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郵政系統(tǒng)創(chuàng)新管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)--創(chuàng)新管理謀發(fā)展

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，深化改革，快速發(fā)展已是大勢(shì)所趨。在新的形勢(shì)下，許多郵政局都在不斷地深化改革，從實(shí)踐中探索出了許多好經(jīng)驗(yàn)、好作法。會(huì)理局通過(guò)幾年來(lái)不斷探索，結(jié)合工效掛鉤考核辦法，不斷創(chuàng)新管理，成功運(yùn)用分片包干管理辦法，為企業(yè)創(chuàng)收取得了佳績(jī)。這種管理辦法充分調(diào)動(dòng)了職世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,工和管理人員的積極性，從而形成了局領(lǐng)導(dǎo)重視、管理人員著心、全局職工著力的良好發(fā)展氛圍。

一、實(shí)行分片包干管理的必要性。

我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理中不難發(fā)現(xiàn)，許多好的發(fā)展思路很難貫徹落實(shí)下去，根本達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。這是什么原因呢，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)在職工中存在著畏難情緒，主要表現(xiàn)：一是前臺(tái)營(yíng)業(yè)員怕用戶(hù)有理由申告，在推介業(yè)務(wù)的時(shí)候有些顧慮；二是對(duì)新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)不熟悉，職工也懶于學(xué)習(xí)，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候無(wú)法向顧客推介新業(yè)務(wù)。三是職工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)談薄，沒(méi)有科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方式，不知道如何去推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，還是過(guò)去那種坐著等用戶(hù)選擇的思想；四是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展存在著消極心理，員工的積極沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)起來(lái)；五是支局長(zhǎng)對(duì)與當(dāng)?shù)卣炔块T(mén)溝通持漠不關(guān)心的態(tài)度，認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展不需要與當(dāng)?shù)夭块T(mén)聯(lián)系。因此，針對(duì)以上的畏難情緒，必須尋找一種科學(xué)的管理方法來(lái)克服，要讓全局職工都能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展氛圍。

二、如何實(shí)行分片包干管理

分片包干管理就是將縣局所轄班組、支局進(jìn)行科學(xué)的劃片，讓管理人員按片進(jìn)行管理。管理人員除做好本職工作外，還要管理所轄片區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等工作。這樣班組、支局的管理具有雙重管理，除按業(yè)務(wù)屬性歸縣局專(zhuān)業(yè)部門(mén)管理外，還按片區(qū)歸屬片區(qū)管理員管理。既有利于班組、支局所的基礎(chǔ)管理，又有利于其業(yè)務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)的管理不會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。片區(qū)管理員對(duì)片區(qū)支局主要開(kāi)展以下幾方面的工作：

1、加強(qiáng)班組、支局所的管理工作。片區(qū)管理員負(fù)責(zé)指導(dǎo)所轄片區(qū)支局長(zhǎng)搞好基礎(chǔ)管理工作，督促支局長(zhǎng)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局的精神，承擔(dān)所轄片區(qū)的各類(lèi)安全（包括郵件安全、資金票款安全及人身安全等）責(zé)任。

2、指導(dǎo)支局所的業(yè)務(wù)發(fā)展,幫助支局業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策。作為業(yè)務(wù)發(fā)展是企業(yè)生存的根本，片區(qū)管理員根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，為支局長(zhǎng)分析本地區(qū)的基本情況，找出當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，有針對(duì)性的發(fā)展業(yè)務(wù)，為企業(yè)增加業(yè)務(wù)收入。

3、幫助、指導(dǎo)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的不可缺少的手段。我們只有運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段，因地制宜地開(kāi)展科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，才能取得更大的業(yè)務(wù)收入。由此可見(jiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。但許多支局職工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不夠，不知道該如何營(yíng)銷(xiāo)，片區(qū)管理員利用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)等多種形式為支局職工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)職工如何去做好業(yè)務(wù)推介工作，讓更多的用戶(hù)使用郵政新業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收，同時(shí)增強(qiáng)支局長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，利用科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，在支局上建立起良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)氛圍。

