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公司門店主任培訓方案

門店主任是門店管理中的中流砥柱，是門店日常經(jīng)營過程中最關(guān)鍵的人員。隨著×,×××的飛速發(fā)展，公司各個崗位對于人才的需要越來越大，對人員的素質(zhì)要求也越來越高。但是，由于公司的迅猛發(fā)展，公司的人才缺口較大，目前各門店的主任級人員素質(zhì)參差不齊，對主任級人員進行長期的系統(tǒng)的培訓是必不可缺的一項重要工作。因此，根據(jù)門店實際情況，特制定此套培訓方案，僅供參考。

一、設(shè)計培訓需求調(diào)查問卷

目前，公司對門店主任的培訓工作主要集中在跟公司有關(guān)的業(yè)務(wù)方面。但是由于其崗位的特殊性和綜合性，門店主任不但需要了解公司的各項業(yè)務(wù)流程，而且他們帶領(lǐng)著大大小小的團隊，站在管理的崗位上。管理者的一言一行、思想動態(tài)、工作習慣、工作態(tài)度等方方面面無不影響著他所帶領(lǐng)的團隊的每一位成員，因此，單單給他們培訓公司的業(yè)務(wù)流程顯然是不夠的，應(yīng)該站在更高的管理角度，從管理理論方面和素質(zhì)方面對他們進行培訓。

為了更好的有針對性的設(shè)計恰到好處的培訓方案，首先需要設(shè)計一套合理的培訓需求調(diào)查表，如下所示：

培訓需求調(diào)查：

（1）我希望門店主任培訓下一步的培訓應(yīng)側(cè)重在：（）

a、更多關(guān)于電器經(jīng)營方面的業(yè)務(wù)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗；

b、提高從事電器行業(yè)的素養(yǎng)，如本行業(yè)市場概況、同行業(yè)專業(yè)人士必備的素質(zhì)等；

c、加大培訓力度，即有業(yè)務(wù)方面一天講四個題目的普及講座，也有一個題目扎扎實實學四天或更長的專項培訓，達到能夠?qū)崙?zhàn)、保持在同行業(yè)領(lǐng)先的知識水平。

d、培訓時間要增加，否則只顧眼前，不及時充電，在激烈行業(yè)競爭中公司及個人都會有被淘汰出局的危險。

e、培訓面要廣，時間不要太長，蜻蜓點水，長長見識就行了。

（2）培訓時間最好是：（）

a、脫產(chǎn)數(shù)天集中學習。

b、每周安排固定時間晚上參加培訓。

c、固定每周的培訓時間和培訓長度（利用工作期間進行培訓）。

d、利用休息時間系統(tǒng)培訓。

（3）培訓方式：（）

a、既要有培訓師講課，又要多給時間提問、發(fā)言，加深理解。

b、要多有案例、計算及小組討論等多種方式，不要泛泛而談。

c、應(yīng)安排業(yè)務(wù)性質(zhì)或資歷相近的人員一起培訓，而不應(yīng)不加細分地一起聽報告。

d、灌輸式的授課方式仍可照用。

（4）培訓師來源：（）

a、有實際經(jīng)驗最好是有本行業(yè)工作經(jīng)驗的人士。

b、公司的高層領(lǐng)導。

c、門店訓導師或者有豐富培訓經(jīng)驗的員工。

d、國內(nèi)商業(yè)管理學院或大學院校。

（5）針對個人工作的實際情況，認為目前自己存在哪方面知識的漏洞，需要公司急于安排哪些方面的培訓，或傾向于參加以下內(nèi)容的課程：

a：業(yè)務(wù)類

□公司的各項規(guī)章制度

□客服專業(yè)知識

□消法及三包規(guī)定

□erp相關(guān)流程

□銷售技巧

□門店各流程

□公司財務(wù)、業(yè)務(wù)、廣宣部等相關(guān)制度流程

□行為規(guī)范

□專業(yè)知識

□與各部門之間的銜接部分（請具體注明）

b：管理和素質(zhì)類

¨溝通技巧

¨時間管理

¨團隊建設(shè)

