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各位領(lǐng)導、各位同事：

“故年隨夜盡，初春逐曉生”。送走了頗有收獲的2014年，迎來了絢麗多彩的2015年，對于公司晚會熱烈地召開，我表示由衷地祝賀，恭祝大家新春愉快，身體健康，闔家幸福，萬事如意！

在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我克服了新來、工作情況不了解、經(jīng)驗不足的困難，在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作，現(xiàn)將本人2014年的表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下，請予以審議：

一、政治思想

要做好旅行社業(yè)務項目人員，必須要有正確的政治思想。我認真學習科學發(fā)展觀和旅行社的各項制度規(guī)定，用知識武裝自己的頭腦，樹立服務思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從旅行社的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、業(yè)務能力

我是2014年8月份進入公司，雖然從事旅游行業(yè)多年，但對公司的運作情況、自己的業(yè)務項目以及公司的規(guī)章制度還不熟，所以我在工作上除了學習旅行社工作方針與各項制度規(guī)定外，重點是學習專業(yè)會展知識以及如何開發(fā)客戶市場方面的知識，把它學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中。通過學習，我熟悉和掌握了旅行社的方針政策、制度規(guī)定、專業(yè)會展知識，同時自己的業(yè)務水平、談判技巧也得到了很大的提升，這一點我自己感到很欣慰。

三、工作情況以及取得的成績

2014年我以開發(fā)客戶市場，維護客戶為工作重點，以為了公司進一步提高經(jīng)濟效益為關(guān)鍵點，緊緊抓住開發(fā)市場，多方聯(lián)系，積極運作，努力實現(xiàn)新的突破。經(jīng)過不斷的努力，進一步穩(wěn)定了老客戶市場，加強了同老客戶的聯(lián)系，進一步取得老客戶的信任，進一步保持了健康良好的業(yè)務關(guān)系；其次，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，廣泛宣傳，以及自己的談判技巧，積極發(fā)展合作關(guān)系，又發(fā)展了幾家新客戶。在取得成績的同時，我主要做到的是去一些專業(yè)的展會，把展會上收集到的名片收集好，再積極與客戶溝通、談判，沒有談下訂單我也沒有將客戶的信息刪除，而是采用聯(lián)系跟蹤，累計客戶資源，過節(jié)的時候發(fā)發(fā)郵件問候問候，讓客戶對我和公司有印象。并且加強客戶管理，管理客戶資料，把客戶的名稱，郵箱，等信息用表格備份，這樣我就不會出現(xiàn)哪一天想找客戶，卻不知道去哪里找。

四、存在的不足以及明年的計劃

回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。作為一名旅行社業(yè)務項目人員，業(yè)務學習還不夠，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1、在現(xiàn)有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內(nèi)部凝聚力，鍛煉個人業(yè)務能力。

2、不斷學習提高自身專業(yè)技能水平，把握好工作的細節(jié)，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務項目人員。

3、生活上盡自己的力，做好應該做的事，服從領(lǐng)導日常工作安排把自己的本質(zhì)工作做得更出色。

4、做好客戶市場開發(fā)工作，提高服務工作效率與服務工作質(zhì)量，樹立精品意識，打響公司品牌，切實為我公司旅行事業(yè)的發(fā)展護好航。

總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在2014年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。