)展創(chuàng)造了良好開端。

2、無名址函件收入共272.18萬元，其中中郵戶外170多萬元，中郵報紙型廣告收入83多萬元，投送140多萬份，其他無名址夾報15萬元，投送250多萬份。中郵報紙型專送廣告持續(xù)以前的良好勢頭，全年共出40期，加量一次，增加了超市和繁華街道沿街的投送量，并出了二期較有特色的汽車專輯和六一專輯。

3、郵資封片完成120.85萬元，其中5－12月份，*山景區(qū)門禁系統(tǒng)郵資門票收入75萬元(無資門票30萬元)，環(huán)宇集團、韻運健身、巨大電機、利達鎖具等幾家企業(yè)郵資信封9.5萬枚，其中環(huán)宇集團一家就制作8萬枚來郵寄企業(yè)報。

4、帳單收入28萬元,銀企對帳單自價格調整以來繼續(xù)與*農(nóng)村合作銀行、*銀行*、虹橋、柳市支行達成合作協(xié)議，目前共有15家銀行通過郵政來寄遞對帳單。

5、根據(jù)集團公司有關12個商函產(chǎn)品電視電話會議內容，商函分局結合*市場著手推廣并取得不俗的成績：*時代購物廣場結合“歡樂購”產(chǎn)品制作的直郵商函8000多份；根據(jù)“大禮包”直郵產(chǎn)品與*市教育局聯(lián)系制作推出教師節(jié)大禮包；與*風景旅游局聯(lián)合制作“*一日游”手冊，推出我們的“旅游樂”與“農(nóng)家樂”相關產(chǎn)品；與*“中馳*花苑”開發(fā)商聯(lián)系制作“樓市通”產(chǎn)品8萬件，收入10萬余元。

6、節(jié)日性的大禮包業(yè)務一直是商函的重點營銷項目。今年首次策劃營銷“三八”大禮包4000份；策劃營銷“六一”節(jié)大禮包8000份；制作高考大禮包6萬份,完成收入7萬元；教師節(jié)大禮包7.5萬份。

7、*山風景區(qū)的門禁門票項目于5月22日啟用，到目前為止，已定制郵資明信片門票62萬枚，無資明信片門票102萬枚，實現(xiàn)業(yè)務收入105.04萬元。

（二）在特快業(yè)務方面：

1、速遞公司購置摩托車30多輛、配置汽車4輛；為攬投人員配置了冬夏兩季的頭盔、服裝、攬收挎包、工號牌、彈簧秤、雨衣等必備品；并為防止業(yè)務員離開造成業(yè)務流失，收購了攬收員電話卡，對新的業(yè)務員由公司統(tǒng)一購買發(fā)放手機卡。

2、全員營銷，尋找突破。公司經(jīng)理、客戶經(jīng)理、攬收員、特快專職投遞員各盡所能，全面開展營銷工作。重點客戶，重點公關。對所在區(qū)域的客戶進行詳細的調查摸底，建立起營銷檔案，針對不同的客戶，采取不同的方式公關。經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通，傾聽客戶各方面的意見和建議，用實際行動，讓客戶感受到郵政的熱情、友情和親情。

3、充分調動攬收人員、營銷人員的積極性，根據(jù)營銷工作的周期性，對重點發(fā)展的客戶確定責任人，明確各自職責，形成齊抓共管的良好局面。嚴格內部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教育，二次督導，三次考核，對問題嚴重的員工予以清退。抓好客戶資料的管理，建立健全EMS客戶資料，對每個EMS客戶實行動態(tài)管理，以及時掌握客戶最新情況，及時調整經(jīng)營策略。

4、春秋兩期廣交會樣品配送業(yè)務收入50余萬元。

5、“思鄉(xiāng)月”營銷活動期間，克服時間緊、任務重的問題，在短短的20日內，銷售額完成3*萬元，成本結算后也產(chǎn)生了一定的利潤空間。

（三）儲蓄業(yè)務方面

1、全市1-12月完成金融業(yè)務（不含銀行貸款和對公業(yè)務）總收入4484.92萬元，完成年計劃的1*.78%,比上年同期增長25.32％。其中：匯兌業(yè)務累計完成631.21萬元，比上年同期增長32.70%，為年計劃126.24%；儲蓄業(yè)務累計收入3801.3萬元，比上年同期增長22.5%，為年計劃的104.43%；保險業(yè)務累計完成52.42萬元，比上年同期增長34.01%，為年計劃131.05%。

2、個人存款業(yè)務：截止12月31日郵儲余額完成16.78億元，比上年凈增3.1億元，增長率達22.63%，活期比例達65.29%，市場占有率為6.55%。