¨人力資源管理

¨領(lǐng)導力

¨執(zhí)行力

¨危機管理

¨口才學

（6）雖然與目前工作內(nèi)容并無直接關(guān)系，但我認為有必要學習、今后將會運用到的技能或知識是什么？

（7）我對培訓有如下建議或意見：

1、

2、

3、

4、

注：在對任進行問卷調(diào)查時，門店經(jīng)理應(yīng)該被列為其中，因為門店經(jīng)理會非常了解本門店各科主任的優(yōu)缺點和各自門店存在問題，能夠從一定的戰(zhàn)略高度分析各項培訓的必要性和重要性，可以更好的幫助進行課程設(shè)計。

二、問卷分析、課程設(shè)計

調(diào)查問卷收齊之后進行匯總和分析，最后總結(jié)出共性的問題，進行課程設(shè)計。在進行課程設(shè)計的過程中一方面要根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，另一方面要根據(jù)門店的實際情況合理的設(shè)計課程，不能完全遵照調(diào)查問卷的結(jié)果，因為問卷調(diào)查出的問題與實際存在一定的誤差。

三、培訓計劃安排、培訓前各項準備工作

課程主題確定之后需要制定培訓計劃。培訓計劃的安排要注意培訓課時和培訓時間，并且要根據(jù)課程的重要性確定考核方式，在培訓計劃中明確的體現(xiàn)。（培訓計劃表的設(shè)計可以從以下幾方面考慮，如下表所示。）需要注意的是在制定培訓計劃之前需要跟培訓講師確定最后的培訓時間、并且為了培訓工作的順利進行,在培訓前需要進行反復的確認工作。提前幾天預(yù)定培訓教室，培訓前教室內(nèi)各項培訓設(shè)施的測試等準備工作。并且設(shè)計好培訓出席記錄表，規(guī)范培訓制度，如果設(shè)計了專項的培訓課程或任務(wù)，應(yīng)該考慮制定一個比較可行的培訓獎懲方案，獎勵或懲罰在此項專項培訓過程中門店各參訓人員的學習態(tài)度、出勤率、課堂表現(xiàn)情況以及學習效果等等，獎勵或懲罰的方式多種多樣，但是為了在公司內(nèi)弘揚××××的優(yōu)秀的企業(yè)文化，在盡量短的時間內(nèi)建立一個學習型組織，可以采用獎勵讀書或外派培訓，請優(yōu)秀人員為大家講解經(jīng)驗等方法操作。真正把培訓做成一個大家喜歡的，重視的，意義投入的工作，如果是這樣，整個培訓工作就會從學員的盲從跟隨變成主動的出擊學習，在公司內(nèi)部掀起一個學習的高潮，充分的發(fā)揮從上到下各層員工的授課熱情和聽課熱情。

門店主任培訓工作計劃表

年月

填報分部/門店：

項目

序號

培訓內(nèi)容/主題

培訓日期

課時

主講人

參訓人員

培訓方式

考核方式

備注

業(yè)務(wù)類

管理類

素質(zhì)類

其它培訓

制表人：日期：年月日

四、培訓的組織和實施

培訓的一切準備工作就緒之后，最重要的環(huán)節(jié)就是如何讓培訓的整個過程生動活潑、讓學員都能夠以飽滿的熱情投入到課程之中。成人培訓由于沒有升學和考試的壓力，存在一定的弊端，很難引起大家的主動興趣，這就對成人教育提出了更高的要求。尤其是培訓進行過程中，培訓師的著裝、手勢、語言以及課程的豐富程度都對課程的效果起著至關(guān)重要的作用。因此一方面要求課程安排的培訓講師最好經(jīng)過訓練，具備講師的基本素質(zhì)，另外，需要講師在授課之前一定要做好充分的準備。為了豐富課程內(nèi)容和提高培訓效果，培訓師應(yīng)該根據(jù)培訓的時間長短適當?shù)陌才排嘤栃∮螒蚝团嘤栃」适?，游戲和故事的類型要根?jù)培訓內(nèi)容而定。比如，培訓之前選擇暖場的方式和手段，選擇的時候要根據(jù)受訓學員的知識層次、職位高低和年齡來由針對性的選擇，并且選擇的游戲和故事必須要跟當天的培訓內(nèi)容有密切的關(guān)系，通過這種游戲或故事的方式恰到好處的把學員的注意力順其自然的引到當天的培訓主題，是一個很好的培訓開場方式。另外，在培訓過程中，人的注意力堅持得時間長短是有一定的長度的。為了不斷吸引學員的主意力，可以根據(jù)實際需要在培訓過程中穿插培訓游戲，而且針對培訓主題所開展的游戲，能夠從實踐上讓大家掌握枯燥的理論知識，更深刻的理解培訓的真正內(nèi)涵。在培訓中穿插游戲的時候應(yīng)該注意以下幾點：

