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1、形象定位

——服務(wù)形象：,熱情周到

堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針和“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新管理，規(guī)范服務(wù)，打造服務(wù)品牌，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實(shí)處。

——視覺形象：彰明較著

對(duì)公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)做出統(tǒng)一的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志和員工服飾，確定公司的象征或吉祥造型圖案。

——公關(guān)形象：內(nèi)外融洽

處理好與政府和經(jīng)營(yíng)合作者的關(guān)系，積極爭(zhēng)取政府對(duì)電力改革和發(fā)展的關(guān)心和支持；熱情參與社會(huì)公益事業(yè)，提高社會(huì)聲譽(yù)；堅(jiān)持辦好《蓮電通訊》，建立公司網(wǎng)站，通過各種形式營(yíng)造良好的輿論氛圍，在政府、社會(huì)、投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、媒體等眾多領(lǐng)域建立廣泛的信任和合作關(guān)系。

——禮儀形象：文明禮貌

規(guī)范公司員工在會(huì)議、社交、接待、談判、慶典、營(yíng)銷活動(dòng)中的禮儀行為，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育。

——環(huán)境形象：優(yōu)雅美觀

公司及站所都建設(shè)具有明顯標(biāo)志的大樓，工作場(chǎng)所窗明幾凈，秩序井然，生產(chǎn)環(huán)境達(dá)到國(guó)家電力公司要求，環(huán)保、綠化、美化等指標(biāo)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或同行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)建一流企業(yè)，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)和公眾形象，公司確保2003年實(shí)現(xiàn)省電力公司雙文明單位目標(biāo)；2004年公司所有供電所達(dá)到省公司農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，公司實(shí)現(xiàn)江西省雙文明單位目標(biāo)；2005年實(shí)現(xiàn)蓮花電力為縣級(jí)"名牌"供電企業(yè)的目標(biāo)；2006年把公司建設(shè)成具有"一流的電網(wǎng)，一流的技術(shù)，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益，一流的隊(duì)伍"的省電力公司縣級(jí)供電企業(yè)；2008年至2013年實(shí)現(xiàn)國(guó)家電力公司一流企業(yè)和雙文明單位目標(biāo)。

2、企業(yè)文化

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化,它具有一般文化的控制與整合功能，其實(shí)質(zhì)在于它明確地表達(dá)了一種企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展中的“人文”力量，把一種深厚的人文精神融匯到現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展過程中，從而創(chuàng)造企業(yè)的活力。

公司企業(yè)文化由精神文化、物質(zhì)文化、行為文化和制度文化四個(gè)層面構(gòu)成。

（1）企業(yè)精神文化

企業(yè)的精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。

我們的企業(yè)理念是：“用未來思考今天”

企業(yè)宗旨：致力與員工共同成長(zhǎng)，致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)

企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)誠(chéng)信服務(wù)銳意創(chuàng)新力求高效

企業(yè)使命：通過提供最優(yōu)質(zhì)的電能、最優(yōu)秀的服務(wù)，不斷為用戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，樹立最好的企業(yè)形象

經(jīng)營(yíng)理念：規(guī)范是效益創(chuàng)新是生命

企業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)守信

企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)求真務(wù)實(shí)

工作信條：我就是蓮花電力

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：共同面對(duì)問題共同分享快樂

企業(yè)核心價(jià)值觀：價(jià)值成就美好未來

價(jià)值觀體系：資源觀、管理觀、學(xué)習(xí)觀、制度觀、品牌觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、環(huán)境觀、人才觀、發(fā)展觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀

創(chuàng)一流精神：敢為人先的探索不甘落后的拼搏永無止境的追求

（2）企業(yè)物質(zhì)文化：

①優(yōu)化工作生產(chǎn)環(huán)境。力使自然環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、人文環(huán)境合理搭配，顯出高雅、美觀、整潔。工作生產(chǎn)環(huán)境達(dá)到國(guó)家電力公司要求，環(huán)保、綠化、美化等指標(biāo)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或同行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)。

②改善企業(yè)文化建設(shè)條件。逐步改善電網(wǎng)管理的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)，加大技術(shù)力量、設(shè)備設(shè)施以及員工的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施的投入。

（3）企業(yè)行為文化

企業(yè)行為文化是指公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，公司把它劃分為員工群體行為、模范人物行為和領(lǐng)導(dǎo)行為。