3、郵政綠卡：1-12月完成綠卡114475張，完成年發(fā)卡計劃的81.71%。

4、POS機消費：1-12月累計完成刷卡4389.79萬元，同比增長83.73%，完成年計劃的95.43%。

5、ATM:新增ATM機10臺，累計達23臺，網(wǎng)點覆蓋率達100%。實現(xiàn)跨行手續(xù)費收入43萬元，同比增長65.78%。

6、電費：自從2007年11月開始簽訂協(xié)議，共辦理代繳代扣78268筆，合計金額達2528萬元，其中帳戶代扣17515筆，金額713萬元；現(xiàn)金代收60753筆，金額2115萬元；共實現(xiàn)手續(xù)費收入3.56萬元。

二、專業(yè)化改革向深層次推進

作為擴權縣（市）局，為加快郵政業(yè)務發(fā)展，提高專業(yè)化經(jīng)營水平，適應市場競爭需要，年初了《*市郵政局關于下發(fā)20*年收支計劃及專業(yè)、部門經(jīng)營考核辦法的通知》（樂郵局〔20*〕14號），結合實際情況，出臺了《20*年度速遞公司經(jīng)營考核辦法》、《20*年儲匯分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年度商函分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年度集郵公司經(jīng)營考核辦法》、《20*年分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年報刊批零中心經(jīng)營考核辦法》等專業(yè)化考核辦法。為加強內部管理，激發(fā)經(jīng)營單位積極發(fā)展業(yè)務，各專業(yè)公司對內部管理工作進行了細分，出臺了一系列的考核辦法，其中速遞公司出臺了《20*年度速遞分公司業(yè)務考核辦法》、《20*年度速遞分公司季度業(yè)務發(fā)展勞動競賽考核辦法》、《國際EMS促銷積分活動考核辦法》、《速遞員工工作制度考核辦法》。商函分局出臺了《函件專業(yè)專職營銷人員管理辦法》、《商函分局設計人員績效考核辦法》。

為進一步加快投遞網(wǎng)絡建設，提升投遞服務質量，又出臺了《投遞網(wǎng)建設實施方案》。

完成郵政儲蓄銀行*市支行的組建工作，企業(yè)與銀行的分賬核算和收入成本費用追溯調整、銀行資本二期注資等工作已基本完成，銀企合作的框架日趨成熟。

速遞物流改革工作已按上級要求準備就緒。

三、各項基礎設施建設不斷加強。

1、加大資金投入對網(wǎng)點、局房進行裝修改造維護。*年共投入100萬多元，分別對柳市長虹郵政儲蓄所營業(yè)廳、市局函件組、報刊分發(fā)組、銀行小額貸款營業(yè)部、報刊零售批發(fā)中心、磐石郵政所新局房、柳市郵政業(yè)務中心等網(wǎng)點進行規(guī)范化改造、裝修。不僅改善了用郵環(huán)境，提升了郵政形象，也對業(yè)務發(fā)展起了很好的促進作用。

2、抓好安全生產(chǎn)，突出消防安全。日常工作中做到“三勤兩抓”（勤檢查、勤宣傳、勤匯報、抓整改落實、抓隊伍建設）。上年共與下屬47個單位簽訂“綜合”、“安全生產(chǎn)”、“禁毒”、“消防”、“治安”等五項責任書；做好柳市等15個郵政儲蓄所一級網(wǎng)點整改換證建設和辦理消防合格證工作；開展“安全生產(chǎn)月”活動。重新設計制作安全生產(chǎn)宣傳廣告牌12份，懸掛安全生產(chǎn)宣傳標語12條；對全市37名專兼職安全員進行為期二天的安全生產(chǎn)知識培訓；突出加強奧運郵政安全工作，成立*市郵政局奧運郵政安全領導小組，將奧運郵政安全工作放在當時一切工作的首位，與各分局、營業(yè)人員簽訂《奧運郵政安全責任書》，做好郵件攬收、窗口收寄奧運郵政安全的宣傳解釋工作。

3、狠抓通信質量，保障通信秩序。*年以來到各郵政生產(chǎn)部門視檢158天，檢查次數(shù)達178次；檢查郵路61條，走訪用戶76戶，填寫視檢報告書172份，召開有關聯(lián)席會議2次，受理用戶投訴75個，妥善處理投訴75個。做到事事有回音，件件有著落。同時，建立分局長每周檢查制度，要求分局長填寫《分局長每周檢查記錄》，督促分局長履行好自己的檢查職責；落實好專業(yè)管理崗位、監(jiān)督崗位、分局長管理崗位的履職工作，保證通信秩序有序運轉；配合相關部門開展專項整治和資金安全工作，進而遏制了違規(guī)經(jīng)營行為，凈化了市場經(jīng)營環(huán)境。用戶滿意度達到了89.5分，超過了上級局85分的要求。

