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為進(jìn)一步鞏固公司行風(fēng)建設(shè)工作成果，增強(qiáng)廣大干部職工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升供水服務(wù)水平，根據(jù)市委、市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈南昌市開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞市委九屆九次全會(huì)和全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)和市委、市政府開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的部署要求，堅(jiān)持“用戶至上，追求一流”的經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以“搶修服務(wù)零時(shí)差、用戶繳費(fèi)零距離、公開(kāi)辦事零障礙、安全供水零事故”為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升管理水平，完善各項(xiàng)服務(wù)舉措，拓寬用水意見(jiàn)和建議收集渠道，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，做到“讓政府放心、讓用戶滿意”，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，加快南昌崛起作出貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施和督促檢查。

三、活動(dòng)主體和服務(wù)對(duì)象

公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)主體為：南昌水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司所屬各單位、部門；南昌供水有限責(zé)任公司各單位、機(jī)關(guān)各部門；江西洪城水業(yè)股份有限公司各水廠、機(jī)關(guān)各部門。創(chuàng)業(yè)服務(wù)年對(duì)象為：優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、高科技、低碳經(jīng)濟(jì)等大項(xiàng)目、大企業(yè)的招商引資；中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)培育發(fā)展；企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”和升級(jí)改造；全民創(chuàng)業(yè)等。

四、工作重點(diǎn)

（一）加緊設(shè)施建設(shè)，滿足創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展的用水需求；

1、策應(yīng)城市發(fā)展的步伐，進(jìn)一步優(yōu)化配置城市主輸水管網(wǎng)，突出抓好城東瑤湖地區(qū)、昌北農(nóng)大地區(qū)以及新建縣長(zhǎng)堎地區(qū)的管網(wǎng)布局優(yōu)化改造工作。

2、充分發(fā)揮昌東增壓站的作用，應(yīng)對(duì)瑤湖新城開(kāi)發(fā)和大飛機(jī)、LED等項(xiàng)目日益增加的用水需求，加緊做好城北水廠籌建工作，力爭(zhēng)年底開(kāi)工建設(shè)。

3、完成下正街水廠改造、灣里幸福水廠改造和羅亭水廠建設(shè)等工程，加快紅角洲水廠工程建設(shè)，滿足全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需求。

牽頭單位：南昌供水有限責(zé)任公司

1、做好枯水季節(jié)的安全應(yīng)急保障工作，提前制定保水應(yīng)急預(yù)案，加緊青云水廠取水泵房改造工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行106項(xiàng)水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確保出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

3、各水廠、加壓站嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)定，按章操作，確保設(shè)備安全運(yùn)行無(wú)事故；調(diào)度中心要堅(jiān)持水廠科學(xué)調(diào)度、合理調(diào)度，確保水壓平穩(wěn)。

牽頭單位：江西洪城水業(yè)股份有限公司

配合部門：各水廠、各加壓站、水質(zhì)處、調(diào)度室、

生產(chǎn)部、安全設(shè)備處

（三）簡(jiǎn)化辦事程序，提高創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目用水業(yè)務(wù)辦理效率；

1、堅(jiān)持開(kāi)辟用水申報(bào)安裝的“綠色通道”，進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，對(duì)創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)接水業(yè)務(wù)做到特事特辦、隨到隨辦。

2、自來(lái)水工程施工、安裝部門做到文明施工、規(guī)范施工，在承諾的期限內(nèi)完成各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的接水工程，確保工程質(zhì)量。

3、建立創(chuàng)業(yè)型企業(yè)用戶用水申報(bào)安裝回訪制度，組織人員主動(dòng)溝通聯(lián)系，提供全過(guò)程的跟蹤服務(wù)。

牽頭單位：南昌供水有限責(zé)任公司

配合部門：用水服務(wù)中心、管網(wǎng)管理處、設(shè)計(jì)所、工程公司、安裝公司、各營(yíng)業(yè)處

（四）落實(shí)“四個(gè)一”整合，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供零距離服務(wù)；

1、為整合資源，提高服務(wù)效率，今年上半年全力做好“一部熱線、一個(gè)窗口、一個(gè)抄表員、一張繳費(fèi)卡”“四個(gè)一”的銜接工作，傾力打造市政公用集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2、以“四個(gè)一”整合為契機(jī)，建立和完善相應(yīng)的操作程序和管理制度，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

3、認(rèn)真抓好企業(yè)內(nèi)部業(yè)已成熟的規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，從抄表收費(fèi)、用水報(bào)裝、戶表改造、稽查復(fù)核和處理用戶訴求等環(huán)節(jié)入手，查找自身存在的問(wèn)題，采取果斷措施予以改進(jìn)。

牽頭單位：南昌水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司

配合部門：監(jiān)審處、管網(wǎng)管理處、用水服務(wù)中心、計(jì)算機(jī)中心、管網(wǎng)維修處、各營(yíng)業(yè)處、安裝公司、稽查處、調(diào)度室、水質(zhì)處