①員工群體行為

努力培養(yǎng)適應(yīng)電力改革、發(fā)展需要的高素質(zhì)各類人才，對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主義、愛國(guó)主義、集體主義教育，堅(jiān)持開展“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，做誠(chéng)信電力員工”的主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，建設(shè)“四有”職工隊(duì)伍。

②模范人物行為

樹立先進(jìn)典型，表彰先進(jìn)行為。開展評(píng)選“文明職工標(biāo)兵”、“先進(jìn)黨員”、“三八紅旗手”、“十佳青年”等活動(dòng)，大力宣傳在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作中涌現(xiàn)出來的吃苦耐勞、扎實(shí)工作、不謀私利的先進(jìn)典型，堅(jiān)持以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的方針，通過光榮榜、大會(huì)表彰等形式鼓勵(lì)大家學(xué)趕先進(jìn)，使廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

③領(lǐng)導(dǎo)行為

貫徹“四化”方針和“德才兼?zhèn)洹痹瓌t，建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、科學(xué)決策、勇于開拓、務(wù)實(shí)高效，形象良好的戰(zhàn)斗集體。培養(yǎng)優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、扎實(shí)的理論功底和堅(jiān)強(qiáng)的拒腐防變能力，使之解放思想，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，廉潔勤政，成為員工學(xué)習(xí)楷模。

（4）企業(yè)制度文化

制度文化是反映企業(yè)制度規(guī)范的企業(yè)文化。是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。

①建立科學(xué)民主的電力企業(yè)決策方式，規(guī)范決策程序，倡導(dǎo)科學(xué)思維，建立黨政聯(lián)席會(huì)制度，讓黨組織的監(jiān)督保證作用和經(jīng)理負(fù)責(zé)制有機(jī)結(jié)合，確保決策的科學(xué)性和正確性。

②確立規(guī)范、嚴(yán)格、統(tǒng)一的企業(yè)管理制度，按照“實(shí)用、有效”的原則，制定《企業(yè)管理辦法及考核細(xì)則》（機(jī)關(guān)篇、供電所篇），編制《工作標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《管理標(biāo)準(zhǔn)匯編》，規(guī)范了員工的行為，提升了公司整體的規(guī)范化管理水平。

③建立體現(xiàn)職工當(dāng)家作主的民主管理制度，通過職工代表大會(huì)和司務(wù)公開等形式，使職工群眾智慧和經(jīng)理個(gè)人才智經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正意義上的民主管理。

④建立科學(xué)的人才管理制度，按照“以人為本”的思想營(yíng)造用人所長(zhǎng)、知人善任的環(huán)境，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，讓干部能上能下，員工能進(jìn)能出，形成人有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎(jiǎng)的激勵(lì)機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，將企業(yè)管理人格化，把人的主體性與企業(yè)形象有機(jī)結(jié)合。

⑤建立靈活機(jī)動(dòng)的營(yíng)銷制度。創(chuàng)新營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，形成市場(chǎng)開拓體系、電費(fèi)收繳體系、準(zhǔn)確計(jì)量體系和客戶服務(wù)體系，盡力擴(kuò)大電力銷售。

⑥形成現(xiàn)代化多經(jīng)企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。改造和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大規(guī)模，開拓市場(chǎng)，提高效益，早日成為主業(yè)分流人員的主渠道，構(gòu)筑多經(jīng)企業(yè)飛速發(fā)展的新模式，塑造面向市場(chǎng)的一流多經(jīng)企業(yè)。

⑦建立按勞取酬的分配制度。積極穩(wěn)妥地推行分配制度改革，如實(shí)行“年薪制”。

（5）公司企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)和步驟

企業(yè)興旺在管理，管理有效在文化。企業(yè)文化反映了時(shí)代特征和發(fā)展趨勢(shì)，作為企業(yè)的精神支柱和寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)保持良好的精神狀態(tài)和強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。建設(shè)一流的供電企業(yè)，必須建立完善企業(yè)文化戰(zhàn)略。

①指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線，以改革發(fā)展為主題，以企業(yè)文化理論為依據(jù)，以培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍為根本，以建設(shè)一流電力企業(yè)為目標(biāo)，構(gòu)筑與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

②工作方針：堅(jiān)持實(shí)際情況與突出特色相結(jié)合，以人為本，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)一致。

③工作模式：建立黨政工團(tuán)齊抓共管，全體員工積極參與，全方位覆蓋，全過程貫穿的企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行格局。