4、加強運維管理，確保全網(wǎng)運行安全。完成儲蓄統(tǒng)版、國際金融、保險基金、中間業(yè)務、OA、報刊統(tǒng)版等系統(tǒng)的升級工作，共計32次，下鄉(xiāng)檢修114人/次。完成了白溪、虹橋、虹西、清江、芙蓉、白石、磐石、黃華等八個網(wǎng)點的ATM機安裝和儲蓄銀行柳市對公業(yè)務部、寧康東所、長虹所、磐石所、柳市分局、清江分局等網(wǎng)點的網(wǎng)絡線路改造。配合省中心完成儲蓄統(tǒng)版F5、綠卡通、速遞二期等系統(tǒng)調試上線。完成了*山電子門禁系統(tǒng)上線同時保障了國慶黃金周順利運行；保證了“兩會”及“奧運”期間信息網(wǎng)安全有效地運行。今年轉運部門共處理進出口總包121502件、平信3728912件、掛號182344件、國際43984件。對農(nóng)村郵路運行情況進行了初步調查，并對農(nóng)村郵路摩托化投遞開始了嘗試。重視安全行車，全年行程21.8萬公里安全無事故。

四、內部管理工作不斷完善。

1、財務部門制定并完善了財務人員工作崗位責任制，明確各崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，順利完成了從原來的石家莊佰特財務軟件到用友財務管理信息系統(tǒng)的過渡。并利用該軟件的核算功能，在集團公司強調完善責任中心核算的同時結合本企業(yè)的實際情況推出了全新概念的部門損益核算。同時，合理控制成本（費用），有效地發(fā)揮企業(yè)內部監(jiān)督職能。

2、人力資源工作在干部隊伍建設、管理機制創(chuàng)新、優(yōu)化人力配置、規(guī)范勞動用工、分配制度改革以及教育培訓上都取得了一定的成績：

一是按照省公司“選準配強、用好管嚴”的總體要求，及時調整和加強了綜合辦、財務部、商函分局等6個部門的干部，選拔政治思想素質高、有專業(yè)特長的優(yōu)秀中青年干部充實到各部門。組織人員參加省公司“郵政高校畢業(yè)生見習支局長”專題培訓，加強后備干部隊伍建設。完成郵儲銀行組建的測算與組織協(xié)調工作。

二是認真做好《勞動合同法》的宣貫，全力推進規(guī)范用工。實現(xiàn)了合同用工勞動合同簽訂率達100%，勞務用工派遣率達到100%，勞務工參加基本養(yǎng)老保險率、基本醫(yī)療保險率等五險100%。11月份，完成13名優(yōu)秀勞務工的選拔招用工作。

三是加強薪酬管理調控，完善工效掛鉤辦法，在業(yè)務發(fā)展的同時，員工薪酬水平得到較快提高。并按照上級的要求完成企業(yè)合同制職工薪酬改革、調整。

四是做好教育培訓工作。組織相關人員參加了經(jīng)濟民警崗位培訓、營銷內訓師培訓、支局長培訓、商函業(yè)務培訓、小額信貸業(yè)務培訓、安全生產(chǎn)培訓等以及職業(yè)技能鑒定工作。

3、綜合管理部門從控制水、電、電話費為抓手，從一點一滴上堵住企業(yè)浪費的源頭。

一是為杜絕人為浪費，鼓勵使用內部虛擬網(wǎng)和移動集團網(wǎng)，從*年1月1日起，對下屬單位辦公電話實行定額消費。新核定的電話費按上年標準平均下浮20%左右，其中局機關部分電話最低每月僅35元，按此標準*全年電話費用比07年減少近10萬元；

二是撤掉了機關大院內使用多年的30多臺飲水機，在樓層相應位置購置、安裝了4臺凈水器、為每個辦公室添置了電水壺和保溫瓶。據(jù)消費數(shù)據(jù)顯示，此項調整全年可節(jié)約辦公費用10余萬。同時，也確保飲用水的清潔健康無污染。

三是對局機關食堂進行了外包，企業(yè)對個人的用餐實行一定比例的補助。平時，加強對食堂衛(wèi)生、飯菜品種、價格進行有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，立即責令整改，此舉得到了用餐職工的好評。

五、以人為本，建設和諧郵政企業(yè)。

建設和諧郵政是我局20*年度工作的主題。職工群眾既是郵政發(fā)展改革的推動者，也是最終受益者。在郵政改革發(fā)展中，只有實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，才能充分發(fā)揮職工群眾的聰明才智，創(chuàng)造良好的氛圍。

1、開展貫標工作，對企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作進行規(guī)范。根據(jù)省局的統(tǒng)一部署，于*年3月份正式引入ISO9000族質量管理體系，貫標工作按照既定的程序與時間逐步推進；9月份通過內審、外審；12月份，收到北京興原認證中心有限公司發(fā)出的質量管理體系認證證書，順利完成認證工作。

2、繼續(xù)加強新聞宣傳工作，塑造企業(yè)的良好形象。*年我們加強對郵政業(yè)務和企業(yè)形象的宣傳工作，妥善處理郵政與新聞媒體關系，促進了發(fā)展，提高了形象，據(jù)不完全統(tǒng)計，市級以上媒體對*郵政的稿件錄用223篇，《*郵政信息》組稿236篇。

3、熱心社會公益事業(yè)，樹立郵政企業(yè)的良好形象。女工委繼續(xù)幫扶四都鄉(xiāng)梅溪中學的貧困學生王阿鳳，為她解決了1500元的學習生活費；白溪儲蓄所等單位響應當?shù)卣奶栒伲M織職工參加義務獻血活動；5月12日四川汶川地震發(fā)生后，我局干部職工紛紛伸出援助之手，僅5月13日發(fā)出倡議后工會就收到全市郵政職工的捐款85500元；在接到繳納“特殊黨費”的通知后，13個支部、160多名黨員、預備黨員和入黨積極分子又繳納“特殊黨費”486*元；5月27日的郵政儲蓄銀行成立當天，我們又節(jié)省活動慶典經(jīng)費6萬元繼續(xù)支援災區(qū)建設，在此期間，還按照省公司的安排，對寄往災區(qū)的包裹、匯款進行妥善處理；7月1日，局黨委到結對的白石鎮(zhèn)下坭村慰問關愛幫扶老黨員，為他們送上慰問金。

4、開展職工娛樂活動，豐富職工文化生活。3.8節(jié)女工委組織30多名職工參加游玩踏青活動；局團委組織青年團員陸續(xù)開展了福溪鄉(xiāng)助學結對、戶外CS、賽馬等活動；局工會組織職工參加了*市首屆職工運動會的多個項目，并在7月初的籃球比賽中獲得第二名的榮譽；9月份，組織近百職工參加紀念*郵政分營十周年歌詠晚會，并獲得第一名的好成績，隨后還代表*地區(qū)參加省里歌詠比賽的選拔；組織優(yōu)秀投遞員十余人集體旅游；組織黨員外出開展黨日活動等；組織召開重陽節(jié)、春節(jié)退休職工座談會等。

5、關心職工生活，建設好職工之家。在參加社會醫(yī)療保險系統(tǒng)的基礎上，加入了省郵政職工重病醫(yī)療互助保障會并于12月底，完成第四期職工醫(yī)療互助保障工作，上繳醫(yī)療互助金50700元，參保人員達253人；年底為部分特困人員提高了補助金，并分片對老同志進行慰問。此外，局工會關心職工日常生活，三伏天和春節(jié)協(xié)同局行政慰問一線員工，高溫酷暑發(fā)放夏令物品，傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放過節(jié)慰問品等；做好職工療修養(yǎng)工作。

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到存在的問題和不足。一是經(jīng)營工作形勢嚴峻，規(guī)模雖大，效益不高。二是經(jīng)營體制和運行機制有待理順，如何建立共謀發(fā)展、共創(chuàng)雙贏的郵銀關系和發(fā)展機制成為當前緊迫而重要的課題。三是存在理念陳舊、思路不寬、體制不順、機制不活、效率不高等問題。四是職工隊伍中厭戰(zhàn)情結有所抬頭，企業(yè)主人翁精神仍較為淡薄，思想政治工作任重道遠，凝聚力和戰(zhàn)斗力尚需進一步提高。五是安全工作、風險防范意識在部分干部職工的思想上還比較薄弱，仍需不斷加強。

同志們，全面完成2009年各項目標任務，開創(chuàng)*郵政科學發(fā)展新局面，是我們的重大責任和使命，讓我們在省公司黨組、*市局黨委和地方黨委、政府的堅強領導下，堅定信心，克服困難，扎實工作，狠抓落實，全力抓好改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作，為迎接建國60周年大慶，推進*郵政經(jīng)濟又好又快發(fā)展而努力奮斗。

謝謝大家。