（五）完善服務(wù)功能，努力營(yíng)造良好的水業(yè)服務(wù)環(huán)境；

1、建立和完善公司、營(yíng)業(yè)處、營(yíng)業(yè)所、抄表員“四級(jí)”走訪用戶制度。對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行廣泛走訪，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)用戶、中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)行定期走訪，加強(qiáng)用戶溝通和用水宣傳，廣泛征求用戶用水意見(jiàn)，做好用戶用水問(wèn)題的記錄和匯總，認(rèn)真解決好用戶提出的問(wèn)題。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)公開(kāi)工作，通過(guò)服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等公開(kāi)辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范等，堅(jiān)持推行用戶用水告知制度，搭建水費(fèi)短信通知服務(wù)平臺(tái)，讓用戶明明白白用水消費(fèi)。

3、完善城北、城南用水服務(wù)大廳服務(wù)功能；進(jìn)一步整合維修資源，提高搶修維護(hù)的工作效率，縮短各種因素造成的停水時(shí)間，提速熱線聯(lián)動(dòng)服務(wù)效率。

4、加大投訴處理和查處力度，健全服務(wù)的監(jiān)管工作機(jī)制，深化企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)用戶投訴問(wèn)題的督查督辦，嚴(yán)肅查處損害用戶利益，特別是創(chuàng)業(yè)投資者利益、擾亂供水用水秩序等影響行業(yè)風(fēng)氣、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事。

牽頭單位：南昌供水有限責(zé)任公司

配合部門：用水服務(wù)中心、監(jiān)審處、計(jì)算機(jī)中心、管網(wǎng)管理處、管網(wǎng)維修處、各營(yíng)業(yè)處、安裝公司

四、工作步驟

活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。

（一）宣傳動(dòng)員（2010年1月4——2010年2月28日）

各單位要迅速成立本單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，結(jié)合本單位實(shí)際和工作特點(diǎn)制定具體的實(shí)施方案，并組織本單位、部門全體員工對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)和工作進(jìn)行廣泛宣傳和動(dòng)員。

（二）組織實(shí)施（2010年3月1日——2010年10月31日）

各單位、部門要緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，抓好各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得明顯成效。機(jī)關(guān)職能部門在活動(dòng)期間要指導(dǎo)幫助基層單位開(kāi)展工作，加強(qiáng)對(duì)各單位落實(shí)情況的督促檢查，對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)指出，限時(shí)整改，對(duì)服務(wù)不到位，工作不負(fù)責(zé)而造成新聞媒體曝光和企業(yè)、單位上訪投訴的有責(zé)事件將予以通報(bào)。

（三）總結(jié)考評(píng)（2010年11月1日——2010年12月20日）

各單位、部門要圍繞各自的工作重點(diǎn)，認(rèn)真抓好活動(dòng)方案的落實(shí)，切實(shí)總結(jié)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)工作。公司將結(jié)合各單位的目標(biāo)管理責(zé)任考核工作進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，對(duì)活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異、表現(xiàn)良好的單位和個(gè)人予以表彰。

五、活動(dòng)要求

（一）各部門、單位要?jiǎng)?wù)必真正地從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與服務(wù)南昌經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)人民群眾結(jié)合起來(lái)，與企業(yè)發(fā)展壯大結(jié)合起來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心組織，積極加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，模范帶頭，采取有力的措施，確保公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作取得實(shí)效。

（二）各單位、相關(guān)職能部門要及時(shí)地做好宣傳報(bào)道工作，對(duì)內(nèi)通過(guò)職工的動(dòng)員學(xué)習(xí)和墻報(bào)、板報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等多種方式的宣傳，努力營(yíng)造內(nèi)部濃厚的活動(dòng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（三）各單位要在抓好制度、工作執(zhí)行力的同時(shí)，結(jié)合本單位、部門的工作實(shí)際和工作特點(diǎn)，因地制宜的組織和開(kāi)展各具特色的供水服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)公司、營(yíng)業(yè)處、所（站）、抄表人員不同的實(shí)施主體，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等不同方式積極開(kāi)展活動(dòng)，以此促進(jìn)和提高公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全力打造和諧、誠(chéng)信供水企業(yè)形象。

（四）公司相關(guān)各職能部門要認(rèn)真督促和幫助基層單位按創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的要求抓好各項(xiàng)工作的推進(jìn)和落實(shí)，一方面要堅(jiān)持“機(jī)關(guān)圍繞基層轉(zhuǎn)、基層圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)、一切圍繞兩個(gè)效益轉(zhuǎn)”的工作思路和工作原則，切實(shí)服務(wù)基層；另一方面，在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)過(guò)程中要按方案的要求組織開(kāi)展督促檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的單位和個(gè)人要提出整改意見(jiàn)，督促改進(jìn)工作，及時(shí)做出處理。

（五）希望全體干部職工在今年的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，繼續(xù)保持清醒的頭腦和良好的勢(shì)頭，再創(chuàng)佳績(jī)。公司將把此項(xiàng)活動(dòng)作為各單位年終考核的主要項(xiàng)目，進(jìn)行考核和評(píng)比，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的突出典型給予表彰，對(duì)在活動(dòng)中被檢查發(fā)現(xiàn)和新聞媒體曝光的問(wèn)題單位和個(gè)人嚴(yán)肅處理。

（六）各單位要迅速成立創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出具體的活動(dòng)計(jì)劃和安排，并將領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)安排情況報(bào)公司行風(fēng)辦。