④戰(zhàn)略目標(biāo)：從建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度的需要出發(fā)，全面推進(jìn)公司物質(zhì)文化、行為文化與精神文化有序健康發(fā)展，倡導(dǎo)并確立全體員工共同認(rèn)可與遵循的富有時(shí)代特色的價(jià)值觀念、思想觀念和行為方式；確立并發(fā)揚(yáng)與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)理念，體現(xiàn)公司使命、責(zé)任與追求的企業(yè)價(jià)值觀，體現(xiàn)公司優(yōu)良傳統(tǒng)與時(shí)代特色的企業(yè)精神，指導(dǎo)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)哲學(xué)等；在逐步建立與完善公司現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，進(jìn)一步建立與完善體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念的企業(yè)管理制度、職工民主管理制度，建立體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌、人際關(guān)系，建立有利于工作有序有效開展的員工道德規(guī)范；根據(jù)公司的性質(zhì)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，全方位塑造公司形象，使蓮花供電公司具有較高的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度，在政府、社會(huì)、投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、媒體等眾多領(lǐng)域建立廣泛的信任與合作關(guān)系。為蓮花供電公司2003年—2013年發(fā)展戰(zhàn)略的勝利完成提供強(qiáng)有力的文化支撐。公司確保2003年實(shí)現(xiàn)省公司雙文明單位目標(biāo)，力爭(zhēng)2004年所有供電所達(dá)到省公司農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)江西省雙文明單位目標(biāo)；2005年所有供電所達(dá)到實(shí)現(xiàn)蓮花電力為縣級(jí)“名牌”電企業(yè)的目標(biāo)，2006年公司達(dá)到省電力公司一流縣級(jí)供電企業(yè)水平。2008年至2013年實(shí)現(xiàn)國(guó)電公司一流企業(yè)、國(guó)電公司雙文明單位目標(biāo)。

（6）戰(zhàn)略部署：

——準(zhǔn)備階段（2003年）

①加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好培訓(xùn)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，時(shí)間長(zhǎng)，難度大，要形成黨政負(fù)責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管，各職能部門相互配合的工作格局，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的日常工作。通過辦班培訓(xùn)的形式，使有關(guān)人員掌握科學(xué)方法，具備某些必要的專門知識(shí)，以提高成功的把握。

②學(xué)習(xí)借鑒，博采眾長(zhǎng)。要注重學(xué)習(xí)省公司內(nèi)外和國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)文化的精華，結(jié)合實(shí)際，不斷總結(jié)、提煉、創(chuàng)新，為公司企業(yè)文化建設(shè)提供思路與對(duì)策。

——?jiǎng)?chuàng)建階段（2004年—2005年）

①將企業(yè)文化納入公司發(fā)展戰(zhàn)略中，制定出相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)期規(guī)劃與年度計(jì)劃，明確任務(wù)，落到實(shí)處。

②制定出公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念，全面實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。

③進(jìn)一步完善與現(xiàn)代企業(yè)制度相配套的職業(yè)道德規(guī)范、員工行為規(guī)范、各種形式的崗位責(zé)任制、民主管理、司務(wù)公開等企業(yè)規(guī)章制度。

④強(qiáng)化行為規(guī)范，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并規(guī)范員工在社交、營(yíng)銷等活動(dòng)中的禮儀行為。

⑤優(yōu)化員工性格，有組織地開展豐富多彩的文化活動(dòng)，陶冶情操，增進(jìn)了解，培養(yǎng)職工良好的品格。

⑥加大宣傳力度，大力弘揚(yáng)公司的精神，推廣企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀等。

——逐步深化階段（2006年）

進(jìn)一步完善公司企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境，塑造良好輿論形象，實(shí)施形象工程，做到有部署、有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，培育和樹立企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)典型。

——總結(jié)提高階段（2007年—2009年）

夯實(shí)基礎(chǔ)，精益求精，深入探索公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的規(guī)律，不斷創(chuàng)造企業(yè)新的文化，提煉總結(jié)公司的企業(yè)哲學(xué)，形成有蓮電特色的企業(yè)文化。

——再創(chuàng)新高階段（2010年—2013年）

以創(chuàng)國(guó)家電力公司一流企業(yè)為新起點(diǎn)，全面推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，注重人文素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，從企業(yè)文化層面去推進(jìn)企業(yè)全面進(jìn)步和發(fā)展，培育具有時(shí)代顯特征和能緊跟時(shí)展步伐公司自己獨(dú)特的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須循序漸進(jìn)，要力戒形式主義，注重實(shí)效，使企業(yè)文化建設(shè)融入現(xiàn)代企業(yè)管理之中，逐步形成具有效率、具有活力、具有蓮花特色的企業(yè)文化。