1、根據(jù)不同的受眾對象來研究課程（有些游戲如果給素質(zhì)比較低的人來作，起不到預(yù)期的效果。）

2、注意當時的時間。有些游戲在中午陽光充足的情況下做是不合適的。

3、注意地點的限制程度。

4、參與人數(shù)

5、策劃活動的流程（安排助手在每一個隊伍之中收集信息）

6、做原景重現(xiàn)。把團隊中出現(xiàn)的問題或障礙原原本本的反映給大家

7、留給大家討論和思考的時間

大家討論發(fā)言之后培訓師總結(jié)，闡明自己的觀點

如果能夠恰到好處的運用好培訓中與學員之間的互動，那么你的培訓課程會在一片輕松、活潑、祥和的氛圍中順利的進行，而且會得到學員的一致認可和贊同，能夠讓你的培訓更加充分的被大家接受，尤其是對門店主任的培訓，大家都希望在玩的同時學到知識，所以我們設(shè)計的課程中最好借助游戲的幫助。

五、課程評估與結(jié)果反饋

進行課程評估主要是通過評估發(fā)現(xiàn)培訓師在授課過程中存在的問題以便于及時改進，評估表的內(nèi)容可以有如下參考：

課程評估表

課程：時間：授課人：

請?zhí)顚懘朔菡{(diào)查問卷，您的評估對于改進培訓工作非常重要。謝謝配合！

評分說明：5分—優(yōu)秀，4分—良，3分—合格，2分—差，1分—極差。

關(guān)于課程

分數(shù)

關(guān)于授課講師

分數(shù)

滿足于本人對課程的需求

透徹地了解和掌握課程的有關(guān)知識

按預(yù)計時間開始/結(jié)束

準備充分，井井有條

恰當?shù)厥褂靡暵犜O(shè)備

課程節(jié)奏適當，核實確保學員理解正確

課程內(nèi)容完整，系統(tǒng)清晰，

吐字清晰，聲音洪亮

課程內(nèi)容重點突出

對授課表現(xiàn)出興趣和熱情

恰當使用課程案例

以適當?shù)姆绞郊m正每個學員的錯誤

增加知識，有助工作

與學員之間有良好的交流與互動

提供適用、完整的學習材料

對問題的解答清楚、明確

安排了符合課程主題和學員特點的練習

講課語速適中

提供了課外可以參考的信息和資源

課堂氣氛的調(diào)節(jié)

合計

合計

您對本次課程有何意見及建議：

評估表收齊之后要仔細的進行分析，把各項單項得分累計平均，計算出平均值，然后制定整個課程的各項平均得分，用象限的方式體現(xiàn)出來，把結(jié)果反饋給相應(yīng)的培訓講師。從分析圖表中可以直觀的看出培訓師在培訓的過程中有哪些優(yōu)點和缺點，以便于不斷的提高其授課技巧和培訓技能，從而提高整個培訓的質(zhì)量，也可以掌握各培訓講師的風格和特色，有利于發(fā)展和培養(yǎng)有潛力的講師。

六、培訓考核及成績歸檔

培訓課程結(jié)束之前根據(jù)其培訓課程的不同對必要的課程進行不同程度的考核，閉卷比試或者口頭提問或者實際操作等等。若課程需要進行閉卷比試，提前必須安排好適當?shù)臅r間，并提前準備好考試題。必要的考核可以作為一切獎懲的前提和基礎(chǔ)，而且能夠在一方面促進員工的學習，同時可以掌握各學員的學習效果。

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