4、加強(qiáng)支局長(zhǎng)與當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)的溝通與聯(lián)系。許多支局長(zhǎng)存在“支局所在區(qū)鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)發(fā)展與當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)沒(méi)有多關(guān)系，關(guān)系的好壞，不會(huì)影響業(yè)務(wù)的發(fā)展”的思想，我認(rèn)為這種思想是錯(cuò)誤的，郵政部門(mén)與當(dāng)?shù)卣葐挝坏穆?lián)系非常重要，其原因一是黨報(bào)黨刊是國(guó)家賦予郵政的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，郵政是黨報(bào)黨刊的唯一投遞網(wǎng)絡(luò)，每年的報(bào)刊大收訂離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣块T(mén)的支持。只有在地方政府的大力支持下，我們才能夠把事情干得更好，業(yè)務(wù)發(fā)展得更好；二是當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)都是縣級(jí)機(jī)關(guān)的派屬機(jī)構(gòu)，對(duì)郵政發(fā)展業(yè)務(wù)有很大的作用，同時(shí)也是郵政的大客戶(hù)。要大力發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，就必須依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)等部門(mén)的聯(lián)系，只有建立起良好的關(guān)系，才能更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。為此，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣炔块T(mén)的溝通是非常重要，片區(qū)管理員的職責(zé)就更高明顯，與支局長(zhǎng)一同定期向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系，這樣才有得于當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的發(fā)展，能夠把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

三、把握好包干管理的尺度

如果企業(yè)要想把包干管理做好，為全局的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，要正確處理好片區(qū)管理員與支局長(zhǎng)的關(guān)系：片區(qū)管理員只是指導(dǎo)、幫助支局長(zhǎng)如何開(kāi)展支局管理、業(yè)務(wù)發(fā)展的工作，而不是直接參與支局管理；支局長(zhǎng)是管理支局的具體事務(wù)，因此，片區(qū)管理員不能夠具體管理支局的事務(wù)，這樣達(dá)到片區(qū)管理的效果。

四、分片包干管理的啟示

經(jīng)過(guò)會(huì)理局幾個(gè)月實(shí)行分片包干管理以來(lái),企業(yè)的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快，各方面工作都取得可喜的成績(jī)。

1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展。分片包干前，會(huì)理局的新業(yè)務(wù)比例只占30世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,％以?xún)?nèi)，實(shí)行分片包干管理后，片區(qū)管理人員帶頭參與前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)的解釋工作，發(fā)展郵政新業(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)比例達(dá)到80％以上。2、班組、支局所的基礎(chǔ)管理工作步入了良性化軌道，提高了企業(yè)管理的執(zhí)行力，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，挖掘了管理人員的潛能，管理人員的成長(zhǎng)得到了鍛煉。

3、增強(qiáng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。會(huì)理局實(shí)行分片包干管理后，管理人員積極投入到分片網(wǎng)點(diǎn)上組織營(yíng)銷(xiāo)，帶頭營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)理黎溪儲(chǔ)蓄發(fā)展個(gè)實(shí)例：當(dāng)?shù)弥r(nóng)行黎溪儲(chǔ)蓄點(diǎn)要撤點(diǎn)的信息后，會(huì)理局立即進(jìn)行周密的安排和布署。首先組織了一批既能起到宣傳作用又有一定適用價(jià)值（印有宣傳內(nèi)容的圍裙）的紀(jì)念品，并對(duì)人員調(diào)配、前后臺(tái)操作、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等都提前作好了準(zhǔn)備，全局所有人員都積極響應(yīng)，許多職工主動(dòng)請(qǐng)纓到黎溪去營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)農(nóng)行黎溪點(diǎn)一貼出公告，郵政人員就立即向前來(lái)取款的儲(chǔ)戶(hù)進(jìn)行宣傳，說(shuō)服將款存入郵局，在短短十余天就凈增余額900余萬(wàn)元。同時(shí)，該局加大宣傳力度，采取了掛宣傳橫幅、營(yíng)銷(xiāo)員沿街散發(fā)宣傳資料等方式，不僅留住了老儲(chǔ)戶(hù)，而且吸收了大量的新儲(chǔ)戶(hù)；管理人員帶頭營(yíng)銷(xiāo)了，職工就會(huì)人人關(guān)心、人人參與營(yíng)銷(xiāo)，消除了他們的顧慮，都積極投身于增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中去，從而形成了局領(lǐng)導(dǎo)重視、全局職工著力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍。