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人是營銷的關(guān)鍵,“以人為本”,“人本主義”。買方是人,賣方也是人,真正的營銷,會充分考慮人性。在市場營銷中,市場第一,銷售第二,人性是基本原則。具體的操作中,以下五點(diǎn),即FRPCS,是未來營銷的關(guān)鍵。
友誼(Friendship)
古人云:“生意不成和氣在”,又云:“以和為貴”、“和氣生財(cái)”。足見友誼在生意中的重要性。企業(yè)與企業(yè)之間,人與人之間,生意沒做成沒關(guān)系,如果有了一份友誼,今后的合作,是必然的事。拿最簡單的賣衣服來說,“進(jìn)店是客,出門是友”,是我要求所有專賣店?duì)I業(yè)員的第一信條。即使這次沒買衣服,說不定下次會帶很多朋友來。
關(guān)系(Relation)
在中國的特殊環(huán)境里,做任何事情,關(guān)系都是很重要的?!耙娒嫒质臁?。國與國之間,地區(qū)與地區(qū)之間,如果有人牽線搭橋,事情就會順利很多。中美關(guān)系,曾經(jīng)一度非常復(fù)雜,要不是有乒乓球的傳遞和尼克松私下訪華,建交的事,恐怕還得往后壓壓。公務(wù)員之家版權(quán)所有
價格(Price)
價格者,商家最敏感的神經(jīng)。許多生意,成與不成,關(guān)鍵看價格。每一種商品,一旦上市,都會有他的市場價格,但那對廠商來說,只是一個參考值。其實(shí)對于每一個人,對每一件東西,都會有一個心理價格,抓準(zhǔn)了心理價格,你的定價才是最佳的。有家公司,一直想賣另一家公司的某種機(jī)器,買方的價錢定在10萬,賣方的價錢在15萬,最后降到12萬,但就此僵持,一直拖了三四年。后來終于有一位新來的業(yè)務(wù)員,將此價錢調(diào)到略低于11萬,結(jié)果成交了。好戲在后頭,在不到三個月的時間里,那家公司買了近200萬的設(shè)備!并將那些機(jī)械在附近的商圈里形成了品牌效應(yīng)。要知道,那個圈子里有近1000家公司需要那些設(shè)備。
方便(Convenience)
現(xiàn)代的營銷中,越來越多的人注意到,一件商品,它的便利性,往往是戰(zhàn)勝對手的關(guān)鍵所在。小小的一袋洗衣粉,原來都是要用剪刀剪開才能使用,后來有人想到了在袋子上開一個缺口,不用剪刀就能撕開,結(jié)果那家公司賺了大錢?,F(xiàn)在,幾乎所有的塑料包裝袋,都會有那么一道缺口。據(jù)調(diào)查,同一件商品,有缺口的比沒缺口的就是好賣。
滿意(Satisfaction)
一莊生意的成敗,并不簡單的看他的實(shí)際交易成敗。有些生意雖然做成了,但它不具有可重復(fù)性,我們并不能說他是成功,相反,我們應(yīng)當(dāng)叫他失敗。原因何在,因?yàn)橘I家對你的商品并不滿意,買你的東西,可能只是出于某種迫不得已。真正的成功,應(yīng)該歸屬那些客戶對你非常滿意的交易。那樣,下次不用自己出馬,或許有很多的生意找上門來。家電王國的海爾,其在全球范圍的迅速崛起,不能不讓人感嘆。其“真誠到永遠(yuǎn)”的態(tài)度和服務(wù),所創(chuàng)造的滿意,為他源源不斷的銷售,提供了核心動力。